Mi-Trámite-GPS

#MiTgps Gustavo Giorge-

elusuarioquierehacersutarea+rápido+barato+fácil-esfuerzo-  ...

ypriorizaestosresultadosbuscandosumayorsa:sfacción

Hoymuchosdiseñanycompiten,sinlograr“ver”desdeelpuntodevistadelusuario

En la calle Leloir al 200 de Neuquén

¿Experienciadeciudadanoocaminataconobstáculos?

“Ci)zen´sexpirience”deestoa...

Ci)zen´sexpirience

Soloexisteunaventanillaúnica-siesMIVentanillaÚnicaCaso Estonia: todoslosserviciosdetodoslosorganismosenunmismoyúnicolugar(Milugar)

paratodo)podetrámitepúblicoy/oprivadoabarcandodesdelostrámites“todoenpapel”(manuales)a

“tododigital”(sinintervenciónhumana)

>guiandoypriorizandolatransformacióndigital<

Mi-Trámite-GPS

Colaboración Participación Transparencia

COMUNIDADES DE PRACTICA (CoPs)

INTELIGENCIACOLECTIVA

Gobierno como Plataforma

FERIA DE DATOS

CLINICA DE PROCESOS

SALA DE SITUACIÓN

CONECTAR A TODOS LOS ACTORES DE LA COMUNIDAD

COMPARTIR DATOS DESDE FUENTES AUTENTICAS

CO-CREAR PROCESOS INTER-INTRA ORGANISMOS

LIBERARSERVICIOSABIERTOS Y EXTENSIBLES

GOBIERNO CONECTADO

OBJETIVOS

TRANSPARENTAR la gestión pública

PARTICIPAR en definir Políticas Pública

COLABORAR con Stakeholders

COMUNIDAD INTELIGNTE

1

2

3

DESARROLLO SUSTENTABLE

Referencial

IRAM № 14

www.integrabilidadnqn.Gob.ar

Fuente: Secretaria de GesGón Pública del Neuquén

Mi trámite •  Requisito 1 •  Requisito 2 •  Requisito N

Averiguar como cumplir los requisitos

Realizar los pasos del trámite

Presentar documentación para cerrar mi

trámite

Otro trámite •  Requisito a •  Requisito b •  Requisito N

Otro trámite •  Requisito 1 •  Requisito b •  Requisito N

Otro trámite •  Requisito 1 •  Requisito b •  Requisito N

1

2

3

4

...

...

Algoritmodeuntrámite

Mi trámite •  Requisito 1 •  Requisito 2 •  Requisito N

Averiguar como cumplir los requisitos

Realizar los pasos del trámite

Presentar documentación para cerrar mi

trámite

Otro trámite •  Requisito a •  Requisito b •  Requisito N

Otro trámite •  Requisito 1 •  Requisito b •  Requisito N

Otro trámite •  Requisito 1 •  Requisito b •  Requisito N

1

2

3

4

...

...

Algoritmodeuntrámiteaveriguar y planificar

realizar

Mi trámite •  Requisito 1 •  Requisito 2 •  Requisito N

Averiguar como cumplir los requisitos

Realizar los pasos del trámite

Presentar documentación para cerrar mi

trámite

Otro trámite •  Requisito a •  Requisito b •  Requisito N

Otro trámite •  Requisito 1 •  Requisito b •  Requisito N

Otro trámite •  Requisito 1 •  Requisito b •  Requisito N

1

2

3

4

...

...

Algoritmodeuntrámite

lo que realmente ocurre (el peregrinar ciudadano)

Mi trámite •  Requisito 1 •  Requisito 2 •  Requisito N

Averiguar como cumplir los requisitos

Realizar los pasos del trámite

Presentar documentación para cerrar mi

trámite

Otro trámite •  Requisito a •  Requisito b •  Requisito N

Otro trámite •  Requisito 1 •  Requisito b •  Requisito N

Otro trámite •  Requisito 1 •  Requisito b •  Requisito N

1

2

3

4

...

...

AlgoritmodeuntrámiteSmartContractBC

NO OOP Lento & Incierto Peregrinar Enojo & Impotencia

laexperienciadelciudadano

Silos Cambios ineficaces VENTANILLA UNICA inalcanzable NO OOP

Gobierno

estadoinicial

INTEROPERABILIDAD FUENTES AUTÉNTICAS (FA)

1.  No duplicar datos de otros organismos del Estado.

2.  Interconectar las FA con protocolos seguros.

3.  Cada FA define la semántica de sus datos en función de sus clientes.

OOP+1

COMPARTIRDATOS

COORDINACION Ciclo de Vida

INTEROPERABILIDAD FUENTES AUTÉNTICAS (FA)

