5to Avance Proyecto Final Plane

7/24/2019 5to Avance Proyecto Final Plane

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PLANEAMIENTO ESTRATGICO INFORMTICO

UNIVERSIDADNACIONAL

PEDRO RUIZ GALLOEscuela Profesioal !e I"eier#a e

Co$%u&aci' e Ifor$(&ica


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I) ANLISIS E,PLORATORIO EMPRESARIAL

-)- Dia"'s&ico !e la E$%resa

I)-)-)Descri%ci' !e la e$%resa

Is&i&uci' !o!e se reali.a la I/es&i"aci'+

Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad

del Norte S.A

Direcci'+ alle 'icente de la 'ega ()*1+ - $icla!o ,

Per

Tel0foo+/02 +131/

P("ia 1e2+

$ttp455666.distriluz.com.pe5ensa5inde7.$tml

Descri%ci'+

Electronorte 8.9. comercialmente conocida como E(89:li ti id d i
http://www.distriluz.com.pe/ensa/index.htmlhttp://www.distriluz.com.pe/ensa/index.html


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9dems


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Misi'9tender las necesidades de nuestros lientes con una

o=erta de ser#icios ;ue contri


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IDENTIFICAR LAS REAS DE LA EMPRESA+ DIRECTORIO


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- autelar la integridad del patrimonio de la empresa ! el usoracional de los recursos: promo#iendo la eciencia en las

operaciones ! e=ectuando la e#aluaci>n ! control de los mismosde acuerdo a las normas internas de control ! disposicionesemanadas.

- Planear: eecutar ! e#aluar las 9uditor?as !5o E7menesespeciales en la empresa: segn las (ormas Generales de los8istemas 9dministrati#os #igentes para las empresas pri#adas.

- E7aminar ! e#aluar la eciencia de la gesti>n integral de laempresa regional.

- Emitir los in=ormes de e7menes ! controles e=ectuadosalcanzndolos a las instancias pertinentes: segn los per?odosestan ;ue regulen laacti#idad del >rgano de ontrol Interno.

- 9sesorar al Birectorio en asuntos de su competencia ! aspectosempresariales.

- Otras responsa


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- Proponer e Implementar un sistema de alidad sustentado en lameora continua: de la calidad.

- Garantizar ;ue la gesti>n empresarial Aegional este centrada enun eciente ! ecaz administraci>n de los sistemas detransmisi>n: generaci>n: distrin ! comercializaci>n de laelectricidad.

- Proponer los pro!ectos necesarios para la correcta conducci>n dela Empresa: as? como presentar los in=ormes ! reportes ;ue sean

re;ueridos.- Estan del am


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- umplir las normas de 8eguridad e &igiene Ocupacional !conser#aci>n del 9mn elctrica:tanto de carcter pre#enti#o como correcti#o: as? como la

super#isi>n de los aspectos tcnicos comerciales asociados a ello:para cumplir con los lineamientos empresariales ! el in=ormeoportuno a los organismos reguladores: scalizadores: deprotecci>n ! de=ensa de los usuarios.

- Elan del programa de remisi>n de in=ormaci>n a losorganismos reguladores ! scalizadores: son elctrica: segn la

normati#idad #igente.- 8uper#isi>n permanente de la calidad del ser#icio elctrico ! los

aspectos tcnicos comerciales: en cumplimiento de los on con los organismos reguladores ! scalizadores:actuando en representaci>n de la Empresa para los nes de

scalizaci>n ! actualizaci>n de las normas del sector entre otros.- Elan ! remisi>n de la in=ormaci>n re;uerida por los entes

reguladores scalizadores ! de protecci>n ! de=ensa de los


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- 8uper#isar el cumplimiento de las normas de 8eguridad e &igieneocupacional ! conser#aci>n del amn ! la mecanizaci>n delos procesos permitan una gesti>n eciente ! ecaz: optimizandola utilizaci>n del $ard6are ! so=t6are e7istente.

- Besarrollar ! mantener un sistema de in=ormaci>n integral: ;ue=acilite la toma de decisiones ! permita cumplir con los di=erentesre;uerimientos de la empresa.

- Implementar ! antener la in=raestructura in=ormtica ! de redes;ue permita la eciente operati#idad de los 8istemasIn=ormticos.

- 9nalizar: dise%ar e implantar soluciones a los re;uerimientosempresariales utilizando las $erramientas de tecnolog?as dein=ormaci>n

- Implantar ! mantener la in=raestructura in=ormtica con losni#eles de rendimiento re;ueridos para sostener los sistemas dein=ormaci>n ! de omtica #igentes.

