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4.1 Concepto de Dirección, su importancia4.2 Pasos del proceso de dirección4.3 La toma de decisiones: Modelo racional,
técnicas
4. El Proceso de Dirección
2
4.1 Concepto de Dirección, su importancia Planeación
Concepto de dirección
Control Organización
Dirección
La función de dirección y el
cambio
La dirección y el
comportamiento humano
Pasos del proceso de dirección
• Toma de decisiones
• Trabajo en equipo
• Motivación
• Comunicación y manejo de conflictos
• Liderazgo y gestión de cambio
Importancia
• Marketing
• Finanzas
• Producción
• RR. HH., etc.
3
Dirección administrativa
https://www.youtube.com/watch?v=zCg8rRNMBtQ
4
4.1 Concepto de Dirección, su importancia
Concepto de Dirección
Es una función de la administración que consiste en motivar a las personas e influir en ellas y en sus equipos para que realicen sus trabajos en función del logro de los objetivos organizacionales. (Robbins y Coulter)
Es el hecho de influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales. (Koontz y Weihrich)
Es la función administrativa de los directivos que consiste en usar la influencia para motivar a los
empleados para que alcancen las metas organizacionales. (Daft)
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4.1 Concepto de Dirección, su importancia
La dirección es el proceso más complejo de desarrollar, involucra el manejo de personas.
6
4.1 Concepto de Dirección, su importancia
La función de dirección más
que una destreza, es un
arte.
Importancia
Involucra el manejo de todas
las áreas funcionales
básicas
Las organizaciones alcanzan sus objetivos por el comportamiento humano
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La función de dirección y el cambioLa gestión del cambio forma
parte de la función de dirección. Los directivos deben influir en las personas para realizar cambios en forma proactiva.
En un entorno complejo e incierto, la gestión del cambio es una de las prioridades de la dirección como estrategia de competitividad.
Se requieren directivos visionarios, y comprometidos con el cambio
El estilo de dirección se vuelve más participativo, flexible y dinámico.
4.1 Concepto de Dirección, su importancia
8
La dirección y el comportamiento humano en las organizacionesReconocer que el comportamiento humano es lo
más valioso.
El potencial de las personas hace la diferencia en la capacidad competitiva.
El éxito del directivo depende más del manejo del comportamiento humano, que de las destrezas en las funciones básicas, tales como: Contabilidad, Finanzas, Marketing, etc.
El directivo debe estar preparado para manejar la multiculturalidad de los trabajadores
4.1 Concepto de Dirección, su importancia
9
4.1 Concepto de Dirección, su importancia
Habilidades de Dirección
Un buen directivo requiere
conocimientos de:
Sistemas de la organización: Cultura organizacional, cambio organizacional, tecnología organizacional etc
Conducta individual de los trabajadores: personalidad, percepciones, emociones, actitudes, valores, cambio, aprendizaje, habilidades, motivación, etc.
Conducta grupal: Comunicación, liderazgo, cambio grupal, manejo y resolución de conflictos, poder y autoridad, dinámica de grupos, etc.
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4.2 Pasos del proceso de Dirección
Son competencias conocidas como habilidades interpersonales, entre las que se pueden mencionar:
1. Toma de decisiones
2. Integración: El trabajo de equipos
3. La motivación
4. La comunicación: Manejo de conflictos
5. El liderazgo: Gestión del cambio
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• Es la ELECCIÓN de una alternativa entre dos o más alternativas, a partir de la cual se realizan las diferentes actividades de la organización para lograr un determinado fin. (Bernal, Sierra)
Toma de decisiones
4.3. La Toma de Decisiones
• Conceptos
4.3. La Toma de Decisiones
¿Qué es?
