Post on 24-Jan-2016
Un Creativo sin estrategia hace ARTEUn Creativo con estrategia hace ADVERTISING
¿Por qué necesitas un plan de Marketing Digital?
• Mezcla de Marketing Tradicional con Digital.• Las empresas aun no terminan por percibir
cómo encaja el modelo ONLINE con el tradicional.
Problemas que surgen cuando NO SE TIENE un plan digital definido
1. No tienes una dirección marcada2. No conoces la demanda online de tus productos y
servicios3. Tus competidores aumentarán su cuota de
mercado4. No cuentas con una sólida propuesta de valor5. No conoces a tu cliente lo suficiente6. Tus acciones de marketing no estarán integradas7. Planificar qué personas serán las encargadas de
gestionar8. Se malgasta tiempo y dinero
Qué es una estrategia de Marketing Digital
Un PLAN DE MARKETING DIGITAL es una estrategia para tu marca llevada a cabo en el canal online que requiere determinar un público objetivo específico y una propuesta de valor en base a las preferencias del consumidor.
Preparación previa:
• Conocer y entender el canal ONLINE• Identificar y priorizar audiencias.
Microtargeting.• Animar el uso de los canales• Crea propuestas de valor en el entorno ONLINE• Apoya la integración entre canales: Integra
todos los canales que formen parte del mapa de experiencia del cliente
• Estudia como utilizan tus competidores el canal
Qué debe ir en nuestro Plan de Marketing
¿Cómo vamos a utilizar los canales digitales para hacer crecer el negocio?¿Cómo vamos a asegurarnos de que nuestro plan de marketing digital está alineado con los objetivos del negocio?¿A qué audiencia nos dirigimos? ¿Cuáles son las prioritarias?¿Cuál es nuestra propuesta de valor para cada una de estas audiencias?¿Cómo vamos a integrar los canales?¿Cómo vamos a animar a nuestra audiencia a participar y convertir?
Proceso para crear un Plan de Marketing
1. Análisis de la Situación ¿Dónde estamos ahora?
2. Fijación de los Objetivos ¿Hacia dónde nos dirigimos?
3. Fijación de la Estrategia ¿Cómo vamos a llegar ahí?
4. Descripción de las Tácticas que utilizaremos a través de las herramientas de comunicación
5. Acciones y Control
6 Pasos para crear un Plan de Marketing
Análisis de la
Situación
Objetivos
Estrategia
Tácticas
Acciones
Control
1. Análisis de la Situación
1. El Ecosistema Digital2. Mercado3. Situación del Mercado4. Competidores5. Intermediarios, influencers y colaboradores
potenciales6. Macroentorno7. Tus capacidades8. Análisis FODA
1. Análisis de la Situación
ECOSISTEMA DIGITALTeniendo conocimiento sobre los 3 medios principales que existen en el ecosistema digital podrás adaptar tu presupuesto a cada uno de ellos.
MEDIOS DE PAGO
MEDIOS GANADO
S
MEDIOS PROPIOS
1. Análisis de la Situación
ECOSISTEMA DIGITALBúsquedas de pago
Anuncios de pagoMarketing de Afiliación
SEM
MEDIOS DE PAGO
MEDIOS GANADO
S
MEDIOS PROPIOS
Plataformas Digitales PropiasWebsiteBlogAppsPresencia RRSS
Redes de PartnersInfluencersEditoriales de publicaciónWord to mouthRedes Sociales
1. Análisis de la Situación
ECOSISTEMA DIGITALPAID MEDIA (Medios de Pago)En estos medios siempre existe inversión para atraer visitas o llegar a usuarios a través de buscadores, redes display o de afiliados. La marca tiene que pagar para hacer uso de estos canales.
https://www.youtube.com/watch?v=omXFdKYLRW0
1. Análisis de la Situación
ECOSISTEMA DIGITALEARNED MEDIA (Medios ganados)Publicidad Word-of-mouth, marketing viral, social media marketing. Todo aquello que genera CONVERSACIONES. Recuerda que las marcas en Redes Sociales buscan generar conversaciones.
1. Análisis de la Situación
ECOSISTEMA DIGITALOWNED MEDIA (Medios Propios)
Estos son medios que pertenecen a la marca. En el entorno online los medios propios hacen referencia a las propias webs de las empresas, blogs, aplicaciones móviles o sus canales sociales en Facebook, Linkedin o Twitter.
