"Hoy en día podemos tener el negocio con mayor rendimiento (económico) del mundo, pero ya no somos un negocio basado en el rendimiento, sino basado en los datos”

RELACIÓN CON LOS CLIENTES: LAS 4 V

• Volumen

• Velocidad

• Variedad

• Valor

ALGUNAS VENTAJAS COMPETITIVAS...

• Mayor organización de la información.• Decisiones basadas en el valor de los datos.• Mayor control de producción y almacén.• Compras personalizadas.• Servicio al cliente.

… Y UN MONTÓN DE DESAFÍOS

• Capturar y procesar los datos.• Mensajes personalizados para cada cliente.• Atención permanente en todas las plataformas.• Comportamiento predictivo.• Wishlists.

DE QUÉ VA?• Estudiar bien a tu target y crear mensajes verdaderamente

personalizados es el desafío para lograr mejores resultados.

• La compra programática es uno de los elementos más importantes para la publicidad digital aquí y ahora. La extracción y tratamiento de datos en tiempo real es uno de los grandes avances del marketing, beneficiando claramente a los anunciantes con campañas más rentables y exitosas.

Experiencias personalizadas como Amazon, Mercado Libre, etc

Gamificación de comercio electrónico

Behavioral retargeting

Email retargeting

EL FUTURO ES HOY• Datos y más datos.• Fabricación por demanda.• Off Line y On Line de la mano.• Marketplace.

UN NUEVO MUNDO DE NEGOCIOS

• Hoy las empresas necesitan conectar front y back office en tiempo real: uniendo gente, inventarios, cadena de suministros, precios y consumidores.

• El nuevo front office debe ir más allá del marketing tradicional, moverse hacia el automatismo de ventas, la personalización en tiempo real, Web y mobile commerce; todo sumado a un servicio al cliente de plataforma social.

GRACIAS @sobralg