ADMIN PRODUC Y OPERAC Para Una Ventaja Competitiva 10 Ed.

7/25/2019 ADMIN PRODUC Y OPERAC Para Una Ventaja Competitiva 10 Ed.

1/8


2/8

CONTENIDO

ESTRATEGIA DE OPERACIONES

Y ADMINISTRACION DEL CAMBIO

INTRODUCCION AL TERRE NO 4

EIterreno de la administraci6n de operaciones 6

LQue esla administraci6n de operaciones? 7

Sistemas de producci6n 9

Diferencias entre la producci6n de bienes

y la prod ucci6n de servicios 10

La AO en la gri'ifica organizacional 11

Las operaciones como un servicio 12

El plan de este libro 13

Desarrollo hist6rico de la AO 16

jlTyTQC 16Paradigma de la estrategia de manufactura 18

Calidad del servicio y productividad 18

Administraci6n total de la calidad y

certificaci6n de la calidad 18

Reingenieria del proceso de negocios 18

Administraci6n de la cadena de suministro 19

Comercio electr6nico 19

Cuestiones actuales en la administraci6n

de operaciones 19

Terminos clave 21

Preguntas de repaso y discusi6n 21

Caso: EI fndice de los gerentes de compras

(PMI por sus siglas en ingles) 22

Caso: Festfn de comida rapida 23

Bibliografia seleccionada 23

Nota de pie de pagina 23

2 ESTRATEGIA DE OPERACIONES

Y COMPETITIVIDAD 24

Estrategia de operaciones 26

LQue es la estrategia de operaciones7 26

Dimensiones competitivas de las operaciones 27

Dimensiones competitivas 27

La noci6n de 105 trueques 0negociaciones 29

Ganadores y calificadores de pedidos. EI vinculo entre

mercadotecnia y operaciones 30

EI proceso de diseno de la estrategia

corporativa 31

Perspectiva financiera 32

La perspectiva del c1iente 32

La perspectiva intema 33

La perspectiva del aprendizaje y el crecimiento 34

Ajuste estrategico: c6mo ajustar las actividades

operacionales a la estrategia 36

Una estructura para la estrategia de operaciones

en la manufactura 36

Desarrollo de una estrategia de manufactura 38

Estrategia de operaciones en 105servicios 40

Estrategia de complementos del Internet 40

El ataque por medio de las operaciones 41

Medicion de la productividad 43Conclusion 45

Terminos clave 46

Problema resuelto 46

Preguntas de repaso y discusion 47Problemas 47

Caso: Custom Fabricators, Inc., de socio

de manufactura eficiente a fabricante

por contrato 48

Caso: Lasik Vision Corp. 50


Notas de pie de pagina 53

NOTA TECNICA 2 CURVAS DEL APRENDIZAJE 54

Aplicacion de las curvas del aprendizaje 55

Trazo de las curvas del aprendizaje 56

Amilisis logaritmico 57

Tablas de la curva del aprendizaje 58

Estimado del porcentaje del aprendizaje 59

LCudnto tiempo continua el aprendizaje? 62

Pautas generales para el aprendizaje 62

Aprendizaje individual 62

Aprendizaje organizacional 63

Curvas del aprendizaje aplicadas ala mortalidad

por trasplantes de coraz6n 64

Terminos clave 66

Repaso de la formula 66

Problemas resueltos 66


Problemas 68



3 ADMINISTRACION DE PROYECTOS 72

LQue es la administracion de proyectos? 74

Estructuracion de proyectos 74

Proyecto puro 75

Proyecto funcional 76

Proyecto de matriz 76

Estructura de la division del trabajo 77

Gri'ificas de control del proyecto 79

Modelos de planeacion en red 81

EI CPMcon una sola estimaci6n de tiempo 81

EI CPM con tres estimados de tiempo

de la actividad 85

Mantenimiento de programas continuosdel proyecto 89

Modelos de tiempo-costo 89

Programa de costa minima (intercambio

de tiempo-costo) 89

Administracion de los recursos 92

Seguimiento del progreso 93

Advertencias sobre el analisis de la ruta crftica 93

Conclusion 96

Terminos clave 96

Repaso de la formula 97


Preguntas de repaso y discusion 99

Problemas 100Problema avanzado 104


3/8

Caso: La bod a en el campus (A) 105

Caso: La boda en el campus (B) 106

Caso: Diseno del producto en Ford 106



DISENO DEL PRODUCTO Y SELECCION

DEL PROCESO

Terminos clave 164

Repaso de la f6rmula 164



Problemas 166

Caso: La terapia de los pantalones de mezclilla. Los

trabajadores de la fabrica Levi's son organizados en

equipos y la moral reeibe ungolpe 168

Bibliograffa seleccionada 169


5 DISENO DEL PRODUCTO Y SELECCION

