2- DE LA PERSONALIDAD - MARKETING 2020...personalidad; de hecho, el ambiente tiene un papel más...
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Determinantes de la personalidad
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Determinantes de la personalidad
Personalidad
Cualidades distintivas del individuo
Personalidad
La personalidad combina un conjunto de características físicas ymentales que reflejan la forma en que una persona observa,piensa, actúa y siente.
Personalidad
Las teorías de la personalidad a menudo describen lo que lagente tiene en común y lo que la separa.
Personalidad
La personalidad es “estable” y con “continuidad”en el tiempo
Personalidad
¿Cómo se determina la personalidad de un individuo? ¿Se hereda la personalidad, está determinada por la genética, o se
forma después de años de experiencia?
Personalidad
Ambiente:CulturaFamilia
Pertenencia de grupoExperiencia de vida
Herencia
La herencia
Algunos creen que la personalidad se hereda,
otros creen que las experiencias de una
persona determinan la personalidad, ¿tú que
crees?
La herenciaAlgunos expertos de lapersonalidad señalan que laherencia establecelímites al desarrollo de lascaracterísticas y sólo dentrode esos límites las fuerzasambientales determinan lascaracterísticas de lapersonalidad.
AmbienteMucha gente cree que el ambiente desempeña
una función importante en el modelado de la
personalidad; de hecho, el ambiente tiene un
papel más importante que las características heredadas. Entre los
componentes ambientales están la cultura, la familia, la
pertenencia a grupos y las experiencias de la
vida.
La cultura es la forma característica en que poblaciones diferentes o sociedades humanas organizan su vida.
Uno de los errores más graves que pueden cometer los gerentes es suponer que los subordinados son exactamente iguales a ellos enlo referente a sus valores sociales, personalidad o cualquier otra
característica individual.
El vehículo principal para que un individuo participe socialmente en una cultura específica es la familia inmediata.
En particular, los padres (o sólo uno de ellos) afectan el desarrollo de los hijos en tres formas importantes
§ Con su propio comportamiento, exponen situaciones que favorecen ciertas conductas en los hijos.
§ Actúan como modelos con los que con frecuencia se identifican mucho los hijos.
§ Premian y castigan, en forma selectiva, ciertos comportamientos
La situación de la familia también es una fuente importante de diferencias depersonalidad. Las influencias de la situación abarcan el tamaño de la familia, elnivel socioeconómico, la raza, la religión y la ubicación geográfica; el orden delnacimiento dentro de la familia; el nivel educativo de los padres, etc.
Comprender la personalidad de alguien exige comprender los grupos (tanto anteriores como actuales) a los que pertenece esa persona.
Pertenencia a un grupo
La vida de cada persona también es única en términos deexperiencias y acontecimientos específicos, que actúan comodeterminantes importantes de la personalidad.
Experiencias vitales
Personalidad y conducta
Las características de la personalidad se refieren a los componentesbásicos de ésta. Los investigadores han identificado varios factoresgenerales que describen la personalidad, y son los siguientes:
§ el ajuste§ la sociabilidad§ la escrupulosidad § la amabilidad § la apertura intelectual
La razón principal por laque estamos interesadosen la personalidadindividual en el estudiodel comportamientoorganizacional radica en elvínculo entre lapersonalidad y elcomportamiento.
Los investigadores han estudiado mucho las relaciones entre los CincoGrandes factores de la personalidad y el desempeño en el trabajo. Loshallazgos indican que los empleados responsables, confiables,persistentes y orientados a los logros, tienen un mejor desempeñoque los que carecen de estas cualidades.
