ABORDAJE TÉCNICO PROFESIONAL EN LA UNIDAD DE ATENCIÓN A LA VíCTIMA

VIRGINIA FLORES GUZMÁN

Psicólogo Clínico, se ha desempeñado como: Profesora de Psicología Evolutiva y Psicología Industrial en el Instituto Universitario de Tecnología "Anton io Ricaurte" (IUTAR) sede Maracay, estado Aragua y como Coordinadora y Psicóloga del Departamento de Orientación, en el (IUTAR). Su experiencia profesional se ha cimentado con actividades profesionales que han estado dirigidas a pacientes oncológicos con necesidades psicoterapéuticas en el Hospital Central de Maracay, así como Psicoterapia y Aplicación de Instrumentos Psicológicos a Pacientes Diabéticos en el Hospital Dr. José María Vargas de Cagua, estado Aragua; Atención Psicológica dirigida a la población que asiste al Departamento de Psicología en el Hospital Psiquiátrico de Maracay; Consulta de Psicología Clínica en el Hospital Militar de Maracay; Actividades Psicoterapéuticas dirigidas a Niños con Condiciones Especiales en la Fundación Orquesta Juvenil e Infantil de Aragua. Es Miembro de la Sociedad Venezolana de Psicología de la Salud. Ha dictado charlas y talleres relacionados a temas como: La Comunicación y Comprensión del Enfermo Oncológico, El Stress en el Ciudadano Común, Motivación al Logro, entre otros. Actualmente se desempeña en el Ministerio Público como Psicóloga en la Unidad de Atención a la Víctima, adscrita a la Fiscalía Superior de la Circunscripción del Área Metropolitana de Caracas.

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ABORDAJE TÉCNICO PROFESIONAL EN LA UNIDAD DE ATENCIÓN A LA víCTIMA

VIRGINIA FLORES GUZMÁN

a experiencia desarmllada en la asistencia que se brin ­

da en la Unidad de Atención a la VÍltima (UAV). ads­

crita a la Fiscalía Superior de la Circunscripción ludi ­

cial del Area Metropolitana de Caracas, nos indica que la violencia,

en todo sentido, es un grave problema de salud púhlica, 1H1 solamen ­

te por el repunte de casos sino también por d reitl'rado sentimiento

de indefensión asociado al proceso de vidimización, nlalquiaa fue ­

ra su naturaleza,)' queda bajo la polt'stad dd Miniskrio Público "sal ­

vaguardar" la intt'gridad física de la víltima )' la de su entorno I~uni ­

liar en forma expedita)' efectiva. Para ello, es neccsario eOllsidaar d

abordaje a la víctima desde una perspectiva integral que aharquc no

sólo la tipificación dd ddito y la apliGKión de instrumentos)' proto ­

colos legales, a fin de garantizar el derecho a la justicia, sino también

incluir la necesidad de la víctima de reposicionarse de modo altivo

frente al episodio traumático que conmocionó su psiquis)' su situa ­

ción socioeconóm ica )' fam il iar.

A partir de nuestra experiencia, basada ('11 la diversidad de

asuntos abordados y de la magnitud de las situaciones viveneiadas,

podemos afirmar que en la mayoría de los casos, al constatar las vÍl­

timas la posibilidad de contar con la asistencia psicosocial, a la breve­

dad posible, generan una apertura e internalizan posibilidades de sa­

lir adelante en cuanto a la tramitación del thuio )' sus consecuencias.

Es fundamental construir un vínculo de confianza entre el

profesional que se acerca y la persona afectada que recibe la asis-

COlEC CiÓ N MO-lO RIAS I MIN IS 1( RIO P ÚB l iCO 1133

tencia. Esto no es tarea fácil, debido al momento que está atravesan­

do la persona afectada. Se debe propiciar el trabajo profesional en

conjunto con la víctima y sus familiares. Este proceso está dirigido

a posicionar a la misma una actitud activa ante el hecho traumático

que padeció.

