บทท 4เทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการบรหารองคกร

แนวคดเกยวกบ

การจดการเทคโนโลยสารสนเทศ

การน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใช ตองอาศยงบประมาณคาใชจายดานวสดอปกรณสง ไมวาจะเปนระบบคอมพวเตอร ซอฟตแวรและระบบเครอขาย ตองมผเชยวชาญพรอมผปฏบตงานทมความสามารถ รวมทงการวางแผนการพฒนาระบบและการน าวสดอปกรณไปใชอยางรอบคอบรดกม จงจะบรรลผลตามเปาหมาย เพราะเทคโนโลยสารสนเทศมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา

การจดการระบบสารสนเทศคอ การก าหนดระบบสารสนเทศทตองการวา ตองสราง

ระบบสารสนเทศอะไรและเพราะอะไร เชน เปนระบบสารสนเทศทงองคการหรอ

เปนระบบระดบฝายงานใดในองคการ ลกษณะและรปแบบทตองการคออะไร

ความตองการสารสนเทศตองสอดคลองกบแผนกลยทธขององคการ ทก าหนดวาแต

ละหนวยงานควรมระบบสารสนเทศอะไรบางในชวง 3 ถง 5 ป รวมทงแผนปฏบต

การประจ าปเพอใหสนองเปาหมาย ระบบมโครงสรางขอมล ฐานขอมลอะไร และม

ความสมพนธกนอยางไร

โดยพจารณาความสามารถวาท าไดและท าอยางไรจงเกดประสทธภาพ ระบบการ

จดการสารสนเทศจงเกยวของกบ 3 ประการ

1. การจดการระบบสารสนเทศ

01

02

03

ระบบการจดการสารสนเทศเกยวของกบ

ปญหาการพฒนาระบบสารสนเทศและการท าแผนการใชเทคโนโลยสารสนเทศ

การจดการทรพยากรในการจดการระบบสารสนเทศ ไดแก การจดองคการเทคโนโลยสารสนเทศ การจดการทรพยากรบคคล ทรพยากรการเงน

การควบคมความมนคงปลอดภยของระบบสารสนเทศ

การน าเทคโนโลยสารสนเทศไปใช โดยมการจดท าและพฒนาระบบ

สารสนเทศทตองการวามกจกรรมหรอกระบวนการท างานใด ตองใช

เทคโนโลย อปกรณหรอเทคนคอะไร จะท าไดอยางไร เปนตนวาตองการ

เครองคอมพวเตอรแบบใด จ านวนเทาไร ซอฟตแวรอะไร อปกรณส าหรบ

ใชบนทก จดเกบขอมลและแสดงผลลพธ ระบบจดการฐานขอมล และ

ฐานขอมลทเกยวของ รวมถงการสอสารขอมลและเครอขายคอมพวเตอร

ตาง ๆ เพอน าไปใชในแตละงานทเกยวของ2.

การจดการเทคโนโลย

สารสนเทศ

การพฒนาการของการประยกตคอมพวเตอรในงานธรกจ

จ าแนกไดเปน 4 ยค

เปนการน าคอมพวเตอรมาใชในการจดเกบบนทกขอมล จดเรยงขอมล ค านวณ

ผลลพธ พมพผลลพธ เปนการท าใหงานตาง ๆ รวดเรวขนอนมสาเหตจาก

คอมพวเตอรท างานค านวณไดรวดเรว งานทใชคอมพวเตอรเปนระบบและระเบยบ

มากขนชวยลดขนตอนตางๆ ลงได งานมความถกตองมากขนไมตองแกไขและท าซ า

ขอมลถกจดเกบบนทกสามารถเรยกใชและคนหาไดสะดวกและรวดเรวขน

ยคประมวลผลขอมล (Data Processing System : DPS)

1.

การพฒนาการของการประยกตคอมพวเตอรในงานธรกจ

ยคระบบสารสนเทศและสารสนเทศเพอการจดการ (Information System & Management Information System :IS & MIS)

2.

ระบบประมวลผลขอมลเนนทการจดเกบบนทก การจดเอกสารและรายงาน แตยงไมไดค านง

เรองผใช จงมการปรบปรงระบบประมวลผลขอมลใหไดรายงานตาง ๆ ทเกยวของมากขน

เพอใหผบรหารในทกระดบไดรบสารสนเทศเพอการจดการจากรายงานตางๆ นอกจากนน

ระบบประมวลผลขอมล จะเปนการเพประสทธภาพในการด าเนนการ ทงในดานความรวดเรว

ความถกตองและการประหยดคาใชจาย รวมทงระบบสารสนเทศเพอการจดการทน าเสนอตอ

ผบรหารจะชวยใหการจดการ การวางแผน และการควบคม ดขน

การพฒนาการของการประยกตคอมพวเตอรในงานธรกจ

ยคส านกงานอตโนมต และระบบสนบสนนการตดสนใจ (Office Automation & Decision Support System : OA & DSS) 3.

มการน าคอมพวเตอรมาประยกตใชงานทกดาน เชน การพมพงาน การค านวณ การจดการ การควบคม อปกรณและดแลการท างานของเครองจกรในอตสาหกรรม การบนเทง การเกบขอมล เปนตน ท าใหผใชงานสะดวกขนและยงประหยดเวลาในการท างาน มประสทธภาพมากขน ความกาวหนาทางดานซอฟตแวรทประยกตในการใชงานดานตาง ๆ ความกาวหนาในการเชอมโยงเปนเครอขายสอสารและสอบนทกขอมลทเกบขอมลไดจ านวนมาก

การพฒนาการของการประยกตคอมพวเตอรในงานธรกจ

ยคปญญาประดษฐและระบบผเชยวชาญ (Artificial Intelligence & Expert System: AI & ES)

4.เปนยคของการพฒนาคอมพวเตอร ในการเกบความร ความสามารถมาเปนฐานขอมลความร เพอน ามาประยกตใชประโยชน

ทางดานธรกจ ประกอบดวย

4.1 ระบบผเชยวชาญ (Expert System)

การบนทกขอมลความรของผช านาญการไว

เปนฐานขอมล

4.2 การประมวลผลภาษาธรรมชาต

(Natural Language Processing)

เปนความพยายามทจะท าใหคอมพวเตอรม

ความเขาใจภาษามนษย

4.3 การรบรรปแบบ (Pattern Recognition)

เปนการท าใหคอมพวเตอรมความรรปแบบทคลายมนษย

4.4 ระบบหนยนต (Robotic)

เปนความพยายามจดท าระบบอตโนมตส าหรบใชงาน

แทนเครองมอตางๆ ในอตสาหกรรม

การพฒนาการของการประยกตคอมพวเตอรในงานธรกจ

กระบวนการจดการขอมล สารสนเทศ และความรองคกร(Office Automation & Decision Support System : OA & DSS) 5.

