1.4 El comercio electrónico en España

AVISO IMPORTANTEEste documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2014” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014.

Una iniciativa de

http://google.es/activate

Panorama Digital

Reflexión previa

QUÉQUIÉNCÓMO DÓNDE

CUÁNDO POR QUÉ

??

La tecnología ha cambiado el mundo

Las nuevas reglas del juego

La evolución de la tecnología

Internet en los medios

Perfil del internauta

¿Cómo es la publicidad en Internet?

¿Qué contenidos se comparten en Internet?

Las redes sociales, La Movilidad, E-commerce

Las pymes en España

Previsiones de e-commerce y s-commerce para 2014

10 claves digitales de la sociedad de la información

Índice

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

La tecnología ha cambiado el mundo1

Panorama Digital


¡¡¡El mundo ha cambiado...

…y nosotros con él!!!

¡¡¡UN CONCIERTO!!!

Hoy... hacemos vídeos, likes, tuiteamos, compartimos...Antes… bailar, cantar...


EL VATICANO


La era digital ha transformado el mundo de la comunicación.


“No estamos en una era de cambios. ¡¡Estamos en un cambio de era!!”

Andy Stalman


¿Cómo será 2019? Según Microsoft [vídeo oficial]


http://youtu.be/bwj2s_5e12U

Mejores tecnologías y más fáciles


Mejor y más fácil acceso a contenidos


Fuente: Qmee

Las nuevas reglas del juego2

Panorama Digital

La transparencia es la nueva clave

Viñeta del Newyorker


“Six Degrees: The Science of a Connected Age”

Teoría del sociólogo Duncan Watts.

Asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan sólo seis “saltos”.


http://es.wikipedia.org/wiki/Duncan_Watts

La evolución de la tecnología 3

Panorama Digital

La evolución de la tecnología es...

Difícil de predecir.

La joven revolución visible.Encuesta a Niños de 6 a 12 años en EE.UU (Enero 2013).

¿Qué les gustaría comprar en los próximos 6 meses?


136,34 horas 19,03 horas 42,90 horas 12,51 horas

COSTE EN HORAS DE TRABAJO

La tecnología se democratiza

...es mejor y más barata.Hoy cuesta menos...


¿Qué sientes (con unas gafas Google)?


http://youtu.be/v1uyQZNg2vE

Internet en los medios 4

Panorama Digital

¿Cuánta gente pensáis que accede a Internet cada día?


Maslow en el Siglo XXI

Necesidades humanas básicas


Fuente: Internet World Stats, Junio 2012.IAB Mediascope Europe (weekly hours Feb 2012).

Penetración de Internet en Europa

España se sitúa en la media europea en horas semanales dedicadas a Internet.


Internautas -> Individuos acceden a Internet en el día de ayer

Fuente: EGM, 2do acumulado móvil 2013.% sobre cada universo. Cine audiencia última semana.

● Internet es el medio al que accede más población(excepto la TV).

● 2005: Lanzamiento tarifas planas ADSL. Hito en la democratización de la penetración de Internet en España.


Consumo de medios internautas vs. total:

Panorama Digital


Panorama Digital

5

+ 24 MILLONES internautas en ESPAÑA.

Evolución internautas en España:

Noreste, Baleares y Madrid:

Mayor proporción de internautas.

Fuente: 3er Ac Movil 2013 Fuente: EGM (día de ayer)


● Más de 24 millones de internautas.

● El perfil es de 14 a 44 años.

● Con estudios.

● De clases media-alta y vive en zonas urbanas.

● Tienen más equipamiento tecnológico que el resto de la población.

● Acceden más a los medios electrónicos.

● Destacan según sus intereses en ocio, arte y deporte.

Fuente: EGM, 2do acumulado móvil 2013.


El internauta en España:

2005 32 años, edad media internauta.

2013 39 años, edad media internauta.

Edades

Fuente: EGM, 3er acumulado 2005; 2do acumulado móvil 2013. Valores porcentaje de internautas ayer por tramos de edad.

Evolución del perfil de los internautas:

El rango de edad con más penetración es de 25 a 44 años.


Panorama Digital

El 20% dispone de tablet. Nacen en 2010 con el iPad.

El 50% tiene una videoconsola.

El 73% posee un ordenador portátil.

Fuente: EGM, 2do acumulado móvil 2013. Internautas día de ayer.

