P.1

www.augure.es

Diseñar e implementar un sistema de medición eficaz del impacto de sus RR.PP y gestión de la reputación

10/07/2013

PRESENTADO POR:

AUGURE:

www.augure.es blog.augure.es Twitter: @augurespain

Arnaud Roy (VP Marketing) Arnaud.roy@augure.com

Iván Campos (Int. Online Mktg Manager) Ivan.campos@augure.com

Twitter hashtag

#ComunicaciónROI

P.2

www.augure.es QUE LES QUITA EL SUEÑO?

¿Qué problemáticas más usuales comparten nuestros clientes en relación con la medición?

P.3

www.augure.es

¿Cuáles son los estándares de medición?

P.4

www.augure.es

¿Cómo distinguir el señal del ruido?

P.5

www.augure.es

¿Cómo sincronizar el on y el off?

P.6

www.augure.es

¿Cómo controlar los tiempos?

P.7

www.augure.es

¿Cómo alinear equipos (marcas, países, agencias…)?

P.8

www.augure.es

Hablar el idioma C-Level

P.9

www.augure.es AGENDA

Metodología / Caso práctico 30’

Vuestras preguntas 15’

P.10

www.augure.es EL CASO

Hemos trabajado para el responsable de comunicación para España de un grupo del sector de la alimentación

P.11

www.augure.es EL CASO

Situación inicial • 7 marcas + área corporativa

• 4 agencias

Objetivos

1. Obtener una visión homogénea del resultado de las acciones de comunicación sobre todas las marcas

2. Proveer de forma periódica a cada responsable de marca una visión del posicionamiento de sus productos en medios y redes sociales

3. Proponer a la dirección general un mapa de posicionamiento de la reputación de la empresa en relación con los 5 ejes estratégicos de la compañía

4. Disminuir costes

Métodos de análisis heterogéneos, frecuencias y formatos distintos

P.12

www.augure.es METODOLOGÍA

Formular su objetivos

Definir su matriz de análisis

Implementar la estrategia

P.13

www.augure.es METODOLOGÍA

Formular su objetivos

Definir su matriz de análisis

Implementar la estrategia

P.14

www.augure.es 1) DEFINIR SUS OBJETIVOS

Notoriedad Reputación

Leads Ventas

Interacción …

P.15

www.augure.es 1) DEFINIR SUS OBJETIVOS

Obtener una audiencia superior a la de mi competidor principal sobre la temática RSC durante el primer semestre en España

Ser publicado en más de 50% de medios y blogs top-tier para el lanzamiento de nuestra nueva línea de producto

Obtener menos de 5% de impactos negativos sobre el producto Y durante el año

Aumentar de 40% el numero de menciones espontaneas en Twitter con respecto al año pasado

Obtener más de 800 k€ en equivalente publicitario sobre el producto Y en la prensa especializada sobre el primer semestre

…

Y traducirles en términos operativos utilizando el idioma de las RR.PP

P.16

www.augure.es METODOLOGÍA

Formular su objetivos

Definir su matriz de análisis

Implementar la estrategia

P.17

www.augure.es 2) DÉFINIR SU MATRIZ DE ANÁLISIS

Entidades

Indicadores Perímetro

Obtener más de 800 k€ en equivalente publicitario sobre el producto Y enla prensa espacializada

española durante el primer semestre

¿Que?

¿Como?

¿Cuanto? ¿Donde?

¿Cuando?

P.18

www.augure.es 2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSE

Empresas / Filiales / Business Units

Marcas / Lineas de producto / Productos

Directivos / Portavoces

Pilares de réputation (RSC, Inovación, Pdt…)

Campañas / Eventos / Notas de prensa…

ORGANIZACIONES

OFERTA

PERSONAS

TEMÁTICAS

ACTIVIDAD

MI EMPRESA COMPETIDORES

Entidades

Indicadores Perímetro

¿Que?

P.19

www.augure.es 2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSE

Zona Geografíca

Tipo de fuentes

Frecuencia

Corpus de fuentes

Entidades

Indicadores Perimetro

España

Prensa escrita y digital + Blogs

200 medios y et blogs « Top »

Mensual

¿Donde? ¿Cuando?

P.20

www.augure.es 2) DÉFINIR SA MATRICE D’ANALYSE

Cantidad

Calidad

Nº menciones

Audiencia

€

Sentimiento, Mensajes, Protagonismo en noticia, Tratamiento de la info, Espontaneo vs Povocado…

Espacio

Páginas vistas

…

…

Entidades

Indicadores Périmètre

¿Cuanto? ¿Como?

Scoring (0 à 10)

P.21

www.augure.es METODOLOGÍA

Formular su objetivos

Definir su matriz de análisis

Implementar la estrategia

P.22

www.augure.es 3) IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA

Clipping Provider

Prensa, Radio, TV

Online media, blogs, redes sociales

Cuadro de mando

Informes

Revista de prensa

MONITORIZACIÓN

Equipo

CALIFICACIÓN / EVALUACIÓN

ANÁLISIS

Interno / Agencia / Tercero?

Plataforma compartida

¡Alinear! Integrado a los procesos de piloting

Buena configuración= 80% del trabajo de calificación hecho

INSIGHTS ACCIÓN

P.23

www.augure.es 3) IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA

Formato Frecuencia beneficiario

Cuadro de mando RR.PP Quotidien Equipo de comunicación

Benchmark marcas Mensual Responsables de marca (marketing)

Informe de reputación Mensual Dirección General

Revista de prensa digital Semanal Empleados

P.24

www.augure.es EJEMPLO DE INFORME

P.25

www.augure.es EJEMPLO DE INFORME

P.26

www.augure.es EJEMPLO DE INFORME

P.27

www.augure.es EJEMPLO DE INFORME

P.28

www.augure.es EJEMPLO DE INFORME

P.29

www.augure.es RESULTADOS

- 50%

Mejores condiciones de trabajo de las agencias

+ Reconocimiento de la BU España a nivel global

Objetivos

1. Obtener una visión homogenea del resultado de las acciones de comunicación sobre todas las marcas

2. Proveer de forma periodica a cada responsable de marca una visión del posicionamiento de sus productos en medios y redes sociales

3. Proponer a la dirección general un mapa de posicionamiento de la reputación de la empresa en relación con los 5 ejes estratégicos de la compañía

4. Disminuir costes

P.30

www.augure.es CARACTÉRISTIQUES D’UN SYSTÈME EFFICACE

SISTEMA DE MEDICIÓN = CONTENIDO + HERRAMIENTAS + PERSONAS + PROCESOS

ESTABLE

KEEP IT SIMPLE

ADAPTADO A LOS RECURSOS (FINANCIEROS / HUMANOS)

CROSS-CANAL (ON + OFF)

ACTORES ALINEADOS

INTEGRADO A LOS PROCESOS DE PILOTING

P.31

www.augure.es AGENDA

Metodología / Casos práctico

Vuestras preguntas

P.32

www.augure.es

Web: www.augure.es

Blog: blog.augure.es

Twitter: @augurespain