Un Creativo sin estrategia hace ARTE Un Creativo con estrategia hace ADVERTISING.

Un Creativo sin estrategia hace ARTEUn Creativo con estrategia hace ADVERTISING

¿Por qué necesitas un plan de Marketing Digital?

• Mezcla de Marketing Tradicional con Digital.• Las empresas aun no terminan por percibir

cómo encaja el modelo ONLINE con el tradicional.

Problemas que surgen cuando NO SE TIENE un plan digital definido

1. No tienes una dirección marcada2. No conoces la demanda online de tus productos y

servicios3. Tus competidores aumentarán su cuota de

mercado4. No cuentas con una sólida propuesta de valor5. No conoces a tu cliente lo suficiente6. Tus acciones de marketing no estarán integradas7. Planificar qué personas serán las encargadas de

gestionar8. Se malgasta tiempo y dinero

Qué es una estrategia de Marketing Digital

Un PLAN DE MARKETING DIGITAL es una estrategia para tu marca llevada a cabo en el canal online que requiere determinar un público objetivo específico y una propuesta de valor en base a las preferencias del consumidor.

Preparación previa:

• Conocer y entender el canal ONLINE• Identificar y priorizar audiencias.

Microtargeting.• Animar el uso de los canales• Crea propuestas de valor en el entorno ONLINE• Apoya la integración entre canales: Integra

todos los canales que formen parte del mapa de experiencia del cliente

• Estudia como utilizan tus competidores el canal

Qué debe ir en nuestro Plan de Marketing

¿Cómo vamos a utilizar los canales digitales para hacer crecer el negocio?¿Cómo vamos a asegurarnos de que nuestro plan de marketing digital está alineado con los objetivos del negocio?¿A qué audiencia nos dirigimos? ¿Cuáles son las prioritarias?¿Cuál es nuestra propuesta de valor para cada una de estas audiencias?¿Cómo vamos a integrar los canales?¿Cómo vamos a animar a nuestra audiencia a participar y convertir?

Proceso para crear un Plan de Marketing

1. Análisis de la Situación ¿Dónde estamos ahora?

2. Fijación de los Objetivos ¿Hacia dónde nos dirigimos?

3. Fijación de la Estrategia ¿Cómo vamos a llegar ahí?

4. Descripción de las Tácticas que utilizaremos a través de las herramientas de comunicación

5. Acciones y Control

6 Pasos para crear un Plan de Marketing

Análisis de la

Situación

Objetivos

Estrategia

Tácticas

Acciones

Control

1. Análisis de la Situación

1. El Ecosistema Digital2. Mercado3. Situación del Mercado4. Competidores5. Intermediarios, influencers y colaboradores

potenciales6. Macroentorno7. Tus capacidades8. Análisis FODA


ECOSISTEMA DIGITALTeniendo conocimiento sobre los 3 medios principales que existen en el ecosistema digital podrás adaptar tu presupuesto a cada uno de ellos.

MEDIOS DE PAGO

MEDIOS GANADO

S

MEDIOS PROPIOS


ECOSISTEMA DIGITALBúsquedas de pago

Anuncios de pagoMarketing de Afiliación

SEM

MEDIOS DE PAGO

MEDIOS GANADO

S

MEDIOS PROPIOS

Plataformas Digitales PropiasWebsiteBlogAppsPresencia RRSS

Redes de PartnersInfluencersEditoriales de publicaciónWord to mouthRedes Sociales


ECOSISTEMA DIGITALPAID MEDIA (Medios de Pago)En estos medios siempre existe inversión para atraer visitas o llegar a usuarios a través de buscadores, redes display o de afiliados. La marca tiene que pagar para hacer uso de estos canales.

https://www.youtube.com/watch?v=omXFdKYLRW0





ECOSISTEMA DIGITALEARNED MEDIA (Medios ganados)Publicidad Word-of-mouth, marketing viral, social media marketing. Todo aquello que genera CONVERSACIONES. Recuerda que las marcas en Redes Sociales buscan generar conversaciones.


ECOSISTEMA DIGITALOWNED MEDIA (Medios Propios)

Estos son medios que pertenecen a la marca. En el entorno online los medios propios hacen referencia a las propias webs de las empresas, blogs, aplicaciones móviles o sus canales sociales en Facebook, Linkedin o Twitter.


ECOSISTEMA DIGITAL


ECOSISTEMA DIGITAL

CONVIERTE TU MARCA EN EDITORA DE CONTENIDOS

Cada vez se ve más cómo las marcas utilizan sus propios medios para convertirse en editores de contenido. Es importante ofrecer contenido relevante para el consumidor a través de medios propios con el fin de llegar a ser una autoridad en el sector, atrayendo a su vez tráfico de usuarios.

