Como crear “Personas”

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Lee Strasberg (1901 – 1982)

Director, Actor, Productor y Profesor deteatro estadounidense.

Actors Studio de Nueva York

“The method”, en español "El método":El método Stanislavski

«medio de entrenamiento de los actorescomo una técnica para el uso de losactores en su trabajo en papeles»

Paul Newman, Al Pacino, Marilyn Monroe,Jane Fonda, James Dean, Dustin Hoffman,Marlon Brando, Robert De Niro, JackNicholson, y Steve McQueen (entremuchos otros)

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Meternos en la piel y la cabeza de otros

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Stakeholders

público prospectivoclientes y usuariosexecutive sponsorsprescriptores

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Definición de “Persona”

arquetipopiel y cabezasu vida/su futurorelación con la marcainsights / hallazgos

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¿Para quénos sirve?

empatizarnecesidades (retos)motivacionesfrustracionesvoz

Marca

Personas

Ejemplos:

Chef Profesora Niño

Ejemplos:

ChefRichard38 añosTrabaja en el Casino de MadridVive en España desde hace 10añosUtiliza una moto para moverseMantiene una relación de 5 añoscon su novia, StefaniaTiene un perroSu madre es bastante mayor yvive sola

ProfesoraNatalia29 añosProfesora de escuelaAntropólogaProfesora de HistoriaTrabaja en la Escuela "Los Robles"Su hobby es el balletComparte un piso con dos chicas

NiñoEduardo6 añosBilingüe Inglés EspañolSu padre es el InglésSu madre es EspañolaÉl va a una escuela privadaJuega al futbolLa familia madre vive cerca de ellosVisita a los padres de su padre durantelas vacaciones

Metodología BRAND USER EXPERIENCE�1 Benchmarking2 Sentido de la Marca3 Audiencias (Stakeholders)4 Eco-sistema de Marca5 “Personas” y Customer Journey6 Puntos de Contacto y Experiencia del Cliente7 Hoja de ruta de la Marca

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¿Cuándo utilizamos Personas?

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¿Cómo se crean Personas?

empatizar• Me inspiro con mi experiencia personal• Nos metemos en la piel de la persona• Creamos una historia de vida

necesidades (retos)motivacionesfrustracionesvoz

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Cómo llevar a cabo la investigacióncontextual de personajes:1) SAL DE LA OFICINA: Ir donde están sus usuarios finales y observarlos en su entorno

2) OBSERVE: Sólo escucha y toma notas, deje que su usuario final haga la mayoría, si no todala conversación.

3) SONDEA: Si alguien dice, “me gusta porque es más fácil utilizar” pregunta “¿Por qué?”Profundizar en las motivaciones y acciones que causan la satisfacción o insatisfacción

4) HAZ PREGUNTAS ABIERTAS:

SIEMPRE “¿Qué, por qué, cómo.” Una buena es, “¿Me puede decir más sobre ...?”

NUNCA piden preguntas cerradas como; “¿Te gusta ... ¿Usarías ... ¿Es esto ...?”

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Contexto

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Contexto

comunicaciónpuntos de contactoproductoservicioideaexperiencia

Marca

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Ejercicio #1Crea vuestra propia PERSONA que mejorrepresenta vuestro stakeholder· tenéis 15 minutos

público prospectivoaquellos que aún no son clientes

clientes y usuariosaquellos que han elegido la marca

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Persona #3

el todavía no cliente

Pablo González SánchezPablo (39) vive en Alcalá de Henares con supareja Silvia y es Director Técnico Master enMarketing y Comunicación Digital en KühnelEscuela de Negocios. Pablo sale todos lossábados con su grupo de ciclismo a recorrer almenos 120 km. tiene una bici de carretera quecuesta más que su coche. Silvia esta harta deser un "weekend bike-widow" y Pablo lo sabe.Aunque no le quiere dar un ultimátum, Silviaquiere pasar más tiempo con Pablo. A Silvia legusta el ciclismo per no quiere ir por lacarretera… le gusta más los caminos, carrilesbici y senderos. Pablo busca matar dos pájarosde un tiro… pasar más tiempo con Silvia sinrenunciar al ciclismo. 3ike puede tener lasolución a su problema.

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Customer Journey

Personas

Marca

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Customer Journey

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Persona

Tiempo

Marca

Necesidades

Acciones

Puntos de contacto/comunicación

Persona

Marca

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Contexto Marca

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Wheel-Oh! es la primera empresa enEspaña que permite a particularescomprar o vender vehículos de ocasión deforma 100% online. Con una webinnovadora y un proceso bien estructuradohan desarrollado un e-Marketplace queelimina todas las complicacionestradicionales de la compraventa de cochesusados, al mismo tiempo que añadediferentes beneficios que mejoran elatractivo de los vehículos publicados.

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Ejercicio #2Utilizando tu PERSONA, crea su Customer Journey1. Usamos nuestra PERSONA como usuario (nombre, rasgos, cara)2. Nos centramos en sus necesidades y acciones3. Escribimos la secuencia de los momentos principales4. Hacemos los dibujos de cada momento. Los ponemos en la hoja grande5. Escribimos textos con frases enteras correspondiendo a cada momento6. Analizamos: ¿Faltan escenas intermediarias?7. ¿Sería bueno un zoom en algunos momentos?8. Analizamos9. Modificamos10.Lo Contamos

· tenéis 20 minutos

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“We know you fold up your boardingpass. So we designed one that has allyour info right where you need it”

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Virgin America ha creado una gran marca

atención al detalleempatía insights (hallazgos)

PERSONAS

Gracias

B R A N D T E A M E X P E R I E N C E

Brand Team Experience son cursos de formación deBranding para equipos de Marketing, ComunicaciónCorporativa, Responsabilidad Social Corporativa oRelaciones Públicas. Brand Team Experience les enseñacomo enfocar mejor la comunicación de marca a travésde técnicas actuales de Branding y Experiencia de Usuario.

Brand Team Experience

“Workshop Gamestorming” by Sebastiaan ter Burg is licensed under CC BY 2.0

Metodología: Brand Team Experience

¿Qué aprende un equipo con Brand Team Experience?

1 Benchmarking y Objetivos de Negocio

2 Sentido de la Marca: Pirámide de la Marca y Storytelling

3 Audiencias: Stakeholders e Investigación Contextual

4 Como desarrollar un Eco-sistema de Marca

5 Como crear Personas y descubrir el Customer Journey

6 Descubrir los Puntos de Contacto y la Experiencia del Cliente

7 Como elaborar una Hoja de ruta de la Marca