Equipamiento de los internautas:

El 96% se conecta desde casa y el 24% desde el trabajo.

El 50% accede a diarios electrónicos. Un 22% a contenido de TV.

El 53% navega por Internet con su móvil. Un 54% tiene smartphone.


Fuente: EGM acumulado móvil por olas. Datos cine última semana.

Un 51% de la población se conecta diariamente a Internet.

Evolución del consumo de medios en España:


Consumo Internet por días y horas:

Fuente: Nielsen/Netview, diciembre 2012.% sobre usuarios activos


Ver la TV 64%

Ir al cine 17%

Dormir 15%Oír la radio 18%

Leer 26%

Buscar información36%

Fuente: 14ª encuesta navegantes AIMC, febrero 2013.

Por conectarse a Internet dedican menos tiempo a...


Mientras ve la TV...51% de los internautas navega habitualmente.

…consultan:

92% Mail 80% Búsquedas

77% Redes Sociales 70% Webs

63% SMS 53% Juegos

EuropaEspaña

84% Navegan por Internet.

59% Navegan por Internet vía móvil o tablet.

34% Utilizan un tercio del tiempo de visionado en navegar.

Fuentes: The Cocktail Analysis, internautas 18-55, Abr-Jun 2012.Mediascope Europe. IAB Europe. May 2013.

Multitasking. ¿Ver la TV sin comentar a la vez?


Panorama Digital

¿Cómo es la publicidad

en Internet?

6

Internet supone casi un 20% de

Inversión Publicitaria (886 M €):

● 43% en Display

● 57% en Search

Fuente: IAB, estudio inversión publicitaria 2012.

En España 2012...


● Google, Facebook y YouTube: Reyes de audiencias.

● El comercio electrónico crece sin

parar.

Formatos en buscadores:

57% respecto al total de ingresos publicitarios en

Internet.

57%


Formatos publicitarios: Search (AdWords)



Formatos publicitarios: display (y Rich Media)


Panorama Digital

¿Qué contenidos se

comparten en Internet?

7

Los contenidos disponibles a nivel mundial se han multiplicado x9 en 5 años.

Fáciles de encontrar, compatibles, trazables digitalmente, etc.


Vídeo Se suben a YouTube 100 horas de vídeo por minuto.

Fuente: YouTube.


Fotografías 500MM son subidas y compartidas en las 5 principales plataformas red cada

día.


Fuente: Hollybyte (ComScore, Mayo 2013)

● Mayo 2013

● Proyección 2017

Vídeo online

21,7 millones de españoles vieron

vídeo online

18 horas de vídeo por

espectador

De media se consumieron

198 vídeos por usuario

81% (+ 2.000 MM) del total de usuarios de Internet en el mundo, accederán a servicios de streaming y descargas de vídeos.

El tráfico de vídeo supondrá un 69% del total de Internet.


Las redes sociales8

Panorama Digital

Un 78% de los internautas utiliza las redes

sociales a diario.

(Facebook llega a los 17 M uu)

Según TNS Digital Life:

● 68% de los internautas leen blogs.

● 56% de los internautas hace comentarios.

Social Media: Redes Sociales & Blogs

Las redes sociales

Social Media - Las redes sociales crecen de forma exponencial.

Las redes sociales

Chatear: 26%

Frecuencia de uso: 7 veces/semana

Jugar online (en las RRSS): 13%

Revisar actividad de mis contactos: 33%

Escribir mensajes: 35%

Compartir o subir foto: 14%

Para conocer más a las marcas: 10%

Fuente: IV Estudio anual redes sociales, IAB-Elogia. Enero 2013.

Lugar de acceso: Móvil 56%

Actividad en redes sociales:

Las redes sociales

Acceso a redes sociales (% internautas):

Fuente: IV Estudio anual redes sociales, IAB-Elogia, Enero 2013.

Los usuarios de redes sociales son jóvenes, pero cada vez menos.

Las redes sociales

Generales

Mujeres Hombres

18-30 años 31-39 años 40-55 años

Redes de uso general

Por sexo

Fuente: IV Estudio anual redes sociales, IAB-Elogia. Enero 2013.

Las redes sociales: Tipología por sexo y edad.

Las redes sociales

Por edad

En España un 14% declara que SI ha comprado en las redes sociales.

El 74% lo ha hecho en:

¿Por qué NO ha comprado nunca?

