Post on 13-Jun-2015
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MIS clientes necesitan MIS productos
San$ago, 05 de Marzo del 2014
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rodrigo_saa
NOSOTROS somos consumidores, con necesidades, deseos, emociones y restricciones presupuestarias … interactuando en un contexto
El habitus
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La Historia es hoy !! M. Heidegger
Soy yo y mis circunstancias !!
Ortega y Gasset
rodrigo_saa
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La Mano Negra de la Innovación
La Mano Negra de la Innovación
1. Poco Tiempo
2. Terror al error 3. Desconfianza aprendida
4. Desconocimiento del rol
5. Poca sintonización entre el modelo de negocio
personal y el corporativo
Matthieu Ricard Simplemente el hombre más feliz del mundo (Medido científicamente)
1. MIS clientes… más manzanas que leones
Montevideo, 06 de Junio del 2013
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Vínculo cercano y frecuente de las señoras con el
almacenero
La importancia del almacenero en la decisión sobre “qué es lo que consume el barrio”
Su capacidad de almacenamiento es acotada –
Determina el mix de productos del barrio
Existe un vínculo que se ha desarrollado en el tiempo, basado en confianza y colaboración
Las cecinas por su “frescura” pertenecen a la compra diaria (Asociado a la compra de pan)
Pregunta:
¿qué es una emoción?
Las emociones son una reacción fisiológica y psicológica en 3 dimensiones: 1. Componente mental (sentimiento)
2. Componente fisiológica (reacciones en todo el organismo)
3. Componente motora (disposición de acción)
Aunque son más difíciles de reconocer, las emociones positivas tienen un rol adaptativo
fundamental para las personas
Emociones negativas:
Son más urgentes. Nos obligan a recurrir a patrones bien establecidos y rápidos
(no improvisar)
Emociones positivas:
No son urgentes. Nos predisponen a generar nuevas alternativas por
medio de mayores recursos disponibles
Fuente: Barbara Fredrickson (1998) “The Broaden and Build Theory of Positive Emotions”
Un dato:
Matar al “Pedro Carcuro”
rodrigo_saa
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Notas: Banco Central de Chile/ FMI 17
El lado-B del crecimiento Las naciones han despriorizado el desarrollo de bienestar y felicidad de las personas en comparación a su crecimiento material, económico y tecnológico
ü Tecnologías sorprendentes y accesibles en medicina, transporte, comunicaciones, comodidad, etc.
ü Florecimiento de organizaciones eficientes y lucrativas
✗ Aumento sostenido de patologías psicológicas (afectivas, ansiosas y de abuso de sustancias, etc.)
✗ Personas abrumadas por el trabajo y la convivencia dehumanizada
V/S
Una de cada cuatro personas mayores de 15 años ha tenido algún desorden psiquiátrico en los últimos 6 meses (22,6%)*
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2000
4000
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14000
16000
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
PIB per cápita en Chile (en USD MM)*
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Qué dice la evidencia…
1. Las emociones positivas se relacionan con 10% de mayor productividad en trabajos repetitivos, y hasta 50% en industrias de servicios (New Economics Foundation)
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El líder del equipo SWAT, debe conocer la emoción en tiempo real
de cada miembro de su equipo
“Mi última morada”
Cementerio Nuestra Familia
Notas: Emprendimientos de jóvenes chilen@s 22
Los problemas están ahí … pero no se ven desde la oficina
El espíritu emprendedor se ha masificado, ya no tiene que ver necesariamente con el patrimonio, experiencia ni red de contacto, la clave es la actitud
1. Amigas en el último año de la U, se lanzaron a un gusto muy femenino, compartir el closet"
2. De Gerente General de una empresa mediana … a Emprendedor y “vender hombres” para ayudar a los solitari@s"
"3. Primero fue el Techo para Chile, después
el Techo para mi país, luego el Techo Lab y ahora acaban de lanzar Socialab, plataforma de fomento para la Innovación Social "
Necesidad
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2. MIS productos: YO y el sistema que soy capaz de articular
Características: 1. Pregunta 2. Simple 3. Breve
4. Alta recordación 5. Sin respuestas evidentes 6. MUY alineado con la estrategia
Amancio Ortega
Transformar 1er paso: Conservar
Capacidades actuales y por desarrollar
“El FLOW refiere a la zona o momento en el cual perdemos
noción del tiempo y todas nuestras acciones pasan a ser espontáneas,
sin distracciones y de bajo esfuerzo, mostrando a la vez, nuestro
mayor potencial”
Mihalyi Csikszentmihaly y el concepto de Flow
Tener una meta clara
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Consejo 1 Existen 3 características que utilizadas de la forma correcta aumentan la probabilidad de entrar en FLOW en cualquier actividad
1
Obtener retroalimentación constante y clara 2
Mantener balance entre el desafío y las capacidades 3
Tener una meta clara
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Consejo 2 Existen 3 características que utilizadas de la forma correcta aumentan la probabilidad de entrar en FLOW en cualquier actividad
1
Obtener retroalimentación constante y clara 2
Mantener balance entre el desafío y las capacidades 3
Tener una meta clara
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Consejo 3 Existen 3 características que utilizadas de la forma correcta aumentan la probabilidad de entrar en FLOW en cualquier actividad
1
Obtener retroalimentación constante y clara 2
Mantener balance entre el desafío y las capacidades 3
Fotos 17 de Octubre del 2013 32
Renato Belucci www.mangore.com
A los 6 años conoció una mandolina, luego la guitarra, quiso ser concertista … pero no lo logró … si logró pasar más de 8 horas al día con su guitarra
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3. Co.Diseñar una Experiencia de trabajo / ventas desde nuestras abundancias
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Caminos alternativos de crecimiento personal
Hoy en día se pueden encontrar gran cantidad de personas y grupos que se han orientado a cultivar salud mental, escogiendo e integrando diversos paradigmas
AUTOAYUDA RELIGIONES Y FILOSOFÍAS
REDES SOCIALES EVENTOS
INTEGRATIVO
Notas: Basado en Boniwell (2006) “Positive Psychology in a Nutshell: A balanced introduction to the science of optimal functioning”, PWBC, London 35
Psicología Positiva aplicada al Trabajo Martin Seligman: Enfoque
científico al rendimiento óptimo"
Campo de la Psicología Positiva!
