QU HACEN LOS GERENTES?No es fcil ni sencillo explicar lo que hacen los gerentes. As como no hay dos organizaciones iguales, tampoco hay dos puestos de administracin iguales. A pesar de este hecho, los investigadores de administracin, despus de muchos aos de estudio, crearon tres esquemas de clasificacin para describir lo que hacen los gerentes: Por funciones, papeles y habilidades.FUNCIONES DE LOS GERENTESLas funciones administrativas en la actualidad de los gerentes son los siguientes: Planear, organizar, dirigir y controlar.PLANEACIN:Funcin del gerente en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades.ORGANIZACION Funcin del gerente que consiste en determinan que tareas hay que hacer, quien las hace, como se agrupan, quien rinde cuentas a quien y donde se toman las decisionesDIRECCIONFuncin del gerente que consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicacin y ocuparse de cualquiera otra manera de comportamiento de los empleados.CONTROLDespus de fijar las metas (planeacin), formular los planes (planeacin), decidir el esquema estructural (organizacin) y contratar, capacitar y motivar al personal (direccin) es preciso evaluar si las cosas estn como estaba previsto. Hay que comparar el desempeo real con las metas fijadas anteriormente, vigilar el desempeo actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieron falta.ROLES DEL GERENTERoles del gerente se refiere a las categoras particulares del comportamiento administrativo.Los trabajos del canadiense Henry Mintzberg definieron los diez roles que necesariamente y simultneamente o en distintos momentos deben desempear las personas que estn a cargo de cualquiera organizacin y que se describen resumidamente a continuacin: Los tres Roles Interpersonales:Se refieren a las relaciones entre personas tanto internas como externas. - En el Rol de Representante la persona del dirigente representa oficialmente a la organizacin en todos los asuntos formales. - En el Rol Relacional debe interactuar con personas y organizaciones externas para crear convenientes redes de apoyo. - En el Rol de Lder debe definir y crear el clima de buenas relaciones entre los miembros de la organizacin que es fundamental para el logro de los objetivos grupales.

Los tres Roles Informacionales:Se desprenden de la posicin central del dirigente en el manejo de las relaciones interpersonales. - En el Rol de Monitor es responsable de recolectar, mantener y procesar toda la informacin que es de utilidad para la organizacin. - En el Rol de Diseminador debe difundir la informacin relevante para las actividades de la organizacin. - En el Rol de Vocero es el encargado de dar a conocer la opinin oficial de la institucin frente a los temas que le competen.

Los cuatro Roles Decisionales:Debido a su superior manejo de informacin, el dirigente est en el centro de la toma de decisiones. - En el Rol de Emprendedor el dirigente visualiza las oportunidades del entorno e inicia los procesos de innovacin y cambio. - En el Rol de Manejador de Conflictos debe resolver o atenuar los disturbios personales que se producen entre los miembros. - En el Rol de Asignador de Recursos debe resolver las demandas de los miembros. - Finalmente, en el Rol de Negociador se encarga de mantener relaciones mutuamente convenientes con personas y organizaciones externas.

HABILIDADES DEL GERENTEPara el cumplimiento eficiente de sus funciones o el desempeo exitoso de sus roles, el gerente necesita desarrollar determinadas habilidades. Robert Katz (1986, pp. 43-54), en un trabajo que sigue siendo de obligatoria referencia, determin que los directivos deben desarrollar tres tipos de habilidades.

6.1. Habilidad tcnicaHace referencia a los conocimientos especializados en el rea especfica de trabajo (obtenidos por el estudio y/o la experiencia), y a la capacidad para analizar problemas mediante el uso de herramientas y tcnicas de esa especialidad.6.2. Habilidad humanstica (sensibilidad)Es el conjunto de aptitudes necesarias para relacionarse con otras personas y trabajar en grupos hacia el logro de objetivos comunes. Incluye el autoconocimiento (conciencia de sus propias actitudes, posiciones y conceptos), la empata y las habilidades para la comunicacin.6.3. Habilidad conceptualEs la capacidad para entender la organizacin como un todo (en trminos de sistemas), para leer el entorno y para disear nuevos modelos de organizacin y conduccin.Katz determin que la importancia relativa de estas habilidades vara segn el nivel gerencial. En trminos generales, la habilidad tcnica es crucial en los niveles inferiores de mando (supervisores). Y pierde relevancia a medida que se asciende en la jerarqua organizacional. Con la habilidad conceptual sucede lo contrario: su importancia se acrecienta mientras ms elevado sea el nivel del directivo. La habilidad humanstica es esencial en todos los niveles, aunque parece tener mayor importancia en los niveles ms bajos, donde es ms frecuente la interaccin entre gerentes y subordinados. Este planteamiento sugiere que para la seleccin, colocacin y capacitacin de directivos, debe tenerse como referencia el nivel en el cual actuar, para determinar qu tipo de habilidad fundamental requiere.

CONCLUSIONEl oficio de gerente no es cosa sencilla. Coordinar esfuerzos individuales para el logro de objetivos organizacionales requiere de preparacin consciente, del desarrollo de ciertas habilidades (tcnicas, humansticas y conceptuales). Tales aptitudes capacitan al gerente para cumplir con eficiencia sus funciones de planeacin, organizacin, direccin y control. Tambin le permiten, en el plano de la cotidianidad, desempear exitosamente sus roles interpersonales, informativos y decisorios.

Las habilidades a las que hemos hecho referencia deben sustentarse en una comprensin cabal de la conducta del hombre en el trabajo y del funcionamiento de las organizaciones, para lo cual el comportamiento organizacional le aporta al gerente un conjunto de conceptos que operan tambin como guas de su actuacin gerencial.Vistas as las cosas, podemos afirmar que cualquiera puede llegar a ocupar una posicin gerencial. No todos, sin embargo, llegan a ser buenos gerentes. Y muy pocos son gerentes excepcionales. El desarrollo de las habilidades gerenciales y la internalizacin de los conceptos fundamentales del comportamiento organizacional pueden marcar la diferencia.