17025 files/محاضرة إدارة المخابر في ضوء...23 < ˙ ˚˚] % a 2 ?b @ 0 ˘ˇ % a...

113
1 17025 / / /

Transcript of 17025 files/محاضرة إدارة المخابر في ضوء...23 < ˙ ˚˚] % a 2 ?b @ 0 ˘ˇ % a...

1

�������� � �� ������ � ���17025

������ �� ��� ������

������ ���� / ���� ��� ���� ������� ����

���� ������� ��� ������ ������� !/"/ ##$

2

���%� : '� ��� ' �� () ������� � * +��� ,� -����� - �� � .� ��� �/0��

1�2 (����� 3� ��0�� ���� 4 ,��5�� ,� �������� ������� ����2 ������� � ������ ,� ����� 678���� ������ 9�) () .6 �� 3:�� ,���� ;���� 15 '���� 4 �+5��� '�� () ����<� ���� (0���

�/ ����� � ������ ,� ��) ���� . ��� ������ ;*���� �:6 ;0>� �0%� ��� � ���� . �< ������� � �� �

() 6���� 15 �?) ��5� '����� '�� '0���� 10�2 0/�)�� /���< �� 4 ����� ����< () ��%���� @�) , ����� ������ ����� � ���� ���A�� (����� /� ���� ���� 15 ��0�B��� C0�:

��) ���� 15 ��� * .

3

��� �)���� ������ D �+�� ,��� ������� ��) ���� ;� ������� ;5 � 4 . �* /�< 1�� 4 �� ���� ����� ;���� � � ���� ���� ,�� '0�� E� () 7����� ��8��� () ��5A��� A��0�5� �0+� �� ,�0��

1�2 �� ��� �� �� 4 , ���� �� �� , �>� �� �+�� '� ���� � ��2 - � ��< F��5�� () ,��� � �* ��� �� F� �* ,� C5/����� .

�+�� 7��0�2 �0���� ������� � ������ 15 ��� ���� � � �� G:6 �)�� (��� H�� ��� .6< ,� 4 /����� /��80� ,0� ��B�05� ������� ;� ���� 15 3����� I��+��� 7���2 1�2 �) >2 4 �0� ����

� ��0���� C5�0�. ��� /�5 '����� ,��� �� �� '>)< ,��� >� ���� ��?�< ��A� � ��0���� ;� 0���� .�0%� �) � ,< ,�

�� /��� () '��� . ?� �)� '��� ������ G:6 () .�� (��� ' ��� � +����5� � A�� H����� ,� ' � J��� 1�2 ��5A��� .

4

- �� �������� ��� �� ������� �������� � �� ��� ����� �!�"��#�� �������� ���� ��� � $���� ��%�%&� ������

���������� ����#��� �� �� '� ( )*����� ���� )�� +���* ��������� �� ������ ,-� . �� ���� � *�/���� �������� ���� �� *�/���� ��������� �� ������ 01��� �$�� ( �"2����

�3�2�� 01��� �� �!* �� . ,-� )�/� �"2�� 55/* ����/� ���� ���6�& ������� 7*��#� ��

)�/� ����� ��*��/� ) �8 �� 9*� ������� ( :��#��� ) ;��� ����� 6����� (��� ��� ����� � ����� '�5���� ��A C�: - ��>�� �7 +��� 3�: ,�5� ���� 4 � 0���� (0) �����0���� ��0/���� 4 '�5���� ��� �)�� ;� 4 /� ,��0>�� (0��� H0������ J���0�

5

) ��������� ������ ������ ����� 4 �� ���� ��� ����� � ����� ( � ���� .

����� � ��� :��%8 ��� <�6��� 7*�#� �� �� <�8 ���� ����� =�/����� ������ <�6� 7*�#�� =� ��� <�5���� .

�*�/� <�"* ����� �$� �"2�� �#�>� " �� � ������ <�6� 7*�#�� <�6� ������ ����� ��%* �� �-�� ( @�- ��� 7���� ��!� ���

����� �� 7�#��� ������� ������ ��!� ���� @�-� <�"* A*� ( ���9� ) �*��� �8 �*�#� �� � �3. (

� �� �� ��� ���� ��� � +������ �0)� �0 ���� � ��0�� K������ L��< '�� '* ,� � ���� G:6 '�* ,�>� �0 ����

��� ���� �< � ����� '�5���� () /5� H�5�B.

6

�*�* �� ���� : � ���0��� � ������� '��� ���� ;� <� 95A��� .��* .�0/+

����> , ��M� 15 7 %�� ,����* �>�) ��� 4 1���� ��� ��M� /���� ,� ��B���� 7 �0��� ,0� ��0����� . 15 , � ������ :��)

9� ��� ,� ���� ,< . �A5� F��� ,�� '��� , ��M�� 4 F�� . ��� ����� ,�� ���� 105 , 0� C0�:� ������ � ���� ,� ������� '

� ��� ���8��� H ���� N���< '>)B .6���0� (0��� N��0��� . /���� O��*�� . /5��� ������ , '��� :�� , ��M� �� �%�

- �>�� - 5A� /5��� �< /� 9�+� .� F���� F�� �� F� �� - )�6����� �< /����� (��� � ������ () 7��� -����� /5A� (��� � .

7

/�� ������ 4 F� ) ����� , ��M� K� �� ������ �*��� ;�� G:6 �5%���� 4 � ������ � ������ () ������ ���6B F�5� F�)���

F��6 +� F� - �5 ������ ���<� 4 ��P '�� ,� �)����� '>)�� 1�2 '����� ,��� F �Q - � /��� 4 F� �8A��� . ���

F� '8� ,� .�� � ������ ���� 1�� '���5� (� ��� A���� ,< � ������ G:6 () ��5A��� � 5A���� ���� � +���� ;>� ,����

H�5A��� L������ (). �:6� �(��� - >�< � �� � A �� . �%�� � 5A���� G:6 ���� ,� ��B��� () .

E .��* �/ 1�2 ������� � +������ R�� � ���� , ��� ��� 6 () , 6�� ���� (��� ����%�� ������� 3���� ����< K� +�!T##

��� )DUDENT 1954.(

8

E 15� ������ � ���� 15 ���� ����%�� � +������ ,< L��� � ������ /�� ;��� (��� ������ ������ .

W K��A�� K5��� '* ,� J����� @�) () H�� �< .������ ,< �2 �0> �0��< I��+�� � �� �� � � +���� ���M �0�5� ���

� ������ , .��%� 1��� � ���� 1�2 G��� C�: � *�O �%�� ����<

W ,����� K�X :�� .����� '�A�� O �0* ����< �����0�� �0%� ��A���� �� ���� (0) ����0��� . I�%���� �������� � ��5���

������� 7 ��* ��* 15 ��� �� �������� ,����/�� -���� �/?� , .����� ����� () �� ���� H����� K�� A> 15 ,�05���

,� +��� ;��� � O �%�� ����< C8�<� ���?��� , >%�� .������� 4 �� %��� ���� O �%� ������� H���%�� 9A� 105 ��0�� �0� �

H���%�� �< �� ���� .

9

"������: ���� @ ���� ,� '%Z F�� /� () A�� A�� , �� ,������ �� %��� F "

10

- � () ,��)���� ��� ��� '��� .Z K���� .�0/+� ��0/? ;0� ���< ) �� �� Z�� ,�%�� ( �� �� 1�� ��� ���� G:6 �B��

� '8� ,� 6���)� ' �< .�� ��� �� ;>�� � ������ K���J����� .��%� /�8� ,� .

- �0%� ��� ������ ����2 () - �5�) -���� ��)���� � %��� ��� ������ ������ ,� '�� ��5��+� � +���� ���*2 15 �05� ,

I��+���� � ���� H�5�<� 4 (� /��� J������ ��� ��M� � �5���� ;��� J��� '� �0� ��� W A> � %��� G:6 ������ ��

��*����� I��+��� � �5� 15 �?) � :2 4 � ��0���� ���0� �������� � +����� ,��)���� .����� ,� ��B�5� /�� ��� .

;��5� H�� 0�<� - *�0A ���0��� A0> � �05� ���0>� Traceability) ( � %��� ��>� �� 4 J�0���� �0��6 �0�����

11

�)���� /�%)��� 1�2 �� �Q� ��� /��� � ������ 15 ����� � �8 � (5� � ������ G:6 ���� ,B ,��5/���5� () >2 ���B� � J����� 15

� %��� '* ,� �������� ��� ����. W '���� ��)���� � %��� / �� * (��� A>�� � �5� ��0����

;� >�� ;� �?� �%) 4 � ����� A> - 0>�< 4 ������ �>+����� ��� * �5� �� 1%5�� ' ���� �:6 () BA� H���� ,0� '0� , 0��

F�� � %��� ���> H�� (/���� ��� ��� ����[� <�� ��%� . �� �> 3� 9��� ,�� .�� � ����� � ��< ��Z� � %�0�� �0� * � *�< () F� ���� ;� F� �%� ,���P� 7 0>�� �0�) �� /�0)

+� �� � %��� '* ,� - ���� 6����� .� (��� � *�\� � . C�: '� ,2 ,� ��) ���� ,��� ,< 15 �?) ���� ��� � � %��� ,< 1�2 ��0�� ��P� 15 ��5>)< /�) �> 3� ,��� ,< ,�� �/��� /� ><.

12

W 1A���� ,��%�� () ��)���� � %��� �/ () ,��)���� ,< 0�� .������ 1�2 ��]�� �� � 4 ./� ���� 15 I��+�5� ,���X ,��)��

I��+��� 7���2 ,� ./���� � '���� () A[> C �6 ,�0�� ���0- ���: . �� � ������ � ����� 1�2 ���� ,��)���� E� ,< 1��

I��+��� ' �B . �%5� ,��)���� ,� -���0 /�0) ������0�� .0/ ./� ���� 15 �������� .

W � (0)���� , 0� �� [� (��� � ������ ;��� ���� , -��]0� ,��������� F� � '* ,� ������� ;� >�� C�: () 0� F0��� � '���� I��+� . �%�� �6 ����]���� G:6 ��5�� ������� �%��A�� �� �� '�� 15 ����� , �) I��+��� ���%� �< 4 F� � '* ,� ���0���

.������� '� ��� 7��<.

13

W ��� ()� �� ,�5� ��� ,� ������ .����� �� � (��� ������ � �� I��+��� ' �� ����� ,�5� .������ 1�2 I���� G:6 H ��< ,�5� ��� ,� ��+� ����� '� �+�?� �5�� ���) G:06 �0� �� 4 ������ ���� ��5���� ,���� ;� .6�� K >� ,�:�� ,���+�� ����

�� ���< (0��� I�0�+��� . 0�*< �< () ������ ����� ��/?� 6� �Z����� ;� ����� � �����.

