UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE ......Gracias por darme el tiempo y la oportunidad para...

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ATENCIÓN PREHOSPITALARIA Y EN EMERGENCIAS

“INCIDENCIA DEL SÍNDROME BURNOUT EN EL PERSONAL DEL

CUERPO DE BOMBEROS DE CAYAMBE EN EL PERIODO JUNIO A

DICIEMBRE DEL 2014”

TRABAJO DE FIN DE CARRERA PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE

LICENCIADA EN ATENCIÓN PRE HOSPITALARIA Y EN EMERGENCIAS.

AUTOR:

PAOLA VERENICE PULLAS IMBAQUINGO

TUTOR ACADÉMICO:

DRA. MARÍA EUGENIA ESPINOSA NARVÁEZ

Quito, Julio 2015

ii

DEDICATORIA

A Dios:

Por ser el ser supremo y permitirme vivir esta vida. Por siempre llevarme de su mano,

en todo momento bendecirme y guiarme hasta el día de hoy y con ello convertir en

realidad uno más de mis sueños.

A mis Padres:

Mauricio Pullas y Carmen Imbaquingo quienes con amor y paciencia infinita han

forjado con todo su esfuerzo, dedicación y sacrificios el sendero por el que he recorrido

sin mayor dificultad. Gracias por ser ejemplo de esfuerzo y lucha constante, por

depositar en mí su confianza y apoyo incondicional.

A mis Hermanos:

Liliana y Santiago con amor y respeto. Motivándolos a cumplir sus sueños que si es

posible con esfuerzo, dedicación y la bendición de Dios.

A Edgar Pallasco:

Por su paciencia, amor y apoyo en los momentos más críticos, siendo un pilar

indispensable para la culminación de este proyecto. Gracias por estar a mi lado.

A mis Hijos:

Karlita y Daniel, lo pequeño de su ser, no es comparado con la inmensidad de la luz y

dulzura que irradian en mi camino. Por ustedes mi esfuerzo, mi corazón y mi bendición.

iii

AGRADECIMIENTO

A mi Asesor:

Dra. María Eugenia Espinosa Narváez, con gratitud sincera por su tiempo, comprensión,

amistad y disposición. Dios le bendiga, recompense y prospere en todas las áreas de su

vida.

Al Emérito Cuerpo de Bomberos Cayambe:

Por el valor importante que dan a la salud de sus integrantes y a participar de este tema

que va en beneficio de sus colaboradores.

A mi Centro de Trabajo

Gracias por darme el tiempo y la oportunidad para la culminación de mis estudios.

A mis Amigas y Amigos:

Especialmente Jenny, Alejandra y Verónica, gracias por su apoyo, y amistad sincera.

iv

AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL

Yo, PULLAS IMBAQUINGO PAOLA VERENICE, en calidad de autor del trabajo de

investigación o tesis realizada sobre “INCIDENCIA DEL SÍNDROME DE

BURNOUT EN EL PERSONAL DE BOMBEROS DE CAYAMBE PERIODO

JUNIO- DICIEMBRE 2014” por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD

CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o

de parte de los que contienen esta obra, con fines estrictamente académicos o de

investigación.

Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente

autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los

artículos 5.6.8; 19 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su

Reglamento

Quito, a 26 Mayo del 2015

SRTA. PAOLA PULLAS

FIRMA

C.C. 1003373121

Correo: [email protected]

mailto:[email protected]

v

APROBACIÓN DEL TUTOR

INFORME DE TUTORIA

En mi carácter de tutora del proyecto de Un de carrera, presentado por la señorita Paola

Verenice Pullas Imbaqutngo con cédula de identidad 1003373121 para optar por el

título de Licenciada en Atención Prehospitalaria y Emergencias, cuyo tema:

INCIDENCIA DEL SINDROME DEBURNOUT EN EL PERSONAL DE

BOMBEROS DE CAYAMBE

JUNIO- DICIEMBRE 2014

Considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido

a la evaluación y presentación pública por parte del jurado examinador que se designe.

Atentamente.

Dra. María Eugenia Espinosa Narváez

TUTORA

vi

ÍNDICE DE CONTENIDOS

DEDICATORIA ............................................................................................................. II

AGRADECIMIENTO ................................................................................................. III

AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL ......................................... IV

APROBACIÓN DEL TUTOR ...................................................................................... V

ÍNDICE DE CONTENIDOS........................................................................................ VI

ÍNDICE DE ANEXOS .................................................................................................. IX

ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................. X

ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................. XI

ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................... XII

RESUMEN ................................................................................................................. XIII

ABSTRACT ................................................................................................................ XIV

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 1

CAPÍTULO I ................................................................................................................... 2

1.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................... 2

1.2.- JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. 3

1.3.- OBJETIVOS ...................................................................................................... 5

1.3.1. GENERAL ................................................................................................ 5

1.3.2. ESPECÍFICOS .......................................................................................... 5

CAPÍTULO II ................................................................................................................. 6

2. MARCO TEÓRICO ................................................................................................... 6

2.1. ESTRÉS Y AMBIENTE LABORAL ............................................................... 6

2.2.- RIESGOS PSICOSOCIALES Y STRESS ........................................................ 7

2.3.- IMPORTANCIA DEL STRESS LABORAL ................................................... 9

2.4.- ACTIVIDADES DEL PERSONAL DE BOMBEROS .................................. 10

2.4.1. EXTINCION DE INCENDIOS URBANOS ......................................... 10

2.4.2. EXTINCION DE INCENDIOS RURALES .......................................... 10

2.4.3. EXTINCION DE INCENDIOS FORESTALES .................................... 11

2.4.4. EXTINCION DE INCENDIOS INDUSTRIALES ................................ 11

2.4.5. EXCARCELACION EN ACCIDENTES DE TRÁFICO ...................... 11

2.4.6. RESCATES VERTICALES ................................................................... 11

vii

2.4.7. RESCATES ACUATICOS .................................................................... 11

2.4.8. EMERGENCIAS CON MERCANCIAS PELIGROSAS ...................... 11

2.4.9. RETIRADA DE ELEMENTOS PELIGROSOS .................................... 12

2.4.10. DERRUMBAMIENTOS Y BUSQUEDA DE PERSONAS

SEPULTADAS ................................................................................................. 12

2.5. SINDROME DE BURNOUT ........................................................................... 13

2.6. CAUSAS DEL SINDROME DE BURNOUT .............................................. 13

2.7. SÍNTOMAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT ......................................... 15

2.7.1. Conductuales: ........................................................................................ 15

2.7.2. Psicosomáticos: ...................................................................................... 15

2.7.3. Defensivos: ............................................................................................. 16

2.7.4. Emocionales: .......................................................................................... 16

2.8. VALORACIÓN DEL SINDROME ............................................................. 16

2.9.- TRATAMIENTO DEL SÍNDROME DE BURNOUT ................................... 18

2.10.- CUERPO DE BOMBEROS DE CAYAMBE............................................... 20

2.10.1. HISTORIA ............................................................................................ 20

2.11. VISIÓN ........................................................................................................... 22

2.12. MISIÓN .......................................................................................................... 23

2.11.2. ACTA DE CREACIÓN ........................................................................ 24

CAPÍTULO III .............................................................................................................. 25

3.1.- HIPÓTESIS ..................................................................................................... 25

3.2. METODOLOGIA ............................................................................................. 25

3.3.-VARIABLES .................................................................................................... 25

3.3.1. VARIABLE INDEPENDIENTE ........................................................... 25

3.3.2. VARIABLE DEPENDIENTE ................................................................ 25

3.3.3. VARIABLES INTERVINIENTES ........................................................ 25

3.4.- OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ...................................... 26

3.5.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 27

3.6.- POBLACIÓN Y MUESTRA .......................................................................... 27

3.7.- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ............................ 27

3.8- TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ......................................... 27

CAPÍTULO IV .............................................................................................................. 28

4.1.- RESULTADOS ............................................................................................... 28

viii

CAPÍTULO V ............................................................................................................... 36

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................................... 36

5.1.- CONCLUSIONES........................................................................................... 36

5.2.- RECOMENDACIONES ................................................................................. 38

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 39

ANEXOS ........................................................................................................................ 41

ix

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo Nº 1 ...................................................................................................................... 42

Anexo Nº 2 ...................................................................................................................... 42

Anexo Nº 3 ...................................................................................................................... 43

Anexo Nº 4 ...................................................................................................................... 43

Anexo Nº 5 ...................................................................................................................... 44

Anexo Nº 6 ...................................................................................................................... 44

Anexo Nº 7 ...................................................................................................................... 45

x

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura Nº 1 Curva de Rendimiento ................................................................................... 7

Figura Nº 2 ...................................................................................................................... 19

