1) CENTROS COMERCIALES MÁS PREMIADOS. · CENTROS COMERCIALES MÁS PREMIADOS. El pasado 12 de...
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1) ESTOS FUERON LOS
CENTROS COMERCIALES
MÁS PREMIADOS.
El pasado 12 de octubre con
ocasión de la Convención
Latinoamericana de Centros
Comerciales organizado por la
International Council of
Shopping Centers (ICSC) en
Cartagena, fueron entregados
los premios de RECon Latín
América & Caribbean, un
reconocimiento a la
excelencia, innovación y la
creatividad en la industria de
centros comerciales de la
región, premiando el logro
excepcional en marketing y en
el diseño y desarrollo de la
propiedad comercial.
Los centros comerciales Parque
La Colina, Viva Barranquilla,
Único y Santafé Medellín.
Parque La Colina líder en
compromiso ambiental.
El Centro Comercial Parque La
Colina en Bogotá operado por
Parque Arauco recibió el
galardón oro en la categoría de
nuevos desarrollos, un
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reconocimiento a
las construcciones
comerciales más
amigables con el
medioambiente.
Según la
organización del
evento, su aporte
está en “el
compromiso
ambiental y en la
innovación en el diseño
arquitectónico, donde
sobresalen –entre otras
novedades– los paneles de
vidrio que proporcionan mayor
cantidad de luz natural y un
ambiente abierto, y sus
ventanas geométricas”. A esto
hay que sumarle la alta
tecnología, el uso de materiales
sostenibles y el cuidado por la
eficiencia energética,
representado en la iluminación
led que se utiliza en el ciento por
ciento de las instalaciones.
Para Eduardo Perez Marchant,
Gerente General de Parque
Arauco Colombia,“El premio
recibido es un reconocimiento a
la forma como la compañía se
está relacionado con el entorno,
pasando de la filantropía a la
sostenibilidad. Nos preocupamos
que nuestros nuevos activos
tengan un buen estándar
ambiental, y estamos
trabajando en reducir el
consumo de energía y agua, y la
generación de residuos”.
Así mismo, Perez destaca la
importancia de haber recibido
la primera certificación LEED
Gold en Parque La Colina, por
las siguientes razones:
1) Parque La Colina se
destaca en ubicación y
emplazamiento porque
está insertado en un lugar
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de alta densidad y buena
conectividad con el
transporte público. También
porque facilita la llegada al
centro comercial mediante
bicicletas, al tener 235
estacionamientos para
bicicletas. Finalmente,
aportó un gran parque a la
comunidad.
2) Parque La Colina tuvo un
muy buen desempeño en
materiales, ya que un 83%
de los materiales de
construcción vinieron de
zonas cercanas, utilizó un
33% de materiales de
construcción reciclados y
gestionó los residuos de
construcción de forma que
fueran los mínimos posibles.
3) Respecto al diseño de los
espacios, Parque La Colina
se caracteriza por tener un
diseño bioclimático que
permite una ventilación
natural de espacios
comunes, lo que evita el
uso de aire acondicionado.
Adicionalmente, tiene 3.000
m2 de jardines verticales,
que extraen 6.900 Kg de
CO2 y generan
anualmente 5.100 Kg de
Oxígeno. Finalmente, en su
diseño de paisajismo y
espacio público utiliza sólo
especies nativas.
4) Parque La Colina tiene el
mejor estándar posible en lo
que tiene relación con la
eficiencia en el consumo
de agua. Hizo una inversión
en activo fijo que permite
captar y almacenar aguas
lluvias para su posterior
utilización en sistemas
sanitarios y riego de
jardines, para así reducir el
uso de agua de la red
pública. Tiene sistemas de
riego equipamientos de
baños eficientes que
minimizan el consumo de
agua.
5) También tiene un buen
estándar en la eficiencia en
el consumo de energía, al
comprar energía
proveniente de fuentes
100% renovables, al tener
buenos sistemas de
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medición, y al contar con
equipos de enfriamiento y
transporte vertical que son
eficiente y minimizan el
consumo de energía.
6) Respecto a la calidad
ambiental al interior del
edificio, Parque Arauco se
preocupó de utilizar
materiales interiores como
pegamentos y pinturas
biodegradables. También
se preocupó de diseñar el
edificio con un espacio
destinado a la recolecció y
manejo de residuos
reciclables.
Como resultado de lo anterior,
Parque La Colina genera un
ahorro en consumo de energía
del 21% (consumo anual de 97
casas de Bogotá)
y un ahorro en el
consumo de
agua del 42%.
La gastronomía
las nuevas anclas
de los Malls.
La gastronomía se
ha vuelto esencial
en la oferta de entretenimiento
de los centros comerciales, es
por eso que RECon Latín
América & Caribbean destacó
iniciativas que impulsaran estas
iniciativas. Parque La Colina
también recibió un segundo
galardón en la categoría retail,
por la apertura de “Social” un
ambiente culinario de
experiencia donde los visitantes
pueden disfrutar de múltiples
ambientes.
En este mismo sentido, el Centro
Comercial Viva Barranquilla, del
grupo Éxito, recibió dos
reconocimientos: oro en la
categoría de remodelaciones y
expansiones, con una
intervención en el cuarto nivel,
donde está la innovadora Calle
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Bistro, cuya adecuación duró 37
meses. Este espacio
gastronómico cuenta con más
de 32.000 m2s, donde los
visitantes pueden disfrutar de
cocina nacional e internacional,
terrazas al aire libre con vista a la
ciudad y áreas de juegos
infantiles, entre otras.
El segundo premio se le otorgó
en la categoría de relaciones
públicas, por la promoción de
esta zona de comedor, donde,
además, el espacio puede
adaptarse para exhibiciones
interactivas y actuaciones en
vivo.