Es por ello, que el seguimiento de cada caso es trámite impres­

cindible en el accionar técnico-profesional, porque entre otras permi­

te dar continuidad al contacto inicial. Esto es relevante para ratificar

el compromiso de brindar a la víctima en primer lugar, de acuerdo a

su necesidad, el apoyo y asistencia, así como para devolver la confian­

za tanto a ella como a su familia. La posición ética profesional que se

asume es medular. En nuestro caso nos posicionamos desde la óptica

del reconocimiento y salvaguarda de los Derechos Humanos.

Es imperativo que tanto las víctimas como sus familiares

o allegados, puedan contar con los servicios de atención, asesora­

miento, orientación y tutelaje, en cuanto a los aspectos jurídicos y

psicológico-sociales que en tal situación se requieran para atender la

problemática vivenciada.

VICTIMIZACIÓN DESDE LA PERSPECTIVA EMOCIONAL

Toda victimización produce una disminución del sentimien­

to de seguridad individual y colectivo, ya que el delito afecta profun­

damente a la víctima, a su familia, a su comunidad social y cultural.

La trasgresión del sentimiento de inviolabilidad, porque la mayoría

de las personas tienden a tenerse por inmunes a los ataques delicti­

vos, crea una situación traumática que altera, en muchas ocasiones

definitivamente, a la víctima y a su familia.

Se observa en la víctima del delito:

• Sufrimiento a causa de la acción delictiva.

• Da/io en su persona o en sus pertenencias.

• Humillación social.

• Temor por su vida y la de su familia.

• Vulnerabilidad y sentimientos de angustia, des.confianza,

inseguridad individual y social. Estrés, ya que la vivencia del

1341 MINI STERI O PÚBli CO I COlECC iÓN MEMORIAS

hecho punible acaecido se traduce en un darla y en muchí­

simos casos la amenaza de un peligro de muerte en virtud

de su futura intervención en el proceso penal, lo que repre­

senta para la víctima y su familia un acontecer diario carac­

terizado por la angustia y la posibilidad de ser victimizada

nuevamente .

• Sensación de inseguridad que se acentúa, debido a que la

víctima no recibe la atención, información y respuesta ade ­

cuadas ante la grave situación individual, familiar y social.

• Desconfianza, incredibilidad en el Sistema de Justicia.

CONSECUENCIAS PSICOLÓGICAS DEL DELITO

Las consecuencias varían según la gravedad del delito y la per­

sonalidad de la víctima, pero se han podido determinar:

a) Consecuencias inmediatas y traumáticas delictivas:

comprenden estrés, conmoción y desorganización de

la personalidad de la víctima. También incredulidad,

paralización temporal y negación de lo sucedido, te­

rror, aturdimiento, desorientación, sentimientos de so­

ledad, depresión, vulnerabilidad, angustia.

b) Consecuencias emocionales y sociales: secuelas que

siguen al estrés y la conmoción por el delito sufrido, es

decir, los nuevos síntomas que presenta la víctima, que

pueden aparecer semanas o meses luego de sucedido el delito. Implican graves cambios en el comportamiento

y la personalidad de la víctima; se observa: sentimien­

tos de tristeza, culpabilidad, sentimientos de pérdida

de identidad, desconfianza, sentimientos de pérdida de

dignidad, humillación, ira, rechazo familiar, rechazo

hacia el medio social, pérdida de autonomía, ideas ob­

sesivas relacionadas con el hecho traumático-delictivo,

pesadillas permanentes, llanto incontrolado, angustia,

depresión, sentimientos de soledad y abandono, miedo

a la repetición del hecho traumático.

