Post on 05-Oct-2020
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
CARRERA DE ATENCIÓN PREHOSPITALARIA Y EN EMERGENCIAS
“INCIDENCIA DEL SÍNDROME BURNOUT EN EL PERSONAL DEL
CUERPO DE BOMBEROS DE CAYAMBE EN EL PERIODO JUNIO A
DICIEMBRE DEL 2014”
TRABAJO DE FIN DE CARRERA PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE
LICENCIADA EN ATENCIÓN PRE HOSPITALARIA Y EN EMERGENCIAS.
AUTOR:
PAOLA VERENICE PULLAS IMBAQUINGO
TUTOR ACADÉMICO:
DRA. MARÍA EUGENIA ESPINOSA NARVÁEZ
Quito, Julio 2015
ii
DEDICATORIA
A Dios:
Por ser el ser supremo y permitirme vivir esta vida. Por siempre llevarme de su mano,
en todo momento bendecirme y guiarme hasta el día de hoy y con ello convertir en
realidad uno más de mis sueños.
A mis Padres:
Mauricio Pullas y Carmen Imbaquingo quienes con amor y paciencia infinita han
forjado con todo su esfuerzo, dedicación y sacrificios el sendero por el que he recorrido
sin mayor dificultad. Gracias por ser ejemplo de esfuerzo y lucha constante, por
depositar en mí su confianza y apoyo incondicional.
A mis Hermanos:
Liliana y Santiago con amor y respeto. Motivándolos a cumplir sus sueños que si es
posible con esfuerzo, dedicación y la bendición de Dios.
A Edgar Pallasco:
Por su paciencia, amor y apoyo en los momentos más críticos, siendo un pilar
indispensable para la culminación de este proyecto. Gracias por estar a mi lado.
A mis Hijos:
Karlita y Daniel, lo pequeño de su ser, no es comparado con la inmensidad de la luz y
dulzura que irradian en mi camino. Por ustedes mi esfuerzo, mi corazón y mi bendición.
iii
AGRADECIMIENTO
A mi Asesor:
Dra. María Eugenia Espinosa Narváez, con gratitud sincera por su tiempo, comprensión,
amistad y disposición. Dios le bendiga, recompense y prospere en todas las áreas de su
vida.
Al Emérito Cuerpo de Bomberos Cayambe:
Por el valor importante que dan a la salud de sus integrantes y a participar de este tema
que va en beneficio de sus colaboradores.
A mi Centro de Trabajo
Gracias por darme el tiempo y la oportunidad para la culminación de mis estudios.
A mis Amigas y Amigos:
Especialmente Jenny, Alejandra y Verónica, gracias por su apoyo, y amistad sincera.
iv
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL
Yo, PULLAS IMBAQUINGO PAOLA VERENICE, en calidad de autor del trabajo de
investigación o tesis realizada sobre “INCIDENCIA DEL SÍNDROME DE
BURNOUT EN EL PERSONAL DE BOMBEROS DE CAYAMBE PERIODO
JUNIO- DICIEMBRE 2014” por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD
CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o
de parte de los que contienen esta obra, con fines estrictamente académicos o de
investigación.
Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente
autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los
artículos 5.6.8; 19 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su
Reglamento
Quito, a 26 Mayo del 2015
SRTA. PAOLA PULLAS
FIRMA
C.C. 1003373121
Correo: paoverenice@hotmail.com
v
APROBACIÓN DEL TUTOR
INFORME DE TUTORIA
En mi carácter de tutora del proyecto de Un de carrera, presentado por la señorita Paola
Verenice Pullas Imbaqutngo con cédula de identidad 1003373121 para optar por el
título de Licenciada en Atención Prehospitalaria y Emergencias, cuyo tema:
INCIDENCIA DEL SINDROME DEBURNOUT EN EL PERSONAL DE
BOMBEROS DE CAYAMBE
JUNIO- DICIEMBRE 2014
Considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido
a la evaluación y presentación pública por parte del jurado examinador que se designe.
Atentamente.
Dra. María Eugenia Espinosa Narváez
TUTORA
vi
ÍNDICE DE CONTENIDOS
DEDICATORIA ............................................................................................................. II
AGRADECIMIENTO ................................................................................................. III
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL ......................................... IV
APROBACIÓN DEL TUTOR ...................................................................................... V
ÍNDICE DE CONTENIDOS........................................................................................ VI
ÍNDICE DE ANEXOS .................................................................................................. IX
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................. X
ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................. XI
ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................... XII
RESUMEN ................................................................................................................. XIII
ABSTRACT ................................................................................................................ XIV
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 1
CAPÍTULO I ................................................................................................................... 2
1.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................... 2
1.2.- JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. 3
1.3.- OBJETIVOS ...................................................................................................... 5
1.3.1. GENERAL ................................................................................................ 5
1.3.2. ESPECÍFICOS .......................................................................................... 5
CAPÍTULO II ................................................................................................................. 6
2. MARCO TEÓRICO ................................................................................................... 6
2.1. ESTRÉS Y AMBIENTE LABORAL ............................................................... 6
2.2.- RIESGOS PSICOSOCIALES Y STRESS ........................................................ 7
2.3.- IMPORTANCIA DEL STRESS LABORAL ................................................... 9
2.4.- ACTIVIDADES DEL PERSONAL DE BOMBEROS .................................. 10
2.4.1. EXTINCION DE INCENDIOS URBANOS ......................................... 10
2.4.2. EXTINCION DE INCENDIOS RURALES .......................................... 10
2.4.3. EXTINCION DE INCENDIOS FORESTALES .................................... 11
2.4.4. EXTINCION DE INCENDIOS INDUSTRIALES ................................ 11
2.4.5. EXCARCELACION EN ACCIDENTES DE TRÁFICO ...................... 11
2.4.6. RESCATES VERTICALES ................................................................... 11
vii
2.4.7. RESCATES ACUATICOS .................................................................... 11
2.4.8. EMERGENCIAS CON MERCANCIAS PELIGROSAS ...................... 11
2.4.9. RETIRADA DE ELEMENTOS PELIGROSOS .................................... 12
2.4.10. DERRUMBAMIENTOS Y BUSQUEDA DE PERSONAS
SEPULTADAS ................................................................................................. 12
2.5. SINDROME DE BURNOUT ........................................................................... 13
2.6. CAUSAS DEL SINDROME DE BURNOUT .............................................. 13
2.7. SÍNTOMAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT ......................................... 15
2.7.1. Conductuales: ........................................................................................ 15
2.7.2. Psicosomáticos: ...................................................................................... 15
2.7.3. Defensivos: ............................................................................................. 16
2.7.4. Emocionales: .......................................................................................... 16
2.8. VALORACIÓN DEL SINDROME ............................................................. 16
2.9.- TRATAMIENTO DEL SÍNDROME DE BURNOUT ................................... 18
2.10.- CUERPO DE BOMBEROS DE CAYAMBE............................................... 20
2.10.1. HISTORIA ............................................................................................ 20
2.11. VISIÓN ........................................................................................................... 22
2.12. MISIÓN .......................................................................................................... 23
2.11.2. ACTA DE CREACIÓN ........................................................................ 24
CAPÍTULO III .............................................................................................................. 25
3.1.- HIPÓTESIS ..................................................................................................... 25
3.2. METODOLOGIA ............................................................................................. 25
3.3.-VARIABLES .................................................................................................... 25
3.3.1. VARIABLE INDEPENDIENTE ........................................................... 25
3.3.2. VARIABLE DEPENDIENTE ................................................................ 25
3.3.3. VARIABLES INTERVINIENTES ........................................................ 25
3.4.- OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ...................................... 26
3.5.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 27
3.6.- POBLACIÓN Y MUESTRA .......................................................................... 27
3.7.- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ............................ 27
3.8- TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ......................................... 27
CAPÍTULO IV .............................................................................................................. 28
4.1.- RESULTADOS ............................................................................................... 28
viii
CAPÍTULO V ............................................................................................................... 36
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................................... 36
5.1.- CONCLUSIONES........................................................................................... 36
5.2.- RECOMENDACIONES ................................................................................. 38
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 39
ANEXOS ........................................................................................................................ 41
ix
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo Nº 1 ...................................................................................................................... 42
Anexo Nº 2 ...................................................................................................................... 42
Anexo Nº 3 ...................................................................................................................... 43
Anexo Nº 4 ...................................................................................................................... 43
Anexo Nº 5 ...................................................................................................................... 44
Anexo Nº 6 ...................................................................................................................... 44
Anexo Nº 7 ...................................................................................................................... 45
x
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura Nº 1 Curva de Rendimiento ................................................................................... 7
Figura Nº 2 ...................................................................................................................... 19
Figura Nº 3 Bomberos Voluntarios de la Empresa INEDACA ...................................... 20
Figura Nº 4 Cuerpo de Bomberos de Cayambe .............................................................. 21
Figura Nº 5 Práctica de escaleras .................................................................................... 22
Figura Nº 6 Ejercicios Pista de Obstáculos Escuela de Bomberos Quito ....................... 22
xi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla Nº 1 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN
CAYAMBE SEGÚN SEXO ................................................................................... 28
Tabla Nº 2 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN DE
CAYAMBE SEGÚN TURNOS ROTATIVO ........................................................ 29
Tabla Nº 3 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN
CAYAMBE SEGÚN JORNADAS DE TRABAJO EXTENSAS ......................... 30
Tabla Nº 4 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN
CAYAMBE SEGÚN TIEMPO DE SEVICIO ...................................................... 31
Tabla Nº 5 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS CANTÓN
CAYAMBE SEGÚN AGOTAMIENTO EMOCIONAL (TEST DE
MASLACH).PUNTUACIÓN MÁXIMA 54 ......................................................... 32
Tabla Nº 6 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN
CAYAMBE SEGÚN DESPERSONALIZACIÓN (TEST DE MASLACH) ....... 33
Tabla Nº 7 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS CANTÓN
CAYAMBE SEGÚN REALIZACIÓN PERSONAL (TEST DE
MASLACH) .PUNTUACIÓN MÁXIMA 48 ........................................................ 34
Tabla Nº 8 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN
CAYAMBE SÍNDROME DE BORNOUT SEGÚN PUNTUACIONES
(TEST DE MASLACH) ......................................................................................... 35
xii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico Nº 1 .................................................................................................................... 28
Gráfico Nº 2 .................................................................................................................... 29
Gráfico Nº 3 .................................................................................................................... 30
Gráfico Nº 4 .................................................................................................................... 31
Gráfico Nº 5 .................................................................................................................... 32
Gráfico Nº 6 .................................................................................................................... 33
Gráfico Nº 7 .................................................................................................................... 34
Gráfico Nº 8 .................................................................................................................... 35
xiii
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
CARRERA DE TECNOLOGÍA MÉDICA
AUTOR: PULLAS IMBAQUINGO PAOLA VERENICE
TUTOR: DRA. MARÍA EUGENIA ESPINOSA NARVÁEZ
FECHA: Junio, 2015
RESUMEN
INCIDENCIA DEL SÍNDROME BURNOUT EN EL PERSONAL DEL CUERPO
DE BOMBEROS DE CAYAMBE EN EL PERIODO JUNIO A DICIEMBRE DEL
2014
El síndrome de Burnout es un problema que se está presentando en profesionales que
trabajan con personas, en especial en los médicos, bomberos, enfermeras.
