Tus campañas de Email Marketing

SI pueden ser efectivas

Con Francia Lasso Ronderos

Todos tenemos algo que decir…

Yo pongo mi parte!

Francia Lasso Ronderos

Siempre hay una primera vez…

Comunicadora Social

Maestría en Sociología de la Ciencia y la Tecnología

9 años de experiencia en estrategias digitales y proyectos basados en web para:

¿Te suena conocido?

¿Las múltiples tareas diarias hacen que tus campañas de email

marketing se definan en pocos minutos?

O ¿dedicas mucho tiempo coordinando una “obra de arte” a la que

al final las cifras no le hacen justicia?

¿Al final del mes o del año revisas las cifras y te encuentras con

números que no te satisfacen?

¿Han pasado más de 6 meses y no ves que los números cambien y

dudas de ir en la dirección correcta?

¿Sabes que el canal da resultados pero no logras descifrar cómo?

Tranquilo hay salidas

Hay buenas noticias:1. Estás aquí. Lo que significa que estás tomando acción para hacer

algunos cambios en la dirección correcta.

2. Tienes claro que hay cosas por cambiar … siempre se puede mejorar.

3. No es tu primera vez en este mundo… ya diste algunos pasos y no estás en círculos buscando salidas.

4. Sí! hay formulas efectivas para conseguir resultados… vamos a formularlas juntos

Lo lograremos juntos en las próximas 2 horas

¿En qué nos comprometemos?

Con esta charla vas a poder entender mejor el canal digital quecuadriplica los ingresos de muchas empresas en el mundo, fideliza asus clientes y los mantiene conectados con su marca.

Conocerás información legal valiosa que ha reglamentado lasprácticas de mercadeo y comunicaciones en Colombia y que si noaplicas le costarían a tu empresa hasta 1.200 millones de pesos ensanciones de la SuperIntendencia de Industria y Comercio - SIC -.

Al concluir te sentirás con los criterios necesarios para tomardecisiones importantes sobre el diseño, listas, contenido y máselementos de tus campañas así cuentes con poco tiempo parahacerlo, y aún así alcanzar las cifras que estás esperando.

La ruta:1 Paso: ¿Cómo armar tu plan de email marketing?

2 Paso: Contenido y diseño

3 Paso: Indicadores para la acción

4 Paso: Consideraciones de la Ley de Protección de Datos (Habeas Data)

5 Paso: ¿Qué sigue en email marketing?

1 Paso¿Cómo armar tu plan de email marketing?

Empecemos…

Hacer una campaña de email marketing es sencillo pero…

crear una campaña exitosa queresulte en ventas efectivas y en

acciones que sean conversiones … necesita de esfuerzo y alineación

con los objetivos organizacionales.

1 paso

Ser consciente…

es una parte de algo más grande…

1 paso

1 paso

1 paso

1 paso

1 paso

1 paso

1 paso

¡Sino sabes a dónde vas cualquier camino

te sirve!

1 paso

¿Para qué?

¿Qué?

¿Cómo?

¿A quién?

¿Cuándo?

¿Dónde?

La manera sencilla

Repito…. ¡sólo para iniciar!

Plan ¡sólo para iniciar!1 paso

Ponlo en acción…Trata de ser MUY específico

¿Para qué? Incrementar las ventas, aumentar el tráfico digital, mejorar mi posicionamiento en el mercado, fidelizar a mis clientes…

¿Qué? 3 campañas mensuales de correo electrónico. La campaña a: boletín con contenido de interés, formularios de captura de datos, promociones; la campaña b: socialización del nuevo producto; campaña c: invitación a evento.

1 paso

Trata de ser MUY específico

¿A quién?

Prospectos que hayan solicitado mis servicios a través de la página web, quienes han abierto todas mis campañas previas sobre XY tema. Trata de ser específico:

¿Cuándo?

Cada 2º jueves del mes a las 3 p.m. durante 6 meses…

Ponlo en acción…1 paso

Haz que se vea así…

Trata de ser MUY específico

¿Dónde?

En la interacción con el cliente se llevará al sitio web, al formulario, descargará el producto…

¿Cómo?

Mis indicadores de efectividad son: el número de clics recibidos en XY botón…

Ponlo en acción…1 paso

5 Meses

Mes 1

C1 C2

Mes 2

C1 C2

Mes 3

C1 C2

Mes 4

C1 C2

Mes 5

C1 C2

20% Apertura15% RebotesCTR. 0,2%

60% Apertura0,01% RebotesCTR. 2,0%

1 paso

Cúmplelo…

1 paso

Cuando cumplas ese ciclo, empieza uno más complejo:

1 paso

Define tus objetivos: con

resultados medibles.