W ���< '���� ,� 3� ���� '� ��� ��5� N ���� ��0A� ;0�� 1�� �< ���A� ��5�� /� ���� ���� @�� ��) �0����� ���0� A>� ��7���Q . �%�� '���� 15 E�) �� 4 ��0��� * ����]0��

/���� 15 �?) ����� /� ����. W �0*� I��+� ./��/� ,���%��� ,���+� ,���� A��>�� G:6 �5��

��� .�� �< ����� ��8 ;0>� .0Z 4 ��0� /��� � ��0����,

14

��: ;� >�� �� � () �� � � ������ ���0� 105 �*� 0���� � ������ � ���0��� .�0���� ) �/?� ���/���� ������� ����

� () ,��������� � ������� (��+� ,� ����� .������< ����.(

15

������ #� �*���: 1�2 '����� () (� ��� '� ��� ������ A> ��05� �0��� 1�� '���5� '���� ���%���� � Z 15 �?) ����� 4 ������ K��6<

� /�� ���A��� ,� �5�5� ,� K�B��� 4 �0�5A��� ���0��� 1�2 �) (5� �: ^W ��5�+�� ������ .��%� )��%�%��� ( ��� ���. W ������ K�6 ;� ��� ��� ��5�+�� ������ ��� %� . !W ��5�+�� ������ � A�� .� �:2 H� ���� (������� '�+�� : 0���

.������ ������ K�6 ;�. 10�� 10���� ���0A��� ������ A> ��5� ,� ) .��%��� (

�0�+�� , ��M� '* ,� �:+� �:2 I ��� 4 ��� �:2 � ��� 1���� .����� � ���� ���%�5

16

(0% �0*� � �5� () � ������ ���� ,� ��B�5� ;���� H�5��� 15 I��+���� � ���� � �5� '8� ,� (���� '�� .�� 7�����

(� /��� J����� �� ;� ��� ,�%�� �� /� 1��

W �0��� ;0� � .� ����� .�6 +� ���A�� ��/? ,������ ,�0%� / �2 ��B�5� � ������ ���� ,� ). ������ ����2 4 ������ , �>## ( � ' ��Q ;� ���� �<�0 �� G:6 .�6 +� � ������� () ����5

/5� 4 �5���� �� � � ��6 . �%5� � +������ ;>�� ���Q �+5����� � ����� �� ��� 4 ��A C�:�� (��� I��+���� � ����

���A� C�:� 4 � ������ ���� ,� ��B�05� /�����0�� ,0���� ������ G �� ����]����;����� �< J���� �� � ��� .�

W ,0�� ,� � ���� ��A� � ����5� �+5��� � +0���� ��0�� 4 /�� 3� ���� '� ��� ,� ��� ������� ,� ��Z��� �5� ,��50��

17

15 H��� ��� �� ��� � +������� ,����%�� ��A� ���� '� /� ������� H0_�� 3:0�� �50� . �� 2 1�� C�: G�A>� ��

F� ������� H_�� �5 '��� ��� '� () F� ���� ,� �%���� . W . ^$`a ����� ;���� T ��?�� '����� .� ��� 7 ��< ,� -��5

��� '� ��� '�/�� /)�6 ,��� ��0�� ��0��� ,� ,��5�� ,� 3� � G:6 () �%A��� �+5����� �� ���� � +������ ,� ������� '80�

,��5��.

W �� ���� /�5 �5A< (���� ������� ��?���� G:6ISO The International Organization for Standardization

.0� /0���B� . ^$`" ,� �Z�< - �� � .>�� 4 ^## �> . .�%�� ����Q �������� ���+�� /� �� '8� ,� ���� ��� � +������

������ ���2 -��< .�� �0��� +����5� 15 .��� .Z ��5A���

18

15 �%)����� .Z �������� � ?�8��� .��%�� '���� ,0� ��0 /������ �+������ L����.

- �?����� ����� ��?�� �� * �%�� /� ������� )IEC (

International Electro-technical Commission ,� �Z�� � +���� ���0�Q ,P� 1�0�^#### K�X ���

. ?�� ��5�� J��� . W ,� ������� � * +��� ��0/? ;0�� '���� �� ���� ' �� ()

0� � ���� ���TBT ) ��� ���� ���+�� ������� ��* +�� (

'�� SPS )����� ��* +����� ��� ������ ������ ��(

C�: ;�� ���� 6���� �� ���� ��� � +������ .������ 15 /%�A� ����� (��� ���A��� � +������ 15 � ���� ,� �0��

��5���� ���0��� (0) .� ����< ,��5/����� ,Q) �*��� O+�

19

� �� ���� ��� � +������ .������ -8�� �Z0�< � 5A��5� ./+��� J����� () ���+�� .

W ��� () ��� � ���� ��A� � ����5� ;>�� � +������ �� � / �� ��� @�+�� �� . - >�< '���� � +������ ���A� .� - �� �

����M�� '���� ��?�<� � �5���� .

W ��?�B �� ��� � +������ ,� ������ ����2� ���A� .� �0%� () ������ �+5��� ,��5. ����� ���� ��� � +������ �5�5��$###

����� �5�5�� 4 ������ ����2� ������ ��0�B� �0� ���^`### C�: ��_� ����� ����Q �� ���.

20

������ <��6� F �/* ������ ��%�� ,� ���]��� ,��� ���< F�B H�� ��X . ?� 3B� �6� 4 /������ /�05 ? 0+���� �0�5A���

��2 F�5 ? +���� F�� . '���� � �� �) L��2 G:6 ����M� ��5� ���� ��� ��� ����� �A���� ,� (� �< '�� K�B��� ���]��� ():

1W O��B� G���A�� ������ . ?�. 2- ������ . ?� ��A�.

3W ����M� '* ,� F������� ������ . ?� ��*��. 4- . ?��� �:6 ��A� ��� 15 ? +���.

� �� [�� ,2 ����� ���]� �< ���� 3< () ������ . ?� ��A� , �< ���]��� G:6 F���� 3:�� J����� ���� , �> �06 �� �0� �<

/��%� (��� ������ �< 4 ������.

21

W J� �� �6 J����� ,Q) ��� ����� '�5����� � ���� � �� (0)� / .�%� (��� � ������� ����5� ��� ���� �< � 0���� �< @0�+��

����� ����" ��� ���� ��� /� �< � ���� ��� %� /�. W ��?�< � 5A�� ;� F%)���� �A��� . ?��� ��� ,0� ��B�05��

� �������� ������� , � �6 ,�� 4 ��� '�� . ?��� �:6 ����2 ,� 95A0�� ��0/? " ������ ����2 . ?�" F����� ����2 . ?� �6� 4

�0��]��� " �0���� �< " 0>� � �� �+ �5��� � () /� A �� A ���]��� F�8� ,� .�%�� 4 ���0��� " ����� �< " � ���� ;>�

���8��� AA��� ;>� .Z 4 /� �� ���� ������ K��06<� �0� �� ������ A> � A �� ��A�� 4 6:�+��� K��6�� G:06 ��0A��

/�5 ? +���� � ������ ���� ,� ��B�5� ������ ���B�� 1�2 �) >2 4 ������� ,������ 15 '����� 7���� �*���.

22

���]��� () '���� '���� ;��� ������ ����2 . ?� (0A[� " �< �0���� " � ���]����� .�?��� �*8 F�� 4 �%)����� � A 0�����

���]��� () ,�5� �5� � ��8���� " ����� �< " �:6 ,��� 1��� � �) . ?�0�� " .�� ,< H�� �� Z� 15 7 � F������ F���%�� F���B�

������ ����2 ��?�� ��� �%�� � +������ �� /�5 �5A� ������

������� )*����� ���� �� ="*��#�� ������� <��6� �*���� � *�/����:

W (��� ������ ��?�< ,� ������ C �06 � 15 6� ���� /%�A� .� (0�� L��0�� . �� G:6 E� ���� 1�2 '���5� @ � ��?�

� � ������ / 4 ������ G:6 1�2 '���5� �%A��� ��?�� @ � �< �� ���� ��?��� G:6 �Z0�<� " ����� ������ ����2 . ?� �6$##^

23

�< �� ���� � ��]��� () �%A��� ������ ����2 ��?�B @ 0��� ��0����� . 5��� ��) �<� �� () �%A��� ������ ��?�B � ���� �

�:6 () �%A��� ��?��� G:6 ,� �� C �/) 4 ��� ����� '�05����� ' ����.

�������� �)������ �� ��5� �� ��� ��* +��� ���A� � * �*�

) � [�� ��* +�� ( . �%A (��� ^$d#

]General Agreement for Trade and [ Gatt Tariff

��� (����� ���]��� �% 1�2 � ���� �ILAC ] [

[ International Laboratory Accreditation Conference]

�� /�) �%A��� ������ ��?�< ����1��� � � ��2� 4 K����'� ���� �������� ������ ��?�< ,�.

24

W� ���A� .� ������� '8� � ���� () ������ ��?�< ,� �� ?�� 1�2 ��?��� G:6 K�/� ��� � �� () '���� A>� .�

� '�5����� � ���� �*�Z��� ����� J� �� 15 '���5

W �����M� �+������[ EN 4500: 1989 ] ) �� ��� �� � ���� � �� '���. (

- �+������[ M10: 1989 ] ) � �� �7 +�� �� ��� �� � ����� ��� ���� ( ���A��� � ���� ���� , ��� ���

�%5� � � [ NAMAS ] �� A�� () .

W ,� ,� ��� FDA 4 EDA /� ���� ������� � ����� () 0�� . ?� ;>� .�4 0���< (0)GLP �A� ' �� () �� �

��������� ����:[�� '�� ����

25

W 3� ��*�� ,� ���� ��?��OECD ,� ,� ��� ���� �� *�2 () 6� ��� ��� ��2 ���< ����Q� ���� ���

W . ^$d 0�� ����2 .� ISO/IEC Gide 25 ,� ,� ��� 0��ISO 0��� IEC �� ��� � 5A���� 15 '����� L���� ���

'���5� 1���� �������� ���� 4 ��� ����� � ���� � �� �7 +�� . ^$$#.

