10 Errores Fatales Que Hacen Que Tu Negocio No Venda

10 errores FATALES que hacen que la Gente no compre tus productos

PagoRanking presenta:

Informacin de Copyright Copyright Notice Copyright 2014 Todos los derechos reservados

Webmarket Labs Comercio Electrnico y Compaa Limitada PagoRanking PagoRanking es una marca registrada de Webmarket Labs No est permitida la reproduccin total o parcial de este libro, ni su tratamiento informtico ni la transmisin de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrnico, mecnico, por fotocopia, impresin, escaneo, por registro en dispositivos por correo electrnico y todos los dems medios de transmisin, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. La compra de este libro otorga el derecho al comprador de imprimirlo para uso exclusivamente personal Trminos y Condiciones La informacin contenida en esta gua puede no aplicar a su situacin. El autor, publicador, distribuidor y proveedor no proveen garanta sobre el contenido o precisin en el contenido. La informacin aqu contenida es subjetiva. Mantenga esto en cuenta al leer esta gua. Ni el autor ni el publicador son responsables de cualquier prdida de ganancias o cualquier otro dao econmico resultado del uso de esta gua. Todos los enlaces electrnicos tienen un propsito nicamente informativo. No garantizamos el contenido, precisin o cualquier otro propsito implcito o explcito.

2

Tabla de Contenidos

Error Fatal N1: Pgina de inicio sobrecargada y/o desordenada Error Fatal N2: Falta de contenidos Error Fatal N3: Falta de una va a la Conversin Error Fatal N4: Llamado a la accin (CTA) ambiguo Error Fatal N5: No hay una propuesta de valor Error Fatal N6: Diseo pobre o desactualizado Error Fatal N7: Falta de una va secundaria a la Conversin Error Fatal N8: Formularios extensos Error Fatal N9: Falta de sitio mvil Error Fatal N10: No medir las conversiones ni el Retorno de Inversin (ROI) Mejore su sitio web ahora

3

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto

5 8

11

14

17

20

23

26

29

32

34

4

Introduccin

Si est empezando a incursionar en marketing digital y utilizar el Internet como plataforma para mejorar sus negocios, entonces contar con un sitio web es el pilar de la estrategia, cuyo fin es atraer clientes y generar ms ventas. Por qu razn? El sitio web suele ser donde potenciales clientes forman sus primeras impresiones sobre su empresa y deciden si lo contactarn o no. Sin embargo, est su sitio web haciendo todo lo necesario para atraer visitantes, capturar su atencin y convencerlos de que lo contacten? Es importante que usted, si quiere triunfar en el marketing online, no est experimentando los errores comunes que varios negocios cometen con sus sitios web, errores que por cierto, llevan a un menor trfico del sitio, prdida de conversiones y por ltimo, reduccin de ingresos. Con tal de que puede fortalecer su sitio web, es que le entregamos en esta gua, 10 errores comunes que los negocios cometen en sus sitios, junto con algunos consejos sobre cmo evitarlos. Est usted cometiendo uno de estos errores? Entonces ponga atencin y fortalezca ahora el rostro online de su negocio.


5

N1: Pgina de inicio sobrecargada y/o desordenada

En el 60% DE LOS CASOS, los usuarios que no pueden encontrar de forma inmediata la informacin que necesitan, terminan por abandonar el sitio web.

Si lo que usted busca es que los prospectos se mantengan navegando, entonces haga que su informacin ms valiosa, tales como el nmero de telfono, horarios de atencin y listado de servicios, sean fciles de encontrar. Sin embargo, si su pgina de inicio est demasiado ocupada y desordenada con textos extraos, imgenes y elementos de diseo, ser difcil que los visitantes sepan dnde mirar y buscar la informacin que necesitan.

Si piensa que es una buena estrategia darle a los visitantes todo lo que necesitan en su pgina de inicio, es probable que los est saturando de informacin y eso no es positivo para usted ni para su sitio web.

