MANUAL DE IDENTIDAD DE COMUNICACION INTERNA DE DANONE

QU Es LA COMUNICACIN INTERNA? FUNDAMENTOs DE LA COMUNICACIN INTERNAEs un modElo dE mEnsajEs compartidos EntrE los miEmbros dE una misma organizacin; Es la intEraccin humana quE ocurrE dEntro dE las organizacionEs y EntrE los miEmbros dE las mismas. dEbE sEr fluida, implicantE, motivantE, EstimulantE y Eficaz En si misma, y Estar oriEntada a la calidad En funcin dEl cliEntE.

tal como seala paul capriotti, doctor en comunicacin, uno de los conceptos ms utilizados para definir la comunicacin interna es contar a la organizacin lo que la organizacin est haciendo. sin embargo, el acadmico aclara que esta acepcin es parcial, ya que contempla la informacin que va desde la cpula a los niveles sub-alternos y descuida la respuesta o feedback de los receptores del mensaje.

una comunicacin slida y pensa-da a largo plazo, debera buscar la participacin de los miembros de la organizacin. sin esta pre-misa es difcil extraer lo mejor de cualquier sistema o canal de co-municacin.

En trminos cuantitativos, la co-municacin interna mejora los resultados de la actividad interior, permitiendo coordinar tareas y es-fuerzos y agilizando la circulacin de los datos. la elaboracin de estrategias de comunicacin, el refuerzo de los mensajes clave y el uso de los canales idneos para transmitirlos, son tres factores in-dispensables para lograr resulta-dos positivos y medibles.

En danone sabemos que la comu-nicacin es un proceso continuo que debemos renovar en el tiem-po. no la consideramos un recur-so momentneo, sino que plantea-mos objetivos a largo plazo.

02, Manual Interno Danone Manual Interno Danone, 03

LA COMUNICACIN EN DANONEEl objetivo que gua las acciones del rea de comunicacin de da-none, es ayudar a los danoners a encontrar sentido a su trabajo y divulgar la visin y la estrategia de negocio de la compaa. para lograrlo, producimos nuestras piezas de comunicacin, en base a tres pilares: Decir la verdad, de la mejor manera posible y en el mejor momento.

El mundo cambi y, en gran me-dida, el nuevo paradigma termin de forjarse en la sociedad gracias a las nuevas tecnologas de la in-formacin y, fundamentalmen-te, como consecuencia del uso que las personas hacen de ellas. rescatando un trmino del filso-fo canadiense marshall mcluhan,

vivimos en una aldea global, de-bido al desarrollo de nuevos me-dios de comunicacin electrni-cos. hoy, los hechos narrados a travs de mltiples plataformas acortan las distancias y el tiem-po y nos dan la sensacin de que el mundo es ms pequeo y todo est al alcance.

En danone, conocemos esta reali-dad y la vemos como una oportuni-dad para explotar nuevos canales de comunicacin. El crecimiento internacional de la compaa nos lleva a repensar la manera de vincularnos con los danoners de todo el mundo. la comunicacin interna dej de ser una mera he-rramienta que debe estar, para ocupar el rol clave de integradora.

tenemos que brindar mensajes coherentes y claros que, adems, reflejen la cultura de danone.

04, Manual Interno Danone

ObjETIvOs DE COMUNICACIN INTERNA El objetivo principal de la comunicacin interna es contribuir al creci-miento del negocio y al desempeo de los empleados a travs del sentido de pertenencia y del conocimiento de los objetivos de la compaa. de esta manera, se buscarn dos metas: darle sentido a las acciones de los danoners y facilitar sus tareas y responsabilidades.

Manual Interno Danone, 05

GLOCAL: UN EsTILO DE COMUNICACIN INTERNAvALOREs DE LA COMUNICACIN INTERNA1. Acercamiento del staff Direc-tivo a los empleados:crear canales de dilogo con los mandos jerrquicos para que la informacin circule entre los dife-rentes niveles (vertical y horizon-tal) y genere feedback por parte de los Danoners