W . ()�^$$$ �+������ ����2 .� ISO 17025 ) ��0���^"# T (�� � �� () �A��� ���0��� . ?�0 �0� �

��� ����� '�5����� � ���� � *2 . ?��� �:6 10*� �0*� "� � ����� " ���� ��� � ��]��� ,�

(��� ���+�� � 5A����� �����M� � 5A���� . ?��� �:6 J0�� �0��

26

�+���� () ��� ����� '�5����� � ���� � �� () 6�)�� H0�� ��0��� . (6� ������ A> � �� 'Z� � ���� N���< �) � (A[�

�*����� � ��� 4 ��� ��M� � ��]���� ;� ���� (0) ���0����� /� �< � A� () '��� (��� � ���� � A �� C�:�� 4 I�0�+����

C�: �� � ��� /� 9��� ��� ����� @�+�� . W ,P� 1�� /� ����2 �0�X , 0�� �+0������ �����0� �0��

����� ����� ���� ��� �+�^"# T . �� ##T . '�� � ���� ����2 . ?� �� ��� 1���� � +������ ���� �*� � �� () 6�)��� E��+� (��� ���+�� � 05A���� 105 (0� �<

��0� ����� '�05���� . ��?��� �:6 �A� (��� � ���� 15 , �� .?� L��M �% A��� 15 �%�� �5��� () '�0���� ������ ����2

27

�����$### ) . ��� ### ���� ����2 . ?� C �6 9�<� 4 ����� �5�5� () �����$### �+������ �6 $##^. (

,Q0) ,P� 0�< � ?� ���� (��� � ���� " % A� ����5� " �+����5� �����^"# T /���� >�< � A� /� ?� ,< �Z� ,< " ����2 . ?��

0��� ���0��� ��$##^ �68� () �����M� � 5A���� ,< ��� 4 ����� �+������ ���� 0�� 4 ��0���^"# T ���6< 6] A2 �6

���� ����> 15 ��< 3:�� ��� ����� � ���� ����A ��� L�� C�:� 4 ��/��� '�[��� '�� ����� � � �%�� :�+��� �0%Z�� ����0A

(�/�� '�� '���� 1�2 3�]0� F0������ 15 ' 15 �?) ���� /5�� ��5�5���� �8����� (�%�� /%�Z��� ���0��� . ���< ��

� �� 15 /%�A� '* ����A�� � ��� ����> 15 �+0������

28

��%�%� . J� ���� A> () ��� ��M� H�� ��� N �� ����> C�:�� ���� , ������ .�� ,<� 4 ��5�5���� � �5���� ���%��� �*���� () J�

C�:� ���8�� � � ��� �) � ,�>�� ��� /� �< ��� %�.

�� �������� ,-� �*��8 � ��$� ���� ���� ����� )�� <6�� �!� ��� ����� )��� �� G�%&� ��!�8 ��� ( ��!��� �� =��#��;�

������ �������. ������� F* /�:

B � ���� � ��� ����� ���� ��� � +������ �0)� F� : K���� . �%�� 15 �� * ����� ,B ���]��� �0���� �0/� ,0� (0��� *

��� ���� ,� @ � N�� �< �� � ��� ��

]ISO / IEC guide2[

29

��Z�� H�5�B ���* � � � 7 A2 ����� ��� ��2 (��� �:6� .

15 F���%� .��%� () ���6�� ��: ;���� ����� ��*�Z�� .�0�%� ,2 2 ���� ,�� () ����� ��� ��� J� �� 7 A.

/ .�%� ��� �� �< '�5�� �< � ��� '� ����� ,�>�� � � ��0��� () ����� F��� 3:�� ������ . ?� ��� �) ,� ��B��� ' 4 ����� �:06

�� () .6 �� (���� 4 F� A �� '� �*�Z�� ��� ��� J� �� 15 '���

� � ��� ,Q) ��X 1�0��� N�>�� ����� ,< , �� . ?� �6 ���� ��� �6 1���� ����� F���� 4 ����5� - � ?� A%) ;�� � � ��0�� ��A�� '>)B ����� ���� �� �� ����� ��� 0�� . �0%5� 7K0�

�������.

30

,�) � � �>�� ,� (� L���� (��� � ���� ��05� ,< �0��� �7 +��� L�� ����� .�� ,< ./��� D�>� ���5� ���+�� .

,� � � ��� 3< () ��� �� �< � ��� �< '�5�� J� �� � ��0�� (5� � �)�� :

1. ��� * ����� ,��� ,< " '�5���� �< � ���� �:/ . �%�� 15 ��0� ���� �< ) ��5A��� � A������ '� ;� H� ��� '�0� C�: . �%5� ( � ��� �/� '* ,� ������ ��A �)� K����

0/ ) '�� ���� �� ���� ���� �< ��� ���� ,� N�� '0�� K���8� �� � � /�. (

2. � ?� ����� �A� ,< " ��?�< � 5A�� ;� .78�� ����5� ��� ����� '�5����� � ���� � �� �� ��� ���0���)ISO

17025. (

31

03 < / K���� � ��� �/� ,� . ?��� �:6 � ��� .�� ,

) �/������ () ������ ��?�< � �� ����� ( 04 ,� ��) >2 � 5A�� ��< ;� K����� ����� , ��Q ,�0�� ,<

(��� ��� ���� �< '�5���� �< � ���� A��� '�� � ���� �/� � ���� �/� /5A�.

�< '�� ���� �< ��� ���� ,� ���� N��� ����� � ��� .�0� �0*��� �� ��� ��� ���� ' Z� ,��� J:

W ����� () ������ �%��0A5� � ��0� �� ���# �� ��%� *�"�� ���*5�� �*5.

W ����� /��� (��� �%��A5� � ��0� �� ���# �� ��%� *�"�� �*1�-H�� ��������� ���� � /� .����� ) '�[�� �%��A � ��� � /� .�������. (

32

����� ���� ��� � ���/�� ����#���� � *�/���� )*������ � �5*�� �*���/�� �������� 7��IJKLM :

[ ISO/IEC 17025 :2005]

,���� (�� �7 +�5� �� ��� � 5A���� �+������ G:6 K��

C�: () � ��� ����� � ���� � �5�� . �%�� ,� ����� , ���� � �5� . � ���� () ����� � A �� (A[� (6�

� .�� ��A� 4 ��� �* ��_ �< ��� �* ��A .����� ��� ���� F��: ����� '* ,� 6���A�.

33

� A �� .�%� (��� � ��/�� () �+0������ G:06 ��0A� ,0��� � � 0���� / � �� ' Z��� '�� 15 ,�>�� C�:� 4 ��� ���� �<

�Z� Z�� � /��� � �� �< (� Z�� K�A��� '��� K�0A�� " � /� � ��0�� . " ��� ���� �< � ���� '��� ��� �0 ���� (0)�

J���5� ��� /� 7 A2 �< @�+�� () /� A �� ,� -�7�� .

W E[ � ���� �) � 15 ���� ��� ��� �%�� �+������ G:6 �A� �< 4 /�) ,�5� ��� ��0 ,0 �?�0��\ () ����� � �� �) ' ��

� � 0����/ ��0� ���� �< . � ���� .�%������ ���� :�+�� �< � �5� 'Z� ��� �%�� �+������ G:6 /�A[� (��� � A ���� ,� �Z�< ��� ���� �< � ���� () ����� ��A ���A� �< .���� �< , ����

C�: �� ��� �+������ ��� � 5A�� ����� �A� 8).

34

W � '* ,� ���� ��� �+������ G:6 .����� 15 '��� (��� � ��� ' �� �5��� ��) /��� ������ '�< ,� ����M� . 0?� �0��A�

���+��� �����M�. W � ,��� 4 ����� ,� � ����� %�� � A5����4 G:6 � ���� � ��6�

/�% A�� � ���� �7 +� ,� ��B�5� - >�< �+������. W O �B� .�����8� ���� ���� �+0������ G:06� �� /� 7 AM

�% A�� ��5�. W �< (���� , �� �� ��� ����� %�� � 5A���� �+������ (A[� �

15� F� A ��� ����� 15 ����� � 5A���� G:6 ,< ��� 4 (�/��� ��5���� ,����%�� . ��A�� �� ���� �%��A�� ��� ,< ����� 15 C�:�

���� � �� :��� ;� ������ . ?� , ��� � 5A��� ����� %�� � 5A ����� '� ' ��� �����>�� ��8����.

35

W �+������ G:6 � 5A��� ��� ����� � 0���� �0 �� �0% A �:2 �� ��� /��� �) () ������ ����2 . ?� �A�� 0/�Q) 4 ��0�� ���

����� k� � - >�< � A� ��� ����� � ��� $##^. ����� G:6 (A[�� ����� /�A[� � (��� ���+�� �7 +��� � 5A�� �+�

$##^ .

W � 5A�� () 6���+�� /����2 H�� �� � � 5A�� ���� ��0 @ ��� ������ '��� () 6� /?2� ����� () �A��� ������ . ?�

���� .

36

�������� ���� � : W ,�%�5�� 4 '��) ���� 1�� �+0������ .�0�%� .0� annexes � ;������bibliography .

'��� '�+�� : ' ����

�����M� �6 ?���� ���5� ���+�� � �� �+�� �+������ (0A[� �0�� ��5A��� �7 +�� ���+�� � A ��� . �%5� .�?�����

(� Z�� '�+�� :��� �%�� ;������

�� Z�� '�+�� :� �5A����� �� ���� ;��0�� '0�+�� : 05A���� �0����M� � ) C5�� F �� /�?���

����� ���� ��� �+0������ (0) ���0>����$### ����Q �� ��� ������.

37

O� ��� '0�+�� : ���+�� � 5A���� ) � 5A�� F���>� � /�?��� '�����ISO Guide 25 . (

� ?�8� ����� O� ���� ;���� ,�5�+�� ,�0>� ) ��� �/?� �?�8� ��5�( ��� ��>� �+������ () @��� 9�> '��� ��

� ��2 " ��� �%�� �+������ � 5A���. ��5���A : ����� �+������ ;� � �A %��� (A�� 9001/2000. ��5���B: ����� �� �� () � %�A� � ��M /%�A� ,��� ���< .

38

����#���� �* ��>�

1�4 <*6����

2�4 <�6� � ��� ������

3�4 #� �71�2��

4�4 �/�� � (����#�� (N� /��� ��"/���

5�4 �3�/��� -*���� )���8 ����� � *�/��

6�4 � ; ������� �������

7�4 ������ ���"��� ���5��

8�4 O�� ;��

39

9�4 #� )���8 ������ �/�8 � *�/��� *P �"��#���

10�4 �*%���� +�������

11�4 )�/�� ��*�����

12�4 )�/�� 3����1�

13�4 #� �'�%��

14�4 7*3���� �������

15�4 �/�� � � ��>�

�*���� ����#���� : 2�5 �����/��

40

3�5 �� �8 )�/�� #� ;��� �*#*����

4�5 7 # ������ (� *�/���� 7 #�� �������

5�5 ��5*!����

6�5 ��%�% ��%�*"��

7�5 ��*����

8�5 ������ ���/�� ���� <�*% �� ��������� � /�

9�5 ��� ���� 01��� ������ � *�/����

10�5 <*�"� * "� 01������

41

QE ����#���� �* ��>�

QEI <*6����

, �� /� ;�� (��� ���]��� �< �0���� ,�0�� ,< H0�� F5�� �� ��� ����� %�� � ���]���� �) � '���� ��� �� �����

W ' �B . �%�� ����� 15 H0�� �)���� � ��� ����� � ���� ,���� � � ���� (05�� ��0�� ��� �+0������ G:06 � 05A���

K����� .�%� (��� � �?���� � 4 ���]���� � A50���� ) � ��6 K�����. (

- () L�]� (��� ' ��� ;��� ����� ����2 . ?� (A[� ,< H0��� � �< ���5� .����� �%���� ;*��� () �< F� ��*]� �< �5%��

W 2 ��_ L��< � A �� /� ���]� ,0� -�7�0� �0���� , 0� �: �< � ���� / 3�: @ ���� � ���]�� ����� ,� � 8) ��� ���� �

42

� � ���� ' �< 15 .6��� �Z]� ,�:��� �50��� / () ��� ���� �< �5������ �>* ����� 9� ���� ����� ��[ �����.