TIP: Lo esencial va al comienzo


6


Este sitio web se encuentra sobrecargado de informacin y contenidos. Si bien incluye datos de contacto y la informacin del servicio en la parte superior, el resto se divide en un bloque de texto demasiado denso para el usuario y que termina por distraerlo. Adems, en vez de dividir en un solo men los servicios y el texto, coloca una barra lateral con ms secciones, por lo cual el usuario se pierde fcilmente y en definitiva, no llama.


MAL

7


Este es el ejemplo de un sitio web ordenado, donde queda claro de qu se trata el servicio e incluye datos de contacto, ms un llamado a la accin y un botn para generar conversiones. A diferencia del ejemplo anterior, la pgina de inicio no incluye toda la informacin en un enorme bloque de texto, sino que lo divide de acuerdo a las secciones del sitio en el men de navegacin y en la imagen que va cambiando, se dice lo fundamental de cada servicio.


BIEN

8

N2: Falta de Contenidos

Si bien son varios los sitios web que pecan por tener demasiado contenido desordenando su pgina de inicio, hay otros que cometen el error de dejar fuera informacin sensible, como la ubicacin del negocio, horarios de atencin, direccin, lneas de servicios, etc. Es importante tener en cuenta que la labor del sitio web es convencer a las personas de que lo contacten, de lo contrario, no estar consiguiendo nuevos clientes. Y en el caso de negocios pequeos que estn incursionando en marketing digital, es de vital importancia que el sitio web cumpla con el objetivo de prospectar y generar clientes, mediante contenidos amigables y que destaquen la necesidad de contar con sus servicios.

TIP: Contenido ordenado y de utilidad


9


En el caso de este sitio web de ropa corporativa, no existen textos informativos, solo imgenes y categoras -que tambin estn en imgenes-, adems del logo y nmeros de contacto. El tema principal es que el sitio web no cumple con el objetivo de dar un valor agregado a su negocio, no hay un factor que lo diferencie de otros negocios similares, haciendo ms probable que el usuario busque otra opcin ms atractiva.


MAL

10


Este sitio web ordena bien sus textos, mostrando en la pgina de inicio sus propuestas de valor, datos de contacto y los productos que ofrece, en este caso ropa corporativa, sin necesidad de grandes textos o desorden. Es importante que el visitante pueda ver desde un comienzo, los beneficios del negocio, telfonos y correo electrnico, de lo contrario tendr que navegar por el sitio y eso toma tiempo, el cual no abunda en la mayora de los usuarios.


BIEN

11

N3: Falta de una Va a la Conversin

TIP: Incluir un Haga clic aqu

El 83% de las personas dice que a veces, abandona un sitio web porque toma demasiados clics llegar a lo que quiere.

Cuando ocurre esto a las personas que visitan su sitio web, entonces es probable que no reciba ningn llamado o correo. Para solucionarlo, puede partir por dar nfasis al camino a la conversin como el elemento ms importante de su sitio web. Por ejemplo, si lo que busca es que sus visitantes lo llamen, entonces promocione su nmero de telfono en una tipografa grande y al tope de la pgina de inicio, as como en el resto de las pginas. El nmero de llamadas por parte de prospectos puede aumentar considerablemente; de hecho, el 60% de los comercios estn perdiendo en sus sitios web un camino a la conversin que es fundamental.


12

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto N3: Falta de una Va a la Conversin

En el caso de este sitio, hay dos mens de navegacin y muchos elementos en ellos, adems de un contenido en formato de animacin Flash, lo que no permite identificar una va a la conversin. La informacin de contacto es difcil de encontrar -de hecho, no est a simple vista, sino que hay que ir a una seccin para ello-, lo cual incrementa las opciones de que el usuario abandone el sitio web.

MAL

13

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto N3: Falta de una Va a la Conversin

En este sitio web, el nmero telefnico est disponible a primera vista en la parte superior del sitio web, con un llamado a la accin claro -Reserva tu hora y vistanos-, teniendo el usuario de inmediato los datos necesarios para contactar. Adems de esta clara va a la conversin, se incluye un botn abajo para contactar mediante correo electrnico -tambin con un llamado a la accin, evitando as que el usuario deba navegar mucho para poder cotizar el servicio o pedir ms informacin.