Figura Nº 3 Bomberos Voluntarios de la Empresa INEDACA ...................................... 20

Figura Nº 4 Cuerpo de Bomberos de Cayambe .............................................................. 21

Figura Nº 5 Práctica de escaleras .................................................................................... 22

Figura Nº 6 Ejercicios Pista de Obstáculos Escuela de Bomberos Quito ....................... 22

xi

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla Nº 1 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN

CAYAMBE SEGÚN SEXO ................................................................................... 28

Tabla Nº 2 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN DE

CAYAMBE SEGÚN TURNOS ROTATIVO ........................................................ 29


CAYAMBE SEGÚN JORNADAS DE TRABAJO EXTENSAS ......................... 30


CAYAMBE SEGÚN TIEMPO DE SEVICIO ...................................................... 31

Tabla Nº 5 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS CANTÓN

CAYAMBE SEGÚN AGOTAMIENTO EMOCIONAL (TEST DE

MASLACH).PUNTUACIÓN MÁXIMA 54 ......................................................... 32


CAYAMBE SEGÚN DESPERSONALIZACIÓN (TEST DE MASLACH) ....... 33

Tabla Nº 7 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS CANTÓN

CAYAMBE SEGÚN REALIZACIÓN PERSONAL (TEST DE

MASLACH) .PUNTUACIÓN MÁXIMA 48 ........................................................ 34


CAYAMBE SÍNDROME DE BORNOUT SEGÚN PUNTUACIONES

(TEST DE MASLACH) ......................................................................................... 35

xii

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico Nº 1 .................................................................................................................... 28

Gráfico Nº 2 .................................................................................................................... 29

Gráfico Nº 3 .................................................................................................................... 30

Gráfico Nº 4 .................................................................................................................... 31

Gráfico Nº 5 .................................................................................................................... 32

Gráfico Nº 6 .................................................................................................................... 33

Gráfico Nº 7 .................................................................................................................... 34

Gráfico Nº 8 .................................................................................................................... 35

xiii


FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE TECNOLOGÍA MÉDICA

AUTOR: PULLAS IMBAQUINGO PAOLA VERENICE

TUTOR: DRA. MARÍA EUGENIA ESPINOSA NARVÁEZ

FECHA: Junio, 2015

RESUMEN

INCIDENCIA DEL SÍNDROME BURNOUT EN EL PERSONAL DEL CUERPO

DE BOMBEROS DE CAYAMBE EN EL PERIODO JUNIO A DICIEMBRE DEL

2014

El síndrome de Burnout es un problema que se está presentando en profesionales que

trabajan con personas, en especial en los médicos, bomberos, enfermeras.

El propósito de este trabajo es dar un panorama general del síndrome de desgaste,

considerando sus principales signos y síntomas para que los bomberos identifiquen esta

problemática en ellos y/o en sus compañeros de trabajo

El tipo de investigación fue de investigación transversal y sus principales hallazgos

fueron:

De los 39 trabajadores del Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe, el 53.84% (21)

son del sexo masculino y el 41.15% (18) son del sexo femenino; el 68.45% de los

trabajadores operativos realizan turnos rotativos, en las actividades de emergencia:

jornadas extensas son cumplidas por el 73.68%, mientras que el 26.31% no ejecutan sus

tareas en este tipo de jornadas.

Al aplicar a los trabajadores operativos el Test de MALASH se detectó:

El 73.67% presentaron alteraciones en la Sub escala de Agotamiento Emocional en

relación a los trabajos habituales de bomberos; el 63.12. % presentaron alteraciones en

la Sub escala de Despersonalización y el 42.10 % presentaron alteraciones en la sub

escala de realización personal.

El 31.57% del personal señalan puntuaciones que se orientan a la presencia del

Síndrome de Burnout, relacionados a las situaciones de stress por las actividades que el

personal del Cuerpo de Bomberos de Cayambe realiza.

Se propone que se continúe con el estudio en médicos, retomando los aciertos y errores

de los estudios realizados para contribuir a dar evidencias empíricas y así implementar

estrategias de prevención e intervención en esta población de riesgo

PALABRAS CLAVES: Síndrome de Burnout. Bomberos, Escala de Maslash.

xiv

CENTRAL UNIVERSITY OF ECUADOR

FACULTY OF MEDICAL SCIENCES

CAREER OF MEDICAL TECHNOLOGY

AUTHOR: PULLAS IMBAQUINGO PAOLA VERENICE

TUTOR: DRA. MARÍA EUGENIA ESPINOSA NARVAEZ

DATE: Junio, 2015

ABSTRACT

Burnout Syndrome is a problem that is being presented at professionals who work with

people, especially doctors, firemen, nurses.

The intention of this work is to give a general panorama of burnout syndrome,

considering his principal signs and symptoms in order that the firemen should identify

this problematics in them and / or in his companions of work.

The type of investigation Was of transverse investigation and his principal findings

were:

To 39 workers of the Fire brigade of the Canton Cayambe, 53.84 % (21) they belong to

the masculine sex and 41.15 % (18) are of the feminine sex: 68.45 % of the operative

workers realize rotating shifts, in emergency activities: extensive days are fulfilled by

73.68 %, whereas 26.31 % does not execute his tasks in this type of days.

On having applied MALASH’s Test to the operative workers it was detected:

73.67 % presented alterations in the Sub scale of Emotional Depletion in relation to the

firemen's habitual works: 63.12. % presented alterations in the Sub scale of

Depersonalization and 42.10 % presented alterations in the sub scale of personal

accomplishment.

31.57 % of the personnel indicate punctuations that are orientated to the presence of

Burnout's Syndrome, related to the situations of stress for the activities that the

personnel of Cayambe's Fire brigade realize.

He proposes that should be continued by the study in firemen, taking again the

successes and mistakes of the studies realized to help to give empirical and like that

evidences to implement strategies of prevention and intervention in this population of

risk.

KEY TERMS: Burnout Syndrome, Firemen, Maslach scale.

1

INTRODUCCIÓN

En el mundo contemporáneo las personas están sometidas a un ritmo de vida acelerado,

en las que las exigencias de las esferas individual, social y laboral son elevadas.

En el caso específico de los Bomberos-paramédicos como una de las profesiones más

riesgosas, ya que se encuentran sometidos a situaciones inesperadas, donde arriesgan su

vida por salvar la de otros, enfrentando en forma diaria situaciones muy complejas

derivadas de la responsabilidad en el trabajo, de las condiciones físicas donde el mismo

se ejerce, de las relaciones con los compañeros de trabajo, y con las víctimas y sus

familiares, alterando con su vida particular, todos estos hechos, les lleva enfrentar

situaciones de estrés y tensiones.

Es sumamente valioso identificar la presencia del Síndrome de Burnout en el personal

de bomberos. Pues los resultados de la identificación de los factores de riesgo

permitirán proponer las recomendaciones pertinentes relacionadas con la orientación

que debe tener este profesional sobre medidas preventivas y manejo efectivo del estrés1

Las profesiones que tienen relación con el mundo sanitario, con el de la educación o

de la administración pública suelen ser las que más incidencia reflejen en las

estadísticas porque están en contacto con personas con problemas y suelen ser ellos los

que deben solucionar esos problemas. La frustración se produce cuando ven que su

trabajo no es productivo y sienten que su trabajo es baldío.

Dentro de las labores diarias que realizan los bomberos, se establece que se encuentran

bajo muchas fuentes de estrés y angustia.

1http://www.monografias.com/trabajos82/studio-del-sindrome-burnout-personal-paramedicos/studio-del-

sindrome-burnout-personal-paramedicos.shtml#ixzz3VKVmFuR

http://www.monografias.com/trabajos6/esfu/esfu.shtml#tabla

http://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtml

2

CAPÍTULO I

1.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las condiciones físicas a las que se exponen los bomberos constituyen un elemento

crítico a tener en cuenta; entre los riesgos mecánicos sobresalen los producidos por el

desmoronamiento y hundimiento de estructuras de construcción, por proyección de

determinados materiales; los choques con estructuras, por la caídas de los vehículos o

máquinas utilizadas en la intervención o por explosión.

Los riesgos térmicos producidos por sistemas mal ventilados, sustancias incandescentes

o sustancias químicas. Entre los riesgos físicos están los que provoca la radioactividad,

la electricidad y la actividad en el agua; los riesgos tóxicos resultan del contacto con una

o varias sustancias tóxicas que ingresan en el organismo. El mayor riesgo para los

bomberos se produce en las intoxicaciones e inhalación de gases.

El Burnout es una patología severa, relativamente reciente, que está relacionada con el

ámbito laboral y el estilo de vida que se lleva. Es un trastorno emocional provocado por

el trabajo y conlleva graves consecuencias físicas y psicológicas cuando el fenómeno se

somatiza. La ansiedad o la depresión y dan origen a numerosas bajas laborales.