กระบวนการพฒนาและใชความรในองคกร จะเรมจากการประมวลผลขอมลทเกดขนใน

การด าเนนงาน โดยระบบสารสนเทศตาง ๆ ภายในองคกรจะประมวลผลขอมลตาง ๆ

ทงทอยในรปตวเลข และตวอกษรใหเปนสารสนเทศ เพอใชประกอบการท างาน

แกปญหา และตดสนใจรวมกน

หนาทส าคญของผบรหารองคกร

01

02

03

04

พฒนาบคลากรใหมความรในงานของตนใหสามารถแขงขนได

จดหาเทคโนโลยททนสมยเพอเปนเครองมอหรอเครองทนแรงใหกบคนท างานใชความรโดยเฉพาะอยางยงเทคโนโลยสารสนเทศ

พฒนาคนท างานใชความรใหมความรดานการบรหารจดการเพอเพมผลผลตใหแกงาน

หรอสวนงานทตนเองรบผดชอบ ตวอยาเชน วงจรการบรหารจดการคณภาพ

ปรบปรงการสอสารและการประสานงานของบคลากรในการเรยนร แกปญหา ตดสนใจ หรอท างานตาง ๆ รวมกนใหมประสทธผลสง

ความส าคญของระบบสารสนเทศตอระดบผบรหาร

ผบรหารระดบสง(Senior Manager)

ระดบกลยทธ(Strategic Level)

ระดบการจดการ(Management Level)

ผบรหารระดบกลาง(Middle Manager)

ระดบผเชยวชาญ(Knowledge Level)

ระดบปฏบตงาน(Operational Level)

ผเชยวชาญ, ผปฏบตงานกบขอมล(Knowledge Level)

ผบรหารระดบลาง(Operational Manager)

(ประเภทของระบบสารสนเทศตามระดบการบรหารและหนาทการท างาน)

ระบบสารสนเทศทผบรหารระดบตนตองการจะมลกษณะทมการก าหนดขนตอนวธการท างาน และการตดสนใจทมรปแบบทแนนอน ชดเจน เชน การบรหารสนคาคงคลง ดงนน ระบบสารสนเทศทชวยสนบสนนการบรหารงานระดบตนจะเปนระบบทชวยใหการปฏบตงานประจ าวนมความคลองตวและรวดเรว

3. ระบบสารสนเทศตอการจดการระดบตน

ผบรหารระดบกลางจะตองดแลรบผดชอบการบรหารงานในระดบหนวยงานหรอระดบฝาย ไดแก ฝายผลต ฝายการตลาด ฝายบญช ฝายการเงน ฝายทรพยากรมนษย และฝายวางแผนและวจย เปนตน

.

2. ระบบสารสนเทศตอการจดการระดบกลาง

ชวยผบรหารระดบสงในการตดสนใจไดอยางมประสทธภาพ การก าหนดกลยทธและการ

วางแผนระยะยาวขององคกร

1. ระบบสารสนเทศตอการจดการระดบสง

ความส าคญของระบบสารสนเทศทมตอการจดการในระดบตางๆ

สรปความส าคญและลกษณะของสารสนเทศทตองการของผบรหารระดบตางๆ ขององคกร

ความส าคญ

และลกษณะ

ผบรหาร

ระดบตน

ผบรหาร

ระดบกลาง

ผบรหาร

ระดบสงจดมงหมาย ระดบปฏบตการ ระดบหนวยงาน ระดบองคกร

แหลงทมาของ

สารสนเทศ

สวนใหญมาจาก

ภายในองคกร

มาจากทงภายในและ

ภายนอก

สวนใหญมาจาก

ภายนอกองคกร

ขอบเขตของ

สารสนเทศแคบลก ปานกลาง กวางมาก

ระยะเวลา ระยะสน ระยะกลาง ระยะยาว

ลกษณะของ

สารสนเทศมรายละเอยดมาก

มรายละเอยด

ปานกลางสรป

ความถของสารสนเทศทตองการ บอยครง เปนประจ า เปนบางชวง นานๆ ครง

ลกษณะของการตดสนใจมแบบแผนทชดเจนและแนนอน มแบบแผนบาง

ไมมแบบแผนทชดเจน

แนนอน

บทบาทของผบรหารแบงออกเปน 3 กลม

ความตองการสารสนเทศของผบรหารผบรหารเปนบคลากรทมบทบาทส าคญในองคกร เปนผรบผดชอบการตดสนใจในระดบกลยทธขององคกร การแกปญหาทมความซบซอน

1. บทบาทระหวางบคคล

2. บทบาทดานขาวสาร

3. บทบาทดานการตดสนใจ

บทบาทระหวางบคคล

Max Jones

Designer

Tony Wilson

Manager

John Wastson

Programmer

1.

1. หวหนามบทบาทในการจงใจ

หรอบงคบบญชาใหบคลากรปฏบตตาม

หนาททตองรบผดชอบ

2. ผน ามบทบาทในการกระตนจง

ใจใหผทอยใตบงคบบญชาปฏบตตามหนาท

ในดานการท างานหรอดานอนๆ

3. ผตดตอมบทบาทในการตดตอ

กบองคกรหรอหนวยงานภายนอก เพอให

ไดขอมลและบรการดานการคา

บทบาทดานขาวสาร2.ผบรหารท าหนาทเสมอนเปนศนยรวมของขอมลขาวสาร ทงการรบและการสงขอมล

ขาวสารททนสมยและเชอถอไดไปยงบคคลทเกยวของ

1. ผตรวจสอบ 2. ผเผยแพร 3. โฆษก

บทบาทในการตดตามและรบขอมล

มาใช เพอใหเกดความเขาใจองคกร

และสภาพแวดลอมภายนอก

มบทบาทในการสงขอมลทไดรบจาก

ภายนอกหรอจากหนวยงานยอยใหกบ

บคลากรขององคกร

บทบาทในการสงขอมลไปยง

ภายนอกตามนโยบายขององคกร

เสมอนเปนโฆษกขององคกร

1. ผจดการ 2. ผจดการสงรบกวน

3. ผจดสรรทรพยากร 4. ผเจรจามบทบาทในการเปนตวแทนขององคกรในการตดตอเจรจาหรอแกปญหาความขดแยงของกลมหรอกบองคกรอนๆ โดยน าระบบสารสนเทศมาชวยตดตอโดยใชระบบการสอสารอเลกทรอนกส เชน การสง e-mail เปนตน

บทบาทดานการตดสนใจ3.

