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EJERCICIO 41
1. Elabora una monografía sobreSistemas de Control de Calidad.2. Incluye la Serie ISO 9000
Un sistema de calidad es un método
planificado y sistemático de medios y
acciones, encaminados a asegurar suficiente
confianza en que los productos o servicios,
se ajusten a las especificaciones.
En general, el sistema de calidad está
condicionado por:
Organización con la que se cuenta.
Tipo y naturaleza del producto o servicio.
Medios materiales y humanos.
Exigencias de mercado o clientes.
Si toda empresa nace y vive para obtener beneficios, el sistema de
calidad a implantar será aquel a través del cual se obtengan los
beneficios máximos. El problema mayor consiste en convencer, a
determinado tipo de empresarios o empresas que no tienen ningún
sistema de calidad, que la implantación de cualquier sistema, es
beneficioso, y en la mayoría de los casos, es solo la imposición del
cliente, y no el propio convencimiento, lo que obliga a su
introducción. Sin embargo, tenemos que tener presente:
La "imagen" también vende, y la calidad da imagen.
Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar por lo que
compra, es decir, el cliente solo está dispuesto a pagar aquello que
valora como bueno.
Un sistema de calidad se diseña debido alos requerimientos de clientes, porreglamentación, como puede ocurrir en laindustria nuclear, o por propia política de lacompañía.
Una vez diseñado, y antes de sulanzamiento, si se pretende llevarlo a buenfin, se requiere siempre una formación ymentalización de todo el personal. Debido aesto, es conveniente separar el lanzamientodel sistema de calidad de cualquier otraacción como lanzamiento de un nuevoproducto. Elegido el sistema deimplementación, sea éste global, por áreas,por procesos, etc., es necesario arbitrar lossistemas para su mejora permanente,midiendo resultados y a través de larealización de auditorías, cuantificar sugrado de implementación, los progresos ymejoras obtenidos que pongan demanifiesto la eficacia del sistema. En lanorma UNE 66.905 se recogen lassiguientes preguntas a formular en esteapartado del sistema de calidad:
¿Se ha establecido documentalmente aldía un sistema que asegure laconformidad de los productos oservicios con los requisitosestablecidos?
¿Recogen los procedimientos oinstrucciones de dicho sistema losrequisitos establecidos en la normaUNE de aseguramiento de la calidadcorrespondiente?
¿Se aplican y cumplen los citadosprocedimientos e instrucciones?
¿Los citados procedimientos einstrucciones, ¿ están agrupados ocontenidos en un manual de control decalidad o en una documentaciónequivalente?
La serie de Normas ISO 9000 son un
conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben
integrar el Sistema de la Calidad de
una empresa
iso9000.ppt
-Lee el material ―conceptos básicos‖.
En mesa de trabajo, con tus compañeros:
resuelve el siguiente cuestionario:
1- Definición tradicional: Lugar físico donde los compradores y los vendedores
se reúnen para intercambiar bienes y servicios
2- En economía: Conjunto de compradores y vendedores que realizan
transacciones sobre un producto o servicio específico.
DISTRIBUCIÓN: actividades de una empresa que consisten en llevar el producto
desde el fabricante hasta el consumidor.
COMERCILAIZACIÓN: Función der planificación requerida para colocar, un producto
en el mercado con éxito.
VENTAS: Conjunto de acciones tendientes a lograr que el cliente acepte y adquiera el
producto o servicio ofrecido.
Aquella que realiza un sinnúmero de actividades encaminadas a obtener el objeto de
concretar una venta, para lo cual debe desarrollar una buena comunicación para
transmitir toda la información sobre los productos y servicios de la empresa, ofreciendo
con arte de vender y comentando con seriedad y certeza las características y ventajas
del producto o servicio sin tratar de engañar, sino sirviendo de puente entre la empresa
a la que representa y el comprador.
La mercadotecnia es una disciplina que aporta a la empresa la información necesaria
para la toma de decisiones en la comercialización de sus productos, lograr un lugar en
el mercado y , lo más importante, conseguir la satisfacción y deseo del cliente a través
de un bien o servicio poniendo en práctica la combinación de ciertas variables o tácticas
para lograr sus objetivos.
Jerome Mc Carthy definió en 1960 las 4 P’ o variables con las cuales se lleva a cabo
una mezcla óptima de mercadotecnia
1 - Producto
3- Plaza 4- Promoción
2- Precio
Es aquel proceso que consiste en la elaboración de los planes estratégicos, tácticos y
operativos, el equilibrio adecuado de los elementos internos y externos que pueden
influir en el logro de los objetivos, analizando sus fortalezas y debilidades, así como
sus oportunidades y amenazas, siempre con el firme propósito de atender sus
fortalezas y oportunidades para ser una empresa con éxito y competitiva, donde su
principal objetivo esté orientado hacia la satisfacción del cliente y de su mercado
meta.
-Lee el material ―llenan mercado de leche‖. En
mesa de trabajo con tus compañeros, resuelve
el siguiente cuestionario:
madurez, porque son empresas que se introdujeron en
el mundo del mercado desde ya algunos años, por lo que
consideremos que las etapas iniciales como son;
introduccion y crecimiento ya han sido superadas por
ambas empresas. Además en la actualidad estas poseen
recursos suficientes para publicitar innovar y ofrecer lo
que el mercado demanda y además su producción en
leche ha aumentado mas que la de cualquier otra
empresa.
