CUALQUIER NEGOCIO DEBE APRENDER DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA BANCA

LUIS MORÁN ABAD VicepresidenteitSMF10- MAR- 2016 17:00 – 18:00 horas Horario Europeo Central (Madrid - CET)

WebinarRaquelRoca

WebinarLuisMorán

WebinarenelcontextodelosMásterLIDyLaSalle

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Webinar

Módulo.INNOVACIÓNDIGITALYMODELOSNEGOCIO

Unidad:DesarrollarunplandebrandingpersonalUnidad:DesarrollodeunecosistemainnovadorUnidad:InnovaciónabiertaymodelosdenegocioUnidad:TransformacióndigitaldelasempresastradicionalesUnidad:DesignThinkingyHerramientasparalainnovaciónCasoprácIco:TransformacióndigitaldelBBVA

LUISMORÁNABADIngenieroIndustrialeIng.InformáIcoITILServiceManager,ITILExpert,ISO20000Auditor,LEANITCerIfied

•  Vicepresidente de itSMF España •  Digital Transformation Instructor •  IT Process Senior Manager •  Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las

tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético

•  Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”

NOTA:LasopinionesexpuestasycontenidosdeestaponenciaserealizanaUtulopersonalynorepresentannecesariamentelaopinióndeitSMFodeotrasorganizaciones

•  Email: luismoran2014@gmail.com •  Twitter: @luismoran2014 •  Linkedin: https://es.linkedin.com/in/luismoran2014 •  SlideShare: http://www.slideshare.net/luismoran/edit_my_uploads

1980 85 1990 95 2000 05 2010 15

Energía Financiero Internet Telecomunic. TI

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¿CÓMO FUNCIONA EL WEBINAR?

30 minutos de exposición a

cargo del ponente

15 minutos para resolver todas las preguntas

1.  CONTEXTO ACTUAL DE LA BANCA 2.  CÓMO SE ESTÁ DIGITALIZANDO LA BANCA 3.  LECCIONES PARA OTROS SECTORES

NOCREOENLASCHARLASDELABANCA

EsunSectordistantedemirealidad

CONTEXTOACTUALDELABANCA

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¿HAYALGÚNPROBLEMA?

7

Fuente:Labanca,enlaencrucijada..2015.PwCeIE

RaOoOficinasEspaña=2xAlemania

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.7

¿HAYALGÚNPROBLEMA?

8

Fuente:Labanca,enlaencrucijada.2015.PwCeIE

EvolucióndelaRentabilidaddelSectorFinancieroEspañol(sobrerecursospropios)

RoEdelaBancahacaídodel17%al3,8%

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.8

¿CUÁLESELPRINCIPALRETODELABANCA?

9

Fuente:EncuestaalassietemayoresenIdadesfinancierasespañolas.UnañodeUniónBancaria.2015.KPMG

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.9

FUERZASQUECAMBIANELCONTEXTOENLABANCA

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Fuente:ProjectBlueyLabanca,enlaencrucijada.2015.PwCPalancasqueimpulsanlaTransformación

OMNICANAL

CLIENTEELCENTRO

TECNOLOGÍAS

ENTRANTES

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán10

ELCLIENTEESELCENTRO

Perfilesdeclientessegúnelusodeloscanales:•  ClientesTradicionales,queseríanel52,3%,queempleanalgúncanaltradicionalyNinguno

alternaIvo

•  ClientesMulOcanal,queseríanel35,5%,queempleanalgúncanaltradicionalyalgunoalternaIvo•  ClientesDigitales,queseríanel12,2%,quesólocanalesalternaIvo

Fuente:BechmarkingdeSaIsfaccióndeClientesSectorFinancieroBMKS-FIN.STIGAeIEB.2014

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.11

MULTICANALIDADENLABANCA

Fuente:BechmarkingdeSaIsfaccióndeClientesSectorFinancieroBMKS-FIN.STIGAeIEB.2014

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.12

PenetracióndelabancaInternet•  Europa 40%•  España 45%•  Holanda 66%•  Francia 60%

Fuente:Labanca,enlaencrucijada..2015.PwC

PenetracióndelabancaMóvil+InternetESPAÑA:

•  BBVA 52%•  B.Santander 37%•  CaxiaBank 62%•  Bankia 68%

UK:•  Lloyds 55%•  Barclays 65%Fuente:Latransformacióndigitaldelabancaespañola2015.IEB

