RRHH 2.0

Ventajas de un Nuevo Modelo

de Gestión

Branding Online

EL Branding en la actualidad

Medios Tradicionales + Medios Online = Prolongamiento positivo de las campañas

(Long Tail)

Los procesos publicitarios en la actualidad requieren de la integración de diferentes

posibilidades como una herramienta para INNOVAR y atrapar de manera positiva al público, YA

NO BASTA CON TRANSMITIR EL MENSAJE, HAY QUE INTEGRAR AL PÚBLICO CON EL MISMO, hacer

de la comunicación un relación BILATEREAL.

Modelo Básico

Emisor Mensaje Receptor

Modelo Actual (Simplificado)

Emisor <---> Mensaje <---> Receptor

(Receptor) (Emisor)

Social Marketing

Telemarketing

Direct Mail

Trade shows

Email Blasts

Tv/Radio Ads

Outbound Inbound

No es solo herramientas, Es ESTRATEGIA

SEO

Blogs, e-books

Webinars

RSS

Social Media

Inbound Components

Marketing de Contenidos

Marketing de

posicionamiento

Medios Sociales

Marketing Viral

Geomarketing

Contexto de medios sociales

Comunidad

Blogs

Redes Sociales

Microblogging

Broadcasting

Podcasting

Content Sharing

Caso Starbucks

Se creó un sitio para recolectar PROPUESTAS DE PRODUCTOS en donde los mismos

usuarios podían votar y escoger las mejores ideas, lo que se convirtió por un lado

en un LLUVIA DE IDEAS para la empresa y paralelamente en un movimiento social

alrededor del tema de la NOVEDAD de productos de Starbucks

Rol de un Social Media

- Servicio al cliente

- Colaboración interna

- Reconocimiento de marca

- Buzz marketing

- Relaciones públicas

- Posicionarse como líderes

- Generar movimientos sociales

Pasos para el desarrollo de una estrategia social

1) Investigación (En qué estoy)

- Determinar quién y donde está (Público)

- Análisis de casos fallidos o exitosos

- Plan de monitoreo de respuestas

• Qué se investiga?

- Marca

- Términos de la industria

- Competencia

Pasos para el desarrollo de una estrategia social

• Pasos para la investigación

1) Investigar en Twitter (Search.twitter.com)

- Búsqueda segmentada (Advanced search)

- Buscar personas que hablen de la marca o del servicio

- Ubicar comentarios acerca de los servicios que se prestan

2) Investigar en medios de recomendados y favoritos (ej: Delicious)

3) Investigar en Blogs

- Monitoreo en blogs (Blogpulse y Blogsearch)

4) Investigar en redes sociales verticales (Redes especializadas)

5) Investigar en buscador de redes (Social Mention)

- Seguimiento de usuarios

- Seguimiento de posts

- Seguimiento de imágenes

Pasos para el desarrollo de una estrategia social

2) Delegar un Social media o comunity manager

Un Social Media nos permitiría

- Determinar en que lugares de la red estamos

- Monitorear las reacciones ante nuestra marca

- Informarnos del cliente

- Medir usuarios y líderes de marca

- Prestar un servicio al cliente

Pasos para el desarrollo de una estrategia social

3) Escuchar

Debemos estar atentos a las reacciones del público y para ellos podemos usar

- Social mention, para leernos en todas las redes sociales al tiempo

- Twilert, para que se nos notifique cuando alguien hable en twitter acerca de determinada

palabra

- Addictomatic, para ver en una sola pantalla nuestro perfil en las diferentes redes sociales

Pasos para el desarrollo de una estrategia social

4) Crear objetivos

Debemos marcar objetivos puntuales acerca del crecimiento de usuarios, comentarios,

reacciones y demás

5) Puntos de diferenciación

Determinar la personalidad de la marca en las redes

- Tono de comunicación

- Temas de los contenidos

- Conceptos y expresiones para utilizar

Pasos para el desarrollo de una estrategia social

6) Contenidos

Determinar el tipo de contenidos que vamos a difundir y las fuentes de las cuales vamos a

conseguir la información.

Como hacerlo?

- Relevante – Valioso – Educativo/Formativo

- Entretenido – Consistente - Atractivo

Formatos

- Notas de prensa (Con SEO) - Artículos (Con SEO) – PODCASTS – Imágenes

- Videos - Widgets - e-Books - Presentaciones

Pasos para el desarrollo de una estrategia social

7) Relaciones

- Conversación bidireccional - Relevante - Transparente - Respetuoso

- Largo Plazo - Dar más de lo que se recibe

8) Organización

Es importante llevar CALENDARIOS y notas de registros (Fecha, Hora, “Lugar”) para organizar

la información y acceder fácilmente a ella cuando se necesite

9) Tips para generar boca a boca

- Hacer listados (Top 10) - Marcar diferencia - Ofrecer Incentivos - NO HACER PUBLICIDAD

- No crear restricciones (Filtros) - Construir comunidad - Mantenerse en contacto - SEGMENTAR

Herramientas

Clictale (medidor de tráfico y comportamiento de usuario)

DocStoc (Subir documentos e insertarlos como un objeto)

Twitter Search (Buscador especializado de Twitter)

Stumble Upon (Buscar sitios recomendados)

Tube Moggui (Para subir videos en todas las redes al tiempo)

Social Mention (Buscador en redes sociales)

Addictomatic (Seguir redes en una sola pantalla)

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