1.  Participación de todas las personas involucradas (es la clave)

2.  Rediseñar los Procesos pensando en el Ciclo de vida del ciudadano.

3.  Coordinar los procesos entre los diferentes organismos del Estado.

OOP+2

CO-CREARPROCESOS

e-gobierno

Iden)dadGsica

VentanillaUnificadaen cualquier oficina

OOP+3

LIBERARSERVICIOS

e-gobierno

e-ciudadano e-Iden)dad

1.  Liberar servicios de Última Milla.

2.  Unificar servicios permite App que empoderan al ciudadano

3.  Mi VENTANILLA ÚNICA tan personal y particular como yo lo necesite.

MiVentanillaÚnica,en mi celular

OOP+3

LIBERARSERVICIOS

JTBDdeMiTrámiteGPS: Ø  Realizar un trámite de la forma más simple, rápida y económica posible, en las

actualescondicionesde los organismos y organizaciones involucradas, contribuyendo con mi experiencia a la mejora de todo el sistema. §  Minimizando el Vempoparasaberquedebohacer§  Minimizando elVempoparahacertodoeltrámite §  Minimizando elcostoquemedemandetodoeltrámite §  Minimizando las equivocacionesomalosentendidos §  Minimizando lasvecesquetengoquevolveraunamismaoficina §  Minimizando eldesplazamientoquemeexijaeltrámite §  Minimizando lanecesidaddeintermediariosoconsultas §  Maximizando lacertezadelVemponecesario §  Maximizando lacertezadelcostoqueimplica §  Maximizando elusodeOOPentodalainteracciónconelusuario §  Maximizando elusodelasmejoresalternaVvasdisponibles §  Maximizando laexperienciadeotros §  Maximizando elaportealamejorafuturadeltrámite

Simulación

Ejecución

E-Ru

teo

E-Proceso

E-fotocopia

E-Re

quisito

E-Co

nsulta

E-Tu

rno

E-Geo

E-Pa

go(P

IM)

E-Av

iso

E-...

. . .. An/ I /ID

An/ I /ID I / ID I / ID I / ID I / ID I / ID I / ID I / ID I / ID I / ID I / ID

Min el tiempo para saber que debo hacer X X X X X X X X X

Min el tiempo para hacer el trámite X X

Min el costo que me demande todo el trámite X X

Min las equivocaciones o malos entendidos X X X X X X X X X X X

Min las veces que tengo que volver a una misma oficina X X

Min el desplazamiento que me exija el trámite X X X

Min la necesidad de intermediarios o consultas X X

Max la certeza del tiempo necesario X X X X X X X X X X X

Max la certeza del costo que implica X X

Max el uso de OOP en toda la interacción con el usuario X X X X X X X X X X X

Max el uso de las mejores alternativas disponibles X X X X X X X X X X X

Max la experiencia de otros X X X X

Max el aporte a la mejora futura del trámite X X X X

Resultados esperados

Funcionalidades

Realizar un trámite de la forma más simple,rápidayeconómicaposible, en las actuales condiciones de las organizaciones involucradas y contribuir a la mejora de todo el sistema.

An= anónimo I =IdenGdad Física ID= IdenGdad digital

Caso ejemplo

Pilares:

ü CompleVtuddecasos(inclusión)

ü Calidaddelosdatos(cambiantes)

ü Integrabilidad de sistemas y servicios

ü IdenVdadDigital

DeVentanillaÚnicaaMiVentanilla

VENTANILLA ÚNICA •  Todas las opciones juntas •  Un modelo para todos igual •  Modelo basado en la oferta•  Puedo consultar Guía de Trámites •  Cada organismos ofrece la suya •  Organización piramidal •  Modelo centralizado

MIVENTANILLA•  Sólomisopciones•  Un modeloajustadoparamícaso•  Modelo basadoenlademanda•  Guía de Trámiteinteligente•  Cada organismosaportansuparte•  OrganizaciónhorizontalenRed•  Modelo distribuido(peer2peer)

COMUNIDADES DE PRACTICA (CoPs)