1. Análisis de la Situación
ECOSISTEMA DIGITAL
1. Análisis de la Situación
ECOSISTEMA DIGITAL
CONVIERTE TU MARCA EN EDITORA DE CONTENIDOS
Cada vez se ve más cómo las marcas utilizan sus propios medios para convertirse en editores de contenido. Es importante ofrecer contenido relevante para el consumidor a través de medios propios con el fin de llegar a ser una autoridad en el sector, atrayendo a su vez tráfico de usuarios.
HERRAMIENTAS RECOMENDADAS:WEBSITES QUE USEN WORDPRESS, SEO
1. Análisis de la Situación
MERCADOEl mercado online en el que tienes que competir esta formado por las necesidades de los consumidores y de como estos servicios les son ofrecidos a traves de competidores, intermediarios y personas o webs influyentes.
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESEn cualquier plan de marketing lo primero que hay que hacer es analizar a tu cliente, estudiar cuáles son sus características, comportamientos, necesidades y deseos.
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES
1. Características de perfil (demográficas).2. Valor del cliente: Actual y Futuro.3. Por ciclo de vida del cliente.4. Comportamiento del cliente en respuesta a una
compra (observado y predicho).5. Comportamiento multicanal del cliente.6. Psicográficos. Customer Personas.7. Palabras clave (Marketing de buscadores).
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES
1. Características de perfil (demográficas).2. Valor del cliente: Actual y Futuro.3. Por ciclo de vida del cliente.4. Comportamiento del cliente en respuesta a una
compra (observado y predicho).5. Comportamiento multicanal del cliente.6. Psicográficos.
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES1. Características de Perfil DemográficasB2B VS B2C
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES
1. Características de perfil (demográficas).
2. Valor del cliente: Actual y Futuro.3. Por ciclo de vida del cliente.4. Comportamiento del cliente en respuesta a una
compra (observado y predicho).5. Comportamiento multicanal del cliente.6. Psicográficos.
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES2. Valor del Cliente: Actual y FuturoMost Valuable Clients (MVCs)Most Growable Clients (MGCs)Below Zero Customers (BZCs)
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES
1. Características de perfil (demográficas).2. Valor del cliente: Actual y Futuro.
3. Por ciclo de vida del cliente.4. Comportamiento del cliente en respuesta a una
compra (observado y predicho).5. Comportamiento multicanal del cliente.6. Psicográficos.
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES3. Por ciclo de vida del clienteOnline loyalty ladder
WALMART
OFRECE A LOS VISITANTES DESCONOCIDOS “INSCRÍBETE A NUESTRO NEWSLETTER Y RECIBE $50 PESOS EN TU PRIMERA COMPRA”
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES
1. Características de perfil (demográficas).2. Valor del cliente: Actual y Futuro.3. Por ciclo de vida del cliente.
4. Comportamiento del cliente en respuesta a una compra (observado y predicho).
5. Comportamiento multicanal del cliente.6. Psicográficos.
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES4. Comportamiento del cliente en respuesta a una compraSe puede entender el comportamiento del cliente por clicks y páginas visitadas, pero también de formas más sofisticadas como categorías que frecuenta, monto que gasta, frecuencia.
WALMART
(RECORDAR EL EJEMPLO ANTERIOR) AHORA SE RETARGETEA AL CLIENTE CON ANUNCIOS SEGÚN LOS PRODUCTOS QUE VISITÓ
DESPEGAR.COMEL USUARIO ES RETARGETEADO POR EMAIL CON ANUNCIOS SEGÚN LOS DESTINOS QUE COTIZÓ
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES
1. Características de perfil (demográficas).2. Valor del cliente: Actual y Futuro.3. Por ciclo de vida del cliente.4. Comportamiento del cliente en respuesta a una
compra (observado y predicho).
5. Comportamiento multicanal del cliente.6. Psicográficos.
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES5. Comportamiento Multicanal del ClienteReforzamiento de medios tradicionales de marketing integrados al marketing digital.Es decir, medios que utiliza más nuestro target en medios tradicionales para llegarle e integrarlo a nuestra estrategia digital.
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES
1. Características de perfil (demográficas).2. Valor del cliente: Actual y Futuro.3. Por ciclo de vida del cliente.4. Comportamiento del cliente en respuesta a una
compra (observado y predicho).5. Comportamiento multicanal del cliente.