- 9sesorar las reas usuarias en temas concernientes a la selecci>ne implementaci>n de sistemas mecanizados.

- Besarrollar ! aplicar programas de capacitaci>n del personal a


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- Eercer la representaci>n legal de la Empresa Aegional: en losasuntos contenciosos administrati#os ! Judiciales.

- 9nalizar: interpretar ! di=undir oportunamente los dispositi#oslegales de inters para la Empresa.

- Elan legal de los di=erentes aspectos de laEmpresa Aegional.

- 9dministrar las acciones ! resultados alcanzados para la asesor?aLegal e7terna.

GERENCIA COMERCIAL

- Lograr ;ue se n: inclu!endo la con comercial: dentro de un marco de eciencia:

competiti#idad ! optimizaci>n de costos.Bi % l i di i i t l l i d


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- 9dministrar las acti#idades relacionadas con la operaci>n !

mantenimiento de los sistemas de generaci>n: trasmisi>n !

distrin: n ! mantenimiento


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* Garantizar ;ue los Aecursos &umanos contrin orientada al meoramiento continuo de la calidad* Garantizar el cumplimiento de las normas: Procedimientos !

dispositi#os legales #igentes: con relaci>n a su mn de los Aecursos &umanos4 ontrataci>n:apacitaci>n ! Besarrollo: L?nea de arrera: Incenti#os:E#aluaci>n de Personal: Aemuneraciones: (egociaci>n olecti#a !Mienestar 8ocial.

- Organizacin y planifcacin del personal: consiste enplanicar las plantillas de acuerdo con la organizaci>n de laempresa: dise%ar los puestos de tra


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adapta


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responsa


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para la pri#atizaci>n de la ompa%?a ! con =ec$a 33 dediciem


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I)-);)Dia"ra$a !e Co&eol!ers i&eros :

eol!ers i&eros+ on=ormado por los gerentes delas di=erentes

reas: empleados ;ue se encargar en la atenci>n de losclientes.

S&a=e>ol!ers en misma de sue7istencia: proporciona los recursos necesarios para la


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Polic?a (acional del Per. 8(9T Osinergmin

!) Clie&es)

La comunidad en general de Lam


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II) A(lisis !el Merca!o

3)-) Pro!uc&oSer/icio

Pro!uc&oCo$o o2&eer u ue/o su$iis&roReBuisi&os Geerales

Para la on de un (ue#o 8uministro: 9umento dearga: Aeun de edidor: camn comercial o por terceras personasden se un del nue#osuministro interruptor termo magntico: puesta a tierra:etc.2.


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Para edicios o propiedades con m7ima demandasuperior a @R: Plano de instalaci>n elctrica.

onsideraciones4

El cliente den de lossuministros #ecinos lado iz;uierdo: lado derec$o2.

opia documento de identidad del propietario !5osolicitante: sea persona natural o ur?dica B(I: A:etc.2.

Llenar solicitud indicando tari=a ! m7ima demanda. Para edicios o propiedades con m7ima demanda

superior a @R: Plano de instalaci>n elctrica. Para talleres o locales de uso comercial de


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arta de compromiso para mantenimiento de redespro#isionales.

arta de presentaci>n del responsan dem;uinas o e;uipos indicando su potencia en R. o&P.

El cliente deacer %ara ca$2iar !e si&io $i$e!i!or

1. opia documento de identidad del propietario.3. Para In;uilinos: arta de autorizaci>n del propietario

de


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con el e;uipo de medici>n adecuado: segn la nue#atari=a solicitada. (o se cancelar inspecci>n.

ue ecesi&o %ara sus%e!er &e$%oral$e&e $iser/icio

1. opia documento de identidad del propietario !5osolicitante persona natural o ur?dica B(I: A: etc.2.

3. arta de autorizaci>n del propietario den del costo por Aetiro5Aeinstalaci>n

Temporal.@. Para la reposici>n del ser#icio solo n: sin costoadicional.

El cliente den delpropietario de


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La cartera de lientes a!ores acoge a todos a;uellosclientes ;ue se encuentra generalmente en una tari=a

di=erente a la MT@ M ! ;ue presentan las siguientes4aracter?sticas4

onsumen energ?a con nes producti#os. 8on suministros generalmente tri=sicos uentan con medici>n electr>nica 8u demanda m7ima es generalmente ma!or a

3/R. uentan con opciones tari=arias n MT2: edia Tensi>n T2: 9lta Tensi>n 9T2 !u! 9lta Tensi>n 9T2.

