Act 5: Quiz 1Question1

Puntos: 1

Para Feigenbaum, calidad es “la resultante de una combinación de características de ingeniería y de

fabricación determinantes del grado de satisfacción que el producto proporciona al consumidor

durante su uso”. Este enfoque está orientado al

Seleccione una respuesta.

a. proceso

b. producto

c. proveedor

d. cliente

Question2Puntos: 1

Cuando citamos que son las actividades que se realizan para eliminar la causa potencial de una no

conformidad nos estamos refiriendo a:

Seleccione una respuesta.

a. Plan de mejora

b. Correctivo

c. Acción correctiva

d. Acción preventiva

Question3Puntos: 1

En la evolución histórica que ha sufrido el concepto de calidad en las organizaciones, se reconocen

tres etapas.

Esta etapa se basa en la implementación de acciones correctivas que permitan mejorar la calidad y

lograr el ideal de producir con cero defectos

Seleccione una respuesta.

a. Control de la calidad

b. Calidad Total

c. Aseguramiento de la calidad

d. Gestión de Calidad

Question4Puntos: 1

De acuerdo con ISO 9000 un proceso es:

Seleccione una respuesta.

a. Es la especificación de los procedimientos de producción

b. La unión de procedimientos de transformación

c. Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas

d. Unión de actividades de transformación que agregan valor al producto

Question5Puntos: 1

Representan la relación entre una característica y las posibles causas que lo originan.

Seleccione una respuesta.

a. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

b. GRÁFICOS DE CONTROL

c. LISTAS DE VERIFICACIÓN

d. DIAGRAMA DE PARETO

Question6Puntos: 1

Toda actividad de calidad en una empresa y/u organización es más fructífera y exitosa si se utilizan

procesos, estrategias, controles, seguimientos que conduzcan a la satisfacción plena de los clientes.

Por lo tanto lo más adecuado para la organización sería utilizar:

Seleccione una respuesta.

a. Manuales.

b. La espina de pescado.

c. Instrumentos de verificación.

d. El ciclo P.H.V.A.

Question7Puntos: 1

El padre de los círculos de calidad es:

Seleccione una respuesta.

a. Henry Farol

b. Miguel Ángel Cornejo

c. Peter drucker

d. Kauro ishikawa

Question8Puntos: 1

El ciclo PHVA es una valiosa herramienta que nos brinda un gran apoyo a la solución de cualquier

problema y busca mantener la competitividad de nuestros productos y servicios. ¿Quién fue su

creador?

Seleccione una respuesta.

a. Philip Crosby

b. Kaoru Ishikawa

c. Edwards Deming

d. Joseph Juran

Question9Puntos: 1

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones así: una Afirmación y una Razón, unidas por la

palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposición y la relación teórica que las

une.

Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y señalar en la hoja de respuesta,

la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Marque A si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación

CORRECTA de la afirmación.

Marque B si la afirmación y la razón y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una

explicación CORRECTA de la afirmación.

Marque C si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.

Marque D si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.

La serie de normas ISO-9000 indica a las organizaciones como implementar un sistema de gestión

exitoso PORQUE permite evaluar las actividades de aseguramiento de la calidad que una organización

realiza. 

Seleccione una respuesta.

a. B

b. C

c. D

d. A

Question10Puntos: 1

Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre sí:

Seleccione una respuesta.

a. Gestión

b. Sistema

c. Cultura

d. Calidad

Question11Puntos: 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que sirve de referente para realizar

las auditorias de certificación es

Seleccione una respuesta.

a. ISO 9004

b. ISO 9001

c. ISO 9000

Question12Puntos: 1

ISO 9001 (SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS): Además del objeto y campo de

aplicación de la norma, algunas referencias normativas, términos y definiciones y sistema de gestión,

agrupa 20 requisitos reunidos en cuatro capítulos:

Seleccione una respuesta.

a. Responsabilidad de la dirección. Gestión por procesos. Gestión del producto y servicio. Medición, análisis y mejora.

b. Responsabilidad de la dirección. Gestión por procesos. Realización del producto. Medición, Control y mejora.

c. Responsabilidad de la dirección. Gestión por departamentos. Realización del producto. Medición, análisis y mejora.

d. Responsabilidad de la dirección. Gestión por procesos. Realización del producto. Medición, análisis y mejora.

Question13Puntos: 1

Este modelo plantea el incremento en la productividad de la organización mediante la aplicación de

herramientas estadísticas en todos los niveles y el control de los resultados obtenidos.

Seleccione una respuesta.

a. Modelo Deming

b. Modelo Malcolm Baldrige

c. Modelo Ishikawa

d. Modelo EFQM

Question14Puntos: 1

Los indicadores de gestión son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque

Seleccione una respuesta.

a. elevan los niveles de productividad

b. identifican las causas de un resultado

c. incluyen factores que intervienen en la obtención de un resultado

d. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

Question15Puntos: 1

Joseph Juran introdujo la trilogía de la calidad que está enmarcada en los siguientes términos de

manera secuencial:

Seleccione una respuesta.

a. Planificación, control y mejora

b. Validar, verificar y actuar

c. Programar, controlar y mejorar

d. Planificar, programar y controlar.

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