Distintos indicadores como
el empleo de publicidad, presentaciones atractivas del
producto; satisfacción a todos los clientes con relación al
precio y gusto del cliente.
Lala-----37 millones de pesos.
Alpura----106 millones de pesos
Producción Lala—incremento en 4% (2 mil millones de dólares)
es proporcional ya que a mayor publicidad y promoción
del producto se da mayor el consumo y venta del
mismo por lo tanto la inversión de la publicidad dará a
cambio la ganancia (ingresos ) para la empresa.
Lo que impide es que no cuentan con los recursos
suficientes para poder invertir en publicidad y mayor
promoción del producto
Es mas importante la satisfacción del cliente, ya que
si se logra esto se va a dar un mayor consumo del
producto y con esto las ventas son mayores al igual
que las ganancias, por lo contario si se busca el
aumento de los ingresos lo único que se va a lograr
es que la empresa quiebre puesto que si no hay
ventas no hay ingresos y si no hay ingresos no hay
empresa.
Con tu grupo de trabajo realiza una investigación
bibliográfica sobre el desarrollo histórico de la
mercadotecnia, a partir del nacimiento del comercio.
Entrega un mínimo de 8 cuartillas al profesor:
La mercadotecnia es un proceso social de satisfacción de deseos. Este
proceso tiene sus orígenes en el hombre primitivo cuando este vivía en las
cavernas, era autosuficiente pero poco a poco se fueron relacionando unos con
otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las primeras formas de mercado.
Los hombres se concentraban en producir lo que mejor podían hacer, unos
sembraban y otros criaban ganado de manera que intercambiaban
sus productos.
Pero no fue si no desde 1800 hasta el año de 1920,
las empresas en Europa y EEUU junto a la revolución industrial, se mostró una
clara orientación a la producción.
Dado que todo lo que se producía era consumido de inmediato,
la manufactura determinaba las características de los productos.
No era necesario comercializar para vender, todo se consumía de inmediato,
fuera lo que fuera, lo que se producía. El consumidor no tenia tiempo de
seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa.
La demanda superaba la oferta, también se creía que los consumidores
preferían productos que estaban disponibles y eran costeables y que por tanto la
gerencia debería concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y
la distribución.
Historia de la Mercadotecnia
A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y
desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el mercado. Muchos de esos
productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito momentáneo. Por esta razón surgió
el concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la
mejor calidad, desempeño y características, y de que por tanto la organización debe dedicar su
energía a mejorar continuamente sus productos.
Los procesos de comercialización fueron analizados por las universidades americanas,
Harvard en especial y poco a poco se ha ido desarrollando toda una serie de teorías, para
asegurar el éxito de cualquier actividad comercial. Antes de año de 1950 se dio un nuevo
concepto el cual era vender que consideraba que los consumidores no compraran una cantidad
suficiente de los productos de la organización si esta no realiza una labor de ventas y
promoción a gran escala.
El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard, Teodore Levitt), fue el
de orientar los productos al grupo de compradores (mercado meta) que los iba a consumir o
usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas (mass marketing) por
medio de los medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión).
Y de aquí surge el concepto de marketing que dice que el logro de las metas de la
organización depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados metas y
proporcionar las satisfacciones deseadas de forma mas eficaz y eficiente que la de los
competidores.
TEORIAS RECIENTES.
Benchmarking: proceso de comparar los productos de la compañía con los de
la competencia o con los de la compañía lideres de otras industrias, a fin de
encontrar formas para mejorar la calidad y el desempeño.
Marketing Social: el diseño, la implementación y el control de programas que
buscan aumentar la aceptabilidad de una idea, causa o práctica social en un grupo
meta.
Marketing Global: el mercado que empresas realizan en mas de un país, obtiene
ventajas de investigación, desarrollo, producción, marketing y financiamiento, además
de ventajas en costos y en su reputación que no esta al alcance de sus competidores
exclusivamente nacionales.
Comunicación de Marketing Integrado: concepto según el cual la compañía
integra y coordina cuidadosamente sus múltiples canales de comunicación, para
proporcionar un mensaje claro, congruente y conveniente acerca de la organización y
sus productos.
Merchandising: es un vocablo anglosajón, esta compuesto por la palabra
merchandise, cuyo significado es mercancía y la terminación ING que
significa acción. El merchandising se dio en los años 60 en los EEUU y se clasifica
en: merchandising del distribuidor, estratégico, gestión, presentación, fabricante y
merchandising visual.
Todos estos tipos ayudan o contribuyen a la comercialización de productos ya que
están relacionados entre si, cuidan por separado y a la vez en conjunto cada área de
una venta desde la actitud del comerciante, pasando por la venta, el estudio de
mercado, la animación, la forma en que se prese4ntan y distribuyen los productos y la
impresión que dan al cliente para lograr el fin deseado que es vender.
MERCADOTECNIA: CONCEPTOS BÁSICOS
Conceptos esenciales de mercadotecnia
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
Esta definición e basa en los siguientes conceptos esenciales:
necesidades, deseos y demandas;
productos,
mercados
a. Necesidades, deseos y demandas
La necesidad humana es el estado en el que se siete la privación de algunos
satisfactores básicos (alimento, vestido, abrigo, seguridad, sentido de pertenencia,
estimación, etc.).