A veces se puede experimentar astenia y agitación al mismo tiempo (tics nerviosos,

temblor de manos); palpitaciones; taquicardia y pinchazos en el pecho; aumento de la

tensión arterial; dolores musculares, sobre todo en la zona lumbar; cefaleas; problemas

digestivos; trastornos del sueño e inapetencia sexual.

Estos síntomas terminan invadiendo la vida social y familiar del afectado, que opta por

aislarse y quedarse solo.

Una de las principales características del síndrome es que se produce en profesiones que

uno ha elegido libremente, es decir, son más vocacionales que obligatorias.

El problema surge cuando los horarios no les permiten solucionar todo lo que quieren o

que habían idealizado la profesión y la realidad no se parece en nada a lo que había

imaginado que era.

3

El agotamiento es físico y psíquico, significa estar o sentirse quemado, agotado,

sobrecargado, exhausto, el cuerpo está prácticamente quemado. No es estrés común,

sino laboral y crónico: la persona lleva años, semanas o días en los que viene afectado

por el cansancio y se deja estar, se auto médica y cae en el síndrome cuando el estrés se

hace crónico.

Esta dolencia se presenta en trabajadores autoexigentes y perfeccionistas, tienen

dificultades para delegar, concentradas en su rendimiento y superación profesional,

olvidan sus necesidades básicas. Este mal afecta, sobre todo, a aquellos cuyo trabajo

tiene una repercusión directa sobre la vida de otras personas.

La presencia del Síndrome de Burnout en el personal del Cuerpo de bomberos de

Cayambe nos permitirá determinar e identificar las causas de la manifestación clínica

incidencia de casos de este síndrome y la influencia sobre las actividades diarias y las

relaciones sociales dentro de la Institución a la que ellos representan, y facilitará la

orientación que se debe dar como respuesta al bienestar de los trabajadores, así como

permitirá iniciar programas preventivos.

1.2.- JUSTIFICACIÓN

El síndrome de Burnout (quemado, fundido, agotado) es definido como un proceso

paulatino, por el cual las personas pierden interés en su trabajo, el sentido de

responsabilidad y pueden hasta llegar a profundas depresiones

El agotamiento es físico y psíquico, significa estar o sentirse quemado, agotado,

sobrecargado, exhausto, el cuerpo está literalmente quemado. No es estrés común, sino

laboral y crónico: la persona lleva años, semanas o días en los que viene afectado por el

cansancio y se deja estar, se auto médica y cae en el síndrome cuando el estrés se hace

crónico.

Esta afección se presenta en personas autoexigentes y perfeccionistas, tienen

dificultades para delegar, concentradas en su rendimiento y superación profesional,

olvidan sus necesidades básicas. Este mal afecta, sobre todo, a aquellos cuyo trabajo

tiene una repercusión directa sobre la vida de otras personas.

4

Este síndrome suele darse con mayor frecuencia en aquellos puestos de trabajo

relacionados con atención a terceros, como docentes, personal sanitario o personas que

trabajan en atención al cliente y puede llegar a ser motivo de despido laboral, ya que

llega un momento en que el empleado se encuentra física y mentalmente incapacitado

para desarrollar su trabajo.

El síndrome de Burnout puede manifestarse por:

Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de drogas: Se ha demostrado

que el estrés laboral aumenta el riesgo de conductas perjudiciales, como el

consumo alcohol, tabaco u otras drogas. En aquellos empleados en que el

consumo ya estaba presente, la tendencia es a incrementar el consumo.

Alteraciones del sueño: Al igual que otros tipos de estrés laboral, puede

producir dificultades a la hora de conciliar el sueño (insomnio), además, es

común que la persona tienda a despertarse repentinamente en varias ocasiones a

lo largo de la noche, con el trastorno que ello ocasiona a quien lo sufre.

Bajada de las defensas: repercute negativamente sobre nuestro sistema

inmunológico, haciendo que seamos más propensos a sufrir enfermedades

infecciosas provenientes del exterior.

Además, las consecuencias del "Burnout" se extienden más allá del propio empleado y

llegan a afectar a su familia, amigos y pareja e incluso pueden ocasionar importantes

pérdidas económicas a las empresas.

La falta de adaptación ante las diferentes situaciones a las que se tienen que enfrentar

los bomberos puede tener consecuencias altamente negativas, de ahí que según Rotger

(1997), señala que mantener la serenidad es el factor más importante a la hora de tomar

decisiones comprometidas y para el desarrollo favorable de un siniestro.

Los bomberos se hallan bajo tensiones ocasionadas por la precisión y responsabilidad

de sus acciones, por la toma de muchas decisiones por la fatiga resultante de un

esfuerzo físico importante, al excesivo número de horas de permanencia en el evento o

emergencia.

http://www.estreslaboral.info/tipos-de-estres-laboral.html

5

Además, en muchas ocasiones se enfrenta a tareas, especialmente en las emergencias,

en las cuales se tienen actuar en forma técnica e improvisada en beneficio de salvar

vidas.

1.3.- OBJETIVOS

1.3.1. GENERAL

Determinar la incidencia del Síndrome e Burnout, en el personal de Bomberos

en el Cantón Cayambe de Junio a Diciembre del 2014

1.3.2. ESPECÍFICOS

Determinar las principales causas por las que se presenta el Síndrome de

Burnout en el personal de bomberos del cantón Cayambe.

Identificar el grupo de edad en el que con mayor frecuencia se presenta el

Síndrome de Burnout.

Relacionar el tiempo de trabajo con la producción del síndrome de Burnout.

6

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1. ESTRÉS Y AMBIENTE LABORAL

El estrés laboral es un fenómeno, cada vez más frecuente, que está aumentando en

nuestra sociedad, fundamentalmente porque los tipos de trabajo han ido cambiando en

las últimas décadas. Afecta al bienestar físico y psicológico del trabajador y puede

alterar el clima organizacional.

En la actualidad, por la relevancia de la información en los procesos de producción,

precisan esfuerzo mental tareas que tradicionalmente requerían sólo fuerza muscular.

Además, el ritmo de trabajo ha ido en aumento, ya que con un número menor de

trabajadores tienen que alcanzarse mejores resultados.

Toda persona requiere de niveles moderados de estrés para responder satisfactoriamente

no solo ante sus propias necesidades o expectativas, sino de igual forma frente a las

exigencias del entorno. Y los niveles muy bajos de estrés están relacionados con

desmotivación, conformismo y desinterés.

Por eso, se puede realizar la distinción entre eustrés o estrés positivo (nivel óptimo de

activación para realizar las actividades necesarias en nuestra vida cotidiana) que ejerce

una función de protección del organismo y distrés o estrés negativo (nivel de activación

del organismo excesivo o inadecuado a la demanda de la situación) que provoca

disfunciones en la persona.

7

Figura Nº 1 Curva de Rendimiento

Fuente: Healthy Workplaces Campaign.

El estrés es la segunda causa de baja laboral en la Unión Europea, afectando anualmente

a cuarenta millones de trabajadores y suponiendo para sus países miembros un coste de

veinte mil millones de euros al año en gastos sanitarios, sin contar la pérdida de

productividad.

Según la Fundación Europea para las Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo un

28% de los trabajadores europeos padece algún tipo de estrés laboral.

Hay que hacer notar además el factor doble presencia, por el que las mujeres, aparte de

realizar su trabajo fuera de casa, suelen realizar y se responsabilizan de la mayor parte

del trabajo familiar y doméstico. Esto puede conllevar que las mujeres sean más

propensas a sufrir estrés laboral que los hombres.

Llamamos estrés laboral a un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas,

fisiológicas y del comportamiento del trabajador a ciertos aspectos adversos o nocivos

del contenido, el entorno o la organización del trabajo.

2.2.- RIESGOS PSICOSOCIALES Y STRESS

Los riesgos psicosociales se derivan de las deficiencias en el diseño, la organización y la

gestión del trabajo, así como de un escaso contexto social del trabajo, y pueden producir

resultados psicológicos, físicos y sociales negativos, como el estrés laboral, el

8

agotamiento o la depresión. Algunos ejemplos de condiciones de trabajo que entrañan

riesgos psicosociales son:

cargas de trabajo excesivas;

exigencias contradictorias y falta de claridad de las funciones del puesto;

falta de participación en la toma de decisiones que afectan al trabajador y falta

de influencia en el modo en que se lleva a cabo el trabajo;

gestión deficiente de los cambios organizativos, inseguridad en el empleo;

comunicación ineficaz, falta de apoyo por parte de la dirección o los

compañeros;

acoso psicológico y sexual, violencia ejercida por terceros.