HERRAMIENTAS RECOMENDADAS:WEBSITES QUE USEN WORDPRESS, SEO


MERCADOEl mercado online en el que tienes que competir esta formado por las necesidades de los consumidores y de como estos servicios les son ofrecidos a traves de competidores, intermediarios y personas o webs influyentes.


MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESEn cualquier plan de marketing lo primero que hay que hacer es analizar a tu cliente, estudiar cuáles son sus características, comportamientos, necesidades y deseos.


MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES



1. Características de perfil (demográficas).2. Valor del cliente: Actual y Futuro.3. Por ciclo de vida del cliente.4. Comportamiento del cliente en respuesta a una

compra (observado y predicho).5. Comportamiento multicanal del cliente.6. Psicográficos. Customer Personas.7. Palabras clave (Marketing de buscadores).




compra (observado y predicho).5. Comportamiento multicanal del cliente.6. Psicográficos.


MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES1. Características de Perfil DemográficasB2B VS B2C



1. Características de perfil (demográficas).

2. Valor del cliente: Actual y Futuro.3. Por ciclo de vida del cliente.4. Comportamiento del cliente en respuesta a una



MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES2. Valor del Cliente: Actual y FuturoMost Valuable Clients (MVCs)Most Growable Clients (MGCs)Below Zero Customers (BZCs)



1. Características de perfil (demográficas).2. Valor del cliente: Actual y Futuro.

3. Por ciclo de vida del cliente.4. Comportamiento del cliente en respuesta a una



MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES3. Por ciclo de vida del clienteOnline loyalty ladder

WALMART

OFRECE A LOS VISITANTES DESCONOCIDOS “INSCRÍBETE A NUESTRO NEWSLETTER Y RECIBE $50 PESOS EN TU PRIMERA COMPRA”



1. Características de perfil (demográficas).2. Valor del cliente: Actual y Futuro.3. Por ciclo de vida del cliente.

4. Comportamiento del cliente en respuesta a una compra (observado y predicho).

5. Comportamiento multicanal del cliente.6. Psicográficos.


MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES4. Comportamiento del cliente en respuesta a una compraSe puede entender el comportamiento del cliente por clicks y páginas visitadas, pero también de formas más sofisticadas como categorías que frecuenta, monto que gasta, frecuencia.

WALMART

(RECORDAR EL EJEMPLO ANTERIOR) AHORA SE RETARGETEA AL CLIENTE CON ANUNCIOS SEGÚN LOS PRODUCTOS QUE VISITÓ

DESPEGAR.COMEL USUARIO ES RETARGETEADO POR EMAIL CON ANUNCIOS SEGÚN LOS DESTINOS QUE COTIZÓ




compra (observado y predicho).

5. Comportamiento multicanal del cliente.6. Psicográficos.


MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES5. Comportamiento Multicanal del ClienteReforzamiento de medios tradicionales de marketing integrados al marketing digital.Es decir, medios que utiliza más nuestro target en medios tradicionales para llegarle e integrarlo a nuestra estrategia digital.




compra (observado y predicho).5. Comportamiento multicanal del cliente.

6. Psicográficos.


MERCADOANÁLISIS DE LOS CLIENTESCÓMO SEGMENTAR A TUS CLIENTES DIGITALES6. Psicográficos Un resumen de características, necesidades, motivaciones y contexto en el que se desenvuelve nuestro cliente. Pueden expresarse como supuestos ficticios para expresar un tipo específico de personalidad digital. (CUSTOMER PERSONAS)

“Jorge es un maestro de 45 años que ha utilizado el Internet desde hace no mas de un año. Accede al Internet desde casa utilizando una conexion estandar de Internet. Nunca ha comprado online en el pasado. Suele hacer sus compras por telefono.”

REFLEXIÓN…Se dice que al análisis del mercado tiene que ver en gran parte con entender la necesidad de nuestro mercado, sin embargo:

“La gente no sabe lo que quiere hasta que tú se lo muestras”

- Steve Jobs

Así que, ¿cómo sabemos qué tenemos que mostrarles?

SOCIAL LISTENINGNos ayuda a entender actitudes, motivaciones y el comportamiento de primera mano del cliente.

Recuerda el ejemplo de

‘Fotos de mi comida’

Existen 190,000,000 fotos tagueadas con #FOOD en Instagram.