6. Psicográficos.
1. Análisis de la Situación
MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES6. Psicográficos Un resumen de características, necesidades, motivaciones y contexto en el que se desenvuelve nuestro cliente. Pueden expresarse como supuestos ficticios para expresar un tipo específico de personalidad digital. (CUSTOMER PERSONAS)
“Jorge es un maestro de 45 años que ha utilizado el Internet desde hace no mas de un año. Accede al Internet desde casa utilizando una conexion estandar de Internet. Nunca ha comprado online en el pasado. Suele hacer sus compras por telefono.”
REFLEXIÓN…Se dice que al análisis del mercado tiene que ver en gran parte con entender la necesidad de nuestro mercado, sin embargo:
“La gente no sabe lo que quiere hasta que tú se lo muestras”
- Steve Jobs
Así que, ¿cómo sabemos qué tenemos que mostrarles?
SOCIAL LISTENINGNos ayuda a entender actitudes, motivaciones y el comportamiento de primera mano del cliente.
Recuerda el ejemplo de
‘Fotos de mi comida’
#FOOD
Existen 190,000,000 fotos tagueadas con #FOOD en Instagram.
Observando las fotos que la gente taguea con #FOOD es posible determinar a qué hora comen, cuánto están dispuestos por pagar por un tipo de comida, qué presentación les llama la atención…
ACTIVIDAD EN EQUIPODefine a tus segmentos de clientes
1. Análisis de la Situación
MERCADOSeguro que los segmentos de tus clientes (perfiles o grupos de clientes) son diversos: grandes, pequenos, locales, nacionales, fieles, no fieles, tradicionales, muy tecnológicos, etc.
Define los diferentes segmentos de clientes (y prospectos) que existen en tu mercado con el mayor número de variables posibles.
1. Análisis de la Situación
MERCADOSi tu mercado es B2B puedes utilizar estas variables:• Sector• Tipo de empresa / estructura • Tamano de la empresa• Tipo de trabajo, posición• Localización geográfica• Beneficios• Usuario MVC, MGC• Proveedores
1. Análisis de la Situación
MERCADOSi tu mercado es B2C puedes utilizar estas variables:• Variables demográficas• Variables psicográficas (definición de
CUSTOMER PERSONAS)• Variables de comportamiento (en qué punto
del Online Loyalty Ladder se encuentran)• ¿Por qué compran?• ¿Qué otros canales utilizan para comprar o
estar en contacto con la marca?
1. Análisis de la Situación
MERCADOSegmentacion por necesidades¿Por qué compran? ¿Cuáles son sus necesidades reales?
1. Análisis de la Situación
MERCADOSegmentacion por beneficiosEscribe los diferentes beneficios que tus consumidores esperan conseguir de tus productos/servicios. ¿Por qué te compran?
1. Análisis de la Situación
MERCADOSegmentacion por fidelidadIdentifica a tus clientes más fieles para tener más posibilidades de llegar a ellos y describe qué les diferencia de aquellos que no lo son. Seguramente obtengas más beneficios al tener un cliente fiel y recurrente a uno nuevo que no vuelva a comprar.
1. Análisis de la Situación
MERCADOSegmentacion por criterios de búsquedaEl marketing en buscadores es muy importante ya que atrae público objetivo a la web y genera ventas, por lo que asegúrate de que has realizado un buen análisis de las palabras clave que utiliza tu público en buscadores.
https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/ http://keywordtool.io/
1. Análisis de la Situación
SITUACIÓN DEL MERCADO
Enfócate en necesidades y tendencias factibles que existen en el mercado. ¿Las estás satisfaciendo? ¿Cuáles son? ¿Qué es lo que está en auge en el mercado? ¿Hay datos y evidencias?
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORESVamos a crear un análisis comparativo de tu empresa frente a la competencia y sus diferentes escenarios.
a) Planificar. Estrategias de targeting, comunicación y propuesta.
b) Alcanzar. La efectividad de la competencia (o líderes del mercado) a la hora de alcanzar e influenciar a sus audiencias en el entorno online.
c) Actuar. Cómo fomentan la interacción con su audiencia en su propia web o en otras plataformas online.
d) Convertir. Efectividad a la hora de conseguir leads o ventas a partir de la primera interacción del consumidor.
e) Engage. Analizar la efectividad de las estrategias para conseguir ventas recurrentes.