Al analizar las exigencias del trabajo, es importante no confundir riesgos psicosociales

como una carga de trabajo excesiva con situaciones que, aunque estimulantes y a veces

desafiantes, ofrecen un entorno de trabajo en el que se respalda al trabajador, que recibe

la formación adecuada y está motivado para desempeñar su trabajo lo mejor posible. Un

entorno psicosocial favorable fomenta el buen rendimiento y el desarrollo personal, así

como el bienestar mental y físico del trabajador.

Los trabajadores sienten estrés cuando las exigencias de su trabajo son mayores que su

capacidad para hacerles frente. Además de los problemas de salud mental, los

trabajadores sometidos a periodos de estrés prolongados pueden desarrollar problemas

graves de salud física, como enfermedades cardiovasculares o problemas

musculoesqueléticos.

Para la organización, los efectos negativos se traducen en un mal rendimiento global de

la empresa, aumento del absentismo, «presentismo» (trabajadores que acuden trabajar

cuando están enfermos pero son incapaces de rendir con eficacia) y unos mayores

índices de accidentes y lesiones. Las bajas tienden a ser más prolongadas que las

derivadas de otras causas, y el estrés relacionado con el trabajo puede contribuir a un

aumento de los índices de jubilación anticipada, sobre todo en el caso de los

trabajadores empleados en labores administrativas. Los costes que acarrea a las

9

empresas y a la sociedad son cuantiosos y se han estimado en miles de millones de

euros a nivel nacional.2

2.3.- IMPORTANCIA DEL STRESS LABORAL

El estrés es el segundo problema de salud relacionado con el trabajo más frecuente.

.Una encuesta europea de opinión realizada por la EU-OSHA reveló que más de la

mitad de los trabajadores considera que el estrés laboral es común en su lugar de

trabajo.

Como causas más frecuentes de este tipo de estrés figuran la reorganización del trabajo

o la inseguridad laboral (citadas por casi siete de cada diez encuestados), las largas

jornadas de trabajo o la excesiva carga de trabajo, y el acoso o la intimidación en el

trabajo (cerca de seis de cada diez encuestados). Esta misma encuesta indica que casi

cuatro de cada diez trabajadores creen que el estrés no se aborda correctamente en sus

lugares de trabajo.

Con la adopción de un enfoque correcto, los riesgos psicosociales y el estrés laboral

pueden prevenirse y gestionarse de modo satisfactorio sea cual sea el tamaño o el tipo

de empresa. Se pueden abordar de la misma manera lógica y sistemática que otros

riesgos para la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.

La gestión del estrés no es sólo una obligación moral y una buena inversión para los

empresarios, sino un imperativo legal establecido en varios estamentos internacionales,

respaldado por los acuerdos marco de los interlocutores sociales en relación con el

estrés laboral, el acoso y la violencia en el trabajo.

Por otra parte, se reconoce que para la salud mental y el bienestar se deben reconocen

las cambiantes demandas y las crecientes presiones que hay en los lugares de trabajo, y

se anima a los empresarios a que apliquen medidas adicionales de forma voluntaria para

fomentar el bienestar mental.

2Healthy Workplaces Campaign 2014-15European Risk Observatory

https://osha.europa.eu/es/safety-health-in-figures

http://healthy-workplaces.eu/


10

Aunque sobre los empresarios recae la responsabilidad jurídica de garantizar que los

riesgos en el lugar de trabajo se evalúen y controlen adecuadamente, es fundamental que

los trabajadores también participen. Los trabajadores y sus representantes son quienes

mejor comprenden los problemas que pueden producirse en su lugar de trabajo. Su

participación garantizará que las medidas adoptadas sean apropiadas y eficaces.3

2.4.- ACTIVIDADES DEL PERSONAL DE BOMBEROS

Ciertamente todo el mundo sabe o cree saber lo que hace un bombero: apagar fuego. Sin

embargo, esta actividad solo es una de las muchas labores que puede realizar un

bombero en su servicio diario a una ciudad o provincia. Los diferentes trabajos que

puede realizar un bombero a lo largo de su carrera, son tan variadas que no se pueden

definir todas.

En términos generales, un bombero es un profesional del servicio de extinción de

incendios y salvamento de la ciudad o provincia en la que trabaje, y esto incluye

cualquier tipo de siniestro que ocurra y que ponga en peligro vidas o bienes materiales.

En la práctica esto incluye todo tipo de emergencias de mayor o menor grado, que

requieren de los medios y técnicas de los bomberos para su resolución.

Las emergencias más importantes que se atienden son las más conocidas por todos,

estas son:

2.4.1. EXTINCION DE INCENDIOS URBANOS

Engloba cualquier tipo de incendio que surja en el ámbito urbano. Los incendios en

pisos, establecimientos, garajes, coches, etc, en núcleos de población, se incluyen en

esta categoría.

2.4.2. EXTINCION DE INCENDIOS RURALES

En este caso, se refiere a los incendios que surjan en casas o viviendas apartadas de los

núcleos urbanos, casas de pueblo, pajares, cuadras, etc. (Ver anexo 1).

3International Symposium on "Violence, attacks and aggression in Transportation" DE Hamburg,

16/09/2015

https://osha.europa.eu/en/events/international-symposium-on-violence-attacks-and-aggression-in-transportation


11

2.4.3. EXTINCION DE INCENDIOS FORESTALES

Todos conocemos este tipo de incendios, en los que el fuego se propaga por la

vegetación forestal, pudiendo afectar también a viviendas rurales que se encuentren en

su camino. (Ver anexo 2).

2.4.4. EXTINCION DE INCENDIOS INDUSTRIALES

En este acápite se engloban todos los incendios desatados en fábricas, naves de

almacenamiento, centros de transformación, en definitiva cualquier establecimiento

cuya actividad sea de tipo industrial. Estos incendios se caracterizan por la gran

cantidad de productos combustibles (almacenamiento de maderas, carbones, botellas de

gases, etc.)

2.4.5. EXCARCELACION EN ACCIDENTES DE TRÁFICO

Otra de las tareas comúnmente realizada por los bomberos, es la excarcelación de

víctimas atrapadas en accidentes de tráfico. Aquí también podemos incluir cualquier

otro tipo de siniestro en los medios de transporte como autobuses, etc.(Ver anexo 3)

2.4.6. RESCATES VERTICALES

Desde la evacuación de personas atrapadas en un incendio, hasta el rescate de víctimas

caídas por desniveles, pozos, etc. (Ver anexo 4)

2.4.7. RESCATES ACUATICOS

Desde personas que han caído con su vehículo a un río o embalse, hasta la búsqueda y

rescate de víctimas en la costa, pueden ser emergencias incluidas en este grupo.

2.4.8. EMERGENCIAS CON MERCANCIAS PELIGROSAS

Cualquier tipo de incidente que pudiera surgir en el transporte o la manipulación de

materias declaradas peligrosas (materias inflamables, explosivas, tóxicas, corrosivas,

radiactivas etc.), también deben ser resueltas por los bomberos. Aquí podemos incluir

desde un accidente de un camión que transporte un producto peligroso hasta la fuga de

una sustancia peligrosa en un proceso industrial.

12

2.4.9. RETIRADA DE ELEMENTOS PELIGROSOS

Una labor más realizada por los bomberos, es la retirada de cualquier elemento que

amenace la seguridad de las personas o bienes cercanos. Aquí podemos incluir los

árboles caídos por el viento, los tejados u otros elementos constructivos afectados por

los temporales de viento, etc. (Ver anexo 5).

2.4.10. DERRUMBAMIENTOS Y BUSQUEDA DE PERSONAS SEPULTADAS

En este grupo podemos incluir cualquier edificio o construcción que amenace con

derrumbarse o que haya sufrido un derrumbamiento parcial, y que deba ser saneado y

apuntalado para distribuir las cargas y evitar el colapso total de la estructura. Así como

la búsqueda de víctimas que hubieran podido quedar atrapadas tras un derrumbamiento.

(Ver anexo 6).

A grandes rasgos, estas podrían ser las emergencias de gravedad que atienden los

bomberos en su trabajo. Aunque también habría que señalar que en el día a día puede

suceder lo que se denominan emergencias menores, que aunque no suelen entrañar

gravedad, también hay que mencionarlas, ya que se producen a diario. Un resumen de

estas, podría ser:

Fuegos de menor entidad (contenedores, etc.).

Aperturas de viviendas

Asistencias técnicas

Rescate de animales. (Ver anexo 7).

Retirada de enjambres

Labores de prevención y sensibilización contra incendios4 (Ver anexo 8).

