Estrategia de Comunicación para

la Implementación de Cambios

Luis López-Portillo

RETHOS

luis.lopezportillo@rethos-rm.com

www.rethos.net

Los cambios a la orden del día

• Reestructuración

• Nuevo giro de negocio

• Fusión

• Adquisiciones

• Recortes de personal

• Nuevo sistema operativo

• Cambio de estrategia

• Alianza

• Nueva estructura

• Sistema de calidad

• Nueva Administración

• Nuevo CEO (jefaturas)

¿Por qué la gente se resiste al cambio?

No entiende,

no sabe

cómo, por qué

y para qué

• Miedo (desconocido)

• Indiferencia y escepticismo

• No ve necesidad de cambio

• No lo ha asimilado

Comunicación

y psicología

humana No hay nada

que le

favorezca

• No ve su ganancia

• Prefiere zona cómoda

• No se siente capaz

• Ya está desanimado

No le agradan

las

circunstancias

• No cree en el promotor

• No es fácil implementarlo

• No hay nadie que le inspire

• Nadie le da seguimiento

Liderazgo

¿Por qué fallan los cambios?

Falta de voluntad personal a

alterar su comportamiento

Premisa Principal:

Los procesos de cambio funcionan cuando se

ejecutan sobre una plataforma emocional, con la

ayuda de una estrategia de comunicación

sostenida y un proceso que facilita la adaptación

Psicología

humana

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El Individuo

El Grupo

La organización

Antecedentes

Personalidad

Valores

Actitudes

Aptitudes

Genética

Edad

Motivaciones

Género

Educación

Religión

La complejidad humana...

Estructura

Liderazgo

Estilo gerencial

Poder y política

Relaciones

Comunicación

Estructura

Estilo gerencial

Cadena de mando

Políticas

Cultura

Clima laboral

Somos especies más

emocionales que racionales

Abraham

Maslow

“La verdad es que la gente es buena, siempre y

cuando sus deseos fundamentales estén

resueltos; sus deseos de afecto y seguridad.

Necesidades Humanas según Abraham Maslow

La gente cambia su comportamiento

únicamente si le muestras una verdad

que influencia sus emociones.

La meta no es que piense algo

distinto, sino que sienta algo distinto.

Motivación 3.0, intrínsica y más humana

Motivación 2.0

Motivación 3.0

Optimizadores

de dividendos

Optimizadores

de un propósito

“Drive”, Daniel Pink

• Garrote y zanahoria

• Recompensa monetaria

• Enfasis en lo racional

• Autonomía (autonomy)

• Crecimiento (mastery)

• Propósito (purpose)

“No somos caballos para perseguir la

zanahoria del día...

...somos seres humanos que respondemos

a una naturaleza biológica que nos impulsa

a dirigir nuestro propio destino (autonomía),

a ampliar y expandir nuestras capacidades

(crecimiento) y a vivir una vida con un

significado superior (propósito)”

Los tres motivadores que nos mueven...

Daniel Pink

Empatía…

Colocarme en

tus zapatos

El proceso de

comunicación

(¡efectiva!)

2

¿Por qué no logramos conectar?

Porque no conocemos ni nos interesamos

en saber más sobre la persona (receptor)

Porque el emisor no trasmite

seguridad (dominio de la forma)

Porque no encontramos el espacio

común donde coincidir (conectar)

1

2

3

¿Por qué no logramos conectar?

4

5

6

Porque no establecemos un diálogo

permanente (solo cuando nos interesa)

Porque lo que decimos no coincide

con la realidad (acción-comunicación)

Porque no nos colocamos en

los zapatos del otro (empatía)

¿Por qué no logramos conectar?

7

8

9

Porque partimos de prejuicios,

estereotipos y suposiciones

Porque no nos preparamos para

la comunicación (fondo y forma)

Porque no enseñamos lo que

decimos (cultura visual)

¿Por qué no logramos conectar?

10

11

12

Porque no somos interesantes,

entretenidos (la forma)

Por que no repetimos y

repetimos nuestro mensaje

Porque la audiencia NO CREE en mi

(aunque el mensaje sea el correcto)

Sobre la persuasión...

Que mi interlocutor quiera

hacer lo que yo le propongo

Querer implica estar

convencido que me

conviene, que gano algo

Los gerentes que mejor se comunican

• Se interesan por la persona primero

• Tienen expectativa optimista de los empleados

• Buscan consejo entre sus subordinados

• Son buenos para escuchar en todo nivel

• Inspiran, ayudan y dan el ejemplo

Consejos para comunicar efectivamente

• Manténgalo simple, simple

• Haga el esfuerzo de traducir

• Tómese el tiempo de diseñar el mensaje

• Sea memorable y entretenido

• Apóyese en el poder de terceros

• Muéstrelo, en lugar de decirlo

• Encuentre la ganancia del receptor

• Cree una vivencia (experiencia)

• Repita, repita, repita, repita, repita

Dinámica del

proceso de

cambio

3

Principios generales sobre el proceso de cambio

1. El cambio es un proceso, no un evento o suceso

2. Para un cambio, es obligatorio un buen liderazgo

3. El conocimiento a secas no cambia comportamiento

4. No se puede cambiar a una persona, solo influenciarla

5. Definir exactamente qué se tiene que hacer distinto

6. La aceptación del cambio es más emocional que racional

Principios generales sobre el proceso de cambio

7. La acción (el ejemplo) es la mejor persuasión posible

8. Para cambiar conducta, debo sentir que me conviene

9. El cambio toma tiempo, y es un proceso arduo

10. Se debe reforzar/premiar el comportamiento deseado

11. Es difícil sostener el cambio porque la gente se agota

12. La motivación es el motor para que cambio prospere

John Kotter: Sentido de Urgencia

Conclusiones

1. El cambio no prospera si no está

motivado por emociones

2. Los cambios fracasan por vacíos

y fallas de la comunicación

3. El cambio no será posible sin

seguimiento y liderazgo efectivo

4. El entorno conspira a favor o en

contra del cambio

Pasos para Crear la Estrategia

1. Investigar y detectar motivadores de la audiencia

2. Involucrar a personas clave/líderes desde el inicio

3. Inyectar sentido de necesidad del cambio

4. Montar una campaña, no un simple anuncio

5. Formar un equipo de seguimiento que facilite

w w w . r e t h o s . n e t

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