Post on 05-Aug-2015
VENDER NO ES FÁCIL
Comercio electrónico
¿Qué es?
El comercio electrónico o E-Commerce consiste en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de internet.
Comercio electrónico
Mi tienda online
• Apariencia
• Descripción del producto
• Garantía
• Análisis
Apariencia
Descripción del producto
Garantía
Análisis
Optimizar relación con clientes
Planificar estrategia e-commerce
Vender en internet, ¿por donde empiezo?
#1. Identificar un mercado “de verdad”- Modelo de embudo
- Fórmula del éxito: generar ingresos
#2. Desarrolla una relación de confianza con tus clientes potenciales- Aportar V-A-L-O-R
#3. Demuestra tu autoridad en tu nicho
#4. Presenta tu oferta
#5. Automatiza el proceso y afianza el modelo
¿Cómo generar ingresos en internet?
La fórmula mágica es: I=TxC%xARPU
I = Ingresos
T = Tráfico web
C% = Tasa de conversión
ARPU = Tique medio de compra (Average Revenue Per User, en inglés)
Modelo de embudo
Mi tienda física y la red
Comercio electrónico
8 consejos
• Valor añadido
• Optimizar el tiempo de respuesta
• Ampliar el horario de atención al cliente
• Personalizar los mensajes / e-mails a los usuarios
• Segmentar los mensajes de forma apropiada. Calidad de la información
• Realizar fotografías de calidad de todos los productos
• Involucrar a cada una de las áreas en todo el proceso
• SEO, SEO y más SEO
Redes Sociales
Twitter¿Qué es?
Es una aplicación web gratuita de microblogging que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Los usuarios envían y reciben updates de otros usuarios a través de breves mensajes de 140 caracteres, vía web, telefonía móvil, mensajería instantánea o a través de correo electrónico e incluso desde aplicaciones de terceros, como Twitterrific, Facebook, Twitterlicious, Twinkle …
Twitter: Uso comercial
• Conocer tu punto de partida
• Entender a tus seguidores
• Llegar a los usuarios fuera de la red
• Generar interés antes de promover la venta
• Generar expectativa
Twitter: La conversación
• Genera contenido y comparte información
• Participa en las conversaciones
• Busca nuevas formas de interacción, innova
• Crea promociones e incentivos
De Twitter a la tienda Offline
De Twitter a la tienda Online
Caso práctico: Plaza Massima
• Herramienta de Branding o gestión de imagen de marca
• Permite establecer contacto directo con el cliente. Atención personalizada
• Puede generar tráfico hacia la web
• Permite conocer la reputación de marcas, productos o servicios
• Brinda la ocasión de contactar con nuevos clientes
• Permite adaptar la comunicación en función de diferentes tipos de usuario
• Sirve para fidelizar a tus clientes
• En entorno social media aporta valor añadido
• Permite aprovechar las propiedades virales del sistema
Facebook: Uso comercial
• Personalización
• Mejorar visualmente las entradas
• Organizar concursos
• Mostrar sentido del humor
• Reaccionar ante las respuestas con inmediatez
• Postear en el momento adecuado
• Crear promociones
Facebook: Lograr participación
• El poder de las fotos
• Citas
• Infografías/Estadísticas
• Preguntas cerradas / Preguntas abiertas
• Vídeos y demás recursos multimedia
• Mostrar un interés genuino y dedicarle algo de tiempo
De Facebook a la tienda Offline
De Facebook a la tienda Online
Foursquare
Foursquare
¿Qué es?
Herramienta de geolocalización que permite hacer “check-in” o fichar en los lugares que visita el usuario (ciudades, restaurantes, alojamientos, tiendas …) y dejar “tips” o comentarios sobre ellos. Además, el usuario puede encontrar ofertas y promociones especiales para los usuarios de esta red social.
Ventajas
1. Aumenta la visibilidad de la empresa, marca, lugar o evento2. Permite la viralización del check-in a través de Twitter y Facebook3. Los usuarios pueden dejar tips o recomendaciones4. Los check-in pueden ir acompañados de mensajes o imágenes5. Permite el diseño de acciones promocionales relacionadas con un número determinados de check-in, tips, imágenes subidas, etc.
Foursquare
Foursquare
¿Qué es?
Es una aplicación gratuita para dispositivos iOS y Android que nos permite crear y compartir fotografías tanto dentro de la misma app como fuera en otras redes sociales como Facebook o Twitter.
Ventajas
1. Mostrar el lado humano de nuestra marca2. Incentivar el uso de nuestros productos3. Presencia en otras redes sociales4. Organizar concursos5. Conocer datos estadísticos
“Una imagen vale más que mil palabras”
Datos
•100 millones de usuarios
•Durante agosto, el usuario promedio pasó 47 minutos al día
•El 54% de las marcas utilizan Instagram con fines “marketeros”
•Entre marzo y agosto de 2012 pasó de recibir 886.000 a 7,3 milones de visitas diarias.
•Sólo el 5% de los usuarios han subido más de 50 fotos.
•800.000 fotografías sobre el huracán Sandy fueron subidas por usuarios
•Más de 7 millones de imágenes son subidas todos los días
Caso práctico: Iphigenia
Caso práctico: Plaza Massima
Caso práctico: Plaza Massima