COlECCiÓN MEMORIAS I M IN ISTE RIO PUBUCO 1135

En algunas víctimas los síntomas se presentan después . . , . .

de un tiempo, lo que se denomma reacclOn croJ1lca re-

trasada. El temor a la delincuencia que sienten las víc­

timas afecta todos los aspectos de su vida y les impide

realizar sus actividades, reunirse con sus amistades,

lo que acentúa su aislamiento. El miedo a ser atacado

nuevamente constituye un elemento fundamental que

angustia al grado de reforzar el auto-confinamiento de

la víctima y de su familia.

c) Consecuencias familiares y sociales: involucran de un

modo determinante a todo el grupo familiar a! cua! per­

tenece la víctima. El daño y las secuelas aumentan de

acuerdo a la gravedad del delito. así como conforme con el

desenvolvimiento y rol de la víctima en el grupo familiar.

Es por ello que es de gran importancia la respuesta institucio­

nal. la reacción social frente al delito por parte del Sistema de Justi­

cia, ya que el garantizar una justicia accesible. imparcial, transparen­

te y expedita generará en la víctima confianza y seguridad por parte

de los entes que lo conforman, evitando con ello la revictimización,

es decir, el trato inadecuado e injusto, respuesta que la hace de nuevo

revivir su papel de víctima una nueva experiencia que puede llegar a

ser más cruel que la victimización primaria.

Una familia consciente del sufrimiento causado por la violencia

en la personalidad de la víctima. respaldada por una actuación seria y

responsable de la administración de justicia. será fundamental en la

recuperación de la dignidad de la persona que ha sufrido la humilla­

ción social por un delito. por ello el profesional de la psicología extien­

de los servicios de inlormación. asistencia y ayuda al grupo familiar.

LA VíCTIMA Y LA ASISTENCIA DADA POR FUNCIONARIOS

Tradicionalmente el Derecho. la Criminología y las ciencias

sociales han dirigido sus estudios y su interés hacia el delincuente.

su peligrosidad. las motivaciones que lo llevaron al acto delictivo. no

1361 MINI STERIO PÜSI ICO I (OIE((IÓN MI "lORI" '"

obstante, solo a partir de la entrada en vigencia del Código Orgáni­

co Procesal Penal (COPP) la víctima tiene participación activa en el •

desarrollo del proceso penal.

En este orden de ideas, la cooperación de la víctima es esen­

cial, para administrar justicia, porque indudablemente es quien

aporta datos sobre las circunstancias de modo, tiempo y lugar de la

comisión del delito, así como, sobre los partícipes del hecho.

No obstante, en ocasiones, la sociedad a través de sus insti­

tuciones penales, no valora adecuadamente la cooperación de la

víctima del delito y ésta muchas veces recibe un trato insensible y

deshumanizante, resultando doblemente victimizada por la admi­

nistración de la justicia.

LA ASISTENCIA VICTIMOLÓGICA

La asistencia victimológica tiene por objetivo principal ate­

nuar las graves consecuencias que deja el delito en la víctima o en su

familia. Como objetivos secundarios se enuncia la articulación que

debe consolidarse con el área juridica a los efectos de fortalecer la

asistencia brindada mediante el aporte de información.

TÉCNICAS PARA LA REALIZACiÓN DE ENTREVISTAS •

A VICTlMAS DE DELITO

Cuando se aborda a una víctima se deben considerar algunos

aspectos importantes de la comunicación entre las personas.

En primer lugar se ha de observar el estado de abordabilidad

del sujeto entrevistado. Se entiende por abordabilidad la capacidad

de la víctima de establecer contacto con el entrevistador. Esta capa­

cidad permite el efectivo desenvolvimiento de la comunicación yel

logro de los objetivos propuestos por quien diseña la estructura de

la intervención.

Según el estado físico y mental de la víctima, se presentará a

la entrevista como un sujeto abordable o inabordable. Para identifi ­

car en cuál de estas condiciones está el sujeto es necesario conocer

sus antecedentes, tanto personales como circunstanciales, que nos

COLE CCiÓN MEMORIAS I MIN ISTERIO PÜBlICO 113?

darán una idea aproximada del nivel disposicional que muestra al

momento de la entrevista.