Observando las fotos que la gente taguea con #FOOD es posible determinar a qué hora comen, cuánto están dispuestos por pagar por un tipo de comida, qué presentación les llama la atención…

ACTIVIDAD EN EQUIPODefine a tus segmentos de clientes


MERCADOSeguro que los segmentos de tus clientes (perfiles o grupos de clientes) son diversos: grandes, pequenos, locales, nacionales, fieles, no fieles, tradicionales, muy tecnológicos, etc.

Define los diferentes segmentos de clientes (y prospectos) que existen en tu mercado con el mayor número de variables posibles.


MERCADOSi tu mercado es B2B puedes utilizar estas variables:• Sector• Tipo de empresa / estructura • Tamano de la empresa• Tipo de trabajo, posición• Localización geográfica• Beneficios• Usuario MVC, MGC• Proveedores


MERCADOSi tu mercado es B2C puedes utilizar estas variables:• Variables demográficas• Variables psicográficas (definición de

CUSTOMER PERSONAS)• Variables de comportamiento (en qué punto

del Online Loyalty Ladder se encuentran)• ¿Por qué compran?• ¿Qué otros canales utilizan para comprar o

estar en contacto con la marca?


MERCADOSegmentacion por necesidades¿Por qué compran? ¿Cuáles son sus necesidades reales?


MERCADOSegmentacion por beneficiosEscribe los diferentes beneficios que tus consumidores esperan conseguir de tus productos/servicios. ¿Por qué te compran?


MERCADOSegmentacion por fidelidadIdentifica a tus clientes más fieles para tener más posibilidades de llegar a ellos y describe qué les diferencia de aquellos que no lo son. Seguramente obtengas más beneficios al tener un cliente fiel y recurrente a uno nuevo que no vuelva a comprar.


MERCADOSegmentacion por criterios de búsquedaEl marketing en buscadores es muy importante ya que atrae público objetivo a la web y genera ventas, por lo que asegúrate de que has realizado un buen análisis de las palabras clave que utiliza tu público en buscadores.

https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/ http://keywordtool.io/

https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/

https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/

http://keywordtool.io/

http://keywordtool.io/


SITUACIÓN DEL MERCADO

Enfócate en necesidades y tendencias factibles que existen en el mercado. ¿Las estás satisfaciendo? ¿Cuáles son? ¿Qué es lo que está en auge en el mercado? ¿Hay datos y evidencias?


COMPETIDORESVamos a crear un análisis comparativo de tu empresa frente a la competencia y sus diferentes escenarios.

a) Planificar. Estrategias de targeting, comunicación y propuesta.

b) Alcanzar. La efectividad de la competencia (o líderes del mercado) a la hora de alcanzar e influenciar a sus audiencias en el entorno online.

c) Actuar. Cómo fomentan la interacción con su audiencia en su propia web o en otras plataformas online.

d) Convertir. Efectividad a la hora de conseguir leads o ventas a partir de la primera interacción del consumidor.

e) Engage. Analizar la efectividad de las estrategias para conseguir ventas recurrentes.


COMPETIDORESSELECCIÓN DE LAS EMPRESAS QUE COMPARAREMOS

a) Competidores Directos Online.b) Competidores Indirectos Online.c) Compañías con las mejores practicas

online.


COMPETIDORES

RECOMENDACIÓNSi todavía no realizas marketing digital de tu negocio, analiza a tus competidores y a los casos de éxito para poder establecer objetivos reales en el siguiente apartado.


COMPETIDORES

KPIs DE ALCANCE

Número de VisitasVisitas, visitas únicas, nuevas visitas VS

visitas recurrentes

http://www.similarweb.com

http://www.similarweb.com/


COMPETIDORES

KPIs DE ALCANCE

Ratio de Conversion Social MediaMenciones en redes sociales

http://www.conversocial.com/ http://socialmention.com/ http://www.howsociable.com/ http://topsy.com/

http://www.conversocial.com/

http://www.conversocial.com/

http://socialmention.com/


http://www.howsociable.com/

http://www.howsociable.com/

http://topsy.com/

http://topsy.com/


COMPETIDORES

KPIs DE ALCANCE

Visibilidad en buscadoresMenciones en redes sociales

http://www.similarweb.com http://www.alexa.com/topsites http://www.mipagerank.com


http://www.alexa.com/topsites

http://www.alexa.com/topsites

http://www.mipagerank.com/


COMPETIDORESEVALUACIÓN CUALITATIVA DEL ALCANCE

Marketing del ContenidoHaz un pequeno resumen definiendo qué tipo de contenido tienen en su web y otras plataformas que sirve para atraer a su audiencia.



