Comportamientos y tecnologías que

cambiaron la forma en que las marcas se

relacionan con los consumidores

“¿Como explicas el dedicarte tanto a la red a los que no lo entienden ?”

MSI: “A través de las redes, especialmente Twitter, Facebook y Linkedin …• ...me entero primero de cualquier noticia relevante, del hit o escándalo del

momento (terremoto Japón, el Shakiro, Ursulinas…)• ...me hago una idea de lo que opina la gente• ...me río con los comentarios sarcásticos o ingeniosos• ...recluto gente para nuestra agencia• ...mantengo contacto con amigo/as que no puedo dedicarle tiempo presencial• ...me entero de lo que le interesa a mi hija y su entorno• … pido consejo sobre qué cámara digital comprar• ...hago benchmark de la industria que sea • ...me entero de las novedades de mi industria• …tengo una percepción de lo que se comenta de Digitaria• ... conozco un poco más a algunos digitarios, lo que les importa, preocupa y motiva• ...me entero de quién es quién....• ... y nunca me deja de sorprender, lo escaso que es el criterio y abundante la

malasangre ”

5 formas en que los medios digitales / sociales están cambiando nuestra vida

Fuente: Mashable, New York Times, eMarketer, UDP, WipChile – PUC, comScore, CCS

5 formas en que los medios digitales sociales están cambiando nuestra vida

1. La forma en que nos informamos ….noticias, productos, todo

– no hay medio relevante que no esté en las redes sociales – Twitter pasa a ser un agregador natural de noticias

nacionales e internacionales, de todos los temas posibles– los usuarios se encargan de potenciar y comentar las

relevantes– cualquier duda que tenemos… recurrimos a Google

• Fuente: estudio de Universidad Diego Portales (noviembre 2010) con una muestra de 2115 Hombres y Mujeres usuarios de Twitter en Chile.

Twitter en Chile / motivación de uso

de las personas investiga en Internet antes de comprar off y on-line

(Economía Digital CCS)

45%

• Fuente: comScore Chile

Qué hacemos los chilenos en Internet?

principal fuente de tráfico de los sitios

son los buscadores

Rubros sobre el 70%... …. que investiga en Internet durante proceso decisión• Salud

– Es de los temas más buscados en Internet– Antes de ir al doctor, el paciente llega con algún autodiagnóstico – Cuando sale, consulta en Google la información del doctor

• Automotriz, Inmobiliario y Electrónico – Internet es clave para investigación, comparación y demos de productos– 70% de personas que compraron auto investigaron por Internet

• Financiero– Tendencia al autoservicio: 70 a 80% de clientes se atiende a través de Internet– Entre el 15% y 20% de nuevos créditos de consumo es por Internet

• Turismo– Internet está llevando a la desintermediación

• Educación– Internet es EL principal medio de información durante proceso de decisión y durante los

estudios

5 formas en que los medios digitales sociales cambiaron nuestra vida

2. La forma en que conocemos y mantenemos contacto con gente

se conecta a alguna red social (Fuente: UDP)

9 de cada

10 chilenos

Facebook en Chile / motivación de uso

facebook tiene 7,6 millones de usuarios en Chile

Principal actividad de chilenos en Internet es sociabilizar

5 formas en que los medios digitales sociales cambiaron nuestra vida

3. Lo que revelamos – las redes sociales nos han permitido (obligado?)

ser más transparentes…. a personas, personalidades y empresas

– nos permiten manifestar sentimiento hacia cualquier persona, cosa o hecho

– las redes son un termostato en línea de la actualidad

Temas más mencionados jueves 7 Abril, 12:00

http://vimeo.com/22560551

5 formas en que los medios digitales sociales cambiaron nuestra vida

4. El momento y lugar en que hacemos las cosas

– todo es cada vez más móvil– reemplazamos el PC por el notebook– el notebook cabe en una cartera– el celular tiene Internet– la banda ancha también es móvil– los tablet hacen irresistible la experiencia

Hoy es difícil estar DESconectado

En Chile el 40% tiene CELULARES CON INTERNET

Penetración de celulares en Chile es de 106%

Se estima que el 2013 la BAM superará BAF

93%

de los chilenos mayores de 12 años accede a Internet(Wip Chile)

TODO LO ANTERIOR NOS LLEVA AL PUNTO MAS IMPORTANTE….

5 formas en que los medios digitales sociales cambiaron nuestra vida

5. Lo que podemos influir

– el poder está más disperso– el poder lo tiene el usuario– las marcas pierden control sobre su comunicación– el contenido pasa ser el rey– la cercanía y transparencia son INDISPENSABLES

de las personas valoran opinión de otras respecto a las marcas

(Economía Digital CCS)

77%

Entidades reguladoras

Clientes Personas

Opinión pública

Distribuidores Proveedores

Clientes Empresas

Prospectos

La marca pierde controlpasa a ser un interlocutor más en

conversaciones que ocurren en múltiples redes sociales privadas y no reguladas

Trabajadores

comunicación 2.0

Redes Sociales

(blogs, foros, Facebook, Twitter, Youtube)

Medios de comunicación

No estar en las redes, es casi como no estar en digital.

No estar en digital es ….… impensable

Nuestras marcas …..están a la altura?

@Hoytschile 80.000 +

@movistarchile

50.000 +

@entel 29.000 +

@turbuschile 16.000 +

@bancodechile

15.000 +

@falabella_cl 15.000 +

@jumbotienda 13.000 +

@cinemarkchile

12.000 +

@SNScafe

12.000 +

@SonyEricssonCl 11.000+

Nº Usuarios Seguidores

Top 10 marcas “chilenas” en Twitter Top 10 marcas “chilenas” en Facebook

1. Perro Lipigas 991.000 +

2. Mundo LG Chile 474.000 +

3. Pan Ideal 280.000 +

4. Mall Plaza 181.000 +

5. Los Nadiens (Claro) 167.000 +

6. Babysec 150.000 +

7. Club Movistar 139.000 +

8. Entel

135.000+

9. Moda Americanino 130.000 +

10. Falabella 122.000 +

Nº Marca Fans

Marcas chilenas en Facebook y Twitter

Información actualizada al 07 de abril de 2011