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Dentro del marco de las celebraciones

en el mes de la calidad “Octubre”, el La-

boratorio Costarricense de Metrología

(LACOMET) en conjunto con ASOME-

TAL, realizó una actividad sobre calide-

nas a cargo del experto alemán Ulrich

Harmes Liedtke, a través del Proyecto

de Cooperación para Centroamérica del

PTB de Alemania, también se presentó

el Proyecto Procalidad patrocinado con

fondos de la Unión Europea (UE). La actividad se llevó a cabo en la Cámara de Indus-

trias el día martes 30 de octubre de 8 a.m. a 12 m.

Dentro de los principales temas, se abordó que la calidad y el cumplimiento de normas

técnicas son una barrera para las PYMEs del sector de metalmecánica que quieren ex-

portar. Sin embargo, esa barrera no es la más importante que limita el proceso exporta-

dor de esas PYMEs. Existen otros factores críticos como la especialización de recursos

humanos, financiamiento, información de mercados, etc. Además existen limitantes para

el cumplimiento de estándares de calidad y normas técnicas para PYMEs, y las mismas

cuentan con una proveeduría local limitada.

Una de las propuestas ante estas situaciones es que se pueda apoyar la implementa-

ción de programas especializados de calidad en áreas como equipo de precisión para la

industria médica y del aeroespacio. Los productos de esa industria comprenden los

generados por empresas, principalmente de metalmecánica, que operan con CNC

(Control Numérico Computarizado), micro precisión y además son vinculantes a la ex-

portación de dispositivos.

El Proyecto PROCALIDAD, entre otros objetivos, busca favorecer encadenamientos

entre sectores de metalmecánica que apoyen la transferencia y desarrollo tecnológico.

Este sector al estar orientado a segmentos tecnológicos, requiere un análisis detallado

de sus requisitos de calidad, los mecanismos más viables de apoyo y la focalización de

recursos. Ese proyecto tiene programado realizar una consultoría que apoyará en este

tema de conocimiento especializado a nivel tecnológico. Por otro lado LACOMET y

ASOMETAL ofrecen su alianza estratégica para facilitar la realización de actividades

que catalicen el desarrollo del sector de metalmecánica de nuestro país.

1. DESAYUNO DE “PRECISIÓN” CON EL SECTOR METALMECÁNICO

Octubre—Diciembre, 2012 Boletín informativo, Nº 20

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DELDEL SIM SIM CCOSTAOSTA RRICAICA 20122012

Información de Interés

Para consultar nuestro listado de servicios, visite: www.lacomet.go.cr

Si desea hacer sugeren-cias o consultas, comuní-quese al correo: [email protected]

Contenido

1. Desayuno de “precisión” con el sector metalmecáni-co.

P. 1

2. XVIII Asam-blea General del SIM, Costa Rica 2012

P. 2

3. Escudo me-trológico para prevenir so-bredosis de radiaciones ionizantes.

P. 3

4. Proyecto PROCALIDAD y el desarrollo de la Metrolo-gía Legal

P. 4

5. Artículo del Mes

P. 5

6. Fin de la visita de los pasantes ale-manes del pro-grama ASA

P. 8

Ciudad de la Investigación, UCR, San Pedro de Montes de Oca, Costa Rica

Tel. (506) 2283-6580 Fax. (506) 2283-5133

Apartado postal. 1736-2050, San Pedro

Consultas. [email protected]

Comité Editor Marcela Prendas P. Jessica Chavarría S. Fabio López

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“Apoyando la competi-

tividad del sector

productivo nacional”

