8 ponencia charisse scheinkman
-
Upload
robin-laight-capacitaciones-en-comunicacion- -
Category
Documents
-
view
69 -
download
4
Transcript of 8 ponencia charisse scheinkman
EVOLUCIÓN DEL MARKETING HOTELERO.
Caso de estudio Hotel & Spa Maran Suites & Towers.
Charisse Scheinkman
APART HOTEL - 1998
Diferenciación hacia afuera Alineamiento hacia adentro Calidad hacia ambos lados
OBJETIVOS CLAROS
No llevó mucho tiempo lograr una diferenciación y así un interesante posicionamiento de la marca y el
servicio
APART HOTEL - 1998
• Medios tradicionales.
• Alianzas estratégicas.
• Relaciones públicas.
• Workshops.
• Actividades en conjunto con
turismo.
• Ferias nacionales e
internacionales.
COMUNICACIÓN TRADICIONAL
UN NUEVO DESAFÍO – AGOSTO 2005
Respondiendo a la demanda
ABRE EN PARANÁ
Un nuevo concepto en hotelería.
UN NUEVO DESAFÍO – AGOSTO 2005
CUATRO EXPERIENCIAS
AYER Y HOY
TENDENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Analizamos, investigamos y seguimos
estratégicos
INNOVACIÓN - 2011
NUEVAS TECNOLOGÍAS Las nuevas tecnologías NO anulan ni reemplazan lo
tradicional, lo COMPLEMENTAN !
ERA DIGITAL
ESTAR en el mundo digital es una
(necesaria)
PLANIFICACIÓN | ESTRATEGIA
¿CÓMO?
¡MARKETING!
Estrategia
Análisis
Planificación
Implantación
Control
• Crear contenidos
• Expresarse en el lenguaje de cada red
social
• Moderar a la comunidad
• Cuidar la reputación online de la marca
• Responder a cada consulta dentro de
los tiempos 2,0
=
CM | MKTG
CM mirada online
MKTG mirada en el cliente
Producto Servicio
Cómo se comunica
HUELLA DIGITAL | POSICIONAMIENTO ONLINE
MARAN SUITES DIGITAL - HOY
Cada red es un medio diferente, con su lenguaje, reglas y comunidades.
HotelMaran Hotel Maran
maransuites maransuites
Mara Suites
MARAN SUITES DIGITAL - HOY
MARAN SUITES TRADICIONAL - HOY
Las nuevas tecnologías NO anulan ni reemplazan lo tradicional, lo COMPLEMENTAN !
Continuar offline es necesario y fundamental. Siempre hay que tener en cuenta el mercado objetivo y su
comportamiento. El centro es el cliente.
WORKSHOPS | NEOWORKSHOPS
Neoworkshop “Argentina es tu mundo” Hotel Panamericano – Mayo 2015
FIT
Feria Internacional de Turismo
DIARIOS | MEDIOS GRAFICOS
Uso de medios tradicionales Publicación en diario
ALIANZAS ESTRATEGICAS
Alianzas estratégicas y eventos culturales Ciclo de escritores – Invierno Planeta
TENDENCIAS
VACACIONES únicas y prolongadas
ESCAPADAS muchas y cortas
Cambios en la modalidad de viaje
EXPERIENCIAS
Buscar Comprar
Compartir
1 2
WELLNESS Turismo
3
TENDENCIAS
Vuelve a cobrar importancia el
contacto personal y el trato
uno a uno en la contratación
del viaje
Nuevo segmento:
DINKS
Double Income, No Kids doble sueldo, sin hijos
4
5
TENDENCIAS