Post on 27-Jun-2015
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La rentabilidadde la
Banca Móvil
02 - Moby - In This World(2).mp3
Auditorio Unidad Editorial, 23 de Mayo
Mobile Banking 2012
@ignasi_martin
“Lo primero que pensé cuando empecé a preparar la presentación fue:
1.¿Qué entenderán por Banca móvil?
2. ¿Qué conceptos utilizarán en el cáculodel ROI (o de la rentabilidad)?
Pensar 10 segundos en que entendéis por Banca Móvil y por ROI (o
rentabilidad)...”
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“... Seguro que si os pregunto a cada uno de vosotros ahora, no obtendré una
respuesta igual.”
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Agenda
1. Ecosistema
Banca Móvil
2.ROI Banca
Móvil
3.Caso
práctico
4. Conclusión
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Agenda
1. Ecosistema
Banca Móvil
2.ROI Banca
Móvil
3.Caso
práctico
4. Conclusión
Ecosistema Banca Móvil¿De qué hablamos?
¿De todo o de una de las partes?
mBanking
Alertas
Web
SMS
AppsmPayments
mWallet
mLife
Apps Valor añadido
OMV
mMarketing
mInmuebles
Ecosistema Banca Móvil¿De qué hablamos?
¿De todo o de una de las partes?
mBanking
Alertas
Web
SMS
AppsmPayments
mWallet
mLife
Apps Valor añadido
OMV
mMarketing
mInmuebles
Conversor divisas
Oferta y venta inmuebles
Cross selling y Up Selling
Obra Social CX
Gammification
CXMarcMarquez
Ecosistema Banca Móvil
Hoy nos vamos a centrar en el cálculo de la rentabilidad de mBanking:
mBanking
Web
SMS
Apps
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Agenda
1. Ecosistema
Banca Móvil
2.ROI Banca
Móvil
3.Caso
práctico
4. Conclusión
“Vamos a ver cómo lo calculan unos expertos en Banca móvil. Estudio de
Fiserv.”
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Banco EE.UU. con 250.000 clientesCon una solución triple de movilidad, SMS, Web y AppsQue migra 10% clientes a MBanking
DATOS ESTUDIO
Fuente: Estudio de ROI de Fiserv y M-Com, 2009“How to achieve a compelling ROI from Mobile Financial Services”
ROI Banca Móvil
0,16
0,65
1,34
1,93
2,42
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Beneficios y Pérdidas
Mil
lon
es
USD
Rentabilidad de la Banca Móvil
1,3M
51%Ahorro x Migracióna canal más barato
29%Mejora x retenciónde clientes
20%Mejora x automatización de procesos
¿Y en CX?
“Por confidencialidad no puedo compartir con vosotros nuestros datos
pero veremos a continuación unos casos prácticos.”
“Dejarme compartir con vosotros un minuto – no más – nuestra Banca móvil:
Cxmobi”
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02 - Moby - In This World(2).mp3 “Esta es la lanzadera de nuestra Banca
móvil para smartphones.”
“Nos hemos puesto en la piel del cliente y hemos entendido que
es un cliente multicanal y
multidispositivo.
“Por eso le facilitamos un acceso
fácil a todos los canales de relación
CX, incluido su gestor personal, en
smartphones y tablets.”
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“Hemos entendido que además de
usabilidad, rapidez y seguridad, también
quiere personalización.”
“El cliente puede escoger el color del tema de fondo, el
idioma, compartir la aplicación y
recomendarla, y seleccionar sus
operaciones favoritas.”
Nos metemos en el bolsillo de nuestros clientes con lo más nuevo en banca móvil
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Agenda
1. Ecosistema
Banca Móvil
2.ROI Banca
Móvil
3.Caso
práctico
4. Conclusión
“Vamos a trabajar con un caso práctico en un banco mediano ficticio: el „N Bank‟.”
“Un banco que tiene 350.000 usuarios activos en el canal
internet y prevé que en su primer año de
mBanking el 25% de BxI pasarán a BxM.”
“Vamos a hacer dos supuestos: uno más
restrictivo y otro más amplio.”
350.000 clientes activos BxI25% usuarios activos de BxI pasan a ser activos en mBanking 1er. AñoHipótesis 1: No vinculados 40% y de éstos se vinculan el 25% x mBankingHipótesis 2: Diferencial Margen Vinculado-No vinculado: 200 eurosHipótesis 3: Descuento 0,2 M de gastos de desarrollo tecnológico
DATOS ESTUDIO CASO 1
1,5M
87,5miles
Clientes activosmBanking
8,75 miles
Clientes se vinculan
1,75Mill.
Incremento de márgenes clientevinculado
Caso „N Bank‟: Sólo contando la vinculación de clientes existentes
350.000 clientes activos BxI25% usuarios activos mBanking 1er. AñoHipótesis: Reducción fuga clientes activos BxI 10%, Captación nuevos clientes activos BxI * 25% mBanking, Incremento vinculación 10% activos en BxI, Diferencia costes transacción costes BxI a BxM (5% de Bxi y 0,5% oficinas)
DATOS ESTUDIO CASO 2
8,75mil
Clientes que no se van
2,50 mil
Clientes que captas
8,75mil
Clientes que vinculas
17,5Mill
Transacciones de BxI a BxM
1,6Mill
Transacciones de Oficina a BxM
10,9M
Caso „N Bank‟: Contando captación, retención y vinculación de clientes y eficiencia operativa de canales
350.000 clientes activos BxI25% usuarios activos mBanking 1er. AñoHipótesis: Reducción fuga clientes activos BxI 10%, Captación nuevos clientes activos BxI * 25% mBanking, Incremento vinculación 10% activos en BxI, Diferencia costes transacción costes BxI a BxM (10% de Bxi y 1% oficinas)
DATOS ESTUDIO 2011
19,6% Clientes que no se van
9,2% Clientes que captas
15,8% Clientes que vinculas
12,5%Transacciones de BxI a BxM
42,9%Transacciones de Oficina a BxM
10,9M
Caso „N Bank‟: Contando captación, retención y vinculación de clientes y eficiencia operativa de canales
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Agenda
1. Ecosistema
Banca Móvil
2.ROI Banca
Móvil
3.Caso
práctico
4. Conclusión
Somos Homo Mobile
“Tendréis el cálculo del Consultor externo, el de Negocio, el de Tecnología y el de
Eficiencia y costes (ahora más focalizado en costes que en eficiencia)...
Os discutirán el concepto y el alcance de mBanking, los parámetros que utilizáis
para la rentabilidad del proyecto ...
Todo es relativo, todo es cuestionable ...
Pero no os desaniméis porque ...
No sólo es cuestión de ROI
“Si como banco no aprovechas elteléfono móvil para relacionarte contus clientes cuando más de la mitad deellos lo utiliza intensivamente paracomunicarse contigo, corres el riesgode quedarte fuera de juego tecnológicay comercialmente.”
Director de Desarrollo Negocio empresa de servicios tecnológicos
El futuro es móvil
Muchas gracias
Area Banca Electrónica CX
Ignasi.martin@catalunyacaixa.com
@ignasi_martin