Costa Rica centro de atención mundial del 1º al 10 de noviembre del 2012

El Sistema Interamericano de Metrología (SIM), es un acuerdo internacional

entre los Institutos Nacionales de Metrología o las organizaciones responsa-

bles por los patrones nacionales de medida de los países miembros de la Or-

ganización de Estados Americanos (OEA), con el objetivo de promover la

cooperación regional e internacional, para contribuir al perfeccionamiento de

las actividades en las áreas de la metrología científica, industrial y legal cuyos

objetivos tenderán a lograr: el establecimiento de los sistemas nacionales de

medición de cada país y región, el establecimiento de la línea jerárquica de

patrones de cada país y su enlace con los patrones regionales e internaciona-

les, la compatibilidad de los resultados de procesos de medición correspon-

dientes efectuados en los laboratorios del sistema, la formación de personal

experto técnico y científico, la obtención y distribución de documentos técnicos

y científicos, una fuerte vinculación con la Oficina Internacional de Pesas y

Medidas (Bureau International des Poids et Messures, BIPM), la Organización

Internacional de Metrología Legal (Organisation International de Metrologie

Légal, OIML) y otros organismos internacionales especializados en el área de

la metrología.

Dentro de los Estatutos del Sistema Interamericano de Metrología (SIM), se

establece el deber de reunirse ordinariamente una vez al año con el fin de fo-

mentar la cooperación en el desarrollo de los Institutos Nacionales de Metrolo-

gía en cada país del hemisferio, contribuir al desarrollo de la infraestructura

de mediciones requerida para promover la equidad en las transacciones co-

merciales, y estimular la competitividad y la calidad en el sector manufacture-

ro, con el fin de promover el intercambio comercial, identificar los sectores e

instituciones que pueden realizar actividades multinacionales específicas en

apoyo a la metrología, contribuir al desarrollo de la infraestructura metrológica

requerida para la protección del medio ambiente, promover el bienestar gene-

ral de la población, incluyendo su salud y seguridad, y representar a los Institu-

tos Nacionales de Metrología de los países del continente americano en la im-

plementación del Acuerdo de Reconocimiento Mutuo CIPM-MRA.

2. XVIII ASAMBLEA GENERAL DEL SIM, COSTA RICA 2012


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Existe una tendencia mundial

a incrementar las exigencias

de calidad y la sociedad civil

espera de los estados la pro-

tección necesaria para su

salud, su seguridad y preser-

vación de un medio ambiente

saludable y sostenible.

La preocupación del Go-

bierno de la República de

Costa Rica por la seguridad

en el uso de las radiaciones

ionizantes en la producción

de alimentos y aplicaciones

médicas, crea el momento

propicio para que LACOMET

como órgano rector de la me-

trología en el país y la Acade-

mia sigan trabajando con-

juntamente en la búsqueda

de procedimientos que ga-

ranticen la exactitud de las

mediciones en área de la

radiología.

En virtud de anterior el Labo-

ratorio Costarricense de Me-

trología (LACOMET) y el

Centro de Investigaciones en

Ciencias Atómicas, Nucleares y Moleculares (CICANUM)), con la cooperación

3. ESCUDO METROLÓGICO PARA PREVENIR SOBREDOSIS DE RADIACIONES IONIZANTES

Costa Rica fue elegida para ser la sede de la XVIII Asamblea del Sistema Inter-

americano de Metrología (SIM), y actividades complementarias, tales como:

reunión del Consejo General del SIM, reunión de los Comités Técnicos del

SIM, reunión del Quality System Task Force del Sistema Interamericano de

Metrología (QSTF), Workshop sobre CMC´s, “Taller sobre Energías Alternati-

vas” a cargo del Physikalisch-Technische Bundesanstalt (PTB), y “Taller sobre

Radiaciones Ionizantes”, a cargo del Laboratorio Costarricense de Metrología

(LACOMET), convirtiendo a nuestro país en el centro de atención de la partici-

pación presencial de los asistentes provenientes de distintas subregiones geo-

gráficas como: ANDIMET, CAMET, CARIMET, NORAMET y SURAMET, ade-

más se contó con la participación de expertos de reconocido prestigio en las

áreas temáticas a desarrollar. Dichas actividades se llevaron a cabo del 1º al

10 de noviembre del 2012 en el Hotel Radisson en el centro de San José.