มบทบาทในการจ ดการ กบ

สภาพแวดลอมท เปนโอกาส

และรเรมหรอแนะน าในดาน

หนาทการจดการภายในองคกร

มบทบาทในการปรบการท างานใหไป

ในทางท ถ ก เม อองคกร เผชญกบ

สงรบกวนทไมคาดคดมากอน

มบทบาทในการจดสรรทรพยากร

ให แก หน ว ย ง าน ต า งๆ ต าม

แผนกลยทธทวางไว

การตดสนใจและระดบของการตดสนใจ

1. ระดบของการตดสนใจ

การตดสนใจเปนกระบวนการในการเลอกปฏบต เพอใหบรรลวตถประสงคทวางไว โดยตองค านงถงความเปนไปไดและความผน

แปรของตวแปรตางๆ ทเกยวของและอาจแบงระดบของการตดสนใจเปน 4 ระดบ ไดแก

ผบรหารระดบกลยทธ ผควบคมการบรหาร ผบรหารระดบปฏบตการ ผเชยวชาญ

1. ระดบของการตดสนใจ

การตดสนใจระดบกลยทธ01

เปนการตดสนใจทมผลในระยะยาวตอทงองคกร การตดสนใจระดบนจะสงผลตอองคกรในเรองของการก าหนดวตถประสงค เปาหมาย และนโยบายขององคกร โดยทวไปจะเปนการตดสนใจของผบรหารระดบสงขององคกร

การตดสนใจระดบการควบคมการบรหาร02

เปนการตดสนใจทมผลตอสวนใดสวนหนงขององคกร ซงเปน

สวนยอยอยภายใตการตดสนใจระดบกลยทธ โดยทวไปเปนการ

ตดสนใจของผบรหารระดบกลาง เกยวกบการวดผลการ

ปฏบตงาน หรอการควบคมประสทธภาพของการปฏบตงาน โดย

ก าหนดกจกรรมทจะท าในอนาคตอนใกลเทานน

1. ระดบของการตดสนใจ

การตดสนใจระดบปฏบตการ03

เปนการตดสนใจทมผลในระยะยาวตอทงองคกร การตดสนใจระดบนจะสงผลตอองคกรในเรองของการก าหนดวตถประสงค เปาหมาย และนโยบายขององคกร โดยทวไปจะเปนการตดสนใจของผบรหารระดบสงขององคกร

การตดสนใจของผเชยวชาญ04

เปนการตดสนใจทมผลตอสวนใดสวนหนงขององคกร ซงเปน

สวนยอยอยภายใตการตดสนใจระดบกลยทธ โดยทวไปเปนการ

ตดสนใจของผบรหารระดบกลาง เกยวกบการวดผลการ

ปฏบตงาน หรอการควบคมประสทธภาพของการปฏบตงาน โดย

ก าหนดกจกรรมทจะท าในอนาคตอนใกลเทานน

2. รปแบบการตดสนใจของผบรหาร

การตดสนใจแบบมโครงสราง01

เปนการตดสนใจทใชหลกวนจฉยแบบทมหลกเกณฑหรอทแนนอนชดเจนโดยมขอมลสารสนเทศทเกยวของเปนกระบวนการตดสนใจทมการก าหนดทางแกไขไวลวงหนาแลว เชน การหาระดบสนคาคงคลงทเหมาะสม การจดซอสนคาในปรมาณทท าใหเกดการประหยด การเลอกการลงทนทเหมาะสมทสด เปนตน

การตดสนใจแบบไมมโครงสราง02

มความเสยงมากกวาการตดสนใจแบบทมโครงสรางและแบบกงโครงสราง

ไมมหลกการหรอวธการทแนนอนทสามารถน ามาใชตดสนใจได ม

ทางเลอกใหเลอกไดมากมายหลายทางเพอใชแกปญหาและตวแปรทเขามา

เกยวของในการตดสนใจนนมจ านวนมากและซบซอนโดยสารสนเทศทใช

สวนใหญ จะเปนเพยงสารสนเทศทเกยวของกบผลประกอบการทางธรกจ

ทเกดขนภายในองคกรเทานน

2. รปแบบการตดสนใจของผบรหาร

การตดสนใจแบบกงโครงสราง03

ใชวธแกปญหาแบบมาตรฐานและการพจารณาโดยรวมเขาไวดวยกน เชน การท าสญญาทางการคา การก าหนดงบประมาณทางการตลาดส าหรบผลตภณฑ การตดสนใจใหเครดตกบลกคา เปนตน

2. รปแบบการตดสนใจของผบรหาร

ผบรหารระดบสงจะตดสนใจกบปญหาทไมมโครงสราง และ

ใชระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจผบรหาร

ระดบสง (ESS) มาชวยในการตดสนใจ

ผบรหารระดบกลางจะตดสนใจกบปญหาแบบกงโครงสราง

โดยน าระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจ (DSS)

มาใชสนบสนนการตดสนใจแบบกงโครงสราง และระบบ

สารสนเทศเพอการจดการ(MIS) มาชวยในการควบคมและ

ตดตามผลการปฏบตงาน

ผบรหารระดบลางจะตดสนใจกบปญหาทมโครงสราง โดย

ใชระบบสารสนเทศเพอการประมวลผลรายการ (TPS)

ระดบผบรหาร

ประเภทการตดสนใจ ระดบปฏบตการ ผช านาญการ ระดบกลยทธ

มโครงสราง

กงโครงสราง

ไมมโครงสราง

TPS

OIS

ควบคมการบรหาร

MIS

DSS

ESSKWS

• ระบบการประมวลผลทางธรกจ (Transaction Processing System : TPS)ระบบการประมวลผลทางธรกจ มกเปนการประมวลผลตอวน เชน การรบ – จายบล ระบบควบคมสนคาคงคลง ระบบ

รายรบ – จายสนคา ระบบนเปนระบบสารสนเทศล าดบแรกทไดรบ การพฒนาใหใชกบเครองคอมพวเตอร

อธบายคณลกษณะของระบบสารสนเทศ ตอไปน TPS, MIS, DSS, EIS, ES, OAS

ลกคามจ านวนเพมมากขน

ลดจ านวนพนกงาน

องคกรจะมการบรการทสะดวกรวดเรว

อธบายคณลกษณะของระบบสารสนเทศ ตอไปน TPS, MIS, DSS, EIS, ES, OAS

2. ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (Management Information System : MIS)ระบบสารสนเทศเพอการจดการ คอ ระบบทเกยวของกบผบรหารทตองการ การประมวลผลของเครอง

คอมพวเตอรทใหประโยชนมากกวาการชวยงานแบบตอวน MIS จงมความสามารถในการค านวณเปรยบเทยบขอมล ซงมความหมายตอการจดการและบรหารงานเปนอยางมาก นอกจากนนระบบนยงสามารถสรางสารสนเทศทถกตองทนสมย

3. ระบบชวยตดสนใจ (Decision Support System : DSS)ระบบชวยตดสนใจ หมายถง ระบบทท าหนาทจดเตรยมสารสนเทศ เพอชวยในการตดสนใจ หากเปนการใชโดยผบรหาร