El propósito de este trabajo es dar un panorama general del síndrome de desgaste,
considerando sus principales signos y síntomas para que los bomberos identifiquen esta
problemática en ellos y/o en sus compañeros de trabajo
El tipo de investigación fue de investigación transversal y sus principales hallazgos
fueron:
De los 39 trabajadores del Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe, el 53.84% (21)
son del sexo masculino y el 41.15% (18) son del sexo femenino; el 68.45% de los
trabajadores operativos realizan turnos rotativos, en las actividades de emergencia:
jornadas extensas son cumplidas por el 73.68%, mientras que el 26.31% no ejecutan sus
tareas en este tipo de jornadas.
Al aplicar a los trabajadores operativos el Test de MALASH se detectó:
El 73.67% presentaron alteraciones en la Sub escala de Agotamiento Emocional en
relación a los trabajos habituales de bomberos; el 63.12. % presentaron alteraciones en
la Sub escala de Despersonalización y el 42.10 % presentaron alteraciones en la sub
escala de realización personal.
El 31.57% del personal señalan puntuaciones que se orientan a la presencia del
Síndrome de Burnout, relacionados a las situaciones de stress por las actividades que el
personal del Cuerpo de Bomberos de Cayambe realiza.
Se propone que se continúe con el estudio en médicos, retomando los aciertos y errores
de los estudios realizados para contribuir a dar evidencias empíricas y así implementar
estrategias de prevención e intervención en esta población de riesgo
PALABRAS CLAVES: Síndrome de Burnout. Bomberos, Escala de Maslash.
xiv
CENTRAL UNIVERSITY OF ECUADOR
FACULTY OF MEDICAL SCIENCES
CAREER OF MEDICAL TECHNOLOGY
AUTHOR: PULLAS IMBAQUINGO PAOLA VERENICE
TUTOR: DRA. MARÍA EUGENIA ESPINOSA NARVAEZ
DATE: Junio, 2015
ABSTRACT
Burnout Syndrome is a problem that is being presented at professionals who work with
people, especially doctors, firemen, nurses.
The intention of this work is to give a general panorama of burnout syndrome,
considering his principal signs and symptoms in order that the firemen should identify
this problematics in them and / or in his companions of work.
The type of investigation Was of transverse investigation and his principal findings
were:
To 39 workers of the Fire brigade of the Canton Cayambe, 53.84 % (21) they belong to
the masculine sex and 41.15 % (18) are of the feminine sex: 68.45 % of the operative
workers realize rotating shifts, in emergency activities: extensive days are fulfilled by
73.68 %, whereas 26.31 % does not execute his tasks in this type of days.
On having applied MALASH’s Test to the operative workers it was detected:
73.67 % presented alterations in the Sub scale of Emotional Depletion in relation to the
firemen's habitual works: 63.12. % presented alterations in the Sub scale of
Depersonalization and 42.10 % presented alterations in the sub scale of personal
accomplishment.
31.57 % of the personnel indicate punctuations that are orientated to the presence of
Burnout's Syndrome, related to the situations of stress for the activities that the
personnel of Cayambe's Fire brigade realize.
He proposes that should be continued by the study in firemen, taking again the
successes and mistakes of the studies realized to help to give empirical and like that
evidences to implement strategies of prevention and intervention in this population of
risk.
KEY TERMS: Burnout Syndrome, Firemen, Maslach scale.
1
INTRODUCCIÓN
En el mundo contemporáneo las personas están sometidas a un ritmo de vida acelerado,
en las que las exigencias de las esferas individual, social y laboral son elevadas.
En el caso específico de los Bomberos-paramédicos como una de las profesiones más
riesgosas, ya que se encuentran sometidos a situaciones inesperadas, donde arriesgan su
vida por salvar la de otros, enfrentando en forma diaria situaciones muy complejas
derivadas de la responsabilidad en el trabajo, de las condiciones físicas donde el mismo
se ejerce, de las relaciones con los compañeros de trabajo, y con las víctimas y sus
familiares, alterando con su vida particular, todos estos hechos, les lleva enfrentar
situaciones de estrés y tensiones.
Es sumamente valioso identificar la presencia del Síndrome de Burnout en el personal
de bomberos. Pues los resultados de la identificación de los factores de riesgo
permitirán proponer las recomendaciones pertinentes relacionadas con la orientación
que debe tener este profesional sobre medidas preventivas y manejo efectivo del estrés1
Las profesiones que tienen relación con el mundo sanitario, con el de la educación o
de la administración pública suelen ser las que más incidencia reflejen en las
estadísticas porque están en contacto con personas con problemas y suelen ser ellos los
que deben solucionar esos problemas. La frustración se produce cuando ven que su
trabajo no es productivo y sienten que su trabajo es baldío.
Dentro de las labores diarias que realizan los bomberos, se establece que se encuentran
bajo muchas fuentes de estrés y angustia.
1http://www.monografias.com/trabajos82/studio-del-sindrome-burnout-personal-paramedicos/studio-del-
sindrome-burnout-personal-paramedicos.shtml#ixzz3VKVmFuR
2
CAPÍTULO I
1.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las condiciones físicas a las que se exponen los bomberos constituyen un elemento
crítico a tener en cuenta; entre los riesgos mecánicos sobresalen los producidos por el
desmoronamiento y hundimiento de estructuras de construcción, por proyección de
determinados materiales; los choques con estructuras, por la caídas de los vehículos o
máquinas utilizadas en la intervención o por explosión.
Los riesgos térmicos producidos por sistemas mal ventilados, sustancias incandescentes
o sustancias químicas. Entre los riesgos físicos están los que provoca la radioactividad,
la electricidad y la actividad en el agua; los riesgos tóxicos resultan del contacto con una
o varias sustancias tóxicas que ingresan en el organismo. El mayor riesgo para los
bomberos se produce en las intoxicaciones e inhalación de gases.
El Burnout es una patología severa, relativamente reciente, que está relacionada con el
ámbito laboral y el estilo de vida que se lleva. Es un trastorno emocional provocado por
el trabajo y conlleva graves consecuencias físicas y psicológicas cuando el fenómeno se
somatiza. La ansiedad o la depresión y dan origen a numerosas bajas laborales.
A veces se puede experimentar astenia y agitación al mismo tiempo (tics nerviosos,
temblor de manos); palpitaciones; taquicardia y pinchazos en el pecho; aumento de la
tensión arterial; dolores musculares, sobre todo en la zona lumbar; cefaleas; problemas
digestivos; trastornos del sueño e inapetencia sexual.