2. Doble pertenencia: los mensa-jes locales y los globales:para el grupo danone, es relevan-te que los mensajes tomen dimen-siones locales que los acerquen al pblico de cada pas. El rea de comunicacin interna deber velar por esta doble pertenencia de los danoners (global y local). hay que tener en cuenta que para los niveles directivos, que tienen un mayor potencial de traslado,

danone se caracteriza por tener un estilo de comunicacin inter-na coherente con los valores cor-porativos. como ya se mencion, los mensajes deben adaptarse a la cultura de cada cbu, pero respetando algunos lineamientos generales de la compaa. a esta combinacin de elementos locales y globales, la denominamos co-municacin Glocal, y se caracte-riza por:

1. La simpleza y la cercana:la cercana es uno de los valo-res fundamentales de la cultura de danone y las acciones inter-nas deben reflejar esta caracte-rstica. las piezas debern usar un tono claro, directo y sencillo. adems, queda en manos del rea

los mensajes deberan ser ms globales, mientras que para los dems niveles, la comunicacin tendra que apuntar a fortalecer el sentido de pertenencia a cada cbu.

3. Cultura flexible:la cultura de danone resalta por ser gil y flexible en la toma de de-cisiones. una estructura organi-zacional achatada, que rechaza los formalismos excesivos, es la clave para eliminar la burocracia en la compaa.

de comunicacin, dar mayor im-portancia a las personas mediante el dilogo y dejar de lado cualquier comunicacin impersonal.

2. Regularidad y permanencia:generar una comunicacin fre-cuente y permanente utilizando canales simples. intentar ser re-gulares y estar cerca de los acon-tecimientos.

3. Pedagoga y Transparencia:contextualizar la informacin para que los empleados puedan entender mejor los mensajes segn causas y efectos. ser trans-parentes con el propsito de estar alineados con los valores de da-none.

4. Equilibrio:difundir mensajes de forma equi-librada para no desinformar o que los empleados pierdan inters.

5. Coherencia y consistencia:la comunicacin interna debe estar alineada con los mensajes externos para demostrar cohe-rencia y generar un mismo men-saje que no confunda a los em-pleados.

6. Saber escuchar:Es un aspecto fundamental para todo comunicador.

06, Manual Interno Danone Manual Interno Danone, 07

FLUjO DE TRAbAjO CON EL REA DE COMUNICACIN

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CANALEs DE COMUNICACIN INTERNA EN DANONEDe acuerdo al tipo de informa-cin, se definir el canal que mejor comunique el mensaje que se quiere transmitir.

A) Canales tradicionales:1. INTRANET: es un canal constante en el tiem-po. tiene informacin indispensa-ble para que todos los danoners lleven a cabo sus tareas. debe actualizarse peridicamente con datos tiles, de modo que sea una referencia activa para todos. Es un medio clave como base o soporte para producir retroalimentacin con otras piezas.-formatos: o noticias: artculos, coberturas de eventos internos, entrevistas a empleados y lanzamientos de

nuevos productos o campaas.o banners animados y estticos: para promocionar novedades im-portantes de la compaa.o videos: para promocionar cam-paas especiales y lanzamientos.

2. CARTELERA: tiene informacin operativa para toda la compaa. Es un canal que se centra en destacar un aspecto clave y que se complementa con otros medios.- formato: a3, impreso.

3. FLASH PARA LCD: aporta animaciones. El diseo debe ser atractivo y el texto con-ciso. - formato: .exe

4. COMUNICADO WEB: es un canal virtual. la pieza se adjunta al cuerpo del mail y debe ser atractiva, para que invite a la lectura.- formato: .jpeg

5. POP UP: es un buen canal de anticipacin o comunicacin de resultados. El diseo debe ser atractivo y el texto conciso. - formato: .swf

B) Canales alternativos:1. BANNER FSICO CON SOPORTE: es un canal para impactar con frases cortas y precisas. la unin entre el ncleo del mensaje y la marca o rea que lo comunica debe ser unvoca.

- formato: 0,90 cm de ancho por 1,90 cm de alto. loneta acrlica con soporte.

2. CANAL PRESENCIAL: si est pensado estratgicamen-te dentro de una campaa, es uno de los canales ms efectivo. El vo-cabulario debe ser simple y la te-mtica debe vincularse a un tema de inters para los danoners. los recursos como videos, brochures, etc, acercan a los danoners a la charla y aportan contexto.