Los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para estas necesidades profundas. Si bien las necesidades humanas básicas son pocas, los deseos son muchos. Éstos están siendo modelados y remodelados de manera continua por fuerzas sociales e instituciones: iglesias, escuelas, familias, corporaciones comerciales.
Las demandas consisten en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos. Los deseos se tornan en exigencias cuando están respaldados por el poder adquisitivo.
b. Productos
Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo. La importancia no consiste tanto en la posesión, sino en disfrutar los servicios que los productos ofrecen. A su vez, los servicios son administrados por otros vehículos como personas, lugares, actividades, organizaciones e ideas
c. Mercado
Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se pueden modificar en función de sus fuerzas interiores.
Los mercados tienen reglas e incluso es posible para una empresa adelantarse a algunos eventos y ser protagonista de ellos. Los empresarios no podemos estar al margen de lo que sucede en el mercado.
Otros conceptos importantes son:
autoproducción: la gente puede saciar su hambre cazando, pescando y recolectando frutos. No requiere interactuar con nadie más. En este caso no hay mercado ni mercadotecnia.
Coacción: La gente hambrienta puede arrebatar o robar alimentos a otros.
No ofrece ningún beneficio a los demás, excepto el de que no se les perjudica.
Mendicidad: La gente hambrienta puede acercarse a otros y suplicarles que
les den alimentos. No tiene nada tangible que ofrecer, excepto gratitud.
Intercambio: La gente hambrienta puede acercarse a otros y suplicarles
a cambio algún recurso, como dinero, otro producto o un servicio.
La mercadotecnia emana de esta última forma de adquirir productos.
Intercambio es el acto de obtener de alguien un producto que se desea
ofreciendo algo a cambio. Para que tenga lugar, deben reunirse cinco
condiciones:
Que existan al menos dos partes;
Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte;
Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega;
Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta;
Que cada parte considere que ese apropiado o deseable negociar con la otra
parte.
IMPORTANCIA DEL MARKETING
Cómo comprender el papel crítico que juega la mercadotecnia en las
organizaciones y en la sociedad
Los nuevos desafíos que deben enfrentar empresas y naciones consisten:
en luchar contra el incremento de la competencia a nivel mundial,
el deterioro ecológico,
la negligencia respecto a la infraestructura,
el estancamiento económico,
escasez de mano de obra calificada y muchos otros problemas de
índole política, económica y social.
Si bien los anteriores son problemas, también son oportunidades.
El mercado globalizado significa que las empresas pueden confiar en un
mercado potencial mucho mayor donde ofrecer sus bienes y servicios, pero donde
deberán enfrentar una muy considerable cantidad de competidores.
El deterioro del ambiente presenta incontables oportunidades para empresas
capaces de concebir métodos más efectivos para depurar de contaminantes el
entorno ambiental;
La negligencia respecto a la infraestructura ofrece
oportunidades para las industrias como la construcción,
el transporte y las comunicaciones
El estancamiento económico y la recesión favorecen a las
empresas capaces de producir y comercializar sin necesidad de
apoyos;
La carencia de mano de obra calificada planteará retos
importantes a empresas educativas y que se ocupan de
la capacitación, para que diseñen programas efectivos que
contribuyan a perfeccionar las destrezas humanas.
Además, hay que considerar las oportunidades que ofrecen
los avances científicos y tecnológicos, como
en ingeniería genética, robóticamultisensorial, inteligencia artifici
al, micromecánica, diseño molecular, superconductores, etc.
Marketing en el contexto económico.
En el modo de financiamiento de un sistema económico dependerá de
los objetivos de la sociedad y de la naturaleza de instituciones políticas.
La economía de mercado son los productos y los consumidores los que toman
las dediciones a nivel general dentro del conjunto de la economía.
L a finalidad final principal de los mercados y de los intermediarios es facilitar
el comercio y facilitar una mayor disponibilidad de tiempo para la producción, el
consumo y otras actividades.
Objetivos económicos:
Lograr beneficiarse de los bienes y servicios que se prestan. Una
empresa lucrativa busca la manera de obtener utilidades por sus servicios
prestados al igual que beneficios.
Evitar la caída de la demanda y las pocas oportunidades de crecimiento. La
empresa debe mantener una demanda del producto constante debido a las
condiciones actuales ya que estas influyen al momento de ofrecer un producto al
mercado.
Vender productos existentes a segmentos existentes. Es necesario llevar el
producto al mercado para que los consumidores puedan obtenerlo.
Lograr la producción y distribución del producto. Una empresa debe saber la
cantidad de productos que va a elaborar y saber distribuir el producto en un área
estratégica para que este sea aceptado.
Quienes hacen marketing hoy en día también deben hacerse responsables
del impacto social de sus acciones.
La ética corporativa se ha convertido en un tema de actualidad en casi todas
las áreas de negocio.
El marketing comercial se basa en dos ideas esenciales: por una parte, es
una actitud mental caracterizada por querer constantemente conocer,
comprender y prever las necesidades del mercado. Por otra parte es la puesta
en funcionamiento sistemáticamente de diversos medios destinados a
influenciar los comportamientos de los agentes económicos y concretamente del
consumidor.
