8/8/2019 8 pasos comunicacion interna

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LAS 8 CAUSAS MAS COMUNES DE LA MALA

COMUNICACIN INTERNAPor qu motivos puede fracasar

un plan de Comunicacin

Interna? Mara Gil-Casares

Gasset, Profesora de la Facultad

de Ciencias de la Informacin de

la Universidad Complutense,

Consultora de comunicacin,

considera que stas pueden ser

las 8 causas ms comunes.

1. Demasiada jerarqua en la

empresa.

Una estructura demasiado

vertical o compleja, dificulta los

flujos de informacin ya que una

parte puede perderse o

distorsionarse. Otro ejemplo

puede darse con las filiales, que

al encontrarse distantes en el espacio, su colaboracin debera estrecharse para evitar esta causa.

2. Estilo de direccin

Un estilo autocrtico propicia la falta de comunicacin ascendente y todo tipo de retroalimentacin,

siendo el temor por la prdida de poder el principal motivo. La dinmica cultural de colaboracin entre

compaeros y departamentos puede representar una barrera de difcil superacin.

3.Conflictos entre personas

Los conflictos entre diferentes empleados o equipos en la organizacin hacen que la informacin no

fluya y se vea distorsionada.

4.Tipo de canales usados

La eleccin equivocada de los canales y herramientas usados en la comunicacin puede llegar a ser un

elemento clave en el fracaso comunicativo. En este apartado, Internet y sus diferentes usos segn

rango de edad o habitualidad en su uso, pueden representar un claro ejemplo.

5.Cantidad inadecuada de informacin

Esta causa est asociada normalmente a la falta de informacin, por lo que entre empleados podra

crear rumores y distorsionar el mensaje original.

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6.Falta de capacidad para la comunicacin

Otro error puede ser la falta de formacin de los empleados para que generen una comunicacinefectiva y formal en los momentos clave.

7.Falta de seguimiento

La retroalimentacin en estos casos puede ser vital para futuras comunicaciones internas.

Habitualmente no se controla el correcto recibimiento del mensaje, junto con su completa compresin,

por lo que puede que no se realice de la mejor manera posible.

8. Fracaso en el crear una cultura de comunicacin

Por ltimo, la cultura de confianza con la empresa y su equipo directivo, ayudara a que cualquier tipo

de comunicacin interna consiga el xito.

Dichas causas estn todas condicionadas por el propio cuerpo del mensaje, la fiabilidad del origen y el

entendimiento y asimilacin por parte del destinatario principal, siendo condicionante para el resto de

variables. La importancia de la comunicacin interna es reconocida desde que los equipos de RRHH

han profesionalizado su campo de actuacin, involucrndose en los servicios estratgicos para la

organizacin.