Construcción de Listas.

Métodos de suscripción.

Prepara tus campañas. Diseño y

Contenido

Prueba tus campañas. Haz todos los ajustes

necesarios.Elige tus

segmentos. Actualiza la lista

y elige

Envía tus campañas

Revisa sus resultados

Toma acciones de mejora

1 paso

¿Se parece este escenario a lo que haces actualmente?

1 paso

1 Paso¡Voy a construir mi plan

de email marketing!

¿Cómo lo hago?

2 PasoContenido y Diseño

El sofisma de distracción

¿Con quién te casarías?2 paso

¿Con quién te casarías?2 paso

Tienes 3 a 5 segundos para atraer su atención y atraparlo

Entraste a un lugar privado y exclusivo, y Compites con items más importantes en su vida.

Es una relación a largo plazo Si estuvieras en su lugar ¿qué harías con la

campaña?

Lo que realmente debes pensar es:2 paso

¿Leerías este correo?2 paso

2 paso

2 paso

20 escritores = USD 500 millonesUn promedio de USD 53 por

donante. Un total de 4,5 millones de personas.

Campañas exitosas2 paso

¿Leerías este correo?2 paso

2 paso

2 paso

¿Existe una anatomía perfecta para usar en mis campañas?

2 paso

Siiiiii!aquí está…

2 paso

Pre Encabezado

Pie de Página

Encabezado

Mensaje Principal

Navegación

Mensaje Complementario

2 paso

Recuerda tienes 3 segundos para generar interés

No satures la campaña con distractores

Usa botones atractivos (Llamados a la acción)

Evita introducciones extensas El propósito debe resolverse en el

encabezado (Above the fold) Facilitar la lectura

rápida(bold, Cursiva y el color)Un buen Copy hace la diferencia

2 paso

¿Qué tan lejos o cerca están tus campañas del diseño correcto?

¡Simple! siempre será más

2 paso

2 PasoVoy a enfocar mi contenidoy a simplificar mis diseños

Cómo sé si lo logro…

3 PasoIndicadores

Para la gestión

Formulas ideales:

+ Apertura + Clics = + conversiones– rebotes – quejas – reportes de

abuso = + conversiones

3 paso

Esperen ¿Qué? WTF...¿Apertura? ¿Clics?

¿Conversiones?¿Desuscripciones?

¿Rebotes de Abuso? ¿Quejas de SPAM?

3 paso

Despacio…Primero los actores

3 paso

3. La plataforma

1. El destinatario

2. El ISP

2. El enviador

1. La campaña

3 paso

Cantidad de campañas abiertas. Únicas y TotalesSe expresa en %

Indicadores primarios3 paso

Cantidad de campañas sin abrir. Totales

Se expresa en %

Indicadores primarios3 paso

Cantidad de direcciones de correo que no se pueden

alcanzar. Bloqueos de servidor, buzones llenos, correos

inexistentes. Blandos y DurosSe expresa en %

Indicadores primarios3 paso

Indicadores secundarios

Contactos que ya no desean estar en tu lista ni acceder a tus

campañas.

3 paso

Quienes han marcado tu campaña como SPAM en sus

bandejas de entrada. Los arroja nuestro MTA

3 paso Indicadores secundarios

Algunos ISP´s han optado por incluir este indicador como un REPORTE DE

ABUSOO disponen de una dirección para hacerlo abuse@hotmail.com

3 paso Indicadores secundarios

Positivo

3 paso Indicadores

No tan positivo

Rebotes de Abuso Quejas de SPAM

3 paso Indicadores

Se me olvidaba…Conversiones

Conforme a tu objetivo:Clics

#total de clics /# total de aperturas = conversión

1.000/10.000 = 0,1 ó 10%

3 paso

Revisa SIEMPRE los resultados de cada campaña. Antes de hacer la siguiente.

Cada mes, dos meses, tres meses, semestre revisa los resultados acumulados por lista!

Si haces las cosas bien, tus indicadores POSITIVOS deben subir.

Cada lista de contactos conforme a tus campañas debe decirte lo bien orientado que estás.

Si tus indicadores son NEGATIVOS

Toma nota

SIN EXCUSAS!

Fíjate METAS

REPLANTEA!!

3 paso

3 PasoFijaré metas y revisaré los

indicadores

Qué sigue entonces…

4 PasoMis Listas

Y la Ley de Protección de Datos

Permission Marketing

4 pasoEn el mundo…

La ley federal CAN-SPAM se convirtió en ley en Diciembre de 2003.

• Remitentes de email comercial (es decir, no personales y/o enfocadas al negocio) deben obtener permiso de sus primeros beneficiarios. Los remitentes pueden hacer esto con una confirmación opt-in o formulario de registro.