INTELIGENCIACOLECTIVA

Gobierno como Plataforma

FERIA DE DATOS

CLINICA DE PROCESOS

SALA DE SITUACIÓN

CONECTAR A TODOS LOS ACTORES DE LA COMUNIDAD

COMPARTIR DATOS DESDE FUENTES AUTENTICAS

CO-CREAR PROCESOS INTER-INTRA ORGANISMOS

LIBERARSERVICIOSABIERTOS Y EXTENSIBLES

GOBIERNO CONECTADO

OBJETIVOS

TRANSPARENTAR la gestión pública

PARTICIPAR en definir Políticas Pública

COLABORAR con Stakeholders

COMUNIDAD INTELIGENTE

1

2

3

DESARROLLO SUSTENTABLE

Fuente: Secretaria de GesGón Pública del Neuquén

INTELIGENCIACOLECTIVA

Gobierno como Plataforma

FERIA DE DATOS

CLINICA DE PROCESOS

SALA DE SITUACIÓN

CONECTAR A TODOS LOS ACTORES DE LA COMUNIDAD

COMPARTIR DATOS DESDE FUENTES AUTENTICAS

CO-CREAR PROCESOS INTER-INTRA ORGANISMOS

LIBERARSERVICIOSABIERTOS Y EXTENSIBLES

GOBIERNO CONECTADO

OBJETIVOS

TRANSPARENTAR la gestión pública

PARTICIPAR en definir Políticas Pública

COLABORAR con Stakeholders

COMUNIDAD INTELIGENTE

1

2

3

DESARROLLO SUSTENTABLE

ü  AlgoritmosdeconsensodeStakeholders

ü  X-road1er.blockchain

q  SmartContractblockchain

u Orquestaciónblockchain

q  SmartContractblockchain

CONFIAN

ZA

COMUNIDADES DE PRACTICA (CoPs)

ü  Implementado u  En tesGng q  En desarrollo

Estructura de confianza uGlizando blockchain

FA“B” ...

ProcesoA

TareaB ... Tarea

N

DATO

S PR

OCES

OS

SERV

ICIO

S

Monitoreo . . .

FA“X”

PortalesApps

Au- A

u- A

u -P

KI

INTEGRABILIDAD EL ”LEGO” DE LOS SISTEMAS

Cualquier sistema en uso puede ser integrado al modelo,

si cerGfica el ReferencialIRAM № 14 que pide la Ley 2799 HUDS

FA“B” ...

ProcesoA

TareaB ... Tare

aN

DATO

S PR

OCES

OS

SERV

ICIO

S

Monitoreo . . .

FA“X”

Portales

Apps

Au- A

u- A

u -P

KI

INTEGRABILIDAD EL ”LEGO” DE LOS SISTEMAS

El gobierno de la provincia de Neuquén provee los componentes de seguridad tanto

al sector público como privado y utiliza infraestructura X-Road (Estonia)

DATO

S PR

OCES

OS

SERV

ICIO

S

Monitoreo . . .

X-Ro

ad (R

oksN

et)

ü  WSe-respuestas

ü  WSe-fotocopiaü  WSe-requisitosü  WSe-turnosü  WSe-geolocalizaciónü  WSe-pagos

ü  WSGTR: ServicioSimulacióndeMItrámiteü  WSGTR: ServicioRealizacióndeMItrámite

ü  WSGTR: ServicioRuteodetrámites

ü  WSGTE: ServiciodeProcesodetrámites

X-portal MTGPS

e-gobierno

X-portal permite uGlizar MiTgps desde cualquier otro siGo web liberando la úlGma milla. Un servidor publico al idenGficarme esicamente puede acceder a mis datos personales y precisar mi ruta

DATO

S PR

OCES

OS

SERV

ICIO

S

Monitoreo . . .

ü  WSe-respuestas

ü  WSe-fotocopiaü  WSe-requisitosü  WSe-turnosü  WSe-geolocalizaciónü  WSe-pagos

ü  WSGTR: ServicioSimulacióndeMItrámiteü  WSGTR: ServicioRealizacióndeMItrámite

ü  WSGTR: ServicioRuteodetrámites

ü  WSGTE: Serviciodeprocesodetrámites

App MTGPS

e-gobierno

e-ciudadano

App MTGPS

X-Ro

ad (R

oksN

et)

Con ID la App accede a mis datos personales en cualquier organismo y calcula mi ruta con precisión

Etapas del proyecto MiTgps ①  Presentacióndelaideaproyecto(workshop SCOOP4C, 2017 Tallinn)

②  Definiciónconceptualde MiTgps (JTBD – funcionalidades - faltantes)

③  Desarrollodecomponentesyservicios(piezas) necesarias

④  DesarrollarlaAppyunX-PortaluGlizando los servicios de MiTgps ⑤  Establecerlacomunidadpara generar y mantener (los mapas)

⑥  DesplegarWSen los organismos parGcipantes que adhieran.

⑦  Crearunbasemínimade casos (mapas) previas al lanzamiento al público

⑧  LanzamientodeMiTgps(operación manual y digital)

⑨  Evoluciónenlaintegracióndigitalminimizando intervención humana ⑩  Priorizarlamejoramediante Monitoreo y Big Data de los trámites

realizad

o

Ejemplodemodesimulaciónde#MiTgps

Compartir DATOS

Co-crear PROCESOS

Liberar SERVICIOS

1

2

3 GobiernocomoPlataforma

estandard

estandard

estandard

reusar

complementar

mezclar

3. NECESIDADES2. SOLUCIONES

1. PROBLEMAS

hoy

pasado (e-inventar) futuro (re-inventar) Inno

vación

ColecVv

a

diversidad

URBANISMODIGITAL

long tail

+ OOP

Podemoshacerrealidadestaimagen

enelmundodigital

Quino

OOP

OOP+ Reloaded ciudadano

gobierno

ciudadano

gracias por ver!

Gustavo Giorge- gustavo.giorge-@gmail.com

@Gus_Giorge-