Por último, no podemos olvidar que estos profesionales se encuentran expuestos de

modo continuo al sufrimiento y al dolor ajeno, por lo que están sometidos a una

enorme presión emocional. Además, en muchas ocasiones la vida de otra persona

depende de sus decisiones y sus acciones lo que supone una fuente de presión

difícilmente que se pueda comprender e igualar.

4 http://www.youtube.com/embed/a6E3KB8QtYM?rel=0&showinfo=

13

2.5. SINDROME DE BURNOUT

El Síndrome de Burnout (también llamado simplemente "Burnout" o "síndrome del

trabajador quemado") es un tipo de estrés laboral conocido como crónico.

Esta patología, fue descrita por primera vez en 1969 y al principio se denominó "staff

burnout", para referirse al extraño comportamiento que presentaban algunos oficiales de

policía de aquella época. Posteriormente, en la década de los 70, se acuñó el término

que conocemos hoy en día. En 1986, las psicólogas norteamericanas C. Maslach y S.

Jackson definieron el Síndrome de Burnout como "un síndrome de cansancio

emocional, despersonalización, y una menor realización personal, que se da en aquellos

individuos que trabajan en contacto con clientes y usuarios".

El Síndrome de Burnout puede originar extraños comportamientos.

El síndrome de Burnout (del inglés "burn-out": consumirse o agotarse) se caracteriza

por un progresivo agotamiento físico y mental, una falta de motivación absoluta por las

tareas realizadas, y en especial, por importantes cambios de comportamiento en quienes

lo padecen. Éste cambio de actitud, relacionado generalmente con "malos modales"

hacia los demás o con un trato desagradable, es una de las características clave para

identificar un caso de Burnout.

Este síndrome suele darse con mayor frecuencia en aquellos puestos de trabajo

relacionados con atención a terceros, como docentes, personal sanitario o personas que

trabajan en atención al cliente y puede llegar a ser motivo de baja laboral, ya que llega

un momento en que el empleado se encuentra física y mentalmente incapacitado para

desarrollar su trabajo.

2.6. CAUSAS DEL SINDROME DE BURNOUT

El síndrome Burnout se produce por múltiples causas, y se origina principalmente en

las profesiones de alto contacto con personas, con horarios de trabajo excesivos.

14

Se ha encontrado en múltiples estudios que el síndrome se presenta en especial cuando

el trabajo supera las ocho horas diarias, cuando no se ha cambiado de ambiente laboral

en largos periodos de tiempo y cuando la remuneración económica es inadecuada.

El desgaste del trabajador se produce por las inconformidades con los compañeros y

superiores cuando lo tratan de manera incorrecta, esto depende de tener un pésimo clima

laboral donde se encuentran áreas de trabajo en donde las condiciones de trabajo son

inhumanas.

Las principales causas por lo tanto se pueden resumir como sigue:

Puestos relacionados con atención al público, clientes o usuarios.

Elevado nivel de responsabilidad: Algunos puestos de trabajo exigen un gran

nivel de atención y concentración sobre la tarea realizada.

Jornadas laborales o "turnos" demasiado largos.

Trabajos muy monótonos: Paradójicamente, los puestos laborales aburridos,

repetitivos o carentes de incentivos.

Al mismo tiempo existen diferentes formas explicativas de este síndrome, y aunque los

primeros provinieron desde la teoría psicoanalítica, se puede indicar que las principales

explicaciones se encuentran en la psicología social, pudiéndose al menos mencionar los

siguientes:

Modelo Ecológico de Desarrollo Humano: Basado en el conjunto de

interrelaciones que debe llevar a cabo el sujeto en los distintos ambientes donde

participa, y en los que debe asumir diversas normas y exigencias muchas veces

contradictorias, transformándose en fuentes de estrés.5

Modelo de descompensación valoración-tarea-demanda: En esta explicación

se considera al síndrome de Burnout como un elemento que operacionalizaría el

estrés, denominándolo como sentimientos de efecto negativo.

Modelo sociológico. Este modelo considera que el Burnout se manifiesta como

consecuencia de las nuevas políticas macroeconómicas.

5Unda Rojas, Sara; Sandoval Ocaña, Jorge I

http://es.wikipedia.org/wiki/S%C3%ADndrome

http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Psicoan%C3%A1lisis

http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_social

15

Modelo opresión-demografía. En esta explicación, se ve al ser humano como

una máquina que se desgasta por determinadas características que la vuelven

vulnerable (los años, pertenecer al género femenino, estar soltero o divorciado,

etc.), combinado con la presión laboral y la valoración negativa de sí mismo y

de los demás. 6

Modelo de Competencia Social: Es uno de los modelos más representativos

construidos en el marco de la teoría sociocognitiva del yo.

Modelo demografía-personalidad-desilusión: En esta explicación se considera

que , este modelo considera que el Burnout requiere de dos elementos

fundamentales para su formación, a saber:

(a) un estrés que presiona al organismo durante mucho tiempo y que se combina

con varias fallas en la personalidad y diversos factores de riesgo, y

(b) la desilusión creciente que se tiene sobre la profesión ejercida, proveniente

principalmente de la falta de compromiso, poca satisfacción laboral y pérdida

vocacional.7

2.7. SÍNTOMAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT

Se evidencian cuatro grupos de los síntomas que pueden aparecer:

2.7.1. Conductuales:

Aparecen aquellas de la conducta de ausentismo laboral, alimentarías, incapacidad de

relajarse, fármacos y alcohol, conductas de elevado riesgo, tabaquismo, abuso de

drogas.

2.7.2. Psicosomáticos:

Alteraciones del sueño, cefaleas y migraña, alteraciones cardiovasculares, hipertensión,

enfermedad coronaria, fatiga crónica, alteraciones gastrointestinales, dolor abdominal,

colon irritable, úlcera duodenal, dolores musculares, alteraciones respiratorias, asma,

alteraciones dermatológicas, alteraciones menstruales, disfunciones sexuales, entre

otros.

6Maslach, Christina; Jackson, Susan

7El Sahili González, Luis Felipe Ali (2011).

http://es.wikipedia.org/wiki/Estr%C3%A9s

http://es.wikipedia.org/wiki/Personalidad

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Satisfacci%C3%B3n_laboral&action=edit&redlink=1

http://www.monografias.com/trabajos11/tabac/tabac.shtml

16

2.7.3. Defensivos:

Como la fijación hacia actividades de poco interés y relevancia, con una actitud

selectiva de los casos a su cargo, hay una tendencia a la ironía, las negaciones de sus

emociones, existe una gran disposición a actividades extracurriculares como evasiva a

su roll profesional con el único propósito de mantenerse lo más ocupado posible pero

sin concentrarse en el trabajo.

2.7.4. Emocionales:

Se manifiesta el distanciamiento expresivo a las personas a las que atiende como la

impaciencia, las pretensiones de desatender el trabajo, la dificultad para concentrarse

producto de la ansiedad, depresión, irritabilidad, falta de motivación, baja autoestima,

alejamiento emocional, sentimientos de fracaso profesional y deseos de renunciar al

trabajo8

2.8. VALORACIÓN DEL SINDROME

Existe un test: El Maslach Burnout Inventory (MBI), un cuestionario de 22 preguntas

que ha de rellenar el propio paciente, y que valora los sentimientos y actitudes en el

trabajo, en relación con 3 aspectos fundamentales:

-El cansancio emocional: Sentirse exhausto por las demandas en el trabajo. Esto se ve

reflejado en una pérdida progresiva de energía, desgaste, agotamiento, fatiga…

-La denominada despersonalización: Mide el grado de frialdad y distanciamiento en las

relaciones con los clientes. Se mide según la irritabilidad, actitudes negativas,

respuestas frías e impersonales, e incluso agresividad hacia los

clientes/pacientes/alumnos.

- Falta de realización personal: Mide el grado en que nuestra labor ha cubierto las

expectativas en cuanto a competencia, y obtención de los objetivos que nos habíamos

propuesto personal y laboralmente.

8Maslach, Christina; Jackson,

http://www.monografias.com/trabajos11/moti/moti.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desa

17

- En el test, encontraremos una serie de preguntas (22 en total). Para cada una de ellas se

pide a la persona que ha de hacerlo que señale la respuesta que crea oportuna según la

frecuencia con que siente que le pasa lo que dice el enunciado.

Las respuestas posibles, y su puntuación correspondiente, son:

- NUNCA= 0 puntos

- POCAS VECES AL AÑO O MENOS= 1 punto

- UNA VEZ AL MES O MENOS= 2 puntos

- UNAS POCAS VECES AL MES= 3 puntos

- UNA VEZ A LA SEMANA= 4 puntos

- POCAS VECES A LA SEMANA= 5 puntos

- TODOS LOS DÍAS= 6 puntos

- Y las 22 preguntas a responder son:

- 1.- Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo.