Según Juan Lucas Vega,
vicepresidente del Grupo
Éxito, “los premios son un
reconocimiento al trabajo
constante realizado desde hace
trece años con proyectos que
aportan al país y que –en línea
con las tendencias mundiales–,
muestran que los centros
comerciales deben evolucionar
para convertirse en lugares
donde los clientes disfruten de
mejores experiencias”. Los
premios también reconocieron
el desempeño de estos
complejos inmobiliarios en
mercadeo y diseño, y en el
aporte a las regiones para el
desarrollo económico y social.
Santafé Medellín y su Pavo de
flores
Con ocasión de la Feria de las
Flores de Medellín 2017 el centro
comercial Santafé Medellín
decoró su plaza central con un
pavo real de 12 m de altura, en
tercera dimensión realizado en
208 mil flores y plantas,
atrayendo 1,4 millones de
visitantes y generando 3,5
millones de vistas en medios
sociales.
Único Outlet recibió 3
importantes reconocimientos.
Este importante operador
nacional de centro comercial
nacional recibió tres distinciones
por sus campañas de mercadeo
y labor social. En efecto en la
categoría tecnología
emergente la Único digital
recibió medalla de plata, una
estrategia de marketing digital
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con el influenciador caleño
@El_Mindo a través de videos de
humor que conectaban la
emoción de las compras en
Único con situaciones de la vida
diaria. Esta campaña logró de
manera orgánica más de
700.000 reproducciones y un
crecimiento de 20.000
seguidores en las redes sociales
del centro comercial. Así mismo
en la categoría relaciones
públicas obtuvo medalla de
plata por la campaña:
Reapertura en Tiempo Récord,
un plan de acción en Único
Barranquilla que permitió abrir el
centro comercial dos días
después de un incendio que, en
septiembre de 2017, afectó las
tiendas. Esta reapertura en
tiempo récord superó las
expectativas de la ciudad,
clientes y locatarios.
En responsabilidad social Único
recibió el máximo galardón por
programa After School de la
Fundación Unico que contribuye
al fortalecimiento de la
educación infantil, impactando
principalmente a niños y niñas
que viven en condición de
vulnerabilidad social. After
School orienta, forma y
acompaña a los niños, padres y
cuidadores durante todo el
proceso de aprendizaje,
apoyados y guiados por los
monitores y el equipo
psicosocial. Estos nuevos
reconocimientos, que se suman
a los 14 recibidos en años
anteriores, confirman que el
Centro Comercial Único Outlet
continúa posicionándose como
un importante referente para el
sector y que Colombia es cuna
de grandes exponentes del
retail en Latinoamérica.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand
Gerente Mall & Retail.
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2) SI LOS CENTROS
COMERCIALES NO SE
REINVENTAN,
DESAPARECERÁN.
El sector retail sufre
modificaciones con regularidad.
Hoy, fenómenos tecnológicos y
las nuevas formas de consumo
tienen al sector contra las
cuerdas. Así se puede ganar la
batalla, según las propuestas del
director de la Junta Directiva de
Broadway Malyan.
Gracias a los constantes
cambios, avances y evoluciones
de la tecnología, y las formas de
consumo, los centros
comerciales –así como
otros establecimientos- están en
el deber de reestructurar sus
estrategias de venta y atracción
de sus visitantes si quieren seguir
siendo fuertes en la
competencia.
En este momento, hay un fuerte
desafío para el sector retail
físico, pues se han visto
amenazados por el paulatino
crecimiento del comercio
online. Es por eso que Jorge
Ponce Dawson, director de la
Junta Directiva de Broadway
Malya, manifiesta que “los
centros comerciales o se
adaptan o mueren en el
intento”.
En entrevista con Dinero,
durante el congreso RECon
2018, Ponce Dawson planteó 2
estrategias que harían que los
centros comerciales no se
debiliten ante la competencia
generada por el comercio
electrónico o el e-commerce:
En primer lugar, es
necesario que cada
establecimiento de este
tipo tenga una oferta
gastronómica cada vez
mejor, ya que es un factor
de atracción de visitantes y
una experiencia que no se
puede disfrutar por internet.
En segundo lugar, la
incorporación de ofertas de
ocio para que se
conviertan en otra
alternativa para el tiempo
libre de los visitantes.
“Como ya las nuevas
generaciones no quieren ir a un
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centro comercial, hay que darle
la vuelta a estos centros y dejar
de pensar que son un lugar de
concentración de productos.
Hay que empezar a mostrarlos
como un sitio donde se puede
conocer gente, cosa que a los
millennials les interesa, un lugar
donde se pueden vivir grandes y
nuevas experiencias. Esa es la
transformación que hay que
hacer”, explicó Ponce Dawson.
La premisa del director de la
Junta Directiva del Broadway
Malya, radica en que no es
posible que todo se pueda
hacer por internet, ya que es
una condición humana básica
el interactuar con el otro de una
forma física. “En este caso,
el centro comercial
puede ser un lugar
adecuado para eso,
pero sí tiene que
cambiar mucho el
formato actual”,
destacó.
Latinoamérica, a
reinventarse.
Los centros
comerciales en
América Latina siguen muy de
cerca el modelo de los
americanos –el tipo de ‘mall’
tradicional-, formato que tiene
que cambiar si se quiere llegar al
otro lado pues, para el directivo
de Broadway Malya, son
establecimientos cerrados y
basados en crear atmósferas
artificiales, temáticas que ya no
encajan en las formas de
consumo actuales.