W ,< 0��)��F��� ����� �����2 ���)� /��� � ��8��� �������� .�%��

��� /� 4 � /�) C5� �%5����� . ?� ����2 ������

W ����2 ,�0�� ,< �0���� 5� �����, F�) ����< -� ,� �<� A�[>

���� � 4��� �� �< 4��� � �< 3< A�[> L��<

W � � ��5�� ���� �� ��� ��7���2� �� �� F0��� ,�0�� ,< F�� F�� �� '%�� ,���� �� ��� ��7���2 C�: () � ./�0��5� ��0%��

�������2.

W �%Z�� '5%� A �� 3< () F5��� ;��� ��7���2� �� �� F��� ,��� ,< F� �< �� %��� �< F��� �< F�6��� �< F�7 +�.

43

W .�� ���]��� () F�*��� 3���M�� (��?���� F5��06 K�0�� ,< �*8���� ��� ���� � ������ ���+�� � �5����� ������ ����2 ,� .

W ,�5� ��� ;���� ������ �*8���� � ��8���� � ���]���� ���� ,< � � ���� ���� 15 �Z]� (��� ' ��� ��*��� :�+��� ����2 (0) /

��� ���� �<. W %�� 15 K���l� ��7 +���� ������ ����� L�� �)��0� ,< ,���

�4 ��� ����� � ���� ' �B ,������� C�: () . W ����5� -��0��� (�0�� ,< ) F����� �� � �/� ( F��� ,��� ,<�

F� ��8�� F� ���]�� , �?��� E[ ����� � ��8�� � ���]�� � *��� ;��� () F�� ��� 4 ������ . ?� ��A� , �>� 4 L����

. ���� ,��� ,< H�� �� � ������� 15< ;� ��� � �5� ������ �

44

����� �� �� �%5����� �����%�� : 0��� ,0 ���]0���� �0����M�G������

) ������ *�� :�8 �� * '��� ��� <� ��� ��8 � ��>� �*�/�� 4 �8 @��* ���� (�*��*3 (� �3� ��� +*�;� �*���/�� -*���� )���&�

�8 ( ��*�� �"* #� � �� =*�� � �"�� ��� (#*#���� +3���

������� (��5'�� )����� ��� F�!�� 4

�8 �� * �R ��3 ��� 5*��� �*���/�� ��� �#�� 01����� ����#��� 4 �8

F /* �%%9��� �R�*� +*��� �!��%38 /�*��/� /� 4�8 )2�* ������

(=��� ��� � � �� * ���3 �* �S� (

,<�- ��� ����� (�� ��� ��� �����M� K� ?�5� .

45

W 3:�� '���� ���6<� �*8�� C��� F��� '� ��� �� ��� ,< ,�>� ,< ��5��� K��6�� 1�� '����� () F5� .6 �� K�0�� 4 F0 .�0%�

����M� . ?�� . W �5��� ��) ,�5� ���� �5��� ����M� ,� '0���� C �06 ,�0�� ,<

��� � 5A��� ������ �� �� ���5� . ��� 7����� ,�

)'� '������ (5����� :'������ �� ��� () ����< '���� 4

� ����� ;� ��) '���� N8A8� 15 /��� ��2 6���%�� 4 � 0��� 4� 0�8M� ���0����� H�� ��� 4 ��5�����,, ���� 3<�

4,�5� ��� ��� ��� � ���%��� ( QEL : ������ <�6�Quality System : � F�5 �?) ����� ����l� . ?� ��A�� O��B� ����� 15 H0��

,� �� [5� - ��8� ,��� ��� FA �� .

46

����� F��?�<� F� � �� �Z�� ,< ����� 105 H0�� 0�� F ���� / ,�>� (��� ������ 1�� '���� � ��05��� F��7��0�2�

� � ���� J� �� / ��� ���� �<. W ,��� ,< H�� ��/+�� ������� . ?��� �� Z� � / -������ �� ���

�*8��� 3�: @ ���� '* ,�

/�) � ����� �%5����� ����M� . ?� �� �� ����� ����� 15 H�� ) ������ �0� �� ,802 ( ������ '��� () ) F����� �� � �/� . (

��M� � ����� '8� /������� ��5��� K��6�� ;>� H�� ��. ,�� �5��� ����M� ���8� ,� ����M� �� �� ,82 ,��� ,< H0��

(5� � '*�� 15 3��� : () ��� ����� � ���� ����� ��� (�/� 7��B ����M� .�����

/�� � ����.

47

• ����� /��%� (��� ������ L���� , ����M� ,82.

����� �5��� ��) ����M� . ?� � � _. • ������ . ?� K��6<.

,������� ����� () ,�5� ��� ;��� ,B0 ,0�� � 05A�� ������ �� Z� �)����� .0/��� ��0� ����� � 0���� ' 0�B

./� �< () ��7���M�� � � ���� :�+�� ,���%��. • ������� �+0������ G:0/ ��0%�� �0���� ����2 .���0�� .

?� ��� �+� ������� ���A�� � ����M� . .

W ,��� ��� � 4 -������ ������ �� �� ,82 ,��� ,< H0�� ���>�� ,��� �* F�� �� ,Q) ���� ���]� ,� �7�0� �0����

���]�5� �� ��� �� ���� ,�>

48

<� ����� �� �����/�� <�6��� 7*�#� �� ����9%���

ا���دة ��6> ��������ا���دة أه�اف

<�6��� 71�2�

�*���"�� ��/* ;����

49

������ <�6� �*�� :

������ ��

�� ����

������ ���

����

������

�� ���� � ��� ���� ����� ����� ��� �� !

"#�$ ��%�� &��'� ������ ����� ��� ()�' �����

���� *+,' - ������ ��)%'�� .�'��� /�� 0� (#'1�

"��$2 ���+' ����� �,1���

��+�� ���#+'

���1 ���1 ��#�)%' ���#+' ��� �� 3�+� ����

������ ��4, �56+�� ��7 ����%�� ��+�� ��� ���

�6���: �$�'�9� �!�� - ��5�'�� ����' - ����+���� ���,'19� :�'� ;;;

50

QET 71�2��� #� )Document Control : ( A>� ��7���2 15 ?) ��� O�]� ,< ����� 105 H0��

7��� ������ . ?� �� Z� ;��� - ��� � �< �5��� 6���� , �

W �� �< �+5��� A� �� '�� 15 �� Z��� G:6 ,��� ,< ,��� ��0������2 �< ��0A� R0��� , ��� �� �< ���*� ,��� ,< ,

�5�Z��� ����� �< ����� . W �0���� 105 ���02 ��� * /.���* ����� �� Z�� ,�� �� �

���0�M� '0�� /�0� . /�) F��� (��� ������� ����� ����� � ��_ �� 4 ��/����� �� Z��� /�) � . ?��� �� Z� '� ? +�0���

/�5 �� ���� . W H0�� �< '%� G:6 ���+�� , ,���� ,� ,��� �� ,���� ��� ���/�

� ����

51

E����� E�/�� � E�3���� E+*5�� E)*�/� E<����%�� �� :�%

��; 8-

F'��-

)*�/��� : - �/�� �

)*�/��� - )*�/��� 5**��

- A*��� - 5**��

- +*5���� #�

�*� ���� 71�2��� ( ��������� ( ��/* ;���

� ���7 # ( �*%�*"�� +� ������

�*������ 71�2���: )��� ( ���*� �� ( ������ �%�*%

7*3���� �#� � *�/��� KKKK

- ����� ر�� ا���ار و��ر��� -

��� ا� ���ت -!�

�&%� إ��ار ا��#�" -

52

4E4 ��"/��� N� /��� ����#�� �/�� �: ^ W � 5A�� ������� ��7��0�2 �0�� ,< �0���� 105 H0��

5 ?) ��� ��%���� E������ /� . ��7���2� � � �� '+�� ,< H�� � � ���� ' �� () ��% 1�2 ��%� (0���� � ����0��� G:06 / �<

(5� � ��� ����: 5A���� ,��� ,<� ��������� ����A�� C�: () � 4

����� ���/+�� �%Z��� �*�

� ��%��� �������� ���+�� ����%�� ����� L�� �)���� ,< � 5A����.

� ���� �%��0A � �0��� .�0� ,<� ;� H� ��� � ��� ���� �< ,���� � 5A��

53

� �/?� �* K8��� 3< '� H�� ����� () '� 3B . �%�� '*E���� () ,���� ;� .���� �%�5� K� �� H5A�� �< .

� '���� 3< 3���� (��� �������� �8�� 105 �0?) ���� 90>�� . ;� �� /�� � Z� ��5� �8�� 15 �?) ���� H0�� 0��

�%��� :�+�� 7 �Z< '���� J� �� �< � 5A�� �%5������ ,���� .

� '* ,� F . �%�� .�� '� 3< >�< �������� '�0�� ����� L��< �/� 9� ��.

�%��� L���� , � ��� 3< , ,���� .82 H��.� �%��� H5A� �:2

:�+�� 7��� .� ,��� '������G ���� ,� �������� ��5� �� 2 H��) �8����� ,������� �) � .82�.

54

QEM � *�/���� ������ )���& �*� ��� ��"/��

m �5� (��� �� ��� ��X ��� ;� �* ���� 1�� /� : '���� () A[>

� ��5A��� ������ �)�� .�

� �� ���� ��/��� �)�� .�

� '*� �+5��

-�7]+� � ����� ����� ,��� ,< )�+������ G:6 � 5A�� (5� (

W H0�� ,���� .802'������ F�%)��� 15 ,��� ,< '>+�� ��A�

W �� . �< '�]�� �0���� �* ����� 6:+�� (��� ' ��� , ,��(�+��.