InfluenciaEvalúa el sentimiento de las menciones que hacen a tus competidores para conocer el valor real del alcance.



Colaboraciones Estrategicas¿Realizan colaboraciones con otras marcas, medios u otros intermediarios con los que aumentan su presencia online?


COMPETIDORESKPIs DE ACTIVIDAD

Ratio de Engagement en la WebAnaliza las interacciones generadas por el usuario en la web como el porcentaje de rebote, número de páginas vistas o tiempo en la página.

Metricas: Porcentaje de rebote, número de páginas vistas, tiempo en la página.

https://www.doubleclickbygoogle.com/ http://www.similarweb.com/

https://www.doubleclickbygoogle.com/



COMPETIDORESKPIs DE ACTIVIDAD

Ratio del share en Social MediaNúmero de veces que se ha compartido una página en redes sociales.

Metricas: Número de veces que se ha compartido la página en Facebook, Twitter, por email, etc.






COMPETIDORESEVALUACIÓN CUALITATIVA DE ACTIVIDAD

TargetingHaz una descripción del contenido que tiene la competencia en su web para atraer a diferentes tipos de audiencias.



Mensaje Clave de la MarcaEvalúa cómo diferencia los mensajes principales de la marca de su propuesta online y de los mensajes que le otorgan credibilidad y confianza. (Por ejemplo, los testimonios de clientes)



Estrategias de Engagement¿Qué tipo de contenido ofrecen para generar leads?Por ejemplo: Newsletters diarios, ofertas específicas, etc.



Facilidad de Búsqueda¿Es fácil para los usuarios encontrar lo que buscan en la web? Haz un breve análisis de usabilidad.


COMPETIDORESEVALUACIÓN CUALITATIVA DE CONVERSIÓN

1) Diferenciacion¿Su producto/servicio se diferencia de alguna manera de los competidores?

2) Integracion Multicanal¿Integra correctamente otros canales en su web? (Canales offline, presencia social, blog, etc)


INTERMEDIARIOS, INFLUENCERS Y COLABORADORES POTENCIALES

Revisa el uso que hace tu público objetivo de las diferentes webs y plataformas que pueden influenciar en su decisión de compra, como pueden ser motores de búsqueda, sitios de noticias especialistas, redes sociales y bloggers.


MACROENTORNO

Estas son las influencias estratégicas de la empresa en un panorama general.

Social Legal Medio ambiente PolíticoTecnología


TUS CAPACIDADES

Una vez que ya has mirado hacia fuera puedes buscar dentro de tus propias capacidades que servirán para completar las fortalezas y debilidades de tu análisis FODA digital.


TUS CAPACIDADES

FODA:FORTALEZAS-OPORTUNIDADES-DEBILIDADES-AMENAZAS

Producto (Diseno, nivel de calidad, costes de producción, packaging, branding).Precio (Precio más bajo que la media, relación calidad/precio)Localización (Distribución, buenas localizaciones)Promoción (Marca fuerte o débil, marketing mix)Servicio (Feedback del cliente, servicio preventa, durante y postventa)Personas (Personal con habilidad, rotación de empleados)Procesos (Eficiencia de procesos con los que se cuentan)

Fortalezas - F1. Marca conocida en el mercado2.- Clientes fijos existentes 3.- Distribución existente

Debilidades - D1.- Percepción de la marca2.- Habilidades tecnológicas3.- Mantenimiento Cross- Channel

Oportunidades - O1.- Venta omnicanal2.- Nuevos mercados3.- Nuevos servicios4.- Alianzas/Co-Branding

Amenazas -A1.- Posibilidades de elección del consumidor (precio)2.- Nuevos participantes (competencia)3.- Nuevos productos competitivos4.- Conflictos entre canales




Estrategias - FOHacer uso de las fortalezas para maximizar las oportunidades = Estrategia de ataqueEjemplos:1.- Migrar clientes a la web2.- Mejorar las estrategia de contacto con el cliente a lo largo del ciclo de vida.3.- Estrategias de colaboración4.- Lanzamiento de nuevos productos basados en la web o experiencias que aporten valor





Estrategias - DODisminuir las debilidades, explotando las oportunidades = construir fortalezas para la estrategia de ataqueEjemplos:1.- Estrategia de adquisición en buscadores2.- Estrategia de adquisición basada en programas de afiliación 3.- Mejorar las estrategia de contacto con el consumidor (web, email)




Oportunidades - O…….