Según Jorge Ponce, las nuevas
generaciones están buscando
tener un contacto directo con la
naturaleza y los espacios
exteriores; por esta razón, los
centros comerciales que ya
lograron identificar la nueva ruta
de crecimiento, han empezado
a incorporar estrategias como el
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paisajismo y el
manejo
responsable de
los recursos –lo
que les permite
velar por el
cuidado del
medio ambiente-
. “Se necesitan
centros que
permitan abrir
terrazas
exteriores, creo que es un
proceso que aún hay que hacer
en América Latina”, indicó el
experto.
Otra de las propuestas de
Ponce, para llegar al anhelado
‘retail del futuro’, es integrar los
centros a las ciudades,
específicamente en las formas
de acceso y transporte. De
acuerdo con el directivo, ya no
se puede hablar solo de grandes
parqueaderos porque en los
centros de comercio del futuro
las personas ya no van a querer
usar el carro particular. Lo que sí
hay que lograr desarrollar es el
cómo llegar a través del
transporte público. Los vehículos
privados están destinados a
pasar a un segundo plano.
“Aunque pensemos que
Latinoamérica está atrasada,
ese tipo de desarrollo
tecnológico ya se está
ejecutando en todos lados
prácticamente y eso va a
suponer un gran cambio de
nuestro sector porque la gente
ya no va a llegar en un coche
que haya que parquearlo, sino
que vamos a tener que convertir
estos sitios en casi que en
estaciones de tren o
aeropuertos, donde hay
cantidades de personas que día
y noche transitan por allí”,
planteó.
Otras propuestas
Jorge Ponce Dawson, además
de abrir al exterior, incorporar
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ocio y mejorar la oferta
gastronómica, propone fusionar
el online con el offline para
lograr que
los consumidores sigan usando
su dispositivo móvil para hacer
compras en el nuevo formato de
centros comerciales.
“Se podría asumir que en el
futuro todas las compras se van
a hacer por internet, pero quizás
desde nuestros centros se
pueden hacer con unos
descuentos especiales o
generando una experiencia que
desde otro sitio no se pueda
lograr. De esa manera atraer a
las personas. Es decir, que sí se
pueda comprar por internet
pero desde nuestros
establecimientos
de retail”,
argumentó Ponce.
Y agregó que “el
futuro del centro
comercial no va a
estar ligado a las
condiciones de
ahora; en cambio
sí va a haber unas
posibilidades
mucho más flexibles: el centro
comercial va a estar definido
prácticamente por el área de
WiFi que ofrezca o por una APP
común. Eso va a permitir que
muchos más compradores se
puedan conectar con la
oferta”.
Finalmente, el directivo de
Broadway Malyan recomienda
que los centros de comercio
existentes ejecuten un plan de
renovación cada 4 años, como
mínimo, para actualizar su
imagen, incorporar novedades
al mercado y la oferta. Hay
muchas transformaciones en
puerta y no solamente en
Latinoamérica sino en todo el
mundo ya que este es un sector
muy dinámico y “el que se
12
queda quieto termina
muriendo”.
Fuente: Revista Dinero.
3) LAS 50 TIENDAS
DIGITALES QUE TODOS
LOS CENTROS
COMERCIALES QUIEREN
TENER (2DA PARTE).
Mall & Retail, continua con el
análisis de los modelos negocios
exitosos, que han permitido a
marcas que nacieron en lo
digital, que hoy en día estén
buscando espacios en el retail
físico.
Los expertos, han
señalado que la
frontera entre
el online y
el offline está
desapareciendo
y la
omnicanalidad,
busca generar al
cliente una
experiencia única
independientemente de mundo
donde esté conectado.
Es evidente que los
consumidores de hoy, están
superinformados y son más
exigentes queriendo probar
cosas nuevas constantemente,
lo cual ha significado perder la
fidelidad a la marca,
consumiendo aquellas con las
que se conecte
emocionalmente. El cliente, ha
dejado de comprar objetos, ya
no compra bienes
tangibles, compra
emociones. Exigen algo más
que un buen producto.
Es ahí donde las tiendas físicas,
juegan su papel crucial como
protagonista de una
experiencia de compra
exquisita. Éstas tienen que
dar facilidades en devoluciones
de producto, (sea comprado
online u offline), recogida de
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pedidos hechos en la web. Es
muy importante que los stocks
estén actualizados, con un
acceso fácil a ellos y evitar que
la gente que vaya a nuestros
establecimientos esté
esperando largos ratos a
chequear, si tenemos lo que nos
demanda para no estar seguros
de si podremos satisfacerle.
Esto en la web es inmediato.
La conexión personal con los
clientes, es tal vez la principal
fortaleza de la tienda física, un
buen equipo de ventas tiene
múltiples ventajas. Fidelizará a
las personas que visitan la
tienda, a través de buena
atención y asesoría. Está
demostrado que una opinión
del personal de tienda, influye
directamente en la toma de
decisión de la compra. Los
vendedores de la tienda física
ofrecen productos
complementarios para un cross-
selling que subirá el ticket
promedio, tendrán un feedback
real e instantáneo, que
permitirá identificar
oportunidades. Estas y otras
características harán que la
tienda física no pierda su
vigencia.
Continuando con la lista
Foremost 50, en esta edición
analizaremos siete nuevas
marcas nativas digitales que
están reinventando y
redefiniendo el futuro de la
industria de la moda y el
comercio minorista en el mundo.
BaubleBar lujo asequible.
La tienda de comercio
electrónico BaubleBar,
conocida por su "moda rápida"
en joyería de la mujer, es una
marca destinada a satisfacer la
demanda de los consumidores
de joyas y de moda a un precio
asequible.
Pero, lo que es más importante,
BaubleBar se enfoca en
reaccionar a las tendencias
actuales del mercado y luego
en entregar productos con una
respuesta más rápida que sus
competidores tradicionales.