DEL PROCESO. MANUFACTURA 170

EI proceso de diseno del producto 173

Disenar para el cliente 177

Despl iegue de la fun ci6n de ca/idad 177

Analisis del valor/ingenieria d el valor 180

Diseno de productos para manufactura

yensamble 180

lC6mo se diseria el trabajo para manufactura

y ensamble (DFMApor sus siglas en ingles)? 181

Selecci6n del proceso 184

Tipos deprocesos 184

Estructuras del flujo del proceso 184

Matriz deproducto-pro ce so 1 86

Lafabrica virtual 187

Analisis del punto de equilibrio 187

Selecci6n del equipo especifico del proceso 187

Diseno del flujo del proceso de manufactura 190

Diseno y fabricaci6n del producto global 194

La empresa de riesgo compartido global 194

Estrategia de diseriod el producto global 195

Medici6n del desempeno del desarrollo

del producto 196

Conclusi6n 196

Terminos clave 197



Problemas 199

Caso: La parte con mejor ingenierfa no esparte 202

Caso: Circuit Board Fabricators, Inc. 203



NOTA TECNICA 5 DISTRIBUCIONDE LAS INSTALACIONES 206

Formatos basicos de la distribuci6n para

la producci6n 207

Distribuci6n por procesos 208

Tecn icas de distribuci6n computarizada (CRAFT) 211

Planeaci6n sistematic a d e 1 0 distribuci6n (SLP) 21 3

Distribuci6n por productos 214

Lfneas de ens amble 214

Bala nceo de 1 0 linea de ensamble 214

Divisi6nde las tareas 218

Distribuciones en linea flexible yen linea

con forma de U 219

Balanceo de la linea de modelo mixto 220

Ideasactuales sobre las lineas de ensamble 221

Distribuci6n por grupo de tecnologfas (celulas) 221

Desarrollo de una distribuci6n por GT 222

Celulas virtuales de GT 222

Distribuci6n por posici6n fija 222

4 ANALISIS DEL PROCESO 112

Analisis del proceso 114

Ana/isis de una maquina tragamonedas

en Las Vegas 115

Organigramas del proceso 117

Tipos de procesos 119

Medici6n del desempeno del proceso 123

Ejemplos de analisis del proceso 126

Una operaci6n de elaborar pan 126

Unaoperaci6n de restaurante 127

Planeaci6n de una operaci6n de transito

de autobuses 129

Reducci6n del tiempo de rendimiento

del proceso 130

Conclusi6n 132

Terminos clave 132


Problemas 134

Problema avanzado 136

Caso: Analisis de los procesos de manejo de dineroen un casino 136

Caso: Kristen's Cookie Company (A) 137



NOTA TECNICA 4 DISENO DEL TRABAJO Y MEDICION

DEL TRABAJO 139

Decisiones de diseno del trabajo 140

Consideraciones conductuales en el diseno

del trabajo 141

Grado de espec ial izaci6 n de la ma na de obra 141

Enriquecimiento del trabajo 142

Sistemas sociotecnicos 142

Consideraciones ffsicas en el diseno del trabajo 143

Metodos de trabajo 145

Un proceso de producci6n 145

EItrabajador en un lugar fijo de trabajo 146

EItrabajador en interacci6n con el equipo 148

Trab ajadores en interacci6n con otros

trabajadores 148

Medici6n y estandares del trabajo 150

Tecnicas de medici6n del trabajo 151

Mu estr eo del trabaj o compar ado con un estudio

del tiempo 158

Planes de incentivos financieros 159

Sis temas de compensaci6n basica 159

Planesde incentivos individuales y de grupos

pequerios 160

Planesa nivel de toda la organizaci6n 161

Pago por el desemperio 163

Conclusi6n 163


4/8

Distribucion de tienda de autoservicio 224

Panoramos del servicio 225

Condiciones ambientales 226

Distribuci6n espacial y funcionalidad 226

Letreros, simbolos y artefoctos 227

Distribucion de la oficina 228

Conclusion 229

Terminos clave 230



Problemas 232


Caso: Soteriou's Souvlaki 237

Caso: Renovacion de l icencias estatales

de conducir 238



6 DISENO DEL PRODUCTO Y SELECCION

DEL PROCESO. SERVICIOS 240

Lanaturaleza de los servicios 242

Los negocios de servicios y los servicios internos 243

Una perspectiva contempordnea

de la odministraci6n de servicios 243

Una c1asificacion operacional de los servicios 244

Aplicacion de la ciencia conductual

a los encuentros con el servicio 245

Diseno de las organizaciones de servicio 247

Estrategia del servicio. Enfoque y ventaja 248

Estructuracion del encuentro con el servicio.