ระดบสง เรยกวา “ระบบสนบสนนการตดสนในเพอผบรหารระดบสง” (Executive Support System : ESS) บางครงสารสนเทศท TPS และ MIS ไมสามารถชวยใหผบรหารตดสนใจไดจ าเปนตองพฒนาระบบชวยตดสนใจ DSS ขน เพอชวยในการตดสนใจภายใตผลสรปและการเปรยบเทยบขอมลจากแหลงอน ทงภายในและนอกองคกร โดยเฉพาะอยางยงเพอชวยในการตดสนใจทไมไดคาดไวลวงหนา เชน การตดสนใจเกยวกบการรวมบรษท การขยายโรงงานใหม เปนตน

อธบายคณลกษณะของระบบสารสนเทศ ตอไปน TPS, MIS, DSS, EIS, ES, OAS

4. ระบบสารสนเทศเพอผบรหารระดบสง (Executive Information System : EIS)ระบบสารสนเทศเพอผบรหารระดบสง คอ MIS ประเภทพเศษทถกพฒนาส าหรบผบรหารระดบสง โดยเฉพาะชวยให

ผบรหารระดบสงทไมคนเคยกบเครองคอมพวเตอรสามารถใชระบบสารสนเทศไดงายขน โดยใชเมาสเลอนหรอจอภาพแบบสมผส เพอเชอมโยงขาวสารระหวางกนท าใหผบรหารไมตองจ าค าสง

5. ระบบผเชยวชาญ (Artificial Intelligence / Expert System : AI/ES)ระบบผเชยวชาญ หมายถง ระบบทท าใหเครองคอมพวเตอรกลายเปนผเชยวชาญในสาขาใดสาขาหนงคลายกบมนษย ระบบน

ไดรบความรจากมนษยผเชยวชาญในสาขาใดสาขาหนงเกบไวในระบบคอมพวเตอร เพอใหคอมพวเตอรสามารถวเคราะหเหตผล เพอตดสนใจ ความรทเกบไวในระบบคอมพวเตอรนประกอบดวย ฐานความร (Knowledge Bass) และกฎขอวนจฉย (Inference การแบงประเภทสารสนเทศมความหลากหลายแลวแตจะใชองคประกอบใดเปนหลก เชนการวนจฉยความผดพลาดของรถจกรดเซลไฟฟาโดยใชคอมพวเตอร

3. ประเภทของการตดสนใจ

การตดสนใจภายใตสภาวการณทแนนอนทผตดสนใจ มความร หรอมสารสนเทศประกอบการตดสนใจอยางครบถวนสมบรณ

01

สภาวการณอยางนมกจะเกดขนบอยๆ กบปญหาทเปนโครงสราง และเปนเหตการณทเกดขนในชวงระยะเวลาสนๆ สวนใหญไมเกนหนงป

3. ประเภทของการตดสนใจ

การตดสนจากใตสภาวการณทมความเสยงทผตดสนใจมความรมขอมล หรอมสารสนเทศประกอบการตดสนใจเพยงบางสวน

02

ไมสามารถรค าตอบทชดเจนหากตดสนใจกระท าการใดๆ ลงไป จงตองพจารณาปจจยทเปนความเสยงของผลลพธทงหมดของทางเลอก

3. ประเภทของการตดสนใจ

การตดสนใจภายใตสภาวการณทไมแนนอนทผตดสนใจไมมความร ไมมขอมล หรอไมมสารสนเทศประกอบการตดสนใจ

03

ท าใหไมทราบเลยวาโอกาสและความนาจะเปนทแกปญหาไดมากนอยเพยงใด ผบรหารซงมหนาทรบผดชอบโดยตรงในการตดสนใจจะตองระมดระวงและพจารณาถงความแนนอน ความเสยง และความไมแนนอนในการตดสนใจ

4. กระบวนการตดสนใจ

01

การก าหนดปญหาซงตองรวบรวมขอเทจจรง ความเชอ ความคด และเหตผลตางๆ เพอใชในการตดสนใจ ผบรหารจะตองมองเหนวาเกดปญหาทอาจจะเปนอปสรรคตอการด าเนนงานขององคกรหรอธรกจ จากนนตองท าการรวบรวมขอมลทเกยวของกบปญหา

02

การออกแบบเปนขนตอนทเกยวของกบการสราง พฒนา และวเคราะหทางเลอกในการปฏบตทเปนไปได รวมทงทดสอบและประเมนทางแกปญหาทเกดขน

03

การตดสนใจเลอกทางเลอก

เปนขนตอนทผบรหารจะตอง

ตดสนใจ ทไดมการพจารณา

ขอด ขอจ ากด ตาม

หลกเกณฑการเลอกทได

ก าหนดไว เพอทจะน าไป

ปฏบตหรอแกปญหาแตละ

อยาง

04

การน าไปปฏบตในการน าทางเลอกท

เลอกไวมาปฏบตจรงเพอแกปญหาท

เกดขน ผบรหารจะตองก าหนดวาจะ

เรมด าเนนเมอใดและด าเนนการ

อยางไร โดยตองมการก าหนดวาใคร

เปนผท าหนาทตดตามผลการน าไป

ปฏบต จะวดผลการปฏบตไดอยางไร

แล ะ ผ ล ก า ร ป ฏ บ ต เ ป น ไ ป ต า ม

เปาหมายหรอไม

4. กระบวนการตดสนใจ

มปญหาหรอไม

ทางเลอกของปญหามอะไรบาง

ตดสนใจในทางเลอกใด

น าทางเลอกไปปฏบตไดผลหรอไม

การก าหนดปญหา

การออกแบบ

ประเมนทางเลอก

การน าไปใช

ความตองการสารสนเทศในการตดสนใจของผบรหารแตละระดบ

1. ผบรหารระดบสงหรอระดบนโยบายมหนาทในการก าหนดนโยบาย ก าหนดเปาหมาย วตถประสงค และแผนงานระยะยาว การน าเสนอควรเปนขอมลเชงสรปผล กะทดรด และเขาใจงาย ท าใหผบรหารไดขอมลทตองการและรวดเรวขน ไดแก ระบบสนบสนนการตดสนใจ และระบบสนบสนนการตดสนใจส าหรบผบรหารระดบสง

2. ผบรหารระดบกลางหรอระดบสงการขอมลทตองการในระดบนจะเปนขอมลเกยวกบการวางแผนกลวธการควบคม และการน านโยบายแผนงานมาปรบใชงานระดบตนการน าเสนอควรเปนสารสนเทศเชงสรปผลและรายละเอยด ไดแกระบบสารสนเทศเพอการจดการ และระบบสนบสนนการตดสนใจ

1. ความตองการสารสนเทศในการตดสนใจของผบรหาร

3. ผบรหารระดบลาง หรอระดบปฏบตการมหนาทในการก าหนดระเบยบแผนงานในการปฏบตงานและควบคมดแลการปฏบตงาน เพอใหเปนไปตามแผนงานซงขอมลทผบรหารระดบลางตองการ คอ ขอมลจากแหลงขอมลภายในองคกร เชน หนาทในการควบคมดแลการปฏบตงาน

