ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Nombre del Aprendiz: HECTOR IVAN SOLARTE TORO

UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrolle el trabajo en un documento Word, las siguientes actividades.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo dara cumplimiento a cada uno de los debes all contemplados. Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.EJEMPLO

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTESCmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?

7.2.3 Comunicacin con el clienteLa organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:a) La informacin sobre el producto,* Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composicin, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:b) Las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones.* Call Center 24 horas.* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qu fue generada-tomar acciones correctivas.* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULODEBES EXISTENTESCmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

5.1 Compromiso de la direccinComunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos delcliente como los legales y reglamentariosSe realizan reuniones peridicas dirigidas por la gerencia donde se socializan aspectos como la satisfaccin del cliente y el cumplimiento de requisitos legales, de esta manera se asegura que todos los integrantes de la institucin estn informados los aspectos fundamentales de la institucin y sobre sus respectivos cambios.

Estableciendo la poltica de la calidadLa institucin ha establecido una poltica de calidad que tiene como objetivo principal establecer unas condiciones de trabajo que beneficie directamente y satisfaga a los clientes.

Asegurando que se establecen los objetivos de la calidadLa poltica de calidad y sus respectivos objetivos son socializados a cada uno de los miembros de la entidad con el objetivo de que cada uno tenga bien definido y claro cada uno de estos aspectos y asegurarnos que habr un trabajo estandarizado y de alta calidad.

Llevando a cabo las revisiones por la direccinLa alta direccin realiza y lleva a cabo las revisiones donde se verifica el cumplimiento de la poltica de calidad y cada uno de los aspectos tcnicos y legales establecidos dentro de la institucin.

Asegurando la disponibilidad de recursosSe estable una estrategia de re recursos con el objetivo de asegurar la disponibilidad de recursos econmicos destinados a cumplir con cada uno de los requerimientos y compromisos adquiridos y as ejecutar cada uno de los procesos sin ningn tipo de contratiempo.

5.4 PlanificacinObjetivos de la calidad:La alta direccin debe asegurar de que los objetivos del Sistema de Gestin de calidad, incluyendo los requisitos necesarios para prestar los servicios son establecidos dentro de las responsabilidades y funciones de los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos del Sistema de Gestin de calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.La organizacin estableci una serie de mecanismos de control encaminados a controlar y verificar que cada uno de los procesos se lleve de acurdo a lo establecido y as asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad y estar dentro del marco de las normas y requisitos legales existentes y establecidos con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente.

5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidadLa alta direccin debe asegurarse de que:La planificacin del sistema de gestin de calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos en el tem 4.1, al igual que los objetivos de la calidad.

Y la entidad tiene implementado un sistema de gestin de calidad el cual fue planificado de tal manera que la ejecucin de cada uno de los procesos de acuerdo a lo estipulado en las normas.

Mantener la integridad del sistema de gestin de calidad al momento de que se planifiquen la realizacin de cambios en la misma.La integridad del sistema de gestin de calidad en la empresa se mantiene y los cambios son registrados en un listado maestro de cambios.

5.6 Revisin por la direccin5.6.1 Generalidades5.6.2 Informacin de entrada para la revisin5.6.3 Resultados de la revisinLa entidad realiza una revisin peridica del sistema de gestin de calidad y de cada compromiso de los diferentes procesos, de igual manera se realizan auditoras internas de manera ordinaria cada semestre y extraordinariamente cuando estas se requieran.

6.2 Recursos humanos6.2.1 Generalidades.El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades yexperiencia apropiadas.El personal de la empresa en nivel asistencial como administrativo se encuentra capacitado de acuerdo a la actividad o proceso que maneje de acuerdo a lo estipulado por normas y organismos competentes

6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia.La organizacin determina la competencia del personal que interfiere en todos los procesos, por eso tiene estipulado un plan de capacitaciones anuales el cual aumenta la competencia del personal.

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicioLa organizacin debe validar todo proceso de produccin y de prestacin del servicioCuando la calidad del servicio no puede verificarse mediante seguimiento o medicin posteriores y como consecuencia las deficiencias aparecen nicamente durante o despus de que el servicio haya prestado. La validacin debe tener la capacidad de medir el cumplimiento de estos procesos con el objetivo de poder tomar las medidas pertinentes.

2.Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

Cuando calidad de un producto o servicio no pueda verificarse mediante procesos de seguimiento durante o despus de su ejecucin esto genera una alarma y se debe buscar los mecanismos de prevenir los posibles riesgos que esto puede generar, ya que en muchas ocasiones falencias solo son palpables despus de haber utilizado el servicio o el producto. Por tanto se debe emplear los mecanismos para garantizar que los objetivos de calidad se cumplan y se lleve un estricto control del mismo en cada uno de sus procedimientos.