Post on 26-Jul-2015
Las 3 nuevas realidades del comercio minorista
el impacto digital en el comportamiento de compra del consumidor, ha producido tres nuevas realidades de la venta al
los nuevos asistentes de compra y los variados hábitos de
ventas.
Los retailers mas inteligentes están aprendiendo a como llegar a los clientes con una mejor estrategia en línea y se están preocupando menos por donde ocurre una venta y más acerca de cómo ayudar a los compradores a decidir su compra. Descubre cómo:
café, a su ritmo y en el lugar que más les convenga, no sólo en su smartphone, también desde
Así de complejo, es hoy en día el camino que recorre un consumidor hasta realizar la compra.
Este cambio en el comportamiento del consumidor está
venta al por menor local. No sólo está cambiando la mentalidad de los consumidores, como caminar hacia la
entre 2010 a 2013, según ShopperTrak. Sin embargo, durante
aumentaron, según el informe de SpendingPulse de
pero estaban mejor informados sobre lo que querían al entrar
encargado a Ipsos MediaCT y Sterling Brands, muestra como el canal digital ahora crea el tránsito peatonal que los locales
minoristas pensar en mezclar su presencia digital con sus
Inicia el proceso de compra
en Motores de Búsqueda
48% 42%
Automotive
41%
Home & Garden
38%
Apparel & Beauty
crean una mejor experiencia para los compradores, también impulsan la línea de fondo.
compradores hoy en día es preocuparse menos por donde ocurre la venta y más acerca de cómo hacer que suceda la venta de la forma en que el consumidor quiera en ese momento.
Así que echemos un vistazo a las tres nuevas realidades a los que se enfrenta el minorista local impulsado por estos cambios en el comportamiento del consumidor. Revisaremos la
El canal digital no sólo impulsa el comercio electrónico. En realidad, lleva a los
de 2014 sobre el comportamiento de búsqueda en internet encontró que el 50% de los
siguiente de haber realizado una búsqueda en su smartphone. "El 90% de los consumidores comienzan su proceso de compra en línea, para
todavía un lugar para visitar y hablar con los vendedores, pero para otros, es cada vez más como un centro de distribución local donde pueden aparecer en forma rápida para recoger
con antelación. Cuando se le preguntó a los
tener en los resultados de búsqueda de internet, los encuestados de nuestro estudio mencionaron "la disponibilidad del stock del
"precio" (75%). Es por eso que es importante
perfección en todos los canales.
"En el comercio minorista, no se puede pensar en el teléfono móvil como una amenaza. Usted
una búsqueda en Google Search. La marca
conectar a los compradores con la información acerca de los productos que buscan. "Podemos decirle al cliente que hay 8 unidades del producto que busca disponible ahora en la
Nueva realidad # 2: Los teléfonos inteligentes son los nuevos asistentes de compras en las tiendas.Gracias a nuestro mundo conectado constantemente, nos hemos acostumbrado a las respuestas instantáneas y a disponer de una
minoristas han traducido este oportunidad en generar nuevas experiencias de compras en las
cada vez más por la falta de información en la
podían encontrar los detalles que necesitaban
resultado, están recurriendo a sus móviles para llenar el vacío de información. Del 42% que realizan una búsqueda en línea mientras están
del minorista. Y uno de cada tres compradores
para encontrar información adicional en lugar
acuerdo al estudio de Mobile Research In-Store.
Nueva realidad # 3: Enfoque omnicanal para lograr el éxito en las ventasLos hábitos de compra están cambiado
comprendido necesariamente las formas en
asignar sus gastos de publicidad. La mayoría de
de cómo una estrategia digital puede incrementar las transacciones y como las visitas
consecuencia, están tomando decisiones no
ha puesto un especial énfasis en la comprensión de cuanto de las ventas del negocio provienen de las búsquedas digitales. "Hemos sido capaces de demostrar que por
motores de búsqueda, nos genera 6 dólares de
Los minoristas mas inteligentes, están haciendo todo lo posible para romper las formas tradicionales de medición y mirar lo que impulsa las ventas de una manera más integral. Ellos ya
esfuerzos y alinean las metas de toda la empresa, tales como las ventas totales, para
somos indiferentes a si un comprador se
que realice sus compras con Macy," explica Kasper.
Los consumidores compran en la tienda y online usando diferentes dipositivos.
45% Compra
online (desktop/tablet)
Compraen tienda
17% Compra directamente
desde el mobile
82%
colocan a la persona en el centro de la estrategia, ganan su corazón, facilitándoles el proceso de decisión de compra.
colocan a la persona en el centro de la estrategia, ganan su corazón, facilitándoles el proceso de decisión de compra.
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