En un negocio altamente
habilitado para la tecnología,
que abarca todo desde una
plataforma de compras, que
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incluye una aplicación móvil,
hasta un sistemas de logística
muy ágil. El principal grupo
objetivo es la compradora de 25
a 40 años, que vive en un área
metropolitana y tiene una gran
capacidad digital. Estas mujeres
a menudo encuentran artículos
en las redes sociales y compran
a través de plataformas, tanto
web como móvil.
Chubbies: La compañía de
pantalones cortos más humildes
de la historia.
Los pantalones cortos de
Chubbies fueron diseñados por
cuatro amigos y graduados de
Standford quienes compartían
la pasión por llevar los
pantalones cortos retro a la
moda. Al final resultó que, la
necesidad de un
corto más corto era
algo que los hombres
habían estado
escondiendo en
secreto durante
décadas.
En 2011, el sitio web
aumentó, los
pantalones cortos se
agotaron y Chubbies se
convirtió en una auténtica
sensación de boca en boca. Esa
sensación comenzó como una
marca en línea, directa al
consumidor, pero sus ojos
siempre estaban orientados en
la tienda física
Cotopaxi: Gear for Good.
Cotopaxi es una marca de
indumentaria para actividades
al aire libre con una misión
social. Diseñan, fabrican y
venden morrales, ropa y equipo
para actividades de aventura,
recaudando dinero para
diversas causas humanitarias.
El sueño era construir una marca
que inspirara la aventura y
motivara a las personas a hacer
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el bien. El lema de Cotopaxi es
Gear for Good, y la compañía
trabaja arduamente para
asegurarse de que este lema se
refleje en todo el trabajo que
realizan. Como una marca
impulsada por la misión,
Cotopaxi dona el 2% de sus
ingresos para aliviar la
pobreza. La compañía también
trabaja con organizaciones
como el Comité Internacional
de Rescate.
Dia & Co ropa de talla grande
incluyente.
¿Por qué es que aunque la
mayoría de las mujeres en los
Estados Unidos son de talla 14 o
superior, solo representan el 17%
del gasto en ropa? Este
mercado no ha sido explotado
por la mayoría de las marcas de
moda tradicionales y minoristas.
“El estilo, es cómo nos
expresamos al mundo. Ninguna
mujer, sin importar el tamaño,
debe ser excluida de eso ", dijo
Gilbert. Por lo tanto, ella y la
cofundadora, Boujarwah,
lanzaron juntas Dia & Co, una
suscripción mensual de estilo
personal para mujeres de talla
grande, con el objetivo de
"despertar el amor radical a
través del estilo". Los clientes
realizan una encuesta en línea
para determinar las preferencias
con estilo y ajuste. Se les asigna
un estilista para seleccionar una
colección de cinco piezas, que
luego se envían por correo a la
casa del cliente. Los clientes
conservan, las piezas que les
gustan y devuelven las que no.
Brooklinen ropa de cama
distintiva.
Vicki y Rich Fulop son el dúo de
marido y mujer detrás
de Brooklinen , una empresa
que ofrece productos para el
hogar y ropa de cama a precios
razonables. La pareja se inspiró
para lanzar Brooklinen después
de una fatídica estadía en un
hotel, donde se encontraron
con un juego de lujosas
sábanas. Cuando el dúo regresó
a casa e intentó comprar su
propio juego de sábanas
decadentes, se horrorizaron por
el precio. Sin experiencia en
textiles o fabricación, la pareja
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pasó un año
investigando la
industria, visitando
fábricas y probando
telas y lanzó Brooklinen.
"Nos sentimos inspirados
por el deseo de crear
una ropa de cama
distintiva y hermosa
que fuera lujosa sin
costar una fortuna", dijo
Rich Fulop.
El rápido crecimiento de la
marca está impulsado por
productos de alta calidad
alcanzables y está respaldado
por un enfoque de marketing
eficaz pero esbelto en el que las
referencias de boca en boca
son la piedra angular,
complementadas con anuncios
de metro, marketing por correo
electrónico, así como en
Facebook e Instagram.
Casper el disruptor de los
colchones.
Desde su lanzamiento en línea
en 2014, Casper se ha
convertido en uno de los
mayores disruptores en la
industria de los colchones. Los
clientes pueden pedir el
producto en línea, probarlo
durante 100 días y devolverlo si
no les gusta. La compañía se ha
diversificado de su producto de
colchón central para vender
todas las cosas relacionadas
con el sueño.
Casper cambio los estándares
de la industria en 2014 cuando
empezó a fabricar colchones
con una novedosa tecnología
de espumas que hace posible
enrollarlos para que quepan en
una caja que, a su vez, es fácil
de transportar y desempacar,
permitiendo a cualquier persona
pedir e ‘instalar’ su colchón sin
ayuda. Con esta tecnología y
sistema de distribución la marca
17
de colchones Casper ha
ganado una porción del
mercado que se disputan todos
los nuevos actores digitales.
Carbon38 Ropa para mujeres
activas.
Es una empresa de ropa activa
(deportiva) de lujo en especial
para práctica del fitness. La
compañía fue creada por la
iniciativa de una bailarina de
ballet y profesora de
acondicionamiento físico.
Comenzó con la visión de que
las mujeres deben vivir sus vidas
en sus propios términos, construir
carreras en sus propios términos,
criar a las familias en sus propios
términos, dirigir compañías en
sus propios términos y
vestirse según sus
propios términos.