BIEN

14

N4: Llamado a la accin ambiguo

TIP: Contctenos


Cada camino a la conversin debe incluir un llamado a la accin (CTA, Call To Action) concreto y preciso, que d la instruccin a los visitantes de su sitio web para que den el siguiente paso en el proceso de compra. Por ejemplo, Llame para una cita gratis es un CTA que funciona bastante bien. El problema es que EL 70% DE LOS SITIOS DE NEGOCIOS no pide a sus visitantes que realicen una accin No extraa entonces, el porqu de que muchas empresas estn perdiendo prospectos por cada visitante que llega a su sitio web. Para solucionar esto, puede y debe redisear su sitio web para que incluya un llamado a la accin directo, a simple vista. Con el diseo web de PagoRanking, su sitio web siempre incluir un llamado a la accin para aumentar sus clientes.

15

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto N4: Llamado a la accin ambiguo

En el caso de este sitio, el diseo no es atractivo para el usuario, hay muchos espacios vacos que pueden ser distractores. Pero lo ms importante, es que no hay un llamado a la accin claro, ninguna frase que llame al usuario a actuar. Existe un link de contacto, pero est muy abajo y el men a un costado, en vez de ir arriba. Adems, el bloque de texto en la pgina de inicio induce al usuario a leer y con ello, se va perdiendo la posibilidad de que este llame.

MAL

16

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto N4: Llamado a la accin ambiguo

Ms claro, imposible. Este si3o web 3ene un propsito concreto, que es el de conseguir clientes y para ello busca que el usuario, adems de informarse en detalle sobre sus servicios, realice una accin de contacto. El slider -la imagen que va cambiando- presenta primero, a lo que se dedica la empresa y luego, el nmero telefnico y correo de contacto, sealando explcitamente al usuario Contctenos, para que este reaccione tomando su telfono o redactando un correo, ya sea para coQzar el servicio u obtener ms informacin.

BIEN

17

N5: No hay una propuesta de valor

TIP: Explicar cules son las ventajas


La propuesta de valor de su negocio es un aspecto clave del sitio web, ya que le dice a cada visitante lo que usted hace y cmo l o ella puede beneficiarse de esa oferta. Adems, esto lo diferencia de sus competidores. Sobre todo cuando el mensaje de valor es fcil de identificar y coherente con el resto del contenido que lo acompaa. Con el Sistema PagoRanking, su sitio web mostrar de inmediato la propuesta de valor del sitio web, de forma tal que los prospectos sepan en poco tiempo las ventajas de contar con sus servicios.

18

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto N5: No hay una propuesta de valor

Este sitio web ofrece facturas electrnicas online, sin embargo, para saber eso es necesario navegar, no se establece de forma clara ni en un mensaje corto y con buena visibilidad. De hecho, el sitio incluye la descripcin del servicio en letras pequeas y los factores diferenciadores, en otros links y en ventanas hechas en Flash, lo cual es malo para dispositivos mviles.

MAL

19

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto N5: No hay una propuesta de valor

El cliente no tendr siquiera que navegar por este sitio para darse cuenta de las ventajas del producto ofrecido. Por su parte, el diseo va por el camino correcto, con un men sencillo, colores que van acorde con el logo y datos de contacto al tope del sitio web, dando de inmediato una va de comunicacin para el usuario. Por ltimo, se incluye un llamado a la accin y su botn correspondiente para que el usuario pueda informarse en detalle.

BIEN

20

N6: Diseo pobre o desactualizado

TIP: Siempre a la vanguardia


Revise su sitio web. Carece de la cantidad necesaria de contenidos o posee demasiados? Tiene una plantilla sin actualizar, con una paleta de colores indefinida o utiliza Flash? Si adems de las interrogantes antes nombradas, su sitio web tiene un diseo antiguo o malo, o carga lento, entonces es un potencial espanta-prospectos. De hecho, EL 85% DE LOS CONSUMIDORES abandona los sitios web debido al diseo pobre. Los usuarios de hoy en da esperan visitar sitios con un look profesional, donde encuentren la informacin que necesitan y ni ms ni menos, solo en base a esto decidirn si hacer o no negocios con usted.