สารสนเทศทผบรหารระดบลางตองการเปนสารสนเทศทมรายละเอยดมาก ระบบสารสนเทศเพอชวยสนบสนนการบรหารงานของผบรหารระดบลาง ไดแก ระบบสารสนเทศเพอการประมวลผลรายการ และระบบสนบสนนงานส านกงาน

ความตองการสารสนเทศในการตดสนใจของผบรหารแตละระดบ

01

02

03

04

2. คณลกษณะของระบบสารสนเทศส าหรบกระบวนการตดสนใจ

ระบบสารสนเทศจะตองมความยดหยนและสามารถน าเสนอทางเลอกหลายทางเพอใหใชในการจดการขอมล

และประเมนคาทางเลอก

ระบบสารสนเทศตองมความสามารถในการสนบสนนไดหลายรปแบบการท างาน ทกษะและความร

ระบบสารสนเทศควรพยายามลดหรอตดขอมลขาวสารทไมจ าเปนออก และน าเสนอขอมลขาวสารทเปนแกนสารเทานน

ระบบสารสนเทศควรจดรปแบบใหเหมาะสมกบขอมล และจดวางขอมลใหอยในรปแบบทมประโยชนมากทสด ควรเปนขอมลทผบรหารเขาใจงายและใช ประโยชนไดอยางสะดวก

และเกดประสทธภาพ เชน การใชสสนมาชวยในการน าเสนอเพมความสะดด จดสนใจ

05

06

07

2. คณลกษณะของระบบสารสนเทศส าหรบกระบวนการตดสนใจ

ระบบสารสนเทศควรมขดความสามารถสงในการวเคราะหขอมลไดหลายแบบ มวธการสามญส านกส าหรบประเมนคา

ขอมลและมความสามารถในการตดตามการเลอกใชทางเลอกตางๆ และผลจากการเลอก

ระบบสารสนเทศจะตองสะทอนภาพความเขาใจในกระบวนการตดสนใจของกลมและขององคกร

ระบบสารสนเทศตองมความยดหยนตอความตองการขององคกรไดหลายรปแบบ เชน รปแบบองคกรราชการ ซงม

ขนตอนการท างานทเกดจากการปฏบตตอเนองมานาน หรอรปแบบองคกรทางการเมอง

ระบบ DSS จะคลายกบระบบ MIS แตจะเปนเรองของความรทางปรชญามากกวาวธการทมความเทยงตรงและแนนอนเหมอนกบระบบ MIS โดยสามารถน าระบบ DSS มาใชกบงานตางๆ

ระบบสนบสนนการตดสนใจ

3.

1. การวเคราะหแบบ what-if วา จะเกดอะไรขน ถาเกดเหตโดยแบบจ าลองจะคาดเดาเหตการณ และตงสมมตฐานดวยการพจารณาจากขอมลทปอนเขาไป ผลลพธทไดจะขนอยกบความเทยงตรงและความแมนย าของสมมตฐาน เชน “จะเกดอะไรขนตอตนทนกนคาคงคลงทงหมด ถาสมมตฐานเดมของการแบกภาระตนทนกนคาคงคลงไมใช 10% แตเปน 12%”

2. การวเคราะหความออนไหว จากผลกระทบจากการเปลยนแปลงทเกดขนจากการแทนคา การก าหนดเงอนไขใหมทแตกตางไปจากเดม เพอน ามาวเคราะหวา คา t ไดมความแตกตางไปจากเดมมากนอยเพยงใด คาทไดอยในระดบทสามารถสงผลกระทบตอแนวทางในการปฏบตมากนอยเพยงไรหากไมมผลมากนกหรอไมสงผลเลย= วธการทน ามาวเคราะหในเรองราวนนๆ มความมนคง ไมออนไหว และนาเชอถอ

ระบบ DSS จะคลายกบระบบ MIS แตจะเปนเรองของความรทางปรชญามากกวาวธการทมความเทยงตรงและแนนอนเหมอนกบระบบ MIS โดยสามารถน าระบบ DSS มาใชกบงานตางๆ

ระบบสนบสนนการตดสนใจ

3.

3. การวเคราะหเพอคนหาเปาหมาย เปนวธการวเคราะหความออนไหว เปนการวเคราะหแบบ Goal-Seeking วเคราะหเพอคนหาใหไดวา เอาตพตทตองการนนจ าเปนตองใชอนพตจากตวแปรอนๆ ทเกยวของจ านวนเทาไร จงจะไดระดบเอาตพตตามทตองการ ตวอยางเชน ผจดการฝายขายตองการท าเปาก าไรท 30 ลานบาท ซงเปนยอดก าไรสทธหลง หกคาใชจายเกยวกบคาโฆษณาและคาด าเนนการอนๆ ทเกยวของ

4. การวเคราะหเพอหาคาทเหมาะสมทสด การคนหาคาทเหมาะสมทสดส าหรบตวแปรคาเปาหมายหนงตวหรอมากกวาซงจ าเปนตองมขอจ ากดในหวขอทระบลงไป จากนนตวแปรตางๆกจะเปลยนแปลงคาหลายๆรอบ จนกระทงไดคนพบถงคาทดทสดส าหรบตวแปร เปาหมาย เชน ขอจ ากดดานความสามารถของกระบวนการผลต หรอขอจ ากดทางการเงน จนกระทงไดคาทเหมาะสมทสดภายใตขอจ ากดตางๆทระบไว

4. ระบบสนบสนนการตดสนใจแบบกลม(Group Decision Support Systems: GDSS)

ดงนน ระบบสนบสนนการตดสนใจแบบกลม จงเหมาะกบผทเกยวของจะมเปนจ านวนมากตองตดสนใจรวมกนเปนอยางมาก โดยปกต ระบบ GDSS สวนใหญจะเปนกลมของระบบชาญฉลาด และจะท างานรวมกน ซงตางมจดประสงคเพออ านวยความสะดวกในการสนบสนนการตดสนใจภายในกลมผานระบบคอมพวเตอรเพอแกไขปญหากงโครงสราง เชน การระดมความคดและการเลอกแนวทางการแกไขปญหาทเหมาะสมส าหรบซอฟตแวรทน ามาใชกบระบบ GDSS เรยกวา กรปแวร (Groupware) ซงเปนโปรแกรมทชวยใหคณะท างานตามกลมตางๆ สามารถประชมออนไลนผานระบบวดโอคอนเฟอเรนซ การจดตารางการท างาน และการจดการรวมกนได

0

5. ระบบธรกจอจฉรยะ(Business Intelligence)