55

E ? +���� ����� 15 H�� : • ' �� ./������ ,�:�� ,���+�� ,��* ����� ;��� 7 ��< '�0�

� � ���� / ��� ���� �<

• ,��* ����� 7�]6 ,< �Z� (��� � ���� 15 3���� ��< '�0�� () �+������ G:06 � 05A�� ,�0%%�� ,0���+�� '���� ' ��

H�5A���.

56

QEV������� ������� � ; W ��7���2� �� �� ����� L�� ,��� ,< H�� :

� 15 ��ZB� /� (���� /5����� (��� ������� � ����� 7���� � ���� � � ���� ���� / ��� ���� �< .

��: ��5/����� ����� ����� K������ ,����� .8�0��� 7��0���� ��� ����� ��� ��� �5� . W ,�0>� ,< �������� ��5/����� ������� K������� ������ ������ ,<

� � ���� ���� 15 �Z]� ,< ,��� (��� / '* '����� � ��� ���� �< �� �%�� � +����5� /�0% A� ,0� ��B�0�� �< /�0�78� @0�)�

� � ���� ����A () ������� � 5A�����< / 5��� ��: ��� ���� �<� . W �%��5� �:����� ��7���M� ,�� �8�� 15 �?) ���� H��.

57

������ 7��� �� Z� : W 3��� � +���� 6]��� H�5A��� ������� � �����

W /������ .�� 6����� '* (�+�� 6����� 15 �*� �����

�5/����� ������ 3���0� .�0�%� ,< �0���� 105 � ������ � '�5����� ��� ����� � ���� ���� 15 �Z]� (��� � ������� ?)

��5���� G:6 15� H�� ,�:�� ,������� 7 ��B ��� * ;>� � 4 C�: �)� ./�� '� ���� .

58

Q EJ ���5�� ���� Service to the client : ��� ;� ,� ��� ,< ����� 15 H0�� 9�>�� ��[ F5Z�� ,� �< ,�

,< �A��� 4 H�5A��� '��� A����� ����� 7��< �0*���� F� 05A�� L���� ,� �� �5��� ��) ������ ����� ,�>� .

,� ���� �:6 '��� ,< ,��� : �*8 /� (��� ����� ;*��� '��� F5Z�� ,� �< ,��5� D �0���

� ��6 ���� H�5A��� '��� 0 � ��� ��� / .�%� (��� ��� ���� �< ,� �5�.

� � � ���� � �� ' 0��2� ��0��� ��0>�� / (��� ��� ���� �<�%���� E��_� ,���� /� ���.

0�82F ��� ���� 7��< () ��� � ��0� �< ��0�B� 3< ,0 ���� �����

59

��%�� ./�� � ,� ����� ��:[� 15 '����� �0���� 105 H0�� . �5� �< �� ��2 �� � 7��� 0/� ����4 � '��� (��� � ��5���� '�5��

. ?� ���A� () /�� �� +��8� ������� ��:[��� '8� ,� ����� /�5 ��� ����� � ���� () F� A �� C�:�� F%�0A� .�0%� 3:0�� ����M�

,� ��� ����� . ' Z� , ������� ��:[��� : - �� 9���� � �5� ����� /���� (�

W ,� ��� ;� ��� ����� � ���� ��� %� ������ �< .

60

QEW O�� ;�� Complaints : - ��� ��� ��7���2� �� �� ����� L�� ,��� ,< H0��

L���� � /��� �< ,� ��� L� ��.

- L� �00��� ;�00�� �8�00� 1005 �00?) ���� H00�� �������� ��7���M�� ��7 0�%��M�� '* ,� �:����� �

�����.

4E9 � ������ )���8 �� �"��#��� <�� #� / � *�/��� �8: W � :+�� ��7���2� �� �� ����� L�� ,��� ,< H��� �� � ����

�% A� .� ) ��� �� �< � ��� ( �� ��� ��7���M� � 5A�� ;� ,���� ;� /�5 �+���� � 5A���� ;� �< C�:.

61

W,< H�� (5� � ��7���M�� �� ���� ,�>� :

• 9������ ' �B ,��� %�� � ��8�� � ���]0���� �0���� ���8��� ��7���M� : ���� H�05A��� 9��0���� N�0��

) ��� ���� ��� /�� � ���� ��� %� H��� '0���� K 0%�2 ( � A� ��_ '� K ���� ��.

• 6����� .� (��� �% A��� .� �� � .��%� ) 6�����. (

• 3< ;� 3������ 15� ��� � ��������� ��7���M� : 0���% A��� ��_ ' ��� '�* '�� ���*� .

• '���� �� 2� ����>�� ' � () ,���� n82.

W �< ������ . ?� () '� ���� �< ' ��� �% A��� .� �� � ��0/? � � ���� � A 0�� / � ;*��� () ���� �* ��� ���� �< . ?� () �+5��

���%��� � �05����� ���0��� . ,� ��� L� �� () C�: ,��� ,< ,��� �

62

K���M�� ��5/����� ������ @�)� ��/��� ��� ��� ������ A0>� ������� ��� ���� ��� /�� � ���� ��� %� ��0*��� ,0�5� ��� 105

< (5����� ��*����� ����M�� (�� ��� . W .��%��� ���� ��� ��� Z ���� ,< ,��� '���� �% A� .� ,B

F��7���2� F� � ��� ����� � �5� � ���� () oC� C �6 ,< �< ��� � ��������� ��7���M . �%�� ,� � 8).

63

QEIK *�#��� :Improvement ,� ����� '�� F����2 . ?� � A �� ���A� . �%�� ����� 15

��� F������� '80� ��*���� J� ��� ������ K��6<� 4 ������ �� � ������ ��� *���� ��������� ' ��� C�:�� � � ��� '�5���

6:+�� (��� ����M� .

������ <�6�

�,� ��� L� �

����M� � ����� (�� ��� ��*����

(5����� ��*����

64

QEII �*�*����� )���&�Corrective action : Z*�����:�"��#��� <�� ���� ���5� ��

- <�*"�� ��� ��� �%�*% +� :�* ��*����� )�/���

W H ��� '�5��Cause analysis H ��� 7 �%���

�5�0��5� ���06���� ) �% A��� .�. ( �� ���� ��7���M� : ���� 6����� .� , �>� .

W /5�� (� ��� D �+��� �6 �5����� ���� H �< '�5�� ,2 .

�*��� �� �* '� �� �*�*����� )���&� ��� ������ �� ������ ) ��#�;��� : ������� 7*3���� )���8 ( �"��#��� *P )���&� #� )2�

�� �8 ( �1��5�� �� �/�� �� �*-H��� ( � ��>� ��/�� � ( ��� ����� �*���/�� ��6�'� )'� .

65

�� ;��� A���� �������� :��%&� �� :

,� ��� � 5A�� D�>� .�. � /�� �< � ����� � +����.

� '���� ��7���2 �< ��A.

� ./���� ����� ,�5� ��� ��7 +�.

� '���� () ��������� ������.

� 0/5� K��0?� ��0/��� ) � ��5�� 4 ��� ���� 4 �� ���� '�[����. ( ...

66

W �5����� �A� ;� ��������� ' ��� L��� L���� H� ��� ,< H�� /���6<�.��� (/�� ��� - � �� ,��� ,<� 6����� ;���� �5��.

W , J� � ��0�[� 3< ��0A�� ��0Z�� .�0%� ,< �0���� 105 ��������� ' ��� ��7 �%���.

W:+���� ��������� ' ��� ��5 ) ,� ��B�5� J� ���� H*��� ,<� �. W� ���� () �) >2 ��*�� ' �B .�%� ,< �/�) .� (��� .���/?

�< �% A�, p����� � �����7���M�� .

QEIL: �1�3��� )�/��Preventive action : ��� �>� -����� ( �"��#��� <�� ����� )������ A������ 9����� ��

@�- +��� ��5'��. W . ?� �%5������ ���+�� �% A��� .� �� �� �5������ �� ���� �����

��5A��� �����A��� ' ���� ������.

67

W ��0 ���A� ����� 15 H��) ��� *� ��7���Q . �%�� 1�� �� ��� ,� ���� �< '�5%�5� C�:� /�� ��B���� /��) .Z /%A�� ��� �) AA�

���A��� @�) ,� �� +����� �% A��� .� ���� . W H�� /%�A�� /�) 7��� ��+�� ��� *��� ' ��� ��7���2 ,�>�� ,<

) ,� ��B�5� /�*���� /��5.

'8� ,� ��� *��� ' ��� 1�� �� ��� ����� .�� : (5����� ��*���� ��� %� ����M� � �����

� � ��� '�5�� ������ �8��

68

QEIT �'�%�� #�Control of records : )��%�� : ['*�� <�"� �8�""���� 01����� ��*�� �"*�2� )�� [�*����

�-����� �#;�&� . /�) G����� .� � �+������ G:6 () �8��� ��%� :

W ������ �8���)��� %� (5����� ��*���� 4 �8��� ����M� � ����� ��� *���� ��������� ' ��� (

W ���+�� �8�0���� ) ��� %� 4 � ����� .8��� '�� 4 '�5���� � 5A� 4 � ����, ���� ��� % ,� ��� ,� ������� ��:[��� 4 ��%��� 4 (

W �) >M ����� 6���� L��� �8�� 3< 1�� .

69

E +* �8 ����� ��� ��* ��� �"�/���� #����� ���* 72�� � �� : � �8���� ����� ) - ��� �� - �*�� - ��2 /�� '� 7 A2 (

� /���/)� �8���� ;�� )* ���2 / �� � K���� .���(

� /�+��< ) / ����� ���/� , �>� (

� /����� ) /���%) �< / ��>�� � ��2 ;��� (

� /�� �� ) ���� �� � /�5 �?) ��5�� /5���� .� , �>� (

� /�� @5���� ��+�� ������ .

70

�&تـا�'

��Z�� H�� ��7��00%�� � � �00���� �����

��� /��*

�00?�+���� �� 00Z��� /�� �� H�� - ������2 �� �� . ?� �A���

��00) � � 00��5�� J� ��00 ;00>��

��*��5�

,< H�� �8�0��� ;�0�� ���)��< '* ,� ��*�� ,���

,���]����

�'�%�� #�

71

W ,��� ,< ,��� (������M� �< (*�� '�� �8���� . W ��� ��� �8��� ����� ����� ? +���� �0���� 105 : �8����

���M ��) ��� � ��5����� ��������� � � �0��� ���6 0��5� ��50��� (5����� ��*���� J� �� . ��� ���� �8��. ,�5� ��� �8��. , ����

�� /� �< ��� ��� ���%� '���� ���� ��

W /�5 H�> �� �2 ;>� H��) �8���� () BA� ��/? ' � (0) �< /���� 1�2 7��5�� .�� �<� /� � 1�� ����0��� ���0%�� ,0�����

/):� 1�2 �< �7��%� ��0_ /5�� . �8���� 15 �8������ G:6 '� 9����� .� %�� '* ,0� �0�]� �< ;0*�� ,< H0�� . . �%�� H���

�� ��7���Q�5���� � ��5���� '��� �< ,��%+�� ;��� �5Z .

