5 maneras de alinear las expectativas del cliente y la marca
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CONECTA LA MARCA CON MÉTRICAS DE CXBusca oportunidades de medir CX en
términos de promesa de marca.
5 maneras de alinear las expectativas del cliente y la marca
COLABORARDeshacerse de los silos y crear soluciones alineadas a las de la
organización.
CONVIÉRTETE EN UN NARRADOR
Una gran historia de CX ayuda a los empleados a
entender su rol en este viaje que será a largo plazo y en
todos los niveles de la empresa.
COMIENZA CON UNA VISIÓN Una visión de Experiencia de
Cliente necesita ser clara, esto significa escuchar a los
empleados y a los clientes cerrando las brechas entre ellos.
ENTRELAZA METODOLOGÍASEs común para diferentes
especialidades tener diferentes palabras que terminan significando lo
mismo, entrelazando metodologías podemos eliminar confusión, comunicar y crear una mejor
experiencia.