EUSKADIKO MERKATARITZA SEKTOREKO

MIKROETE-EN AMIA

2017

Agurain, Balmaseda, Zumarraga, Errenteria, Irun,

Arrasate, Dendartean, Portugalete, Gernika, Za-

rautz, San Sebastian Shops, CECOBI, Tolosa,

Bilbao Dendak, Basauri, Bizkaidendak, Durango eta

Santurtziko Merkataritzako Bulego Teknikoen

laguntzarekin burututako dokumentua

2017KO ABENDUA

AHULEZIAK

AUKERAK

MEHATXUAK

INDARRAK

merkataritzako bulego teknikoak

merkataritza desertifikazioa

desberdintzapena

slow mugimendua km zero

local made

antolaketa

AHULEZIAKAENPRESA ESTRATEGIA: lortu beharreko helburu eta honeta-rako burutu beharreko ekintzak zehazten dituen urteko kudeaketa planik ez da existitzen. Ziurrenik estrategia falta hau joera berrien, produktu berrien, bezeroak eza-gutzeko beharraren, beharriza-nen… inguruan duten ezagutza faltaren ondorioz ematen da.

TRADIZIONALISMOA: Euskadiko saltoki gehienek ohiko salmenta eredua erabiltzen dute bezeroare-kin elkar eragiteko. Gizarte sareen bidezko edo online eta offline bi-deak uztartzen dituen online sal-menta gutxienekoa da.

LANGILERIA: Saltzaile lanpostua as-kotan giza aintzatespen handiagoa duen lanaren bila dabilen pertsona-rentzako epe baterako irteera da. Sol-data baxuek, ordutegiek, prestakuntza arautuko eskaintza eskasak sektorean garapen profesional bat izateko inte-resa jaisten du. Askotan, merkatarit-zan lanean dauden langileen motiba-zio eta prestakuntza maila baxua da eta kobratzaile rola baino ez dute be-tetzen erosleak honek baino produktuaren inguruko informazio gehiago duelarik.

PREZIOAN LEHIAKORTASUNA: Saltokiek erosketak erosketa tal-deetatik kanpo burutu ohi dituzte, beraz, ez dira eskala ekonomiak aplikatzen eta honek prezioagatik lehiakorra izatea zailtzen du.

FIDELIZAZIO PROGRAMAK: denboran mantentzen diren leialtasun-programen ezarpen baxua. Finantza entitateen kredi-tu txartelen ordainketan oinarrit-zen direnak dira azpimarratzeko dauden bakarrak.

MERKATARITZA ORDUTEGIA: Ez da malgua, ez da turista kopurua igotzen deneko opor egunetara egokitzen, ezta hirietako momen-tuko populazioa gehitzen duten ekintzetara (azokak, kontzertuak, biltzarrak...) Saltokien %7,3* -ak baino ez du bere hirian ekintzak ospatzen direnean ordutegia mol-datzen.

TEKNOLOGIA MAILA: saltoki ge-hienek ordenagailua badute ere (%87,8**), gehienena eguneratu gabeko oinarrizko ekipamendu teknologikoa da eta ez da zahar-kitze teknikoak eskatzen duen arte berritzen.

PRESTAKUNTZA MAILA: mer-kataritza enpresa kudeake-tan prestakuntza maila eskasa agertzen da, enpresa gizon/emakumeen,%30*-ak bakarrik ditu unibertsitate ikasketak, langileei dagokienez, %25,9*-ak.

KUDEAKETARAKO SOFTWA-REA: salmenta azaleraren optimi-zaziorako eta errotazio indizeak edo merkataritza marjinak kalku-latzeko orduan kudeaketarako softwarearen erabilera mugatua. Txikizkako saltokien %43,4**-ak bakarrik erabiltzen du kudeake-tarako softwarea.

1

5

78

9

6

4

23

(*) Iturria: Ikusmer Merkataritza Behatokiko 2015eko Merkataritza Barometroa (**) Iturria: Informazioaren gizarteari buruzko inkesta-IGI 2016 Eustat.

MARKETIN, PUBLIZITATE ETA KOMUNIKAZIOAN INBERTSIOA: emaitzen-kontutik portzentaje txikia erabiltzen da kontzeptu hauetara.

