La Comunicacin en las OrganizacionesFACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERASDr. Wilmer Ahumada Riverawilmer_ahumada@hotmail.com

"Sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o pblico, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qu decir de lo individual, sin comunicacin no hay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal".

Qu es la comunicacin?La comunicacin es la manera en que las personas se relacionan entre s y conjugan sus esfuerzos.

Es la trasferencia de informacin de persona a persona.

Componentes bsicos de la comunicacinEmisor: trasmite el mensajeMensaje: lo que se quiere decir o la informacin.Receptor: el que recibe la informacin.En toda comunicacin existen dos componentes bsicos: el verbal y el no verbal.

LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONESEs el alma y la sangre de cualquier organizacinNecesita el intercambio de informacin entre la gerencia y los empleados tanto a nivel horizontal como vertical.Sigue el mismo proceso que la comunicacin entre las personas.

TIPOS DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONESFORMAL: es la comunicacin que se da mediante comunicados, sistemas de informacin interna (oficial), la que contienen las polticas y procesos establecidos, la ofrecida por los supervisores en forma jerrquica.

Comunicacin informalEs la comunicacin establecida por los propios empleados sobre lo que pasa en la organizacin.Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por eso es menos importante.Muchas veces es ms fuerte que la formal.El ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones.

COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBALVerbal: Es la comunicacin tanto formal como informal que se da en las organizaciones la cual incluye el dilogo, la discusin etc.No verbal: se compone de las actitudes y mensajes que no se expresan con palabras pero que pueden leerse mediante la forma de hablar, mirar, y gestos, entre muchas otras maneras y nos dan idea del pensamiento o reaccin de las personas.

Componentes de la Comunicacin EfectivaConcordancia entre los que se dice y lo que se hace.Existe una relacin entre la identidad (lo que se es), la comunicacin (lo que se dice) y la imagen (lo que se cree que es).

Estilos de ComunicacinExisten tres estilos bsicos de comunicacin, estos son:AgresivoPasivoAsertivo

Estilo Agresivo de ComunicacinCreenciasLa gente debera ser como yo.No cometo errores.Yo tengo derechos, pero usted no.

Estilo de ComunicacinCerradoNo escuchaTiene dificultad para ver el punto de los dems.Interrumpe Monopoliza la conversacin.

Estilo Agresivo de ComunicacinConducta verbalPalabrotas y lenguaje abusivo.Trminos machistas o racistas.Evala la conducta de otros.Realiza amenazas explcitas.Sentimientos que experimentaCorajeHostilidadFrustracin Impaciencia

Estilo Pasivo de ComunicacinCreenciasNo expresa los sentimientos verdaderos.No expresa desacuerdos.Los dems tienen ms derechos que yo.Estilo de ComunicacinIndirecto Siempre de acuerdoNo habla

Estilo Pasivo de ComunicacinCaractersticasSe disculpa constantemente, autoconsciente.Confa en otros y no en s mismo/a.No expresa lo que siente y piensa.Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.No obtiene lo que quiere.

Conducta no verbalPoco contacto visualCabizbajoPostura deprimidaDesplazamiento constante del peso del cuerpo.Manos hmedas y voz dbil.

Estilo Asertivo de ComunicacinCreenciasSe cree que es valioso/a al igual que los dems.Sabe que asertividad no significa que uno siempre gana.Tiene derechos al igual que los dems.

Estilo Asertivo de ComunicacinEstilo de ComunicacinEfectivo, sabe escuchar.Establece lmites.Clarifica expectativasEstablece observaciones, no juicios.Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo que quiere.Considera los sentimientos de los dems.

Estilo Asertivo de ComunicacinCaractersticasNo enjuicia ni etiqueta.Cree en s y en otros.Confiado y auto consciente.Abierto, flexible, verstil.Con sentido del humor.Decisivo y Proactivo.

Estilo Asertivo de ComunicacinConducta no verbalBuen contacto visual.Postura relajada y firme.Voz fuerte, firme y audible.Expresin facial y tono apropiados al mensaje.Se asegura de la comprensin del mensaje.

TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Promueva la comunicacin entre los empleados y con los empleados.Sea accesible y escuche con cuidado.Modele la comunicacin efectiva.Adapte su estilo de comunicacin a las necesidades de los dems.Provea oportunidades para la comunicacin.

TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONESAdiestre el personal sobre la comunicacin efectiva.Premie la comunicacin efectiva.Evale siempre los estilos de comunicacin y haga los ajustes que sean necesarios.

LOS RUMORES Sabas que la Juana con Gustavo se estn divorciando. Si parece que l le sac la vuelta con la vecina

Los Rumores

La historia de la humanidad est plagada hasta los topes de rumores y habladuras, que, de no ser detenidas a tiempo, podran haber acabado con civilizaciones enteras. Rumores auspiciosos, rumores malintencionados o simplemente rumores positivos o de intencin positiva, el arte de "cotorrear" ha sido una constante en todas las civilizaciones.

RUMORESLos estudios sitan el prototipo de rumor, como noticia poco comprobable fcilmente que se ofrece en respuesta a un vaco informativo que nadie ha llenado an. Una empresa en la que haya secretismo informativo ser ms tendiente a que sus empleados se expliquen los procesos de funcionamiento a travs de informacin inventada.

RUMORESSi la comunicacin posee una base de rigor que pueda probarse, es informacin positiva, tanto para quien la da como para quien la.

RUMORESSi ese fundamento demostrable y riguroso de la comunicacin no existe, "nos encontramos ante un rumor, que no suele ser beneficioso y que, dentro de la empresa puede resultar nocivo si no se ponen las bases para atajarlo

Por qu surgen los rumores?Las causas por las que surge un rumor pueden ser de ndole empresarial y personal:

Empresarial:Es mucho ms fcil que un rumor prospere en una organizacin que no ofrece a sus empleados una informacin clara y transparente. Si la empresa se encuentra en una poca de cambios: una fusin, un traslado, una compra; temas referidos a nuevas incorporaciones y sus funciones o salario; ocualquier acontecimientos que rompe la rutina, y el asunto no se expone con claridad, el rumor estar servido.

Personal:En la cafetera, el comedor, o cualquier lugar de uso comn, son los emplazamientos donde se gestan y crecen rumores todos los das, sin necesidad de que el lugar de trabajo atraviese por ninguna circunstancia anormal.

Por qu circulan y "prenden" con tanta facilidad?Algunas veces, se debe a que la "noticia" sale de labios de un trabajador que tiene acceso a informacin especial, y eso lo convierte en unafuente creble. Tal vez elcontenido parece lo suficientemente interesanteo atractivo para ser digno de ser credo. O, a lo mejor, la persona que lo difunde acta movida por el desconocimiento, o inters por desacreditar a alguien.

En la mayor parte de los casos, el informante difunde un rumor simplemente por el hecho de que facilitar esos datos le confiere protagonismo o una posicin de liderazgo.Sirve para llamar la atencin.Por qu circulan y "prenden" con tanta facilidad?

Aadamos a todo esto ladistorsin que sufren los mensajes al transmitirse de boca en boca.Los humanos slo recordamos cierto nmero de datos, y tendemos a adecuarlos a nuestras percepciones personales e interpretamos los hechos tal y como creemos oportuno, no como sucedieron.Por qu circulan y "prenden" con tanta facilidad?

UN CONSEJO PARA EVITAR LOS RUMORES, O MEJOR DICHO LOS CHISMES

EN LA ANTIGUA GRECIA,SCRATES, FUE FAMOSO PORSU SABIDURA Y POR EL GRANRESPETO QUE PROFESABA ATODOS.

UN DA, UN CONOCIDO SEENCONTR CON EL GRANFILSOFO, Y LE DIJO:

_ Sabes lo que escuch acerca de tu amigo ?

- Espera un minuto, replic Scrates. Antes de decirme nada, quisiera que pasaras un pequeo exmen.Yo lo llamo el exmen del triple filtro.

- Triple filtro ? , pregunt el otro .

- Correcto, contino Scrates.Antes de que me hables sobre mi amigo, puede ser una buena idea filtrar tres veces lo que vas a decir.

Es por eso que lo llamo el Exmen del triple filtro

... El primer filtro es la VERDAD.ests absolutamente seguro de que lo que vas a decirme es cierto ?_ No, dijo el hombre, realmente slo escuche sobre eso y ...

_ Bien, dijo Scrates, entonces realmente no sabes si es cierto no.

Ahora permiteme aplicar el segundo filtro, el filtro de la BONDAD.Es algo bueno lo que vas a decirme de mi amigo ?_ No, por el contrario _ Entonces, deseas decirme algo malo de l, pero no ests seguro que sea cierto.

Pero an podra querer escucharlo porque queda un filtro, el filtro de la UTILIDAD. Me servir de algo saber lo que vas a decirme de mi amigo ?

_ No, la verdad que no.

_ Bien, concluy Scrates.

Si lo que deseas decirme no es cierto, ni bueno e incluso no me es til,

... para que querra yo saberlo ?

Usa este triple filtro cada vez que oigas comentarios sobre alguno de tus amigos cercanos y queridos.

La amistad es algo invaluable, nunca pierdas a un amigo por algn malentendido comentariosin fundamento.

*************