E-commerce en las redes sociales:

Fuente: IV Estudio anual de redes sociales IAB-Elogia. Enero 2013



● Desconocimiento el 57%

● No me gustan los productos 29%

● Desconfianza 24%

● No es el lugar para comprar 22%

Las redes sociales

La movilidad

¿Cuántos tenéis móvil?

¿Y smartphone?

El teléfono móvil aglutina el 17% del tráfico web

Fuente: Statscounter.Porcentaje de páginas vistas procedente de dispositivos móvil.

La movilidad

Fuente: ComScore MobiLens; 3-media de los tres últimos meses Jul 11 – Jul 13.

España y UK son líderes en la penetración de smartphone.

La movilidad

UU (000)

Fuente: MobiLens – ComScore; mobile 3-month accum. Jul 2013.

+ 45 %

- 43 %

Dos de cada tres españoles poseen smartphone. ¡Se duplica la penetración de móvil convencional!

La movilidad

Fuente: ComScore Mobilens, Junio 2013. Individuos más 13 años, usuarios de smartphone.

% Usuarios por plataforma [smartphone]

Plataformas más populares para smartphones:

La plataforma Android,con una cuota del 69% es la única plataforma que crece en junio 2013.

La movilidad

Nos hacen sentir :

● Conectados.

● Excitados.

● Curiosos.

● Productivos.

Los smartphones poseen atributos “extraordinarios”.

La movilidad

Fuente: ComScore, Mobilens individuos más 13 años. Periodo Junio-Agosto 2013. Think with Google. Mayo 2013.

Usos del móvil: interacción con otros medios.

La movilidad

Fuente: Marketing Directo, el uso del móvil para tomar decisiones de compra aumenta, Febrero 2013.Barómetro Social Commerce, Tendencias 2013.

Los usuarios con smartphones buscamos información de productos al verlos en TV, prensa o tiendas.

10 M de compradores por móvil en España al mes.

33% Geolocalización. Buscamos información y

descuentos en establecimientos cercanos.

27% Comparación de precios y productos.

14% Acaba comprando productos que inicialmente

no consideraba de su interés, gracias al acceso a

información adicional.

48% Refuerzo en decisiones de compra.

Móvil: fuente información de compra.

La movilidad

Fuente: IAB, IV Estudio anual Spain Mobile Marketing 2012.La sociedad de la Información España 2012, Telefónica.

24 aplicaciones instaladas de media.

2,7 M de aplicaciones descargadas al día.

89% aplicaciones de carácter gratuito.

Pon una app en tu vida.

La movilidad

E-commerce

¿Habéis comprado online?

E-commerce

● Una mayoría del 75% de internautas nos informamos en

Internet para tomar decisiones de compra.

● Un 66% de los internautas hemos comprado online en el último

mes.

● ¿Quién compra? Joven 20-44 años, clase social media-alta y de

zonas urbanas.

E-commerce

Motivaciones: 94% Practicidad y comodidad.

Fuente: IV Estudio anual de redes sociales IAB-Elogia. Enero 2013.

94% Ofertas únicas.

82% Precio.

79% Encontré algo interesante mientras navegaba.

71% Confío en esas webs.

69% La tienda física está lejos o cerrada.

E-commerce

E-commerce

Fuente: IAB Estudio e-commerce. Junio 13.

● La frecuencia media de compra es de

2 veces al mes.

● El gasto promedio por compra es de 63€.

¿Cuánto se compra?

¿Dónde buscan?

● 63% tráfico directo.

● 48% buscadores.● 32% intermediarios.

● 29% reputación online.

E-commerce

E-commerce

¿Qué habéis comprado online?

Fuente: 14ª encuesta navegantes AIMC, Febrero 2012.

Base internautas que han realizado compras online.

Alojamientos (hoteles…): 10,9%

Ordenadores/ componentes:

8,1%

Electrónica/aparatos electrónicos: 10%

Billetes (avión, tren, bus…): 12,5%

Ocio/tiempo libre/entradas:

9,6%

Productos más comprados por Internet:

E-commerce

Las pymes en España9

Panorama Digital

Fuente: Sage PAY.

● Mercado potencial: + 13,2 MM de compradores en 2012.

● 50% de pymes: incrementa sus ventas gracias a Internet.

Las pymes españolas:


● El 60% NO dispone de página web o app optimizada.