- 2.- Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío.

- 3.- Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me

siento fatigado.

- 4.- Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes.

- 5.- Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales.

- 6.- Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.

- 7.- Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes.

- 8.- Siento que mi trabajo me está desgastando.

- 9.- Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a través de

mi trabajo.

- 10.- Siento que me he hecho más duro con la gente.

- 11.- Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.

- 12.- Me siento con mucha energía en mi trabajo.

- 13.- Me siento frustrado en mi trabajo.

- 14.- Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.

- 15.- Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes.

- 16.- Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.

18

- 17.- Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes.

- 18.- Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis pacientes.

- 19.- Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.

- 20.- Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades.

- 21.- Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma

adecuada.

- 22.- Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas

A diferencia de otros tests, en este se exploran las 3 áreas referidas anteriormente, de

la siguiente forma:

Las preguntas 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20 hacen referencia a los síntomas de un

Cansancio emocional. Así, hablaremos de un alto nivel de cansancio emocional en

aquellas personas que obtengan 27 ó más puntos; un cansancio intermedio en aquellas

que obtengan entre 19 y 26; y un nivel bajo de cansancio en aquellas que obtengan

menos de 19 puntos.

- Las preguntas 5, 10, 11, 15 y 22 hacen referencia a la denominada Despersonalización

(que definíamos antes). En este sentido, hablamos de alto nivel de despersonalización

cuando la persona obtiene 10 ó más puntos; un nivel intermedio de despersonalización

en aquellos que obtengan entre 6 y 9 puntos; y un nivel bajo de despersonalización en

aquellos que obtengan menos de 6 puntos.

- Las preguntas 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21 exploran la Falta de realización personal.

Así, se supondrá baja realización en aquellas personas con una puntuación entre 0 y 33;

intermedia entre 34 y 39; y alta sensación de logro en aquellos con más de 40 puntos.

2.9.- TRATAMIENTO DEL SÍNDROME DE BURNOUT

La clave para un tratamiento eficaz del Síndrome de Burnout es detectarlo en sus

primeras fases, por lo que cuanto antes trabajemos en el problema tras identificarlo,

antes podremos ser capaces de mantenerlo bajo control.

19

Figura Nº 2

Por supuesto, la iniciativa en cuanto a su tratamiento puede beneficiar tanto del

propio trabajador como de la empresa o institución para la que trabaja, por lo que

es importante que haya una buena comunicación entre ambas partes y que se

establezcan los mecanismos necesarios para detectar este tipo de casos en una etapa

temprana, ya sea mediante la realización de cuestionarios o la medición de los niveles

de cortisol del trabajador..

Las técnicas de relajación como la meditación o la escucha de música relajante han

demostrado ampliamente su eficacia para reducir la ansiedad y mejorar el modo en

que los trabajadores se enfrentan al síndrome de burnout.

No se debe olvidar la parte física del problema. El estrés y el burnout tienden a

generar enorme tensión muscular en determinadas zonas del cuerpo, como los

hombros o el cuello, lo que a medio y largo plazo puede producir contracturas

musculares, hernias discales y otro tipo de lesiones, agravando la situación. Por ello

es importante realizar determinados estiramientos y ejercicios antiestrés como parte

de la rutina diaria.

La práctica habitual de algún deporte (siempre adaptado a la condición física del

trabajador) ha demostrado reducir notablemente los efectos del estrés en el

organismo,

http://www.estreslaboral.info/noticias/estres-saliva.html

http://www.estreslaboral.info/noticias/estres-saliva.html

http://www.estreslaboral.info/musica-antiestres.html

http://www.estreslaboral.info/ejercicios-antiestres.html

20

El deporte nos mantiene activos, mejorando la salud de nuestro corazón, músculos y

huesos, además de ayudar a desconectar de nuestros problemas mientras se practica.

La terapia psicológica, ya sea individual o grupal, puede hacer que el trabajador

desarrolle mecanismos eficaces para afrontar aquellas situaciones que le producen

estrés y ansiedad.

Llevar un estilo de vida saludable, evitando el tabaco y el alcohol o dormir las horas

suficientes son sólo algunos de los consejos que pueden ayudar a combatir el estrés y el

Síndrome de Burnout.

2.10.- CUERPO DE BOMBEROS DE CAYAMBE

2.10.1. HISTORIA

Figura Nº 3 Bomberos Voluntarios de la Empresa INEDACA

Esta noble institución remonta sus orígenes hasta las décadas de los años 70 en los

cuales el Dr. Jorge Novillo, empleado en ese entonces de la empresa “Inedeca” que se

dedicaba a la producción de alimentos procesados, ve la imperiosa necesidad de que

Cayambe cuente con su propio equipo integral de atención a emergencias, con la ayuda

de su institución así como de la buena voluntad de sus trabajadores, crean la primera

Brigada Bomberil en Cayambe a la que donan un vehículo que es adaptado para que

sirva como una unidad contra incendios.

Posteriormente la empresa es absorbida por la empresa transnacional “Nestlé S.A.”

dirigiendo sus actividades económicas al procesamiento de productos lácteos, su gerente

el Ing. Werny Herting manifiesta su total apoyo al trabajo realizado por esta brigada y

http://www.estreslaboral.info/manejo-del-estres-laboral.html

21

continúa brindando el respaldo para que esta organización siga en funcionamiento en

pro de la comunidad, tan firme es su compromiso que crea la primera Brigada Contra

Incendios de la ciudad en el año de 1985 conformada por varios empleados de la misma

empresa y que reciben una importante capacitación en técnicas bomberiles a cargo de

elementos del Cuerpo de Bomberos de la Provincia de Imbabura, cuyo Comandante en

ese entonces era el señor Tcnl. (B) Carlos Bucheli.

Figura Nº 4 Cuerpo de Bomberos de Cayambe

Fuente: Cuerpo de Bomberos de Cayambe

Con el pasar de los tiempos algunos de estos empleados, preocupados por la situación

del Cantón Cayambe y conscientes de que la ciudad necesita su propia institución

bomberil, inician los trámites de conformación formal de la institución con el Ministerio

de Bienestar Social, ente regulador de ese entonces, logrando finalmente que el 31 de

marzo de 1987 el señor Presidente Constitucional de la República mediante decreto

número 394 publicado en el registro oficial, cree el Benemérito Cuerpo de Bomberos de

Cayambe como organismo de servicio público sin fines de lucro que opere en el cantón

con incidencia en prevención y atención de emergencias en bien de su comunidad.

22

Figura Nº 5 Práctica de escaleras

Figura Nº 6 Ejercicios Pista de Obstáculos Escuela de Bomberos Quito

Desde entonces hasta la actualidad, la institución se ha mantenido a la vanguardia en

entrega y servicio dentro de las entidades públicas del país, llevando muy en alto su

misión de servicio a la colectividad, trabajando en la superación y mejoramiento

constante en la entrega de atención a las necesidades de la gente en prevención y

combate de siniestros, con la aplicación de normas, reglamentos, recurso y avances

tecnológicos acordes a los tiempos que vivimos en la actualidad.

2.11. VISIÓN

Para el 2015 se contara con una Institución técnica encargada de ofrecer servicios de

calidad como respuesta a las necesidades generadas por el desarrollo del cantón

Cayambe, cuya labor se proyecta hacia la modernización y mayor cobertura, con

eficiencia y eficacia. Personal altamente capacitado en las áreas de combate y

prevención de incendios, atención pre-hospitalaria, manejo de materiales peligrosos,

rescate y salvamento, etc.

23

2.12. MISIÓN

Salvar vidas y proteger bienes inmuebles con acciones oportunas y eficientes en la lucha

contra el fuego, rescate y salvamento, atender en caso de emergencia por desastres

naturales y/o producidos por el ser humano. Rectora en planificación, coordinación,

normalización y capacitación del servicio de prevención y control de incendios en el

cantón Cayambe.

24

2.11.2. ACTA DE CREACIÓN

Fuente: Cuerpo de Bomberos Cayambe.

25

CAPÍTULO III

3.1.- HIPÓTESIS

Las actividades y las largas jornadas de trabajo que realizan los Bomberos del Cantón

Cayambe, ocasionan presencia de casos del Síndrome de Burnout que se manifiestan en

sus fases de Cansancio emocional, Despersonalización, y Realización personal.