เมอองคกรมขอมลส าคญทถกจดรปแบบไวอยางมระบบและบนทกเกบไวในฐานขอมล หรอคลงขอมล จะสามารถน ามาวเคราะหถงอนาคตได สามารถน ามาวเคราะหขอมลเพอน าไปสการเหนรปแบบ ความสมพนธใหมๆ และความรทลกซง ซงลวนมประโยชนตอการน าทางไปสการตดสนใจทงสน ใชเพอการรวบรวม วเคราะห และการเขาถงขอมลขนาดใหญเพอชวยตดสน ใจทางธรกจไดดยงขนกวาเดม

1. ระบบธรกจอจฉรยะหรอระบบ BI ใชเพอสรางความไดเปรยบในเชงแขงขนทางธรกจ ดวยการ

วเคราะหเจาะลกขอมลทมอยไดอยางชาญฉลาด เพอน ามาประกอบการตดสนใจ และการคนพบโอกาสใหมๆทชอนเรน แฝงอยในตวขอมล โดยเครองมอของระบบ BI มความสามารถในการขดคย เจาะลกในรายละเอยดของขอมล ทระบบสารสนเทศทวไป ระบบธรกจอจฉรยะ ประกอบดวยเครองมอวเคราะหขอมลเชน การวเคราะหขอมลแบบหลายมต หรอการประมวลผลเชงวเคราะหออนไลน (OLAP) เหมองขอมล และระบบสนบสนนการตดสนใจและการเขาถงสารสนเทศไดอยางงายดายในรปแบบทเปนโครงสราง เชน การน าเสนอรายงานทาง สารสนเทศในรปแบบของ Dashboard ซอฟตแวรระบบธรกจอจฉรยะ BI Softwareหรอชดแพกเกจซอฟแวรส าเรจรป เชน SAS, Hyperion, Business Objects, Cognos Corp, Information Builders และ SPSS เปนตน

1. ระบบธรกจอจฉรยะหรอระบบ BI (Business Intelligence)

2. ระบบสารสนเทศส าหรบผบรหารระดบสง(Executive Information Systems: EIS)ระบบสารสนเทศทรวมคณสมบตหลายๆ อยางของระบบ MIS และระบบ DSS เขาดวยกน อนประกอบดวย ฮารดแวร ซอฟตแวร ขอมล ในปจจบน ระบบ EIS จะสามารถน าไปใชแบบรายบคคลส าหรบผบรหารระดบกลางขนไป ดงนน ไมวาจะเปนผบรหาร นกวเคราะห และพนกงานทมความร ตางกใชระบบ EIS กนอยางกวางขวาง จนมบางคนตงชอระบบนวา “Everyone’s Information Systems” แตมงหมายของระบบ EIS ทแทจรงนนคอ ถกใชงานโดยผบรหารระดบสงเปนหลก โดยคณลกษณะของระบบ EIS เปนระบบทถกพฒนาขนเพอสนบสนนการตดสนใจของผบรหารระดบสง โดยจะพฒนาใหเหมาะสมกบผบรหารแตละบคคล

2. ระบบสารสนเทศส าหรบผบรหารระดบสง(Executive Information Systems: EIS)

3. ระบบชาญฉลาดคอระบบทสามารถน ามาใชสนบสนนการตดสนใจของผบรหาร แตทายสดแลวมนษยกจะเปนผตดสนใจเอง แตส าหรบเนอหาตอไปนจะเปนในทางกลบกน กลาวคอ ตวระบบ จะมความสามารถในการตดสนใจแทนมนษยบนพนฐานความรความเชยวชาญอยางมเหตผลผานการเลยนแบบพฤตกรรมมนษย ซงเรยกระบบนวา ระบบชาญฉลาดซงจะเปนการประยกตใชงานทเกยวของกบผลตภณฑอนชาญฉลาดในเชงการคา ซงถกประดษฐขนมาตามแนวคดของปญญาประดษฐ สามารถคดเองไดเหมอนมนษย สามารถเรยนรจากประสาทสมผส รบรและจดจ าจากสงแวดลอมรอบตว รวมถงการเคลอนไหวและปรบตวได หรอมความชาญฉลาดเยยงมนษยนนเอง 5. ระบบธรกจอจฉรยะ

(Business Intelligence)

6. ปญญาประดษฐ (The Major Branches of Artificial Intelligence)ปญญาประดษฐประกอบดวยระบบผเชยวชาญ หนยนต ระบบวชน การประมวลผลภาษาธรรมชาตระบบการเรยนร และโครงขายประสาทเทยม โดยเทคโนโลยเหลานจะมความเกยวของและมความสมพนธกน โดยมรายละเอยด ดงตอไปน

1. ระบบผเชยวชาญ (Expert Systems) คอระบบคอมพวเตอรทถกสรางขนมาเพอเลยนแบบการท างานของมนษย ตวระบบจะมการจดเกบความรความเชยวชาญในสาขาเฉพาะดาน ทผใชสามารถสอบถามถงปญหาและใหระบบตดสนใจแทน

หนยนต (Robotics) คอเครองจกรกล หรออปกรณคอมพวเตอรทไดรบการพฒนาขนมาใหสามารถปฏบตงานแทนมนษยได เชน การใชหนยนตพนสรถการน าหนยนตมาเชอมโลหะเพอประกอบตวถงรถยนต งานทเหมาะกบการน าหนยนตมาใช สวนใหญเปนงานทสภาพแวดลอมเตมไปดวยความเสยงและไมปลอดภยกบมนษย

2.

3. ระบบวชน (Vision Systems) หรอแมชชนวชน (Machine Vision) ถกน ามาปรบปรงความสามารถของหนยนตใหมประสทธภาพสงขน โดยจะมสวนประกอบหลกอย 2 สวน ไดแก กลองและชดประมวลผลสญญาณภาพท าใหหนยนตมระบบการมองเหนและรบสภาพแวดลอมไดเหมอนกบมนษย

การประมวลผลภาษาธรรมชาต (Natural-Language Processing) เปนระบบทใหคอมพวเตอรสามารถเขาใจภาษามนษย ดวยการรบอนพตทปอนดวยภาษาธรรมชาต จากนน ระบบจะวเคราะหโครงสรางและความหมายทางภาษา และตอมากจะประเมนคาและหาค าตอบดวยการสงเอาตพตออกมาเปนเสยงพดหรอภาษามนษยออกมา เชน ลกคาไดสอบถามยอดบญชธนาคารผานคอมพวเตอรวามยอดคงเหลออยในบญชเทาไร คอมพวเตอรกจะแจงยอดคงเหลอในบญชผานเสยงพดออกมาใหรบทราบ เปนตน

4.

ระบบการเรยนร ถอเปนระบบ AI ทผสมผสานระหวางตวซอฟตแวรและฮารดแวร โดยใหคอมพวเตอรมการโตตอบและเปลยนแปลงอยางไรตอผลปอนกลบตามแตละสถานการณ เชน เกมบางเกมสามารถเรยนรไดดวยตนเองถาคอมพวเตอรไมใชเปนผชนะ เชน เกมหมากรก ซงการเคลอนทของตวหมากรกในแตละครง ภายใตเงอนไขเดยวกน จะมใชเปนการเคลอนทในลกษณะเดยวกนเสมอไป แตจะเปนการเรยนรเพอดดแปลงและดกทางคตอสเพอรอชยชนะทอยขางหนา

5.