Pueden pertenecer al mercado Lin personalizada permanentemente 9sesor?a tcnica ! comercial Aegistros de consumos: mediante medidores

especiales.

Aeparto personalizado de reci


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E(89 a tra#s de un super#isor: determinar la=acti


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cone7i>n: potencia a usar: punto de entrega:materiales re;ueridos por cuenta del interesado !periodo de uso.

on la in=ormaci>n de campo se elan.

Ser/icio

Asesor#a Es%eciali.a!a

Ca$2io !e o%ci' &arifaria

El usuario puede camn tari=aria s>lo una#ez durante el periodo de #igencia del contrato ! con unaanticipaci>n no menor a */ d?as calendario.

La #igencia de la opci>n tari=aria regir por un plazo deun a%o. 8i no e7istiera solicitud de camn tari=aria #igente.

Co&rol !e cosu$o

Los usuarios de


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El Fac&or !e Car"a FC)*Este determina la calicaci>n$oraria: cuando F es ma!or a /:@ se considera un

cliente presente en &P !: menor o igual a /:@ seconsidera un cliente F&P. Este punto es importantepor;ue el costo de la energ?a en &P: son ms caras ;uelas ;ue estn comprendidos en las &FP.

El F resulta de di#idir la energ?a acti#a en punta R.$2entre la m7ima demanda ! el nmero de $oras de un

periodo de consumo @ $oras 7 */ d?as2.No&a+

&oras Punta &P2. Periodo comprendido entre las 1+4// !3*4// $oras en este periodo los costos de generaci>nson ma!ores den de Birecci>n Postal tenemos di=erentesmodalidades de atenci>n4

Cua!o lo %i!e el clie&e+

El cliente solicita ;ue la entrega de reci


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Re%ar&o !e &r#%&icos !e la Nor$a !e Recla$os :Nor$a T0cica !e Cali!a! !e los Ser/icios

El0c&ricos H NTCSEE(89 cumple con entregar a todos sus clientes:adunto a los reci


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Puede ser4 t?tulo de propiedad: minuta: contratode compra #enta o certicado de posesi>n U2.

opia simple de documento de identidad delpropietario ! copia de A... para el caso deempresas2.

Para suministros con cone7i>n tri=sica den depotencia.

opia simple del documento de identidad delin;uilino.

C&S'& SE()N EVA*+AC,-N 'CN,CA.

El cliente rmar un nue#o contrato desuministro de energ?a elctrica por lo tanto: elTANITE E8 PEA8O(9L.

U2 Be no tener la direcci>n actualizada: sede


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opia del documento de identidad. 8e le co


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Ta2lero Geeral

Interruptor Termo magntico general. Interruptor Bi=erencial Interruptor Termo magntico de circuito onductores


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9cercarse a las ocinas de 9tenci>n de Electronorte !solicite una inspecci>n para determinar los sistemas de

protecci>n ;ue re;uiera. La inspecci>n tiene un costode 3/ soles ! es eecutada por personal tcnico dentrode las 3 $oras siguientes a su solicitud.

Posteriormente se prepara un presupuesto ! puedeacceder a un nanciamiento portando tan solo con sultimo reci


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Caa$arca

Caa$arcaes la ciudad ms importante de la sierra nortedel Per: capital del departamento! de la pro#incia deaamarca: situada a 30@/ msnmen la #ertiente oriental dela ordillera de los 9ndes: en el #alle interandino ;ue=orman los r?os as$con ! $onta. Es una ciudad enconstante crecimiento po


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Po$alca Ca" Cactus #$

Ca:al Ca. 2 de &ctubre 777

Tu$( Ca. Ram>n Castillo 09n ! control.

Implemente ontrol de alidad =omentando la meora continua

antiene una n del personal

Genera un clima de satis=acci>n

lan entre la

empresa ! los empleados


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9)-)Ma&ri. !e E/aluaci' !e los Fac&ores I&erosEFI %ara el Per?l !e las Ca%aci!a!es I&eras

F9TOAE8 AITIO8 P9A9EL WXITO

PE8O 9LIFI9IO( TOT9LPO(BEA9BO

FOAT9LEY98

Imagen corporati#a. /./+ )93Fle7igico. /./ * )-3Personal cononocimientos en laacti#idad de laempresa.

