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7 1-TD/02 SI CALIDAD ISSSTF SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD INDICADOR DE TRATO DIGNO PARA LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA (PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN) Y URGENCIAS (SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN} FORMATO DE RECOLECCIÓN DE DATOS TIPO DE UNIDAD INSTITUCIÓN: 1er Nivel UNEMES Caravanas 2o Nivel FECHA DE ELABORACIÓN ÁREA / Oí. URBANA RURAL SECRETARIA DE SALUD MUNICIPIO: VICTORIA LOCALIDAD: CD. VICTORIA NOMBRE DE LA UNIDAD: HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE CIUDAD VICTORIA •BICENTENARlO 2010" CLAVE DE LA UNIDAD: TSSSA018292 Fuente Encuesta a usuarios del Servicio No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Turno M V N JE M M M V V V V V V V M y V V V V V V V Género a) Mujer BÍHomora A B B A B A A A A A A A A A A B A A A Usuario con Seguro Popular a)SI b)No B B B B A A B B A B A A B A B A A A A 1 Usuario al que se le aplica el cuestionario a) pa cíenle b) Familiar/ acompañante B B B B B B B A A A B B B B B B B B L B 2. Con el tiempo que esperó p3ra pasara consulla ¿Quedó usted? a) Muy satisfecho b) Satisfecho c} Mas o menos satisfecho d| Insatisfecho e} Muy insatisfecho f) No contesto B B B B B B B B B B B A B A B A A B B 3. ¿El médico le permitió habla: sobre su estado de salud? a) Si b) No- cí No contestó A A A B A A A B A A A A A A B A A A A 4. ¿El médica le explicó sobre su estado de salud'' a) Si b}No c) No contesto A A A B A A A B A A A A A A B A A A A 5. ¿El medicó le explicó sobre el tratamiento que debe de seguir? a) Si b)No c) No contestó A A B B A A A B A A A A A A A B A A A 6. ¿El medicó le explicó sobre los cuidados que debe seguir? a) Si n)No c) No contestó A A B B A A A B A A A A A A A B A A A 7. La información que le proporcionó el medico. ¿Cómo [a consideró usted? a) Muy clara o) Clara c) Regular d) Confusa e) No recibió míoirnacion f) No contestó B A E E B C B E A B C B A A A E A A A 8. Con la cantidad de medicamentos que le entregaron ¿quedó usted? 3) Muy satisfecho b) Satisfecho c) Mas o menos satisfecho d) Insalisleono e) Muy insatisfecho f) No contestó 9 ¿El trato que recibió usted en esta unidad fue? "Pase a 13 pr;:g 10 a) Muy bueno b) Bueno c) Regular 0) Mato' e) Muy malo" f) No contestó B A A B B B A A B B A B A A A B A A A 10. 6En que servicio el personal le dio mal ira lo 1 ? a ¡Recepción g) Laboratorio D)Arehi\o ClitiüQ hJRaycs X c}Vígencia de i) Farmacia derechos i)Caia d)Area Médica K}Vigiiancia &}Enfennería l) Módulo de fiTrabap Social ineapaedaífcs A A E F E j-~~—-~^_ ¿SÜlii •K^is^lS •Eí—^-^ Nombre y fimta^JeJ Ay Nombre y firma del responsable de la Hoja
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71-TD/02
SICALIDAD ISSSTF
SISTEMA INTEGRAL DE CALIDADINDICADOR DE TRATO DIGNO PARA LOS SERVICIOS
DE CONSULTA EXTERNA (PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN) YURGENCIAS (SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN}
FORMATO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
TIPO DE UNIDAD
INSTITUCIÓN:
1er Nivel UNEMES Caravanas 2o Nivel
FECHA DE ELABORACIÓN
ÁREA
/ Oí.