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORESSELECCIÓN DE LAS EMPRESAS QUE COMPARAREMOS
a) Competidores Directos Online.b) Competidores Indirectos Online.c) Compañías con las mejores practicas
online.
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORES
RECOMENDACIÓNSi todavía no realizas marketing digital de tu negocio, analiza a tus competidores y a los casos de éxito para poder establecer objetivos reales en el siguiente apartado.
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORES
KPIs DE ALCANCE
Número de VisitasVisitas, visitas únicas, nuevas visitas VS
visitas recurrentes
http://www.similarweb.com
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORES
KPIs DE ALCANCE
Ratio de Conversion Social MediaMenciones en redes sociales
http://www.conversocial.com/ http://socialmention.com/ http://www.howsociable.com/ http://topsy.com/
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORES
KPIs DE ALCANCE
Visibilidad en buscadoresMenciones en redes sociales
http://www.similarweb.com http://www.alexa.com/topsites http://www.mipagerank.com
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORESEVALUACIÓN CUALITATIVA DEL ALCANCE
Marketing del ContenidoHaz un pequeno resumen definiendo qué tipo de contenido tienen en su web y otras plataformas que sirve para atraer a su audiencia.
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORESEVALUACIÓN CUALITATIVA DEL ALCANCE
InfluenciaEvalúa el sentimiento de las menciones que hacen a tus competidores para conocer el valor real del alcance.
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORESEVALUACIÓN CUALITATIVA DEL ALCANCE
Colaboraciones Estrategicas¿Realizan colaboraciones con otras marcas, medios u otros intermediarios con los que aumentan su presencia online?
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORESKPIs DE ACTIVIDAD
Ratio de Engagement en la WebAnaliza las interacciones generadas por el usuario en la web como el porcentaje de rebote, número de páginas vistas o tiempo en la página.
Metricas: Porcentaje de rebote, número de páginas vistas, tiempo en la página.
https://www.doubleclickbygoogle.com/ http://www.similarweb.com/
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORESKPIs DE ACTIVIDAD
Ratio del share en Social MediaNúmero de veces que se ha compartido una página en redes sociales.
Metricas: Número de veces que se ha compartido la página en Facebook, Twitter, por email, etc.
http://socialmention.com/
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORESEVALUACIÓN CUALITATIVA DE ACTIVIDAD
TargetingHaz una descripción del contenido que tiene la competencia en su web para atraer a diferentes tipos de audiencias.
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORESEVALUACIÓN CUALITATIVA DE ACTIVIDAD
Mensaje Clave de la MarcaEvalúa cómo diferencia los mensajes principales de la marca de su propuesta online y de los mensajes que le otorgan credibilidad y confianza. (Por ejemplo, los testimonios de clientes)
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORESEVALUACIÓN CUALITATIVA DE ACTIVIDAD
Estrategias de Engagement¿Qué tipo de contenido ofrecen para generar leads?Por ejemplo: Newsletters diarios, ofertas específicas, etc.
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORESEVALUACIÓN CUALITATIVA DE ACTIVIDAD
Facilidad de Búsqueda¿Es fácil para los usuarios encontrar lo que buscan en la web? Haz un breve análisis de usabilidad.
1. Análisis de la Situación
COMPETIDORESEVALUACIÓN CUALITATIVA DE CONVERSIÓN
1) Diferenciacion¿Su producto/servicio se diferencia de alguna manera de los competidores?
2) Integracion Multicanal¿Integra correctamente otros canales en su web? (Canales offline, presencia social, blog, etc)
1. Análisis de la Situación
INTERMEDIARIOS, INFLUENCERS Y COLABORADORES POTENCIALES
Revisa el uso que hace tu público objetivo de las diferentes webs y plataformas que pueden influenciar en su decisión de compra, como pueden ser motores de búsqueda, sitios de noticias especialistas, redes sociales y bloggers.
1. Análisis de la Situación
MACROENTORNO
Estas son las influencias estratégicas de la empresa en un panorama general.
Social Legal Medio ambiente PolíticoTecnología
1. Análisis de la Situación
TUS CAPACIDADES
Una vez que ya has mirado hacia fuera puedes buscar dentro de tus propias capacidades que servirán para completar las fortalezas y debilidades de tu análisis FODA digital.