Esta información generalmente la ofrecen personas cercanas a , la víctima (pv) quienes facilitan datos como rasgos personales, estados

de ánimo, conductas inapropiadas, agresividad, pasividad, entre otras.

Es de fundamental importancia en este proceso la cuidadosa

observación de la víctima: sus gestos, movilidad, lenguaje, aspecto fí­

sico y demás variables que puedan indicar su estado físico y psíquico.

Se puede considerar inabordable a una persona cuando su es­

tado mental o físico no permite la libre comunicación con el entre­

vistador, porque podría emitir repertorios conductuales congruen­

tes con un estado de inabordabilidad como la agitación psicomotriz,

el acceso psicótico delirante, el estado catatónico, el evento autista,

la depresión, la exaltación psicoafectiva adictiva, y otros desórdenes

comportamentales que impiden el contacto efectivo entre el entre­

vistador y la víctima. Ante esta situación se hace necesaria la peti­

ción de apoyo psicológico especializado.

Cuando puede fluir libre, incondicional y abiertamente la co­

municación emitida por la víctima, entonces se da el estado de abor­

dabilidad de este sujeto. Y es cuando el proceso de recolección de

información estructurada para la entrevista comienza.

Un sujeto abordable puede comunicar sus ideas, emociones y

juicios de manera clara e inteligible al entrevistador, quien procede­

rá a lograr una visión de las actitudes de la víctima antes, durante y

después de la intervención.

Básicamente una actitud no es otra cosa que el conjunto de

tres variables comportamentales que actúan sinérgicamente: el pen­

samiento (estado cognoscitivo), la emoción)' la conducta observable.

o El pensamiento son las ideas, juicios y valores que tiene el

sUjeto en relación a sí mismo, a los demás y a las circunstan­

cias que le afectan.

o Las emociones son eventos biopsíquicos que acompalian al

pensamiento, esencialmente son cinco: rabia, alegría, triste­

za, miedo y amor.

1381 MIN ISt ERI O Púetlco I (OlECClÓN MEM ORIAS

o La (onduela ohsl'rl'ahle es todo lo que hace d SUjdll: llorar,

(antar, caminar, hahlar, maneja r, eSLrihir, e k'.

El t'ntrt'I 'istador dehe dt'sarrollar hahilidades I'ara t'xl'lorar

(ada I'ensamiento, t'nH1liún y acciún de la I'Í..-tima l'inclll,ldos a In~

ohjl'til'os dt' su inlt'n'cncion . 1.0 t'scn..-ialt's in..-nrl'0rar 1.1 hahilidad

dc alt'nder et't-etil'amcnlt' ..-ada actitud dl'l.1 l'ILtima; a~i ..-nl11111a ca ­

pa..-idad dc rrspondl'r asertivamCl1tl' alcl1ml'0rtami"l1ln ,kl ,ujl'ln

,'nt rCl'ist ado,

¿Que hacer durante la Entrevista a Victimas de Delito?

1. Fa..-ilitar 1.1l'\l'rcsiol1 de la, t'l1111l' iol1es sil1 permitir el d,', ­

cOl1t rol :

• EScUchar aLtil\lI1lel1lt' y cOI1 eml'alla, e, d,' ..- ir. I'lHltT'"

cn d lugar .Id ot ro l' comprt'nller lo que le l',t,1 ~1I(l' ­

.1 iendo, ,T'';lI1do una at nwst't-ra c.llu rusa l' hum.ln,1 ,11 -,

rcdcdllr dl'la pcrsona,

o Permitir \' normali zar elllal1toconHl dcml'nto de .1,', -,

(arga t'J1llh.:ioll.\1. -• NLl il1lt'rrllml'ir cu.lI1do la I'tT,0I1,1 e\l're',1 el1"'("'110

I1t'gatil·a,. I'crmilirlo l' d,'j,lr 'lile t'xtainriú' "" ,,'11 '

timiel1tos el t ieml'u 'lile sea l1e(l'sarin, re..-ogiel1d" l'l1

silel1..-io su dolor.

o Sólo cambiar dt' lt'ma cual1do se il1tll)'l' 'lile 1.1 I'tTS0l1,1

se I'a a dt's(()ntrol.lr ..-ompletamel1lt', lo cllalmUl' rara ­

mCI1lt' I'a a sucedcr.