Estos síntomas terminan invadiendo la vida social y familiar del afectado, que opta por
aislarse y quedarse solo.
Una de las principales características del síndrome es que se produce en profesiones que
uno ha elegido libremente, es decir, son más vocacionales que obligatorias.
El problema surge cuando los horarios no les permiten solucionar todo lo que quieren o
que habían idealizado la profesión y la realidad no se parece en nada a lo que había
imaginado que era.
3
El agotamiento es físico y psíquico, significa estar o sentirse quemado, agotado,
sobrecargado, exhausto, el cuerpo está prácticamente quemado. No es estrés común,
sino laboral y crónico: la persona lleva años, semanas o días en los que viene afectado
por el cansancio y se deja estar, se auto médica y cae en el síndrome cuando el estrés se
hace crónico.
Esta dolencia se presenta en trabajadores autoexigentes y perfeccionistas, tienen
dificultades para delegar, concentradas en su rendimiento y superación profesional,
olvidan sus necesidades básicas. Este mal afecta, sobre todo, a aquellos cuyo trabajo
tiene una repercusión directa sobre la vida de otras personas.
La presencia del Síndrome de Burnout en el personal del Cuerpo de bomberos de
Cayambe nos permitirá determinar e identificar las causas de la manifestación clínica
incidencia de casos de este síndrome y la influencia sobre las actividades diarias y las
relaciones sociales dentro de la Institución a la que ellos representan, y facilitará la
orientación que se debe dar como respuesta al bienestar de los trabajadores, así como
permitirá iniciar programas preventivos.
1.2.- JUSTIFICACIÓN
El síndrome de Burnout (quemado, fundido, agotado) es definido como un proceso
paulatino, por el cual las personas pierden interés en su trabajo, el sentido de
responsabilidad y pueden hasta llegar a profundas depresiones
El agotamiento es físico y psíquico, significa estar o sentirse quemado, agotado,
sobrecargado, exhausto, el cuerpo está literalmente quemado. No es estrés común, sino
laboral y crónico: la persona lleva años, semanas o días en los que viene afectado por el
cansancio y se deja estar, se auto médica y cae en el síndrome cuando el estrés se hace
crónico.
Esta afección se presenta en personas autoexigentes y perfeccionistas, tienen
dificultades para delegar, concentradas en su rendimiento y superación profesional,
olvidan sus necesidades básicas. Este mal afecta, sobre todo, a aquellos cuyo trabajo
tiene una repercusión directa sobre la vida de otras personas.
4
Este síndrome suele darse con mayor frecuencia en aquellos puestos de trabajo
relacionados con atención a terceros, como docentes, personal sanitario o personas que
trabajan en atención al cliente y puede llegar a ser motivo de despido laboral, ya que
llega un momento en que el empleado se encuentra física y mentalmente incapacitado
para desarrollar su trabajo.
El síndrome de Burnout puede manifestarse por:
Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de drogas: Se ha demostrado
que el estrés laboral aumenta el riesgo de conductas perjudiciales, como el
consumo alcohol, tabaco u otras drogas. En aquellos empleados en que el
consumo ya estaba presente, la tendencia es a incrementar el consumo.
Alteraciones del sueño: Al igual que otros tipos de estrés laboral, puede
producir dificultades a la hora de conciliar el sueño (insomnio), además, es
común que la persona tienda a despertarse repentinamente en varias ocasiones a
lo largo de la noche, con el trastorno que ello ocasiona a quien lo sufre.
Bajada de las defensas: repercute negativamente sobre nuestro sistema
inmunológico, haciendo que seamos más propensos a sufrir enfermedades
infecciosas provenientes del exterior.
Además, las consecuencias del "Burnout" se extienden más allá del propio empleado y
llegan a afectar a su familia, amigos y pareja e incluso pueden ocasionar importantes
pérdidas económicas a las empresas.
La falta de adaptación ante las diferentes situaciones a las que se tienen que enfrentar
los bomberos puede tener consecuencias altamente negativas, de ahí que según Rotger
(1997), señala que mantener la serenidad es el factor más importante a la hora de tomar
decisiones comprometidas y para el desarrollo favorable de un siniestro.
Los bomberos se hallan bajo tensiones ocasionadas por la precisión y responsabilidad
de sus acciones, por la toma de muchas decisiones por la fatiga resultante de un
esfuerzo físico importante, al excesivo número de horas de permanencia en el evento o
emergencia.
5
Además, en muchas ocasiones se enfrenta a tareas, especialmente en las emergencias,
en las cuales se tienen actuar en forma técnica e improvisada en beneficio de salvar
vidas.
1.3.- OBJETIVOS
1.3.1. GENERAL
Determinar la incidencia del Síndrome e Burnout, en el personal de Bomberos
en el Cantón Cayambe de Junio a Diciembre del 2014
1.3.2. ESPECÍFICOS
Determinar las principales causas por las que se presenta el Síndrome de
Burnout en el personal de bomberos del cantón Cayambe.
Identificar el grupo de edad en el que con mayor frecuencia se presenta el
Síndrome de Burnout.
Relacionar el tiempo de trabajo con la producción del síndrome de Burnout.
6
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1. ESTRÉS Y AMBIENTE LABORAL
El estrés laboral es un fenómeno, cada vez más frecuente, que está aumentando en
nuestra sociedad, fundamentalmente porque los tipos de trabajo han ido cambiando en
las últimas décadas. Afecta al bienestar físico y psicológico del trabajador y puede
alterar el clima organizacional.
En la actualidad, por la relevancia de la información en los procesos de producción,
precisan esfuerzo mental tareas que tradicionalmente requerían sólo fuerza muscular.
Además, el ritmo de trabajo ha ido en aumento, ya que con un número menor de
trabajadores tienen que alcanzarse mejores resultados.
Toda persona requiere de niveles moderados de estrés para responder satisfactoriamente
no solo ante sus propias necesidades o expectativas, sino de igual forma frente a las
exigencias del entorno. Y los niveles muy bajos de estrés están relacionados con
desmotivación, conformismo y desinterés.
Por eso, se puede realizar la distinción entre eustrés o estrés positivo (nivel óptimo de
activación para realizar las actividades necesarias en nuestra vida cotidiana) que ejerce
una función de protección del organismo y distrés o estrés negativo (nivel de activación
del organismo excesivo o inadecuado a la demanda de la situación) que provoca
disfunciones en la persona.
7
Figura Nº 1 Curva de Rendimiento
Fuente: Healthy Workplaces Campaign.
El estrés es la segunda causa de baja laboral en la Unión Europea, afectando anualmente
a cuarenta millones de trabajadores y suponiendo para sus países miembros un coste de
veinte mil millones de euros al año en gastos sanitarios, sin contar la pérdida de
productividad.
Según la Fundación Europea para las Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo un
28% de los trabajadores europeos padece algún tipo de estrés laboral.
Hay que hacer notar además el factor doble presencia, por el que las mujeres, aparte de
realizar su trabajo fuera de casa, suelen realizar y se responsabilizan de la mayor parte
del trabajo familiar y doméstico. Esto puede conllevar que las mujeres sean más
propensas a sufrir estrés laboral que los hombres.
Llamamos estrés laboral a un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas,
fisiológicas y del comportamiento del trabajador a ciertos aspectos adversos o nocivos
del contenido, el entorno o la organización del trabajo.
2.2.- RIESGOS PSICOSOCIALES Y STRESS
Los riesgos psicosociales se derivan de las deficiencias en el diseño, la organización y la
gestión del trabajo, así como de un escaso contexto social del trabajo, y pueden producir
resultados psicológicos, físicos y sociales negativos, como el estrés laboral, el
8
agotamiento o la depresión. Algunos ejemplos de condiciones de trabajo que entrañan
riesgos psicosociales son:
cargas de trabajo excesivas;
exigencias contradictorias y falta de claridad de las funciones del puesto;
falta de participación en la toma de decisiones que afectan al trabajador y falta
de influencia en el modo en que se lleva a cabo el trabajo;
gestión deficiente de los cambios organizativos, inseguridad en el empleo;
comunicación ineficaz, falta de apoyo por parte de la dirección o los
compañeros;
acoso psicológico y sexual, violencia ejercida por terceros.
Al analizar las exigencias del trabajo, es importante no confundir riesgos psicosociales
como una carga de trabajo excesiva con situaciones que, aunque estimulantes y a veces
desafiantes, ofrecen un entorno de trabajo en el que se respalda al trabajador, que recibe
la formación adecuada y está motivado para desempeñar su trabajo lo mejor posible. Un
entorno psicosocial favorable fomenta el buen rendimiento y el desarrollo personal, así
como el bienestar mental y físico del trabajador.
Los trabajadores sienten estrés cuando las exigencias de su trabajo son mayores que su
capacidad para hacerles frente. Además de los problemas de salud mental, los
trabajadores sometidos a periodos de estrés prolongados pueden desarrollar problemas
graves de salud física, como enfermedades cardiovasculares o problemas
musculoesqueléticos.