SALTOKI GEHIENEK LAN ETA KONTABILI-TATE AHOLKULARITZA LANAK AZPIKON-

TRATATUAK DITUZTE

ORDENAGAILUA DUTEN SALTOKIAK

%87,8

UNIBERTSITATE IKASKETAK DITUZTEN ENPRESABURUAK

%30

10

%43,4

KUDEAKETA SOFTWARE-A DUTEN TXIKIZKAKO SALTOKIAK

MEHATXUAK

DM

GIZARTE ALDAKETAK: Zahartu-tako biztanleriak gero eta indar handiagoa hartzen du, jaiotze ta-saren eta etorkin diren biztanleria-ren jaitsierak kontsumoan eragina izango duten aldaketak dakartza-te, hau uzkurtuz, eta kontsumitze-ko moduak aldatuz.

ALOKAIRUAK: Hiriko salto-kien alokairu/erosketa prezio altua. Saltokien %47,0-a* alokairu erregimenean dago. Batezbesteko errenta 1.000 euro ingurukoa da.

MERKATARITZA MIX-A: Guneen arteko edo gremioen arteko lanki-detzaren aldeko joera ez duten na-zioarteko kateek merkataritza salto-kiak ordezkatzeko joera mailakatua.

KONTSUMITZAILEAK: Gazteen erakarpen et a bereganatze fa l t a (e tork izuneko kontsu-mi tza i leak, be launald i be-rr iak) .

MERKATARITZA ORDEZKAPENA: jabeen erretiroagatik itxiko diren saltokiak ondokoek, lanean dau-den langileek edo ekintzaile be-rriek ordezkatzeko orduan duten zailtasuna. Merkataritza saltokien %13,6*-a baino ez da eskualdat-zearen bitartez martxan jarri.

KANAL BERRIAK: Teknologia be-rrietan oinarritutako banaketa eta komunikazio kanaletara egokitza-pen eskasa, 3D shopping-a, smart tv-ak (adimendun telebistak), ta-blet-ak, QR kodeetan oinarritu-tako saltoki birtualak…

GLOBALIZAZIOA: Antolatutako Banaketa Handiko lehiakideen eta mundu mailan merkataritza leia ezartzen duten saltzeko modu be-rrien igoera.

1

4

6

7

5

3

2

(*) Iturria: Ikusmer Merkataritza Behatokiko 2015eko Merkataritza Barometroa.

MERKATARITZA DESERTIFIKA-ZIOA: Hutsik dauden gero eta lokal gehiago egoteak aurretik goieneko unean zeuden zonaldeen merkata-ritza erakargarritasuna txikitzen du.

MERKATARITZA BIRKOKAPENA: Kirolen sektorean, erdigunean, merkataritza entseina handien (ca-tegory killers) irekierarekin hasi zen prozesua, Decathlon edo Forum adibiderako eta beste sektoreetara zabalduz joan da Brico, Ikea edo Media Markt honen adibide ditugu.

8

9 10

LEHIAKORTASUNAREN IGOERA MUNDU MAILAN

ESKUALDAKETA BITARTEZ ESKURATU-TAKO SALTOKIAK

%13,6

KRISIALDI EKONOMIKOA: Atze-raldi egoera jarraituak kontsu-mo eta enpleguaren beherakada ekarri du eta honek erosketa irizpi-deak aldatzea.

ALOKAIRUAN DAUDEN SALTOKIAK

%47

ALOKAT

UA

INDARRAK

DIBEZEROAREN ARRETA: Pertso-nalizatutako tratua, hizketakidea-ren ezaguera eta honen gustueta-ra egokitzeko aukera.

GERTUTASUNA: Kontsumitzai-leen helbideetatik hurbil, lehen beharrizaneko edo ordezkape-neko erosketa bat burutzerako orduan lehen erreferentea dira. Gertutasun honek gainera haien bezeroan gustu eta lehentasunak ezagutzea baimentzen die.

HIRIGINTZA: Hiriaren egiturake-tan merkataritza ardatzak sortuz segurtasunean eta hiri-orekan la-gunduz.

FINANTZAKETA: Denbora dara-maten saltokietan zorpetze maila baxua, krisialdi garaietan aurre egiteko gaitasun handiagoa izanik.

MALGUTASUNA: Aldaketei edo egoera berriei egokitzeko gaita-sun handia.