No es menos cierto que los teóricos piensan que lo esencial y lo más original
del marketing no reside en la utilización de medios potentes de persuasión y de
venta, sino en una cierta actitud que consiste en buscar, para conocer mejor las
necesidades del mercado, la información del mismo, pudiendo de esta forma
satisfacerlas de la manera más adecuada posible.
Objetivos sociales.
Obtener formas para que los consumidores tengan los medios para satisfacer sus necesidades.
La empresa tiene que crear estrategias para que el consumidor quede satisfecho del servicio que la empresa ha proporcionado.
Estudiar el comportamiento de los grupos y clases sociales para crear productos y servicios.
La clase social no se determina solamente por el ingreso sino que se mide como una combinación de ocupación, estudios, riqueza y otras variables.
Crear las soluciones a los cambiantes problemas de los consumidores.
Debido q que la demanda de producto de los clientes no es estática, es necesario ofrecer nuevos productos para satisfacer necesidades y demandas que este tiene, para esto es necesario realizar investigaciones previas de las necesidades de cada cliente y en base a esto formarse una idea nueva y proponer el producto para que el cliente lo obtenga.
Comprender los factores que influyen en el comportamiento del cliente hacia la compra del producto.
En este objetivo se tratas de que la empresa deber estudiar la cultura individual de los clientes y dependiendo de esto así ofrecer el producto.
-Mapa conceptual-
MERCADOTECNIA
Proceso Social.
Calidad, desempeño y características
Generan OfrecenIntercambian
Productos de valor semejantes
Negociaciones
*Benchmarking
*Marketing
*Marketing Global
*Comunicación De Marketing integrado
*Merchandising
Mediante el cual se
Es un
con
Época Primitiva Revolución IndustrialÉpoca Moderna
Intercambio de
productos
Trueke
1800
Empres
asY el surgimiento de
más
Complejas
A través del uso de
Moneda
Donde intervenía un
Administrador
-Resuelve el siguiente cuestionario:
Según Kotler ¿Cuál es el principio esencial de la mercadotecnia? ¿Por qué afirma esto?
El intercambio. La mercadotecnia asume que unas personas necesitarán cosas que otras tienen, y deben conocerse entre ellas para canjear valor. Ambas partes estarán mejor si aceptan la transacción. Sise comprometen con ésta, les debe gustar más tener un televisor y no el dinero que tenían destinado para comprarlo. Así que la esencia se llama intercambio. Pero ahora estamos agregando uno más: la relación. Así que esos son los conceptos fundamentales: no sólo tener un intercambio una vez sino construir una relación.
¿Cuales son las 4C’s de la mercadotecnia?
Las ―4CS‖ porque están más orientadas hacia
el cliente.
Por ejemplo, en lugar de producto decimos ¿cuál
es el valor para el cliente?; en vez de precio, ¿cuál
es el costo para el cliente? Por otro lado, en lugar
de decir ¿cuál es la plaza?, preguntamos ¿qué es
conveniente para el cliente? Y en vez de ¿qué es
promoción?, cuestionamos ¿qué es la
comunicación para el cliente?
Después de leer la entrevista a Kotler
¿Considera que existe la ética en la
mercadotecnia?
El marketing tiene algunos grandes asuntos
relacionados con la ética. En especial cuando se
refiere a presionar a la gente para que compre algo
que no es muy bueno. Es lo peor que se puede
hacer para separar a una persona de su dinero con
un producto fraudulento. Por otro lado, todas las
organizaciones hablan sobre la competencia pero no
la desean. Lo que quieren es, básicamente, un
monopolio y poner barreras de entrada para hacer
más dinero. Necesitamos, en algunos casos,
regulaciones, políticas públicas que mantendrán a la
mercadotecnia comportándose de manera correcta.
-Resuelve el siguiente cuestionario:
Que opinión tienes de la afirmación de Zyman sobre
las viejas reglas de la mercadotecnia?
Según Zyman la publicidad de hoy en día solo es
considerada como un entretenimiento para el
consumidor en lugar de promover las ventas,
conectar las marcas con los consumidores para
vender mas a mas personas.
En mi opinión la publicidad debería estar balanceada;
tener entretenimiento para llamar la atención del
consumidor pero a la vez conectar e producto con
este para que su venta sea mas promovida y así se
incrementen las ganancias.
Con tu grupo de trabajo, elabora un plan de
introducción de un nuevo producto:
Producto de Introducción: línea de pasteles integrales , vegetarianos y
medicinales.
Nombre del producto: Línea de pasteles – ―Disfrutando el sabor de la vida‖
Características del nuevo producto: Nuestra nueva línea de pasteles
estará compuesta por 2 tipos diferentes de pasteles. Cabe señalar que con la
palabra ―diferentes‖ hacemos referencia al hecho del sabor e ingredientes de
cada pastel. A continuación hacemos mención de cada uno de ellos:
-- Pastel vegetariano integral:
Hecho de harina de trigo. Diferentes rellenos como son: zanahoria, lechuga,
espinaca, azúcar moscabada y cubierta de crema batida de yogurt natural con
nueces y almendras.
