Post on 12-Jun-2015
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TECNICAS DE TELEMERCADEO
INSTITUCION EDUCATIVA COMERCIAL CIUDAD DE CALI
CAMILO SAMBONI
ANDRE FERNANDEZ
11 – 3
SERVANDO FERRER
LIC. CONTAC CENTER - TECNOLOGIA
TELEMERCADEO
TELEMARKETING
El Telemercadeo o Telemarketing es
una actividad de mercadotecnia que permite un contacto instantáneo, en vivo y bidireccional entre el proveedor y el consumidor.
El Tele mercadeo ahorra costosas visitas personales, se contactan mas prospectos al día y se mantiene satisfechos a los clientes, con base en una buena atención, y la oportunidad de respuesta ante la competencia.
TECNICAS DEL TELEMERCADEO
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO
Conceptos fáciles de explicar
El producto debe ser confiable y de fácil acceso
Percepción de seguridad del producto
PUNTOS CLAVE PARA EL AGENTE
Amabilidad y cortesía Dar mensajes clave Exponer valor o beneficio
que se entrega Generar confianza Demostrar respeto al
cliente Corresponder a
emociones del cliente Prevenir objeciones
AL INICIAR LA VENTA
Saludo y presentación breve
Presentación personal y de la empresa
Amabilidad y cortesía Referencia de la llamada
OBJECIONES DEL CLIENTEOBJECION TIEMPO Tratar de que el cliente acepte
recibir la información inicial y programar una llamada para otro momento
OBJECION DE INTERES Preguntar las razones del
desinterés y tratar de mostrarle beneficios y cualidades del producto que supriman ese desinterés
ENTENDER NECESIDADES, DESEOS Y TEMORES DEL CLIENTESondear los puntos de
interés y de jerarquía: Lo necesito por esto.. Me gustaría tenerlo… ¿Qué tan seguro es?
Comprender el tipo de personalidad
Observar si es un cliente factible
TENICAS DE INDAGACION Preguntar – Escuchar
Tomar Notas
Confirmar
CIERRE DE VENTA
VENTA LISTA !
Impactando varias veces en los puntos de mayor interés
Aumentando el valor de nuestros argumentos por medio de juicios
Atender los desacuerdos antes de que se conviertan en objeciones
Después de aclara miento de dudas y objeciones procesa a establecer un acuerdo con el cliente