“Una oportunidad para crecer”

Durante el desarrollo del proyecto

PROCALIDAD en el país se logró

contar con la visita como consultor

del actual director del Centro de

Español de Metrología (CEM), el

señor José Luis Manchado. Gra-

cias a su visita, se abrió una valio-

sa oportunidad para fomentar el

desarrollo la metrología legal en

Costa Rica, dada la importancia que esta área de la metrología implica en un

país donde los tratados de libre comercio se han convertido en una manera de

dar un mayor auge al crecimiento económico nacional. De ahí la transcenden-

cia de poder generar las herramientas necesarias que permitan proteger los

intereses del costarricense dentro de los cuatro pilares que componen la me-

trología legal como lo son el comercio, la salud, la seguridad y el medio am-

biente.

Como parte de la continuidad de este proceso se contó con la visita de otro

consultor enfocado a la metrología legal como lo es el señor Rogelio Garrido,

miembro de la comunidad autónoma de Madrid y conocedor de los temas pro-

pios en el área. Dentro de las actividades durante su visita se realizó un semi-

nario de Metrología Legal los días 29, 30 y 31 de octubre, en el cual, se invitó

a todos los principales entes involucrados en lo que será un proceso de forta-

lecimiento y desarrollo en conjunto de la metrología legal en el país. Para ello

se requerirá el ir estableciendo las reglas generales a seguir, esto por parte del

Departamento de Metrología Legal del LACOMET, acorde con lo que se cono-

ce como el nuevo enfoque de la metrología legal en la Unión Europea. Ade-

más será necesario el trabajar paralelamente dentro de las posibilidades y ca-

pacidades de las instituciones o ministerios involucrados para generar los res-

pectivos reglamentos técnicos que se consideren necesarios y con los cuales

se cuente la infraestructura necesaria para su ejecución. En resumen un traba-

jo en beneficio de todos.

4. PROYECTO PROCALIDAD Y EL DESARROLLO DE LA METROLOGÍA LEGAL


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Jessica María Chavarría Sánchez Gestora del Sistema de Calidad, LACOMET

Ciudad de la Investigación, San Pedro de Montes de Oca, San José Costa Rica. [email protected]

Los requisitos de calidad, en la actualidad, se han extendido en todos los nive-

les de desarrollo, tanto a nivel nacional como internacional. En Costa Rica, el

Laboratorio Costarricense de Metrología, apegado a las funciones estableci-

das por la ley y a las responsabilidades del acuerdo de reconocimiento mutuo

con la Conferencia Internacional de Pesas y Medidas, ha implementado un

sistema de calidad, basado en el esquema ISO, que ha permitido enfocarse

en el fortalecimiento de la relación con los clientes y usuarios. La importancia

de definir los requisitos de calidad en el servicio así como obtener retroali-

mentación en cuanto a los mismos por parte de los clientes, ha mejorado la

relación entre el laboratorio y sus usuarios y ha permitido la optimización de

recursos. No obstante, conscientes de que existen muchos aspectos más

que mejorar en cuanto a la calidad de los servicios, se analizan las entradas

obtenidas, para poder enfocar sistemáticamente el desarrollo del trabajo y

contribuir al bienestar y buen desempeño de la organización.

El LACOMET, desde el año 2004 firma el Acuerdo de Reconocimiento Mutuo

con el Comité Internacional de Pesas y Medidas, tratado en el que se esta-

blece el reconocimiento entre países del grado de equivalencia de los patro-

nes nacionales de medición, así como los certificados de calibración y ensa-

yos.

Así las cosas, desde el año 2005 el LACOMET, se ha dedicado al desarrollo

e implementación de un sistema de gestión de calidad basado en el cumpli-

miento de los requisitos de la norma ISO/IEC 17025:2005. Tal como se ha

visto, actualmente la calidad, incluso en estos campos de la ciencia, ya no

corresponde a una moda, sino se ha vuelto un estándar, que incluso los labo-

ratorios nacionales de metrología, deben asegurar, para satisfacer las necesi-

dades de los clientes, en pro de la mejora de la competitividad de un país.

