se permite ingreso a mayores de 6 años en compañía de un adulto quien es el responsable del menor.

Unidad de Terapia Intensiva e Intermedia Adulto: Todos los días de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Ingresarán familiares o personas significativas para el paciente, máximo 1 persona por cubículo. En caso de que el paciente requiera un acompañante permanente el Jefe de Enfermería le informará al familiar.

Ingreso de menores de edad a la Unidad de Terapia Intensiva e Intermedia Adulto; para pacientes sin aislamiento hospitalario: Se permite el ingreso a partir de los 12 años de edad con un adulto responsable del menor. El ingreso de menores de otra edad será concertado con el médico tratante teniendo en cuenta las condiciones de salud específicas de cada paciente.

Unidad de Cuidados Intensivos Neonatal, Intermedios Neonatales y Básicos: Por seguridad, confidencialidad de la información y control de infecciones, el ingreso está autorizado sólo para los padres las 24 horas del día. Los casos puntuales se concertan con el médico tratante en el servicio.

Manual de Acogida | Clínica Universitaria Bolivariana15

AutorizacionesEspeciales

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El último cambio de acompañante se realizará hasta las 8:00 p.m.; el ingreso es por la entrada principal.

La puerta principal se cierra a las 8:00 p.m. todos los días de la semana.

Para los familiares o acompañante de paciente con algún tipo de aislamiento, se debe tener en cuenta por seguridad y bienestar del paciente, que deben asistir a las capacitaciones coordinadas por el área de Epidemiología. Puede contactar al personal de Epidemiología quinto piso en la Oficina de Epidemiología o en el teléfono 445 5900 ext. 762 o ext. 795.

Para situaciones especiales de ingreso de menores de edad a la visita de pacientes con algún tipo de aislamiento, se decidirá su ingreso previa autorización del personal de epidemiología; en fines de semana o noches la autorización se define con la enfermera del servicio. Para todos los casos deben ser niños sanos y que no tenga una condición de compromiso de su sistema inmune.

Señor usuario si desea que le restrinjan las visitas, infórmele infórmele al Enfermero(a) del servicio.

Los pacientes menores de edad, ancianos y pacientes con alteraciones de la conciencia o en estado crítico,

deben permanecer con un acompañante permanente. En los casos que se requiera, la Enfermera del servicio es quien lo autoriza.

En esta Institución NO está permitido tomar fotografías, hacer videos y grabaciones a las Instalaciones o al personal. Agradecemos su colaboración y comprensión. “Ley 1801 del 29 de Julio 2016, por la cual se expide el Código Nacional de Policía y Convivencia”.

El ingreso de equipos como cámaras y portátiles, se deben registrar en el puesto de vigilancia de la puerta principal. La Clínica no se hace responsable por el deterioro o pérdida de objetos personales o dinero. No se permite el ingreso de ventiladores o televisores a las habitaciones. Tampoco está permitido traer colchonetas para los acompañantes ni utilizar la ropa de la Clínica para dormir en el piso.

CONSIDERACIONES ESPECIALES:

SEÑOR USUARIO RECUERDE:

VI. INGRESO DE EQUIPOS:

AutorizacionesEspeciales

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I. SILENCIO Y TRANQUILIDAD:

II. CONSUMO DE CIGARRILLO Y SUSTANCIAS PSICOACTIVAS:

Es indispensable moderar el tono de voz, el volumen de los televisores, radios y el número de visitantes en todos los lugares de la Clínica, solo así podremos mantener un ambiente tranquilo que ayude a la recuperación del paciente. Evitar la deambulación de pacientes y familiares por áreas diferentes al servicio de atención o el ingreso a otras habitaciones. Los niños siempre deben estar acompañados por un adulto responsable de su cuidado.

III. ACTUACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA:

IV. CUIDADO DE INSTALACIONES EQUIPOS Y DISPOSICIÓN DE RESIDUOS:

comuníquela de inmediato a alguno de nuestros empleados, ellos sabrán cómo proceder. En la Clínica existe un plan de emergencias y el personal entrenado para brindarle la ayuda necesaria y proteger su vida. Conserve la calma, no grite, y siga exactamente las instrucciones indicadas por ellos.Como una medida preventiva, ubique y reconozca desde su ingreso a la Clínica, las rutas de evacuación y los puntos de encuentro.

Si durante su permanencia en la Clínica detecta alguna situación de alarma o peligro, cualquiera que sea,

Las instalaciones y equipos de la Clínica son para su servicio. Su cuidado nos facilita la atención y el confort de los pacientes y su familia. Al ingreso del paciente a la habitación le será entregado un inventario con los implementos de ésta y a su egreso se verificará su estado. El paciente deberá traer pijama y artículos de aseo personal: jabón, toalla, cepillo y crema dental; pañales y toallas higiénicas. Evite la manipulación de los equipos conectados al paciente y solicite a la enfermera le indique cómo utilizar el timbre de llamado y el control de la cama.En la habitación y en diferentes puntos de la Clínica, usted encontrará recipientes de diferentes colores para la disposición de los residuos. Le agradecemos su colaboración con la limpieza de la Clínica y la protección del medio ambiente, acatando las instrucciones de cada recipiente.