En la actualidad,
Carbon38 vende más
de 175 marcas en un
sitio de comercio
electrónico de primer
nivel para ropa
deportiva. Con un
enfoque único en
satisfacer las necesidades de la
mujer que hace malabares con
muchas responsabilidades
diferentes, pero que se
preocupa por verse bien y
sentirse bien en su vida. Su sitio
web permite comprar cualquier
cosa que la mujer encontrara en
tu bolsa de gimnasia: clases de
acondicionamiento físico,
productos de limpieza de jugos y
productos para el cuidado de la
piel y ropa deportiva.
Fuente: Mall & Retail
4) EL FUTURO DEL ‘RETAIL’:
SOLO LO ENFRENTAN
VALIENTES Y SABIOS.
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Existe un mercado
multigeneracional y los centros
comerciales deberán reflejar
los perfiles de esta población,
creando experiencias.
En la línea del tiempo del ‘retail’
en el mundo, el futuro potencial
de la industria ha estado
marcado por la habilidad que
tengan los desarrolladores de
centros comerciales en
aprender y desaprender las
reglas de juego de este sector
que se encuentra en constante
cambio.
En esa época cuando los
centros comerciales se crearon
bajo el concepto de satisfacer a
una masa de consumidores
orientada en adquirir y sucumbir
bajo el canto de las sirenas del
marketing y la publicidad en
exceso, las grandes empresas
de ‘retail’ se vieron en la
necesidad de construir espacios
enormes, con diseños rígidos de
tiendas tras tiendas con grandes
anuncios y poco espacio para la
recreación. Sin embargo, el
consumidor simplemente iba a
estos espacios a comprar y suplir
sus necesidades o gustos.
En este siglo, los desarrolladores
se enfrentan a una nueva
realidad, en la cual convergen
las necesidades de seis
generaciones de consumidores
que, según un estudio de
ATKearney sobre el futuro de los
centros comerciales, se
encuentran por primera vez en
la historia reunidas como
consumidores al mismo tiempo,
lo cual implica un gran reto para
el sector. Estas seis generaciones
son la Silenciosa, los Baby
Boomers, la X, Millennials, la Z y la
Alpha.
Así, el destino del sector estará
enlazado con el entendimiento
de la evolución de la
demografía en el mundo y con
el cumplimiento de las
necesidades de estos
consumidores, diferentes en
cultura, gustos, tradiciones y
motivaciones.
En este contexto, el reto está en
construir espacios en los cuales
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estas generaciones puedan
convivir y adquirir un valor
agregado en cada visita. Así,
para evitar una caída en el
interés de alguno de estos
grupos de consumidores, es
necesario la puesta en marcha
de estrategias que ofrezcan
cambios apelando a las
características culturales y los
valores de cada generación.
Por ejemplo, si bien los Baby
Boomers continúan ejerciendo
una influencia económica
importante en el mercado, aún
si su influencia generacional ha
decaído a los pies de las
generaciones más jóvenes, los
Millennials junto con la
generación Z, forman un grupo
variado y complejo de
individuos
motivados por
factores
intangibles
como la
cultura.
Estos
consumidores
del futuro son
parte de un
mercado
multigeneracional en el
presente, razón por la cual los
centros comerciales deberán
reflejar las características de
esta población creando
oportunidades para el consumo
y las experiencias.
En este sentido, Sonae Sierra le
apuesta a la innovación al
desarrollar centros comerciales
del futuro en el presente en
diferentes países del mundo
incluyendo Colombia. Estos
proyectos únicos que se
diferencian de los demás se han
construido bajo el concepto de
ir más allá de solo adaptar
diseños para incluir
características propias del
espacio local donde se sitúa el
centro comercial. Así, con una
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planeación estratégica,
investigación y análisis, Sonae
Sierra implementa un enfoque
holístico para integrar detalles
de la historia local, la cultura y
expresiones artísticas propias de
la población para desarrollar
una narrativa que se
desenvuelve de manera natural
en los espacios que se crean.
Esto sin duda significa reflejar la
cultura como una entidad viva y
dinámica en el diseño de los
centros comerciales, integrando
en el día a día exhibiciones de
arte, actividades culturales y
celebraciones nacionales. A
través de este enfoque, se crean
espacios en los cuales las
personas quieren pasar un buen
momento, disfrutando de altos
estándares de calidad en
arquitectura y al mismo tiempo
el goce de una herencia local lo
cual marca una experiencia
profunda con su propia cultura.
Por ejemplo, en Colombia, el
centro comercial Jardín Plaza
Cúcuta ha sido diseñado con la
premisa de lograr la inmersión
de sus visitantes en la textura y
color de un ambiente tropical,
integrando áreas verdes y
diseños arquitectónicos
inspirados en patrones de la
naturaleza. Una caminata en
este centro conectará a los
cucuteños con un ambiente
natural gracias a estructuras
arquitectónicas que reflejan las
características del agua y las
plantas de la región.
Adicionalmente, Jardín Plaza
contendrá 30 tipos de árboles
indígenas y 7.000 nuevos árboles
de diferentes especies para
plantar.
Con este proyecto, y muchos
otros, Sonae Sierra ha creado
destinos innovadores y exitosos
para celebrar legados culturales
propios de cada población,
comprobando que la puesta en
marcha de proyectos con
conceptos temáticos no
necesariamente representan un
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rubro adicional en costos.
Contrario a eso, los centros
comerciales que han sido
diseñados bajo este concepto
han demostrado altos índices de
aceptación y niveles sostenibles
de tráfico, lo que se traduce en
un fuerte desempeño financiero
para el proyecto.
Fuente: Tiago Eiro Gerente
General de Sonae Sierra
Colombia Empresa
desarrolladora del centro
comercial Jardín Plaza Cúcuta.