Matriz de diseno del sistema de servicio 251

Utilizaciones estrategicas de la matriz 253

Anteproyecto y mecanisme a f alla segura

del servicio 254

Tres disenos de servicio contrastantes 256

EI metodo de la linea de producci6n 256

EI metodo del autoservicio 257

EI metodo de la atenci6n personal 258

Las garantfas del servicio como impulsoras

del diseno 262

Conclusion 262

Terminos clave 263


Problemas 263

Caso: Pizza USA: Un ejercicio para traducir

los requerimientos del c1iente en requerimientos

del diseno del proceso 264



NOTA TECNICA 6 ADMINISTRACION DE LA FILA

DE ESPERA 267

Aspectos economicos del proble ma de lafila de

espera 268

Equilibrio de costo-efectividad 269

EI punto de vista prdctico de las filas de espera 269

El sistema de colas 271Llegadas de los clientes 271

Distribuci6n de lasllegadas 272

EIsistema de colas: factores 275Salida 278

Modelos de la fila de espera 278

Tiempo de espera aproximado del c1iente 287

Simulacion por computadora de las filas

de espera 290

Conclusion 291

Terminos clave 291

Repaso de las formulas 291


Preguntas de repaso y discusion 294Problemas 295



7 ADMINISTRACION DE LA CAUDAD TOTAL. ENFOQUE

EN SEIS SIGMA 302

Administracion de la calida d total 304

Especificaciones de la calidad y costos

de lacalidad (CC) 305

Desarrollo de las especificaciones de caUdad 305

Costo de la calidad (Ce) 307

Funciones del departamento de CC 310

Calidad SeisSigma 310Metodologia Seis Sigma 311

Herramientas analiticas para Seis Sigma

y 1 0 mejora continua 312

Funciones y responsabilidades de Seis Sigma 313

Elsistema Shingo: diseno libre de errores 316

ISO9000 319

La serie 150 9000 319

Certificaci6n 1509000 320

Benchmarking externo para mejorar

la calidad 321

Medicion de la cali dad del servicio:

SERVQUAL 322

Conclusion 323

Terminos clave 324


Problemas 325

Ejercicios de enriquecimiento en la Internet 325

Caso: Hank Kolb, director de aseguramiento

de la calidad 325

Caso: Como reducir el tiempo de espera

de los c1ientes en el telefono 327

Caso: "Hola, Lhay alguien aquf?" Un ejemplo

de DMAIC en American Express 329



NOTA TECNICA 7 HABIUDAD DEL PROCESO

Y CONTROL ESTADisTICO DE LA CAUDAD 332La variacion anuestro alrededor 334

Habilidad del proceso 336

fndice de habilidad (CpJ 337

Procedimientos de control del proceso 338

Control del proceso con medidas

de atributos mediante grdficas p 339

Control del proceso con medidas de variables

mediante grdficas X yR 341

C6mo construir grdficas X yR 343

Muestreo de aceptacion 345

Diseflo de un plan de muestreo simple por

atributos 345Curvas caracteristicas de la operaci6n 348

Conclusion 349

Terminos clave 349


5/8

Repaso de las formulas 349



Problemas 352




8 CONSULTORiA Y REINGENIERiA

DE OPERACIONES 358

LQue es la consultorfa de operaciones? 360

La naturaleza de la industria de consultorfa

administrativa 36 1

Economfa de las empresas de consultorfa 363

Cuando es necesaria la consultorfa

de operaciones 364

I.Cuando son necesarios 105 consultores

de operaciones? 365

EI proceso de la consultoria de operaciones 365

Estuche de herramientas de la consultorfa 367

Herramientas para la definici6n de problemas 368

Recopilaci6n de datos 370Analisis de datos y desarrollo de soluciones 374

Impacto del costa y analisis del resultado 376

Implementaci6n 377

Reingenierfa del proceso de negocios (RPN) 377

Principios de reingenierfa 378

Pautas para su implementacion 379

Conclusion 380

Terminos clave 380


Problemas 381

Caso: Un club de automovilismo de California

implementa una reingenierfa del servicioal cliente 381



Apendice: Cuestionario de ERPy Hoja

de calificaciones 384

Retos y recomendaciones de E-Ops para

los administradores 400

Conclusion 401

Terminos clave 401


Ejercicio de enriquecimiento en Internet.

