#Tecnap2017 Mi Trámite GPS (#MiTgps)
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Mi-Trámite-GPS
#MiTgps Gustavo Giorge-
elusuarioquierehacersutarea+rápido+barato+fácil-esfuerzo- ...
ypriorizaestosresultadosbuscandosumayorsa:sfacción
Hoymuchosdiseñanycompiten,sinlograr“ver”desdeelpuntodevistadelusuario
En la calle Leloir al 200 de Neuquén
¿Experienciadeciudadanoocaminataconobstáculos?
“Ci)zen´sexpirience”deestoa...
Ci)zen´sexpirience
Soloexisteunaventanillaúnica-siesMIVentanillaÚnicaCaso Estonia: todoslosserviciosdetodoslosorganismosenunmismoyúnicolugar(Milugar)
paratodo)podetrámitepúblicoy/oprivadoabarcandodesdelostrámites“todoenpapel”(manuales)a
“tododigital”(sinintervenciónhumana)
>guiandoypriorizandolatransformacióndigital<
Mi-Trámite-GPS
Colaboración Participación Transparencia
COMUNIDADES DE PRACTICA (CoPs)
INTELIGENCIACOLECTIVA
Gobierno como Plataforma
FERIA DE DATOS
CLINICA DE PROCESOS
SALA DE SITUACIÓN
CONECTAR A TODOS LOS ACTORES DE LA COMUNIDAD
COMPARTIR DATOS DESDE FUENTES AUTENTICAS
CO-CREAR PROCESOS INTER-INTRA ORGANISMOS
LIBERARSERVICIOSABIERTOS Y EXTENSIBLES
GOBIERNO CONECTADO
OBJETIVOS
TRANSPARENTAR la gestión pública
PARTICIPAR en definir Políticas Pública
COLABORAR con Stakeholders
COMUNIDAD INTELIGNTE
1
2
3
DESARROLLO SUSTENTABLE
Referencial
IRAM № 14
www.integrabilidadnqn.Gob.ar
Fuente: Secretaria de GesGón Pública del Neuquén
Mi trámite • Requisito 1 • Requisito 2 • Requisito N
Averiguar como cumplir los requisitos
Realizar los pasos del trámite
Presentar documentación para cerrar mi
trámite
Otro trámite • Requisito a • Requisito b • Requisito N
Otro trámite • Requisito 1 • Requisito b • Requisito N
Otro trámite • Requisito 1 • Requisito b • Requisito N
1
2
3
4
...
...
Algoritmodeuntrámite
Mi trámite • Requisito 1 • Requisito 2 • Requisito N
Averiguar como cumplir los requisitos
Realizar los pasos del trámite
Presentar documentación para cerrar mi
trámite
Otro trámite • Requisito a • Requisito b • Requisito N
Otro trámite • Requisito 1 • Requisito b • Requisito N
Otro trámite • Requisito 1 • Requisito b • Requisito N
1
2
3
4
...
...
Algoritmodeuntrámiteaveriguar y planificar
realizar
Mi trámite • Requisito 1 • Requisito 2 • Requisito N
Averiguar como cumplir los requisitos
Realizar los pasos del trámite
Presentar documentación para cerrar mi
trámite
Otro trámite • Requisito a • Requisito b • Requisito N
Otro trámite • Requisito 1 • Requisito b • Requisito N
Otro trámite • Requisito 1 • Requisito b • Requisito N
1
2
3
4
...
...
Algoritmodeuntrámite
lo que realmente ocurre (el peregrinar ciudadano)
Mi trámite • Requisito 1 • Requisito 2 • Requisito N
Averiguar como cumplir los requisitos
Realizar los pasos del trámite
Presentar documentación para cerrar mi
trámite
Otro trámite • Requisito a • Requisito b • Requisito N
Otro trámite • Requisito 1 • Requisito b • Requisito N
Otro trámite • Requisito 1 • Requisito b • Requisito N
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2
3
4
...
...
AlgoritmodeuntrámiteSmartContractBC
NO OOP Lento & Incierto Peregrinar Enojo & Impotencia
laexperienciadelciudadano
Silos Cambios ineficaces VENTANILLA UNICA inalcanzable NO OOP
Gobierno
estadoinicial
INTEROPERABILIDAD FUENTES AUTÉNTICAS (FA)
1. No duplicar datos de otros organismos del Estado.
2. Interconectar las FA con protocolos seguros.
3. Cada FA define la semántica de sus datos en función de sus clientes.
OOP+1
COMPARTIRDATOS
COORDINACION Ciclo de Vida
INTEROPERABILIDAD FUENTES AUTÉNTICAS (FA)
