1

Pertsonen asebetasuna Pertsonen asebetasuna administrazio publikoan: administrazio publikoan: esperientziak eta esperientziak eta ikasitako lezioak ikasitako lezioak

La satisfacción de las La satisfacción de las personas en la personas en la

administración pública: administración pública: experiencias y lecciones experiencias y lecciones

aprendidasaprendidas

2

3

Las encuestas de Las encuestas de satisfacciónsatisfacción

4

¿Qué problemas ¿Qué problemas puede traer la puede traer la realización de realización de encuestas?encuestas?

¿Hay otros métodos ¿Hay otros métodos para conocer la para conocer la satisfacción de las satisfacción de las personas?personas?

5

LIDERAZGO ...LIDERAZGO ...

... y ... y satisfacción satisfacción de las de las personaspersonas

6

7

Pertsonen asebetasuna Pertsonen asebetasuna administrazio publikoan: administrazio publikoan: esperientziak eta esperientziak eta ikasitako lezioak ikasitako lezioak

La satisfacción de las La satisfacción de las personas en la personas en la

administración pública: administración pública: experiencias y lecciones experiencias y lecciones

aprendidasaprendidas

8

DESARROLLO DE LOS DESARROLLO DE LOS CONOCIMIENTOS Y LA CAPACIDAD CONOCIMIENTOS Y LA CAPACIDAD

DE LAS PERSONASDE LAS PERSONAS

9

DESARROLLO DE LOS DESARROLLO DE LOS CONOCIMIENTOS Y CONOCIMIENTOS Y LA CAPACIDAD DE LA CAPACIDAD DE

LAS PERSONASLAS PERSONAS

¿Es suficiente con cursos de ¿Es suficiente con cursos de formación?formación?

¿... y las personas que se ¿... y las personas que se incorporan a la organización ?incorporan a la organización ?

10

EVIDENCIAS DE RESULTADOS EN LA CAPACITACIÓN DE LAS PERSONAS

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¿Es posible un ¿Es posible un reconocimiento reconocimiento que no se base que no se base

en la en la arbitrariedad?arbitrariedad?

12

• ¿Hay margen en la administración pública ¿Hay margen en la administración pública para el reconocimiento?para el reconocimiento?

• ¿Hay algún reconocimiento real que no se ¿Hay algún reconocimiento real que no se concrete en dinero?concrete en dinero?

• ¿Le sirve a alguien una felicitación ¿Le sirve a alguien una felicitación verbal?verbal?

• ¿Quién tiene que reconocer: los políticos, ¿Quién tiene que reconocer: los políticos, los máximos directivos de la organización, los máximos directivos de la organización, el responsable directo,....? el responsable directo,....?

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14

¿Se puede motivar a ¿Se puede motivar a las personas de la las personas de la organización?organización?

¿Cómo implicar a las ¿Cómo implicar a las personas en los personas en los proyectos de la proyectos de la organización?organización?

15

¿De que manera concreta ¿De que manera concreta podemos estimular a las podemos estimular a las personas para que personas para que asuman más asuman más responsabilidades? responsabilidades?

¿Es posible pedir más responsabilidad sin dar más retribución? ¿Y aceptarlo?

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17

¿Es POSIBLE?

¿Es DESEABLE?

¿CÓMO DEBERÍA SER?

18

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERNAINTERNA

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERNAINTERNA

¿Es posible llegar a comunicar eficazmente en el ¿Es posible llegar a comunicar eficazmente en el seno de la propia organización?seno de la propia organización?

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20

EXPERIENCIAS EXITOSASEXPERIENCIAS EXITOSAS

... Y OTRAS QUE NO... Y OTRAS QUE NOLO SON TANTOLO SON TANTO

EXPERIENCIAS EXITOSASEXPERIENCIAS EXITOSAS

... Y OTRAS QUE NO... Y OTRAS QUE NOLO SON TANTOLO SON TANTO

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERNAINTERNA

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERNAINTERNA

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22

ESKERRIK ESKERRIK ASKOASKO

MUCHAS MUCHAS GRACIASGRACIAS

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Pero ¿las personas de la organización tienen que estar satisfechas?

¿Cuál es el objetivo? ¿Qué todas las personas muestren una satisfacción máxima?

¿Podemos hablar de resultados “razonables”?

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¿Es diferente la satisfacción que podemos esperar de las personas de una organización pública?

¿Y cómo se ve desde fuera de las organizaciones públicas?