EIjuego de lasE-Ops 402



9 ESTRATEGIA DE LA CADENA DE SUMINISTROS 404

Estrategia de la cadena de suministros 406

Medicion del desempeno de la cadena

de suministros 408

Estrategia de diseno de la cadena

de suministros 410

Subcontratacion 415

Diseno para la logistica 417

Densidad del valor (valor por unidad de peso) 418

Abastecimiento global 420

Produccion masiva personalizada 420

Conclusion 424

Terminos clave 425

Repaso de formulas 425


Problemas 426

Ejercicios de enriquecimiento en Internet 427

Caso: PepeJeans 427

Bibliograffa seleccionad a 429


10 ADMINISTRACION ESTRATEGICA

DE LA CAPACIDAD 430

Administracion de la capacidad en

las operaciones 432

Conceptos de planeacion de la capacidad 434

Economias y deseconomias de escala 435

La curva de la experiencia 435

EIpunto en donde las economias de escala

se encuentran con la curva de la experiencia 435

Enfoque en la capacidad 436

Flexibilidad de la capacidad 436

Planeacion de la capacidad 437

Consideraciones para afladir capacidad 437

Determinaci6n de 105 requerimientos

de capacidad 439

Utilizaci6n de arboles de decisi6n para evaluar

alternativas de capacidad 441

Planeacion de la capacidad de servicio 444

Planeaci6n de la capacidad de servicio

en comparaci6n con la manufactura 444

Utilizaci6n de la capacidad y calidad delservicio 445

Conclusion 446

Terminos clave 446



Problemas 449Caso: Hospital Shouldice, Luna incision mas? 450



INFORMACION ADMINISTRATIVA COMERCIO

ELECTRONICO Y E-Ops@ 388

La naturaleza del comercio electronico 389

EIcontexto de E-Ops 390

Modelos de negocios en la red 392

Aplicaciones de E-Ops 394

Administraci6n de la cadena de suministro 394

Administraci6n de proyectos 395

Diseflo del producto y del proceso 395

Compras 398

Procesos de manufactura 398

Administraci6n del inventario 398

Servicios 398

Administraci6n de la calidad 399Pron6sticos 399

Programaci6n de operaciones (sistemas

de ejecuci6n de la manufactural 399

Reingenieria y consultoria 400


6/8

PLANEACION Y CONTROL DE LA CADENA

DE SUMINISTRO

M6dulos de aplicaciones del R/3 510Contabilidad financiera 511

Recursos humanos (RH) 512

Manufactura y logistica 513

Ventas y distribuci6n (VD) 51 4

mySAP.com. Plataforma integrada de negocios

electr6nicos 515

Instrumentaci6n de los sistemas ERP 516

Conclusi6n 517

Terminos clave 518




12 PRO NO S T ICO S 520

Administraci6n de la demanda 522

Tipos de pron6sticos 523

Componentes de la demanda 525

Tecnicas cualitativas de pron6stico 526

Raiz de pasto 0 "grassroots" 526Investigaci6n de mercado 527

Consenso de 105 expertos 527

Analogia hist6rica 528

Metodo Delphi 528

Analisis de series de tiempo 529Promedio movible simple 530

Promedio movible ponderado 531

Exponencial aminorado 532

Errores del pron6stico 536

Fl:ientes del error 536

Medici6n del error 537

Ancjlisis de regresi6n lineal 540

Descomposici6n de una serie de tiempo 544

Pron6sticos de relaciones causales 550Andlisis de regresi6n multiple 552

Pron6sticos enfocados 552Metodologia de 105pron6sticos enfocados 552

Pron6sticos basados en la Web: Planear,

pronosticar y resurtir en forma

conjunta (PPRC) 554

Conclusi6n 556

Terminos clave 557

Repaso de f6rmulas 557



Problemas 563



13 P L A N E A C IO N A G R E G A D A D E O P E R A C IO N E S

Y VE NT AS 572

Resena de actividades de la planeaci6n

de operaciones y ventas 574

Plan agregado de las operaciones 577Contexto de la planeaci6n de la producci6n 578

Costos relevantes 579

Tecnicas para la planeaci6n agregada 581

Ejemplo preparado. La compania CA&) 581

La planeaci6n agregada aplicada a 105 servicios.