LANA: Enplegu sortzaile ga-rrantzitsua, Euskal ekonomiako afiliazioen %15,13 aren ardura-dun izanik.

KOKAPENA: Merkataritza ETE gehienak hiri erdiguneetan koka-tuta aurkitzen dira, hau erosle po-tentzialen foku izanik.

ESPERIENTZIA:Sektorean ibilbi-de luzea duen enpresa gizon/emakumeen presentzia altua. Euskal merkataritzako saltokien batezbesteko adina 24,1* urte-takoa da eta hauen kudeatzailee-na 48,8* urtetakoa.

FIDELIZAZIOA: Ohiko bezeria leiala dute, sarrera minimo batzuk ziurtatuta dituztelarik.

DESBERDINTZAPENA:Desber-dindutako produktuan espezializa-zio handia eta zerbitzuari dagokio-nez, hautemandako kalitate altua.

1

5

8

10

7

9

6

3 42

(*) Iturria: Ikusmer Merkataritza Behatokiko 2015eko Merkataritza Barometroa. (**) Iturria: Gizarte Segurantzako Instuitutu Nazionala 2016/12/31

BEZEROAREN ARRETA

APARTEKO PRODUKTUA

MERKATARITZAK SORTZEN DITUEN AFILIAZIOAK

%15,13

EUSKADIKO SALTOKIEN BATEZBESTEKO ADINA

24,1 URTE

ALDAKETEI EGOKITZEKO GAITASUN HANDIA

XXXX

ZORPETZE MAILA BAXUA, ERRESIS-TENTZIA GAITASUN HANDIAGOA

AUKERAK

DA

TURISMOA: Kanpoko eros-leak ekartzen dituen eta hazten ari den eskaintza tu-ristiko, kultural eta gastrono-mikoari probetxua ateratze-ko aukera. Saltokien %31,4*

ERAKUNDEAK: Existitzen diren egitura publiko-pribatuetaz eta eskaintzen dituzten zerbitzuetaz baliatzeko aukera hiri-merkata-ritzako plataformak eta Merka-taritza Dinamizatzeko Bulegoak kasurako.

KONTSUMO OHITURAK: Gertu-tasuneko formatura bueltarako joera versus formatu handiko kanpoaldeko saltokiak.

MODERNIZAZIOA: Merkatarit-za lokalen egokitze jarraia, hiri-gintzako berroneratze eta oi-nezkoentzat bihurtzeko prozesuei esker.

ANTOLAKETA: Egitura malgua, jar-duera handitzen deneko epealdieta-ra egokitzeko erraztasuna.

ESKURA DAUDEN KANAL BERRIAK: e-Commerce, (merkataritza elek-tronikoa), m-Commerce (mugi-korraren bitartezko erosketa), f-Commerce (Facebook edo bes-te gizarte-sare batzuen bitartezko erosketa), on+off kanalaren era-bilera. ( On line bilaketa + off line erosketa, dendan).

“LOCAL MADE” “SLOW MUGIMEN-DUA” “KM ZERO” EKIMENAK: Hur-bileko saltokietan erosteak dituen aukerak. Saltoki hauetan tokiko pro-duktuen eskaintza zabalagoa, ka-litatedun produktuak, apartekoak, artisauak... aurki ditzakegu. Bezeri leiala, bere konfidantzazko saltokie-tan erosten duena.

1

4

8

7

5 6

3

2

ASOZIAZIONISMOA: Eraginkor-tasuna handitzen duten eskala ekonomien probetxurako enpre-sen bilgunerako akordioak.

HIRIGINTZA: oinezkoentzako eremuen gehitzea, hiri ba-rruko kotxearen erabileraren mugatzea.

910

KANAL BERRIEN BIDEZKO EROSKETAK

GERTUTASUNEKOMERKATARITZARA BUELTA

SALTOKI BAKARRAREN HAUTEMATEAREN SORRERA

EGOKITU DAITEKEEN EGITURA MALGUA

ENPRESEN BILGUNE

AKORDIOAK

(*) Iturria: Ikusmer Merkataritza Behatokiko 2015eko Merkataritza Barometroa.

EZAGUTZA: Ikusmer eta Eus-tat moduko erakundeen bi-tartez, haien merkataritza po-litikak ezartzeko beharrezko informazio estrategikoa doan