URBANA RURAL
SECRETARIA DE SALUD MUNICIPIO: VICTORIA LOCALIDAD: CD. VICTORIA
NOMBRE DE LA UNIDAD:HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE CIUDAD VICTORIA•BICENTENARlO 2010" CLAVE DE LA UNIDAD: TSSSA018292
Fuente Encuesta a usuarios del Servicio
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1 Usuario alque se leaplica elcuestionario
a) pa cíenleb) Familiar/acompañante
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2. Con el tiempoque esperó p3rapasara consulla¿Quedó usted?
a) Muy satisfechob) Satisfechoc} Mas o menos
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3. ¿El médicole permitióhabla: sobre suestado desalud?
a) Sib) No-cí No contestó
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4. ¿El médicale explicósobre suestado desalud''
a) Sib}Noc) No contesto
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5. ¿El medicó leexplicó sobre eltratamiento quedebe de seguir?
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6. ¿El medicó leexplicó sobrelos cuidadosque debeseguir?
a) Sin)Noc) No contestó
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7. La informaciónque le proporcionóel medico. ¿Cómo[a consideróusted?
a) Muy clarao) Clarac) Regulard) Confusae) No recibiómíoirnacionf) No contestó
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8. Con la cantidadde medicamentosque le entregaron¿quedó usted?
3) Muy satisfechob) Satisfechoc) Mas o menossatisfechod) Insalisleonoe) Muy insatisfechof) No contestó
9 ¿El tratoque recibióusted enesta unidadfue? "Pasea 13 pr;:g 10a) Muybuenob) Buenoc) Regular0) Mato'e) Muy malo"f) No contestó
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10. 6En que servicio elpersonal le dio mal ira lo1?
a ¡Recepción g) LaboratorioD)Arehi\o ClitiüQ hJRaycs Xc}Vígencia de i) Farmaciaderechos i)Caiad)Area Médica K}Vigiiancia&}Enfennería l) Módulo defiTrabap Social ineapaedaífcs
A
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Nombre y fimta^JeJ Ay Nombre y firma del responsable de la
Hoja
Fl-TD/02
SICALIDAD rsssTR
SISTEMA INTEGRAL DE CALIDADINDICADOR DE TRATO DIGNO PARA LOS SERVICIOS
DE CONSULTA EXTERNA (PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN) YURGENCIAS (SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN)
FORMATO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
TIPO DE UNIDAD
INSTITUCIÓN:
FECHA DE ELABORACIÓN ' Q " S1er Nivel UNEMES Caravanas 2o Nivel 3er Nivel URBANA RURAL
SECRETARIA DE SALUD MUNICIPIO: VICTORIA LOCALIDAD: CD. VICTORIA
NOMBRE DE LA UNIDAD:HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE CIUDAD VICTORIA"BICENTENARIO 2010" CLAVE DE LA UNIDAD: TSSSA01S292
Fuente: Encuesta a usuarios del ServicioNo.
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a) MujerbJHombre
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UsuarioconSeguroPopular
a)S,ajNo
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1. Usuario alque se leaplica elcuestionario
a) pac i en tebJFarallaiíacompañante
B
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2. Con el tiempoque esperó paiapasar a consulta¿Quedó usted?
a) Muysaíisfechob) Satisfechoc) Mas o menos
satisfechoil) insatisfechoel Muy insatisfechof) No contesto
B
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3. ¿El médicote permitióhablar sobre suestado desalud?
a) SiOí Hac) No contestó
A
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4. ¿El médicole explicósobre suestado desalud?
a) Sib)Noc) No contesté
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5. ¿El medicó leexplicó sobre eltratamiento Quedebe de seguir?
a) Sib)Noc} No contestó
AAA
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6. ¿El medicó leexplico sobrelos cuidadosque debeseguir?
al SibJNoc) Mo contesto
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7. La informaciónque le proporcionóel médico, ¿Cómola consideróusted?
a) Muy clarab) Clarac) Regulartj) Confusae) No recibióinformaciónf) No contesto
B
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AA
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8. Con la cantidadde medicamentosque le entregaron¿quedó usted?