EjEs DE COMUNICACINPara garantizar el orden de los mensajes, se divide la informa-cin en seis ejes de contenido, que cuentan con sus respectivos conos y colores:

Danoners:este eje agrupa toda la informa-cin referida a los empleados (in-gresos, expatriados, novedades sociales y la danoners World cup). El color celeste indica la perte-nencia a una cultura flexible, ale-gre y dinmica.

Danone: se identifica con el color azul, que representa el contenido institucio-nal. Este eje engloba temas refe-ridos a la compaa, como su his-toria, su misin, visin y valores,

las marcas que la componen, los mensajes codE y las reuniones de resultados.

Organizacin: contiene todas las novedades emi-tidas por el departamento de re-cursos humanos (clima laboral, polticas de recursos humanos, organigrama y cambios de es-tructura, capacitacin y progra-ma +talento). se identifica con el color rojo.

Seguridad y Salud:el color naranja asociado a la idea de alerta, sirve para informar acerca de los acontecimientos del sector, como el da de la seguri-dad, el programa WisE y la pre-vencin de accidentes. adems,

engloba comunicados referidos a la alimentacin, la hidratacin, la prevencin y faqs.

Innovacin Social:agrupa los mensajes que se re-fieren a las acciones de danone a favor de la comunidad y el am-biente. El color verde identifica las acciones del rea de nature, de la fundacin y el instituto danone y las sucesivas ediciones del mun-dialito infantil en argentina.

Beneficios: se refiere a las cuatro reas de desarrollo propuestas por la Em-presa para los danoners (creci-miento, vida saludable, club de descuentos y Equilibrio).

IDENTIDAD vIsUALPresentacin de Logotipos

10, Manual Interno Danone Manual Interno Danone, 11

Tipografa subsidiariaLa tipografa subsidiaria DIN PRO se utiliza-

r en todas las piezas de comunicacion. Los

cuerpos tipogrficos se evaluarn en base a

la necesidad de cada pieza.

Danoners

Danone

Organizacin

Seguridad / Salud

Innovacin / Salud

Beneficios

80%RGb 145% 205%

68%CYMK 34% 0% 0%

28%RGb 38% 116%

100%CYMK 94% 0% 29%

238%RGb 49% 36%

0%CYMK 95% 100% 0%

250%RGb 166% 52%

0%CYMK 40% 90% 0%

129%RGb 193% 67%

57%CYMK 0% 100% 0%

255%RGb 255% 82%

0%CYMK 9% 79% 0%12, Manual Interno Danone Manual Interno Danone, 13

Gama CromticaSiempre deben imprimirse al 100% para

mantener la potencia visual de la marca

y su representatividad institucional.

Aplicaciones

ENCABEZADO:

En todas las piezas, el encabezado ir pri-

mero y, simpre tendr el cono del eje se-

guido del nombre repectivo.

Existe un color estipulado por eje.

En el extremo derecho se ubica la categora

a la que pertenece la pieza de comunica-

cin o una frase alusiva. Este elemento es

opcional.NOMBRE DEL EJE

CATEGORA/FRASE /IDEA

ICONO REFERENCIAL DEL EJENo alterar los colores de ninguno de los elementos.

No modificar propociones.

No eliminar ninguno de los elemetos, ni cambiar su orden.

14, Manual Interno Danone Manual Interno Danone, 15

Usos no permitidos

ENCABEZADO:

Estn prohibidas las modificaciones de

forma, color o morfologa tipogrfica de los

logotipos. Los ejemplos a continuacion son

slo algunas variantes de los usos indebidos

de la marca.

Aplicaciones

TITULAR:

Se ubica en segundo lugar. Siempre ir en

maysculas, generando el primer nivel de

lectura, con el color del eje al que pertene-

ce la pieza.

El titular Ir recuadrado con una linea con-

tinua (caja), del mismo color. Dentro de la

misma caja se puede incorporar una volan-

ta. El ancho de la caja depender de la exis-

tencia o no del tercer elemento (logos) que

se ubica a la derecha.

Caso especial (a):

el titular puede estar integrado al texto des-

criptivo en una sla caja.

CAJA GRANDE SIN CAJA DE LOGOS

CAJA CHICA, SEGUIDO CAJA CON LOGOS LOGOS

(a):

Usos no permitidos

TITULAR:

Estn prohibidas las modificaciones de

forma, color o morfologa tipogrfica de los

logotipos. Los ejemplos a continuacion son

slo algunas variantes de los usos indebidos

de la marca.