21

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto N6: Diseo pobre o desactualizado

Este sitio web est totalmente desactualizado: no tiene un men visible, falta un llamado a la accin, los datos de contacto no se ven a simple vista y est hecho en Adobe Flash. Por donde se le mire, es un sitio que el usuario no encontrar atractivo y probablemente abandonar, ya que pasados los 3 segundos no se le entrega informacin importante ni cmo acceder al servicio.

MAL

22

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto N6: Diseo pobre o desactualizado

En este caso, s hay elementos bsicos que deben tener los sitios actuales, como el men de navegacin, datos de contacto en la parte superior, imgenes y contenido que habla del servicio. Queda claro que se trata de un servicio de repuestos para vehculos y prcticamente no hay distractores, el sitio se ajusta a lo que el usuario necesita, informacin relevante y accesos para ello.

BIEN

23

N7: Falta de va secundaria a la Conversin

TIP: Mltiples opciones para convertir


Ya sea un e-mail, un formulario de contacto o un chat en vivo, cualquiera de estas frmulas le ayudar a tener conversiones de visitantes que no pudieron llamarlo por telfono o preeren contactarlo luego del horario de trabajo. Sin embargo y pese a su importancia, CERCA DEL 75% DE LOS NEGOCIOS PEQUEOS ni siquiera incluye una direccin de e-mail en su pgina de inicio.

24

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto N7: Falta de va secundaria a la Conversin

El diseo desactualizado de este sitio web desordena al usuario, dificultando as la bsqueda de un nmero de contacto, el cual aparece al tope del sitio pero en una tipografa pequea y rodeado de otros elementos que distraen. Y eso es todo, no hay un mail o formulario de contacto donde el usuario pueda solicitar ms informacin; estos elementos siempre deben estar presentes para que exista una segunda va de conversin, ya que la gente no siempre se siente cmoda llamando a un negocio.

MAL

25

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto N7: Falta de va secundaria a la Conversin

BIEN: En el caso de este e-Commerce, cada producto lleva su botn de compra, ideal para que los clientes puedan hacer todo de inmediato y sin verse distrados por elementos adicionales; asimismo, el nmero de contacto aparece en el header, para facilitar la tarea al usuario. En cuanto a una va secundaria de conversin, se abre una ventana de Ayuda en lnea o chat, donde el usuario puede averiguar otras opciones de contacto, lo que es importante para quienes no se sienten cmodos llamando al negocio en las primeras etapas del proceso de compra.

BIEN

26

N8: Formularios extensos

TIP: Slo lo importante


Qu informacin est recolectando en sus formularios de contacto? Cuntas preguntas son necesarias? Segn varios estudios, los formularios de contacto en los si3os web deben tener SOLO ENTRE 3 y 5 CAMPOS mximo. Sin embargo, muchos negocios cometen el error de querer recolectar demasiada informacin, lo cual implica que los usuarios abandonen los formularios porque sencillamente, no quieren darse el Qempo de rellenarlos por completo.

27

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto N8: Formularios extensos

Este formulario excede el mximo de campos recomendados, pedir informacin como el R.U.T. suele considerarse como un acercamiento excesivo, por lo que es probable que el usuario no rellene ese formulario. Solo en casos muy extremos debiera ser necesario pedir ese tipo de datos, pero si se trata solo de una solicitud de informacin, debiera bastar con el nombre y una va de contacto, sea telfono o correo electrnico, el resto sobra.

MAL:

28

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto N8: Formularios extensos

El formulario de este sitio web cumple con lo recomendado, no ms de cuatro campos a rellenar es una buena cifra y que el usuario rellenar sin complicarse demasiado. Adems, no obliga a rellenarlos todos, por lo tanto el campo Mensaje, que suele ser ms tedioso por ahondar en detalles, no ser complicacin para el usuario que por falta de tiempo no alcance a escribir todo lo necesario.