Para la organización, los efectos negativos se traducen en un mal rendimiento global de
la empresa, aumento del absentismo, «presentismo» (trabajadores que acuden trabajar
cuando están enfermos pero son incapaces de rendir con eficacia) y unos mayores
índices de accidentes y lesiones. Las bajas tienden a ser más prolongadas que las
derivadas de otras causas, y el estrés relacionado con el trabajo puede contribuir a un
aumento de los índices de jubilación anticipada, sobre todo en el caso de los
trabajadores empleados en labores administrativas. Los costes que acarrea a las
9
empresas y a la sociedad son cuantiosos y se han estimado en miles de millones de
euros a nivel nacional.2
2.3.- IMPORTANCIA DEL STRESS LABORAL
El estrés es el segundo problema de salud relacionado con el trabajo más frecuente.
.Una encuesta europea de opinión realizada por la EU-OSHA reveló que más de la
mitad de los trabajadores considera que el estrés laboral es común en su lugar de
trabajo.
Como causas más frecuentes de este tipo de estrés figuran la reorganización del trabajo
o la inseguridad laboral (citadas por casi siete de cada diez encuestados), las largas
jornadas de trabajo o la excesiva carga de trabajo, y el acoso o la intimidación en el
trabajo (cerca de seis de cada diez encuestados). Esta misma encuesta indica que casi
cuatro de cada diez trabajadores creen que el estrés no se aborda correctamente en sus
lugares de trabajo.
Con la adopción de un enfoque correcto, los riesgos psicosociales y el estrés laboral
pueden prevenirse y gestionarse de modo satisfactorio sea cual sea el tamaño o el tipo
de empresa. Se pueden abordar de la misma manera lógica y sistemática que otros
riesgos para la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.
La gestión del estrés no es sólo una obligación moral y una buena inversión para los
empresarios, sino un imperativo legal establecido en varios estamentos internacionales,
respaldado por los acuerdos marco de los interlocutores sociales en relación con el
estrés laboral, el acoso y la violencia en el trabajo.
Por otra parte, se reconoce que para la salud mental y el bienestar se deben reconocen
las cambiantes demandas y las crecientes presiones que hay en los lugares de trabajo, y
se anima a los empresarios a que apliquen medidas adicionales de forma voluntaria para
fomentar el bienestar mental.
2Healthy Workplaces Campaign 2014-15European Risk Observatory
10
Aunque sobre los empresarios recae la responsabilidad jurídica de garantizar que los
riesgos en el lugar de trabajo se evalúen y controlen adecuadamente, es fundamental que
los trabajadores también participen. Los trabajadores y sus representantes son quienes
mejor comprenden los problemas que pueden producirse en su lugar de trabajo. Su
participación garantizará que las medidas adoptadas sean apropiadas y eficaces.3
2.4.- ACTIVIDADES DEL PERSONAL DE BOMBEROS
Ciertamente todo el mundo sabe o cree saber lo que hace un bombero: apagar fuego. Sin
embargo, esta actividad solo es una de las muchas labores que puede realizar un
bombero en su servicio diario a una ciudad o provincia. Los diferentes trabajos que
puede realizar un bombero a lo largo de su carrera, son tan variadas que no se pueden
definir todas.
En términos generales, un bombero es un profesional del servicio de extinción de
incendios y salvamento de la ciudad o provincia en la que trabaje, y esto incluye
cualquier tipo de siniestro que ocurra y que ponga en peligro vidas o bienes materiales.
En la práctica esto incluye todo tipo de emergencias de mayor o menor grado, que
requieren de los medios y técnicas de los bomberos para su resolución.
Las emergencias más importantes que se atienden son las más conocidas por todos,
estas son:
2.4.1. EXTINCION DE INCENDIOS URBANOS
Engloba cualquier tipo de incendio que surja en el ámbito urbano. Los incendios en
pisos, establecimientos, garajes, coches, etc, en núcleos de población, se incluyen en
esta categoría.
2.4.2. EXTINCION DE INCENDIOS RURALES
En este caso, se refiere a los incendios que surjan en casas o viviendas apartadas de los
núcleos urbanos, casas de pueblo, pajares, cuadras, etc. (Ver anexo 1).
3International Symposium on "Violence, attacks and aggression in Transportation" DE Hamburg,
16/09/2015
11
2.4.3. EXTINCION DE INCENDIOS FORESTALES
Todos conocemos este tipo de incendios, en los que el fuego se propaga por la
vegetación forestal, pudiendo afectar también a viviendas rurales que se encuentren en
su camino. (Ver anexo 2).
2.4.4. EXTINCION DE INCENDIOS INDUSTRIALES
En este acápite se engloban todos los incendios desatados en fábricas, naves de
almacenamiento, centros de transformación, en definitiva cualquier establecimiento
cuya actividad sea de tipo industrial. Estos incendios se caracterizan por la gran
cantidad de productos combustibles (almacenamiento de maderas, carbones, botellas de
gases, etc.)
2.4.5. EXCARCELACION EN ACCIDENTES DE TRÁFICO
Otra de las tareas comúnmente realizada por los bomberos, es la excarcelación de
víctimas atrapadas en accidentes de tráfico. Aquí también podemos incluir cualquier
otro tipo de siniestro en los medios de transporte como autobuses, etc.(Ver anexo 3)
2.4.6. RESCATES VERTICALES
Desde la evacuación de personas atrapadas en un incendio, hasta el rescate de víctimas
caídas por desniveles, pozos, etc. (Ver anexo 4)
2.4.7. RESCATES ACUATICOS
Desde personas que han caído con su vehículo a un río o embalse, hasta la búsqueda y
rescate de víctimas en la costa, pueden ser emergencias incluidas en este grupo.
2.4.8. EMERGENCIAS CON MERCANCIAS PELIGROSAS
Cualquier tipo de incidente que pudiera surgir en el transporte o la manipulación de
materias declaradas peligrosas (materias inflamables, explosivas, tóxicas, corrosivas,
radiactivas etc.), también deben ser resueltas por los bomberos. Aquí podemos incluir
desde un accidente de un camión que transporte un producto peligroso hasta la fuga de
una sustancia peligrosa en un proceso industrial.
12
2.4.9. RETIRADA DE ELEMENTOS PELIGROSOS
Una labor más realizada por los bomberos, es la retirada de cualquier elemento que
amenace la seguridad de las personas o bienes cercanos. Aquí podemos incluir los
árboles caídos por el viento, los tejados u otros elementos constructivos afectados por
los temporales de viento, etc. (Ver anexo 5).
2.4.10. DERRUMBAMIENTOS Y BUSQUEDA DE PERSONAS SEPULTADAS
En este grupo podemos incluir cualquier edificio o construcción que amenace con
derrumbarse o que haya sufrido un derrumbamiento parcial, y que deba ser saneado y
apuntalado para distribuir las cargas y evitar el colapso total de la estructura. Así como
la búsqueda de víctimas que hubieran podido quedar atrapadas tras un derrumbamiento.
(Ver anexo 6).
A grandes rasgos, estas podrían ser las emergencias de gravedad que atienden los
bomberos en su trabajo. Aunque también habría que señalar que en el día a día puede
suceder lo que se denominan emergencias menores, que aunque no suelen entrañar
gravedad, también hay que mencionarlas, ya que se producen a diario. Un resumen de
estas, podría ser:
Fuegos de menor entidad (contenedores, etc.).
Aperturas de viviendas
Asistencias técnicas
Rescate de animales. (Ver anexo 7).
Retirada de enjambres
Labores de prevención y sensibilización contra incendios4 (Ver anexo 8).
Por último, no podemos olvidar que estos profesionales se encuentran expuestos de
modo continuo al sufrimiento y al dolor ajeno, por lo que están sometidos a una
enorme presión emocional. Además, en muchas ocasiones la vida de otra persona
depende de sus decisiones y sus acciones lo que supone una fuente de presión
difícilmente que se pueda comprender e igualar.
4 http://www.youtube.com/embed/a6E3KB8QtYM?rel=0&showinfo=
13
2.5. SINDROME DE BURNOUT
El Síndrome de Burnout (también llamado simplemente "Burnout" o "síndrome del
trabajador quemado") es un tipo de estrés laboral conocido como crónico.
Esta patología, fue descrita por primera vez en 1969 y al principio se denominó "staff
burnout", para referirse al extraño comportamiento que presentaban algunos oficiales de
policía de aquella época. Posteriormente, en la década de los 70, se acuñó el término
que conocemos hoy en día. En 1986, las psicólogas norteamericanas C. Maslach y S.
Jackson definieron el Síndrome de Burnout como "un síndrome de cansancio
emocional, despersonalización, y una menor realización personal, que se da en aquellos
individuos que trabajan en contacto con clientes y usuarios".
El Síndrome de Burnout puede originar extraños comportamientos.