/./@ )3

apacidad deinno#aci>n.

/./* * )

'alor agregado alser#icio.

/./K * )-Q

E7periencia tcnica. /./K )3;apacitaci>n !moti#aci>n delpersonal.

/./@ )3

Lealtad !satis=acci>n delcliente.

/./ )-

Estrategias de

mareting.

/./ * )-3

9mplia cartera declientes.

/./K )3;


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&erramientastecnol>gicas capacesde realizar la

e#aluaci>n de los?ndices de gesti>n.

/./K 1 )

Bemora en el tiempode reposici>n delproducto.

/./* 3 )

Grado deendeudamiento.

/./* 3 )

Programa post-ser#icio. /./@ 3 )-

TOTALES -) 3.K0

COMENTARIO+ Esta matriz nos demuestra lo e;uilin de capacidades internas de la empresa ! est porencima del promedio estndar Z 3.@2.

9)-)Ma&ri. !e E/aluaci' !e los Fac&ores I&erosEFI %ara el Per?l !e las reas Fucioales !e laCa!ea Valor)

F9TOAE8 AITIO8 P9A9 ELWXITO

PE8O

9LIFI9IO( TOT9LPO(BEA9B

O

AT9LEY9

8 9dministra acti#idades deoperaci>n: transmisi>n !mantenimiento degeneradores.

/./+

)93


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el desarrollo de nue#osproductos)Implemente ontrol de

alidad =omentando lameora continua

/./

@

)3

9prue


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9 continuaci>n descrin.

FACTOR ECONOMICO

9LIFI9IO(E8

F9TOAE8

VALORACI4N

IP9TO

OPORTUNID

ADES

AMENA

ZAS

9lto

edio

Mao

9lto

edio

Mao

9lto

Recesi' , ,

Pers%ec&i/a !el creci$ie&o e$%resarial , ,

Pol#&ica la2oral , ,

Es&a2ili!a! !e %ol#&ica $oe&aria , ,


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FACTOR SOCIAL9LIFI9IO(E8 VALORACI4N

I

P9TO

T(IB9

BE8

9E(9

Y98


46/65


FACTOR COMPETITIVO9LIFI9IO(E8

F9TOAE8

VALORACI4N

O

POAT(IB9BE8

9E(9Y98

IP9TO

9lto

edio

Mao

9lto

edio

Mao

9lto

edio

Mao

Alia.as es&ra&0"icas) , ,Co$%e&ecia ifor$al e el$erca!o)

, ,

FACTOR POLITICO9LIFI9IO(E8 VALORACI4N

P9TO

BE8

Y98


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9)3)3)A(lisis !el $o!elo !e las Cico Fuer.as Co$%e&i&i/as !e

Por&er

La intensidad de la competencia entre empresas #ar?a muc$o deuna industria a otra. 8egn Porter: se puede decir ;ue la

t l d l t i d i d t i d d t

FACTOR TECNOLOGICO9LIFI9IO(E8

F9TOAE8

VALORACI4N

IP9

TO

OPOAT(IB9BE

8

9E(9Y9

8

9lto

edio

Mao9lto

edio

Mao9lto

edio

Mao

Facili!a! !e acceso a la&ecolo"#a

, ,

Au&o$a&i.aci' !e %rocesos

co$o $e!io %ara o%&i$i.ar eluso !el &ie$%o

, ,

Resis&ecia a ca$2ios&ecol'"icos

, ,

Co$ercioPu2lici!a!elec&r'ica

X X


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(mero ! taanales de cEconom?as dFacilidad deBemanda in

8ensi


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9)3)-9)9)3)-;)9)3)-@)

9)3)-)9)3)-)9)3)-Q)9)3)-)9)3)3)9)3)3-)9)3)33)9)3)39)9)3)3;)9)3)3@)9)3)3)9)3)3) Ma&ri. %ara las Cico Fuer.as Co$%e&i&i/as !e Por&er

Es un medio de e#aluaci>n de Oportunidades ! 9menazas de laempresa en consideraci>n a los siguientes =actores4competidores: clientes: pro#eedores: productos sustitutos !nue#os competidores. El anlisis se descri


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'EEBOAE8 pro#eedores potenciales

'olumen de #entas de lospro#eedores

, ,

alidad de sus productos , ,9lianzas estratgicas , ,apacidad de integraci>ncon los clientes

, ,

LIE(TE8

(mero de clientes , ,apacidad ad;uisiti#a , ,Identicaci>n con el ser#icio , ,E7igencia en la calidad !

ser#icio

, ,

Lealtad del cliente , ,Benici>n de gustos declientes

, ,

8EA'IIO88

8TITTO8 8ensin

, ,

Precios , ,Mao costo en el producto !ser#icio

, ,

8er#icios sustitutos , ,

9)3)3Q) Ma&ri. !e E/aluaci' !e los Fac&ores En de los =actores e ternos para la matri anterior


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los pro#eedoresn geogrca. /./K * )-Q(o $a! discriminaci>n

racial.