Departamento de Parques y Recreaci6n

de Tucson 583

Niveles de programaci611 588

Tecnicas matemdticas 590

N O T A T E CNICA 10 U B I C A C IO N D E I N S T AL A C I O N ES 453

Cuestiones relacionadas con la ubicaci6n

de instalaciones 454

Metodos de ubicaci6n de plantas 456Sistemas de c1asificaci6n de factores 457

Metodo de transporte de programaci6n lineal 458

Metodo del centroide 461Localizaci6n de instalaciones de servicios 463

Conclusi6n 466

Terminos clave 466




Problemas 467

Caso: Applichem: EI problema de transporte 469

Caso: Acertijo de la ubicaci6n de la planta 470


Notas de p i e de pagina 472

11 O P E R A C IO N E S J U S T O A TI E M P O Y SI S T EM A S

D E P R O D U C C IO N L 1 G E R A 474

La 16gica del justo a tiempo (JIT por sus siglas

en Ingles) 476

El sistema de producci6n de Toyota 477Eliminaci6n de desperdicios 478

Respeto a las personas 484

Modificaciones aplicadas por America del Norte

a operaciones JIT 486

Requisitos para aplicar el JIT 486Distribuci6n para el )/Ty diseno de flujos 486

Aplicaciones de operaciones justa a tiempo

para el flujo de la linea 488

Aplicaciones de operaciones justo a tiempo

a 105 talleres 489

Control total de la calidad (TQC por SU siglas

en ingles) 490

Un programa estable 490

EI trabajo con proveedores 491

El JIT en los servicios 492

Conclusi6n 495

Terminos clave 498




Problemas 499

Caso: Toyota, Ford, GM y Volkswagen, algunas

diferencias de opiniones acerca de trabajar con los

proveedores 499

Caso: Quality Parts Company 500



N O T A I N F O R M A T IV A P A R A A D M I NI S T RA D O R E S

S I ST E M A S D E P LA N E A C I O N D E L O S R E C U R SO S

D E L A E M P R E S A 506

El R/3 de SAPAG 508


7/8

Administraci6n del rendimiento 593

Operaci6n de 105sistemos para administrar

el rendimiento 594

Conclusi6n 595

Terminos clave 595


Preguntas de repaso y discusi6n 599Problemas 599

Caso:Bradford Manufacturing. Planeaci6n

de la producci6n de la planta 602



14 CONTROL DE INVENTARIOS 604

Definici6n de inventario 607

Propositos del inventario 607

Costos del inventario 608

Demanda independiente versus demanda

dependiente 609Sistemas de inventarios 609

Mo delo de inve ntario par a un 5 010periodo 610

Sistemas de inventarios para varios periodos 613

Modelos de la cantidad fija de la orden 615

Establecer 105niveles de 105existencias

de reserva (safety stock) 617

Mo delo de 10 can tida d fija de 10 ord en,

con existencias de reserva 619

Modelos para periodos fijos de tiempo 622

Mo delos par a periodo s fijos con exis tenc ias

de reserva 622

Modelos para descuentos de precios 624

Sistemas y asuntos varios 626

Tressistemas simples de inventarios 626

Planeaci6n de inventarios ABC 627

Exac titud del inventario y conteos cie/icos 628

EIcontrol de inventarios en 105servicios 631

Conclusi6n 633

Terminos clave 634

Repaso de lasf6rmulas 634



Problemas 638

Caso: Hewlett-Packard: Surtir la impresora DeskJet

en Europa 644Bibliografia seleccionada 647


15 PLANEACION DE REQUERIMIENTOS

DE MATERIALES 648

D6nde podemos usar la planeaci6n

de requerimientos de materiales (MRP) 651

Un ejemplo sencillo de la planeaci6n

de requerimientos de materiales 652

Programa maestro de producci6n 653

Bar rera s de tiem po 655

Sistemas de planeaci6n de requerimientos

de materiales 656

Prop6sito de 10planeaci6n de requerimientos

de materiales 656

Estructura del sistema de planeaci6n


d d d

Archivo de registro s de inventa rios 659

Programa de computadora para 10planeaci6n


Un ejemplo usando la planeaci6n


Pronosticar 10demanda 662

Elaborar un programa maestro de producci6n 662Archivo de 10 Iista de materia les (estructura