5) BARATO, CERQUITA Y
RÁPIDO: LO QUE BUSCA
HOY UN COLOMBIANO.
La caída de los
precios del petróleo
en 2014, el
Fenómeno de El
Niño de 2015-2016 y
la reforma tributaria
de 2016 afectaron
las finanzas de los
colombianos y
cambiaron sus
gustos de consumo:
de bueno, bonito y
barato a barato, cerquita y
rápido.
Así lo confirman cifras de la
compañía Nielsen, líder global
en información y medición, que
revelan que el 43 % de los
consumidores colombianos
quiere perder menos tiempo
comprando y un 32 % desea
entrar y salir rápidamente de la
tienda. Mientras que un 80 %
cambió sus hábitos de compra
para ahorrar.
Para Camilo Herrera, presidente
de la consultora Raddar y
experto en temas de consumo,
estas nuevas exigencias de los
consumidores cambiaron
radicalmente los formatos de los
22
canales de compra y de los
productos. “Aparecen D1, Viva
Colombia, H&M, Rappi y
Domicilios.com. Todo el
ecosistema de comercio se
redefinió en función de cumplir
con esa velocidad y cercanía
que exige el consumidor, y para
facilitar el proceso y hacerlo más
barato”, apuntó.
Datos de Raddar dan cuenta
que en 2010 dos de cada 10
compras eran por promoción,
mientras que en 2017 eso se
intensificó y pasaron a ser nueve
de cada 10 compras. Sin
embargo, esto no impide que los
ciudadanos, ahora cazadores
de ofertas y precios bajos, exijan
productos con mayor calidad.
Así las cosas, Nielsen señala que
el 48 % consulta información del
producto en Internet, 32 % usa
las redes sociales para decidir la
compra y el 78 % lee el
contenido nutricional en el
empaque.
“El comprador ya no es lo mismo
que el consumidor. El
comprador es la mamá que
adquiere los pañales y el
consumidor es el niño que los
utiliza. La gente está pidiendo
cosas más baratas pero
entiende más acerca de los
productos”, dijo Herrera.
Es allí donde los formatos
conocidos como discounters o
tiendas de descuentos ganaron
espacio en el mercado
colombiano y que se ha venido
profundizando con el pasar de
los años. Juan José Caro,
gerente de soluciones
especiales de la firma consultora
Kantar Worldpanel, precisó que
es un canal de compra en el
que los colombianos destinan 14
de cada 100 pesos de lo que
invierten para la compra de la
canasta de consumo masivo.
Pese a esas restricciones en el
gasto, el consumo en el país ha
tenido mejoras en los últimos
meses gracias a la recuperación
que ha presentado la economía
del país. En septiembre, el
desembolso de los hogares
colombianos sumó 52,8 billones
de pesos, lo que significó un
crecimiento del 2,3 %, de
acuerdo con la consultora
Raddar. “Después de las
elecciones presidenciales varios
23
canales de compra se han
empezado a recuperar”,
añadió Caro.
A esto se suma el impulso de 5,5
% interanual a agosto pasado
que tuvieron las ventas
minoristas, según el
Departamento Administrativo
Nacional de Estadística (Dane).
En ese sentido, Juliana Villegas
Gómez, especialista en
Mercadeo y profesora de
Administración de Negocios de
la Universidad Eafit, explicó que
cuando una economía está en
crecimiento la capacidad de
gasto de las personas aumenta,
es decir se es más propenso a
consumir más “no solo bienes
básicos de la canasta sino
también otros tipos
de servicios
asociados a la
diversión y al lujo”.
No se vuelva loco.
Para que los buenos
momentos
económicos no lo
descapitalicen, Luisa
Fernanda Martínez, la
profesora y coordinadora del
Laboratorio Financiero de la
Universidad de Antioquia,
resalta la necesidad de
planificar las compras. “Lo más
importante para que el bolsillo
no se vea impactado de
manera negativa es contar con
un presupuesto personal, de
pareja o familiar”, comenta.
Por consiguiente, Martínez
recomienda gestionar los
ingresos con base en el ahorro
para optimizar el consumo. “Eso
nos permitirá tomar decisiones
más inteligentes al momento de
hacer compras y darle menos
protagonismo a los llamados
productos aspiracionales o
suntuosos”, añade.
24
Punto que los paisas tienen
claro, pues Caro apuntó que
ese tipo de artículos, en los que
se incluyen perfumes,
maquillaje, lociones, entre otros,
suelen ser los primeros en ser
sacados de la canasta de
consumo de los antioqueños en
tiempos de crisis.
Otro factor al que hay que
ponerle cuidado es a las ofertas
y promociones. “Es fundamental
identificar lo que realmente
necesitamos y lo que es un
simple deseo. Por ello, toma
tanta relevancia la lista de
mercado, en la que
determinemos los artículos
prioritarios para no gastar más
de lo que se tiene”, destaca
Martínez.
Tiendas de barrio, un aliado
Aunque a estos comercios no les
fue muy bien en 2017, año en el
que un 5 % de negocios de este
tipo cerró debido a un entorno
competitivo difícil, según
Nielsen; el tendero está
buscando alternativas para
revertir esta situación.
De tal manera, el 30 % de los
tenderos busca vender
productos con menores
desembolsos. “La tienda de
barrio tiene tres grandes
poderes: cercanía, productos
pequeños a precios muy
accesibles y un servicio al cliente
diferenciado. Sin embargo, en la
medida en que los formatos
de hard discount (gran
descuento) han entrado a los
barrios las tiendas se han visto
afectadas lo que las está
impulsando a reinventarse”,
destacó Herrera.
El aumento de surtido es una
muestra de ello, pues cifras de
Nielsen dan cuenta que las
tiendas del barrio del país entre
enero y julio de este año
incrementaron en un 5 % las
categorías manejadas.