3.2. METODOLOGIA

3.3.-VARIABLES

3.3.1. VARIABLE INDEPENDIENTE

CONDICIONES DE TRABAJO DE BOMBEROS

3.3.2. VARIABLE DEPENDIENTE

SÍNDROME DE BURNOUT

3.3.3. VARIABLES INTERVINIENTES

EDAD

SEXO

26

3.4.- OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

VARIABLE DIMENSIONES INDICADOR ESCALA

CONDICIONES DE

TRABAJO

BOMBEROS

Situaciones en el

personal se encuentran

expuestos de modo

continuo al

sufrimiento y al

dolor ajenos, por lo

que están sometidos a

una enorme presión

emocional, y

desarrollan jornadas

extensas de trabajo,

expuestos a

condiciones de

sobrecarga laboral y

condiciones de

hacinamiento

Sobrecarga laboral

Hacinamiento para

atención.

Dolor y

sufrimiento

Horarios

Clase de atención

de Emergencias

Incendios

Accidentes de

tránsito

Rescates

Derrumbes

Intercambio con

familiares de

siniestrados

Cuantitativa

N: de Horas

Nominal

Turnos rotativos

Sí, No

Nominal.

Cualitativa

Sí

No

Nominal

Comparte

momentos de

dolor

Sí

No

SÍNDROME DE

BURNOUT

Conjunto de signos y

síntomas de cansancio

emocional,

despersonalización, y

falta realización

personal, que se da en

aquellos trabajadores

que trabajan bajo

situaciones de tensión

Cansancio

Emocional

Despersonalización

Menor realización

personal

Vivencia de estar

exhausto

emocionalmente

por las demandas

del trabajo.

.Actitudes de

frialdad y

distanciamiento

Sentimientos de

autoeficacia y

realización personal

en el trabajo.

Nominal y

Cuantitativa

TEST DE DE

MASLACH

Subescala de

agotamiento

emocional.

Subescala de

despersonalización

Sub escala de

realización

personal.

27

3.5.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El presente estudio corresponde a un Diseño Descriptivo Transversal, para la

investigación sobre la incidencia del Síndrome Burnout en el personal de Bomberos

que atienden Emergencias en el Cantón Cayambe de junio a diciembre del 2014

3.6.- POBLACIÓN Y MUESTRA

El presente estudio, se realizó en todo el personal de Bomberos del Cantón Cayambe,

por lo que no se requirió tomar muestra, es decir, se trabajó con todo el universo.

3.7.- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

Luego de realizar la operacionalización de variables, se recogió la información en el

formulario correspondiente, que corresponde a la valoración del trabajo y del Síndrome

de Burnout al personal del Cuerpo de Bomberos del cantón Cayambe.

3.8- TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

El procesamiento y el análisis de la información se la realizó utilizando herramientas de

la Estadística Descriptiva y se la analizó mediante cuadros y gráficos respectivos.

Los resultados obtenidos fueron analizados en relación con la hipótesis planteada.

28

CAPÍTULO IV

4.1.- RESULTADOS


CAYAMBE SEGÚN SEXO

JUNIO - DICIEMBRE 2014

PERSONAL/SEXO N° %

HOMBRES 21 53.84

MUJERES 18 46.15

TOTAL 39 100

Fuente: Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe

Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo

De los 39 trabajadores del Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe, 21 pertenecen al

sexo masculino, lo que equivale al 53.84% y 18, es decir, el 46.15% son del sexo

femenino.

Esta distribución se evidencia en el cuadro y gráfico No 1

Gráfico Nº 1

CUADRO No 2

Elaboración: Paola Verenice Pullas Imbaquingo.

29

Tabla Nº 2 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTÓN DE

CAYAMBE SEGÚN TURNOS ROTATIVO


TURNOS ROTATIVOS N° %

SI 13 68.48

NO 6 31.57

TOTAL 19 100



En el cuadro y gráfico No 2, se señalan que son 19 trabajadores operativos del Cuerpo

de Bomberos del Cantón Cayambe, y dentro de los que realizan turnos rotativos, para

atender lo inherente a las actividades de la Institución, son 13 lo que equivale al 68.45%

de todo el personal, mientras 6 que es el 31,57% no atienden sus actividades de esa

manera.

Gráfico Nº 2


30


CAYAMBE SEGÚN JORNADAS DE TRABAJO EXTENSAS


JORNADAS EXTENSAS N° %

SI CUMPLEN 14 73.68

NO CUMPLEN 5 26.31

TOTAL 19 100



Al analizar las jornadas extensas de trabajo que desarrollan el personal del Cuerpo de

Bomberos de Cayambe, se evidencia que 14 trabajadores, es decir el 73.68 % de los

trabajadores las realizan, y el 26-31% (5 trabajadores) no están expuestos a grandes

jornadas.

Esta evidencian se representan en el Cuadro y gráfico No3

Gráfico Nº 3


31


CAYAMBE SEGÚN TIEMPO DE SEVICIO

JUNIO-DICIEMBRE 2014

TIEMPO DE TRABAJO / AÑOS No %

0 a 4 años 11 57.89

5 a 9 años 2 10.52

10 a 14 años 2 10.52

15 a 19 años 2 10.52

Más de 20 años 2 10.52

TOTAL 19 100



Según el tiempo de trabajo del personal del Cuerpo de Bomberos del Cantón Cayambe,

se tiene según el cuadro No 4 que, 11 trabajadores laboran en la Institución de 0 a 4

años, esto es el 57.89% de todo el personal, 2 trabajadores lo hacen durante el lapso de 5

a 9 años, , es decir el 10.52%; el otro 10.52% trabajan de 10 a 14 años, (2 trabajadores),

de 15 a 19 años laboran en la Institución también otros 2 trabajadores, lo que

representan así mismo el 10.52% y más de 20 años están en estas actividades otros 2

trabajadores que es el 10.52%

Gráfico Nº 4


32

Tabla Nº 5 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS CANTÓN CAYAMBE

SEGÚN AGOTAMIENTO EMOCIONAL (TEST DE MASLACH).PUNTUACIÓN

MÁXIMA 54

JUNIO-DICIEMBRE 2014

TEST DE MASLACH N° %

PUNTACION MAS DE 30 14 73.68

PUNTACION MENOS DE 30 5 26.31

TOTAL 19 100



Al aplicar el Test de MASLACH, como parte del diagnóstico del Síndrome de Burnout,

en la subescala de Agotamiento Emocional y que valora la vivencia de presentarse

exhausto emocionalmente por las demandas en relación al trabajo que el personal del

Cuerpo de Bomberos de Cayambe desarrolla, se señalan que 14 trabajadores, que

representan esto es el 73.68%, presentan alteración en esta área y 5 trabajadores que son

el 26.31% no se ven afectados en esta esfera, por la tensión de las actividades que

realizan.

Gráfico Nº 5


33


CAYAMBE SEGÚN DESPERSONALIZACIÓN (TEST DE MASLACH)

.PUNTUACIÓN MÁXIMA 30



PUNTACION HASTA 30 12 63.15


TOTAL 19 100



Al aplicar las preguntas correspondientes a investigar la Despersonalización mediante el

TEST DE MASLACH, se determinó como se demuestra en el cuadro y gráfico No 6,

que 12 trabajadores operativos que laboran en turnos rotativos, es decir, el 63-15%

presentan anormalidades en esta subescala que valora el grado en que cada uno

reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento en el trabajo, mientras 7 trabajadores

(36.84%) no presentan alteración en el área de despersonalización.

Gráfico Nº 6


34

Tabla Nº 7 PERSONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS CANTÓN CAYAMBE

SEGÚN REALIZACIÓN PERSONAL (TEST DE MASLACH) .PUNTUACIÓN

MÁXIMA 48



PUNTACION HASTA 48 8 42.10


TOTAL 19 100



En el cuadro y gráfico 7 se señalan los hallazgos referentes a la subescala de realización

personal que está conformada por los sentimientos de auto eficiencia y realización en el

trabajo, según el test de MASLACH, encontrándose que solamente 8 trabajadores, esto

es en el 42.10%, tienen puntuación alta en referencia a la eficiencia y realización en el

trabajo, y en 11 trabajadores, es decir que en el 57.89% de los trabajadores no existen

ésta manifestación de sentimientos.

Gráfico Nº 7


35


CAYAMBE SÍNDROME DE BORNOUT SEGÚN PUNTUACIONES (TEST DE

MASLACH)

SINDROME DE

BORNOUT

No

%

PRESENCIA

6

31.57

NO PRESENCIA

13

68.42

TOTAL

19

100



En el cuadro No 8 se determina el hallazgo en el cuerpo de Bomberos de Cayambe

sobre 6 trabajadores operativos que presentan el Síndrome de Burnout y que representan

el 31.57%, mientras que 13 que es el 68.42% no lo evidencian.