12
https://www.youtube.com/watch?v=ucU-SAalCls
13
Etapa 1: Identificar un problema
Es encontrar una discrepancia entre la situación actual y la situación deseada
4.3 La toma de decisiones
Etapa 2: Identificar criterios de selección
Se determinan los criterios que definen lo que es pertinente en una decisión
Etapa 3: Ponderar criterios de decisión
No todos lo criterios tienen la misma relevancia, se deben asignar pesos por criterios de importancia
4.3.1 PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
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Etapa 4: Desarrollar alternativas
Preparar una lista de alternativas viables que resuelvan el problema, bajo diferentes escenarios
4.3 La toma de decisiones
Etapa 5: Analizar alternativas
Es necesario evaluar las ventajas y desventajas de cada alternativa
Etapa 6: Seleccionar una alternativa
Después de ponderar los criterios de decisión y analizar todas las alternativas, se escoge la más viable. No existen soluciones únicas ni mejores, solo más adecuadas o menos adecuadas.
4.3.1 PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
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Etapa 7: Implementar la alternativa
Es poner en marcha la decisión, comunicarla y lograr que se comprometan con ella.
4.3 La toma de decisiones
Etapa 8: Evaluar la eficacia de la decisión
Evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema. Es necesario definir indicadores que permitan verificar la consecución de los objetivos
4.3.1 PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
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Etapa 1: Identificar un problema
Los costos de producción son muy altos y se deben de reducirEtapa 2: Identificar criterios de selección
La calidad no se debe alterar, al tiempo menor, y al menor costo de implementación
Etapa 3: Ponderar criterios de decisión(1: menos importante, 10: más importante)
La calidad 6El costo 4Tiempo 2
EJEMPLO : PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
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Etapa 4: Desarrollar alternativas
1.- Comprar máquinas nuevas que produzcan a menor costo
2.- Reducir personal
3.- Cambiar proveedores de materia prima más barata
Etapa 5: Analizar alternativas
EJEMPLO: PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
ALTERNATIVAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Comprar máquinas nuevas
Disminuye el costo unitario
Requiere inversión y tiempo
Reducir personal
Menores costos Impacto en los demás trabajadores
Cambiar proveedores
Disminuye costo, menor Tiempo
Puede alterar la calidad de los productos
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Etapa 6: Seleccionar una alternativa
PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Alternativas Calidad sin alterar
Menor Costo
Menor Tiempo
TOTAL
Comprar máquina
8 2 2
Reducir personal
3 8 2
Cambiar proveedores
2 8 6
NOTA: Cada alternativa se evalúa en función de cada criterio. Se asigna un valor entre 1 y 10. Lo que es a favor de la empresa se asigna 10, y lo que es menos se otorga 1.
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Etapa 6: Seleccionar una alternativa
PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Alternativas Calidad no se altere Peso 6
Menor CostoPeso 4
Menor TiempoPeso 1
TOTAL
Comprar máquina
8 X 6 = 48 2 X 4 = 8 2 X 2 = 4 60
Reducir personal
3 X 6 = 18 8 X 4 = 32
2 X 2 = 4 54
Cambiar proveedores
2 X 6 = 12 8 X 4 = 32
6 X 2 = 12
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ALTERNATIVA SELECCIONADA: COMPRAR MÁQUINA
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Etapa 7: Implementar la alternativa
1.- Buscar proveedores y cotizar el precio de las máquinas
2.- implementar el espacio físico para ubicar las máquinas
3.- Buscar la fuente de financiamiento para las máquinas
4.- Capacitar a los trabajadores en el uso de la nueva máquina
Etapa 8: Evaluar la eficacia de la decisión
Poner indicadores para medir la eficacia de la decisión.
1.- Costo unitario
2.- Porcentaje de disminución del costo total
EJEMPLO: PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
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A.- Toma racional de decisiones
La toma de decisión gerencial es racional, busca decisiones congruentes y de máximo valor.
Premisas de la racionalidadTomar decisiones racionales es ser completamente objetivo y lógico.
Una decisión racional siempre llevará a elegir la mejor alternativa.
