Cap 6. Administrando el Entorno

Dr. Enrique Bores

Marca

mexicana

de mayor

presencia en

el mundo

Brand Footprint 2015

1 6 11 16

2 7 12 17

3 8 13 18

4 9 14 19

5 10 15 20

Don Lorenzo Servitje

“Hay que tener buenos socios… es peligroso creer que uno tiene

todas las respuestas”

Grado de incertidumbre del entorno

Incertidumbre• Cambio

• Complejidad

• Escasez de recursos

Cambiodel Entorno

Es el ritmo del cambio de los entornos de la compañía

Niveles del Cambio

Estable Dinámico

Teoría del

Equilibrio Puntuado

Las compañías se muevenen ciclos a través de entornos estables y dinámicos

Complejidad del Entorno

El número de factores externosen el entorno que afectan a la organización

Complejo

Simple

Niveles de Complejidad

Escasez de Recursos

La abundancia o limitación de recursos críticos

¿Escasez de diamantes?

• Después de años de comprar la mayoría de sus diamantes pre-cortados y pre-pulidos, Tiffany’stemió una escasez en el abastecimiento.

• Tiffany´s ha invertido en operaciones mineras y ha abierto plantas de corte y pulido en varios países.

• El control de todas las etapas de la cadena de abastecimiento requiere de una amplia experiencia para una administración exitosa.

• Los diamantes representan el 47% de las ventas de Tiffany’s, por lo que considera que vale la pena a fin de mantener el abasto.

IncertidumbreCaracterísticas

del entorno

Escasez

Cambio

Complejidad

Baja

Media

Alta

El mundo globalizado

• Conjunto de Fuerzas generales y específicas

• Que conectan e integran los sistemas económicos, políticos y sociales

• Entre países, culturas y regiones geográficas

• Resultando cada vez más similares e interdependientes

Globalización

AmenazasOportunidades

Principales Formas de

Capital moviéndose entre países

Financiero Recursos

Político Humano

Organización Global

Opera y compite en más de un país

Doctrina del Libre ComercioDisminución a las barreras al comercio y a la inversión

Cada país se especializa en la producción de los bienes y servicios que produce más eficientemente, resultando menores precios para todos

Competidores

Proveedores Clientes

Distribuidores

Organización

Escrutinio del Entorno

– Rastreando el entorno

– Buscando eventos y asuntos que

– Podrían afectar a la organización

• Mantiene a las compañías al corriente de factores del sector industrial

• Reduce la incertidumbre

• Altera las estrategias organizacionales

• Contribuye al desempeño organizacional

Componentes del

Entorno General

• Economía

• Tendencias Tecnológicas

• Tendencias Socioculturales

• Tendencias Políticas y Legislativas

Economía

• Predecir la actividad económica

• Fuerzas y condiciones económicas: Tasas de interés, Inflación, Desemepleo, Crecimiento o Recesión…

Tecnología

Conocimientos

Herramientas

Técnicas

• Diseñar

• Producir

• Distribuir

Bienes y

Servicios

Componente

Sociocultural

• Cambios demográficos

• Cambios en comportamientos, actitudes y creencias

Ejemplo Demográfico

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1960 1970 1980 1985 1990 1995 2000 2003 2004 2005

% de Mujeres Casadas con Hijos Trabajando EEUU

Niños < 6 años Niños de 6 a 17

El rol de la

Cultura Nacional

ValoresLo que una culturaconsidera bueno, correcto, deseable

y bello.

NormasCódigos informales de comportamiento que prescribencómo debe actuar una persona ensituaciones particulares.

IBM

65 países

88,000 empleados

Geer

Hofstede

Dimensiones Culturales

Individualismo-Colectivismo

Poder: distancia Alta-Baja

Orientación al Logro-Cuidado

Incertidumbre Alta-Baja Evitación

Orientación de Corto-

Largo Plazo

Hofstede’s Model of

National Culture

• Individualism

– A worldview that values individual freedom and self-expression and adherence to the principle that people should be judged by their individual achievements rather their social background.

• Collectivism

– A worldview that values subordination of the individual to the goals of the group and adherence to the principle that people should be judged by their contribution to the group

Hofstede’s Model of

National Culture

• Power Distance

– Degree to which societies accept the idea that inequalities in the power and well-being of their citizens are due to differences in individuals’ physical and intellectual capabilities and heritage

Hofstede’s Model of

National Culture

• Achievement orientation

– A worldview that values assertiveness, performance, success, and competition

• Nurturing orientation

– A worldview that values the quality of life, warm personal friendships, and services and care for the weak.