*Perfil del consumidor: toda aquella persona que padezca enfermedades
relacionadas con el azúcar y la grasa: diabetes, obesidad, presión alta. Etc.
De igual manera mostrarán interés todas aquellas personas que quieran bajar
de peso o cuidar su figura.
-Se espera un mayor porcentaje de clientela del género ―femenino‖.
*Técnicas de mercadotecnia empleadas: Estereotipos, modelos de salud,
instituciones que los avalan y respalda.
-Precio estimado del pastel: $180.00 .
-Razón o motivo de introducción al mundo de ventas: Época actual
caracterizada por el cuidado en la alimentación y la era de las enfermedades
de obesidad y sobrepeso.
-Competidores: ―el globo‖ --- línea de pasteles light.
Serán pasteles preparados con plantas medicinales de
origen natural: ruda, limón y miel, menta y manzanilla.
*Perfil del consumidor: gente de todo tipo con enfermedades como, ―resfriado‖,
―estrés‖, ―nervios‖, ―tos‖.
*Técnicas de mercadotecnia empleadas: comercialización, medio de solución,
sustitución de analgésicos, promoción en carteles y pruebas del nuevo producto.
*Precio estimado del pastel: $150
*Razón o motivo de introducción en el mercado: idea innovadora y atractiva para los
consumidores.
*Competencia: sin competidores en el mercado.
:
PRODUCTO:
-El producto puede definirse de distinta manera, para el área de operaciones o de
producción , es el resultado final de un sistema productivo o de la cadena de valor (bien
o servicio).
-Para la mercadotecnia, un producto es cualquier cosa que provee satisfacción o un
deseo al cliente, puede tratarse de un bien o servicio.
PRECIO:
-Valor en moneda nacional que cuesta o vale determinado producto. Incluye la
recuperación y ganancia del producto para la empresa.
PRODUCTO
Consumo
Industriales
PLAZA: Lugar físico donde se encuentran los productos que el cliente
necesita y que allí se distribuyen para su venta . Su objetivo es identificar
con claridad la segmentación y definición clara de nuestro mercado meta, al
definir el espacio geográfico donde se zonificará el espacio de influencia
del producto , así podremos definir la plaza.
PROMOCIÓN: Es un elemento de la mezcla de mercadotecnia que
consiste en incentivos de corto plazo que la empresa ofrece a los
consumidores, con el fin de fomentar la venta de un producto o servicio.
-Según Kotler es "la cuarta herramienta del marketing-mix, incluye las
distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar los
méritos de sus productos y persuadir a su público objetivo para que
compren".
ENVASE
ETIQUETA
DISEÑO
COLORES
CALIDAD
GARANTÍA
SERVICIO
MARCA
EMPAQUE
Introducción: El producto se lanza al mercado con un programa de mercadotecnia y
producción a gran escala . Es la etapa de mayor riesgo y gastos.
Crecimiento: Si el producto es aceptado, las ventas aumentarán rápidamente, al
igual que el margen de utilidades , entran los competidores que se sienten atraídos por
la aceptación del producto. El precio puede disminuir, aumenta la demanda, al igual que
la distribución.
Madurez: Las ventas aumentan hasta llegar al máximo y después las utilidades
empiezan a decaer , existe una fuerte competencia que se refleja en el precio y mejoras
del producto. La imagen y marca del mismo es reconocida.
Decrecimiento: Las ventas caen con rapidez, el producto puede ser sustituido por
otro que tenga mejores tecnologías. En este momento se cortan los esfuerzos
promocionales hacia el distribuidor y se hacen los estudios de evaluación para inyectar
de nuevo al producto o abandonarlo definitivamente.
PUBLICIDAD: es una forma de promocionar al
producto, que junto con las ventas personales, la
propaganda, el envase y la promoción de ventas
integran a la propia promoción. Su objetivo es el de
proporcionar información a los consumidores para que
este modifique sus gustos y presente motivos para que
prefieran los productos de la empresa y los compren
incluso antes de que los vean o prueben.
-LA DIFERENCIA DE ESTA CON LAS RELACIONES
PUBLICAS RADICA EN QUE LAS:
RELACIONES PÚBLICAS: promueven o protegen la
imagen de una empresa o de sus `productos
individualmente. Ayudan en el lanzamiento de
productos nuevos, crean interés en una categoría de
productos , influyen en mercados meta específicos.
Para su difusión, emplean: publicaciones, eventos
noticias, discursos, actividades de servicio público y
medios de identidad.
-Podemos definirlos como organizaciones independientes involucradas en el
proceso de hacer llegar los productos a los distintos clientes, con la intención
de querer lograr que el consumidor o usuario adquiera algún producto o
servicio. Estos canales se pueden describir según la cantidad de niveles que
incluyen , es decir cada uno de los intermediarios que intervienen en los
canales:
CANAL 1
CANAL 2
CANAL 3
CANAL 4
Se denomina así, al conjunto de esfuerzos del área de mercadotecnia que
se concentran en la óptima realización de las distintas variables que
integran a la mercadotecnia, las cuales son: producto, plaza, precio y
promoción. Ya que al llevarse a cabo juntas forman lo que se denomina:
―Mezcla óptima de mercadotecnia‖.