1. Análisis de la Situación
TUS CAPACIDADES
FODA:FORTALEZAS-OPORTUNIDADES-DEBILIDADES-AMENAZAS
Producto (Diseno, nivel de calidad, costes de producción, packaging, branding).Precio (Precio más bajo que la media, relación calidad/precio)Localización (Distribución, buenas localizaciones)Promoción (Marca fuerte o débil, marketing mix)Servicio (Feedback del cliente, servicio preventa, durante y postventa)Personas (Personal con habilidad, rotación de empleados)Procesos (Eficiencia de procesos con los que se cuentan)
Fortalezas - F1. Marca conocida en el mercado2.- Clientes fijos existentes 3.- Distribución existente
Debilidades - D1.- Percepción de la marca2.- Habilidades tecnológicas3.- Mantenimiento Cross- Channel
Oportunidades - O1.- Venta omnicanal2.- Nuevos mercados3.- Nuevos servicios4.- Alianzas/Co-Branding
Amenazas -A1.- Posibilidades de elección del consumidor (precio)2.- Nuevos participantes (competencia)3.- Nuevos productos competitivos4.- Conflictos entre canales
Fortalezas - F1. Marca conocida en el mercado2.- Clientes fijos existentes 3.- Distribución existente
Debilidades - D1.- Percepción de la marca2.- Habilidades tecnológicas3.- Mantenimiento Cross- Channel
Oportunidades - O1.- Venta omnicanal2.- Nuevos mercados3.- Nuevos servicios4.- Alianzas/Co-Branding
Estrategias - FOHacer uso de las fortalezas para maximizar las oportunidades = Estrategia de ataqueEjemplos:1.- Migrar clientes a la web2.- Mejorar las estrategia de contacto con el cliente a lo largo del ciclo de vida.3.- Estrategias de colaboración4.- Lanzamiento de nuevos productos basados en la web o experiencias que aporten valor
Amenazas -A1.- Posibilidades de elección del consumidor (precio)2.- Nuevos participantes (competencia)3.- Nuevos productos competitivos4.- Conflictos entre canales
Fortalezas - F1. Marca conocida en el mercado2.- Clientes fijos existentes 3.- Distribución existente
Debilidades - D1.- Percepción de la marca2.- Habilidades tecnológicas3.- Mantenimiento Cross- Channel
Oportunidades - O1.- Venta omnicanal2.- Nuevos mercados3.- Nuevos servicios4.- Alianzas/Co-Branding
Estrategias - DODisminuir las debilidades, explotando las oportunidades = construir fortalezas para la estrategia de ataqueEjemplos:1.- Estrategia de adquisición en buscadores2.- Estrategia de adquisición basada en programas de afiliación 3.- Mejorar las estrategia de contacto con el consumidor (web, email)
Amenazas -A1.- Posibilidades de elección del consumidor (precio)2.- Nuevos participantes (competencia)3.- Nuevos productos competitivos4.- Conflictos entre canales
Fortalezas - F1. Marca conocida en el mercado2.- Clientes fijos existentes 3.- Distribución existente
Debilidades - D1.- Percepción de la marca2.- Habilidades tecnológicas3.- Mantenimiento Cross- Channel
Oportunidades - O…….
Amenazas -A1.- Posibilidades de elección del consumidor (precio)2.- Nuevos participantes (competencia)3.- Nuevos productos competitivos4.- Conflictos entre canales
Estrategias FADestacar las fortalezas para minimizar las amenazas = estrategia de defensaEjemplos:1.- Introducir nuevos productos solo para Internet2.- Anadir valor para el usuario al servicio web y de otras plataformas.3.- Colaborar con una marca complementaria 4.- Crear una red social propia.
Fortalezas - F1. Marca conocida en el mercado2.- Clientes fijos existentes 3.- Distribución existente
Debilidades - D1.- Percepción de la marca2.- Habilidades tecnológicas3.- Mantenimiento Cross- Channel
Oportunidades – O……
Amenazas -A1.- Posibilidades de elección del consumidor (precio)2.- Nuevos participantes (competencia)3.- Nuevos productos competitivos4.- Conflictos entre canales
Estrategias DAMinimizar las debilidades y amenazas = construir fortalezas para la estrategia de defensaEjemplos:1.- Estrategia precios dinámicos2.- Estrategia para aumentar la conversión del consumidor, su valor medio de compra y alargar su ciclo de vida. 3.- Estrategias de gestión de la reputación online.