Hofstede’s Model of National

Culture

• Uncertainty Avoidance

– The degree to which societies are willing to tolerate uncertainty and risk.

• Low uncertainty avoidance cultures are easygoing, value diversity, and tolerate differences in personal beliefs and actions

• High uncertainty avoidance societies are more rigid and expect high conformity in their citizens’ beliefs and norms of behavior.

Hofstede’s Model of

National Culture

• Long-term orientation

– A worldview that values thrift and persistence in achieving goals.

• Short-term orientation

– A worldview that values personal stability or happiness and living for the present.

1 ARG Argentina 21 JAP Japón2 AUL Australia 22 MEX México3 AUT Austria 23 NET Holanda4 BEL Bélgica 24 NOR Noruega5 BRA Brasil 25 NZL Nueva Zelandia6 CAN Canadá 26 PAK Pakistán7 CHL Chile 27 PER Perú8 COL Colombia 28 PHI Filipinas9 DEN Dinamarca 29 POR Portugal

10 FIN Finlandia 30 SAF Sudáfrica11 FRA Francia 31 SIN Singapur12 GBR Gran Bretaña 32 SPA España13 GER Alemania 33 SWE Suecia14 GRE Grecia 34 SWI Suiza15 HOK Hong Kong 35 TAI Taiwán16 IND India 36 THA Tailandia17 IRA Irán 37 TUR Turquía18 IRE Irlanda 38 USA Estados Unidos19 ISR Israel 39 VEN Venezuela20 ITA Italia 40 YUG Yugoslavia

Clusters•Agrupar países según

•Afinidad de

•Valores respecto al

•Trabajo

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Grupos de Influencia Advocacy groups

Grupos de ciudadanos que se reúnen para tratar de influir en las prácticas de negocios

McDonalds

Helthy Meals

PETA

61

Técnicas utilizadas para

impactar a las compañías

• Comunicados públicos

• Participación en los medios

• Manifestaciones públicas

• Boicots a los productos

Grupos de

Influencia

Grupos de

Influencia

Componente

Político Legal• Legislación

• Regulaciones

• Decisiones

judiciales

Leyes,

regulaciones y

demandas que

podrían afectar

al negocio

http://www.stps.gob.mx/http://www.economia.gob.mx

Organización

Competidores

Proveedores Clientes

Distribuidores

Entorno Específico

Clientes

Competidores

Proveedores

Regulaciones del Sector

Grupos de Influencia (advocacy)

Componente de los

Clientes

Reactivo: respondiendo a…

Proactivo: anticipándose a…

• Problemas,• Tendencias y• Eventos

The Task Environment

Customers

Individuals and groups that buy goods and services that an organization produces

Identifying an organization’s main customers and producing the goods and services they want is crucial to organizational and managerial success

6-71

El monitoreo

de las

necesidades

y preferencias

de los clientes

es crítico

para el éxito

del negocio

Competencia

Quiénes son

Sus fortalezas y debilidades

Anticipar sus movimientos

Análisis de la competencia

1984Orson Wells

Steve BillJobs Gates

¿Comparando

peras con manzanas?

empresa de

software

empresa de

hardware

Microsoft

"Home and

Entertainment

" Division

Microsoft Business Divisions

What do you get in Apple store?

modelo de negocios de i-Pod

Barreras

de

Entrada

Olig

op

olio

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Lealtad

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Marca

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on

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Esc

ala

Lealtad

a la

Marca

Regulaciones Gubernamentales

Distribuidores

• Distribuidores poderososcontrolan el acceso a los mercados.

• Buscando canales alternativos

Pushing in on Google’s

Search Space

Google currently holds 70.2% of the search market. Google’s most substantial competition could come from a combined effort from Yahoo and Microsoft’s Bing, which could garner as much as 27% of the market. Microblogger Twitter recently added a search function. OneRiot provides real-time search of current news and Twitter posts. Wolfram Alpha, Aardvark, ChaCha, and Mahalo are among services designed to provide concrete answers to factual queries. While none of these sites command anywhere near the market space that Yahoo and Bing do, Google must still account for them in its competitive environment.

Source: R.D. Hoff, “Can Google Stay on Top of the Web”, Business Week, 12 October 2009. 44-49.

Componente del

Proveedor

Conducta Oportunista

ProveedoresDependenciadel Comprador

Dependenciadel Proveedor

Conducta de Relación

Componente de los

Proveedores

EmpresaDependenciadel Proveedor

Dependenciadel Comprador

Outsourcing: TercierizarCanalizando servicios o producción a terceros

RegulacionesGubernamentales y del sector industrial

Reglas y prácticas que regulan las prácticas y procedimientos de industrias, negocios y profesiones específicas.