Es aquel proceso de investigación donde se busca conocer la situación
presente y futura en el comportamiento del cliente y del producto, así como de
todas las variables que intervienen para lograr la plena satisfacción del cliente.
Escritorio
Campo
Puede ser:
Los elementos principales son:
Planeación y desarrollo del producto, análisis del mercado, publicidad y
promoción, ventas e investigación de mercados.
Es aquel tipo de mercado que se realiza a través de distintos medios de
comunicación electrónico, destacando las computadoras, vía internet o correo
electrónico, donde los clientes pueden realizar compras directas, sin necesidad
de desplazarse al establecimiento de ventas del producto. El pago de los
productos generalmente es a través de tarjetas de crédito.
Pastel de la empresa : “El merengue feliz” S.A. C.V.
Los pasteles son productos que en
general satisfacen necesidades de tipo
secundarias, al no ser indispensables en
la vida diaria de las personas.
Su compra o adquisición se realiza con un
motivo de fondo, como son:
cumpleaños, aniversario,
boda, bautizo, fiesta tradicional, etc. En
este caso las compras o ventas del
producto varían según la fecha que se
celebra ya sea a nivel nacional (fiestas en
el calendario), local(celebración de un
lugar específico) o individual.
como regalo, antojo o
gusto.
Diferentes sabores: vainilla, chocolate,
moka, capuchino, tres leches, almendras,
queso con zarzamora, rompope, frutas
tropicales, nuez, trufa, cuatro chocolates,
zarzamora, piña colada, queso con fresa,
queso con limón etc.
Diferentes presentaciones: individual,
mediano, grande y familiar.
Diferentes precios: según el sabor y
presentación del pastel.
Postres anexos: gelatina, flan, tartas y
panes.
Pastelerías ―La esperanza‖
Pastelerías ―El globo‖
Pastelerías ―Aranzazu‖
Pastelerías ―Garabato‖
Pastelerías: ―Molinos‖
Pastelerías: ―Sanborns‖
-Precio: Los precios son accesibles, están a disposición de cualquier nivel
socioeconómico, desde el nivel bajo, hasta el nivel alto. A diferencia de otras empresas
como Sanborns y el globo, nuestros pasteles presentan variabilidad en los costos.
-Presentación: Contamos con distintas presentaciones, ya sea de tamaño, decorado y
propósito, si es para boda, bautizo, cumpleaños, aniversario, etc. Diseños que pueden
ser elegidos por el cliente libremente. Además cada día se elaboran numerosos
pasteles para que los clientes cuenten con numerosas opciones e compra.
-Contacto: contamos con servicio telefónico y página de internet donde los clientes
pueden anunciar y expresar sus sugerencias, quejas o bien expresar sus dudas, así
como realizar apartados y compras.
-Pago y compras: Contamos con distintos medios de pago, como son: tarjeta de
crédito o en efectivo.
-Sabor y calidad: El sabor de nuestros pasteles es único, la gente ha mostrado su
preferencia , notándolo a través de buenos comentarios y muy pocas sugerencias.
A pesar de existir en el mercado, numerosas empresas productoras de pasteles que
poseen características similares a nuestra empresa. Un porcentaje considerable de
consumidores, ha sido leal a nuestra empresa ―El merengue feliz‖, consideramos que es
así porque hemos sabido desempeñar un buen trabajo de mercadotecnia manteniendo
en equilibrio sus elementos como son: producto, plaza, precio y publicidad. Lo cual fue
posible gracias a una buena planeación de la empresa y un buen trabajo realizado a lo
largo de su desarrollo. Consideramos también que nuestra empresa brinda grandes
facilidades de obtención de nuestros productos y por sobre todas las cosas brinda lo
mas importante para los clientes ―calidad en sus productos‖.
DIGA SI EXISTE O NO LA MEZCLA OPTIMA DE
MERCADOTECNIA EN ESTE CASO.
ARGUMUENTE SU RESPUESTA.
Si existe, puesto que se preocuparon porque sus
productos satisfagan las necesidades presentadas
por el consumidor. El producto con el que ya
contaban lo modernizan y, presentan otros que
pueden ser utilizados tanto por hombres y mujeres.
IDENTIFIQUE LAS ETAPAS DEL PROCESODE
PLANEACION
La investigación de mercados, el punto de equilibrio,
las graficas de Gantt, la probabilidad y la estadística,
los presupuestos.
CONSIDERA QUE UNIVELER ES UN EJEMPLO
DE LO QUE SI DEBE HACER UNA EMPRESA
GLOBAL? ARGUMENTE SUS RAZONES.
Creo que si porque hay que fijar para que tipo de
mercado (segmento) esta dirigido, manejar
diferentes presentaciones para poner el producto al
alcance de los consumidores y el costo o las
promociones que se les va a dar, además de la
publicidad añadida para promocionarlo y darlo a
conocer.
EN EL CASO, DETERMINE LAS CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOSQUE QUE SE PRESENTARON. ESTABLEZCA QUE OTRAS CARACTERISTICAS SE TOMARON EN CUENTA.
Hay empaques originales e innovadores, presentaciones modernizadas, envases elegantes y prácticos, presentan dosificador en la parte superior de la botella, variación de desodorantes: roll-onaerosol o barra, shampoo controlador de caspa para hombres y mujeres,
EN EL CASO, SE PRESENTA LA DIVISION Y LAS LINEAS DE PRODUCTOS’ CUALES SON ESTAS?