El síndrome de Burnout (del inglés "burn-out": consumirse o agotarse) se caracteriza
por un progresivo agotamiento físico y mental, una falta de motivación absoluta por las
tareas realizadas, y en especial, por importantes cambios de comportamiento en quienes
lo padecen. Éste cambio de actitud, relacionado generalmente con "malos modales"
hacia los demás o con un trato desagradable, es una de las características clave para
identificar un caso de Burnout.
Este síndrome suele darse con mayor frecuencia en aquellos puestos de trabajo
relacionados con atención a terceros, como docentes, personal sanitario o personas que
trabajan en atención al cliente y puede llegar a ser motivo de baja laboral, ya que llega
un momento en que el empleado se encuentra física y mentalmente incapacitado para
desarrollar su trabajo.
2.6. CAUSAS DEL SINDROME DE BURNOUT
El síndrome Burnout se produce por múltiples causas, y se origina principalmente en
las profesiones de alto contacto con personas, con horarios de trabajo excesivos.
14
Se ha encontrado en múltiples estudios que el síndrome se presenta en especial cuando
el trabajo supera las ocho horas diarias, cuando no se ha cambiado de ambiente laboral
en largos periodos de tiempo y cuando la remuneración económica es inadecuada.
El desgaste del trabajador se produce por las inconformidades con los compañeros y
superiores cuando lo tratan de manera incorrecta, esto depende de tener un pésimo clima
laboral donde se encuentran áreas de trabajo en donde las condiciones de trabajo son
inhumanas.
Las principales causas por lo tanto se pueden resumir como sigue:
Puestos relacionados con atención al público, clientes o usuarios.
Elevado nivel de responsabilidad: Algunos puestos de trabajo exigen un gran
nivel de atención y concentración sobre la tarea realizada.
Jornadas laborales o "turnos" demasiado largos.
Trabajos muy monótonos: Paradójicamente, los puestos laborales aburridos,
repetitivos o carentes de incentivos.
Al mismo tiempo existen diferentes formas explicativas de este síndrome, y aunque los
primeros provinieron desde la teoría psicoanalítica, se puede indicar que las principales
explicaciones se encuentran en la psicología social, pudiéndose al menos mencionar los
siguientes:
Modelo Ecológico de Desarrollo Humano: Basado en el conjunto de
interrelaciones que debe llevar a cabo el sujeto en los distintos ambientes donde
participa, y en los que debe asumir diversas normas y exigencias muchas veces
contradictorias, transformándose en fuentes de estrés.5
Modelo de descompensación valoración-tarea-demanda: En esta explicación
se considera al síndrome de Burnout como un elemento que operacionalizaría el
estrés, denominándolo como sentimientos de efecto negativo.
Modelo sociológico. Este modelo considera que el Burnout se manifiesta como
consecuencia de las nuevas políticas macroeconómicas.
5Unda Rojas, Sara; Sandoval Ocaña, Jorge I
15
Modelo opresión-demografía. En esta explicación, se ve al ser humano como
una máquina que se desgasta por determinadas características que la vuelven
vulnerable (los años, pertenecer al género femenino, estar soltero o divorciado,
etc.), combinado con la presión laboral y la valoración negativa de sí mismo y
de los demás. 6
Modelo de Competencia Social: Es uno de los modelos más representativos
construidos en el marco de la teoría sociocognitiva del yo.
Modelo demografía-personalidad-desilusión: En esta explicación se considera
que , este modelo considera que el Burnout requiere de dos elementos
fundamentales para su formación, a saber:
(a) un estrés que presiona al organismo durante mucho tiempo y que se combina
con varias fallas en la personalidad y diversos factores de riesgo, y
(b) la desilusión creciente que se tiene sobre la profesión ejercida, proveniente
principalmente de la falta de compromiso, poca satisfacción laboral y pérdida
vocacional.7
2.7. SÍNTOMAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT
Se evidencian cuatro grupos de los síntomas que pueden aparecer:
2.7.1. Conductuales:
Aparecen aquellas de la conducta de ausentismo laboral, alimentarías, incapacidad de
relajarse, fármacos y alcohol, conductas de elevado riesgo, tabaquismo, abuso de
drogas.
2.7.2. Psicosomáticos:
Alteraciones del sueño, cefaleas y migraña, alteraciones cardiovasculares, hipertensión,
enfermedad coronaria, fatiga crónica, alteraciones gastrointestinales, dolor abdominal,
colon irritable, úlcera duodenal, dolores musculares, alteraciones respiratorias, asma,
alteraciones dermatológicas, alteraciones menstruales, disfunciones sexuales, entre
otros.
6Maslach, Christina; Jackson, Susan
7El Sahili González, Luis Felipe Ali (2011).
16
2.7.3. Defensivos:
Como la fijación hacia actividades de poco interés y relevancia, con una actitud
selectiva de los casos a su cargo, hay una tendencia a la ironía, las negaciones de sus
emociones, existe una gran disposición a actividades extracurriculares como evasiva a
su roll profesional con el único propósito de mantenerse lo más ocupado posible pero
sin concentrarse en el trabajo.
2.7.4. Emocionales:
Se manifiesta el distanciamiento expresivo a las personas a las que atiende como la
impaciencia, las pretensiones de desatender el trabajo, la dificultad para concentrarse
producto de la ansiedad, depresión, irritabilidad, falta de motivación, baja autoestima,
alejamiento emocional, sentimientos de fracaso profesional y deseos de renunciar al
trabajo8
2.8. VALORACIÓN DEL SINDROME
Existe un test: El Maslach Burnout Inventory (MBI), un cuestionario de 22 preguntas
que ha de rellenar el propio paciente, y que valora los sentimientos y actitudes en el
trabajo, en relación con 3 aspectos fundamentales:
-El cansancio emocional: Sentirse exhausto por las demandas en el trabajo. Esto se ve
reflejado en una pérdida progresiva de energía, desgaste, agotamiento, fatiga…
-La denominada despersonalización: Mide el grado de frialdad y distanciamiento en las
relaciones con los clientes. Se mide según la irritabilidad, actitudes negativas,
respuestas frías e impersonales, e incluso agresividad hacia los
clientes/pacientes/alumnos.
- Falta de realización personal: Mide el grado en que nuestra labor ha cubierto las
expectativas en cuanto a competencia, y obtención de los objetivos que nos habíamos
propuesto personal y laboralmente.
8Maslach, Christina; Jackson,
17
- En el test, encontraremos una serie de preguntas (22 en total). Para cada una de ellas se
pide a la persona que ha de hacerlo que señale la respuesta que crea oportuna según la
frecuencia con que siente que le pasa lo que dice el enunciado.
Las respuestas posibles, y su puntuación correspondiente, son:
- NUNCA= 0 puntos
- POCAS VECES AL AÑO O MENOS= 1 punto
- UNA VEZ AL MES O MENOS= 2 puntos
- UNAS POCAS VECES AL MES= 3 puntos
- UNA VEZ A LA SEMANA= 4 puntos
- POCAS VECES A LA SEMANA= 5 puntos
- TODOS LOS DÍAS= 6 puntos
- Y las 22 preguntas a responder son:
- 1.- Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo.
- 2.- Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío.
- 3.- Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me
siento fatigado.
- 4.- Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes.
- 5.- Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales.
- 6.- Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.
- 7.- Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes.
- 8.- Siento que mi trabajo me está desgastando.
- 9.- Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a través de
mi trabajo.
- 10.- Siento que me he hecho más duro con la gente.
- 11.- Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.
- 12.- Me siento con mucha energía en mi trabajo.
- 13.- Me siento frustrado en mi trabajo.
- 14.- Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
- 15.- Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes.
- 16.- Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.
18
- 17.- Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes.
- 18.- Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis pacientes.
- 19.- Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.
- 20.- Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades.
- 21.- Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma
adecuada.
- 22.- Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas
A diferencia de otros tests, en este se exploran las 3 áreas referidas anteriormente, de
la siguiente forma:
Las preguntas 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20 hacen referencia a los síntomas de un
Cansancio emocional. Así, hablaremos de un alto nivel de cansancio emocional en
aquellas personas que obtengan 27 ó más puntos; un cansancio intermedio en aquellas
que obtengan entre 19 y 26; y un nivel bajo de cansancio en aquellas que obtengan
menos de 19 puntos.
- Las preguntas 5, 10, 11, 15 y 22 hacen referencia a la denominada Despersonalización
(que definíamos antes). En este sentido, hablamos de alto nivel de despersonalización
cuando la persona obtiene 10 ó más puntos; un nivel intermedio de despersonalización
en aquellos que obtengan entre 6 y 9 puntos; y un nivel bajo de despersonalización en
aquellos que obtengan menos de 6 puntos.
- Las preguntas 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21 exploran la Falta de realización personal.
Así, se supondrá baja realización en aquellas personas con una puntuación entre 0 y 33;
intermedia entre 34 y 39; y alta sensación de logro en aquellos con más de 40 puntos.
2.9.- TRATAMIENTO DEL SÍNDROME DE BURNOUT
La clave para un tratamiento eficaz del Síndrome de Burnout es detectarlo en sus
primeras fases, por lo que cuanto antes trabajemos en el problema tras identificarlo,
antes podremos ser capaces de mantenerlo bajo control.