No alterar los colores de ninguno de los elementos. (linea azul en el eje rojo)

16, Manual Interno Danone Manual Interno Danone, 17

Aplicaciones

LOGOS

Como tercera instancia tendremos el espa-

cio permitido para aplicar los logos.

Este se encuentra dentro de una caja como

en los demas casos, que su ancho va a de-

pender del tamao del logo a usar. El logo

no ocupara el total espacio de la caja sino

que siempre habr un espacio blanco entre

el logo y la linea de la caja.

Esta caja sera opcional.

Caso especial:

Las marcas iran con el fondo de su estetica

ESPACIO BLANCO ENTRE LA CAJA Y EL LOGO

ESPACIO ENTRE LA CAJA Y EL LOGO

Usos no permitidos

LOGOS:

Estn prohibidas las modificaciones de

forma, color o morfologa tipogrfica de los

logotipos. Los ejemplos a continuacion son

slo algunas variantes de los usos indebidos

de la marca.

No se puede aplicarle color al fondo de la caja sobre los logos

No se debe aplicar el logo en la totalidad de la caja

18, Manual Interno Danone Manual Interno Danone, 19

Aplicaciones

CUERPO DESCRIPTIVO

Como cuarta instancia tendremos al cuer-

po descripitivo. Este sera el espacio para

frases, subttulos con bajadas, ideas, im-

genes, etc. Habr tantas cajas como textos

existan.

Los elementos a destacar, ya sean frases,

ideas o subttulos siempre estarn en ma-

yscula a diferencia de los textos descrip-

tivos que estarn en minscula. Todos los

textos que compongan el cuerpo descriptivo

de las piezas van a estar en el color azul

DANONE, independientemente del eje al que

pertenezcan.

TEXTOS CON IMAGEN

DIFERENTES CAJAS CON SUS RESPECTIVOS TEXTOS

LA IMGEN OCUPA TODA LA SUPERFICIE DE LA CAJA.

Usos no permitidos

CUERPO DESCRIPTIVO:

Estn prohibidas las modificaciones de

forma, color o morfologa tipogrfica de los

logotipos. Los ejemplos a continuacion son

slo algunas variantes de los usos indebidos

de la marca.

No alterar el espacio de ubicacion de los elementos.

20, Manual Interno Danone Manual Interno Danone, 21

Aplicaciones

FOOTER

Como quinta y ltima instancia tendremos

al footer. Este podr estar compuesto por

una, dos, tres o ms cajas dependiendo de

los elementos a utilizar.

Si existieran las tres cajas, ste sera su

orden: primero imagen, segundo texto

(siempre con fondo del color del eje y con

tipografa en maysucula) y por ltimo, la

tercer caja contendra el logo (siempre apli-

cado en el margen derecho y de la misma

forma que en la tercera instancia).

CAjA UNOIMAGEN

CAjA DOsTEXTO

CAjA TREsLOGO

CAjA DOsLOGO

CAjA UNALOGO

CAjA DOsTEXTO

CAjA TREsLOGO

CAjA UNOLOGO

CAjA DOsTEXTO

CAjA UNOIMAGEN

CAjA UNO bIsIMAGEN

CAjA TREsIMAGEN

22, Manual Interno Danone Manual Interno Danone, 23

Usos no permitidos

FOOTER:

Estn prohibidas las modificaciones de

forma, color o morfologa tipogrfica de los

logotipos. Los ejemplos a continuacion son

slo algunas variantes de los usos indebidos

de la marca.

No alterar el oden de los elementos

Aplicaciones

PIEZA COMPLETA:

El siguiente grfico muestra los cinco ele-

mentos constitutivos de una pieza de comu-

nicacin tpica. Si bien cada una de estas

instancias son centrales, pueden sufrir las

variaciones mencionadas anteriormente.

24, Manual Interno Danone

1 INsTANCIAicono + nombrE + catEgoria

2 INsTANCIAtitulo

3 INsTANCIAogos

4 INsTANCIA cuErpo dEscriptivo

5 INsTANCIAfootEr

22, Manual Interno Danone Manual Interno Danone, 25

dEcir la vErdad, dE la mEjor manEra posiblE y En El mEjor momEnto.