TECNOLOGÍASQUECONFORMANLAERADIGITAL

Front-End

Back-End4G 300Mbps,FTTH

Cloud

SmartCiOes

PERSONA HOGAR EMPRESA SOCIEDAD

ContextualCompuOng

ArOficialInteligencie

Industria4.0

BigDataBigData

OpenData

• Movilidad• IoT• RobóIca• 3DPrinIng• eCommerce• CogniIvo• eSectorXX

• MovileDevice• MovileApp• Wereables• SmartWatch

• DomóIca• SmartTV• 3DPrinIng

• IoT• Ae–eAdminstración• eSenior

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.13

Drones

FirmaDigital Biométrica

ENTRANTES:FINTECH-OTTs

Fuente:IIRankingAnualCompeIdoresdelSectorFinanciero.2015.IEB

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán14

IniciaIvasfinancierasdeGoogle:•  PréstamosGoogle•  PréstamosP2P:LendingClub•  BrókerOnlineRobinhood:600.000

clientes.•  TarjetadeCréditoGoogle:enideasu

propiatarjetadecrédito•  Pagosyenvíosdedinero:Google

WalletenEEUUyReinoUnido.Enmarzode2015selanzabaAndroidPay

•  Hipotecas:calculadoradehipotecas•  Licenciabancaria:enHolanda

CÓMOSEESTÁTRANSFORMANDOLABANCA

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LATRANSFORMACIÓNDIGITAL

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TECNOLOGÍASEMERGENTES

INNOVACIÓNABIERTANUEVOSPRODUCTOS

YSERVICIOSPARALOSCLIENTES

CAMBIOORGANIZACIONALYDECOMPETENCIASDELASPERSONAS

NUEVOSMODELOSDENEGOCIOS

Fuente:LuisLombardero.TrabajarenlaEraDigital.2015

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.16

TRANSFORMACIÓNDIGITALENELMUNDO

Fuente:LibroLeadingDigital.MIT2015

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán17

LAESTRATEGIADIGITALENLABANCA

Fuente:Latransformacióndigitaldelabancaespañola2015.IEB

Fuente:LibroLeadingDigital.MIT2015

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán18

ELCASODELBBVA

19Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán19

MULTICANALINTEGRADO

EXPERIENCIADECLIENTE

NUEVAORGANIZACIÓN

TRANSFORMACIÓNTIC

NUEVAOFICINABANCARIA

INNOVACIÓNNUEVOSNEGOCIOS

“VENTA”DELANUEVAIMAGEN

SIMPLICIDADOPERACIONES

Fuente:MásterMDED.LIDlearning.Yelaboraciónpropia

CAMBIODEORGANIZACIÓNYFUNCIONESBBVA

20Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán20

ELCASODELBANCODESANTANDER

21Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán21

CENTROCORPORATIVO

CANALES

ANALÍTICADEDATOSCULTURADESERVICIO

TRANSFORMACIÓNTI

PILOTOOFICINABANCARIAINNOVENTURES

“VENTA”DELANUEVAIMAGEN

SIMPLIFICAROPERACIONES(CSC)

LECCIONESPARAOTROSSECTORES

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ANÁLITICADATOS

NUEVOSNEGOCIOS

AUTOMATIZAR

CIBERSEGUR.

AGILIDAD

GESTIÓNTIÁGIL

ARQ.YCLOUD

AVANCESTECH

ROADMAP

ECOSISTEMAS

ABIERTA

CULTURA

TRANSFORMACIÓNDIGITALDELABANCA

Fuente:ElaboraciónProia

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.23

OMNIMULTICANAL NUEVASUCURSAL

INNOVACIÓN

ORGANIZACIÓNDIGITAL

SISTEMASTIC

ESTRATEGIA

SIMPLIFICAR

OPERACIONES

DIGITALIZACIÓNBANCA

TUNEGOCIOENRIESGO.LAAMENAZAENTRANTES

24Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán24

PROVEEDORES FABRICANTES

EXTERNA

SOPORTE A LA EMPRESA

DESARROLLO TECNOLÓGICO COMPRAS LOGÍSTICA

INTERNA OPERACIONES Y

FABRICACIÓN LOGÍSTICA EXTERNA

MÁRKETING Y VENTAS

SERVICIOS POSVENTA

CADENA DE VALOR INTERNA

DISTRIBUCIÓN MINORISTA Y MAYORISTA

EXTERNA

CLIENTES

•  IdenIficaelSistemadeValordetuSector•  IdenIficaetapasDigitalizables(nopsicas)•  Observalosnuevosentrantes•  IntegraseenentornosdeInnovaciónAbierta•  Prepárateparareaccionar