3) Muy satisfecho») Satisfecnoc) Mas o menossatisfechodi Insaiis fechoe) Muymsatslechof) No contesto
9. ¿El tratoque recibióusted enesta unidadfue? 'Pasea la preg. 10a) Muybuenob} Buenoc) Regulard) Malo'e) Muy malo'f) No contestó
A
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10. ¿En que servicio elpersonal le dio mal trato?
a)Recepción 9) Laboratonob|Arch™ clínico hJRayos Xc}Vigencia de i) Farmaciaderechos jICaiad)Araa Médica k) Vigilanciae}Eníermeria I) Modulo defITrabajO Social incapa<M»ae>
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NofDÜfrV'TJjTna del Aval Ciudadano
Hoja
Nombre y firma del responsable
de
F2-TD/02
SICALIDAD ISSSTE
SISTEMA INTREGRAL DE CALIDAD
INDICADOR DE TRATO DIGNO PARA LOS SERVICIOS
DE CONSULTA EXTERNA (PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN) Y
URGENCIAS (SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN)
FORMATO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
TIPO DE UNIDAD
FECHA DE ELABORACIÓN ¿>fa / O Z
1er Nivel UNEMES Caravanas 2o Nivel 3er Nivel URBANA RURAL
INSTITUCIÓN: SECRETARIA DE SALUD MUNICIPIO: VICTORIA LOCALIDAD: CD. VICTORIA
NOMBRE DE LA UNIDAD:HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE CIUDAD VICTORIA"BICENTENARIO 2010" CLAVE DE LA UNIDAD: TSSSA018292
CUADRO 1. CONCENTRADO MANUAL
PíR
3
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5
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2
7
a
9
OPCIONES DE RhSPUES'A l| '-'•"• "=:! 'J'"'c ;-''
a
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27
26
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21
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6
9
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c
2
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(a /N) x 100 |preg 3,4,5.6)
(a -t-b /N) s 100 (Prsg 2.7,8.9]
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90
90
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100
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100
INSTRUCCIONES: 1) Para el llenado de este cuadro, use i os dalos de! ¡ormaro Fi-TD/02En cada una de las preguntas de la 2 a la 9 sume las respuestas según cada opción yanote el rotaren el casiftero de la fila corres pon a lente 2) Para obtener el porcentaje de laspreguntes 3, 4. 5 y 6 diuda el toiaf de respuestas (a) "entre el toial de mediciones ymultipííquelo por cien De las preguntas 2, 7, a y 9 diuda la suma de respuesias "a*-b-
entre el toial de mediciones y multiplique!o por 100 3) Al lennmar emplee las columnas deconcentración y añore ep número de encuestas y el porcentaje.
CUADRO 3. Áreas en las que recibió mal trato el paciente: (pregunta í 0)
ÁREADecepciónArchiva clínicoVigencia de derechosArc.i MédicaEnfermo ríarrabajo SocialLaboratorioíayos X-armaciaSajaVigilanciaMódulo do incapacidades
Toía/ N"(p1QÍ %
IfíSTRUCCIONES: Para el llenado de este cuadro, úselos dates de la pregunta 10, garaobtener su porceniaje, dmda el tola! de cada área entre el letal de los que contestaran lapregunta 10 (N) y mullipliquelas pofcie^. Anole en el casillero de la fila correspondienteel resultado.Entregue una copla ae esle formato al Responsable fle la unidad cómo respaldo ae suIra bajo
Fuente: Encuesta a usuarios del Servicio
CUADRO 2: PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES QUE ACUDEN A LA UNIDAD, DE CONSULTAEXTERNA O URGENCIAS
• o o -
90-
70-
60-
10-
•j -
Realce un gráfico de barras con los porcentajes del cuadro 1. Délas preguntas 3, 4 , 5 y egrafiqueel porcentaje de respuestas (a) y de las preguntasporcentaje denudo de las respuestas (a*b)
CUADRO 4, OPORTUNIDADES DE MEJORA. Inicie con la columna que tenga menor porcentaje de satisfacción^1.
Ncxnüre y finrfaMel responsable de la unidadHoja
Nombre y firma del Aval Ciude