1. Participación de todas las personas involucradas (es la clave)
2. Rediseñar los Procesos pensando en el Ciclo de vida del ciudadano.
3. Coordinar los procesos entre los diferentes organismos del Estado.
OOP+2
CO-CREARPROCESOS
e-gobierno
Iden)dadGsica
VentanillaUnificadaen cualquier oficina
OOP+3
LIBERARSERVICIOS
e-gobierno
e-ciudadano e-Iden)dad
1. Liberar servicios de Última Milla.
2. Unificar servicios permite App que empoderan al ciudadano
3. Mi VENTANILLA ÚNICA tan personal y particular como yo lo necesite.
MiVentanillaÚnica,en mi celular
OOP+3
LIBERARSERVICIOS
JTBDdeMiTrámiteGPS: Ø Realizar un trámite de la forma más simple, rápida y económica posible, en las
actualescondicionesde los organismos y organizaciones involucradas, contribuyendo con mi experiencia a la mejora de todo el sistema. § Minimizando el Vempoparasaberquedebohacer§ Minimizando elVempoparahacertodoeltrámite § Minimizando elcostoquemedemandetodoeltrámite § Minimizando las equivocacionesomalosentendidos § Minimizando lasvecesquetengoquevolveraunamismaoficina § Minimizando eldesplazamientoquemeexijaeltrámite § Minimizando lanecesidaddeintermediariosoconsultas § Maximizando lacertezadelVemponecesario § Maximizando lacertezadelcostoqueimplica § Maximizando elusodeOOPentodalainteracciónconelusuario § Maximizando elusodelasmejoresalternaVvasdisponibles § Maximizando laexperienciadeotros § Maximizando elaportealamejorafuturadeltrámite
Simulación
Ejecución
E-Ru
teo
E-Proceso
E-fotocopia
E-Re
quisito
E-Co
nsulta
E-Tu
rno
E-Geo
E-Pa
go(P
IM)
E-Av
iso
E-...
. . .. An/ I /ID
An/ I /ID I / ID I / ID I / ID I / ID I / ID I / ID I / ID I / ID I / ID I / ID
Min el tiempo para saber que debo hacer X X X X X X X X X
Min el tiempo para hacer el trámite X X
Min el costo que me demande todo el trámite X X
Min las equivocaciones o malos entendidos X X X X X X X X X X X
Min las veces que tengo que volver a una misma oficina X X
Min el desplazamiento que me exija el trámite X X X
Min la necesidad de intermediarios o consultas X X
Max la certeza del tiempo necesario X X X X X X X X X X X
Max la certeza del costo que implica X X
Max el uso de OOP en toda la interacción con el usuario X X X X X X X X X X X
Max el uso de las mejores alternativas disponibles X X X X X X X X X X X
Max la experiencia de otros X X X X
Max el aporte a la mejora futura del trámite X X X X
Resultados esperados
Funcionalidades
Realizar un trámite de la forma más simple,rápidayeconómicaposible, en las actuales condiciones de las organizaciones involucradas y contribuir a la mejora de todo el sistema.
An= anónimo I =IdenGdad Física ID= IdenGdad digital
Caso ejemplo
Pilares:
ü CompleVtuddecasos(inclusión)
ü Calidaddelosdatos(cambiantes)
ü Integrabilidad de sistemas y servicios
ü IdenVdadDigital
DeVentanillaÚnicaaMiVentanilla
VENTANILLA ÚNICA • Todas las opciones juntas • Un modelo para todos igual • Modelo basado en la oferta• Puedo consultar Guía de Trámites • Cada organismos ofrece la suya • Organización piramidal • Modelo centralizado
MIVENTANILLA• Sólomisopciones• Un modeloajustadoparamícaso• Modelo basadoenlademanda• Guía de Trámiteinteligente• Cada organismosaportansuparte• OrganizaciónhorizontalenRed• Modelo distribuido(peer2peer)
COMUNIDADES DE PRACTICA (CoPs)
INTELIGENCIACOLECTIVA
Gobierno como Plataforma
FERIA DE DATOS
CLINICA DE PROCESOS
SALA DE SITUACIÓN
CONECTAR A TODOS LOS ACTORES DE LA COMUNIDAD
COMPARTIR DATOS DESDE FUENTES AUTENTICAS
CO-CREAR PROCESOS INTER-INTRA ORGANISMOS
LIBERARSERVICIOSABIERTOS Y EXTENSIBLES
GOBIERNO CONECTADO
OBJETIVOS
TRANSPARENTAR la gestión pública
PARTICIPAR en definir Políticas Pública
COLABORAR con Stakeholders
COMUNIDAD INTELIGENTE
1
2
3
DESARROLLO SUSTENTABLE
Fuente: Secretaria de GesGón Pública del Neuquén
INTELIGENCIACOLECTIVA
Gobierno como Plataforma
FERIA DE DATOS
CLINICA DE PROCESOS
SALA DE SITUACIÓN
CONECTAR A TODOS LOS ACTORES DE LA COMUNIDAD
COMPARTIR DATOS DESDE FUENTES AUTENTICAS
CO-CREAR PROCESOS INTER-INTRA ORGANISMOS
LIBERARSERVICIOSABIERTOS Y EXTENSIBLES
GOBIERNO CONECTADO
OBJETIVOS
TRANSPARENTAR la gestión pública
PARTICIPAR en definir Políticas Pública
COLABORAR con Stakeholders
COMUNIDAD INTELIGENTE
1
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DESARROLLO SUSTENTABLE
ü AlgoritmosdeconsensodeStakeholders
ü X-road1er.blockchain
q SmartContractblockchain
u Orquestaciónblockchain
q SmartContractblockchain
CONFIAN
ZA
COMUNIDADES DE PRACTICA (CoPs)
ü Implementado u En tesGng q En desarrollo
Estructura de confianza uGlizando blockchain
FA“B” ...