Las mediciones realizadas en un laboratorio nacional de metrología, tienen

impacto directo en la sociedad, por ejemplo, en los consumidores, en el am-

biente, en la seguridad, en los alimentos, entre otros. Si el laboratorio de me-

trología no brinda la confianza necesaria a sus usuarios, en términos de cali-

dad del servicio, traducido esto a incertidumbre de la medición, es probable,

que el esquema productivo se vea afectado negativamente, desde la confian-

za en las mediciones que realizan laboratorios secundarios, empresas, indus-

trias, y finalmente en el producto o servicio que obtiene un usuario.

Así las cosas, por medio de la implementación de un sistema de gestión de

calidad, basado en el esquema ISO, en el que uno de sus pilares más impor-

tantes, es la satisfacción del cliente, el LACOMET, se ha visto obligado a co-

nocer mejor a sus clientes, establecer contacto directo con ellos, y esto ha

5. ARTÍCULO DEL MES. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN UN LABORATORIO NACIONAL DE METROLOGÍA


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permitido que se pueda de una u otra forma, mejorar, tanto los procedimientos

internos técnicos, con esto nos referimos al desarrollo de nuevos servicios de

calibración, de capacitación, de verificación, pero también a la mejora de la

atención propiamente dicha de nuestros clientes.

Es por esto, que dentro del sistema de gestión de calidad, se han establecido

desde la Alta Dirección, políticas, procedimientos y mecanismos para obtener

esta información de retorno de los clientes, y asegurar, que se están tomando

en cuenta, las necesidades del país. Estos procesos se encuentran definidos,

desde el manual de calidad, en el que se establece la política de confidenciali-

dad de la información y de servicio al cliente, hasta los procedimientos para

recolección ya análisis de la información de retorno, que culmina en la toma de

decisiones durante los procesos de revisión por la Dirección. Anualmente se

realizan dos encuestas de satisfacción de clientes, en las que se destaca infor-

mación sobre el proceso de prestación del servicio, y el cumplimiento de los

contenidos técnicos de la calibración que un cliente solicita. Adicionalmente,

se tiene implementado un sistema de atención de reclamos, en el que los

clientes, pueden manifestar su inconformidad con los requisitos del servicio o

del proceso e internamente, se debe realizar un análisis de causas, para eva-

luar la importancia de la queja, además de poner acciones que permitan sol-

ventarla, y acciones que prevengan su repetición, además de una evaluación

posterior al cliente sobre su percepción de cómo fue resuelto su planteamien-

to. Esto ha permitido conocer el comportamiento tanto interno como de nues-

tros clientes, ante la resolución de conflictos y permitido evaluar la robustez de

nuestro sistema de calidad como un todo.

De estos procesos de retroalimentación, se han podido establecer acciones a

lo interno para mejorar en los aspectos que los clientes han considerado como

importantes para su servicio, por ejemplo en el tiempo de programación y en-

trega de las calibraciones, en los que, a pesar de que aún se cuenta con debi-

lidades, se ha tratado de maximizar los recursos tanto de infraestructura como

de personal, para tener un panorama veraz y real de los tiempos en que pue-

de ser entregada una calibración, por ejemplo, la realización de estudios de

tiempos y movimientos en los laboratorios.

Como ejemplo, de la última

encuesta del presente año,

se encontró, entre otros,

que el cliente se encuentra

relativamente muy satisfe-

cho con los servicios pres-

tados, prueba de ellos son

las figuras 1 y 2.

Figura 1. Gráfico de percepción

del cliente sobre el servicio brin-

dado en general. Fuente: Informe

de Revisión por la Dirección

Agosto de 2012.


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Figura 2. Gráfico de percepción

del cliente sobre el cumplimien-

to de los tiempos de respuesta

de los servicios brindados.

Fuente: Informe de Revisión

por la Dirección Agosto de

2012.

Tal como se establece en

las filosofías de calidad,

un sistema es un ente

vivo, que presenta conti-

nuas transformaciones

con miras a la mejora

continua, es por esto, que

no nos hemos quedado, con el 95 % de clientes satisfechos o muy satisfe-

chos” (Figura 1) o con ese 60 % de clientes a los que sí se cumplieron los

plazos reportados en la entrega del servicio, el sistema de calidad va más

allá y es una herramienta para la Alta Dirección, para establecer acciones

que permitan revertir ese 40 % de clientes (Figura 2) que no están del todo

satisfechos con los tiempos de entrega y obtener la completa satisfacción.