Conforme a lo estipulado por la Ley 1335 de 2009, La Clínica Universitaria Bolivariana es un espacio libre de humo de tabaco y consecuentemente acata las disposiciones del Ministerio de la Protección Social. Por respeto a los demás y por la seguridad de todos, está prohibido fumar, consumir licor o drogas psicoactivas en las instalaciones de la Clínica. Las personas que hagan caso omiso a esta norma, se les solicitará retirarse de la institución.

Normas de Convivencia

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I. SERVICIOS RELIGIOSOS:

La Clinica cuenta con una Capilla está ubicada en el primer piso y a disposición de los usuarios las 24 horas del día, los 7 días a la semana y se ofrecen diariamente los sacramentos de eucaristía, comunión, confesión, unción de los enfermos, bautismo de emergencia y apoyo espiritual. Contamos con la presencia de nuestro Capellán de lunes a domingo excepto el día sábado y festivos.

Para la asistencia espiritual de otros grupos o cultos, el paciente o su familia deben comunicarle a la enfermera, el teléfono y nombre de la persona a llamar de acuerdo con el lugar de adscripción del paciente a la respectiva comunidad o culto al que pertenece.

La Clínica cuenta con profesionales de psicología y trabajo social, como apoyo al proceso de hospitalización y según requerimientos la dinámica familiar, cuidados y la adherencia al tratamiento; para tomar decisiones críticas o afrontar situaciones difíciles. Si usted requiere acompañamiento familiar infórmele al jefe del servicio o comunique con la extensión 966 o 975.

II. TRABAJO SOCIAL

Acompañamiento al Paciente y su Familia

Durante su permanencia en la Clínica, a través de la Oficina de Atención al Usuario usted podrá expresar de manera personal sus felicitaciones, inquietudes, necesidades y expectativas. También puede comunicarse de forma escrita a través de los buzones de sugerencias ubicados en cada servicio de la Clínica.

Usted puede comunicarse con la Oficina de Atención al Usuario en la extensión 961 o 975, de igual manera a través del correo electrónico atencionalusuario@upb.edu.co. También puede informarle al jefe del servicio quien se comunicará con el profesional responsable de la Oficina de Atención al Usuario.

Desde Atención al Usuario también se brinda orientación y asesoría al paciente y su familia acerca del acceso al sistema general de seguridad social, derivación interinstitucional e intersectorial, necesidad de ubicación en hogares de paso, albergues e instituciones que permitan continuar el tratamiento en la ciudad o faciliten la estadía de la familia durante la hospitalización del paciente. Desde trabajo social se realiza el apoyo y orientación en los casos requeridos

para el registro civil y afiliación al sistema de seguridad social de los neonatos de la institución.

Se ofrecen además actividades lúdicas y de esparcimiento que les permiten al paciente y su familia tener una estancia más amena y agradable y contribuya a mejorar la salud y bienestar del paciente.

Programas lúdicos para los pacientes durante su hospitalización: Talleres de manualidades y bordados dirigido a las gestantes y acompañantesLectura Aquí Leo y Abuelos Cuenta Cuentos a pacientes en todos los servicios.Palabras que acompañan que incluye lecturas y cantos para pacientes de Pediatría.Clown contigo.Con la Oficina de Atención al Usuario o el jefe del servicio puede informarse de los horarios de cada una de las actividades.Biblioteca ubicada en el servicio de Pediatría: Se cuenta con un espacio de biblioteca infantil ubicada en el tercer piso en el servicio de Pediatría, donde los padres pueden llevar a sus hijos hospitalizados con el fin de disfrutar de un rato de lectura y disfrute.

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III. OFICINA DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL USUARIO:

IV. ACTIVIDADES LÚDICAS Y DE ENTRETENIMIENTO

Acompañamiento al Paciente y su Familia

V. ASOCIACIÓN DE USUARIOS

I. CAFETERÍAS Y PUNTOS DE VENTA:

VI. GRUPO DE VOLUNTARIADO

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La Clínica cuenta con una asociación de Usuarios conformada por usuarios pacientes que cumplen una función de veeduría y acompañamiento a las actividades de la oficina de atención al usuario. Si está interesado en conocer más a fondo sobre la asociación y pertenecer a ella puede comunicarse a la extensión 961 o ext. 966.

La Clínica cuenta con un grupo de voluntariado que apoya con sus actividades formales en los servicios,

Ubicadas en la plazoleta central y zona comercial del primer piso y consulta externa.

Dispensadores de bebidas y alimentos ubicados en las salas de espera de Emergencias, segundo piso Torre A; sala de espera Urgencias Obstetricia tercer piso, cuarto piso y quinto Torre B, primer piso Torre A y B.

acompañando al paciente y su familia y brindado acompañamiento espiritual, su objetivo es velar por la calidad del servicio prestado en el cumplimiento de los derechos del paciente, al igual que promover los deberes del paciente. El grupo de voluntarias también apoyan las actividades lúdicas, como manualidades y apoyo a la capellanía. Contribuyendo con estas actividades al servicio humanizado que ofrece la Clínica Universitaria Bolivariana, a sus pacientes, familiares y acompañantes.