Categoría: cuidado personal
Presentaciones: dove shampoo, dove acondicionador, sedal POP de shampoo sedal, dove crema liquida hidratante, dove nitricare, rexona for men cobalt.
Investigación de campo.
Observación y análisis de comerciales.
Visita a distintos mercados para identificar quéproductos están ubicados en cada etapa del ciclo desu vida y en qué estado de participación relativa demercado se encuentran: Interrogaciones, Estrellas,Vacas de Dinero o Perros.
Etapas del Ciclo de la Vida de Productos en el Mercado, así como el
Estado de Participación Relativa donde se encuentran
IntroducciónEsta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanzaun nuevo producto al mercado, que puede ser algo innovado (como en sumomento fue el televisor, el celular o la reproductora de videocasetes) opuede tener una característica novedosa que dé lugar a una nuevacategoría de producto (como el caso del horno microondas y el televisor acolor).
Esta etapa se caracteriza por presentar el siguiente escenario:
Las ventas son bajas.
No existen competidores, y en el caso que los haya son muy pocos.
Los precios suelen ser altos en esta etapa, debido a que existe una solaoferta, o unas cuantas.
Los gastos en promoción y distribución son altos.
Las actividades de distribución son selectivas.
Las utilidades son negativas o muy bajas.
El objetivo principal de la promoción es informar.
Los clientes que adquieren el producto son los innovadores.
INTRODUCCION
Tenis Fitness step
Productos vacas de dinero
Quit Nits ADVANCE
(producto para luchar con
los piojos) Producto Perro
CrecimientoSi una categoría de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa deintroducción, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto que seconoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentarrápidamente.
Esta etapa suele presentar el siguiente escenario:
Las ventas suben con rapidez.
Muchos competidores ingresan al mercado.
Aparecen productos con nuevas características (extensiones de producto,servicio o garantía).
Los precios declinan de manera gradual como un esfuerzo de las empresas porincrementar las ventas y su participación en el mercado.
La promoción tiene el objetivo de persuadir para lograr la preferencia por lamarca.
La distribución pasa de ser selectiva a intensiva.
Las utilidades aumentan, a medida que los costos unitarios de fabricación bajany los costos de promoción se reparten entre un volumen más grande.
Los clientes que adquieren el producto en esta etapa son los adoptadorestempranos.
CRECIMIENTO
Televisor de pantalla plana
Producto Estrella
Celular Nokia N97 Producto
Interrogación
MadurezEs en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de lasventas se reduce y/o se detiene.
Las características que distinguen esta etapa son las siguientes:
En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmodecreciente, hasta que llega el momento en que se detiene.
La competencia es intensa, aunque el número de competidores primerotiende a estabilizarse, y luego comienza a reducirse.
Las líneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercadoadicionales [1]. El servicio juega un papel muy importante para atraer yretener a los consumidores .
Existe una intensa competencia de precios.
Existe una fuerte promoción (cuyo objetivo es persuadir) que pretendedestacar las diferencias y beneficios de la marca.
Las actividades de distribución son aún más intensivas que en la etapa decrecimiento.
Las ganancias de productores y de intermediarios decaen principalmente porla intensa competencia de precios.
Los clientes que compran en esta etapa son la mayoría media.
MADUREZ
Papas fritas Ruffles
Productos Vacas de dinero
Leche LALA Producto
Estrella
DecrecimientoEn esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye, por tanto,existe una baja de larga duración en las ventas, las cuales, podrían bajar a cero, ocaer a su nivel más bajo en el que pueden continuar durante muchos años.
Las características que permiten identificar esta etapa, son las siguientes:
Las ventas van en declive.
La competencia va bajando en intensidad debido a que el número decompetidores va decreciendo.
Se producen recortes en las líneas de productos existentes mediante ladiscontinuación de presentaciones.
Los precios se estabilizan a niveles relativamente bajos. Sin embargo, puede haberun pequeño aumento de precios si existen pocos competidores (los últimos ensalir).
La promoción se reduce al mínimo, tan solo para reforzar la imagen de marca opara recordar la existencia del producto.
Las actividades de distribución vuelven a ser selectivos. Por lo regular, sediscontinúan los distribuidores no rentables.
Existe una baja en las utilidades hasta que éstos son nulos, e incluso, se conviertenen negativos.
Los clientes que compran en esta etapa, son los rezagados.
DECRECIMIENTO
Videograbadoras BETA
Producto Perro
Casetes Producto Perro
Elabora:
*Un catálogo de páginas WEB que más
frecuentan para la obtención de la información
que les sirve para cumplir con sus tareas
escolares.
*Y/O un catálogo de páginas WEB que les sirva
para obtener información Financiera,
Mercadológica y Laboral del país.