72

QEIQ: ������� 7*3����Internal audits : W < ����� 15, F� A �� ,B ��B�5� (5��� ��*�� 3��� '�� .�%�

G:6 � 5A�� �< ������� ������ . ?� � 05A��� �0% A� �0��� � �+������.

W .�0� ��� 4 ���� J� ��0 �0)� . ?� � 5A�� ;��� (A[� � ������.

W 0��� � � /��?��� ��*���� �A� ;>� , '�]���� �6 ������ /�� H5A �< ����M� '* ,� ������ J� ���� ;� H� ���.

W �*���� .��� 3:�� A ���� , �5%���� �56]�� ���� ����� '* ,� �: ������ ������� 9��� ��� F�5 ��*���� .�� C .

W ��*���� ���6 ��� F�5 ��*���� .�� 3:�� ;0*���� '��0�� H0�� /� J��� (��� ��������� ' ����.

73

W '����� �%��� ��*���� �� �� , ���]���� � /��� .�%� ,< H�� /��5 ) ����� ��������� ' �)�� ��A� ��� ��2.

W. '8� �5� � (5����� ��*�� ���� . ��2 H�� .

74

QEIM : � ��>� �/�� �Management reviews : . �%�� ���5� ��:�+���� ����M� 105 () �A��� ������ . ?�� ������

� � ���� � A �� C�: (0) 0� �0���� / ,� ��B�5� ��� ���� �< 4 .�8�� ���[���� ,������ ' ��M /��5 )� /�0�78� �������0��

���� (��� J� �� ,�>� ������ ��7���2 �)� C�:�. (5� � � �� �������� :�B� ,< � � :

- ��7���M�� � � ���� ��78�.

- ,�)������ 7������ ��� %�.

- (5����� ��*���� � ����.

- ��� *��� ��������� ' �)��.

- (�� ��� ��*����.

- ��5����� � �� %��� J� �� )��� ,�� � ( �� /��� ��� ����.

75

- '���� N��� .�� () ����[���.

- ,� ��� ,� ������� ��:[���.

W L� ����. - ,�5� ��� H����� ������ A> � A ��� �5� ��: L�0�< '0���

������ ��������.

��� '� ��� (6 ����M� ������ ������ ���:����� ���+�� .

76

TE�*���� ����#���� 06 � ��� ���� ��*�Z�� ��� ���� (��� '������ ,� ��0Z� C � / �<

��Z]��� '������ G:6 ,�� 4 ��� 3< / .�%� (��� ���� ����

1W ����� () '� ��� 3���� �� ��� . 2- '���� , ��� �A����� A�����.

3- ��������� ��A�� ���8�� ��� ����� � ���� ��A

4- ��/���.

5- O �%�� �5�5�.

6- � , ���.

7- ��� ����� � ���� � �� '����.

77

�< � ���� , J� ��� O �%5� (5��� H ���� '0������ G:06 �ZB�0� �< � ���� N�� H�� ��ZB��� �:6 K5���� 4 / . �%�� .�� (��� ��� ����

��� ���� . TEI – �� �� : W .6� ����� () ,�5� ��� ;��� �� �� ��%� :

• �]���� �+5����� ����/���� '�[�� , ,��.

• � ��� ���� 7���2 15 ,��� %��/ ���� ���� �<.

• � ��� ���� J� �� .��%� 15 ,��� %��/ ���� ���� �<.

• ��� ���� ��� /�� ��� ���� ��� %� ;�*�� ���8� ./� ,�.

����� L�� ,��� ,< H��: W H���� .��� �� �

78

W �)�� .�0 ' 0� (0)� ,��� ��5A��� � A ��� . �%5� K � �� � ����� ����2 4 ���� � ����� ;� �* ��0�� , ���]�� 15 K���M� � ��� ���� ' �B F� �* 7 �Z< �� ��� �:6/ ���� ���� �< .

W F��� ,��� ,< , ���� () 7��� �� � ' �< � ��M @���� �� � �� ���� �< � ���� �<� �� ����2 �< '�[�� �< ��� ���� ��� /�� ��� %�

����/���� ,� �� � N���<. W ��� %� 15 ;�*����� ��� ���� J� �� .��%� , '�]0���� �� 0���

��� ,��� ,< H�� ��� ���� ��� /� �< � ���� " �5�� " ��� ��� ' ���� �:6 () ��5A��� ����� F��4 �:+����.

�*���/�� :* �� : W �0��� '�6B�� H���� �5��� ��) ����� ��7���2� ��>�� �� ��

,�5� ���.

WB ,���%� ,�:�� ���)�� H����� '�6B� .�8��� H������ ����� . /� 7��

79

W ��� ��� �8��� ����� ?+��� ,< : � ��� ���� ' �B �5����� (+�?��� K�0����� �8�0�/ �<

���� / .�%� (��� ���� ���� � ) ���+��� �����M� ' ���. ( • ,��� ��� ���)��� 3���M�� (�+�� �� �� �� � �8��

4 ��� ����� � ���� � �5� () ,��� ���� ,��5�� ,�:�� ���)��� / �� ��� ��� /���� ��� %��� ����2� J� ���� .��%� ���8�.

�8���� G:6 ,�>�� ,�� : %5����� � ���]����� ��� ���� 7��B �/���� ���� �<. � � ��� ��8� A�A��� �%5��0��� � ���]0����/ 4 ���� ���� �<

J� ���� .��%��.

� ��� %��� ���+� �%5����� � ���]����.

� �Z����� ��A�� � Z2� ����A�� '���� �%5����� � ���]����.

80

� ��5A��� ������� 7�����.

� �6B���� H������ J��� '.

� �����M� . /���

� ' ��� G:/� � A���� ���8��� ���)

� ?�8� :

W ���+�� � � ����� E� () ) -8Z� ��)8�28�� ��� ���� ( H5A� �Z� ����� ��� /� ' ���� �:6 () '��� 3:�� (�+�� '��� ,< �)� ./5�6B�� ,���+�� 7�]6 ���2 , '�]�� ������ 4 F����

5A��� H�. W F�5 @�� 4 (��� * ��< �7 +��� �� /�� (�+�� C8��� ,�0�� �0*

,���� '* ,� C�: H5A� �* �< 4 F5� ' �� �� ��� � +������.

81

W �)����� 6� ���� J� ���� .��%� , ,���]���� L�� �)��� ,< H�� ;���� @�� (���� ��������� ��������� ������ ) ���� 4 ������ 4 ��

� ��0����## ( ����� H������ 4 /������� H�5�< �< 4 ��0����� ������ 7 �Z< � ������� ������ G:6 15 6��/? ,��� (��� �%/%���.

TET – )�/�� �� �� �#*���� #� ;�� : ����� ��� :�*:

W � ��� ���� ' �< � ��2 '/�� (��� A����� ��0�/�/ ���� ���� �< '��� 'Z��� � 9�����

W J� ��� ���� 15 �Z]� (��� ��0� ���� A��0��� ��0Z��� �0����� ��� ����/ 6�)�� , �>� ���� ���� �<.

82

W � +������ � 5A�� �)� �A����� A����� '����� A>� �0*��� ���� 15 A����� G:6 F�) �Z]� ' �� 3< () ��7���M�� ����0A���

J� ����

W 3< 7���2 K�*�� ��A����� A����� ��78� .� �� ��� �� �< � ��� �5� 6��ZB� ;*��� "� ��� ���� J� �� 15/���� ���� �<.

W /�� ��) �%)���� ��_ /� A �� ,��� (��� ��� ����� �A ���� '�) '� ���� ��5��� ���� ;��� �� ���� � A ����� : ���� 4 ' �) '��

W � ��A�� ;�0�� A0> 15 ��Z]��� �A ���� 1�2 ���]��� �������� ��� ���� 7��< ����/ ���� ���� �<

W ����� H����� �) ?� ,� ��B�5� � � �% . �%��

83

TEQ � *�/���� ������ 71� # ������ ����� 15 :

- ,� '�� � ��5�� ���2:

����/���� '�[��� .������. • �� � �� ����>��� ��� �� �/�5� �< ��� ���� �< � ��.

W � � ���� ����A .������ / (��� , ���� ����A /�) � ��� ���� �< ��� ���� �< � ��8� �� �� ,��� (���� ,���� 06���� . ���� .� �:2

� � ���� �%��A ,���� / 15 H��) /������� H�5A��� ��� ���� �<��� ����A�� � ���� �����.������ '>+�� �� �:

���A��� �< ����5*M� �< ������� � +������ () �������� ����A��. � �)������ ���%��� � ��/�� '* ,� ��05���� ����0A�� ) ������ ��:

������. (

84

� ���5��� �8����� H���� () �>������ ����A��) ��q����� �� %��� (

� ;q����� 6���� (��� ����A��.

���0A�� �� �� ,��� ,< �A��� �0���� '0* ,0� ����0���� � ��Z�� 4 �)r�0��� 4 ���0�� � �����0�� . ��) ���%�� 4 " 4

*� ��� " ,���� '* ,� ���%�� 4 /�5 . W � � ���� :�+��� �� ����� �%��A� ,���� .802 / ��� ���� �< . ��

��B��� F�05 H0�� ����A�� :�+�� 15 F���* 7���Q 7��� '* ��� �%��� � ���� / ��� ���� �<.

W � � ���� �%��A ,��� ��� ,���� .82 / ,� ����%��� ��� ���� �< /���8� ��� p� � �< �� �� ��_ F5*.

W �< ����5*M� �< ������� � +������ 15 ����� �� � � ��� ' � () � ��� ���� :�+�� () ���A���/< �� M ����> C �6 O�5) ���� ���� �

85

H�5�B ��� �* � +������ G:6 �� � �:2 4 ��5��� ��7���Q� /�0 �� � �� � '�� F������� ,0���, ����� () (�+�� �� ��� '* ) ����

����� �%�Z� �+������ .( �%��A , ��) >2 � ��5�� ���� ' � () �>�� ,� ,��� ��� ���� �< � ���� � ��5���� G:6 ,���� - � ��< 3��

� ) >2 � ��5���� G:6 ,���� 4 �%A��� �+����5� ��) 0>2 �� 0Z�� /� �8��+� �< 4 ��������� ��A5� ��� �0���. ��A�� ���[� .� �:2 �

���� ,� /%�A� ��� ��2 ,� ��B��� ����� 15 H��) �%A��� ��� �%��

^W��A� (���� (��� H ��� .6< ����� � ��� �< '�5�� �%��A � ����� () :

�� /5�5�� ������ ����5� �� �� � ��� �� '�5�� �%��A �)�� .� 6� ��� .