• En caso dc dcscol1trol (la pl'rsol1a St' lel'al1t.I , grita , ,,'

tira al sudo), COl1stTl'ar la ..-.llma, hablar el1 1111 tOllO de

voz tral1quilo y sual'" v dejar quc pase la cri~is .

2, Preguntar sob rt' lo sucedido;

o En un scgundo nlOmento, rcalizar algllnas l1i'egunta, - -de carácter abierto, evitando realizar un inlt'rrogatorio,

• Aguantar el sikncio y no pClbar qut' "hay '1 lit' decir

algo': purque los comentarios obvios o expresiones he­

chas como "la vida es así': "lo importante es que estás

viva': ")'a sc sabc': "hay que resignarse': "a todos nos toca

algún día': elc., pueden sentar l11al a la persona al dar­

le la sensación de no ser comprendida. Pueden sentar

mal expresiones bien intencionadas C0l110 "entiendo lo

que le pasa" (porque genera sensación de distancia y de

engalio). "sé cómo se siente" (cuando la persona tiene

dificultades para saber ella misma lo que siente) o "po­

dría haber sido peor)' lo importante es que está viva"

(no sabemos el contexto y podemos provocar mayor

culpa por haber sobrevivido).

• Si la persona queda bloqueada. se puede hacer algu­

na pregunta o repetir algunas ideas que ella ha dicho

como una manera de ayudarle a que siga, pero siempre

es el otro quien debe hablar.

• Aguantar la información angustiante. el horror y el do­

lor de la otra persona sin ponerse nervioso ni devolver­

le la angustia.

3. Por último:

• Aceptar a las personas tal y como son sin juzgarlas:

mostrar al otro una aceptación sin condiciones previas

y sin emitir juicios de valor sobre su comportamiento.

• Referir a la victima para que reciba atención y apoyo

psicológico, de manera que el especialista en esta ma­

teria pueda canalizar y ayudar a la víctima.

¿ Qué no hacer durante la Entrevista a Víctimas

de Delito?

• Permitir el descontrol. Es falsa la idea de que "descargar" la

rabia a través de la violencia, alivia. Generalmente ocurre lo

contrario: la persona se siente con más rabia aún . .

• Hablar continuamente para llenar los silencios.

ll¡O I MINISTERIO PÚBLICO I (OlECCtóN MEMOfHAS

• Cuando la persona llora, habla con voz entrecortada, se in­

terrumpe o parece bloquearse, caer en la tentación de decir

obviedades.

• Decirle lo que hay que hacer, porque cada persona debe to­

mar sus decisiones (como parte de su proceso de fortaleci­

miento y autoconfianza) y también porque, si no siguiera

nuestros consejos. pensaría que nos ha decepcionado y po­

dría no acudir de nuevo.

• Prometer cosas que no se pueden cumplir en vez de ser

franco con las limitaciones existentes.

( OtECCIÓN MEMORIAS I MINISTER IO PÚBLI CO 1141

REFERENCIAS

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Massachussetts.

• Pérez, P. (2004). Gula Psicosocial. Médicos sin Fronteras. España.

• Programa de Sistema Penal Derechos Humanos de ILANUD y Comisión Euro­

pea (1997). Delito y Seguridad de los Habitantes. México.

lZ2l MINISTERIO PUB LICO I (m EcerÓN MEMOR IAS