19
Figura Nº 2
Por supuesto, la iniciativa en cuanto a su tratamiento puede beneficiar tanto del
propio trabajador como de la empresa o institución para la que trabaja, por lo que
es importante que haya una buena comunicación entre ambas partes y que se
establezcan los mecanismos necesarios para detectar este tipo de casos en una etapa
temprana, ya sea mediante la realización de cuestionarios o la medición de los niveles
de cortisol del trabajador..
Las técnicas de relajación como la meditación o la escucha de música relajante han
demostrado ampliamente su eficacia para reducir la ansiedad y mejorar el modo en
que los trabajadores se enfrentan al síndrome de burnout.
No se debe olvidar la parte física del problema. El estrés y el burnout tienden a
generar enorme tensión muscular en determinadas zonas del cuerpo, como los
hombros o el cuello, lo que a medio y largo plazo puede producir contracturas
musculares, hernias discales y otro tipo de lesiones, agravando la situación. Por ello
es importante realizar determinados estiramientos y ejercicios antiestrés como parte
de la rutina diaria.
La práctica habitual de algún deporte (siempre adaptado a la condición física del
trabajador) ha demostrado reducir notablemente los efectos del estrés en el
organismo,
20
El deporte nos mantiene activos, mejorando la salud de nuestro corazón, músculos y
huesos, además de ayudar a desconectar de nuestros problemas mientras se practica.
La terapia psicológica, ya sea individual o grupal, puede hacer que el trabajador
desarrolle mecanismos eficaces para afrontar aquellas situaciones que le producen
estrés y ansiedad.
Llevar un estilo de vida saludable, evitando el tabaco y el alcohol o dormir las horas
suficientes son sólo algunos de los consejos que pueden ayudar a combatir el estrés y el
Síndrome de Burnout.
2.10.- CUERPO DE BOMBEROS DE CAYAMBE
2.10.1. HISTORIA
Figura Nº 3 Bomberos Voluntarios de la Empresa INEDACA
Esta noble institución remonta sus orígenes hasta las décadas de los años 70 en los
cuales el Dr. Jorge Novillo, empleado en ese entonces de la empresa “Inedeca” que se
dedicaba a la producción de alimentos procesados, ve la imperiosa necesidad de que
Cayambe cuente con su propio equipo integral de atención a emergencias, con la ayuda
de su institución así como de la buena voluntad de sus trabajadores, crean la primera
Brigada Bomberil en Cayambe a la que donan un vehículo que es adaptado para que
sirva como una unidad contra incendios.
Posteriormente la empresa es absorbida por la empresa transnacional “Nestlé S.A.”
dirigiendo sus actividades económicas al procesamiento de productos lácteos, su gerente
el Ing. Werny Herting manifiesta su total apoyo al trabajo realizado por esta brigada y
21
continúa brindando el respaldo para que esta organización siga en funcionamiento en
pro de la comunidad, tan firme es su compromiso que crea la primera Brigada Contra
Incendios de la ciudad en el año de 1985 conformada por varios empleados de la misma
empresa y que reciben una importante capacitación en técnicas bomberiles a cargo de
elementos del Cuerpo de Bomberos de la Provincia de Imbabura, cuyo Comandante en
ese entonces era el señor Tcnl. (B) Carlos Bucheli.
Figura Nº 4 Cuerpo de Bomberos de Cayambe
Fuente: Cuerpo de Bomberos de Cayambe
Con el pasar de los tiempos algunos de estos empleados, preocupados por la situación
del Cantón Cayambe y conscientes de que la ciudad necesita su propia institución
bomberil, inician los trámites de conformación formal de la institución con el Ministerio
de Bienestar Social, ente regulador de ese entonces, logrando finalmente que el 31 de
marzo de 1987 el señor Presidente Constitucional de la República mediante decreto
número 394 publicado en el registro oficial, cree el Benemérito Cuerpo de Bomberos de
Cayambe como organismo de servicio público sin fines de lucro que opere en el cantón
con incidencia en prevención y atención de emergencias en bien de su comunidad.
22
Figura Nº 5 Práctica de escaleras
Figura Nº 6 Ejercicios Pista de Obstáculos Escuela de Bomberos Quito
Desde entonces hasta la actualidad, la institución se ha mantenido a la vanguardia en
entrega y servicio dentro de las entidades públicas del país, llevando muy en alto su
misión de servicio a la colectividad, trabajando en la superación y mejoramiento
constante en la entrega de atención a las necesidades de la gente en prevención y
combate de siniestros, con la aplicación de normas, reglamentos, recurso y avances
tecnológicos acordes a los tiempos que vivimos en la actualidad.
2.11. VISIÓN
Para el 2015 se contara con una Institución técnica encargada de ofrecer servicios de
calidad como respuesta a las necesidades generadas por el desarrollo del cantón
Cayambe, cuya labor se proyecta hacia la modernización y mayor cobertura, con
eficiencia y eficacia. Personal altamente capacitado en las áreas de combate y
prevención de incendios, atención pre-hospitalaria, manejo de materiales peligrosos,
rescate y salvamento, etc.
23
2.12. MISIÓN
Salvar vidas y proteger bienes inmuebles con acciones oportunas y eficientes en la lucha
contra el fuego, rescate y salvamento, atender en caso de emergencia por desastres
naturales y/o producidos por el ser humano. Rectora en planificación, coordinación,
normalización y capacitación del servicio de prevención y control de incendios en el
cantón Cayambe.
24
2.11.2. ACTA DE CREACIÓN
Fuente: Cuerpo de Bomberos Cayambe.
25
CAPÍTULO III
3.1.- HIPÓTESIS
Las actividades y las largas jornadas de trabajo que realizan los Bomberos del Cantón
Cayambe, ocasionan presencia de casos del Síndrome de Burnout que se manifiestan en
sus fases de Cansancio emocional, Despersonalización, y Realización personal.
3.2. METODOLOGIA
3.3.-VARIABLES
3.3.1. VARIABLE INDEPENDIENTE
CONDICIONES DE TRABAJO DE BOMBEROS
3.3.2. VARIABLE DEPENDIENTE
SÍNDROME DE BURNOUT
3.3.3. VARIABLES INTERVINIENTES
EDAD
SEXO
26
3.4.- OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
VARIABLE DIMENSIONES INDICADOR ESCALA
CONDICIONES DE
TRABAJO
BOMBEROS
Situaciones en el
personal se encuentran
expuestos de modo
continuo al
sufrimiento y al
dolor ajenos, por lo
que están sometidos a
una enorme presión
emocional, y
desarrollan jornadas
extensas de trabajo,
expuestos a
condiciones de
sobrecarga laboral y
condiciones de
hacinamiento
Sobrecarga laboral
Hacinamiento para
atención.
Dolor y
sufrimiento
Horarios
Clase de atención
de Emergencias
Incendios
Accidentes de
tránsito
Rescates
Derrumbes
Intercambio con
familiares de
siniestrados
Cuantitativa
N: de Horas
Nominal
Turnos rotativos
Sí, No
Nominal.
Cualitativa
Sí
No
Nominal
Comparte
momentos de
dolor
Sí
No
SÍNDROME DE
BURNOUT
Conjunto de signos y
síntomas de cansancio
emocional,
despersonalización, y
falta realización
personal, que se da en
aquellos trabajadores
que trabajan bajo
situaciones de tensión
Cansancio
Emocional
Despersonalización
Menor realización
personal
Vivencia de estar
exhausto
emocionalmente
por las demandas
del trabajo.
.Actitudes de
frialdad y
distanciamiento
Sentimientos de
autoeficacia y
realización personal
en el trabajo.
Nominal y
Cuantitativa
TEST DE DE
MASLACH
Subescala de
agotamiento
emocional.
Subescala de
despersonalización
Sub escala de
realización
personal.
27
3.5.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El presente estudio corresponde a un Diseño Descriptivo Transversal, para la
investigación sobre la incidencia del Síndrome Burnout en el personal de Bomberos
que atienden Emergencias en el Cantón Cayambe de junio a diciembre del 2014
3.6.- POBLACIÓN Y MUESTRA
El presente estudio, se realizó en todo el personal de Bomberos del Cantón Cayambe,
por lo que no se requirió tomar muestra, es decir, se trabajó con todo el universo.
3.7.- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Luego de realizar la operacionalización de variables, se recogió la información en el
formulario correspondiente, que corresponde a la valoración del trabajo y del Síndrome
de Burnout al personal del Cuerpo de Bomberos del cantón Cayambe.
3.8- TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE INFORMACIÓN
El procesamiento y el análisis de la información se la realizó utilizando herramientas de
la Estadística Descriptiva y se la analizó mediante cuadros y gráficos respectivos.
Los resultados obtenidos fueron analizados en relación con la hipótesis planteada.
