4 reputación on-line
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www.isaacvidal.com
•El nuevo escenario. Internet, Low Cost, Hábitos.
•La visión circular de la organización y del cliente.
Nuevo marketing y la visión circular
•La política de distribución: Pull vs Push.
•Actores: ¿Quien es quien?
Distribución y actores
•Una nueva forma de entender la comunicaciónSocial Media
Marketing
•La reputación como clave de comercialización.
•La reputación como palanca de mejora continua.Reputación on-line
•Todo empieza en un búsqueda.
•SEM, el marketing más sofisticado.SEO Y SEM
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El on-line influye en clientes de hasta 64 años.
La información corporativa no se valora.
Tradicional media pierde visibilidad y por tanto influencia.
La decisión está en los REVIEWS y RR.SS
Aparece la figura del “Influenciador de cabezera”
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Escucha
Piensa
Responde
Soluciona
Comunícalo
Incentiva
Efecto jiu jitsu
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Jennifer Davies, de Expedia, afirma que “en Expedia.com, unas puntuaciones altas entre 4 y 5 generan más del doble de conversión que aquellas puntuaciones que rondan entre el 1 y 3”.
“El incremento de 1 punto en la nota global se correlaciona con la posibilidad de incrementar en un 9% el precio de la tarifa media diaria“
La dificultad radica en la MONITORIZACION , interpretar y ACTURA con un gran volumen de comentarios en muchos canales.
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1. Puedes comparar la evolución de comentarios por OTA y por temática y conectarlo de forma sistemática con las operaciones.
2. Puedes elaborar informes con una estética comprensible para compartirlos con los departamentos y conectar los comentarios con la organización y las operaciones como PALANCA de MEJORA CONTINUA.
3. Mejora el alcance cualitativo y cuantitativo. Es decir, analiza hasta 100 OTAS, en 35 mercados, por idiomas e incluye RR.SS, blogs, foros,...
4. Incorpora análisis semántico y aporta la posibilidad de interactuar con los comentarios en tiempo real. Benchmarking. Analiza la competencia (por hotel, por marca, por cadena….) y además monitoriza precios.
5. Benchmarking: Analiza la competencia (por hotel, por marca, por cadena….) y además monitoriza precios.
Existen diferentes programas que automatizan y facilitan la monitorización e interpretación. ¿PARA?
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Klout.com
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