ESCRUPULOSIDAD
APERTURA INTELECTUAL
AJUSTE
Estable, con confianza en si mismo, efectivo Nervioso, con dudas sobre si mismo, malhumorado
SOCIABILIDAD
Sociable, enérgico, asertivo Tímido, no asertivo, distante
AMABILIDAD
Planeado, ordenado, confiable Impulsivo, descuidado, irresponsable
Cálido, discreto, considerado Independiente, frío, rudo
Imaginativo, curioso original Aburrido, no imaginativo, literal
LOS CINCO GRANDES FACTORES DE LA PERSONALIDAD
Autoestima
La autoestima es el resultado de laevaluación continua que unapersona hace de sí misma. En otraspalabras, las personas desarrollan,mantienen y algunas vecesmodifican opiniones de sus propioscomportamientos, habilidades,apariencia y valor.
La autoestima afecta el comportamiento en las organizaciones y en otros medios sociales de varias formas importantes
Una investigación de estudiantes universitarios que buscaban empleo determinó que quienes tenían alta autoestima: (1) recibieron evaluaciones más favorables de
los reclutadores, (2) estuvieron más satisfechos con la búsqueda de empleo, (3)recibieron más ofertas de trabajo, y (4) era más probable que aceptaran empleos
antes de graduarse que los estudiantes con baja autoestima.
La autoestima afecta el comportamiento en las organizaciones y en otros medios sociales de varias formas importantes
La autoestima también se relaciona con numerosos comportamientos sociales ylaborales. Por ejemplo, las opiniones de otros trabajadores influyen conmayor facilidad en los empleados con baja autoestima que en los dealta autoestima.
Locus de control
El locus de control expresa el grado en que
las personas se consideran capaces de
controlar los acontecimientos que
les afectan
Muchas de las diferencias entre los internos y los externos, son importantes para explicar algunos aspectos del comportamiento en las organizaciones y en otros medios sociales
Los internos controlan mejor su propio comportamiento, son más activos enlo político y lo social, y buscan información sobre sus situaciones en forma más
activa que los del tipo externo.
Muchas de las diferencias entre los internos y los externos, son importantes para explicar algunos aspectos del comportamiento en las organizaciones y en otros medios sociales
Con frecuencia los internos se orientan más hacia los logros que los del tipo externo
Muchas de las diferencias entre los internos y los externos, son importantes para explicar algunos aspectos del comportamiento en las organizaciones y en otros medios sociales
Un estudio reciente mostró que los gerentes con un alto locus interno de control, se ajustaban con mayor facilidad a las transferencias internacionales, que los
gerentes con un alto locus externo de control
Lea cada afirmación que sigue y elija una respuesta de la
siguiente escala, querefleje cuando está usted de
acuerdo o en desacuerdo con la afirmación.
Realicemos el siguiente test
Introversión y Extraversión
En el uso cotidiano, las palabras introvertido y extrovertido expresan las posibilidades de relacionarse de una persona.
Aunque algunas personas muestran los extremos de la introversión y la extraversión, la mayoría es tan sólo moderadamente introvertida o extravertida o
relativamente equilibrada entre los extremos.
Muchos expertos consideran que la introversión y la extraversión son una dimensión de la personalidad con un componente genéticamente determinado
más o menos alto.
Los extravertidos están bien representados en las ocupaciones gerenciales, porque estas funciones con frecuencia requieren trabajar con otros e influir en ellospara alcanzar las metas organizacionales.
Tanto la extraversión como la introversión extremas llegan a interferir con la eficacia de una persona en una organización
Los extravertidos se desempeñan mejor en un ambiente con mayores estímulos sensoriales, por ejemplo una oficina ruidosa con muchas personas y un alto nivel de actividad.
Las pruebas hacen pensar que los introvertidos se desenvuelven mejor solos y en un ambiente tranquilo,
Lea cada afirmación que sigue y elija una respuesta de la
siguiente escala, querefleje cuando está usted de
acuerdo o en desacuerdo con la afirmación.
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Usos organizacionales
Las dimensiones de la personalidad y las relaciones específicas para cada una de ellas tienen influencias importantes en el
comportamiento organizacional.