โครงขายประสาทเทยมหรอขายงานประสาทเทยม เปนระบบคอมพวเตอรทกระท าหรอจ าลองหนาทการท างานของเซลลประสาทในสมองของมนษยเชน องคการนาซาไดสรางตวแบบจ าลองโครงขายประสาทเทยม เพอจ าลองสภาพแวดลอมทเออตอการด ารงชวตของมนษยบนดาวองคาร เปนตน ปกตทกคนสามารถเรยนรเพอการแยกแยะหรอการท า Recognize Patterns ไดดโดยธรรมชาต เชน การแยกแยะหนาตารปพรรณ ภาพ ลายมอ ดงนน การทจะใหคอมพวเตอรสามารถแยกแยะไดเหมอนกบมนษย คอความพยายามสอนใหคอมพวเตอรรถงลกษณะส าคญวาสงนนคออะไร

6.

7. เจเนตกอลกอรทม (Genetic Algorithm) เปนวธแกไขปญหาทใหญและซบซอนเกนกวาทมนษยจะกระท าได โดยจะใชกลไกการเลยนแบบการคดเลอกพนธกรรมตามธรรมชาต ดงนน วธการแกไขปญหาของเจเนตกจงเปลยนตวแบบจ าลองและคอยดววฒนาการจนกระทงปรากฏผลทดทสดออกมา โดยซอฟตแวรเจเนตกอลกอรทมจะใชกลมของกฎกระบวนการทางคณตศาสตร (อลกอรทม)

8. ตวแทนชาญฉลาด (Intelligent Agent) เปนระบบชาญฉลาดทท าใหคอมพวเตอรมความสามารถสงและท างานแทนมนษยได Intelligent Robot หรอ บอท (Bot) จะประกอบดวยโปรแกรมและฐานความรทถกน ามาใชปฏบตงานเฉพาะกจแทนคนแบบอตโนมต โดยเฉพาะงานรทนตางๆ การคนหาขอมล การกลนกรองขาวสารส าหรบงานอคอมเมรช การจดการโซอปทาน และกจกรรมตางๆ เชน CAPTCHA

7. ระบบผเชยวชาญ และระบบสนบสนนการตดสนใจ(ES VS DSS)

ผบรหารมกน าระบบ DSS มาใชเพอตดสนใจและแกไขปญหาแบบไมมโครงสราง ซงโปรแกรมประยกต ของระบบ DSS สวนใหญลวนสอบถามสารสนเทศจากฐานขอมลมการใชเครองมอ ตวแบบจ าลองในการสรางรายงาน และปฏบตตามผลทไดวเคราะหออกมา ในขณะเดยวกนเครองมอและเทคนคของระบบผเชยวชาญ สามารถน าเขาไปเสรมการท างานใหกบระบบสนบสนนการตดสนใจได เพอปรบปรงคณภาพดานกระบวนการตดสนใจใหดยงขนกวาเดม และแนวทางหนงทน าไปสการปรบปรงกระบวนการนคอการใชเทคนค ตวแบบจ าลองฮวรสตค (Heuristic Modeling) ซงเปนแบบจ าลองทถอดแบบมาจากกระบวนการแกไขปญหาทซบซอนจากประสบการณการแกไขปญหาในลกษณะเดยวกนนในอดต ซงเปนการเลยนแบบพฤตกรรมมนษยทระบบ ผเชยวชาญสามารถท าได อกทงยงอนญาตใหระบบมงเขาถงปญหาโครงสรางทไมสมบรณไดอยางมประสทธภาพ

ระบบผเชยวชาญ (Components of Expert Systems) จะประกอบดวยสวนส าคญ ดงตอไปน

1. ฐานความรทบรรจไปดวยความรทจ าเปนส าหรบการท าความเขาใจ กฎเกณฑ และการแกปญหาซงมสวนประกอบไดแก ขอเทจจรง เชน ปญหาในเหตการณตางๆ และรปแบบของกฎ ทเกยวของกบเงอนไขและ

หนทางแกปญหา เชน IF...THEN...ELSE ดวยการมงใชความรในการแกไขปญหาตามขอบเขตเฉพาะเจาะจง

2. กลไกการอนมาน จดเปนสวนส าคญทท าหนาทเสมอนกบสมองของระบบผเชยวชาญ จดประสงคในภาพรวมของกลไกการอนมานคอความสามารถในการน าความรมาเตรยมเปนค าตอบ ท านาย และ

สรปความในรปแบบของเหตผลคลายกบเปนผเชยวชาญทเปนมนษย โดยกลไกการอนมานจะมการจดเตรยมไดอะลอกเพอเปดโอกาสใหผใชสามารถโตตอบหรอซกถามเพอคนหาค าตอบ

3. การอธบาย (Explanation) อนเปนสวนส าคญของระบบผเชยวชาญคอสวนค าอธบาย ทใหผใชหรอผตดสนใจไดเขาใจวาค าตอบหรอขอสรปทไดจากระบบนน มเหตผลมาจากสาเหตอะไร โดยระบบจะน าองคความรจากฐานความรทมอยมาชวยชแนะและอธบายรายละเอยดตามขอสรป เพอใหผใชไดเกดความเขาใจไดดยงขน

4. การไดมาขององคความร (Knowledge Acquisition) จดประสงคของสวนจดหาองคความรคอการอ านวยความสะดวกและเพมประสทธภาพตอการจบใจความส าคญขององคความรเพอจดเกบทกสวนประกอบไวในฐาน ความร โดยซอฟตแวรเพอการจดหาองคความรจะชวยอ านวยความสะดวกตอผใชในดานการเพมองคความรเขาไปในฐานความร หรอปรบปรงผานระบบเมน โดยภายหลงจากการปอนองคความรเขาไปตวซอฟตแวรกจะจดเกบสารสนเทศและจดการความสมพนธในฐานความรใหถกตอง

5. การอนเตอรเฟชกบผใช เปนสวนทผใชสอสารกบคอมพวเตอร ทจะตองค านงถงความสะดวกในการตดตอระหวางตวระบบกบผใช และจะเปนการดมากหากระบบสามารถสอสารดวยภาษาธรรมชาต แตโดยปกตการโตตอบมกจะอย

ในรปแบบของค าถามและค าตอบ และในบางกรณอาจน าเสนอในรปแบบกราฟกส าหรบการออกแบบการโตตอบระหวางผใชกบระบบ ควรออกแบบใหเปนมตร

ตอผใชใหผใชมความรสกวาระบบงายตอการใชงาน และอาจเตรยมเครองมออ านวยความสะดวกตางๆ ใหกบผใชเพอใชงานเพมเตมสงเหลาน ลวนสงผลตอ