del producto) 663

Archivo (ma estr o de bien es) de registro s

de inventarios 663

Hacer 105cdlculos de 10planeaci6n de requerimientos

de materiales (16gicadel programa de computadora

par a 10 MR P) 664

Mejoras en el sistema de la planeaci6n

de requerimientos de mater iales 666

Calcular 10cargo del centro de trabajo 666

Planeaci6n de requerimientos de materiales en forma

de circuito cerrado 668

Planeaci6n de recurs05 de manufactura (MRPII) 668Flujo de las manufacturas: Incrustar el sistema

justo atiempo en la planeaci6n de requerimientos

de materiales 669

Tamano de los lotes en los sistemas de planeaci6n

de requerimientos de materiales (MRP) 671

Lote por lote 672

Lote econ6m ico del ped ido (EO Q) 672

Costo total minimo 674

Costo minima por unidad 675

Escogere l tamano mds conveniente de lote 676

Conclusi6n 676

Terminos clave 677



Problemas 679

Caso: La Nichols Company 684



16 PROGRAMACION DEL AS OPERACIONES 688

Sistemas para realizar la producci6n 690

Lanaturaleza y la i~por~anci


8/8

Conclusi6n 709

Terminos clave 709



Problemas 711

Caso: LTener a [os pacientes esperando? iNo en mi

consultorio! 715



NOTA TECNICA 16 SIMULACION 718

Definici6n de simulaci6n 719

Metodologia de la simulaci6n 719

Definici6n del problema 719

Crear un modelo de simulaci6n 719

Especificar 105 valores de las variables

y 105 par6metros 722

Evaluar 105 res'ultados 723

Validaci6n 723

Proponer otro experimento 724

Usar un modelo de computadora 724

Simulaci6n de lfneas de espera 724

Ejemplo: una linea de ensamble de dos etapas 725

Simulaci6n de hoja de calculo 728

Programas y lenguajes de simulaci6n 730

Caracteristicas aconsejables del software

de simulaci6n 733

Ventajas y desventajas de la simulaci6n 733

Conclusi6n 734

Terminos clave 734



Problemas 736

Caso avanzado: Entender el efecto que produce

la variabilidad en lacapacidad de un

sistema de producci6n 744



17 PRODUCCION SINCRONIZADA Y TEORiA

DE LAS RESTRICCIONES 746

Meta de la empresa 750

Mediciones del desempeno 750

Medidas de las finanzas 750

Medidas de las operaciones 750

Productividad 751

Capacidad desequilibrada 752

Hechos dependientes yfluctuaciones estadisticas 752

Cuellos de botella y recursos restringidos

por la capacidad 754

Bloques basicos para construir en manufactura 755

Metodos de control 755

Componentes del tiempo 756

Encontrar el cuello de botella 757

Ahorrar tiempo 758

Evitar que algo que no forma un cuello de botella se

convierta en ello 758

Tambor, colch6n, cuerda 759

Importancia de la calidad 761

TamafJo de 105 fates 762

C6mo tratar el inventario 765

Comparaci6n de la producci6n sincronizada con

la MRPy el sistemaJIT 765

Relaci6n con otras areas funcionales 766

/nfluencia de la contabilidad 767

Mercadotecnia yproducci6n 767

Conclusi6n 773

Terminos clave 773



Problemas 776

Caso: Resolver el cuestionario de la OPT.U n reto

de la programaci6n 779



A Programacion lineal con el Solver

de Excel 781

A Respuestas a problemas seleccionados 818

B Digitos aleatorios distribuidosuniformemente 821

C Digitos aleatorios distribuidos

normalmente 822

D Areas de la distribucion normal

estandar 823

E Areas de la distribucion normal estandar

acumulada 824

F Distribucion exponencial negativa: valores

de e-x 825

G Tablas de interes 826

CREDITOS DE FOTOGRAFfAS 830

INDICE DE NOMBRES 831

INDICE TEMATICO 835

ADMIN PRODUC Y OPERAC Para Una Ventaja Competitiva 10 Ed.

Documents

Transcript of ADMIN PRODUC Y OPERAC Para Una Ventaja Competitiva 10 Ed.