Nuevas formas de comunicación con tu cliente online Ponente: Iciar Silvestre

Colaboradores:  

Contenidos

01 Visión actual

02 Herramientas online de comunicación

03 Recursos en Dispositivos móviles

04 Diferentes formatos de contenidos

05 Aplicaciones para informar y comunicarse con los clientes

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-  Mismos espacios -  Mismos medios

Retos de Comunicación con el Cliente 2.0.

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Más participativos

Cliente 2.0.

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Más colaborativos

Clientes 2.0

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-  Sienten la empresa más cercana.

-  Partcipan activamente logrando mejoras.

-  Aumenta la calidad, efectividad y rapidez de respuesta.

Resultado à Clientes más implicados

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Chats

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WhatsApp

-  Respuesta rápida a demandas de información.

-  Cercanía.

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WhatsApp web

h-ps://web.whatsapp.com/    

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Telegram Telegram

-  Respuesta rápida a demandas de información.

-  Cercanía.

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Web Telegram

h-ps://telegram.org/    

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Opciones

-  Chats con personas individuales para resolver dudas.

-  Chats de grupo para compartir información de valor.

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Chats privados

-  Cifrado end-to-end -  No dejan rastro en el servidor -  Tienen autodestrucción de

mensajes -  Impiden reenviar mensajes

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Redes Sociales

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Comunicación

Colaboración

Comunidad

Las 3´Cs de las RRSS

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Participar en conversaciones

Nuevas líneas de comunicación

Utilización de #hashtag

Twitter

Twitter

Seguimiento de Eventos

h-ps://tweetwall.com/    

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Participación en grupos

Llamada a la acción en página de empresa

NOVEDAD: Venta a través de grupos

Facebook

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Perfil profesional

Participación en grupos

Página oficial

LinkedIn

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Geolocalización

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Novedades Información Intereses

¿Qué twitea el Cliente 2.0 cerca de tu negocio?

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¿Qué twitea el Cliente 2.0 cerca de tu negocio?

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Crear Mapas propios

h-ps://support.google.com/maps/answer/3045850?hl=es    

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Pinterest

h-ps://es.pinterest.com    

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Información geolocalizada y compartida

-  Tableros: -  Geolocalizados -  Compartidos

-  Ejemplos: turismo, comercios, gastronomía, rutas, etc

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Vídeo

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Canal de difusión

-  Informar. -  Interactuar. -  Dirigir a la web del

negocio. -  Educar.

Ejemplos  de  éxito:  h-ps://www.youtube.com/yt/adverFse/es/success-­‐stories.html    

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Utilidades del Canal

-  Listas de reproducción. -  Etiquetas y llamadas a la

acción. -  YouTube Cards.

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Videoconferencias de grupo

h-ps://www.google.com/intl/es/hangouts/    

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Emisiones en directo

h-ps://plus.google.com/hangouts/onair    

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Emisión en streaming

Interacción

Conexión directa y cercana con clientes

En directo -> Conexión a tiempo real

h-ps://www.periscope.tv/    

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En directo -> Conexión a tiempo real

h-ps://play.google.com/store/apps/details?id=co.getair.meerkat    

Emisión en streaming

Interacción

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Conexión directa y cercana con clientes

Facilitar y obtener información

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Encuestas

-  Crear. -  Compartir. -  Publicar.

h-ps://www.google.com/forms/about/    

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Encuestas

-  Sondeos rápidos. -  Opinión de clientes.

h-ps://polldaddy.com/    

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Un plus de información para el Cliente 2.0.

-  Amplía la información.

-  Dirige a la web. -  Guarda datos de

contacto. h-p://www.qrcode.es/es/generador-­‐qr-­‐code/    

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“Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta que todos somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar este conocimiento como guía para nuestra comunicación con los demás”

(Anthony Robbins)

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Iciar Silvestre @iciarsil

¡¡Muchas GRACIAS!!

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