1. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 1

2. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 2 3. SERVICIO AL CLIENTE Reto personal Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formacin para el desarrollo de competencias necesarias en el desempeo de las actividades. Y las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participacin activa y accin decidida. Este es un comienzo en la tarea para ser cada da mejores, mediante la proyeccin de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la excelente convivencia con los dems. Las Relaciones Interpersonales En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos sobre la contextualizacin de las relaciones interpersonales en el mbito personal y empresarial 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 3 4. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 4 5. SERVICIO AL CLIENTE Reto personal El programa tiene enfoque humanstico desde la perspectiva de la persona como artfice de su vida y desarrollo, as como tambin responsable directo de la creacin y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad. Este enfoque humanstico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es all donde el cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y de negocios para el desarrollo, crecimiento y expansin de las organizaciones competitivas,. El talento humano , pone en juego sus talentos, conocimientos y capacidades en el arte de las relaciones interpersonales de la organizacin, factor determinante frente a la tecnologa que en las dos ltimas dcadas tiende a desplazar el recurso humano. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 5 6. 21/06/2014 6 AMBIENTE DE APRENDIZAJE PRINCIPIOS Divertamonos, Relajemonos,asumamos una actitud proactiva y dinamica hacia el parendizaje Este aprendizaje no solo es para mi , para el grupo y para la compaa Este espacio sea para la reflexin OSCAR SALAZAR TAMAYO 7. 21/06/2014 7 PROCESO DE APRENDIZAJE MOMENTOS REPORTEDe que me di cuenta Que aprend ? OSCAR SALAZAR TAMAYO 8. HAGAMOS CENTRAMIENTO Silencio Msica Caminar Leer 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 8 9. 21/06/2014 9 GESTOS DE VINCULACION Mirada calida Gesto amable Contacto fsico OSCAR SALAZAR TAMAYO 10. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 10 11. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 11 12. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 12 13. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 13 14. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 14 15. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 15 16. SERVICIO AL CLIENTE Reto personal Relaciones interpersonales Trabajo en equipo Comunicacin empresarial Servicio al cliente 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 16 17. Relaciones interpersonales Personalidad Dimensiones personalidad Dimensiones interpersonale s Aspectos Caractersticas factores Aspecto corporal Elegancia masculina Dimensiones persona Autoestima Relaciones interpersonales Elementos Valores Comunicacin 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 17 18. SERVICIO AL CLIENTE Reto personal Realizar la lectura de los textos La personalidad Dimensiones de la persona Dimensiones interpersonales Un hombre triste muy triste Para complementar sus lecturas e investigaciones sobre el tema tratado encontrar un documento que le servirn de ayuda: El conocimiento de s mismo foro de discusin : Un hombre triste muy triste Si explotas - El nio que hay en ti - Sabrs como eres de valioso 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 18 19. SERVICIO AL CLIENTE Reto personal Que es la Personalidad La personalidad El concepto puede definirse como el patrn de actitudes, pensamientos, sentimientos y repertorio conductual que caracteriza a una persona y que tiene una cierta persistencia y estabilidad a lo largo de su vida de modo tal que las manifestaciones de ese patrn en las diferentes situaciones posee algn grado de predictibilidad. La personalidad puede sintetizarse como el conjunto de caractersticas o patrn de sentimientos, emociones y pensamientos ligados al comportamiento, es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes, hbitos y la conducta de cada individuo, que persiste a lo largo del tiempo frente a distintas situaciones distinguiendo a un individuo de cualquier otro hacindolo diferente a los dems. Es la suma de las formas en que una persona reaciona e interacta con los dems. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 19 20. EVOLUCION VS PERSONALIDAD ERIK ERIKSON ETAPAS DE LA VIDA CONFLICTOS ( sociales y culturales ) LOGROS Lactancia Confianza Vs. Desconfianza Esperanza Infancia Seguridad Vs. Duda Voluntad Niez temprana Iniciativa Vs. Culpa Intencionalidad Niez intermedia Laboriosidad Vs. Inferioridad Competencia individual Pubertad y adolescencia Identidad Vs. Confusin de roles Fidelidad a un rol sexual sociocultural Adultez joven Intimidad Vs. Aislamiento Amor Adultez intermedia Generatividad Vs Estancamiento Preocupacin por otros Adultez final o vejez Integridad Vs. Desesperacin Sabidura 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 20 21. SERVICIO AL CLIENTE 8 / 12 Super yo 12 / 18 Rebelde y criticidad 18 / 25 Aos Madurez 1 / 4 aos Egocntrico 4 / 8 Conciencia moral 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 21 22. Aspectos de la personalidad Formas de conocer y pensar Sentimientos y emociones Necesidades motivaciones l 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 22 23. Aspectos de la personalidad Aspectos de la personalidad ( Funciones cerebrales ) Pensar significa generar