Los gerentes o grupos de trabajo no deben tratar de cambiar o controlar directamente de alguna manera la personalidad del empleado, pues por
lo general resulta imposible
El conocimiento de las diferencias individuales importantes le brinda a los gerentes, empleados y estudiosos del comportamiento
organizacional, conocimientos valiosos y una estructura útil para diagnosticar acontecimientos y situaciones organizacionales.
Caso Hewlett-Packard
La persona y la situación
Existe una interacción de la persona y la situación. Enocasiones, quizá las demandas de la situación sean tanabrumadoras que las diferencias individuales resultenrelativamente poco importantes. Por ejemplo, si seincendia un edificio de oficinas, todos los que seencuentren allí intentarán huir. Sin embargo, el hecho deque todos se comporten de la misma forma no dice nadaacerca de las personalidades de esos individuos.
Actitudes y conducta
Las actitudes son otro tipo de diferencias individuales que afectan elcomportamiento. Las actitudes son tendencias de relativa duración desentimientos, creencias y comportamientos dirigidas hacia personas, grupos,ideas, temas u objetos específicos. Las actitudes reflejan los antecedentes y lasdiversas experiencias del individuo.
Al igual que con el desarrollo de la personalidad, la gente importante en la vida deuna persona, padres, amigos e integrantes de los grupos sociales y detrabajo, tiene gran influencia sobre la formación de las actitudes. También, ciertaspruebas señalan influencias genéticas en las actitudes de las personas.
Una actitud consta de:
_ Un componente afectivo, los sentimientos, sensibilidades, disposición de ánimo y emociones sobre alguna persona, idea, acontecimiento u objeto;_ Un componente cognitivo, las creencias, opiniones, conocimientos o información de la persona, y_ Un componente de conducta, predisposición a actuar según una evaluación favorable o desfavorable de algo
Una actitud representa la interacción de los sentimientos, la cognición y las tendencias del comportamiento en relación con algo: otra persona o grupo, un acontecimiento, una idea, etc.
Veamos un ejemplo
No suele existir un vínculo
directo, o simple, entre las actitudes y el
comportamiento
Una estudiante universitaria tiene una actitud negativa respecto del consumo detabaco. Durante una entrevista de empleo con el representante de SkippyPeanut Butter, ella descubre que Skippy es propiedad de Kraft Foods, que es unade las grandes divisiones de Phillip Morris, una gran empresa cigarrera.
Tal vez sienta un desagrado repentino e intenso hacia el entrevistador de lacompañía (el componente afectivo). Tal vez se cree una opinión negativa delentrevistador con base en las creencias y opiniones acerca del tipo de personasque trabajarían en una compañía de ese tipo (el componente cognitivo). Acasose sienta tentada a exteriorizar un comentario desagradable al entrevistador odar por terminada en forma brusca la entrevista (el componente decomportamiento). Sin embargo, el comportamiento real de la persona puede ono ser fácil de predecir.
En el ejemplo anterior, relacionado con la entrevista, la estudiante tal vez tenga una actitud negativa, pero decide no comportarse en forma negativa hacia el entrevistador. Ella podría no actuar conforme a su actitud porque:1) necesita el empleo;2) las normas del comportamiento cortés pesan más que el deseo de
expresar una actitud negativa;3) la persona decide que el entrevistador es un blanco inadecuado para
el comportamiento negativo; o4) la persona reconoce la posibilidad de tener información incompleta.
Usted debe reconocer que el vínculo entre actitudes y los comportamientos reales son tentativos.Las actitudes resultan en las conductas intentadas; esta intención puede o no realizarse en una situación particular. No es raro escuchar frases como: “tiene una mala actitud.”
Una de las cosas que se ha encontrado que afectan entre una actitud y la conducta es la esperanza.
Todo el conocimiento y habilidades que se necesitan para resolver un problema, no ayudarán si la persona no tiene la fuerza de voluntad para hacerlo. Por tanto, una simple definición de esperanza es:
Esperanza = poder de voluntad mental + poder de avance para lograr las metas.
