e-commerce manager

Agustín Montemuiño Epistele.com

Conocimientos y competencias de un

amontemu@epistele.com@amontemu 

Manager E-Commerce

Es la persona que tiene a cargo el canal e-commerce de una empresa.

Debe tener una serie de conocimientos y competencias para poder rendir en dicha función.

Conocer también las competencias de quienes trabajan junto a él en otras áreas de la empresa para que el canal on-line sea existoso.

Conocimientos

• Conocer integralmente el producto o servicio que se ofrece.

• Estrategias de valor agregado

• Como presentar el producto

• Logística

Conocimientos

• Software para e-commerce

• Conocer el aspecto legal del comercio electrónicoTener monitorizada la competencia

• Saber sobre canales complementarios (social commerce y movil commerce)

• Conocer las pasarelas de pago

Conocer integralmente el producto o servicio que se ofrece

Producto:• Características técnicas (Origen, modelo, detalles)• Política de garantía/devolución/satisfacción del cliente• Demostrar la utilidad del producto• Ver como la competencia ofrece el producto

Servicio:• Condiciones del servicio• Política de garantía/satisfacción del cliente• Demostrar las prestaciones del servicio• Ver como la competencia ofrece el servicio

Como presentar un producto

Redacción del producto:- Apuntada al SEO- Seductora para lograr la venta

Fotografía comercial del producto- Varias fotos- Sólo el objeto a vender- Mostrarndo el objeto siendo utilizado

Logística

• Conocer las empresas de logisticaLogistica Inversa (Devoluciones, reparaciones, )

• Sistemas de control de logísticaSeguros de envío y vinculación con los medios de pago

Software parae-commerce

• Conocer distintos softwares y webwares para el e-commerce

• Integrarlos con las otras parte del negocio (facturación, legal, logística)

• Procesar la información que devuelve el software (analítica)

Valor agregado

El valor agregado que le pueda dar a mi producto m o servicio es fundamental para destacarse en el mercado y ser un polo de atracción para losclientes.

Algunos ítems que dan valor agregado:- Rebajas

- Cupones de descuento- Promociones especiales

- Envío gratuito- Promociones conjuntas con otros negocios

Aspecto legal dele-commerce

Tratamiento de datos- Bases de datos (Registro en Agesic)- Comunicación hacia la base de datos- Seguridad y privacidad de la base de datos- Derechos de las imágenes utilizadas

Comercial - Garantías del producto- Devoluciones- Reparaciones- Entrega- Facturación

Tener monitorizada el mercado

Conocer el desempeño de la competencia

Estar al tanto de los cambios en los consumidores

Utilizar software para monitorizar

Software y aplicaciones para conocer tendencias.

Totalidad de canales de venta on-line

Social Commerce:

Utilizar aplicaciones en redes sociales para vender productos o servicios (Store Ya, PayPal, etc…)

Movil CommerceDesarrollo de aplicaciones de mi comercio para dispositivos móviles y diversos sistemas operativos.

Pasarelas de pago

Conocer las diferentes pasarelas de pago que existen, buscar las mas completan que encuentren soluciones para el comercio electrónico puro y para el extendido.

Conocer la que da mayores ganancias a la empresa reduciendo comisiones.

Evaluar crear la propia.

Competencias

Relación con los clientes

Actualización permanente

Capacidad analítica

Internacionalización del negocio

Relacionarse con los clientes

La relación con los clientes es importante para cualquier negocio.

Ofrecer múltiples formas para poder tener contacto y lograr involucrarse con la empresa (Redes sociales, asistentes en línea, formularios, además de la atención off-line)

Convertir la visita en venta y la venta en un cliente, lograr la fidelización.

Actualización permanente

Participar de los distintos eventos (sea presencial o por Internet), sobre e-commerce.

Visitar con frecuencia los sitios de los líderes locales y mundiales

Conocer los principales portales de noticias de tecnología y del sector.

Capacidad analítica

Trazar objetivos, metas en corto, mediano y largo plazo.

Medir permanentemente todo la actividad.

Capacidad y conocimiento para poder leer los datos de las estadísticas generada a partir de los comportamientos los usuarios en las redes sociales y los clientes en nuestra web.

Agilidad para realizar cambios que impacten en distintos resultados de la actividad del canal on-line

Internacionalizarel negocio

Poder evaluar si el negocio está maduro para dar el salto de internacionalización.

Estar a tanto de todo lo necesario para poder comenzar a tener actividad en otro país.

Fin

¡Muchas gracias!

Agustín Montemuiño Epistele.com

amontemu@epistele.com@amontemu