86

L���� ����� () ��������� ��� ��� �%��A�� �%�� � ���%� �*���� ����� ,� '� (A�� � �< 4 7 A�\� �>� ,����

�5A��� ��� %����� ��� ���� � ������ �%��A�� ,� ��*�Z�� �� �� �Z�< �%��A ��)�� �:2. � �� - �*�� ����� K�� �� ������ ��� ��� �%��A�� :�+�� H5A�� �

���%��� ,� '>)� ����� ���%� ��)�� ,� ����� ,��� �:2 -8��A ������ '�5�� () /������� ,���� ����%��

-���� �)���� �%��A .������ '>+� ,��� ��� 4 ��%���� �5�5*� ���5� '�5���� 7 �Z< �� ��� ,��%)� ��5��� ����� - ��� �5�5* '�5���� '���� .

W ���%�� ��7���2 ��A� .�%� ,< � ����� ��� ���� ��� 15 H�� / .�%� (��� � � �%�� H ����.

87

W � /�� H ����� � ���� '�) 4 O �%�� H ���� ���%� �� �� �5� � �� �� '�5�� ��A .����� C�:� � �� 6:�< H�� � A����.

W%5����� �� ���� ,�>�� �H ���� : � ��� ����������� ��������� ��������

� ��������� ��/���� ��A��

� '���� K��?

,��� %��� 4 ��� ���� �< ������� � ����� K��?� � +0���� �< � ��� ��� ����.

W (5��� H ����� ���%� H���� ,� ,��� �* 4 � ���� ��A E� () H�� �� ��� G:6 ()� 4 G��%�� ����� � ���� N�� �5��0� H 0��

.�0%� ,� �0���� 105 ) '0*�� 105 ( ;���� H ����� H 0�� ,�>� ���4 '�%� H ���� 15 '���5� ��������� O �%���0� �

88

� J� �� ,< H ����� ���%� , - �A � - A�� (A�� � � ���� ���% . 15 �� ��� G:6 () H ����� ���%� ����� � :

�%��A�� 7��< �)���

� O �%�� ' ��

W 'Z� '������ E� 15 � ���� () ��5A��� �*��� ���� ����� : � ���� �%��A � 5A��. ,���� � 5A��. • �% A� � 5A�� � +������.

����� �+������ ����� 5725) (ISO O �%�� H ���� H ��� .

89

W � � ��� A> : W � ���� ;��� @�)� � � ��� '%� ��� ?� �%��A N �� ����� 15

W ���2 () ����]��� ����/���� �< H�� ��� .������ ' � () �< ,����� 4 ��� %��� ��� ��� '����� '����� � � � N �����

����� 15 H��) ��� ���� �< � ����::

� ���� '�+� '�� .������� '* ,� ���A��� � ������ ��0Z�� H�5A��� ' ���� ,�> .�����8� /���8� ,�>�.

��8� ,�]� (��� ��7���M� :�+��� ;>� '8� ,� � � ��� �� �� ��� ��� '%�� 4 �5����� � � ��� ����� /������ � � ��� .

� J� �� ��8� , �>� ���8�� ��0A����� '0���� A��0� ,0��B� � � 0���� / ' 0�< 7��0�2� 4 ��0� ���� �< H�����5� �� ����

�+�?� /5� , �>� ����]��� ����/�����. "

90

5-5 – ��5*!���� :

W . �%5� ��5A��� ����/���� �) � ����� () �)��� ,< H�� ��� ��� �/ ���� ���� �< " /� F��� �� , ,5�� (��� " '���

'Z���� 9�����.

W ��Z��� ,< /5�[�� . �%5� ,����� @ ��< '* ,� . W,< 1A��F� ���� ;� � /� '�� �� � ���6 �* AF W ����/���� �� ��� '�[��� � ��5���� ���< ��)�� ) ����� C�: () �

;s��� '* ,� ���%��� ����/���� ( W /� ����� ��/��� '0�� �8�0� ���02 � ��5���� �) � 3���

� /�� �� ���. W C �6 ,�0�� ,< �� ��� �%Z�� ��7���2��/��� '%���� '������ '8�

,�������.

91

W �0� ,�0�� ,<� ����� L , �>� O �%�� ��/�< �� ��� ������ �A� /�� ��� 9����� '��� /5�� /� �* K5��� �< ��5��� ,� .

W /����� �< F�� �� C���� � /� 3< .������ .� ����� 15 H�� '��5� F���8� .� �< F��* H�4 / D������ ������ ,0 .�� ,<� ��>�� �� '��� F�5 �* A � ��2 �< 4 G��0���� F�0� ) p� �

������ ( F�8�2 ,���.

W 3< �< ����� �* �� ;>� H0�� ����/���� ;��� 15 ��X K���� �� � , �� /��� �� H�5A���� �*������ A0>�� �0�� ��0>���� ��� ���� R�� � ,�>�� ��� 4 9>�� '�� ��� ���� �0� �� � 0/���

���6< ��: L��< � ?�8� 3<� 4 ��� %��� ������.

W ����� L�� ,��� ,< H�� 2��7����%Z�� �5��� ��)�� ��� �� '% ,������ �� ��� .������ ��/���

92

TEV G�*"�� ��%�% : W 4 F����/�� ��� ��� J� �� � �Z���� .���� ��� ���� �0�� 105

,�0>� �0��,< �A��� ����� () ������� � � �%��� ���� ���� (����� ������� . ?�(SI).

W ������� �5�5��� A��� ��A� .�� 4 � ���� �0 �� (0) () �� H ����� �Z]� .� � 4 ��+�?��� � ���� ��/�< 15 ��� ���� ��/�<

� ���� J� ��� (5��� H ����� ���* 15 ��� ���� ,0 J� �0��.� �� ����/���� ,< , �> ����� 105�) 4 �0� ��� G:06 'Z0� ��0��

�A��� O �%�� H ���� 7 A2 ;�A��� ��������� .

W �_ ,� ,��� ��� ,����� � ) H� ���� ��_ �< ( �5�5� . ?� A� �5�5��� � 5A�� O+� �A� 4 ������� ������� . 0?� 10�2 O �0%��

��� ���� �0 ��� . ' Z� : 4 /�5 �� �� ��� ��� ���� 1�2 ������

93

� /�5 �)��� ��0A/ � �� () /%�A� H5A� ������ � +���� �< ��� ���� .

W �� ,��� ,< H�� C0�:� . ?� 1�� �5�5�� ��������� �������� ���� �� /� '��� ������ ���� 1�� �< (0����� ���0���� �*��� 15 '��

4 /�*� 7K� ���� '* ,� /�5 '����� .� . W ���0��. .� H�� � A%) ��� ���� E��0_� ��0������ ��0� ����

������ ��� ��� 6]��< �/?� .� � L��< E��_< ��� /������� /�< C�:� ,���� �� �� ��_ ) / ,��� ,< H�� (��� /�*� , ����� �:2

������ ��� ���.(

W . �0%�� 3���0>�� ,0� ��A����� @��+� ���B�5 � � 15 ? +�� ��� ���� C�: '���� 4 /���B �%Z0��� ��0������ ��0� ���� ��*��0��

�� 4 �5%����� �������� ��� ����� ��0���� ��0������ �������� ��� ���

94

,�> ������ ��7���2 �)� � ���+�� G:/ . �%�� H�� � 4 ��05����� ���� (��� J� ��.

W ,������� '%���� ���P� ��� ��5� �%Z�� ��7���2 � ��� ����� 105 /������� /��8� 15 ? +�5� �������� ������� ��� ���� .�������

K5��� ,� /�� ��� .

>�� ,0� ��� ���� .������ �� �%Z�� ��) >2 ��7���2 � ��� 3���

�< � ���� 7���M ������� ����� ��0�< p� 0� ��0������ ���0���� , ���� �< ��� ���� .

95

��%�% ����� �� �*/� ��� �* �*/��� ������

96

MEJ ��*����: ������ �< J����� ,� ��� :�< .�� �0�� ��0�� 7��0�2 �06 ������

/5�5�� �< 6� ��� 7��� /��� �� �< J����� �< �� ��� '� � , 'Z�� G� ��� ������. H� ��� �� � - A��� � ��< , ��� . �%�� H5A�� �*

'�5���� �< � ���� N�>�� �� 0��� ;0� ) . �5Z�� ������ ,��� � �* �)��� �6 � �)� ���� /���� - � ��<(

W ���� 15 �� � �5�� . �%5� �%Z�� ��7���2� �A� ;�� ,< � , �� H�5A��� � ������� ���0�5� /5�5�� �< 6� ��� ) F�� H5A� ���

C�: ( ,�>�� ��� ) /����� 4 /5%� 4 ������ :�< �%��A. ( W � ,< ��7���2 1�2 �) >M , ���� �A� �)�� , ���� () , ���� :�� F�) 3��� 3, ���� ��5� :�+��.

97

W ��A �)� , �0��� A0A� ;0>� 4 ����� ��� ��2 � ��� () �Z]� (��� '0����5��5���� �< � ���� J� �� ���8� ' ��� ���� �<

������� �� �5�. TEW � *�/���� )*������ ������ ���*� ������ : - ��7��0�M� �0)�� �0� ��� ��� ��� .8���� '%� �� ��� � ��

� '�5����� � 0����/ ��� ���� �< � @5����� / ? +����� /����� /��.

W �� ��� �����>�� � A ����� �) � 15 ��7���M� G:6 '��0�� F�) ,�5� ���� ����� �� ��� ��� ����� � ���� � �� ��8� .

W � ?� ����� L�0� ,�0�� ,< H0�� " � � " � �� ���6 K����� 0���� � � / � '�05���� �</ 4 ��0� ���� �<������ 6 '��A ? +��� ���

,�0>� 0�� 4 0/ �0���� �� ���) � ����� A5� .� "4 ��� ��2�

98

�� Z��� �< �8���� 1�� N����� '8� ,� ���/0� /�0�2 '�0����� ���� �� ���.

W ����� 15 H�� /��� �� �< 6� ��� ������ ������ .8�0�� ��0 () C�:� ������� A����� , p��� �< :�:0� �06 ?� 3< '��0��

��� ���� �< � ���� �%��A. W () ��� ���� �< � ���� �< @�+�� � �� ?+� ����> ' 0� (0)

/�*���� A����� G:6 ��)�� ����� 15�) ����� ��0A��� K��0? /5�����.

W �5���� �< � ���� ��� ?+� ����> ' 0� (0) �< ��� ���� �< ' ��X - ?+� /����< �0�< " �:/� ���8�� � ������ C8��� ����� 15�) 4

,�X '�� /� %� ������ ������ 15 ? +�5� ,������.