El optimismo, el locus interno de control y la motivación para el logro están estrechay fuertemente relacionados.
Los administradores que tienen esperanzas pasan más tiempo con los empleados, establecen líneas abiertas de comunicación con los empleados, y ayudan asu personal a establecer metas difíciles pero alcanzables.
Los individuos con grandes esperanzastienden a estar más seguros de sus metas, apreciar el progreso para alcanzarlas, disfrutar la interacción con la gente, adaptarse con facilidad a nuevas relaciones y a ser menos ansiosos en situaciones de tensión que aquéllos con pocas esperanzas.
Lea cada afirmación que sigue y elija una respuesta de la
siguiente escala, querefleje cuando está usted de
acuerdo o en desacuerdo con la afirmación.
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Los administradores pueden ayudar a los empleados a incrementar su nivel deesperanza por lo menos en tres formas. Primero, pueden ayudar a losempleados a establecer metas claras que incluyan normas decomparación, de tal forma que puedan rastrear su avance hacia lameta
En segundo, los gerentes pueden ayudar a los empleados a desglosar las metas globales, de largo plazo en sub-metas o pasos más pequeños.
En tercero, los gerentes pueden ayudar a los empleados a asegurarse de cómo motivarse a sí mismos para alcanzar sus metas. La percepción de un movimiento positivo es crucial para la esperanza.
Actitudes en el trabajo:
-Satisfacción en el puesto-Compromiso organizacional
Satisfacción en el puesto
Una baja satisfacción en él puede generar una costosa rotación, ausentismo, retrasos e incluso una pobre salud mental.
Satisfacción en el puesto
Una baja satisfacción en él puede generar una costosa rotación, ausentismo, retrasos e incluso una pobre salud mental.
Realicemos el siguiente test
Las fuentes que se consideraronimportantes para muchos empleadosincluyen el reto del trabajo, el grado deinterés de las labores para la persona, elgrado de actividad física necesaria, lascondiciones de trabajo, los tipos deestímulos que la organización brinda(por ejemplo el nivel de remuneración),la naturaleza de los compañeros, etc.
Compromiso organizacional
El compromiso organizacional consiste en
la intensidad de la participación de un
empleado y su identificación con la
organización
Un fuertecompromiso organizacional se caracteriza por:-el apoyo y aceptación de las metas y valores de la organización;-la disposición a realizar un esfuerzo importante en beneficio de la organización; y-el deseo de mantenerse dentro de la organización.
Caso Diane Hook de Merk
Realicemos el siguiente test
Etica organizacional
Los comportamientos gerencialesdesprovistos de cualquier principio éticorepresentan la administración inmoral.Quienes practican este tipo deadministración creen en la explotaciónmáxima de las oportunidades con objeto deobtener ganancias para la compañía opersonales, sin tomar en cuenta ningunaotra consideración. Se recurrirá a cualquierengaño si ello parece ser útil.
En la administración amoral, los gerentes y empleados amorales dan la impresiónde carecer de conciencia relativa a los temas éticos o morales y actúan sin pensar en la repercusión que sus acciones tendrían sobre otros.
La administración moral no significa falta deinterés en las utilidades. Sin embargo, elgerente moral no buscará utilidades más alláde los límites de la ley y de los principioséticos sólidos.
Establecimiento de actitudes éticas
Una organización no es capaz de administrar de manera directa las dimensiones de lapersonalidad o diferencias cognoscitivas individuales. Sin embargo, los gerentes pueden tomarmedidas como las siguientes para promover la administración moral por medio del fomento deactitudes éticas en la fuerza de trabajo:
a)Identificar actitudes éticas determinantes para las operaciones de la organización. b) Seleccionar empleados con las actitudes deseadas.c) Incluir la ética en el proceso de evaluación del desempeño
En una hoja dibujen su casa
y en otra dibujen un hombre bajo la lluvia.