Google.com.mx
Yahoo.com
Wikipedia.org
Taringa.net
Rincondelvago.com
Eluniversal.com.mx
Mitareanet.com
Educativas.com.mx
Matemáticas.net
El Portal Aprende
EDUTEKA
Educared.net
Educaragon
EducaRioja
Pagina del Centro de Formación del Profesorado e innovación Educativa de Segovia
Educar.org
Educaweb
Educalia
Ciencia Digital
Portaeducativo.edu.ve
Contenidos Educativos
Educando
Edebe-digital
Web de la editorial Pearson
Mhe.es
AprenderESO
Maestroteca
Monografías
Portaldidáctico
Enlaces educativos
Educ.ar
Iearn.org
Editorial Oxford
Anayamascerca.com
Universitarios.org
Apuntes21.com
Lafacu.com
horizonteWeb
Icarito.cl
Educasites
Magisnet
Escuela virtual
Microsoft-Planes de Clase
Proyectoalavista.com
-Elabora un anuncio comercial con estrategias de publicidad
y de promoción para vender un producto o productos .
Analicen las distintas formas de promoción y publicidad que
utiliza la empresa para atraer a sus clientes . Se sugiere
hacer la investigación sobre el uso y significado de los
colores, para poder relacionarlos con el producto.
“Explicación del anuncio”
LOS COLORES:
Naranja: En la publicidad es un color que encaja muy bien con la gente joven,
por lo que es muy recomendable para comunicar con ellos.
-Es un color cítrico, se asocia a la alimentación sana y al estímulo del apetito
-Es muy adecuado para promocionar productos alimenticios y juguetes.
-En la cristiandad simboliza ―Gula‖.
IMAGEN:
Mujer bonita, joven y elegante, imaginando pasteles y tartas apetitosas.
-Invita a las personas a seguir su estereotipo consumiendo los mismos pasteles
que ella.
-Con su imagen se vende una apariencia sana y esbelta, a pesar de estar
anunciando un producto alimenticio.
-Su sonrisa muestra y transmite sensaciones de: agrado, gusto, tentación y
antojo.
ANUNCIO:
Frase que muestra selectividad y preferencia:
-De forma inconsciente o consiente invita e incita a las personas a preferir los
productos de la pastelería que promociona.
Realiza una investigación de
mercado.
Realizar una investigación de mercados, al mercado
meta seleccionado y presenta gráficamente los
resultados obtenidos
Problema: Somos una empresa nueva y estamos en una zona de mercado muy competitiva
Objetivo: Poder pasar la etapa de crecimiento lo más rápido posible e instalarnos en el mercado como una empresa competitiva
Plan de investigación: Comenzaremos investigando sobre nuestros productos para que tipo de clientes van dirigidos, quienes son nuestros competidores más fuertes dentro de la zona y ver nuestras ventas como han ido aumentando
Recopilación y análisis de datos: Todos nuestros productos van dirigidos a todo tipo de clientes. Desde los más grandes a los más pequeños y de todo tipo de clases económicas pero va especializada a la clase media. Dentro de la zona no hay competencia de por medio. El porcentaje de ventas ha aumentado en el primer mes en un 2.5% en el segundo un 4% en el tercer mes 5% y en el ultimo hasta un 13% en ventas.
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
Primer mes Segundo mes Tercer mes Cuarto mes
Serie 1
Serie 1
―GRAFICA‖
1. La administración de la mercadotecnia es un proceso para lograr objetivos particulares. Personal
2. La satisfacción del cliente se debe al gusto y al precio que posee el producto. Grupal
3. L a lealtad del cliente se puede medir.
4. Una buena mezcla de mercadotecnia garantiza la satisfacción del cliente. Grupal
5. Es preferible tener solo un producto ―estrella‖ que varios productos ―perro‖. Grupal
6. La investigación de mercados sirve para tener un mayor grado de confiabilidad acerca de la aceptación del producto de la empresa. Grupal
7. El uso del cuestionario garantiza el éxito en el resultado de la investigación de mercados. Grupal
8. El comercial de un producto determina su aceptación en el mercado. Personal
9. Un buen producto tiene buen canal de distribución. Grupal
10. Mercadotecnia es igual que ventas. Grupal
La investigación de mercados tiene
distintas etapas a saber:
Numero consecutivo
Preparación y presentación del
informe final
Preparación de cuestionario
Estudios de gabinete y acerca de del
medio
Diseño de la muestra
Proyecto definitivo de investigación
Orden
correcto
___9___
___4___
___6___
___8___
__10___
Identificar y delimitar el problema
Recolección y procesamiento de
datos
Definir el problema y formular
hipótesis
Determinar métodos de
investigación y fuentes de
informacion
Análisis e interpretación de la
informacion
___1___
___5___
___2___
___3___
___7___
http://utopicosincomplejos.files.wordpress.com/2007/11/reparto-del-mundo.jpg
FUENTES DE INFORMACIÓN:
http://www.google.com.mx/imgres?imgurl=http://siaprende.com/blog/wp-
content/uploads/2010/09/mercadotecnia.gif&imgrefurl=http://siaprende.com/blog/categ
orias/mercadotecnia/&usg=__ih62QMF2jUPcZhP6JAlMupyv8tc=&h=350&w=346&sz=
32&hl=es&start=1&zoom=1&itbs=1&tbnid=fVvCmqsE43T2sM:&tbnh=120&tbnw=119&
prev=/images%3Fq%3DMERCADOTECNIA%26hl%3Des%26gbv%3D2%26tbs%3Dis
ch:1&ei=FBKATeHJEYr4swOopKHuBQ
http://www.slideshare.net/luti82/sesin1-psicologa-color