Pero las tiendas de barrio no son
las únicas que han decidido
cambiar, las droguerías también
se están adaptando a las
nuevas tendencias de consumo
en el país: entre enero y julio de
este año, el gasto en las
farmacias cayó un 2 %, de
acuerdo con cifras de Nielsen.
25
“Farmatodo es un buen
ejemplo, no solo es un punto en
donde puedes encontrar
medicamentos sino también
bienestar con un masaje. Lo que
se ha visto en los últimos años es
que los canales se estiraron
pasaron de propuestas de valor
muy baratas hasta niveles de
valor muy altos”, acotó el
presidente de Raddar.
El foco es la experiencia.
Los formatos pequeños son la
principal tendencia en el país. El
gerente general de Nielsen Juan
Felipe Saavedra, puntualiza que
de los 1.572 metros que tenían
en 2015 los supermercados
pasaron a 1.318 metros en 2018.
Solo en los primeros siete meses
del año los
supermercados
pequeños crecieron
7,4 %.
Allí es donde entra en
juego el tema que
Nielsen denomina
como conveniencia:
“Más de una cuarta
parte de los
consumidores colombianos (33
%) afirma que busca productos
que le hagan la vida más fácil y
que sean convenientes de
utilizar (28 %), mientras que
alrededor del 30 % busca
productos adecuados para
hogares pequeños y que se
adapten a una necesidad
específica (33 %)”.
¿Y cuáles son las razones de
estas preferencias? Para la
compañía líder global en
medición son la rápida
urbanización, los hogares más
pequeños, el transporte
abarrotado, la evolución de los
roles de género, las necesidades
generacionales y la adopción
de la tecnología.
26
“Estamos en un momento de
cambio (...) en este entorno los
consumidores están menos
interesados, por ejemplo, en
poseer un vehículo sino en
contar con un buen servicio de
transporte”, comentó Gómez.
Por tal motivo, la importancia de
que las empresas entiendan que
para proporcionar
conveniencia a los clientes
deben satisfacer la demanda
de facilidad, utilidad y
simplicidad.
Para ello, es fundamental el uso
de la tecnología. “En la
actualidad, la oferta al
consumidor se ha basado en
ofrecerle soluciones
tecnológicas que le permitan
recibir sugerencias de lugares
de compra dependiendo de su
ubicación geográfica.
Pero hoy tenemos mucha más
información de los
consumidores, y es posible
considerar otras variables para
hacer la oferta mucho más
personalizada; teniendo en
cuenta las compras pasadas y
las preferencias de los
consumidores, conectándose a
otras partes de sus vidas
incluidas las consideraciones de
salud, historial de precios,
horarios diarios y mucho más”,
sugiere Pedro Manosalva,
director de Retail de Nielsen, en
el reporte “La búsqueda de la
conveniencia”.
Un tema que coge más
relevancia si se toma en cuenta
que especialistas estiman que el
acceso global a Internet
alcanzará el 52 % en 2020,
mientras que la penetración
creciente de los teléfonos
inteligentes y el aumento de las
casas, edificios y ciudades
inteligentes, tanto en el mundo
físico como el virtual,
incrementará la capacidad y
conectividad de los
consumidores a los servicios y
ayudando a mejorar sus vidas).
“En este entorno cada vez más
‘a demanda’, los consumidores
tendrán mayor control para
adaptar, personalizar y requerir
productos y servicios cuándo y
dónde los necesiten. Los
minoristas y fabricantes
necesitarán satisfacer estas
27
necesidades ‘en el momento’
aprovechando los datos
individuales para desarrollar
soluciones para sus
consumidores y relaciones más
profundas con ellos”, agrega el
informe de La búsqueda de la
conveniencia.
El punto más importante a
considerar, según la publicación
de Nielsen, es que la
conveniencia no implica lo
mismo para todos, en todos
lados o para
todas las cosas.
La conveniencia
se trata sobre
aliviar la carga
de las tareas
rutinarias para
devolver el
tiempo a los
consumidores,
para que
puedan hacer lo
que más valoran
Fuente: El Colombiano.
6) ABRE DeMODA EL PRIMER
CENTRO COMERCIAL OUTLET
INDUSTRIAL DE MEDELLIN.
La actual dinámica de los
centros comerciales en nuestro
país, hace que los formatos de
“discount” encuentren espacios
para desarrollarse, es así como
los formatos outlets se
convirtieron en una de las
modalidades de compra más
apreciadas por los
consumidores.
Este formato es muy útil para el
sector del retail, que lo
consideran más rentable, con
costos inmobiliarios y operativos
más bajos, y ventas por metro
cuadrado similares a las de los
malls de línea. Es un formato
cuyos clientes tienen la
28
disposición de
comprar durante
los 365 días al año y
no está asociado a
los ciclos
económicos.
Funciona bien, no
importa si la
economía está en
recesión o no.
Permite a las
empresas ampliar su base de
consumidores al vender marcas
reconocidas a precios bajos
(por debajo del 40% del precio
de lista). Para empresas cuyos
productos están asociados a la
moda permiten optimizar su
operación y de rotar sus
inventarios puesto que en la
cadena logística hay
referencias que no logran la
rotación esperada por
diferentes aspectos: tallas
puntas (las más grandes o las
más pequeñas de un surtido) o
colecciones de temporadas
pasadas que le restan liquidez a
las finanzas de la organización.
Una nueva alternativa.