• Cuando un remitente obtiene un opt-in se debe hacer un esfuerzo razonable para verificar la identidad de un usuario.

• La evidencia de la autorización de los suscriptores debe estar disponible dentro de las 72 horas de la solicitud.

• Los beneficiarios deben ser informados cuando un remitente obtiene su información.

• Todas las solicitudes para darse de baja deben ser cumplidas dentro de 10 días.

• El dominio adjunto a su email debe tener su propia política de privacidad.• La identidad del remitente y la ubicación del origen del email debe ser

verdaderamente representada y a disposición del destinatario.

CAN - SPAM4 paso

Ley 1581 de 2012Decreto 1377 de 2013

Habeas Data

En Colombia…

Necesidad de ponerse a tono con el mundo.La información personal puede ser utilizada para varios

fines como la comercialización, la vida laboral e, incluso, para cometer delitos, ya que su identidad puede

ser suplantada en un momento dado.

4 paso

El poder está en los usuarios

“Derecho que tiene toda persona de

acceder a las bases de datos que tengan su información, conocer la información que se tiene de sí y solicitar

correcciones y/o eliminaciones.”

4 paso

• Los titulares de la información tienen derecho a encontrar de manera ágil y sencilla los datos suministrados por ellos y que se encuentra bajo la administración de otros.

• Cualquier persona puede consultar de manera gratuita sus datos personales, al menos una vez al mes.

• En caso de no recordar haberse inscrito en una base de datos, la persona puede solicitar una prueba de la autorización inicial por la que fue inscrito y también puede retirar sus datos.

• El propietario de los datos tiene derecho a que se le describa para qué y cómo será utilizada su información y también tiene derecho a la actualización, rectificación y supresión cuando lo considere oportuno.

El poder está en los usuarios4 paso

DefinicionesBase de datos: Conjunto organizado de datos personales que son

objeto de tratamiento.Dato personal: Es la información concerniente a las personas, que

tenga carácter de privado, que esté ligada a su intimidad y que toque temas susceptibles de discriminación como orientación

sexual, religiosa, étnica, entre otros. TitularesTratamiento: Operación o conjunto de operaciones que se

efectúen sobre los datos personales. Almacenamiento, recolección, uso, supresión o circulación.

Responsable: Persona que decide sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos. Regularmente es la empresa.

NO TRATARSin autorización

4 paso

Y la autorización…

Se otorga de 3 maneras:

1. Por escrito2. Forma Oral

3. Conducta Inequívoca del TitularEl silencio NO es una conducta inequívoca

Hasta el 27 de julio. Notificación de Datos para bases de datos anteriores.

4 paso

Pueden llegar hasta

Sanciones por no cumplir

2.000 SMMLV = $1180 millones

Verifica que se le dé cumplimiento

4 paso

x Publicar POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

x Enviar una notificación de AUTORIZACIÓN

x Ante NO respuesta seguir tratando los datos

Qué no es…4 paso

Designar a un responsable al interior de la compañíaDefinir Políticas y LineamientosDefinir Procesos y Formatos: Autorización Consulta Modificación Eliminación Notificación Confirmación

Asegurar mediantes sistemas de seguridad la informaciónCentralizar las bases de datos y definir perfiles de acceso a la información.

Qué SI es…4 paso

Y en email marketing

Honra cada desuscripciónConstruye tus propias listasManeja Formularios de Opt-in & doble

opt-inDeja claro antes de que se registren

qué Tratamiento le darás a sus datosBajo ninguna circunstancia envíes

campañas SIN CONTAR CON LA AUTORIZACIÓN VERIFICABLE del TITULAR

4 paso

Maneja listas de supresión

Actualización constantemente las listas con de-suscritos y rebotes duros

Crear segmentos para manejar pocas listas

Más tips…4 paso

4 PasoEstoy listo para manejar

la información de mis contactos legal y correctamente!

Y para terminar…

5 PasoTendencias del Email

Marketing

5 paso

Lo único seguro es el…

cambio

Una mirada a la tendencia

Sin que pierdas el enfoque

1. Mobile2. ROI3. Relaciones de datos: Analytics, Social

Media, POS4. Experiencia del Suscriptor: Live

content- countdownclocks, gif´s, video mailing

5 paso

Contenido para móviles.

Contadores de tiempo.

Localización geográfica.

Cumplimos lo prometido

5 Pasos adelante

¡Vamos por campañas más efectivas!

5 paso

¡Gracias!Contáctanos:Sigma Móvil S.A.SAv 4 Nte No. 6N 67 Oficina 806 Cali ColombiaTel: 6618330www.sigmamovil.com