UXYMULTICANALIDAD

25Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán25

•  ElClienteenelcentrodetodotunegocio•  LosMillennials(Y)sononline•  InterfazWebyMóvil•  IntegralaexperienciamulIcanal(Omnicanal)•  IntegraloFísicoconloDigital•  RenovacióndeOficinasyTiendas

MARIDAJEFÍSICO-DIGITAL

26Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán26

•  ElClienteenelcentrodetodotunegocio•  IntegraloFísicoconloDigitalàAppMóvil•  RenovacióndeOficinasyTiendas

LATRANSFORMACIÓNDETIHACIAELCLOUD

27Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán27

•  ElnegociorequiereAgilidad•  LasAplicacionesTInecesitanrapidezyflexibilidad•  EsnecesarioquelaInnovaciónsealojeentecnologíaflexibles(tantopara

GrandesempresascomoparaPymes)•  LaBancaymuchosnegociosincluyenlaTransformacióntecnológicade

sussistemasTIylosmodelosdetrabajohaciatecnologíasyplataformasCloud

ECOSISTEMASDEINNOVACIÓNABIERTA

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•  Lainnovacióninternadedicadanoesrentableenmuchosnegocios•  ParIciparenecosistemasdeinnovaciónoemprendimiento•  ParIciparenforosdetusector•  ParIciparoseguiriniciaIvasdeobservacióndetendencias(IpoCoolHunIng)

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán28

CAMBIOOEVOLUCIONATUCULTURA

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SenecesitaunaNuevaCulturaparainnovar

SenecesitalapasióndelosEmpleados

HayquecambiarlaculturadelaDirección

HayquecambiarlaAcOtuddelosEmpleados

NUEVACULTURAENLASORGANIZACIONES

Confianzaenlapersona

ElEquipoaumentaelpotencial

ElClienteeselcentroHacercosasayudaaIdear

Sinmiedoalfracaso

Prueba-Erroresmétodo

PiensaenVisual

ProtoOpadorápido

InteraccióninmediataconelClienteHayquecambiarlaApOtuddeDirecciónyEmpleados

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán29

GESTIÓNDELAIMAGENENLA“OLADIGITAL”

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán30

HOJADERUTADELATRANSFORMACIÓNDIGITAL

•  EntederlaEraDigitalylasoportunidades

•  EntenderelpuntodeparIdadeMadurezDigital.Assessments

•  EntenderCasosdeÉxitoenelsector.Amenazas

•  EntenderelModelodeNegocioyelSistemadeValordelSector

•  EntenderlasCapacidadespropias

•  EntenderlasCapacidadesdeProveedores

•  EntenderloqueNecesitalaOrganización

•  EntenderelModelodeTrabajonecesario

ENTENDER DEFINIR TRANSFORMAR GESTIONAR

•  DefinirunResponsable•  DefinirunaEstrategiaDigital

•  DefinirPolíIcas•  DefinirPresupuestoparaIniciar

•  AsignarPersonas•  IdenIficaryEjecutarQuickWins

•  FormaralEquipoDigital

•  ComunicarycomenzaraFormaralaOrganización

•  IdenIficarbarrerasinternas

•  DefinirelmodelodegesIóndelPorfolioydeProyectosdetransformación

•  DefinirelmodeloinicialdeGesIóndelosnuevosServicios

•  DefinirposiciónCDOyAsignarequipo

•  CrearComitédeInnovación

•  DefinirunmodelodetrabajoparalaTransformación

•  AjustarlaEstrategiaDigital•  DefinirPresupuestoTransformación

•  GesIonarlacarteradeProyectosdeTransformacióndeServiciosdelNegocio

•  GesIonarlosProyectosdeTransformacióndeInfraestructurasTI

•  ControlarlaejecucióndelaTransformación

•  ComunicaralaOrganizaciónyalMercado

•  FormaralaOrganización

•  Entrenarrolesclave

•  GesIonarlosnuevosserviciosdigitalesàBimodalIT

•  MonitorizaryAutomaIzar

•  Informarresultadosservicios

•  Comunicarresultados

•  Mejorarlosnuevosservicios

•  Mejorarlaculturadelaorganización

•  Entrenaryseguimientodelosrolesclave

•  Formaciónafondoyextensivadelaorganizaciónenlas20competenciasdigitales

Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán31

Los interesados en enviar sus

preguntas pueden hacerlo a través del chat del webinar.

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ABRIMOS TURNO DE PREGUNTAS.

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