Análisis de la
Situación
Objetivos
Estrategia
Tácticas
Acciones
Control
2. OBJETIVOS
2. OBJETIVOS
PASOS PARA DEFINIR OBJETIVOS
Ahora que ya sabes en qué situación se encuentra tu negocio, en este apartado puedes decidir hacia dónde quieres ir (objetivos).
Siendo consciente de tus fortalezas y debilidades y conociendo las oportunidades y amenazas externas, podrás fijar objetivos que sean realistas y medibles.
2. OBJETIVOS
PASOS PARA DEFINIR OBJETIVOS
VISIÓN METAS OBJETIVOS KPIs MÉTRICAS
2. OBJETIVOS
PASOS PARA DEFINIR OBJETIVOS
VISIÓN METAS OBJETIVOS KPIs MÉTRICAS
2. OBJETIVOS
PASOS PARA DEFINIR OBJETIVOS
VISIÓN. EJEMPLO:Nuestros canales digitales permitirán al usuario encontrar, comparar y seleccionar productos fácilmente mejorando las conversiones para lograr una experiencia calificada como excelente por la mayoría de los consumidores.• Un 80% de nuestras ventas serán a través
de canales digitales para 2018.• 1 de cada 3 consumidores serán ‘fans’ de
nuestros servicios online y los recomendarán.
2. OBJETIVOS
PASOS PARA DEFINIR OBJETIVOS
METAS. EJEMPLO:Aumentar las conversiones optimizando la experiencia del consumidor en la página.
Aumentar ventas de clientes actuales.
Aumentar ventas offline que hayan sido influenciadas por el entorno online
2. OBJETIVOS
PASOS PARA DEFINIR OBJETIVOS
METAS. EJEMPLO:Aumentar las conversiones optimizando la experiencia del consumidor en la página.
Aumentar ventas de clientes actuales.
Aumentar ventas offline que hayan sido influenciadas por el entorno online
Mejorar el servicio de atención al cliente
2. OBJETIVOS
PASOS PARA DEFINIR OBJETIVOS
OBJETIVOS…Para obtener el mayor provecho del marketing digital, los objetivos SMART son imprescindibles. Todos los objetivos tendrán que ser coherentes con el análisis de situación que has realizado y se les fijarán KPIs (indicadores de desempeno) para controlar si se están cumpliendo.
2. OBJETIVOS
PASOS PARA DEFINIR OBJETIVOS
¿QUÉ SON LAS KPIs?Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeno, miden el nivel del desempeno de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
2. OBJETIVOS
PASOS PARA DEFINIR OBJETIVOS
¿QUÉ SIGNIFICA QUE LOS OBJETIVOS SEAN SMART?
Específicos, medibles, realizables, relevantes y relacionados con el tiempo.
2. OBJETIVOS
PASOS PARA DEFINIR OBJETIVOS
OBJETIVOS…Puedes dividir los objetivos en áreas clave y limitados para corto, medio y largo plazo.
• Objetivos de alcance• Objetivos de actividad• Objetivos de conversión• Objetivos de fidelización
RECUERDA…TODO AQUELLO QUE ES MEDIBLE PUEDE MEJORARSE
CATEGORIA META
METAS (OBJETIVOS GENERALES)
KPI /MÉTRICAS OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y KPIs
ALCANCE Incrementar visitas a la web
Visitas únicas 10,000
Incrementar menciones hacia la marca
Menciones a la marca en social media
2000
Incrementar búsquedas de la marca
Búsquedas de la marca
1800
ACTIVIDAD Mejorar el engagement con la audiencia (segmento de nuevas visitas)
Porcentaje de rebote Páginas por visita
55%
3
Incrementar las interacciones en social media
Número de veces que se comparte/Seguidores
30%
Incrementar la conversión de leads
Ratio de conversión de leads
4%
CATEGORIA META
METAS (OBJETIVOS GENERALES)
KPI /MÉTRICAS OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y KPIs
CONVERSIÓN
Aumentar las ventas online
Ventas 200
Mejorar la conversión de ventas
Porcentaje de visitas que termina convertido
2,30%
Incrementar ticket promedio por pedido
Gasto medio por pedido
$2,000
Incrementar las ventas offline que provengan del ONLINE
Ventas provenientes del ONLINE
6%
ENGAGE Mejorar la conversión del clientes recurrente
Ratio de conversión del cliente
5,20%
Mejorar el servicio al consumidor
Tiempo medio de resolución de incidencias
4 horas
Análisis de la
Situación
Objetivos
Estrategia
Tácticas
Acciones
Control