Estos datos se demuestran también en el gráfico No 8

Gráfico Nº 8


36

CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1.- CONCLUSIONES

La hipótesis preparada para el trabajo, ha quedado comprobada pues durante la

investigación se encontraron los siguientes resultados:

1. 13 trabajadores operativos del Cuerpo de Bomberos del cantón Cayambe que

representan el 68.45% cumplen turnos rotativos, en las actividades de

emergencia y 6 que es el 31.57% no cumplen turnos

2. De los 19 trabajadores operativos del Cuerpo de Bomberos del Cantón

Cayambe, las jornadas extensas de trabajo en atención de emergencias las

cumplen que 14 de ellos, es decir el 73.68%, y 5 de ellos, que corresponden

26.31% no están expuestos a las jornadas extensas.

3. Según el tiempo de trabajo del personal operativo del Cuerpo de Bomberos de

Cayambe, el mayor número de trabajadores corresponde al 57.89% es decir 11

trabajadores en los periodos que oscilan de 0 a 4 años y el 10.52% corresponde a

2 trabajadores en el periodo a más de 20 años

4. El 73.67% que corresponde a 14 trabajadores al aplicar el Test de MASLACH,

utilizado para el diagnóstico del Síndrome de Burnout, presentaron alteraciones

en la subescala de Agotamiento Emocional, demostrándose que existe la

vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas en relación al

trabajo que el personal del Cuerpo de Bomberos de Cayambe realiza.

5. En la subescala de la Despersonalización mediante del mismo Test, se señala

que 12 (63.12%) trabajadores que laboran en turnos rotativos presentan

alteraciones en las actitudes de frialdad y distanciamiento en el trabajo.

37

6. En la subescala de realización personal de este Test de Maslach y que se refiere

a la manifestación de los sentimientos de auto eficiencia y realización en el

trabajo, se determinó que en 8 trabajadores, que corresponde al 42.10%, tienen

puntuación alta en referencia a la eficiencia y realización en el trabajo.

7. El 31.57% del personal señalan puntuaciones que se orientan a la presencia del

Síndrome de Burnout, relacionados a las situaciones de stress por las actividades

que realiza el personal del Cuerpo de Bomberos de Cayambe.

8. Se comprueba una relación directa entre la presencia del Síndrome de Burnout y

las largas jornadas que en forma crónica causan las actividades llenas de stress y

tensión laboral como son las que realizan el personal del Cuerpo de Bomberos

del Cantón Cayambe.

38

5.2.- RECOMENDACIONES

1.- Definir y aplicar las normas y procedimientos previstos en las leyes correspondientes

para la prevención de accidentes y enfermedades profesionales, en el Cuerpo de

Bomberos del Cantón Cayambe.

2.- Sugerir la elaboración de procedimientos e instructivos de trabajo a ser observadas

por el personal del Cuerpo de Bomberos de Cayambe.

3.- Determinar horarios de trabajo para la atención de emergencia, por parte del

personal del Cuerpo de Bomberos de Cayambe, que eviten las jornadas extensas de

trabajo.

4.- Señalar procesos de alternabilidad en las tareas encomendadas al personal asignada a

atención de emergencia

5.- Someter tratamiento integral bio-sico-social a los trabajadores que se encuentran

afectados por el Síndrome de Burnout.

6.- Capacitar a todo el personal en normas de higiene, seguridad industrial y medicina

del trabajo, en relación directa con las actividades que cumplen.

7.- Reubicar al personal afectado por el Síndrome de Burnout, hasta que cumplan con el

tratamiento respectivo.

39

BIBLIOGRAFÍA

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4. Unda Rojas, Sara; Sandoval Ocaña, Jorge I

5. Maslach, Christina; Jackson, Susan

6. El Sahili González, Luis Felipe Ali (2011).

7. Maslach, Christina; Jackson,

8. Cuerpo de Bomberos de Cayambe – Derechos Reservados, 2012

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10. Peñacoba, C., Laura Díaz G., Esperanza Goiri P., Raquel Vega L. (s.f.). ¿Cómo

Afrontan los Bomberos las Situaciones de Emergencia?

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22. NapioneBerge, María Elena (2008). ¿Cuándo se quema el profesorado de

secundaria?. Madrid: Ediciones Díaz de Santos. p. 436.

23. El Sahili González, Luis Felipe Ali (2011). Docencia: Riesgos y desafíos. México,

D. F.: Editorial Trillas. p. 224.

24. El Sahili González, Luis Felipe Ali (2010). Psicología para el docente:

consideraciones sobre los riesgos y desafíos de la práctica magisterial. Guanajuato:

Universidad de Guanajuato. p. 337.

25. Merodio, C. (2003). «Eficacia crítica de los modelos de trabajo en grupo con

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http://www.opech.cl/bibliografico/Doc_Docente/Estudio%20de%20Salud%20Laboral%20de%20Profesores%20en%20Chile.%20MINEDUC-PUC.pdf

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http://www.cienciaytrabajo.cl/pdfs/30/pagina120.pdf

http://www.cienciaytrabajo.cl/pdfs/30/pagina120.pdf

41

ANEXOS

42

Anexo Nº 1

Fuente: Cuerpo de Bomberos Cayambe

Una llamada telefónica a la central de emergencias del CUERPO DE BOMBEROS DE

CAYAMBE informa de un incendio de una vivienda.

Anexo Nº 2


El CUERPO DE BOMBEROS DE CAYAMBE se ha visto en la obligación de acudir

por cinco ocaciones al sector de pambamarca a controlar incendios forestales que

“casualmente” se dan en el mismo lugar.

http://www.bomberoscayambe.gob.ec/imagenes_upload/img_noticias/nor_%5b02121504%5d.jpg

43

Anexo Nº 3


De las personas golpeadas por la camioneta, dos de sexo femenino fallecieron en el

lugar; otra persona de sexo masculino fue trasladada por la ambulancia del CUERPO

DE BOMBEROS DE CAYAMBE hacia el hospital Raúl Maldonado Mejía con

politraumatismos y una herida abierta a nivel frontal; estas personas pertenecen a una

misma familia de Cayambe.

Anexo Nº 4


El CUERPO DE BOMBEROS DE CAYAMBE confirma que hay dos niñas flotando

sobre una barcaza improvisada en medio de un gran reservorio.

http://www.bomberoscayambe.gob.ec/imagenes_upload/img_noticias/nor_%5b09094614%5d.jpg

44

Anexo Nº 5

Fuente: Cuerpo de Bomberos de Cayambe.

Anexo Nº 6


Derrumbe en Oyacachi afectó el sector de la calle que baja hacia las piscinas

aproximadamente existen 10 viviendas, los habitantes del pueblo están reunidos y hasta

el momento no se han reportado desaparecidos. En el sitio se encuentra personal del

Cuerpo de Bomberos de Cayambe, Quito, GOE, GIR.

45

Anexo Nº 7

El CUERPO DE BOMBEROS DE CAYAMBE se ha visto en la obligación de acudir

por una llamada de rescate de un animal (vaca) que se encontraba atrapada entre

alambres.

46


CARRERA DE ATENCIÓN PRE HOSPITALARIA Y EMERGENCIA

CUERPO DE BOMBEROS DEL CANTON CAYAMBE

1.- Área.

a) Administrativo.

b) Operativo

c) Voluntario

2.- Sexo. 3.- Edad…………

a) Hombre

b) Mujer

4.- Tiempo de trabajo en el Cuerpo de Bomberos.

a)0 -4 años

b) 5 -9 años

c) 10 - 14 años

d) 15 - 19 años

e) más de 20 años

5.- Trabaja en turnos rotativos?

a) Sí

b) No

6.- Realiza Jornadas extensas en tiempo?

a) Sí

b) No

7.- Estado civil

a) Separado-Divorciado

b) Viudo

c) Casado – Unión libre

d) Soltero

47

8. Número de hijos.

……………..

9. Cantidad de horas trabajadas a la semana

a) ≥40

b) ≤ 40

10. Número de empleos que elabora.

………………...

48

ESCALA O TEST DE MASLACH

Señale la respuesta que crea oportuna sobre la frecuencia con que siente los enunciados:

1.- Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo.

0= NUNCA. 4= UNA VEZ A LA SEMANA.

1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 5= POCAS VECES A LA SEMANA.

2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 6= TODOS LOS DÍAS.

3= UNAS POCAS VECES AL MES.

2.- Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío.





3.- Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me

siento fatigado.





4.- Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes.





5.- Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos

impersonales.




49


6.- Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.





7.- Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes.





8.- Siento que mi trabajo me está desgastando.





9.- Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a través

de mi trabajo.





10.- Siento que me he hecho más duro con la gente.





50

11.- Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.





12.- Me siento con mucha energía en mi trabajo.





13.- Me siento frustrado en mi trabajo.





14.- Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.





15.- Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes.





16.- Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.




51


17.- Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes.




3= UNAS POCAS VECES AL MES..

18.- Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis

pacientes.





19.- Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.





20.- Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades.





21.- Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma

adecuada.





52

22.- Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas.





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