Creamos experiencias de

compra que transforman la vida

de las personas.

Las 3 nuevas realidades del comercio minorista

el impacto digital en el comportamiento de compra del consumidor, ha producido tres nuevas realidades de la venta al

los nuevos asistentes de compra y los variados hábitos de

ventas.

Los retailers mas inteligentes están aprendiendo a como llegar a los clientes con una mejor estrategia en línea y se están preocupando menos por donde ocurre una venta y más acerca de cómo ayudar a los compradores a decidir su compra. Descubre cómo:

café, a su ritmo y en el lugar que más les convenga, no sólo en su smartphone, también desde

Así de complejo, es hoy en día el camino que recorre un consumidor hasta realizar la compra.

Este cambio en el comportamiento del consumidor está

venta al por menor local. No sólo está cambiando la mentalidad de los consumidores, como caminar hacia la

entre 2010 a 2013, según ShopperTrak. Sin embargo, durante

aumentaron, según el informe de SpendingPulse de

pero estaban mejor informados sobre lo que querían al entrar

encargado a Ipsos MediaCT y Sterling Brands, muestra como el canal digital ahora crea el tránsito peatonal que los locales

minoristas pensar en mezclar su presencia digital con sus

Inicia el proceso de compra

en Motores de Búsqueda

48% 42%

Automotive

41%

Home & Garden

38%

Apparel & Beauty

crean una mejor experiencia para los compradores, también impulsan la línea de fondo.

compradores hoy en día es preocuparse menos por donde ocurre la venta y más acerca de cómo hacer que suceda la venta de la forma en que el consumidor quiera en ese momento.

Así que echemos un vistazo a las tres nuevas realidades a los que se enfrenta el minorista local impulsado por estos cambios en el comportamiento del consumidor. Revisaremos la

El canal digital no sólo impulsa el comercio electrónico. En realidad, lleva a los

de 2014 sobre el comportamiento de búsqueda en internet encontró que el 50% de los

siguiente de haber realizado una búsqueda en su smartphone. "El 90% de los consumidores comienzan su proceso de compra en línea, para

todavía un lugar para visitar y hablar con los vendedores, pero para otros, es cada vez más como un centro de distribución local donde pueden aparecer en forma rápida para recoger

con antelación. Cuando se le preguntó a los

tener en los resultados de búsqueda de internet, los encuestados de nuestro estudio mencionaron "la disponibilidad del stock del

"precio" (75%). Es por eso que es importante

perfección en todos los canales.

"En el comercio minorista, no se puede pensar en el teléfono móvil como una amenaza. Usted

una búsqueda en Google Search. La marca

conectar a los compradores con la información acerca de los productos que buscan. "Podemos decirle al cliente que hay 8 unidades del producto que busca disponible ahora en la

Nueva realidad # 2: Los teléfonos inteligentes son los nuevos asistentes de compras en las tiendas.Gracias a nuestro mundo conectado constantemente, nos hemos acostumbrado a las respuestas instantáneas y a disponer de una

minoristas han traducido este oportunidad en generar nuevas experiencias de compras en las

cada vez más por la falta de información en la

podían encontrar los detalles que necesitaban

resultado, están recurriendo a sus móviles para llenar el vacío de información. Del 42% que realizan una búsqueda en línea mientras están

del minorista. Y uno de cada tres compradores

para encontrar información adicional en lugar

acuerdo al estudio de Mobile Research In-Store.

Nueva realidad # 3: Enfoque omnicanal para lograr el éxito en las ventasLos hábitos de compra están cambiado

comprendido necesariamente las formas en

asignar sus gastos de publicidad. La mayoría de

de cómo una estrategia digital puede incrementar las transacciones y como las visitas

consecuencia, están tomando decisiones no

ha puesto un especial énfasis en la comprensión de cuanto de las ventas del negocio provienen de las búsquedas digitales. "Hemos sido capaces de demostrar que por

motores de búsqueda, nos genera 6 dólares de

Los minoristas mas inteligentes, están haciendo todo lo posible para romper las formas tradicionales de medición y mirar lo que impulsa las ventas de una manera más integral. Ellos ya

esfuerzos y alinean las metas de toda la empresa, tales como las ventas totales, para

somos indiferentes a si un comprador se

que realice sus compras con Macy," explica Kasper.

Los consumidores compran en la tienda y online usando diferentes dipositivos.

45% Compra

online (desktop/tablet)

Compraen tienda

17% Compra directamente

desde el mobile

82%

colocan a la persona en el centro de la estrategia, ganan su corazón, facilitándoles el proceso de decisión de compra.

colocan a la persona en el centro de la estrategia, ganan su corazón, facilitándoles el proceso de decisión de compra.

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