ideas, entenderlas, relacionarlas. Razonar significa plantear soluciones a problemas, aprovechar la experiencia y aprender de ella. La inteligencia : significa razonar, reflexionar, relacionar, asociar, analizar, deducir Se manifiesta en la capacidad de pensar racionalmente para afrontar los diferentes problemas que plantea la vida y aprender de la experiencia 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 23 24. Formas de conocer el mundo La percepcin implica obtener informacin del mundo externo a travs de los sentidos. Oidos 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 24 25. Aspectos de la personalidad Estados de animo EmocionesSentimiento El individuo maneja un mundo individual y Afectivo , donde brota espontneamente El amor o el odio Ternura o rechazo Es una fuerza que le imprime vida al hombre. Son reacciones momentneas , promovidas por estmulos externos Se manifiesta fsica o sicomatiza ( palidez , rigidez, sudoracin, estrs 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 25 26. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 26 27. Aspectos de la personalidad motivacin proviene del vocablo moverse, que significa mover hacia y se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad. La necesidad es un estado de carencia o insatisfaccin que posibilita para desarrollar una conducta instrumental orientada a la bsqueda de la satisfaccin 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 27 28. Nuestras emociones tienen mente propia, la cual es independiente de la mente racional, donde el poder de la situacin es el factor que moldea la personalidad. Hans Eysenck habla de cuatro tipos de personalidad: El tipo sanguneo es alegre y optimista; una persona agradable con quien estar y cmodo con su trabajo. Por tanto es un sujeto caracterizado por una apariencia siempre saludable, incluyendo los cachetes rojos. El tipo colrico se caracteriza por un temperamento inmediato en su expresin, usualmente de naturaleza agresiva. El tipo flemtico. Estas personas se caracterizan por su lentitud, desidia e inactividad. Fsicamente, estas personas son consideradas como fras y distantes. El tipo melanclico. Estas personas tienden a estar tristes e incluso deprimidas y tienen una visin pesimista del mundo. Tipos de personalidad 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 28 29. TIPOS DE PERSONALIDAD 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 29 30. Por qu somos como somos? Herencia Entorno Moldeadores de nuestra personalidad. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 30 31. Factores de la Personalidad: Son fundamentalmente dos: Herencia y medio ambiente. Herencia: El factor hereditario determina el sexo biolgico, la constitucin fsica, las caractersticas fsicas y en cierto modo de tiempo de vida. Ejemplo: color de los ojos, estatura, complexin fsica, contextura y color del cabello. La herencia incide directamente sobre el temperamento. El temperamento tiene relacin directa con los sistemas endocrino y nervioso que determinan en menor o mayor grado el estilo personal de ser, sentir, y actuar Teorias de la biotipologa Resumen de las dos teoras S1 pag 13 Medio ambiente bsqueda de satisfaccin de sus necesidades se inicia esa cadena interminable de dependencia que lo acompaar durante toda su vida, porque el hombre es un ser naturalmente social, no puede vivir aislado y para desarrollarse requiere del concurso de todos. Por ello aprende de los modelos sociales y desarrolla su personalidad. El medio ambiente en el que se desarrolla el hombre est conformado por: El entorno fsico micro y macro; integrado por espacio, clima, temperatura, humedad, altura sobre el nivel del mar; las caractersticas de cada regin, los cuales ejercen influencia decisiva en la personalidad. El medio social: aquellos con quienes convive desde la gestacin, primera infancia, pubertad, adolescencia, juventud, madurez y vejez. El vientre materno, el ncleo familiar, el preescolar, el escolar, el universitario, el laboral y profesional, y la comunidad en general, de quienes recibe influencias y a quienes influencia en forma constante. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta el desarrollo de la personalidad. Dicho de otro modo, el carcter es el resultado del esfuerzo continuo y de la disciplina de aprendizaje que impone el medio y que cada uno se impone a s mismo. As como el temperamento se relaciona con la herencia, el carcter es adquirido; se relaciona con el proceso educativo. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 31 32. FACTORES GENTICOS. La posicin gentica sostiene que la ltima explicacin de la personalidad de un individuo est en la estructura molecular de los genes que se encuentra en los cromosomas. Los factores hereditarios son trasmitidos por los genes quienes determinan el equilibrio hormonal, ste determina el fsico, el cual da forma a la personalidad. PERSPECTIVA BIOLGICA. Se atiende preferentemente la idea de que las caractersticas de la personalidad estn determinadas de manera Gentica. Pero como an no existe una clara comprensin sobre los mecanismos Biolgicos, el inters se concentra en Identificar las caractersticas de PERSONALIDAD y CONDUCTA SOCIAL en las que influye la herencia. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 32 33. La personalidad de un individuo esta en la estructura molecular de los genes. Las cualidades humanas que llamamos personalidad son consecuencia de las presiones evolutivas que dieron lugar a la especie humana. Temperamento La forma del cuerpo se relaciona con la personalidad (estereotipos populares). * gordo : feliz, de buen carcter. *hroe masculino: intrpido , fuerte. *frgil: intelectual. Factores genticos Se relaciona, esta influenciada o determina 3 factores principales: factores genticos Ser ( Pensar- sentir actuar ) 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 33 34. Efecto de la herencia. Al estar siempre cerca han aprendido las mismas conductas. Determinacin del rol de la herencia en la personalidad Contestura fisica Pensar Sentir Actuar 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 34 35. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 35 36. La idea de que el cuerpo determina el tipo de personalidad se remota por lo menos a la poca de Hipcrates y Galeno. FSICO Y PERSONALIDAD. La idea de que la forma del cuerpo determina la personalidad est representada en los estereotipos populares: El gordo feliz y de buen carcter, el hroe msculos, intrpido y fuerte, el frgil intelectual. Hay algo de cierto en esto? 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 36 37. Somatipos. Este es designado por tres nmeros que indican el grado que posee cada caracterstica corporal. 1. ENDOMORFIA. Es la tendencia a la gordura. Sheldon consideraba que esta cualidad refleja un nfasis exagerado en el sistema digestivo. (Inadecuados para el esfuerzo fsico intenso) 2. MESOMORFIA. Es la tendencia Musculatura. Refleja cierta prevalencia de huesos, msculos y tejido conectivo. (Fuertes y resistente al dao, resultan adecuados para el ejercicio fsico intenso) 3. ECTOMORFIA. Es la tendencia a la Delgadez. Predominio de la piel y sistema nervioso. Fcilmente abrumados y no resultan adecuados para el trabajo fsico) 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 37 38. La endomorfia La mesomorfia La ectomorfia Somatotipos William Sheldon 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 38 39. Lo utilizo para referirse a los aspectos de la personalidad que meda. Naturaleza emocional global del individuo. Sheldon Allport,Gallagher,Kagan Temperamentos 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 39 40. La viscerotona La somatotona La cerebrotona Temperamento 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 40 41. TEMPERAMENTO. 1. VISCEROTONIA. Conformada por caractersticas como la relajacin, tolerancia, sociabilidad, gusto por la comodidad y facilidad de trato. 2. SOMATOTONIA. Incluye particularidades como la intrepidez, asertividad, energtica deseo de aventuras, riesgo, actividad fsica. 3. CEREBROTONIA. Intensidad mental exagerada que se aproxima al recelo, inhibicin, excitacin de interaccin social, restriccin fsica y emocional y tendencia a la privacidad. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 41 42. El ambiente marca fuertemente nuestra personalidad. La cultura establece normas, actitudes y valores que pasan de una generacin a otra. Factores del entorno 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 42 43. FACTORES DEL ENTORNO. La cultura en la que somos criados, nuestro condicionamiento temprano, las normas de nuestra familia, los amigos y grupos sociales y las otras influencias que experimentamos ejercen presin sobre la formacin de nuestra personalidad. Hogar Formacion academica Entorno laboral Entorno social 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 43 44. Nivel de actividad sociabilidad emocionalidad 3 tipos de temperamentos buss y plomin 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 44 45. Influye: El nivel de actividad. Es el gasto de energa, la intensidad o amplitud de la conducta. La emocionalidad. Es la tendencia a activarse fisiolgicamente y activarse intensamente en situaciones perturbadoras. La sociabilidad. El deseo de compartir actividades y recibir atencin de los dems. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 45 46. FACTORES SITUACIONALES La personalidad de un individuo, aunque en general sea estable y consistente, s puede cambiar en diferentes situaciones. E influir de manera directa en el comportamiento de las personas con respecto a situaciones especificas. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 46 47. Dimensiones de la persona SER HUMANO Aspecto corporal Elegancia masculina Dimensiones de la persona Autoestima 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 47 48. Dimensiones de la persona Intelectual Emocional / social fsica reas de comportamiento Voluntad Fuerza integradora El yo Consiente El supery Preconsciente Ello Inconsciente Formas de actuar Artstica s manuale s Fsicas Ademan es y gestos Presenta cin personal Formas de vestir 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 48 49. Aspecto personal Aspecto corporal Presentacin personal Nutricion Salud 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 49 50. Dimensiones de la persona Dimensiones de la persona Espiritualidad PsicoafectivaSocial Intelectual 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 50 51. Dimensiones de la persona Dimensiones de la personaDimensiones de la persona Autoestima Slo se podr respetar a los dems cuando se respeta uno a s mismo; slo podremos dar, cuando nos hemos dado a nosotros mismos; slo podremos amar, cuando nos amemos a nosotros mismos . 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 51 52. Act Pag32 01 Taller autoestima Tes Pag 8 02 Taller pdf 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 52 53. Dimensin interpersonal T3 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 53 54. Presentacion personal 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 54 55. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 55 56. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 56 57. 21/06/2014 OSCAR SALAZAR TAMAYO 57