Claro está que este es uno de cientos de casos y características de calidad

en los que, por medio de estos mecanismos, el sistema de gestión interfiere

para la mejora continua.

Como conclusiones se podría asegurar que dada la naturaleza pública, de

entidad gubernamental, que posee el LACOMET, su entero funcionamiento

se debe al país, por lo que, en una época en la que se está pasando por cri-

sis del sector público, la implementación de requisitos de calidad, de la mano

con la atención a los clientes, y la mejora en la calidad de los servicios inter-

nos y externos, son factores imprescindibles, que además, permiten que tan-

to funcionarios operativos, Alta Dirección, y usuarios de los servicios, se vin-

culen de manera positiva, tratando de construir servicios adecuados a la ne-

cesidad del país, y con esto promoviendo el desarrollo científico y comercial

de nuestra economía.

Bibliografía

Diario Oficial La Gaceta. Ley 8279, Sistema Nacional para la Calidad. N°96. 21 de

mayo de 2002

Joint Committee for Guides in Metrology (JCGM). International Vocabulary of Metrol-

ogy – Basic and General Concepts and Associated Terms 200:2012. 3rd Edition.

2012.

Comité international des poids et mesures. Mutual recognition of national measure-

ment standards and of calibration and measurement certificates issued by nation-

al metrology institutes (CIPM MRA). Paris 14 October 1999.

Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica. INTE-ISO/IEC 17025 Requisitos genera-

les para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración. Corres-

pondencia con la norma ISO/IEC 17025:2005.

Laboratorio Costarricense de Metrología. DI-GS-RE-07 Informe de revisión por la

Dirección, 02-2012. Agosto 2012.

Página 7


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Luego de tres meses en nuestro

país los estudiantes alemanes

provenientes del programa ASA,

Carlos Stickel y Mara Büter, lo-

graron completar satisfactoria-

mente su pasantía en LACOMET

con el proyecto “Metrología para

Niños”.

Ambos estudiantes lograron ex-

poner en nuestras instalaciones

su proyecto final el pasado 25 de octubre, el cual tiene como objetivo demos-

trar la importancia de las mediciones exactas en la vida diaria con talleres y

experimentos vinculados con la metrología y despertar así la curiosidad sobre

el tema entre los niños y jóvenes costarricenses.

En su proyecto, Carlos y Mara lograron diseñar materiales didácticos para que

profesores de primaria o secundaria puedan utilizarlos para efectuar talleres

en sus escuelas y colegios que expliquen e ilustren la importancia de las medi-

ciones. Entre los materiales desarrollados se encuentran las guías para la ela-

boración de experimentos tales como: la confección de un termómetro, la fabri-

cación de una balanza, la elaboración de instrumentos para medir volúmenes

y una guía experimental para encontrar los niveles de pH de diferentes sustan-

cias utilizando el repollo morado como indicador. Además se elaboraron folle-

tos informativos con material didáctico para reforzar el aprendizaje sobre la

ciencia de las mediciones. Todo este material lo puede encontrar de manera

gratuita en nuestro sitio web: http://www.lacomet.go.cr/niños

Durante su pasantía en Costa Rica, en el pasado mes de setiembre, Carlos y

Mara tuvieron la oportunidad de compartir su material en la Escuela de Con-

cepción de la Unión con niños de cuarto y quinto grado con quienes aplicaron

sus experimentos y materiales de manera exitosa.

En su exposición final, los funcionarios de LACOMET participaron en los dife-

rentes experimentos dándose así un enfoque puntual de su objetivo de ense-

ñar de manera divertida e interactiva a las personas de todas las edades sobre

la importancia de las mediciones.

Agradecemos a Carlos y Mara su dedicación y empeño durante estos tres me-

ses y esperamos que todos los niños y niñas de Costa Rica aprendan mientras

se divierten con este material tan valioso y enriquecedor.

6. FIN DE LA VISITA DE LOS PASANTES ALEMANES DEL PROGRAMA ASA


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