Estrategias FADestacar las fortalezas para minimizar las amenazas = estrategia de defensaEjemplos:1.- Introducir nuevos productos solo para Internet2.- Anadir valor para el usuario al servicio web y de otras plataformas.3.- Colaborar con una marca complementaria 4.- Crear una red social propia.



Oportunidades – O……


Estrategias DAMinimizar las debilidades y amenazas = construir fortalezas para la estrategia de defensaEjemplos:1.- Estrategia precios dinámicos2.- Estrategia para aumentar la conversión del consumidor, su valor medio de compra y alargar su ciclo de vida. 3.- Estrategias de gestión de la reputación online.

Análisis de la

Situación

Objetivos

Estrategia

Tácticas

Acciones

Control

2. OBJETIVOS

2. OBJETIVOS

PASOS PARA DEFINIR OBJETIVOS

Ahora que ya sabes en qué situación se encuentra tu negocio, en este apartado puedes decidir hacia dónde quieres ir (objetivos).

Siendo consciente de tus fortalezas y debilidades y conociendo las oportunidades y amenazas externas, podrás fijar objetivos que sean realistas y medibles.

2. OBJETIVOS


VISIÓN METAS OBJETIVOS KPIs MÉTRICAS

2. OBJETIVOS


VISIÓN. EJEMPLO:Nuestros canales digitales permitirán al usuario encontrar, comparar y seleccionar productos fácilmente mejorando las conversiones para lograr una experiencia calificada como excelente por la mayoría de los consumidores.• Un 80% de nuestras ventas serán a través

de canales digitales para 2018.• 1 de cada 3 consumidores serán ‘fans’ de

nuestros servicios online y los recomendarán.

2. OBJETIVOS


METAS. EJEMPLO:Aumentar las conversiones optimizando la experiencia del consumidor en la página.

Aumentar ventas de clientes actuales.

Aumentar ventas offline que hayan sido influenciadas por el entorno online

2. OBJETIVOS


METAS. EJEMPLO:Aumentar las conversiones optimizando la experiencia del consumidor en la página.

Aumentar ventas de clientes actuales.

Aumentar ventas offline que hayan sido influenciadas por el entorno online

Mejorar el servicio de atención al cliente

2. OBJETIVOS


OBJETIVOS…Para obtener el mayor provecho del marketing digital, los objetivos SMART son imprescindibles. Todos los objetivos tendrán que ser coherentes con el análisis de situación que has realizado y se les fijarán KPIs (indicadores de desempeno) para controlar si se están cumpliendo.

2. OBJETIVOS


¿QUÉ SON LAS KPIs?Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeno, miden el nivel del desempeno de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

2. OBJETIVOS


¿QUÉ SIGNIFICA QUE LOS OBJETIVOS SEAN SMART?

Específicos, medibles, realizables, relevantes y relacionados con el tiempo.

2. OBJETIVOS


OBJETIVOS…Puedes dividir los objetivos en áreas clave y limitados para corto, medio y largo plazo.

• Objetivos de alcance• Objetivos de actividad• Objetivos de conversión• Objetivos de fidelización

RECUERDA…TODO AQUELLO QUE ES MEDIBLE PUEDE MEJORARSE

CATEGORIA META

METAS (OBJETIVOS GENERALES)

KPI /MÉTRICAS OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y KPIs

ALCANCE Incrementar visitas a la web

Visitas únicas 10,000

Incrementar menciones hacia la marca

Menciones a la marca en social media

2000

Incrementar búsquedas de la marca

Búsquedas de la marca

1800

ACTIVIDAD Mejorar el engagement con la audiencia (segmento de nuevas visitas)

Porcentaje de rebote Páginas por visita

55%

3

Incrementar las interacciones en social media

Número de veces que se comparte/Seguidores

30%

Incrementar la conversión de leads

Ratio de conversión de leads

4%

CATEGORIA META

METAS (OBJETIVOS GENERALES)

KPI /MÉTRICAS OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y KPIs

CONVERSIÓN

Aumentar las ventas online

Ventas 200

Mejorar la conversión de ventas

Porcentaje de visitas que termina convertido

2,30%

Incrementar ticket promedio por pedido

Gasto medio por pedido

$2,000

Incrementar las ventas offline que provengan del ONLINE

Ventas provenientes del ONLINE

6%

ENGAGE Mejorar la conversión del clientes recurrente

Ratio de conversión del cliente

5,20%

Mejorar el servicio al consumidor

Tiempo medio de resolución de incidencias

4 horas

Análisis de la

Situación

Objetivos

Estrategia

Tácticas

Acciones

Control

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