/./K 3 )-3

9lianzas estratgicas. /./0 )3QFacilidad de acceso ala tecnolog?a

/./+ )93

9utomatizaci>n deprocesos como mediopara optimizar el usodel tiempo

/./@ 3 )-

omercio5Punica

/./K * )-Q

9E(9Y98

Aecesi>n /./K 3 )-3Estan de nue#osimpuestos

/./0 )3Q

Incremento del ?ndicede delincuencia. /./ 1);

ompetencia in=ormalen el mercado.

/./3 1 )3

Pol?ticas del Pa?s. /./ * )-3Falta de madurez enla clase pol?tica delpa?s.

/./ 3 )Q

Aesistencia a camgicos

/./3 * )

TOTALES -) 3)Q


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ser#icio.'olumen de #enta de lospro#eedores.

/./ * )-3

apacidad de integraci>n con losclientes.

/./K * )-Q

9E(

9Y98

recimiento ! segmentaci>n delmercado.

/./K 3 )-;

Posici>n en el mercado. /./0 )-3on#enios. /./ 1 );9pro#ec$amiento de las TI58I. /./K * )-Qalidad del ser#icio. /./@ * )-@

Mao costo en el producto ! ser#icio. /./K * )-Q8er#icios sustitutos. /./3 3 );&a


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La empresa estudiada no tiene competencia o


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Procesos I&eros

* eorar los procesos de gesti>n interna ! de gon del talento $umano


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%ierenciacin

7 Elevar la calidad del servicio: Incorporar n corporati#a.

9 Meorar la atenci>n al cliente: Elan del AA.&&. para meorar la atenci>n

al cliente ! producti#idad del mismo.

Garantizar la calidad del suministro elctrico ! meorar el ser#icio deatenci>n al cliente.

Costo 7 ?isminuir los costos: Incrementar los ingresos ! optimizar los costos de la empresa.

Lograr una rentan del servicio:

9mpliar ! meorar la in=raestructura elctrica. Promo#er la electricaci>n rural: el uso producti#o de la electricidad ! las

energ?as reno#a


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;)3) A(lisis !e la Ma&ri. FODA

ANLISIS FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1.Perspectiva del crecimiento de los sectores deelectrificacin.

O2.Ubicacin geogrfica de la empresa.O3.Comercio p!blicidad.O4.Canales de com!nicacin disponible.O5.Capacidad de integracin con el cliente.

A1. Creacin e n!e"#$ i%&!e$'#$.A2. P#()'ica e( &a)$.A3. C#%&e'encia in*#r%a(.A4. +a,i(ia &ara i*erenciar e( &r#!c'#- $er"ici#.A5. a/# c#$'# e (#$ $er"ici#$ -&r#!c'#$.

FORTALEZAS ESTRATE0IAS FO ESTRATE0IAS FA

"#. Imagen empresarial.

"$. "le%ibilidad de la estr!ct!ra

organi&acional.

"'. Capacidad de innovacin.

"(. )alor agregado al servicio.

"*. Capacitacin motivacin del

personal.

"+. Estrategias de mar,eting.

"-. Amplio nmero de clientes.

"/. 0ecepcin de s!gerencias

reclamos.

"1. Sol!cin a los reclamos.

"#2. Atencin al cliente.

"#$. E%periencia en el rea.

F1 F4 F O1 O2 O3E1. Promover la e3ec!cin de alian&as estrat4gicascon entidades pblicas privadas para la relacin

empresa 5 cliente.

F3 F4 F5 O3 O4 O5E2.Proponer programas de capacitacin para todo elpersonal administrativo6 t4cnico operativo6 para

aprovec7ar la oport!nidad.

F F1 F O4 O5E3. Promover la com!nicacin efectiva entre elpersonal el cliente6 para as8 atender de manera

efica& a s!s demandas.