28
CAPÍTULO IV
4.1.- RESULTADOS
Tabla Nº 1 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN
CAYAMBE SEGÚN SEXO
JUNIO - DICIEMBRE 2014
PERSONAL/SEXO N° %
HOMBRES 21 53.84
MUJERES 18 46.15
TOTAL 39 100
Fuente: Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo
De los 39 trabajadores del Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe, 21 pertenecen al
sexo masculino, lo que equivale al 53.84% y 18, es decir, el 46.15% son del sexo
femenino.
Esta distribución se evidencia en el cuadro y gráfico No 1
Gráfico Nº 1
CUADRO No 2
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo.
29
Tabla Nº 2 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN DE
CAYAMBE SEGÚN TURNOS ROTATIVO
JUNIO - DICIEMBRE 2014
TURNOS ROTATIVOS N° %
SI 13 68.48
NO 6 31.57
TOTAL 19 100
Fuente: Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo.
En el cuadro y gráfico No 2, se señalan que son 19 trabajadores operativos del Cuerpo
de Bomberos del Cantón Cayambe, y dentro de los que realizan turnos rotativos, para
atender lo inherente a las actividades de la Institución, son 13 lo que equivale al 68.45%
de todo el personal, mientras 6 que es el 31,57% no atienden sus actividades de esa
manera.
Gráfico Nº 2
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo.
30
Tabla Nº 3 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN
CAYAMBE SEGÚN JORNADAS DE TRABAJO EXTENSAS
JUNIO - DICIEMBRE 2014
JORNADAS EXTENSAS N° %
SI CUMPLEN 14 73.68
NO CUMPLEN 5 26.31
TOTAL 19 100
Fuente: Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo
Al analizar las jornadas extensas de trabajo que desarrollan el personal del Cuerpo de
Bomberos de Cayambe, se evidencia que 14 trabajadores, es decir el 73.68 % de los
trabajadores las realizan, y el 26-31% (5 trabajadores) no están expuestos a grandes
jornadas.
Esta evidencian se representan en el Cuadro y gráfico No3
Gráfico Nº 3
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo.
31
Tabla Nº 4 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN
CAYAMBE SEGÚN TIEMPO DE SEVICIO
JUNIO-DICIEMBRE 2014
TIEMPO DE TRABAJO / AÑOS No %
0 a 4 años 11 57.89
5 a 9 años 2 10.52
10 a 14 años 2 10.52
15 a 19 años 2 10.52
Más de 20 años 2 10.52
TOTAL 19 100
Fuente: Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo
Según el tiempo de trabajo del personal del Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe,
se tiene según el cuadro No 4 que, 11 trabajadores laboran en la Institución de 0 a 4
años, esto es el 57.89% de todo el personal, 2 trabajadores lo hacen durante el lapso de 5
a 9 años, , es decir el 10.52%; el otro 10.52% trabajan de 10 a 14 años, (2 trabajadores),
de 15 a 19 años laboran en la Institución también otros 2 trabajadores, lo que
representan así mismo el 10.52% y más de 20 años están en estas actividades otros 2
trabajadores que es el 10.52%
Gráfico Nº 4
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo.
32
Tabla Nº 5 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS CANTÓN CAYAMBE
SEGÚN AGOTAMIENTO EMOCIONAL (TEST DE MASLACH).PUNTUACIÓN
MÁXIMA 54
JUNIO-DICIEMBRE 2014
TEST DE MASLACH N° %
PUNTACION MAS DE 30 14 73.68
PUNTACION MENOS DE 30 5 26.31
TOTAL 19 100
Fuente: Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo.
Al aplicar el Test de MASLACH, como parte del diagnóstico del Síndrome de Burnout,
en la subescala de Agotamiento Emocional y que valora la vivencia de presentarse
exhausto emocionalmente por las demandas en relación al trabajo que el personal del
Cuerpo de Bomberos de Cayambe desarrolla, se señalan que 14 trabajadores, que
representan esto es el 73.68%, presentan alteración en esta área y 5 trabajadores que son
el 26.31% no se ven afectados en esta esfera, por la tensión de las actividades que
realizan.
Gráfico Nº 5
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo.
33
Tabla Nº 6 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN
CAYAMBE SEGÚN DESPERSONALIZACIÓN (TEST DE MASLACH)
.PUNTUACIÓN MÁXIMA 30
JUNIO - DICIEMBRE 2014
TEST DE MASLACH N° %
PUNTACION HASTA 30 12 63.15
PUNTACION MENOS DE 30 7 36.84
TOTAL 19 100
Fuente: Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo
Al aplicar las preguntas correspondientes a investigar la Despersonalización mediante el
TEST DE MASLACH, se determinó como se demuestra en el cuadro y gráfico No 6,
que 12 trabajadores operativos que laboran en turnos rotativos, es decir, el 63-15%
presentan anormalidades en esta subescala que valora el grado en que cada uno
reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento en el trabajo, mientras 7 trabajadores
(36.84%) no presentan alteración en el área de despersonalización.
Gráfico Nº 6
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo.
34
Tabla Nº 7 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS CANTÓN CAYAMBE
SEGÚN REALIZACIÓN PERSONAL (TEST DE MASLACH) .PUNTUACIÓN
MÁXIMA 48
JUNIO - DICIEMBRE 2014
TEST DE MASLACH N° %
PUNTACION HASTA 48 8 42.10
PUNTACION MENOS DE 30 11 57.89
TOTAL 19 100
Fuente: Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo
En el cuadro y gráfico 7 se señalan los hallazgos referentes a la subescala de realización
personal que está conformada por los sentimientos de auto eficiencia y realización en el
trabajo, según el test de MASLACH, encontrándose que solamente 8 trabajadores, esto
es en el 42.10%, tienen puntuación alta en referencia a la eficiencia y realización en el
trabajo, y en 11 trabajadores, es decir que en el 57.89% de los trabajadores no existen
ésta manifestación de sentimientos.
Gráfico Nº 7
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo.
35
Tabla Nº 8 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN
CAYAMBE SÍNDROME DE BORNOUT SEGÚN PUNTUACIONES (TEST DE
MASLACH)
SINDROME DE
BORNOUT
No
%
PRESENCIA
6
31.57
NO PRESENCIA
13
68.42
TOTAL
19
100
Fuente: Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo.
En el cuadro No 8 se determina el hallazgo en el cuerpo de Bomberos de Cayambe
sobre 6 trabajadores operativos que presentan el Síndrome de Burnout y que representan
el 31.57%, mientras que 13 que es el 68.42% no lo evidencian.
Estos datos se demuestran también en el gráfico No 8
Gráfico Nº 8
Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo.
36
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1.- CONCLUSIONES
La hipótesis preparada para el trabajo, ha quedado comprobada pues durante la
investigación se encontraron los siguientes resultados:
1. 13 trabajadores operativos del Cuerpo de Bomberos del cantón Cayambe que
representan el 68.45% cumplen turnos rotativos, en las actividades de
emergencia y 6 que es el 31.57% no cumplen turnos
2. De los 19 trabajadores operativos del Cuerpo de Bomberos del Cantón
Cayambe, las jornadas extensas de trabajo en atención de emergencias las
cumplen que 14 de ellos, es decir el 73.68%, y 5 de ellos, que corresponden
26.31% no están expuestos a las jornadas extensas.
3. Según el tiempo de trabajo del personal operativo del Cuerpo de Bomberos de
Cayambe, el mayor número de trabajadores corresponde al 57.89% es decir 11
trabajadores en los periodos que oscilan de 0 a 4 años y el 10.52% corresponde a
2 trabajadores en el periodo a más de 20 años
4. El 73.67% que corresponde a 14 trabajadores al aplicar el Test de MASLACH,
utilizado para el diagnóstico del Síndrome de Burnout, presentaron alteraciones
en la subescala de Agotamiento Emocional, demostrándose que existe la
vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas en relación al
trabajo que el personal del Cuerpo de Bomberos de Cayambe realiza.
5. En la subescala de la Despersonalización mediante del mismo Test, se señala
que 12 (63.12%) trabajadores que laboran en turnos rotativos presentan
alteraciones en las actitudes de frialdad y distanciamiento en el trabajo.
37
6. En la subescala de realización personal de este Test de Maslach y que se refiere
a la manifestación de los sentimientos de auto eficiencia y realización en el
trabajo, se determinó que en 8 trabajadores, que corresponde al 42.10%, tienen
puntuación alta en referencia a la eficiencia y realización en el trabajo.
7. El 31.57% del personal señalan puntuaciones que se orientan a la presencia del
Síndrome de Burnout, relacionados a las situaciones de stress por las actividades
que realiza el personal del Cuerpo de Bomberos de Cayambe.
8. Se comprueba una relación directa entre la presencia del Síndrome de Burnout y
las largas jornadas que en forma crónica causan las actividades llenas de stress y
tensión laboral como son las que realizan el personal del Cuerpo de Bomberos
del Cantón Cayambe.
38
5.2.- RECOMENDACIONES
1.- Definir y aplicar las normas y procedimientos previstos en las leyes correspondientes
para la prevención de accidentes y enfermedades profesionales, en el Cuerpo de
Bomberos del Cantón Cayambe.