99

ME] � *�/��� � )*������ ������ 01��� ���� ��� : ��� ���� ���� A> �� � ��7���2 ����� L�� ,��� ,< H��

� ����� 6:�+�� .�%� (��� ���. W .�%� ,<� � � %��� ��A� � 4 /+�� ,� ,��� �%��A J� ���� '����

�5� C�: , � ,2 J� ���� ������� ��� ��M�. " W ,��� ,< H0��F��� ������ A> ��7���2 ������� �*���� �A�

������.,�>�� ,� ,����: � � /�5 �� �� ������ ���� .������ � 4 3��� '�/ 7���2 �<

���� Z �< ������ ���� .����� (5��� ���� A>.

� � ,� ��5����� ��� %��� () ��� ���� � ���� �7 +� J��� �< � ���

� �< ����A�� O+� .����� ���� ���� �< ��� ���� :�+�� �� 2 �+5��� ����A.

100

� ?+����� � ���5� ��� �� �< � ��� �� 2 /.

MEIK � ������ 01��� �� *�/��� / � *�/��� �8: W ���>��� �*� '�5�� �< ��� �� �< � ��� '� J� �� , ������

� ��5���� �0)�� 4 90>�� '�0�� �< � ���� �%��A () ������� '�5���� �< ��� ����.

W () '�5���� �< ��� ���� �< � ���� J� �� , ������ H0�� ���%�C�: ,�>�� ��� ��� ���� �� /� �< '�5���� �< � ����:

� �+������ () ��5A��� � ��5���� �) �.

�) � ,���� '* ,� �5A (��� � ��5����

� ��� ���� �< '�5���� �< � ���� J� �� ���+�� �����>�� � ��5����

� ��������� �%��A� �%5����� � ��5���� ;���

� �� H�5�<C�: . �%�� .� �:2 , ��

101

� F �� ����� .� ��� / . * (��� ��� ���� �����.

� J� ���� .��%� ) H5A�� �� (

W - �������2 �< - �*�� ��� ���� ��� /� �< � ���� ��� %� ����2 ,��� ������� �+������ � 5A�� N � .������ ����> ;�.

* /�� � ���� ��� %� ��� ���� ���: ^W � ��5���� ��� ���� �� /� �< � ���� ���%� ,�0>�� ,< H0��

1��< ��� ��� ���

�� /��� �< ���%��� N�� ,�� ,��� )8Z� : " �� /� � ��� ���%� ��� ��. (

�:2 ��� ���� �< � ���� F�) .� 3:�� , ����� 4 F����� ����� .��� ,��� , - +5��� , �,����� ���� .

102

�� /� �< � ���� ���%� ����� F�8� ,� ,0��� (50�5�� .0*� �< ���%��� ,� ��+� '� 15 .*��� �:6 ,���� .�� ��� ��0� ���� ,� 7��� ���%��� ,� ��+� '� ����� ��� ��2 , �0>�4 �� /0��� ,� ������ ��+��� ����� ����> 1�2 �) >M 4 ���%��� '� 0�

�< ���%���9>�� '�� �� /���. ,���� ,���� .��. � ��� ���� �< � ���� () ��������� �%��A�� K����.

� ����5� 9>�� K���� / A������ 4 ��� ���� �< ������� � ����� F �� ��� / /.

������ .8�0�� R�� 0� / 1�2 /��� �� �< 6� ��� ������ � ����� R�� �� 4 ����� /+�� R����� ��� ���� �< � ���� :�.

103

'* ,� ������ ��7���M�� 4 , ���� �A� �0� ��� ;���0��� ' ������ ��� �5��� ��X ��< 3<� 4 L���� � ��/�� �< �����

J� ����. �%)���� ��� ���� �< � ���� J� ��. � - � �� C�: ,��� ��� O �%�� ����� .

� ���� @ ���� �< @��� K��0�� � ���� ���%� ����Q ,��� ��: '8� ,� ��� ���� �� /0� �< '�05���� �<) .��/ �<4 7 ��<

�+�?�/ ;�*�� �<4 K� ?�/ ;�*��� ( @ ���� G:6.

W , @�� ���%��� 15 �� ;>� .�� - ��8� C�: ,��� ��� ������� ����� �� � '�5���� �< ��� ���� �< � 0���� J� �0� �<

��� ���� .

104

W '�5���� �< � ���� ��� %�� ��*���� R���� ;��� ,�>�� ,< H�� (� ��M� ����� 15� ��+��� .0*� 105 ��0� ���� ��� /0��<

� �+�5� . W � ���� ���%� �< ��� ���� �� /� ,��>� .�� ,B � ���� 9���

< R�� D ���� .� 15 @�� �[�� 4 / �� ��� ���%� ����� � �%)��� :�< �� C�:� 4 '� � '�� �2 ��� ���� �� /� �� � 0����

����� ,� C�: 15 ��A� .

* ��� ���� ��� /�� � ���� ��� %� '���� : ^W � ���� ���%� �%5����� � ��%���� �< �8������ ;��� :�B� ,< H��

G���0�2 �0� ��0� ���� �� /0� �</ '�� 6 �Z� , � �< ��) >2 �% ��� ��� �[���� 15 3��0�� � �0A��� " : �< � ��� ���%�� ��5�

(5�5�� .*� ��� �� �� /� )�� �< ��� ( ��) �� L��< �[�� 3< �<

105

W ��� �%�� �+������ � 5A�� �%�� ,< H�� �8����0�� G:06ISO

17025. !W �� �� /� �< � ��� ���%� ����2 ����> ��0 �5� �� ����� ���

6����� H��) ) / @ � .*� ( 1�2 ������ ,�>�� ,< H�� �� 4 �������� ��5��� ������ .

������� ��� )����� =�1*!�� ����� �� �������� 7*�#� ���#�: W ��� ���� �/� �� ����� .��� , � �:2 � �����

W '���� ' �� �����

W H� ���� �*��� ����� G7 /��� �*� ���%�� ��A��� ��5� 7��

W ��A��� '���� : • ��� ����� �/��� � ���� ) ���%�� : ��� (

• ���8�� ������� ,��B�� A�A����

106

• ������ �� �� �_ ��

• ����5� ���� ,����

• H������� ������ �8��

• (� ��� ;>��� .��%�

• : �� Z���� 6���A� H����� ��7���M� ����� �*8��� ��

• . ?��� �� Z� � ��

• . ?��� � 5A�� ��A�

• (���� ��*����

• /�� �������� � ���� ���6 � ���� .

107

�������� <�"* �� : W ��B��� '8� ,� ����� � �� .�%� ������ ���� � ��6 C �6

�+������ � 5A��� F�% A� ,�^"# T. W� ��A� /�5 � ��/�� G:6 �+�����ISO/IEC 17011 (����

K���M� ���X� /����2� /��5��/ �� � � 5A�� �5��� -���� ,�>�� /�5 ) ��)����� ������� � ���]��� �� � �� Z� ( ���B��� C�:�

'���� () /��) +�� /�6��� 15. W � ����� 4 F K���� (��� * , �� ��: � ��/�� G:6 ,��� ,< H����� '��� /� ,��� ,< ,�� � ���� � ��6 ����� , ���]���� (6 '�

/5� () �� �. W ���A� � ��� � ��6 C5�� (��� ,��5�� ,� ������ C �6 ) �< �����

�Z�� ( ����� ���6 ,� �Z�< /��� ������� � ������ �� ��< , ���.

108

W- %)� �% A��� ��� /� 9�� ��5� , �� [� '�� ������� �+����5� �����$##^ ��7���2� ��� �� .����� �������� � ��� ��5� ,Q)

.�%� ��� ���+�� �������� �7 +��� ������ @ � '�� 6���A� .� () �Z]� (��� '������ ;���� '�+�� ��*� .��%� ,������� ,����)

���+�� � � ���� J� ����. W� � ��/�� G:6 H5_< ��� �% ����� ������� �+������^"# T O � �

/��� ��� ����� @�+�� � �� � ���. ��A� () C�: � � �*� �������� �7 +� ������ ���� H�5��. �������� ;���� 1�� L�< ��

- ���� ���%� O �*� @�) � �� �� (���. W />� ,� � �* +�� .��2 ,� '���� ,�� ������ H�5��� �:6

L�� � ���� � ��� ��?�� ,��� �� '�*� .��%� 1�� � ���� E��� ���� '�.

109

W '� ���� K����� � �* +�� /�5 �5A� (���� � �* +��� G:6 'Z� '���� G:6 ,� ���%� � � ��� J� �� '�� () ��� �. G:6 H����

��� K���� � �* +��� G:6 () K�A '� ,Q) � �* +��� �������� ���� F�+� �6 6� �� . * F�B�� ���� K�A�� L��.

W ,� �Z�< ,P� 1�� �� * a# ��* +�� ;�*�� ������ � ��� ���6 ������� ��?���� ��* +� � ����� K��A�� ������ '� ���� K�����

�������� � ���. ,� �������� �������� ��* +��� G:6 ���� �*��� (����� K����� ' ��< ,� '�� ��%. W '����� /���� ��� * ������ � ��� ��?�< /��� O�� (��� '����

L��< '�� () ��)��� � ��� ��?�< '8� ,� 6� ��� � ���� 15

W 1�� N���� /��� � ���� . ?� ���A�� (���� '���� G:/� ,���� �5������ ��?��� ���� ��5��6 L���� '���� L��.

110

�� ������ ������ �*����� ��6����) ILAC (

���� /���> () .>�� � ���� � ��� ' �� () ����� �A5� 15< 7 ��< �) � ,� � ���� ��5�� �*8 ��: ����� � /�� � ��� � ��6

.� ���. . ���B�^$$" � ��� ��7���2� � �� �� ���A� (��� (6�

� '���� ,� �� ���� ���� '�/��� �5���� � ���� ������ 4 � ��� � /� ������ �7 +� K������ � ���� ��?�� O��B� () . /�M��

.� ��� '�� ��� ����� @�+��. �� ��* +��� G:6 �+5����� '���� () ���A��� � ���� � ��6 '��� .��

� / >�_ .�� ��� /�7 +� ,� ��B������� .��%� � �5��

( peer Evaluation ) '* ,� /�8�Z� 1�� ,����� 7 +�< ,����%� ��* +��� ;�*�� �� * (�� � ��M� � ��6 ,� .

111

������ ����� , � �� ��) �)��� ����� K��: W @�+� �� ��� ��� %��� ����Q �� �������� �������� .�%�

� * (��� � ����� 1�� �� �M� �< � ���� ,� - �� '��� (6� / � ������ /���

W �< .���* ��� .� ��� '�� ,� ������ () � ���� � ��6 .�%� �� '�� � ��5�� C�: () � /����� (��� �������� 7 ��B ����

��� �����< @�+�� ' �� () /���*� �������� G:/ ' ���� ��+��

112

PDF version

113

< 1�H�> [� ;