ProcesoA
TareaB ... Tarea
N
DATO
S PR
OCES
OS
SERV
ICIO
S
Monitoreo . . .
FA“X”
PortalesApps
Au- A
u- A
u -P
KI
INTEGRABILIDAD EL ”LEGO” DE LOS SISTEMAS
Cualquier sistema en uso puede ser integrado al modelo,
si cerGfica el ReferencialIRAM № 14 que pide la Ley 2799 HUDS
FA“B” ...
ProcesoA
TareaB ... Tare
aN
DATO
S PR
OCES
OS
SERV
ICIO
S
Monitoreo . . .
FA“X”
Portales
Apps
Au- A
u- A
u -P
KI
INTEGRABILIDAD EL ”LEGO” DE LOS SISTEMAS
El gobierno de la provincia de Neuquén provee los componentes de seguridad tanto
al sector público como privado y utiliza infraestructura X-Road (Estonia)
DATO
S PR
OCES
OS
SERV
ICIO
S
Monitoreo . . .
X-Ro
ad (R
oksN
et)
ü WSe-respuestas
ü WSe-fotocopiaü WSe-requisitosü WSe-turnosü WSe-geolocalizaciónü WSe-pagos
ü WSGTR: ServicioSimulacióndeMItrámiteü WSGTR: ServicioRealizacióndeMItrámite
ü WSGTR: ServicioRuteodetrámites
ü WSGTE: ServiciodeProcesodetrámites
X-portal MTGPS
e-gobierno
X-portal permite uGlizar MiTgps desde cualquier otro siGo web liberando la úlGma milla. Un servidor publico al idenGficarme esicamente puede acceder a mis datos personales y precisar mi ruta
DATO
S PR
OCES
OS
SERV
ICIO
S
Monitoreo . . .
ü WSe-respuestas
ü WSe-fotocopiaü WSe-requisitosü WSe-turnosü WSe-geolocalizaciónü WSe-pagos
ü WSGTR: ServicioSimulacióndeMItrámiteü WSGTR: ServicioRealizacióndeMItrámite
ü WSGTR: ServicioRuteodetrámites
ü WSGTE: Serviciodeprocesodetrámites
App MTGPS
e-gobierno
e-ciudadano
App MTGPS
X-Ro
ad (R
oksN
et)
Con ID la App accede a mis datos personales en cualquier organismo y calcula mi ruta con precisión
Etapas del proyecto MiTgps ① Presentacióndelaideaproyecto(workshop SCOOP4C, 2017 Tallinn)
② Definiciónconceptualde MiTgps (JTBD – funcionalidades - faltantes)
③ Desarrollodecomponentesyservicios(piezas) necesarias
④ DesarrollarlaAppyunX-PortaluGlizando los servicios de MiTgps ⑤ Establecerlacomunidadpara generar y mantener (los mapas)
⑥ DesplegarWSen los organismos parGcipantes que adhieran.
⑦ Crearunbasemínimade casos (mapas) previas al lanzamiento al público
⑧ LanzamientodeMiTgps(operación manual y digital)
⑨ Evoluciónenlaintegracióndigitalminimizando intervención humana ⑩ Priorizarlamejoramediante Monitoreo y Big Data de los trámites
realizad
o
Ejemplodemodesimulaciónde#MiTgps
Compartir DATOS
Co-crear PROCESOS
Liberar SERVICIOS
1
2
3 GobiernocomoPlataforma
estandard
estandard
estandard
reusar
complementar
mezclar
3. NECESIDADES2. SOLUCIONES
1. PROBLEMAS
hoy
pasado (e-inventar) futuro (re-inventar) Inno
vación
ColecVv
a
diversidad
URBANISMODIGITAL
long tail
+ OOP
Podemoshacerrealidadestaimagen
enelmundodigital
Quino
OOP
OOP+ Reloaded ciudadano
gobierno
ciudadano