4.3 La toma de decisiones
4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES
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Premisas de la racionalidad
Toma racional
de decisiones
El problema es claro y directo Hay que alcanzar una sola meta bien definida Se conocen todas la alternativas y consecuencias Las preferencias están claras Las preferencias son constantes y estables No hay restricciones de tiempo ni de costo La elección final trae el mejor resultado
Las premisas de la racionalidad conducen a la toma racional de decisiones
4.3 La toma de decisiones
4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES
23
4.3 La toma de decisiones
4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES
23
Es una decisiones racional pero limitada por la capacidad del individuo de procesar toda la información de las alternativas
Se alcanza una solución satisfactoria en vez de óptima.
Es la que más aplican los gerentes
• B.- Racionalidad acotada
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C.- Toma de decisiones Intuitiva.- Acto de tomar decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y buen
juicio acumulado.
Procesos mentales
inconscientes (basados en
subconsciente)
Decisiones basadas en
valores éticos
Decisiones basadas en destrezas,
conocimientos, capacidades
Decisiones por afectos (basadas en sentimientos,
emociones)
Decisiones basadas en la experiencia
Tipos
4.3 La toma de decisiones
4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES
25
a.- Certidumbre: Situación en la que un tomador de decisiones pude decidir con precisión debido a que conoce el resultado de cada alternativa
4.3 La toma de decisiones
4.3.3 Condiciones para la Toma de Decisiones
26
Situación en la que el tomador de decisiones puede estimar la probabilidad de ciertos resultados, porque cuenta con información para calcularla.La asignación de probabilidades es producto de experiencias personales o información adicional
•b.- Riesgo:
4.3 La toma de decisiones
4.3.3 Condiciones para la Toma de Decisiones
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c.- Incertidumbre: Quien decide no tiene la certidumbre ni estimaciones probabilísticas razonables a la mano, sólo se manejan posibilidades:
• Gerente optimista, elegirá opción Maximax
• Gerente pesimista, elegirá opción Maximín
• Gerente que quiere minimizar su máximo arrepentimiento, elegirá Minimax
4.3 La toma de decisiones
4.3.3 Condiciones para la Toma de Decisiones
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Ejemplo: Toma de decisiones - incertidumbre
Un gerente de marketing dentro de sus estrategias de colocación de un nuevo detergente quita manchas, tiene tres canales de venta.
• Canales de venta: Bodegas, Mercados de abasto, Supermercados.
• El gerente no conoce las probabilidades de éxito de cada estrategia.
• Los canales de venta ya están cubiertos con competidores:
4.3 La toma de decisiones
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Ganancia proyectada por canal de venta en diferentes escenarios de respuesta (miles de soles)
4.3 La toma de decisiones
Optimista:
Maximax
Pesimista:Maximi
nElige Mercados: Maximiza el
resultado mínimo de cada canal (se identifica la menor ganancia de cada canal y se escoge de los
tres, el mayor)
Elige Supermercados: busca la mayor
ganancia
• Mejoran productos • actuales
• Bajan el precio• Mejoran gestión de
• venta
• Bodegas • 70 • 60 • 100
• Mercados • 90 • 100 • 120
• Supermercados • 80 • 130 • 150
• Respuesta de competidores
30
Matriz de arrepentimiento (miles de soles)
4.3 La toma de decisiones
Minimax
Elige Supermercados: Minimiza el máximo arrepentimiento , (es decir se identifica el máximo arrepentimiento de cada canal y se selecciona el
menor arrepentimiento)
En cada columna, restar el valor máximo de los demás valores
Mejoran productos actuales
Bajan el precioMejoran gestión
de venta
• Bodegas • 20 • 70 • 50
• Mercados • 0 • 30 • 30
• Supermercados • 10 • 0 • 0
• Respuesta de competidores
31
DECISIONES PROGRAMADAS.- Decisión de rutina. Su solución es evidente. No pasa por el proceso de toma de decisiones. Hay tres versiones de decisiones programadas: procedimiento, reglas políticas.
4.3 La toma de decisiones
4.3.4 Clases de Decisiones
32
DECISIONES NO PROGRAMADAS.- Decisiones que son únicas, no se repiten y requieren soluciones a la medida. Debe emprenderse todo el proceso de toma de decisiones
4.3 La toma de decisiones
4.3.4 Clases de Decisiones
• Mañana decidiremos si se construye la
planta o no