“Considerar el funcionamiento óptimo en múltiples niveles,
incluyendo el nivel biológico, el experiencial, el personal, el relacional, el institucional, el
cultural y el global” "
(Manifiesto de Akumal, 1999)!
Foco desde la
abundancia
Base científica rigurosa
Frec
uenc
ia d
e pe
rson
as
(-) (+) Nivel de salud y bienestar integral de trabajadores
Feedback (Poco frecuente e incómodo)
El menospreciado Feedback y entrenamiento en fortalezas
Si contraste a un defensa para tu equipo … no lo “capacites” como delantero
Descripción del cargo
+
Expectativas
1
Desempeño
Brecha
Capacitación
2
Fortalezas
Potenciar lo bueno v/s Reducir lo malo
Entrenamiento de las fortalezas: Experiencia + Desempeño
Potenciar lo bueno v/s Reducir lo malo
1. Autorregulación … voluntad 2. Energía y entusiasmo … venta 3. Seguridad y Humildad … puedo no tener la razón 4. Ciudadanía y lealtad … compromiso
Sentido del Humor y Diversión!!
Notas: Basado en Robert Biswass-Diener (2011) “Practicing Positive Psychology Coaching” 39
Potenciar lo bueno v/s Reducir lo malo
Debilidades: Urgencias no
ignorables que limitan el avance
Fortalezas: Patrón en forma de pensar, sentir y hacer que
nos motiva naturalmente
2/3 de las personas no pueden identificar sus principales fortalezas de carácter
17% de las personas utilizan sus fortalezas de forma consiente en el día a día en el trabajo
(Reducir) (Expandir)
Tomás González
Guy Laliberté
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4. Construcción de sentido compartido
Modelos de negocio basados los clientes
Zappos.com … delivering happiness! Su CEO Tony Hsieh, un emprendedor que ha decidido entregar felicidad, a sus clientes, haciendo felices a sus trabajadores"
“Las personas contratadas toman un curso de una semana para aprender sobre la compañía, y después se les ofrecen 2,000 dólares para que se vayan sin ninguna responsabilidad. Si eso no funciona, se les ofrecen 3,000 dólares para
renunciar. Cada año, entre el 2% y el 3% de los empleados toma el dinero y se va”, dijo Hsieh.
El foco está en apoyar, monitorear y desarrollar
habilidades en los JEFES
1980’s – Imponer
1990’s – Gestionar
2000’s – Inspirar
2010’s – Florecer
Peter Senge: El jefe como un jardinero
El nuevo rol del jefe
Cada jefe debe llegar a ser su “Mejor versión de jefe” desde el conocimiento profundo de las
personas de su equipo de trabajo, el entrenamiento en la práctica y el feedback
permanente
Emprendedores que deciden inspirar a sus equipos de
trabajo
El cultivar, mantener y/o desarrollar la cultura organizacional es vista como la esencia del negocio, potenciando la trascendencia en cada tarea del negocio
Reinaldo Lippi
Chileno fundador de Lippi en 1985
Marcelo Cicali
Fundador y Director Espiritual
Bar Liguria
Fin del mundo Percepciones, señales, manejo de la prensa, casualidades, todo y nada, pero el cine, tarotistas, sismólogos y hasta vendedores de linternas ganan!
Tendencia
Fuente: Sintonizando.org – 2013 47
Nº Tests tomados en total
Promedio muestral general
Empresa con mayor Sintonización
Empresa con menor Sintonización
3.205 60% 75% 49%
Nº Personas: 45
Mayor fuente de Sintonización: Sentido
Nº Personas: 19
Mayor potencial de Sintonización: Relaciones
Test que se responde en menos de 15 miuntos y
entrega un reporte imediato, personal y
confidencial
Reporte: Entrega el nivel de sintonización, la posición relativa
en la muestras y consejos para aplicar y mejorar
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Carabineros: organización con M
de PERMA 10% sobre el promedio
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Caso de Japan Airlines: Mikoshi
Management
• Kazuo Inamori: Fundador del gigante Kyocera, monje budista y filántropo japonés
• El 2000 asume como CEO de JAL a los 80 años, sin experiencia en la industria de la aviación; para salvar la compañía de su deuda de USD$26MMM “impregnandola de filosofía”
• Hoy la compañía genera utilidades y regresó al Tokio Stock Exchange
Principal de la gesPón: “Perseguir la felicidad de todos los colaboradores, tanto Rsica como mentalmente”, ya que alcanzando esto todo es posible
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1. Merkén 2. Cordero 3. Cumbia
Innovaremos venderemos más y
mejor cuando sintonicemos el modelo de negocio
personal con el modelo de negocio de Ferrer
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