Regulacionesdel Sector Industrial

Instancias Reguladoras

• Secretaría de Economía

• Secretaría del Trabajo

• Secretaría del Medio Ambiente

• Procuraduría del Consumidor

• Cámaras industriales

• IMSS

• IFAI

104

Costos del Cumplimiento

Una investigación mostró los costos de las

empresas manufactureras en los EEUU para

cumplir con 25 regulaciones federales.

• Hay 300,000 compañías manufactureras en EEUU

• Cada compañía gasta $2.2 millones

El costo conjunto es de:

$660 mil millonesY esto es sólo por manufactura.

Competing Interests

in the Utility Sector

The issue of cleaning up carbon emissions has brought new complications to the utility sector. Consider:

• Environmentalists are calling for greener energy.

• The government is working to pass new climate legislation that will reduce the effects of dirtier fuels like coal.

• Energy companies using cleaner fuels think the utilities that use the dirtier fuels (like coal) should foot the bill.

• The coal utilities counter that government policy has pushed them toward coal since the 1970s, when the country was trying to find alternatives to oil.

• All of the utilities must consider how the customer will respond to rising energy bills.Source: J. Carey, “The Clash Over Clean Power”, Business Week, 12 October 2009. 55-58.

Interpretando los Factores del Entorno

Escrutiniodel Entorno

¿Oportunidades? ¿Amenazas?

Mapas

Cognitivos

• Modelos simplificados de los entornos externos

• Describen las creencias de los managers sobre cómo los factores ambientales se relacionan con posibles acciones organizacionales

MapaCognitivo

Cambiando la Cultura Organizacional

Adición conductualManagers y empleadosdesempeñan nuevos comportamientos.

Sustitución conductualManagers y empleados realizan un nuevocomportamiento en remplazo de otro.

Cambio de aspectos visiblesTales como el diseño de la oficina, el código de vestimenta, etc.

Transforming a Culture

New CEO Diana Dykstra transformed the San Francisco Fire Credit Union from a culture crippled by policy into a place where employees are empowered to meet customer needs. Dykstra replaced the 1,000 page employee manual with four core values which define the company’s direction and culture. Now all decisions are measured against these values. Employees send stories to Dykstra of coworkers going the extra mile for customers, and the best ones are rewarded each month.Source: M. D’Antonio, “Don’t Get Paralyzed by Company Policies,” 1to1 Magazine, 2 June 2009.

Competencia Proveedores

Grupos de Influencia

Clientes

Reguladores

Organización

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Niveles de Cultura Organizacional

SE VE: nivel superficial• Elementos simbólicos como

el código de vestido

• Conducta de empleados y mánagers

SE ESCUCHA: expresión de valores y creencias• Lo que la gente dice

• Cómo se explican las decisiones

SE CREE: creencias y supuestos inconscientes• Creencias profundas compartidas

• Raramente discutidas o expresadas

Entorno

Interno

Eventos y tendenciasdentro de la organización

Entorno

InternoEventos y tendenciasinternos que afectan al management, a los empleados y a la cultura organizacional

Cultura Organizacional

Valores, creencias y actitudes compartidos por los integrantes

A Culture of Innovation

How does a company like Genentech keep producing revolutionary breakthroughs in pharmaceuticals? Genentech puts special emphasis on fostering a culture of innovation, where employees are encouraged to take risks and pursue areas of interest. Genentech is the only pharmaceutical company to offer a postdoctoral program. One of the advantages of this program is that it constantly attracts younger people with a broad range of backgrounds and interests, which helps foster a spirit of creativity and entrepreneurship and keeps new ideas flowing through the company. Genentech employees are encouraged to pursue ideas in areas that they are interested, even when those ideas might not pan out.

Source: C. Tkaczyk, “Encouraging Innovation”, Fortune, 12 October 2009. 22.

Creación y mantenimiento delas Culturas Organizacionales

Héroes OrganizacionalesHistorias Organizacionales

Fundador de la Compañía

Culturas Organizacionales Exitosas

Satisfacción de los Empleados

Calidad

Consistencia

Adaptabilidad

Involucramiento

VisiónClara

Crecimientoen Ventas

Retorno de las acciones

Utilidades

Source: D.R. Denison and A.K. Mishra, Organization Science 6 (1995): 204-223

Falsa Boda Real

Análisis del entorno