● El 49% NO vende en el extranjero.

● El 45% NO usa herramientas de prevención de fraude.

Las pymes online españolas:

Más del 50% de las pymes online españolas

están perdiendo ventas potenciales.

Fuente :Sage PAY


Negocios online en España:

Previsiones de e-commerce y

s-commerce para 2014

10

Panorama Digital

Responsive design como estándar.

No más e-commerce (cross-channel).

Personalización (de verdad) para todos.

El auge de los programas de fidelización y la gamificación.

Social commerce… pero de verdad.

Fuente: Brainsins.com, 5 predicciones para el e-commerce en 2013.

Predicciones e-commerce para 2014:



1

5

4

3

2

Las empresas se centrarán en transformar los “me gusta” en ventas.

Ratificación del m-commerce.

El creciente protagonismo del consumer empowerment.

La influencia de Pinterest en el social commerce.

La fusión de los canales offline y online.

Fuente: Marketing comunidad. Predicciones para el 2013: evolución del social commerce. Enero 2013.

Predicciones social commerce (s-commerce) para 2014:

1

5

4

3

2



10 claves digitales en la sociedad

de la información

11

Panorama Digital

10 claves digitales de la sociedad de la información:

Fuente: La Sociedad de la Información España 2012, Telefónica.

1

5

4

3

2

10 claves digitales de la sociedad de

la información

Indicadores relevantes sobre el incremento del desarrollo de la sociedad de la información.

España, el acceso se hace cada vez más por móvil.

Banda ancha en el mundo, sigue en alza.

La BAM en España acelera su implantación.

Crecimiento imparable de los smartphones y entrada de las tablets.

Fuente: La sociedad de la información España 2012. Telefónica.Fuente: La sociedad de la información España 2012. Telefónica.

El acceso a contenidos digitales se consolida como una de las alternativas de ocio preferidas por los usuarios.

Incremento del 60% de volumen de negocio en dos años.

Las TIC facilitan el acceso a la información disponible relativa a la salud y la atención sanitaria.

Evolución desde la e-Administración hacia la transparencia y la participación ciudadana.

Las apps en España: uno de cada cuatro españoles ya usa apps a diario.

Fuente: La sociedad de la información España 2012. Telefónica.

6

9

8

7

10 claves digitales de la sociedad de

la información

10

¡Gracias!

Panorama Digital

¡Anexo!

Panorama Digital


% Formatos publicitarios por ingresos en 2012 (display)


Display Bluetooth Código BIDI

AdvergamingAcciones con

mensajeríaAplicaciones

móviles

Publicidad en el móvil:


Fuente: ComScore, agosto 2013.

YouTube: líder de la categoría (61% de los internautas).10 millones de españoles ven vídeos en sus smartphones (30% usuarios smartphones).

Principales Sites Multimedia (usuarios únicos)

15.819.703 u.u.61% s/internautas





Audiencia Sites Multimedia



(seriesyonkis, peliculasyonkis...)

Lo último... compartir a corto plazo.

Fuente: Snapchat.


Snapchat

Comprada por Twitter en octubre de 2012.

Es una aplicación independiente disponible tanto para iOS como para Android.

Permite grabar mini-vídeos (máx. 6 seg.), compartirlos con amigos o extraños, enviarlos en Twitter, seguir a gente y que te sigan.

El vídeo se muestra en forma de bucle, y se pretende que la grabación sea creativa y rápida.

Fuente: Enter.com. Con Vine, Twitter se apunta a compartir vídeos en los tuits. Enero 2013.Gizmodo.com. Así funciona Vine, la nueva aplicación de vídeo de Twitter. Enero 2013.

Vine. La nueva aplicación de vídeo.


La tendencia creciente son formatos breves.Menos es más.


Fuente: Business Insider Intelligent

Opt-in vídeo

El 30% de los usuarios de Dropcam usaron Talk Back para comunicarse durante las dos últimas semanas.

“Cuando estoy de viaje, todavía le canto canciones de cuna con mi marido usando Dropcam, un sistema Wi-Fi de monitorización de cámara que conecta en directo desde mi iPhone y ordenador”.

Randi Zuckerberg

Los padres pueden ver y hablar con sus hijos mientras están fuera de su casa.

El Gran Hermano encuentra a la Gran Madre


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Una iniciativa de

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1.4 El comercio electrónico en España

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