Acompañamiento al Paciente y su Familia

Servicios Adicionales

Se cuenta con cajeros electrónicos de las diferentes entidades bancarias, ubicados en el acceso externo en la plazoleta principal de la Clínica y en el acceso interno en la entrada principal, primer piso contiguo al ascensor de la Torre A.

Ubicado en el primer piso de la zona comercial.

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II. CAJEROS ELECTRÓNICOS:

Localizada en la parte externa de la Clínica en la plazoleta principal; presta sus servicios de lunes a sábado de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. - Domingos y Festivos de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

IV. FARMACIA PARA EL PÚBLICO:

La Clínica no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados a su vehículo.

Los usuarios pueden estacionar su vehículo en los parqueaderos al interior de la Clinica, a su ingreso la empresa encargada de su administración le informará costos y procedimientos. Es importante tener en cuenta que se debe acatar todas las normas establecidas para el uso del parqueadero.

V. PARQUEADERO:

La Clínica dispone de un servicio permanente de vigilancia y cámaras de video ubicadas estratégicamente para monitorear todos los servicios y áreas. Por su seguridad colabore con las orientaciones y solicitudes que ellos le hacen.

VI. VIGILANCIA:

Se cuenta con un servicio de acopio ofertado por un tercero.

VII. SERVICIO DE TAXIS:

III. FOTOCOPIADO DE DOCUMENTOS:

Servicios Adicionales

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Recuerde preguntarle a su médico y a la enfermera:Los medicamentos que debe tomar, horario, dosis, vía y tiempo de duración.La dieta alimentaria que debe seguir.Las curaciones o cuidados con drenes o sondas y otros cuidados especiales.Los ejercicios y reincorporación a las actividades cotidianas.La cita de revisión, cuándo y dónde.Los signos de alarma.

Documentos que debe reclamar a la enfermera:Resumen de Historia e Incapacidad Fórmula médica y órdenes de exámenes.Orden para la revisión médica.Autorización de salida.

Salida o alta voluntaria El paciente tiene derecho a retirarse de la Clínica voluntariamente en el momento que desee, ya sea por desacuerdo frente al tratamiento o por algún otro motivo; para ello deberá firmar un documento donde asume la responsabilidad y las consecuencias que le ocasione abandonar la institución sin la correspondiente autorización médica.

Preparación para el alta

Para la atención de Pacientes Internacionales, Póliza y Medicina Prepagada y Paciente Particular, la Clínica cuenta con una oficina ubicada en el área de Consulta Externa que permite el acompañamiento permanente para los pacientes y su acompañante y

Cuando el médico le comunique el alta, es muy importante informar a su familia o acudiente.Para solicitud de información se pueden acercar al puesto de enfermería en donde recibirán indicaciones sobre el trámite.

les garantiza una orientación y apoyo en el proceso asistencial y administrativo durante su estadía en la Clínica. En estos casos se cuenta con personal bilingüe para el acompañamiento en caso de requerirse.

Oficina paciente internacional, póliza y medicina prepagada y paciente particular

Informamos que al momento de su egreso de la Institución le brindamos acompañamiento por parte del personal de servicio de transporte asistencial; quien lo acompañará desde la

habitación hasta la puerta principal en donde se debe presentar la manilla de identificación al personal de seguridad, para su debido retiro.

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Horarios para entrega de resultados; copia de historia clínica, solicitud de citas para revisión

Horarios de atención servicios cafetería

SERVICIOS HORARIO DE ATENCIÓN UBICACIÓN

LABORATORIO CLÍNICO Entrada principal Sótano 2

Entrada principal Sótano 2

Entrada principal Sótano 1

Entrada principal 2 piso o EntradaConsulta Externa 1 piso

Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.y Sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.

Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.y Sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.

Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

IMÁGENES DIAGNÓSTICAS

ARCHIVO CLÍNICO

CONSULTA EXTERNA

SERVICIOS

SERVICIOS/EXT.

HORARIO DE ATENCIÓN UBICACIÓN

CAFETERÍA EXT. 934 Entrada principal primer piso

Entrada principal primer piso

Lunes a viernes de 6:30 a.m. 7:30 p.m. sábados, domingos y festivos 7:00 a.m. a 6:30 p.m.

Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

CAFÉ EXPRES EXT.796

CONMUTADORCAPELLANÍA LABORATORIO CLÍNICO ACOMPAÑAMIENTO FAMILIAR

ATENCIÓN AL USUARIO VIGILANCIA IMÁGENES DIAGNÓSTICAS

EXT.702EXT.743 EXT.919

EXT.929EXT.993

FARMACIA AL PÚBLICO VOLUNTARIADOOFICINA PACIENTEINTERNACIONAL

EMERGENCIAS4377700EXT.966-962EXT.961-975-966

EXT.744EXT.726EXT.911