DeModa Outlet será el primer
outlet industrial de la ciudad de
Medellín. Abrirá sus puertas el 1
de noviembre con más de 90
marcas en operación. Ubicado
en el distrito outlet consolidado
de la ciudad (Sector Olaya
Herrera) cuenta con una
arquitectura tipo pasillo
comercial que permite
protagonismo de todas sus
marcas en sus 6 pisos de
construido que incluyen marcas
de todas las categorías (moda
femenina y masculina, moda
infantil, calzado deportivo,
calzado formal e informal, ropa
interior y vestidos de baño, salud
y belleza, hogar, accesorios,
plazoleta de comidas,
restaurantes a mantel y
entretenimiento familiar con
cines y juegos infantiles).
Además de contar con 600
parqueaderos para automóviles
29
y motos, showroom de motos y el
primer Colectivo de Moda
independiente de la ciudad.
Marcas confirmadas.
Imporrantes marcas del retail
nacional e internacional estarán
presentes. Diesel, Kipling, Pilatos,
Agua Bendita, Superdry, New
Balance, Celio, Mercedes
Campuzano - Touché, Off Corss.
Totto, Naf, Lili Pink, Quest,
Calzatodo, Koaj, Dollar City, Mis
Carnes Parrilla, Subway Sr. Wok,
Qbano entre muchas otras. El
entretenimiento familiar estará a
cargo Cineland, Happy City,
Simuladores XTreme.
Los promotores
El equipo promotor del proyecto
está liderado Inquietudes
Inmobiliarias, empresa
con mucha experiencia
en proyectos de gran
importancia en los que
se destacan las
ampliaciones del
centro comercial El
Tesoro, que finalizará en
2020, Jardines
Llanogrande, que
prevé operar en abril de 2019, y
Plaza Malambo Mall Comercial
en Barranquilla que estará
terminado en primer semestre
de 2019. La construcción estuvo
a cargo de Arquitectura y
Concreto y en los diseños
participaron Baquero
Arquitectos y Matrix Arquitectos.
Fuente: Mall & Retail.
7) CASAIDEAS REGRESA A
COLOMBIA. ABRE SU
PRIMERA TIENDA EN
BOGOTÁ
Casaideas, la empresa Chilena
dedicada a las categorías de
decoración y hogar. Tras un año
de estudio, decidió volver a
Colombia con la apertura de su
primera tienda en el Centro
30
Comercial Parque La Colina. Un
proyecto para el cual se han
hecho estimaciones de más de
US$10 millones para los primeros
locales entre 2018 y 2019.
Ayer en la tarde llegaron desde
Santiago de Chile un grupo de
ejecutivos de la empresa,
liderado por el presidente de
Casaideas, Alejandro
Yarad, con el propósito de ser
hoy los anfitriones de la apertura
del primer punto que abrirá esta
noche en el centro comercial La
Colina y que ofrecerá más de
2.000 productos.
Tras esta inauguración, se tiene
previsto para las siguientes
semanas, abrir el
segundo local, en el
centro comercial
Santafé; ambos
proyectos venían
pasando por sus
adecuaciones en
espacios mayores a
600 m2. Además de
estas aperturas, la
tercera tienda será
fuera de Bogotá para
el siguiente año,
específicamente en el
Premium Outlet Arauco de Sopó
(espacio comercial cuyo
propietario es Parque Arauco, el
mismo del centro comercial
Parque La Colina).
“Con la entrada de
operaciones en Colombia ahora
seremos más cautelosos. Si bien
las tres tiendas con las que
comenzamos son un primer
paso, eso no quiere decir que
nos quedaremos solo en estas,
será un plan gradual”, dijo
Yarad.
La marca no es ajena al país, si
se tiene en cuenta que en
febrero de 2011 ya habían
aterrizado en Bogotá, pero por
31
una serie de problemas
financieros en las
operaciones de América
Latina tuvieron que cerrar los
dos locales que tenían en
(Santafé y Atlantis Plaza), y
además, la única tienda que
operaba en Medellín en El
Tesoro a comienzos de 2013.
En su momento, también se
había reportado que hubo
bajos niveles en las ventas
de los almacenes ubicados
en Bogotá, lo cual evitó que se
abrieran más tiendas de ese
tipo, pues se tenían
presupuestadas otras.
Todo lo anterior llevó a
Casaideas a buscar acuerdos
con bancos donde tenía sus
deudas como eran Bbva,
Scotiabank, Rabobank,
Santander y BCI para la
refinanciación de sus créditos
por US$50 millones.
Actualmente, se conoce que
hay una deuda vigente ya
renegociada por cerca de
US$10 millones.
Hoy, la compañía fundada en
1993, completa 68 tiendas
distribuidas con 40 en su país de
origen, 20 en Perú, cinco en
Bolivia y ahora tres en Colombia.
En cuanto a la operación local,
desde casa matriz nombraron a
Diana Estupiñán como country
manager, quien cuenta con
más de 17 años de experiencia
en el retail. La ejecutiva será la
encargada de liderar la
estrategia con la que Casaideas
competirá en el sector de hogar
y decoración, donde ya están
Homecenter, Home Sentry, Easy
y Tugó.
¿Mas dueños para la marca?
En 2017 el fondo de Emiratos
32
Árabes, Abraaj Group, adquirió
51% de las acciones de
Casaideas, lo que agregó
nuevos socios al grupo en el que
solo estaban los fundadores
Mauricio Russo y Claudia
Venegas. Por esto, llegaron
nuevos ejecutivos y, con ellos, un
plan de crecimiento más
ambicioso. Sin embargo, hace
unos meses, se conoció que York
Capital Management, entidad
liderada por el inversor
estadounidense Jamie Dinan,
habría lanzado una oferta por la
gestión de fondos de Abraaj
Group; de lograrse, 51% de
Casaideas tendría nuevos
dueños.
Fuente: La Republica