F6 F F12 A3 A4E1. Di$e7ar n!e"#$ e$'i(#$ e &r#%#cin8!e $i,i(i'e e( %ar9e'in: irec'# 8!ein"#(!cre a (#$ c(ien'e$ &ara a'acar (a$a%ena;a$.

F3 A1 A2E2. I%&(e%en'ar &(ane$ #&era'i"#$ &aracaa


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ANLISIS FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1.Perspectiva del crecimiento de los sectores deelectrificacin.

O2.Ubicacin geogrfica de la empresa.O3.Comercio p!blicidad.O4.Canales de com!nicacin disponible.

O5.Demanda insatisfec7a.O6.Capacidad de integracin con el cliente.

A#. Creacin de n!evos imp!estos.

A$. Pol8tica del pa8s.

A'. 9abilidad para diferenciar el prod!cto

servicio.

DEILIDADES ESTRATE0IAS DO ESTRATE0IAS DA

D#. Desconocimiento del plan

estrat4gico.

D1 D2 D4 O1 O3 O6.E1. Ca&aci'ar a( &er$#na( &ara e( %#ni'#re# e (#$

D#6 D+

E#. Implementar el sistema de gestin de los

Pgina @0



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D$. Sistemas para la a!da de la toma

de decisiones.

D'. Demora en el tiempo de reposicin

del prod!cto:servicio.

D(. 9erramientas tecnolgicas.D*. Programa post;servicio.

D+.


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;)9) I!e&i?caci' !e las Es&ra&e"ias E$%resariales

9 continuaci>n mostraremos un resumen de los lineamientos

estratgicos on ;ue posi


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;);) Ma&ri. I&era : E


61/65

3)

3)


Para la segunda matriz tomamos como primer dato el resultado de3.K0 ;ue =ue on de la matriz EFI para lamatriz P9F ! como segundo dato tomamos el resultado de 3.0/ ;ue=ue on de la matriz EFE: para la matriz de lasFuerzas ompetiti#as de Porter: luego u


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;)@) Ma&ri. !e la Gra Es&ra&e"ia GELa matriz de la gran estrategia es un instrumento para =ormularestrategias alternati#as. La empresa se de


63/65


COMENTARIO+

Esta matriz nos $a permitido u


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@ apacidad de integraci>n conel cliente.

/./K 3 /.13 * /.1+ 3 /.13

!*E)!+!S

1 reaci>n de nue#osimpuestos. /./K 1 /./K 1 /./K 1 /./K

3 Pol?tica del Pa?s /./K 3 /.13 3 /.13 1 /./K* ompetencia in=ormal. /./@ 3 /.1/ 3 /.1/ * /.1@ &an ! moti#aci>n

del personal/./@ /.3/ /.3/ * /.1@

@ Estrategias de mareting /./@ * /.1@ /.3/ * /.1@ %E-&,&%!%ES

1 Besconocimiento del planestratgico.

/./K 1 /./K 1 /./K 1 /./K

3 8istema para la a!uda de latoma de decisiones.

/./ * /.13 * /.13 /.1K

* Bemora en el tiempo de

reposici>n delproducto5ser#icio.

/./ /.1K * /.13 * /.13

&erramientas tecnol>gicas !programa post ser#icio

/./3 3 /./ 3 /./3 3 /./



65/65

;)) Ela2oraci' !el Pla O%era&i/o Aual+ Dia"ra$a !e Ga&&

ESTRATEGIAS

P)O)A) AO 3-; P)O)A) AO 3-@ P)O)A) AO 3-

E(EFEM9A

9MA9"

J(JL9GO8ETOT

(O'

BIE(EFEM9A

9MA9"

J(JL9

GO8ETOT

(O'

BIE(EFEM9A

9MA9"

J(JL9GO8ETOT

(O'

BI

E-) Promo#er la eecuci>n de alianzas estratgicas conentidades pn empresa ,cliente.

E3) Proponer programas de capacitaci>n para todo el personaladministrati#o: tcnico ! operati#o.

E9) )Bise%ar nue#os estilos de promoci>n ;ue posin del cliente.

ESTRATEGIAS P)O)A) AO 3-; P)O)A) AO 3-@ P)O)A) AO 3-

E(E

FEM

9A

9MA

9"

J(JL

9GO

8ET

OT

(O'

BI

E(E

FEM

9A

9MA

9"

J(JL

9GO

8ET

OT

(O'

BI

E(E

FEM

9A

9MA

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E) apacitar al personal para el monitoreo de los indicadores! as? meorar las decisiones e incrementar la rentan de los AA&& !

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