2.- Sugerir la elaboración de procedimientos e instructivos de trabajo a ser observadas
por el personal del Cuerpo de Bomberos de Cayambe.
3.- Determinar horarios de trabajo para la atención de emergencia, por parte del
personal del Cuerpo de Bomberos de Cayambe, que eviten las jornadas extensas de
trabajo.
4.- Señalar procesos de alternabilidad en las tareas encomendadas al personal asignada a
atención de emergencia
5.- Someter tratamiento integral bio-sico-social a los trabajadores que se encuentran
afectados por el Síndrome de Burnout.
6.- Capacitar a todo el personal en normas de higiene, seguridad industrial y medicina
del trabajo, en relación directa con las actividades que cumplen.
7.- Reubicar al personal afectado por el Síndrome de Burnout, hasta que cumplan con el
tratamiento respectivo.
39
BIBLIOGRAFÍA
1. http://www.monografias.com/trabajos82/studio-del-sindrome-burnout-personal-
paramedicos/studio-del-sindrome-burnout-personal-
paramedicos.shtml#ixzz3VKVmFuR.
2. Healthy Workplaces Campaign 2014-15European Risk Observatory
3. International Symposium on "Violence, attacks and aggression in Transportation"
DE Hamburg, 16/09/2015
4. Unda Rojas, Sara; Sandoval Ocaña, Jorge I
5. Maslach, Christina; Jackson, Susan
6. El Sahili González, Luis Felipe Ali (2011).
7. Maslach, Christina; Jackson,
8. Cuerpo de Bomberos de Cayambe – Derechos Reservados, 2012
9. Organización Internacional del Trabajo. (1983). El Trabajo en el Mundo. N Ginebra.
OIT.
10. Peñacoba, C., Laura Díaz G., Esperanza Goiri P., Raquel Vega L. (s.f.). ¿Cómo
Afrontan los Bomberos las Situaciones de Emergencia?
11. Rotger, D. (1997). Mejorando la Toma de Decisiones en Situaciones de Emergencia.
El Entrenamiento de los Bomberos. Mapfre Seguridad. 67, 25-31.
12. Avendaño, C.; Bustos, P.; Espinoza, P.; García, F.; Pierart, T. (2009). «Burnout y
apoyo social en personal del Servicio de Psiquiatría de un Hospital Público».
Ciencia y Enfermería
13. Martinez Navarro, Sandra del Carmen (2004). «Prevalencia de síndrome de burnout
y percepción de pacientes difíciles en personal de enfermería de los servicios de
medicina y cirugía adulto del Hospital Clínico Regional Valdivia 2003».
14. Carlin, Maicon; Garcés de los Fayos Ruiz, Enrique (2010). «El síndrome de
burnout: Evolución histórica desde el contexto laboral al ámbito deportivo». Anales
de Psicología
15. Ballenger-Browning, Kara; Schmitz, Kimberly; Rothacker, John; Hammer, Paul;
Webb-Murphy, Jennifer; Johnson, Douglas (2011). «Predictors of Burnout Among
Military Mental Health Providers».
16. Leiter, Michael; Clark, David; Durup, Josette (1994). «Distinct Models of Burnout
and Commitment among Men and Women in the Military».Journal of Applied
Behavioral Science
40
17. Maslach, Christina; Jackson, Susan (1986). Maslach burnout inventory manual(en
inglés). Palo Alto, CA: ConsultingPsychologistPress, Inc.
18. Grau, Armand; Flichtentrei, Daniel; Suñer, Rosa; Prats, María; Braga, Florencia
(2009). «Influencia de factores personales, profesionales, y transnacionales en el
Síndrome de Burnout en personal sanitario Hispanoamericano y Español (2007)».
Revista Española de Salud Pública
19. Unda Rojas, Sara; Sandoval Ocaña, Jorge I.; Gil-MonteGrau, Pedro (2008).
«Prevalencia del síndrome de quemarse por el trabajo (SQT) (burnout) en maestros
mexicanos».
20. Valdivia Cabrera, Gonzalo; Avendaño Bravo,, Cecilia; Bastías Silva,, Gabriel;
MilicicMuller,, Neva; Morales Freire,, Alejandro; ScharagerGoldenberg,, Judith
(2003). Estudio de la salud laboral de los profesores en Chile: Informe final de
proyecto (
21. Fernández Arata, Manuel (2008). «Burnout, Autoeficacia y Estrés en Maestros
Peruanos: Tres Estudios Fácticos».
22. NapioneBerge, María Elena (2008). ¿Cuándo se quema el profesorado de
secundaria?. Madrid: Ediciones Díaz de Santos. p. 436.
23. El Sahili González, Luis Felipe Ali (2011). Docencia: Riesgos y desafíos. México,
D. F.: Editorial Trillas. p. 224.
24. El Sahili González, Luis Felipe Ali (2010). Psicología para el docente:
consideraciones sobre los riesgos y desafíos de la práctica magisterial. Guanajuato:
Universidad de Guanajuato. p. 337.
25. Merodio, C. (2003). «Eficacia crítica de los modelos de trabajo en grupo con
personas con discapacidad». En Miangolarra Page, Juan Carlos. Rehabilitación
clínica integral: funcionamiento y discapacidad. Barcelona: Elsevier España.
p. 496.
41
ANEXOS
42
Anexo Nº 1
Fuente: Cuerpo de Bomberos Cayambe
Una llamada telefónica a la central de emergencias del CUERPO DE BOMBEROS DE
CAYAMBE informa de un incendio de una vivienda.
Anexo Nº 2
Fuente: Cuerpo de Bomberos Cayambe
El CUERPO DE BOMBEROS DE CAYAMBE se ha visto en la obligación de acudir
por cinco ocaciones al sector de pambamarca a controlar incendios forestales que
“casualmente” se dan en el mismo lugar.
43
Anexo Nº 3
Fuente: Cuerpo de Bomberos Cayambe
De las personas golpeadas por la camioneta, dos de sexo femenino fallecieron en el
lugar; otra persona de sexo masculino fue trasladada por la ambulancia del CUERPO
DE BOMBEROS DE CAYAMBE hacia el hospital Raúl Maldonado Mejía con
politraumatismos y una herida abierta a nivel frontal; estas personas pertenecen a una
misma familia de Cayambe.
Anexo Nº 4
Fuente: Cuerpo de Bomberos Cayambe
El CUERPO DE BOMBEROS DE CAYAMBE confirma que hay dos niñas flotando
sobre una barcaza improvisada en medio de un gran reservorio.
44
Anexo Nº 5
Fuente: Cuerpo de Bomberos de Cayambe.
Anexo Nº 6
Fuente: Cuerpo de Bomberos Cayambe
Derrumbe en Oyacachi afectó el sector de la calle que baja hacia las piscinas
aproximadamente existen 10 viviendas, los habitantes del pueblo están reunidos y hasta
el momento no se han reportado desaparecidos. En el sitio se encuentra personal del
Cuerpo de Bomberos de Cayambe, Quito, GOE, GIR.
45
Anexo Nº 7
El CUERPO DE BOMBEROS DE CAYAMBE se ha visto en la obligación de acudir
por una llamada de rescate de un animal (vaca) que se encontraba atrapada entre
alambres.
46
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
CARRERA DE ATENCIÓN PRE HOSPITALARIA Y EMERGENCIA
CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTON CAYAMBE
1.- Área.
a) Administrativo.
b) Operativo
c) Voluntario
2.- Sexo. 3.- Edad…………
a) Hombre
b) Mujer
4.- Tiempo de trabajo en el Cuerpo de Bomberos.
a)0 -4 años
b) 5 -9 años
c) 10 - 14 años
d) 15 - 19 años
e) más de 20 años
5.- Trabaja en turnos rotativos?
a) Sí
b) No
6.- Realiza Jornadas extensas en tiempo?
a) Sí
b) No
7.- Estado civil
a) Separado-Divorciado
b) Viudo
c) Casado – Unión libre
d) Soltero
47
8. Número de hijos.
……………..
9. Cantidad de horas trabajadas a la semana
a) ≥40
b) ≤ 40
10. Número de empleos que elabora.
………………...
48
ESCALA O TEST DE MASLACH
Señale la respuesta que crea oportuna sobre la frecuencia con que siente los enunciados:
1.- Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
2.- Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
3.- Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me
siento fatigado.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
4.- Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
5.- Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos
impersonales.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
49
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
6.- Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
7.- Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
8.- Siento que mi trabajo me está desgastando.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
9.- Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a través
de mi trabajo.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
10.- Siento que me he hecho más duro con la gente.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
50
11.- Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
12.- Me siento con mucha energía en mi trabajo.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
13.- Me siento frustrado en mi trabajo.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
14.- Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
15.- Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
16.- Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
51
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
17.- Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES..
18.- Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis
pacientes.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
19.- Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
20.- Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
21.- Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma
adecuada.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.
52
22.- Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas.
0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.
1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.
2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES.