La Comunicación en las La Comunicación en las OrganizacionesOrganizaciones

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

Dr. Wilmer Ahumada RiveraDr. Wilmer Ahumada Riverawilmer_ahumada@hotmail.com

"Sin comunicación no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atención de clientes o público, ni

relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qué decir de lo individual, sin comunicación no hay

autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal".

¿Qué es la comunicación?¿Qué es la comunicación?

La comunicación es la manera en que las personas se relacionan entre sí y conjugan sus esfuerzos.

Es la trasferencia de información de persona a persona.

Componentes básicos de Componentes básicos de la comunicaciónla comunicación

Emisor: trasmite el mensaje Mensaje: lo que se quiere decir o la información. Receptor: el que recibe la información. En toda comunicación existen dos componentes

básicos: el verbal y el no verbal.

LA COMUNICACIÓN EN LAS LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

Es el alma y la sangre de cualquier organización

Necesita el intercambio de información entre la gerencia y los empleados tanto a nivel horizontal como vertical.

Sigue el mismo proceso que la comunicación entre las personas.

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

FORMAL: es la comunicación que se da mediante comunicados, sistemas de información interna (oficial), la que contienen las políticas y procesos establecidos, la ofrecida por los supervisores en forma jerárquica.

Comunicación informalComunicación informal Es la comunicación establecida por los propios empleados

sobre lo que pasa en la organización. Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por

eso es menos importante. Muchas veces es más fuerte que la formal. El ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones.

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBALCOMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Verbal: Es la comunicación tanto formal como informal que se da en las organizaciones la cual incluye el diálogo, la discusión etc.

No verbal: se compone de las actitudes y mensajes que no se expresan con palabras pero que pueden leerse mediante la forma de hablar, mirar, y gestos, entre muchas otras maneras y nos dan idea del pensamiento o reacción de las personas.

Componentes de la Comunicación Componentes de la Comunicación EfectivaEfectiva

Concordancia entre los que se dicedice y lo que se hacehace..

Existe una relación entre la identidadidentidad (lo que se es), la comunicacióncomunicación (lo que se dice) y la imagenimagen (lo que se cree que es).

Estilos de ComunicaciónEstilos de Comunicación

Existen tres estilos básicos de comunicación, estos son: Agresivo Pasivo Asertivo

Estilo Agresivo de ComunicaciónEstilo Agresivo de Comunicación

Creencias “La gente debería ser como yo.” “No cometo errores”. “Yo tengo derechos, pero usted no”.

Estilo de Comunicación Cerrado No escucha Tiene dificultad para ver el punto de los demás. Interrumpe Monopoliza la conversación.

Estilo Agresivo de ComunicaciónEstilo Agresivo de Comunicación

Conducta verbal Palabrotas y lenguaje abusivo. Términos machistas o racistas. Evalúa la conducta de otros. Realiza amenazas explícitas.

Sentimientos que experimenta Coraje Hostilidad Frustración Impaciencia

Estilo Pasivo de ComunicaciónEstilo Pasivo de Comunicación

Creencias “No expresa los sentimientos verdaderos”. “No expresa desacuerdos”. “Los demás tienen más derechos que yo”.

Estilo de Comunicación Indirecto Siempre de acuerdo No habla

Estilo Pasivo de ComunicaciónEstilo Pasivo de Comunicación

Características Se disculpa constantemente, autoconsciente. Confía en otros y no en sí mismo/a. No expresa lo que siente y piensa. Permite que otros tomen las decisiones por el/ella. No obtiene lo que quiere.

Conducta no verbal Poco contacto visual Cabizbajo Postura deprimida Desplazamiento constante del peso del cuerpo. Manos húmedas y voz débil.

Estilo Asertivo de ComunicaciónEstilo Asertivo de Comunicación

Creencias Se cree que es valioso/a

al igual que los demás. Sabe que asertividad no

significa que uno siempre gana.

Tiene derechos al igual que los demás.

Estilo Asertivo de ComunicaciónEstilo Asertivo de Comunicación

Estilo de Comunicación Efectivo, sabe escuchar. Establece límites. Clarifica expectativas Establece observaciones, no juicios. Se expresa de manera directa, honesta acerca de

sus sentimientos y de lo que quiere. Considera los sentimientos de los demás.

Estilo Asertivo de ComunicaciónEstilo Asertivo de Comunicación

Características No enjuicia ni etiqueta. Cree en sí y en otros. Confiado y auto consciente. Abierto, flexible, versátil. Con sentido del humor. Decisivo y Proactivo.

Estilo Asertivo de ComunicaciónEstilo Asertivo de Comunicación

Conducta no verbal Buen contacto visual. Postura relajada y firme. Voz fuerte, firme y audible. Expresión facial y tono apropiados al

mensaje. Se asegura de la comprensión del

mensaje.

TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LAS TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

Promueva la comunicación entre los empleados y con los empleados.

Sea accesible y escuche con cuidado. Modele la comunicación efectiva. Adapte su estilo de comunicación a las necesidades de

los demás. Provea oportunidades para la comunicación.

TÉCNICAS PARA MEJORAR LA TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONESCOMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Adiestre el personal sobre la comunicación efectiva.

Premie la comunicación efectiva.

Evalúe siempre los estilos de comunicación y haga los ajustes que sean necesarios.

LOS RUMORES Sabías que la Juana con

Gustavo se están divorciando. ¡Si parece que

él le sacó la vuelta con la vecina¡

Los Rumores

La historia de la humanidad está plagada hasta los topes de rumores y habladurías, que, de no ser detenidas a tiempo, podrían haber acabado con civilizaciones enteras.

Rumores auspiciosos, rumores malintencionados o simplemente rumores positivos o de intención positiva, el arte de "cotorrear" ha sido una constante en todas las civilizaciones.

RUMORES

Los estudios sitúan el prototipo de rumor, como noticia poco comprobable fácilmente que se ofrece en respuesta a un vacío informativo que nadie ha llenado aún.

Una empresa en la que haya secretismo informativo será más tendiente a que sus empleados se expliquen los procesos de funcionamiento a través de información inventada.

RUMORES

Si la comunicación posee una base de rigor que pueda probarse, es información positiva, tanto para quien la da como para quien la.

RUMORESRUMORES

Si ese fundamento demostrable y riguroso de la comunicación no existe, "nos encontramos ante un rumor, que no suele ser beneficioso y que, dentro de la empresa puede resultar nocivo si no se ponen las bases para atajarlo“

¿Por qué surgen los rumores?

Las causas por las que surge un rumor pueden ser de índole empresarial y

personal:

Empresarial:

Es mucho más fácil que un rumor prospere en una organización que no ofrece a sus empleados una información clara y transparente.

Si la empresa se encuentra en una época de cambios: una fusión, un traslado, una compra; temas referidos a nuevas incorporaciones y sus funciones o salario; o cualquier acontecimientos que rompe la rutina,  y el asunto no se expone con claridad, el rumor estará servido.

Personal: 

En la cafetería, el comedor, o cualquier lugar de uso común, son los emplazamientos donde se gestan y crecen rumores todos los días, sin necesidad de que el lugar de trabajo atraviese por ninguna circunstancia anormal.

¿Por qué circulan y "prenden" con tanta facilidad? 

Algunas veces, se debe a que la "noticia’" sale de labios de un trabajador que tiene acceso a información especial, y eso lo convierte en una fuente creíble. Tal vez el contenido parece lo suficientemente interesante o atractivo para ser digno de ser creído. O, a lo mejor, la persona que lo difunde actúa movida por el desconocimiento, o interés por desacreditar a alguien.

En la mayor parte de los casos, el informante difunde un rumor simplemente por el hecho de que facilitar esos datos le confiere protagonismo o una posición de liderazgo. Sirve para llamar la atención.

¿Por qué circulan y "prenden" con tanta facilidad? 

Añadamos a todo esto la distorsión que sufren los mensajes al transmitirse de boca en boca. Los humanos sólo recordamos cierto número de datos, y tendemos a adecuarlos a nuestras percepciones personales e interpretamos los hechos tal y como creemos oportuno, no como sucedieron. 

¿Por qué circulan y "prenden" con tanta facilidad? 

UN CONSEJO PARA EVITAR LOS UN CONSEJO PARA EVITAR LOS RUMORES, O MEJOR DICHO LOS RUMORES, O MEJOR DICHO LOS

CHISMESCHISMES

EN LA ANTIGUA GRECIA,SÓCRATES, FUE FAMOSO PORSU SABIDURÍA Y POR EL GRANRESPETO QUE PROFESABA ATODOS.

UN DÍA, UN CONOCIDO SEENCONTRÓ CON EL GRANFILÓSOFO, Y LE DIJO:

_ Sabes lo que escuché acerca de Sabes lo que escuché acerca de tu amigo ?tu amigo ?

- - Espera un minuto,Espera un minuto, replicó Sócrates. replicó Sócrates. Antes de decirme nada, Antes de decirme nada, quisiera que pasaras un quisiera que pasaras un pequeño exámen.pequeño exámen.Yo lo llamo el exámen Yo lo llamo el exámen del triple filtro.del triple filtro.

- - Triple filtro ?Triple filtro ? , , preguntó el otro .preguntó el otro .

- - Correcto,Correcto, continúo continúo Sócrates.Sócrates.Antes de que me hables Antes de que me hables sobre mi amigo, puede sobre mi amigo, puede ser una buena idea ser una buena idea filtrar tres veces lo que filtrar tres veces lo que vas a decir.vas a decir.

Es por eso que lo llamo Es por eso que lo llamo elel “Exámen del triple “Exámen del triple filtrofiltro”

... ... El primer filtro es la El primer filtro es la VERDAD.VERDAD.¿estás absolutamente ¿estás absolutamente seguro de que lo que seguro de que lo que vas a decirme es vas a decirme es cierto ?cierto ?_ _ No,No, dijo el hombre, dijo el hombre, realmente sólo escuche realmente sólo escuche sobre eso y ...sobre eso y ...

_ _ Bien,Bien, dijo Sócrates, dijo Sócrates, entonces realmente no entonces realmente no sabes si es cierto ó no.sabes si es cierto ó no.

Ahora permiteme aplicarAhora permiteme aplicar el segundo filtro, el el segundo filtro, el filtro de la BONDAD.filtro de la BONDAD.Es algo bueno lo que vas Es algo bueno lo que vas a decirme de mi amigo ?a decirme de mi amigo ?_ _ No, por el contrario …No, por el contrario …_ _ Entonces, deseas Entonces, deseas decirme algo malo de él, decirme algo malo de él, pero no estás seguro que pero no estás seguro que sea cierto.sea cierto.

Pero aún podría querer Pero aún podría querer escucharlo porque escucharlo porque queda un filtro,queda un filtro, el filtro el filtro de la UTILIDAD. de la UTILIDAD. Me servirá de algo saber Me servirá de algo saber lo que vas a decirme de lo que vas a decirme de mi amigo ?mi amigo ?

_ _ No, la verdad que no.No, la verdad que no.

_ _ Bien,Bien, concluyó concluyó Sócrates.Sócrates.

Si lo que deseas decirme Si lo que deseas decirme no es cierto, ni bueno e no es cierto, ni bueno e incluso no me es útil, incluso no me es útil,

... para que querría yo saberlo ?

Usa este triple filtro cada vez que oigas comentarios sobre alguno de tus amigos

cercanos y queridos.

La amistad es algo invaluable, nunca pierdas a un amigo por algún malentendido ó comentario

sin fundamento.