BIEN

29

N9: Falta de sitio web para mviles

TIP: Sitios web Responsivos


Hoy en da, el 76% de los consumidores utiliza su smartphone para acceder a informacin sobre un negocio local que quieren visitar. Esto quiere decir que su sitio web debe estar optimizado para funcionar no solo en equipos de escritorio, sino tambin en dispositivos mviles. Al hacer esto, la primera pregunta que debe hacerse es: qu es lo que estn buscando los usuarios mviles? Para empezar, lo bsico, como la direccin, nmero de telfono y horario de atencin. Al crear un sitio responsivo para dispositivos mviles, con elementos claves como un telfono al cual se pueda llamar solo con hacer clic, incrementar notoriamente la oportunidad de que los prospectos lo llamen.

30

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto N9: Falta de sitio web para mviles

El sitio web se ve bien en un computador, pero al momento de revisarlo en un dispositivo mvil, la experiencia es mala ya que no se ajusta al tamao porttil. Es importante tener adems del logo del sitio web de inmediato, los datos de contacto que el visitante requiera para llamar o pedir informacin por correo, antes de que sea demasiado tarde y se pierda a un potencial cliente.

MAL

31

Libro Digital: Los 10 Errores FATALES de tu Sitio Web que hace que la Gente NO COMPRE tu Producto N9: Falta de sitio web para mviles

Este sitio web est adaptado para verse en equipos de escritorio y dispositivos mviles. El diseo est bien hecho, con los datos de contacto y men de navegacin en la parte superior, as como llamados a la accin con botones para convertir. Por su parte, la versin mvil posee un tamao ajustado al dispositivo y con los datos de contacto de inmediato, para que al usuario le baste con eso para contactar.

BIEN

32

N10: No medir las Conversiones ni el Retorno de Inversin (ROI)


Conoce las tcnicas que estn llevando ms prospectos o clientes a su negocio? Sabe cuntos llamados y formularios rellenados recibe a partir de sus esfuerzos en SEO o redes sociales?

Si no le pregunta a los prospectos cmo es que llegaron a usted, probablemente no tendr forma alguna de conocer esos datos, a menos que est haciendo un seguimiento peridico de conversiones y clics. Junto con esto, uno de los grandes problemas que tienen las empresas cuando se fijan en sus sitios web o estrategia de marketing en general, es que no saben cmo entender el retorno de lo que han invertido. Quin es el prospecto? Con datos como el telfono, mail de contacto y formulario, es posible saber quin est intentando hablar con uno, a quin le interesa lo que el sitio web muestra. Por supuesto, es importante que pueda ir midiendo tambin las visitas al sitio web, mediante herramientas como Google Analytics, basndose en las palabras clave que use para el sitio y las temticas de sus contenidos. En este caso, el sitio cuenta con diferentes formas de contacto y sus llamados a la accin respectivos, de forma que el cliente puede utilizar cualquiera de ellos y as, el dueo del negocio sabr cmo y por dnde lo contactaron.

33

N10: No medir las Conversiones ni el Retorno de Inversin (ROI)


TIP: Usar Google Analytics

Mejore su Sitio web Ahora

Su negocio en la web est siendo vctima de alguno de estos errores? Debe saber que si es as, est perdiendo diariamente a potenciales clientes y eso, seguramente no lo querr. Si necesita modificar su sitio web por completo o parte de este, entonces contctenos. Con el Sistema PagoRanking le entregamos todo lo que su empresa necesita para obtener y mantener nuevos clientes usando Internet. Crearemos un sitio web profesional y de alto impacto para su empresa, que incluya todos los elementos necesarios para conseguir clientes, pero a un precio muy alcanzable. Solo llmenos al (02) 2724 9313 para ms informacin.

Vistenos en: www.pagoranking.com

Sobre nosotros PagoRanking tiene como misin ayudar a la pequea y mediana empresa, emprendedores y profesionales a aumentar sus ventas mediante las herramientas de Internet. Con ms de 600 clientes de diferentes industrias en la actualidad, nuestro equipo de profesionales se encarga de potenciar su marca online, sin que usted deba saber sobre marketing digital ni trabajar de ms.

Vistenos en: www.pagoranking.com Facebook: PagoRanking Twitter: @PagoRanking

10 Errores Fatales Que Hacen Que Tu Negocio No Venda

Documents

Transcript of 10 Errores Fatales Que Hacen Que Tu Negocio No Venda