ประสทธภาพการใชงานทดยงขนทงสน

การจดการโครงสรางทางดานสารสนเทศกบปญหาดานการบรหารจดการ1. การจดการความเปลยนแปลงแพลตฟอรมและโครงสรางพนฐาน

สวนใหญแลวการเตบโตขององคกรมกเจรญรวดเรวกวาโครงสรางพนฐานเดมเสมอ

แตความสามารถในการปรบเปลยนขนาดโครงสรางกลบหดตวลง จงตองน ามา

พจารณาเพอน าไปสการวางแผนในเรองขดความสามารถ รวมถงความจของอปกรณ

ฮารดแวร ส าหรบองคกรทใชแพลตฟอรมโมบายคอมพวตงและคลาวดคอมพวตง

จะตองมนโยบายและวธการใหมๆ ส าหรบบรหารจดการกบแพลตฟอรมเหลาน

บคลากรจะใชโทรศพทมอถอ ซงเปนทรพยสนสวนตวของเขาในการเขาถงขอมล

สนคาคงคลง รวมถงสวนงานอนๆในทางธรกจ โดยองคกรนอกจากพฒนานโยบาย

แลว ยงตองพฒนาเครองมอเพอใชส าหรบตดตามการใชงานของพวกเขา ไมวาจะ

เปนการอปเดต การรกษาความปลอดภย การควบคมการเขาถงขอมล และการ

ควบคมการใชงาน ทงนกเพอความปลอดภยและการรวไหลของขอมลภายในองคกร

การจดการโครงสรางทางดานสารสนเทศกบปญหาดานการบรหารจดการ

2. ระบบผเชยวชาญและระบบสนบสนนการตดสนใจ

ผบรหารมกน าระบบ DSS มาใชเพอตดสนใจและแกไขปญหาแบบไมมโครงสราง ซงโปรแกรม ประยกตของระบบ DSS สวนใหญลวนสอบถามสารสนเทศจากฐานขอมล มการใชเครองมอ ตวแบบ จ าลองในการสรางรายงาน และปฏบตตามผลทไดวเคราะหออกมา ในขณะเดยวกน เครองมอและเทคนค ของระบบผเชยวชาญ สามารถน าเขาไปเสรมการท างานใหกบระบบสนบสนนการตดสนใจได เพอปรบปรง คณภาพดานกระบวนการตดสนใจใหดยงขนกวาเดม และแนวทางหนงทน าไปสการปรบปรงกระบวนการ นกคอ การใชเทคนค ตวแบบจ าลองฮวรสตค (Heuristic Modeling)

สรปทายบท

การน าระบบสารสนเทศเพอการจดการมาใชในองคกร ผบรหารบทบาทในการจดการตางๆ ของผบรหาร สารสนเทศจงเปนสวนทส าคญมากในการทผบรหารจะ

ด าเนนงานเหลานใหส าเรจ เชน สารสนเทศเกยวกบการขาย การผลต และการเงน เพอทจะน าขอมลเหลานมาใชควบคมการปฏบตงานรายวนขององคกร การพฒนา

ระบบสารสนเทศเพอการจดการจะตองเปนไปตามการจดองคกรและกลยทธขององคกรนนๆ ผจดการตองเปนผกระท าและจดการพฤตกรรมขององคกรเพอใหบรรล

เปาหมาย เชน การควบคมองคกรใหดขน ไมวาจะเปนการน าระบบคอมพวเตอรเขามาชวยในการท างานหรอจะเปนการตรวจสอบวาบคคลทไดร บมอบหมายนน

สามารถปฏบตงานตามทตองการไดหรอไม โดยอาจก าหนดใหมการฝกอบรมพนกงานกอนเรมปฏบตงานนนๆ ผจดการตางๆ ตองหารสารสนเทศทแตกตางกน

เพอทจะน าไปใชในการท างานของตน

ระบบผเชยวชาญจะน าคอมพวเตอรมาใชตดสนใจแทนมนษย โดย จะมการถายทอดความรความ

ช านาญการตางๆ และจดเกบไวในฐานความร จากนนกน ามาใชเพอแกไขปญหาหรอใหค าแนะน าในเรองราวตางๆ

โดยเกยวของกบผใชตามกจกรรมทง 4 ประการ ดงตอไปน

1. การไดมาของความร

2. การแสดงแบบความร เมอความรถกจดหามาแลว

3. การอนมานความร

4. การถายโอนความร

สรปทายบท

• ผบรหารแตละระดบตางมการตดสนใจทแตกตางกนตามโครงสรางการบรหาร ซงประกอบไปดวยการตดสนใจแบบมโครงสราง กงโครงสรางและไรโครงสราง โดยการตดสนใจแบบไรโครงสราง เปนการตดสนใจ ทยากทสดเมอเทยบกบการตดสนชนดอนๆ และทส าคญงานเกยวกบการตดสนใจของผบรหาร ยอมไมสามารถ น าระบบอตโนมตมาใชไดอยางเตมรปแบบ แตสามารถน าเครองมอทางไอทมาชวยสนบสนนการตดสนใจได

• ระบบ EIS ถกน ำมำใชกบผบรหำรระดบสงเปนหลก โดยเฉพำะกำรตอบโจทยเกยวกบปจจยแหงควำมส ำเรจ เพอใหบรรลผลตำมวลยทศน ถกน ำมำใชสนบสนนกำรก ำหนดวสยทศนทเกยวของรวมถงกำรวเครำะหควำมเสยง

สรปทายบท

• ปญญาประดษฐ เปนการศกษาเกยวกบกระบวนการเลยนแบบพฤตกรรมมนษย เพอใหเครองจกรทไมมชวต สามารถคดเองไดเหมอนกบมนษย สามารถเรยนรจากประสาทสมผส รบรและจดจ าจากสงแวดลอมรอบตว

• ระบบสนบสนนการตดสนใจ เปนการน าคอมพวเตอรมาชวยสนบสนนการตดสนใจ แตยงคงเปนมนษยทท าหนาทตดสนใจเอง ในขณะทระบบผเชยวชาญ ระบบคอมพวเตอรจะตดสนใจแทนมนษย ผานความรความเชยวชาญทไดบรรจอยในฐานความร

สรปทายบท

1. จงอธบายความหมายและลกษณะทวไปของเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบบรหาร

องคกร

2. การจดการระบบสารสนเทศหมายถงอะไรและเกยวของกบอะไรบาง

3. ใหอธบายความส าคญของเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบการบรหารองคกร

4. จงอธบายความหมายของ Artificial Intelligence & Expert System: (AI & ES)

พรอมบอกประโยชนของการน ามาใชงาน

5. ผบรหารองคกรทมความตองการระบบสารสนเทศทใชในการตดสนใจโดยแบง

ออกเปนกกลม อะไรบาง

ค าถามทบทวน

จงตอบค าถามตอไปน

Thank you